酒店初级英语情景对话

酒店初级英语情景对话

一、房务部(前厅)

1、MakingaReservation预订客房

Reservationist(R):Goodafternoon.WhatcanIdoforyou?

下午好，我能帮您什么吗？

Client(C):Goodafternoon.I'mcallingfromBeijingForeignTrade

Company.Isitpossibleformetohaveasuite?

下午好，这里是北京外贸公司，我想订一间套房，有吗？

R:Certainly,canyougivemeyournameplease,sir?

有的，先生，可以告诉我您的名字吗？

C:West,W-E-S-T.

R:Thankyou,Mr.West.Butbytheway,howlongwillyoustayhere?

谢谢，WEST先生。请问你要住多久呢？

C:rilstayhereforquitealongtime.

我将会住很长一段时间的。

R:Tmgladyouwillbestayingatourhotelforalongtime.

很高兴你将会在我们酒店长住。

C:Howmuchisthesuite,please?

请问套房多少钱呢？

R:Yoursuiteis320yuan(RMB)perday.

您订的套房一天是320元。

C:Doesthatincludeattendance?

有包括服务费吗？

R:Threehundredandtwentyyuanaday,serviceincluded.

320元一天，包含服务费。

C:Mealsincluded?

餐费有包含在内吗？

R:Mealsareextra,notincluded.

餐费是另外算的，不包含在内。

C:Whatservicescomewiththat?

都还有些其他的什么服务吗？

R:Forthreehundredandtwentyyuanaday,youwillhaveonebedroom

withair-conditioning,asittingroom,abathroom,acolourTVset,a

telephoneandamajorinternationalnewspaperdeliveredtoyourroom

everyday.

您的房间有一间带空调的卧室，一间客厅，一间浴室，一台彩电，一

部电话并且每天都有主要的国际新闻报送到您的房间。

C:DoIhavetopayinadvance?

我需要提前预付吗？

R:Yes,youmaypayhalfofit.Theaccountwillbesettledlater.

要的，您需要先预付一半，稍后会设定一个帐户。

C:Onwhichflooristhesuite?

套房在几楼呢？

R:Wehavereservedtwosuitesforyoutochoose.Oneisonthefirst

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floor,theotheronthethirteenthfloor.Bothofthemhaveabathroom

andfacetothesouth.

我们提供两个套房供您选择。一个是在一楼，另一个是在十三楼。两

个套房都带浴室并且都是朝南的。

C:What'sthedifferencebetweenthem?

它们之间有什么不同呢？

R:Theconditionsandthepricesarethesame.Nodifference,o

条件和价格都是一样的，没什么不同。

C:Whichisquiet?Iwantaquietone.Ihatenoiseatnight.

哪一间更安静？

R:Theoneonthethirteenthfloorisveryquiet.Theroomnumberis

1316.

三楼的那一间是非常安静的。房间号是1316。

C:Ithinkriltaketheoneonthethirteenthfloor.o

我想我还是订三楼的那一间吧。

R:OK.Andyourarrivalanddeparturedates?

好的，那您抵店和离店的日期是？

C:Idon'tknow,butitcouldbeseventeentotwentydays.

不知道，但是大概会住17至20天吧。

R:Thenwecanonlyconfirmaroomfromthe10thtothe27th.I'mafraid

wewon'tbeabletoguaranteeyoutheroomafterthe27th.

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那我们只能确认一个房间给您，从10号至27号，恐怕我们不能保证

27号之后有房间给您了。

C:Whatifthereisn'tanyroomthen?

是不是那之后都没有房间了？

R:Don'tworry,sir,Wecaneitherputyouonawaitinglistorfindyoua

roominanearbyhotel.

不要急，先生，我们也可以将您列在等候名单上或者在最近的地方为

您找一家酒店。

C:Fine,thankyou.Good-bye.

好的，谢谢，再见。

2、Reception接待

Scene:AcarpullsupinfrontofLandscapehotelandadoorman(Dm)

goesforwardtomeettheguests,openingthedoorofthecarfor

them.

一辆车在山水大酒店前停下了，行李员上前为客人打开车门。

Dm:Goodevening,sirandmadam.Welcometoourhotel.

晚上好，先生女士。欢迎光临我们酒店。

Mr.Bellow(B):Thanks.Goodevening.

晚上好，谢谢。

Dm:(Openingthetrunk,takingoutthebaggageandlookingatthename

onthebaggagetags)

打开车后箱，取出行李并看着行李标签上的名字。

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I'mthedoorman,Mr.Bellow.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesof

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baggage?

我是这儿的行李员，BELLOW先生。您一共有四件行李是吗？

B:Er...Maybefive,Margaret(M)

嗯…可能有五件吧，MARGARETo

Dm:Five?Oh,sorry.Letmehaveacheckagain.

五件？对不起，我再检查一次。

M:Oh,no,Henry,Alwayspoormemory!We'vegotonlyfour.

不是的，HENRY,你老是健忘，我们只有四件行李的。

B:Isee.我知道了。

(Tothedoorman)Sorry,boy,You'reright.Fourpieces.

对行李员说：对不起，你是对的，我们只有四件行李。

Dm:Nevermind,MrBellow.TheReceptionDeskisstraightahead.After

you,please.没关系。

BELLOW先生。总台就在前面，您先请。

B:Yes,thankyou.好的，谢谢。

3、InquiringInformation询问

Receptionist(R):Goodafternoon,sir.下午好，先生。

MrBellow(B):Goodafternoon,Couldyoupleasemailaletterforme?

下午好，你能为我寄一封信吗？

R:Yes,Haveyoustuckonthestampsyet?好的,请问邮票贴了吗？

B:No.Ineedtobuysome.还没有，我得去买一些。

R:(Lookingattheletter)isittoSanFrancisco?

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（看着信件）这是寄到圣弗兰西斯科的吗？

B:Yes.AndI'dliketosenditbyordinaryairmail.

是的，我想就普通的航空邮寄就可以了。

R:（Weighingtheletteronthescales）Twoyuanandsixtyfen。

（将信件称重）2.6元。

B:Overweight?超重了吗？

R:Yes.是的。

B:Twoyuanandsixtyfen.2..6元（60分=6角）

R:thankyou.Hereitis给你,谢谢。

（Givingthemoney）.（付钱）

R:Hereareyourstamps.Pleasestickthemontogetherwiththeairmail

stickeronthefrontoftheenvelope.

这是您的邮票，请将它们和航空信件的标签一起贴在信封的前面。

B:Allright.Onemorething,IwanttosendatelexandafaxtoNewYork.

Canyouarrangeitforme?

好的，还有一件事，我想发一份电报和一份传真到纽约，你能为我

安排一下吗？

B:Oh,yes,sir.Wehavetelexandfaxserviceinourhotel.Wouldyou

pleasegotothebusinesscentre?Youcansendyourtelexandfaxthere.

可以的，先生。我们酒店吸提供电报和传真服务。您可以在那儿发

电报和传真。

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R:Well,Tilbegoingthere.Thankyouforyourinformation.

好的，我这就过去。谢谢你提供的信息。

B:Youarewelcome.不客气。

4、DealingwithleavingProcedure办理离店手续

BellCaptain(BC):ThisistheBellCaptain'sDesk.MayIhelpyou?

这里是礼宾台，有什么可以帮到您的吗？

Guest(G):I'mgoingtocheckoutsoon.Couldyoupickupmyluggage,

please?我要退房了，你能上来拿行李吗？

BC:Certainly,sir.MayIhaveyourroomnumber,please?

可以的，能告诉我您的房间号码吗？

G:Yes.It's2932.。好的，2932房。

BC:Room2932.Wewillsendabellmanimmediately.Couldyouwaitin

yourroom,please?

2932房，我们会马上派一名行李员上去，您在房间里等，行吗？

Bellman(B):Goodmorning,sir.Tvecomeforyourbags.

早上好，先生，我是来帮您出行李的。

G:Thankyou.Couldyoutakethesetwosuitcases,please?rilbringthe

shoulderbagwithme.

谢谢，你帮我拿这两个行李箱好吗，我拿背包。

B:Certainly,sir.Twosuitcases?好的，两件行李箱是吗？

G:Yes.是的。

B:Isthereanythingvaluableorbreakableinthem?

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里面是否有贵重物品或者易碎物品呢？

G:No.没有。

B:Thisisyourclaimtag,sir.WewillkeepyourbagsattheBellCaptain\

Desk.Couldyoupickthemupthere,please?

这是您的行李标签，我们会将行李放在行李台。您到那儿取行李好

吗？

G:Certainly.好的。

B:Thankyou,sir.谢谢您。

5、Smilingwelcome微笑相迎

Scene:TheSmiths(G)emergefromalift.Afloorattendant(FA)meets

theminthecorridor.Smiths一家人从电梯里出来，一个楼层服务

员在通道迎接他们。

FA:(Smiling)Goodmorning,sirandmadam.MayIshowyoutoyour

room?

(微笑)早上好，先生、女士们。我可以带你们到房间吗？

G:Yes,please.Hereisourroomkey.好的，请。这是我们房间的钥匙。

FA:Pleasecomethisway.(afterawhile)Hereweare.Afteryou,sirand

madam.(TheFAopensthedoor,theyentertheroom.)这边请(一会

儿后)。我们到了，你先请，先生女士们。(服务员打开门，他们

进房间了。)

G:Thankyou.Whenwillourbaggagearrive?

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谢谢你，我们的行李什么时候送上来。

FA:Thebellmanwilltakeitupsoon.行李员一会就会将行李送上来的。

G:Verywell.

非常好。

(Thebellmancomeswiththebaggageandknocksatthedoor.)(彳亍李员》各

行李送上来了并敲门)

B:MayIcomein?Yourbaggageishere.

我可以进来吗？你们的行李送到了。

G:(openingthedoor)Oh,good.Comein,please.(开门)好的，请进。

B:Fourpiecesaltogether.Isthatcorrect?总共4件，是吗？

G:Yes,thankyou.是的，谢谢。

B:Youarewelcome.不客气。

6、DialogA.checkinginaGuest登记住店

Scene:MrSmithhasjustarrivedatthehotel.Thereceptionist(R)is

receivinghim.史密斯先生刚到旅馆，接待员正接待他。

R:Goodafternoon,sir,MayIhelpyou?

下午好，先生，我能帮得上忙吗？

G:Goodafternoon,rdliketohaveasingleroomhere.

下午好，我想要一下单间。

R:Doyouhaveanyreservations,sir?先生，您有预定吗？

G:Yes,Imadeareservationtwoweeksago.是的，我两周前预定了。

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R:MayIhaveyouname?您贵姓？

G:JohnSmith.MrSmith.约翰史密斯。

R:Justaminute,MrSmith.Tilcheckthearrivallist.

史密斯请稍等，我想核对一下到达名单。

Yes,wedohaveareservationfbryou.MrSmith,you'dliketohavea

singleroomforthreedays.AmIcorrect?

是的，我们确实有一个预订是您的。史密斯先生，您要一个单间三天,

是吗？

G:Yes.是的。

R:Well,wouldyoupleasefillinthisform?

好的，请填下这张表格好吗？

G:Allright.Hereyouare.Iseveiythingallright?

好的，给你，我填的对吗？

R:LetmeseeName,Address,Nationality,Forwardingaddress,

Passportnumber,placeofissue,DateofdepartureandSignature.

That'sallright.Thankyou.

MayIhavealookatyourpassport,sir?

我看看，姓名，地址，国籍，转递地址，户照号码，发行地址，离

开日期和签名，可以了，谢谢。我能看下你的户照吗先生？

G:Hereyouare.给您。

R:Thankyou.(Hegivesitbackafterchecking.)Hereyouare.

谢谢。(看完后还给了他)。还您。

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MrSmith,youroomnumberis1820,andhereisyourroomkey.The

roomrateisUS$60pernight.

史密斯先生，你房间的号码是1802,这是钥匙，房价是每晚60美

元。

G:verywell.好的。

R:Now,thebellmanwillhelpyouwithyourbaggageandshowyouto

yourroom.

现在，侍者将帮您拿行李，带你去房间。

G:Thankyou.谢谢。

R:Youarewelcome.Hopeyouwillenjoyyourstaywithus.Good-bye.

不用谢，希望您和我们相处得愉快，再见。

7、DialogB.ReceivingaTourGroup团体登记

Scene:MrSmith,atourdirector,comesuptotheFrontDeskandspeaks

tothereceptionist.史密斯先生，是旅行团的经理，来到前台和

接待员说话。

R:Goodmorning,sir.WhatcanIdoforyou?

早上好，先生，需要帮助吗？

G:Goodmorning.I'mJohnSmith,thetourdirectoroftheInternational

TravelAgency.Wemadeareservationfor1Odoubleroomslastmonth.

早上好，我是约翰史密斯，国际旅行机构的经理，上个月我们预定

了10间双人间。

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R:Nicetoseeyou,Mrsmith,Wouldyoupleasewaitforaminute?ril

checkthearrivallist,Yes,wehaveyourreservation.You'dliketohave

10doubleroomsfortwodays.

很高兴见到您，史密斯先生，请稍等片刻，我查看一下到达名单，

是的，有您的预定，您预订了两天的10人间双人房。

G:Yes,We'llstayherefortwodays.是的,我们会呆2天时间。

R:Haveyougotagroupvisa?您有团队签证吗？

G:Yeshereitis.有，在这c

R:MayItakeacopyofit?我能复印一下吗？

G:Yes,please.可以。

R:Sorrytohavekeptyouwaiting.Hereyouare.Nowwouldyouplease

fillinthisform?让您久等了，给您。能填下这张表格吗？

G:Allright.Hereyouare.好的，给您。

R:Thankyou.We'llgiveyou10rooms,fromRoom501toRoom

510.herearetheroomkeys.Thebellmenwilltakeyourbaggageupto

yourroomslate匚

谢谢，我会给您10间，从501到510,这是钥匙。稍后行李员会帮

您把行李拿到房间。

G:thankyou.谢谢

R:Youarewelcome.Hopeyou'llenjoyyourstaywithus.Good-bye.

不用谢，希望您和我们相处得愉快，再见。

G:Good-bye.再见。

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8、DialongA.BookingAirTickest预订机票

Scene:MrBlackwantstovisitBeijing.Heisbookingthetickestatthe

BellCaptain's(B)desk.布莱特先生想去北京参观，他正在行李员领

班那儿预定机票。

B:Goodafternoon,sir.MayIhelpyou?下午好，先生，需要帮助吗？

G:Yes.MywifeandIwouldliketogotoBeijingbyplaneonFriday.

Canyougettheticketsforme?

是的，我妻子和我星期五想乘飞机去北京，您能帮我买票吗？

B:MayIknowyournameandroomnumber?您的姓名和房号是多少？

G:BillBlack.Room976.比尔，布莱克,976房间。

B:whattimewouldyouliketoleave?您想要什么时间走？

G:Earlyinthemoring,ifpossible.如果可能的话，明早赶早。

B:(Hecheckstheplanetimetable)Will7:15beallright?

(查看航班时间)7：15可以吗？

G:Yes,thatwillbefine.好的，可以。

B:Justamoment,Tilcalltheairlinetoseeifthereareticketsforyou.

稍等，我打个电话给航空公司看看是否有票。

(afewminuteslater)

Sorrytohavekeptyouwiating.Tvebookedtwotickestsforyou,Please

comeandcollectthemheretomorrowmorning.

久等了，我为您预定了2张票，请明天早上到这来核对。

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G:Thankyou,HowmuchdoIoweyouforthetickets?谢谢,票价多少？

B:It's1600yuan.1600元。

G:ShallIpayyounow?现在付给您吗？

B:Youmaypaymewhenyougetthetickets.您拿到票再付给我钱。

G:Thankyou.谢谢。

B:You'remostwelcome.Good・bye.真的不用客气，再见。

9、DialongB.biddingFarewell告另!]

Scene:MrJones(G)thanksthehotelsatfffortheirhospitalityandleaves

thehotelforxian.约翰先生感谢酒店员工的热情，然后离开酒店去西

安。

FA:Goodmorning,sir.AnythingIcandoforyou?

早上好，先生，有什么需要我帮助的吗？

G:Goodmorning.Sir.Howtimeflies.Nowwehavetoleaveforxian.

早上好，先生，时光飞逝，现在我不得不去西安了。

FA:whatapity!Iwishyoucouldstaylonger,sir.多遗憾啊，我希望您能

留下来，先生。

G:Wehavetogo.ButwereallyenjoyedourstayinBeijing.

我们必须得走了，但我们在北京真的相处得很好。

FA:Howdoyoulikechina?你觉得中国怎么样？

G:Chinaisacountrywithanancientcivilization.It'sgreat.

中国是一个有着古老文化的国家，很伟大。

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FA:I'mgladtohearthat.DidyouenjoyyourstayinBeijing?

我很高兴听到这些，你们在北京愉快吗？

G:Yes,wedid.Weappreciateyourserviceandyourhospitalityvery

much.

是的，很愉快，我们非常欣赏你们的热情服务和对我的盛情款待。

FA:Thankyouforyourkindcompliment.Wearegladtobeatyour

service.Wealllookforwardtohavingyouagainatourhotel.?

感谢您善意的称赞，我们很高兴为您服务，我们都希望你们再次光临

我们酒店。

G:Yes,we'llcomebackbeforelong.不久后，我们还会回来的。

FA:MayIhelpyouwithyourluggageandseeyouoff?要我帮您提行李

送您吗？

G:No,thankyou.Icanmanagemyself.Good-bye.

不用了，谢谢，我会照管好自己的，再见。

FA:Good-bye.Haveanicetrip.再见，旅途愉快。

二、房务(客房)

1、GuidingtheGuesttoTheirRooms引客进房

FloorAttendant(FA):(Smiling)Goodafternoon,sirandmadam.Didyou

haveanicetrip?下午好，先生女士，您们旅途愉

快吗？

Mr.Bellow(B):Yes,thanks.是的，谢谢。

FA:Welcometotheninthfloor.Tmthefloorattendant.Justletmeknow

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ifthereisanythingIcandoforyou.

欢迎到9楼，我是楼层服务员。如果有什么需要，请告诉我。

B:WhereisRoom908,please?908房在哪儿呢？

FA:Ah,Mr.andMrs.Bellow.Wouldyoucaretostepthisway,please?It

isalonghere.

BELLOW先生、夫人，请走好，沿着这儿走就可以了。

Mrs.Bellow(M):Oh,howdoyouknowourname?

你是怎么会知道我们的名字？

FA:Itwasonthearrivallistforroom908.Hereweare.MayIhaveyour

key,please?Letmeopenthedoorforyou.

您们的名字在908房的预抵名单上，把房间的钥匙给我好吗？我帮

您们开门。

B:Hereitis.在这。

FA(Knocksatthedoorfirst,opensit,andprecedestheguestsintothe

roomandturnsonthelight)Thisway,please.(先敲门，然后引领客人

进房间并开灯)这边请。

B:Thankyou.Whenwillourbaggagearrive?

谢谢，我们的行李什么时候送上来？

FA:Yoursuitcaseswillbehereshortly.Thebellmanishandlingthem.

您们的行李马上就送上来了。行李员正在处理当中。

B:Verywell(Lookingaroundtheroom.)非常好(环视房间)

FA:Howdoyoulikethisroom?您觉得这房间怎么样呢？

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M:Oh,itlookscomfortableandcozy.Welikeitverymuch.

看起来很舒适。我们很喜欢。

FA:(Drawingthecurtainsaside)Theroomisfacingsouthandcommands

agoodviewoftheHuangpuRiver.

(把窗帘拉开)这房间朝南并面对着黄浦江，景色很好。

M:Yes,howlovelyitis!是的，真的很美！

FA:(HandingtheroomkeytoMr.Bellow)Hereisyourkey,Mr.Bellow.

(把房间钥匙交给BELLOW先生)这是您的钥匙。

2、ChamberService客房月艮务

Attendant(A):Housekeeping.MayIcomein?

客房服务，我可以进来吗？

Bellow(B):Yes,please.请进。

A:Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir?

我什么时间可以开始打扫房间呢

B:Youcandoitnowifyoulike.Iwasjustabouttogodownformy

breakfastwhenyoucame.Butbeforeyoustart,wouldyoudothisfor

me?

只要你喜欢，现在就可以。我现在就在下去吃早餐了，但是在你开始

打扫之前，能不能帮我做件事？

A:Yes,whatisit?可以的，是什么事呢？

B:Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflaskofhotwater.Ineedsomehot

watertowashdownmedicineafterbreakfast.

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我希望你去拿一个装热水的保温瓶。我吃完早餐要用热水泡这些药。

A:Fmsorrythatyourflaskisempty.I'llgoandgetyouanotherflask

that'sfullatonce.

非常抱歉保温瓶是空的。我马上去拿另一个装满水的的来。

B:Thankyou.谢谢。

3、LaundryService洗衣服务

RoomAttendant(RA):Excuseme,Mr.Bellow.Haveyouanylaundry?The

laundrymanisheretocollectit.

对不起，打扰了，BELLOW先生，您有在送洗的衣服吗，洗衣工现

在过来收了。

MrBellow(B):No,notnow,由ankyou.不用了，现在不用，谢谢。

RA:Ifyouhaveany,pleasejustleaveitinthelaundrybagbehindthe

bathroomdoor.Thelaundrymancomesovertocollectitevery

morning.

如果您有的话，只要把它们入在浴室门后面的洗衣袋里就可以了，

洗衣工每天早上都会过来收的。

B:Thankyou.谢谢。

RA:Pleasetellusornotifyinthelistwhetheryouneedyourclothes

ironed,washed,dry-cleanedormendedandalsowhattimeyouwant

togetthemback.

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请在单子上面写明你的衣服是否要熨来，水洗，干洗或者需要修补，

也可以告诉我们你想什么时候取回衣服。

B:Isee.Whatifthereisanylaundrydamage?!wonderifyourhotelhasa

policyondealingwithit.

我知道了，万一有的衣服洗坏了，我想知道你们酒店是否的处理这方

面问题的政策。

RA:Insuchacase,thehotelshouldcertainlypayforit.Theindemnity

shallnotexceedtentimesthelaundry.

如果发生这样的事情，酒店肯定会赔偿的。洗衣的赔偿是不超过10

倍的。

B:Thatsoundsquitereasonable.Ihopethere?snodamageatall.

听起不很合理，我希望什么破损都没有。

RA:Don'tworry,sir.TheLaundryDepartmenthaswideexperiencein

theirwork.

不用担心先生。洗衣部对他们的工作有丰富的经验。

B:Allright.Thankyouforyourinformation.好的，谢谢你啊。

RA:Notatall.不用谢。

4、Wake-upCallService唤醒服务

A:Goodevening.ThisisMr.Smithinroom505.

晚上好，我是SMITH先生，505房间的。

B:Goodevening,Mr.Smith.WhatcanIdoforyou?

晚上好，SMITH先生，有什么我可以帮到你的吗？

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A:PmgoingtoTianjinearlytomorrowmorning.SoIwouldliketo

requestanearlymorningcall.

我明天早上一大早就要去天津了。因此我想要叫醒服务。

B:Yes,Mr.Smith,atwhattimewouldyoulikeustocallyoutomorrow

morning?好的，你希望我们明早几点叫醒你呢？

A:WelI,rmnotreallysure.ButIhavetobeattheconferenceroomofthe

Tianjinby10o'clock..Youwouldn'tknowhowlongittakestodriveto

Tianjinfromthehotel,wouldyou?

我也不太确定，但是我明天10点要在天津参加一个会议。你知道从

酒店开车到天津要多长时间吗？

B:Iwouldgiveittothreeandahalfhours.大概要三个半小时。

A:ThatmeansthatTilhavetobeontheroadby7o9clockattheleast.

那意味着我至少7点就要出发了。

B:That'sright.是的。

A:Well,inthatcase,Iwouldlikeyoutocallmeat5:30?

如果这样的话，请在5：30叫醒我。

B:O.K.sowewillwakeyouupat5:30tomorrowmorningGoodnight,

Mr.Smith.Haveagoodsleep.

好的，我们明早会在5：30叫醒您的，晚安，SMITH先生，睡得好

觉。

A:Goodnight.晚安。

5、HospitalityService热情服务

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Scene:TheSmiths(G)havejustcheckedin.Theyarenowintheirroom.

Smiths一家人刚刚入住，现在他们在他们的房间里。

FA:(knockingatthedoor)Housekeeping.MayIcmein?

(敲门)客房服务员，我可以进来吗？

G:Yes,comein,please.可以,请进。

FA:Hereisteaandsomefreshtowelsfbryou.

这儿有茶和一些新的毛巾给你们。

G:Oh,welikeChinesetea.Couldyoutellmethetime?wehavejustcome

fromSanFrancisco.

我们喜欢中国的茶，能告诉我时间吗？我是从圣弗兰西斯科过来的。

FA:It'stwoo'clockintheafternoon.现在是下午2点。

G:WeleftSanFranciscoat9:00p.m.onthe21standnowitisthe23rd

why?

我们是21号晚上9：00离开圣弗兰西斯科，而现在是23号，为什么？

FAzTimeisthesamethroughoutthewholechina,buttimehereis16

hoursaheaofWestCoastTimeinyourcountry.Soit'snow10p.m.of

thepreviousdayinSanFrancisco.

全中国的时间都是一样的，但是这里的时间比西海岸国家的时间早

16个小时，因此现在圣弗兰西斯科那边是前一天的晚上10点。

G:NowonderIfeelsosleepy.难怪我觉得想睡觉。

FA:Haveagoodsleepandyouwillfeelbettertomorrow.

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好好睡一觉，你明天会觉得好多的。

G:Thankyou.谢谢。

FA:Ihopeyou'llsoomgetusedtothetimedifference.Good-bye.

我希望你会很快适应时间差的，再见。

G:Good-bye,再见

6、ShoppingfortheGuestonRequest代客购物

Scene:MrWhite(G)callsthefloorattendant(FA)earlyinthemonring.

White先生，很早打电话到楼层服务员。

FA:Goodmorning,sii*.WhatcanIdoforyou?

早上好，有什么可以帮到你的？

G：rdliketotellyouthatsomefriendsarecomingtocelebratemy

birthdaytonight.Wouldyoupleasegetabirthdaycakeandsomefruitfor

me?

我想告诉你晚上我朋友会来这儿为我庆祝生日，你可以为我准备一个

生日蛋糕和一些水果吗？

FA:Yes,ofcourse.Whatkindoffruitwouldyoulike,bananas,tangerines

orgrapes?

当然可以。你想要什么水果呢？香蕉、桔子、还葡萄？

G:Somebananasandgrapes,please.一些香蕉和葡萄吧。

FA:Howmanyofeach?每种多少呢？

G:Onekilogramofbananasandtwokilogramsofgrapes.

1公斤香蕉和2公斤葡萄

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FA:Yes,sir.Anythingelse?好的优生,还有别的吗?

G:Hnr・・

FA:Wouldyoulikesomeflowers?你需要一些花吗？

G:That'sgoodidea.Canyouhelpmetogetsome?

好主意，你能帮我买一些吗？

FA:Yes,Ican.Whatkindofflowerswouldyoulike?

可以的，你想要什么花呢？

G:Abasketoftulips.一篮郁金香.

FA:Yes.Abirthdaycake,somefruitandflowers.Isthatcorrect?

好的，一个蛋糕，一些水果和鲜花,对吗？

G:Right.Now,hereisthemoneyforthem.Isitenough?

对，现在这里买那些东西的钱，够吗？

FA:Ithinkit'squiteenough.我想绝对够了.

G:Manythanks.非常感谢.

FA:Ifsaplearure.这是我的荣幸.

7、ComplainingaboutFacilities设施投诉

Scene:MrWhite(G)isnotsatisfiedwiththefacilitiesintheirroomand

complainstotheHousekeeper(H)byphone.

White先生对他们房间的设施不满意，打电话向客房服务员投诉.

G:Hello.IsthistheHousekeeper?你好，是客房服务部吗?

H:Yes.MayIhelpyou,sir?是的，有什么可以帮到你的吗，先生？

G:Yes.ThisisMrWhite,Room315.1checkedinhalfanhourago.The

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doortothebathroomwon'tlock.Andthehotwaterdoesn'trunawayin

theshower.

我是315房的怀特先生，我是半小时前入住的，浴室的门关不上，而

且淋浴出不了热水。

H:Oh,rmsorrytohearthat,Idoapologizeforhavingcausedyousuch

inconvenience.rilsendamechanictoyourroomrightaway.

很抱歉，对你引起了这些不便，我向你道歉。我马上派一个维修工到

你房间。

G:Couldyouchanearoomforme?你能帮我换一个房间吗？

H：rilcontacttheFrontDeskandseeifthereisaroomavailable.(after

severalminutes)WouldyouliketomovetoRoom505?We,llhelp

youwithyourluggage.

我与总台联系一下看是否有房间可以换，(几分钟之后)帮你换到505

房可以吗？我们帮你搬行李。

G:It'sverykindofyou.你真是太好了。

H:Youarewelcome.Abellmanwillcometohelpyouwithyourluggage

inaminute,Sir-Room505isingoodcondition.Pmsureyouwill

likeit.Justletusknowifyouhaveanyproblem.Good-bye.

不客气，一会儿后行李员会上来帮你搬行李，505房的条件很好，我

相信你会喜欢的。如果有什么问题，请告诉我们，再见。

8、ComplainingaboutService服务投诉

Scene:Itis11:30p.m.MrsWhite(G)justarrivesandchecksherroom.She

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complainstotheHousekeeper(H).

现在是晚上11：30,怀特夫人刚刚才到她的房间，好向客房部投诉。

H:Goodevening,madam.CanIhelpyou?

晚上好，女士，有什么可以帮助你的？

G:Yes,I'mMrsWhite,Room328.Fvejustcheckedin.

是的，我是White夫人，328房的。我是刚入住的。

H:Iseverythingallrightinyourroom?你房间里一切都好吗？

G:No.Thepillowcasesarestainedandthebathtubisnotclean.Thereis

notoiletpaperinthebathroom.

不，枕头套是脏的，浴缸也不干净，浴室里没有厕纸。

H:Fmterriblysorry.rilattendtoitrightaway.Weusuallycheckevery

roombeforeguestsmovein.Butwehavebeenextremelybusy

withalargeconference.What^more,it'sthepeakseason.We

mighthaveovrerlookedsomepoints.rilsendachambermaidto

yourroomrightnow.

真的非常抱歉，我会马上跟进的，通常我们在客入住前都会检查每个

房间，但是我们在忙于一个大会议。再说，现在是旺季，我们可能忽

略了一些细节点，我会马上派一个女服务员到你房间。

G:Allright.好的。

H:I'msorrytohavecausedyousuchinconvenience.!assureyousuch

thingswon'thappenagain.Thankyoufortellingus.

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非常抱歉给您造成如此不便，我保证这样的事情将不会再发生。谢谢

您好告诉我。

G:Bytheway,canyoutellmewhereIcangetsomethingtoeat?I'mabit

hungry.

顺便问一下，哪里有吃的，我有点饿，

H:Thecoffeeshopisstillopen.Youcouldtryitifyoulike.

咖啡店还开着，如果你喜欢可以看看。

G:Thankyou.谢谢。

9、DialogA.talkingaboutthelaundryService谈论洗衣服务

Scene:hearingsomeoneknockingatthedoor,MrBrown(G)opensthe

door,itisthevalet(V).

听到有人敲门，布郎先生打开了门，是男侍者。

V:Excuseme,sir.Haveyouanylaundry?

打搅了，先生，您有衣服要洗吗？

G:Yes,Ihave.是的,有。

V:Wouldyoupleasefillinthelaundrylistfirst?请先填下洗衣单好吗？

G:Whereisit?在哪？

V:It'sinthedrawerofthewritingdesk.在写字台的抽屉里。

G:Fine.(afterawhile)Hereitis.好的(一会儿后)给您。

V:Pleasegivemeyourlaundrybag.Oneshirt,onecoat,apairofsocks

andapairoftrousers.Thereare4piecesaltogether.

请把洗衣袋给我。一件衬衫，一双袜子，一条裤子，总共4件。

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G:Thereisastainonmycoat.Canyouremoveit?

我的外套上有一处染色了，能洗干净吗？

V:We'lldoourbest,butwecan'tguaranteeanything.

我们会尽力，但不能保证。

G:It'sallright.Tdliketohavemycoatdry-cleaned.

好吧，我要把外套拿去干洗。

V:Yes,Isee.好的，我明白。

G:Whenwilltheybeready?什么时候洗完？

V:Atabout5:00p.m.tomorrow.大概明天下午5：00

G:Allright.Thankyou.好的，谢谢。

V:Youarewelcome.不用谢。

10、DialogA.AMorningCall叫早服务

Scene:MrHobson(G)asksthefloorattendant(FA)formorningcall

service.

Hobson先生叫楼层服务员提供叫早服务。

G:Couldyoudomeafavour,younglady?

您能帮我个忙吗？小姐。

FA:Surely,sir.当然，先生。

G:ThisismyfirstvisittoChina.I'mnotusedtothetimedifferenceyet.

Couldyouarrangeamorningcallformefortomorrow?

我第一次来中国，我还没习惯时差，您明天为我安排一个叫早服务吗

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FA:Yes,sir.好的,先生。

G:I'dliketogetupearlytomorrowmorning.MrsHobsonandIare

goingtovisittheGreatWall.PeoplesaytheGreatWallisreally

magnificent.Wewanttosetoutearly.

我明早想早起，Hobson太太和我打算去参观长城，人家都说长城

很壮观，我们想早点出发。

FA:ThereisthefamousChinesesaying:"Hewhodoesnotgettothe

GreatWallisnotahero.

中国有句有名的话：“不到长城非好汉」

G:Itsoundsinteresting!WewillsurelygettotheGreatWallandbecome

greatmen.

听起来很有趣，我们确定能到达长城，成为好汉。

FA:Iamsureyouwill.Atwhattimewouldyouliketogetup,sir?

我相信您能行，明早想几点起床？

G:Athalfpast5,please.5点半。

FA:Wouldyouliketobewakedbyphoneorbyknockingatthedoor?

您想要电话叫醒您还是敲门叫醒您呢？

G:Byphone,please.Idon'twanttodisturbtheneighbours.

电话，我不想打搅邻居们。

FA:Verywell,sir.Tiltelltheoperatortocallyouupat5:30.Yourroom

numberis908.AmIcorrect?

好的，先生，我会让接线员5：30叫醒您，您房号是908是吗？

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G:Yes,youareright.是的，对了。

FA:Goodnight,sir.Sleepwellandhavepleasantdreams.

晚安，先生，做个好梦。

三、财务前厅

1、TheCashier收银员

Cashier(C):Goodafternoon,sir.CanIhelpyou?

下午好，先生，有什么我可以帮到您的吗？

MrBellow(B):I'dliketochangesomeUSdollarsandI'dliketoknow

today'sexchangerate.

我想换一些美元，并且想知道今天的汇率。

C:Accordingtotoday'sexchangerate,everyUSdollarincashis

equivalentto7.32yuanRMB.Howmuchwouldyouliketochange,

sir?

根据今天的汇率，1美元的现金相当于7.

32元的人民币。您想换多少呢，先生？

B:Well,rilchangeonehundredandhere'sthemoney.

我要换100美元。钱在这儿。

C:Wouldyoupleasefillinthisform?请填写一下这个表格可以吗？

B:Allright.好的。

C:Pleasewriteyourname,passportnumberandroomnumberontheslip.

请写下您的姓名、护照号码和房号。

B:Hereyouare.给你。

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C:Thankyou.You'llhaveitrightaway.Willyousignyournamehereon

thismemo?

谢谢您，马上给您换钱。请您在备忘录是签个字好吗？

B:OK.Willyoupleasegivemesomeone-yuannotes?Ineedsomesmall

change.

好的，你能给我一些1元的钱吗？我想要一些零钱。

C:Allright.好的。

(Changingthemoney)换钱

Mr.Bellow,hereitis.Pleasehaveacheckandkeeptheexchange

memo.BELLOW先生，给您，请您核对保管好兑换单。

B:Oh,yes,thanks.Bytheway,canyoutellmewhatIshoulddowiththe

RMBleftwithme?

好的，谢谢，顺便问一下，我剩下的人民币要怎么办呢？

C:You'llhavetogototheBankofChinaortheairportexchangeoffice

tochangeitbackintodollar。

您可以到中国银行或者机场的外汇办公室将它们换回美元。

B:Isee.Ihanks.我明白了，谢谢。

C:Youarewelcome.不客气。

2、PayingtheBill付账

Waiter:Wouldyoulikesomethingelse,sir?还要些别的吗？

Guest:No,thanks.CanIhavethecheck?不用了,谢谢。我可以结账了

吗？

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Waiter:Yes,sir.Hereisyourbill.可以的。这是你的账单。

Guest:Howmuch?多少钱？

Waiter:Yourbilltotals450RMB,sir.总共450元，先生。

Guest:(Goingoverthebill)What5sthe110RMBfor?(看一下账单)110

元是什么钱？

Waiter:100RMBforthreedrinksplus10%servicecharge.

100元的三瓶饮料加上10%的服务费。

Guest:Whyisthedrinksoexpensive?为什么饮料这么贵？

Waiter:Fmsorry,sir.Butwehavetopayhightaxesonimporteddrink.

很抱歉，先生。但是进口的饮料税收很高。

Guest:Isee.Thankyoufbryourhelp.ThenhowmuchisthatinUS

dollars?

我知道了，谢谢你的帮助。那么用美元算是多少钱呢？

Waiter:Justamoment,sir.Today'sexchangerateisRMB8.6forone

doHai\Soitcomesto52.33USdollars.

请稍等，先生。今天的汇率是8.6元换1美元，因此总共是52.33美

兀O

Guest:DoyouhonourAmericancreditcards?

你们授受美国的信用卡吗？

Waiter:Yes,sir.Whatkindwillyouuse?

可以的，你是用什么类型的卡呢？

Guest:VISAcard.VIS卡。

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