汽车售后服务质量协议

汽车售后服务质量协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方拥有一辆汽车，乙方为该汽车提供售后服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就汽车售后服务质量达成如下协议：

一、合同目的：明确甲乙双方在汽车售后服务过程中的权利义务，确保服务质量，提高客户满意度。

二、合同背景：甲方购买了一辆由乙方销售的汽车，为保证汽车在使用过程中的性能稳定，双方达成此协议。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照乙方的规定，在汽车使用过程中，按照说明书进行保养和维护。

2.甲方在发现汽车存在故障或需要维修时，应及时通知乙方，并提供必要的车辆信息。

3.甲方应配合乙方进行故障诊断和维修工作，如实提供车辆历史信息。

4.甲方在维修过程中，如需更换零部件，应按照乙方提供的配件清单进行选择。

5.甲方应按时支付乙方提供的售后服务费用，包括但不限于维修费、配件费等。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照国家标准和行业标准，提供优质的汽车售后服务。

2.乙方应配备专业技术人员，对甲方提供的汽车进行维修和保养。

3.乙方在维修过程中，应使用原厂配件或同等品质的配件，确保维修质量。

4.乙方应在接到甲方维修请求后，尽快安排技术人员进行故障诊断和维修。

5.乙方应向甲方提供详细的维修报告，包括故障原因、维修过程、更换零部件等信息。

6.乙方应保证维修后的汽车性能稳定，如因维修质量问题导致汽车损坏，乙方应承担相应责任。

7.乙方应按照约定时间完成维修工作，如因乙方原因导致超时，乙方应向甲方支付违约金。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方提供优质的售后服务，并对服务质量进行监督。

2.甲方有权要求乙方在约定时间内完成维修工作。

3.甲方有权要求乙方对维修过程中的问题进行解释和说明。

4.乙方有权要求甲方按时支付售后服务费用。

5.乙方有权要求甲方提供真实的车辆信息，以便进行准确的故障诊断和维修。

四、双方义务：

1.双方应遵守国家相关法律法规，保证合同的有效性。

2.双方应保持良好的沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

3.双方应共同维护汽车售后服务市场秩序，不得恶意竞争。

4.双方应保守商业秘密，不得泄露对方商业信息。

5.双方在合同履行过程中，如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，甲方应向乙方支付汽车售后服务费用，包括但不限于维修费、配件费、保养费等，总金额为人民币______元（大写：______元）。

二、支付方式：

1.乙方在收到甲方汽车后，对车辆进行初步检查，确认车辆存在问题，甲方应支付维修预付款人民币______元（大写：______元）。

2.乙方完成维修工作后，甲方应支付剩余维修费用人民币______元（大写：______元），该款项应在乙方将维修后的车辆交付甲方使用后五个工作日内支付。

3.保养费用根据实际保养项目和保养次数，按照乙方的收费标准另行计算，甲方应按保养通知单上的金额支付。

4.乙方提供的配件费用，甲方应在收到配件后五个工作日内支付。

5.如因维修质量问题导致再次维修，乙方应在责任范围内免收相应费用。

6.如发生超出预计的费用，乙方应在完成工作后及时通知甲方，甲方应在收到通知后五个工作日内支付。

7.乙方有权根据国家相关政策调整收费标准，并提前通知甲方。

三、支付条件：

1.甲方支付费用前，乙方应向甲方提供详细的费用清单和维修报告。

2.甲方应在收到乙方提供的费用清单和维修报告后五个工作日内支付相应费用。

3.如甲方对费用有异议，应在收到费用清单和维修报告后的五个工作日内提出，双方应协商解决。

四、财务记录与凭证：

1.乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供正规发票或收据。

2.甲方有权要求乙方提供财务记录，以核实费用支出情况。

五、违约责任：

1.若甲方未按时支付费用，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金按未付款金额的_____%（百分之______）计算，每日累计。

2.若乙方未按约定时间完成维修工作，应向甲方支付违约金，违约金按每日维修费总额的_____%（百分之______）计算，直至完成维修工作。

违约与争议解决机制：

一、违约责任：

1.若甲方未按时支付费用，除按照合同约定支付违约金外，乙方有权停止或延缓为甲方提供进一步的服务。

2.若乙方未按约定时间完成维修工作，应向甲方支付违约金，具体金额和计算方式见“合同金额与支付方式”条款。

3.若乙方因自身原因导致维修质量不合格，应无偿重新进行维修，并承担由此产生的额外费用。

4.若因乙方责任导致汽车损坏，乙方应赔偿甲方因车辆损坏而产生的直接经济损失。

5.若双方发生其他违约行为，应根据违约的严重程度和影响，依法承担相应的违约责任。

二、争议解决：

1.双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议，协商不成的，按照以下方式解决：

a.诉讼解决：任何一方认为对方违反合同约定的，可以在违约行为发生后三十日内向违约方所在地的人民法院提起诉讼。

b.仲裁解决：双方可以书面约定将争议提交至中国某仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

2.在争议解决期间，双方应继续履行合同中未履行完毕的义务，但争议涉及的款项可以暂停支付，直至争议得到解决。

3.争议解决过程中，双方应提供必要的证据和资料，并积极配合对方进行调查取证。

4.解决争议时，双方应适用中华人民共和国的法律。

三、法律适用与管辖：

1.本协议的签订、效力、解释、履行、终止及其争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.任何因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交至有管辖权的人民法院或仲裁机构解决。

附则：

一、生效条件：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，但以下条件满足后方可正式生效：

1.甲方已签署本协议并支付首期费用；

2.乙方已确认甲方车辆情况，并同意提供售后服务。

二、有效期：本协议的有效期为______年，自协议生效之日起计算。在协议有效期内，双方应严格按照协议约定履行各自的权利和义务。

三、变更和终止条款：

1.变更：本协议的任何变更必须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后方可生效。未经双方同意，任何一方不得单方面变更协议内容。

2.终止：本协议在以下情况下可以终止：

a.双方协商一致，以书面形式终止本协议；

b.一方严重违约，另一方在违约行为发生后三十日内书面通知对方终止本协议；

c.本协议约定的有效期届满，双方未续签本协议；

d.因不可抗力导致本协议无法履行，经双方协商一致，可以终止本协议。

3.终止后的处理：协议终止后，双方应按照以下规定处理：

a.甲方应支付乙方已提供服务的费用；

b.乙方应将甲方车辆恢复至协议终止前的状态，并退还甲方已支付的预付款；

c.双方应相互退还因本协议而产生的其他款项。

四、通知与送达：

1.除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方在协议中指定的地址。

2.通知自发送之日起视为送达，但以对方实际收到通知为准。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

3.不可抗力事件持续期间，双方可以暂停履行本协议，直至不可抗力事件结束。

六、其他：

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档：包括甲方对汽车售后服务的具体要求，如维修标准、保养项目、服务响应时间等。

二、设计方案：如乙方提供的汽车维修或保养方案，包括维修流程、保养计划等。

三、技术规格：汽车的技术参数、配件规格、维修工艺等技术文件。

四、车辆证件复印件：包括汽车行驶证、登记证书、购置税证明等官方文件复印件。

五、维修保养记录：甲方车辆在乙方维修保养过程中的记录，包括维修保养时间、项目、更换零部件等。

六、配件清单：乙方为甲方提供的配件名称、型号、数量、价格等详细信息。

七、服务费用清单：详细列出乙方为甲方提供的各项服务及对应的收费标准。

八、维修报告：乙方对甲方车辆维修过程及结果的详细报告，包括故障原因、维修措施、维修费用等。

九、其他相关文件：包括但不限于双方协商一致认为需要作为附件的文件。

签字、盖章及日期：

甲方代表（签字）：_________