医院保洁服务项目管理规章制度

医院保洁服务项目管理规章制度

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年月日

录

一、保洁管理制度....4

第一节：项目保洁机构设置.....................................4

第二节：保洁管理原则及定义...................................4

第三节：保洁工作范围.........................................4

第四节：保洁管理要求.........................................5

第五节：保洁检查及验收标准...................................6

二、保洁清洁标准................................................8

第一节：门诊楼、办公楼、病房楼的清洁........................8

第二节：楼层通道地面清洁.....................................9

第三节：公共区域卫生清洁.....................................9

第四节：公共卫生间清洁......................................10

第五节：瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁.........................10

第六节：公共场地面和马路的清洁..............................11

第七节：绿地的清洁..........................................12

第八节：散水坡和排水沟的清洁................................12

第九节：雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁...............13

第十节：喷水池的清洁........................................13

第十一节：不锈钢的清洁，保养................................14

第十二节：化粪池的清理......................................15

第十三节：垃圾池（箱）的清洁................................15

第十四节：垃圾的清运和垃圾中转站的清洁.....................16

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第十五节：乳胶漆墙面清洁....................................17

第十六节：外墙清洁..........................................17

第十七节：地毯清洁与保养....................................22

第十八节：灯具清洁..........................................22

第十九节：保洁清洁标准......................................23

三、保洁员工作纪律.............................................27

四、保洁员工的培训内容.........................................29

（一）培训内容..............................................29

（二）培训方式..............................................29

（三）保洁过程中应注意的事项................................30

五、保洁员文明用语.............................................32

六、保洁员着装及仪容仪表.......................................35

（一）着装...................................................35

（二）行为举止..............................................35

（三）礼节礼貌..............................................36

七、保洁员保密守则.............................................38

八、保洁设备管理制度...........................................39

九、保洁员宿舍管理制度.........................................42

十、保洁作息管理制度...........................................43

十一、保洁员奖惩制度及考核标准................................44

十二、保洁员安全管理制度.......................................46

十三、保洁工作奖惩条例.........................................48

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医院保洁服务项目管理规章制度

一、保洁管理制度

第一节：项目保洁机构设置

保洁部设立部门经理、保洁主管、领班、（保洁主管）、技术员、仓库

（保洁设备、工具与物料）保管员和保洁员等。保洁部下设门诊楼清洁服

务班、病房楼清洁班和公共区域清洁班、机械班，各班组设领班和若干经

过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、

服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。

第二节：保洁管理原则及定义

概述：在医院保洁服务管理中，整洁明亮所带来的舒适和优美，是一

个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上

的舒适感与美感，因而成为医院文明的第一象征和服务水平的重要标志。

整洁的医疗环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

原则：扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，

就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过

管理，纠正医患不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。

第三节：保洁工作范围

公共地方的保洁：这是指医院门诊楼、病房楼、办公区、休闲娱乐等

区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清

扫保洁。

共用部位的保洁：这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位,

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包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

生活垃圾的处理：这是指日常生活垃圾、医疗垃圾的分类收集、处理

和清运。要求和督促医护人员按规定的地点、时间和要求，将垃圾倒入专

用容器或者指定的垃圾收集点。

第四节：保洁管理要求

（1）保洁工作要求：

日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、

定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

（2）保洁工作标准：

保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积

垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，

每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不

见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道

净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。

（3）保洁工作计划安排：

保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排如下：

A、每日清洁工作、辖区（楼）内道路、清扫二次；

B、整天保洁辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等

清扫一次；

C、楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次楼宇各层楼梯及走

廊清扫一次；

D、楼梯扶手清抹一次收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃

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圾收集二次，并负责清运至指定地点每周清洁工作；

E、楼宇各层公共走廊拖洗一次，门诊楼、休闲活动区域，可一天拖

数层，一周内保证全部拖洗一遍；

F、天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次；

G、每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次各层走道公用玻璃窗

擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次）公共走廊及路灯的

灯罩清拭一次，另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次，花岗石、磨石

子外墙拟每年安排清洗一次，一般水泥外墙拟每年安排，粉刷一次。

（4）定期检查

保洁公司项目部可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内

容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

第五节：保洁检查及验收标准

（1）地面：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地

毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、

杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿

化牌、庭园灯是否干净、光亮。

（2）墙面：瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。

（3）玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻

璃是否洁净透亮。

（4）金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不

锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。

（5）天花、光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。

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（6）电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否

干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。

（7）洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手

间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕

纸是否齐全。

（8）开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

（9）大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，

防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

（10）垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，

垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗

一次。

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二、保洁清洁标准

第一节：门诊楼、办公楼、病房楼的清洁

公共区域保洁工作的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大

理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表

面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰

尘。根据这一要求，门诊楼、办公楼、病房楼清洁必须做到：

（1）每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁

一次，重点清理门口地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。

（2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，

后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。

（3）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。

（4）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、

镶字、电梯厅门、轿箱等。

（5）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙

面等飒

（6）清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

（7）用湿拖把拖2s3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

（8）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨

光一次。

（9）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

（10）每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷

洗地砖地面和水磨地面一次。

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第二节：楼层通道地面清洁

楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污渍、

有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。清洁要求如

下：

（1）每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。

（2）每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。

（3）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。

（4）大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。

第三节：公共区域卫生清洁

车库、天台、转换层清洁要求的标准是：车库地面无油污、污渍，无

纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线

无污渍。根据这一标准，其清洁必须做到：

（1）每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃

圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。

（2）用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

（3）每隔2小时巡回清洁一次车库，清除杂物。

（4）每周冲刷地面一次，并打开地库的集水坑和排水沟盖板，彻底

疏通、清理一次。

（5）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、

防火门等公共设施。

（6）每2个月月干毛巾擦拭灯具一次。

（7）车库和转换层管线每2个月用鸡毛弹子或扫把清扫灰尘一次，

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天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。

第四节：公共卫生间清洁

公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮,

天花、墙角、灯具FI视无灰尘、蜘蛛网，FI视墙壁干净，便器洁净无黄渍，

室内无异味、臭味。一般，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生

水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：

（1）每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。

（2）如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须

放置告示牌.，打开窗户通风。

（3）用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。

（4）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。

（5）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。

（6）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

（7）清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。

（8）用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。

（9）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌

清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。

（10）每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积

水和水迹等。

（11）每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。

（12）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。

第五节：瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁

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瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无污渍,

清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。

（1）时间安排

①墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。

②瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。

③外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。

（2）具体清洁操作

①用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

②把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回

擦抹。

③用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。

④用干拖把拖干地面。

⑤大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖

墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。

第六节：公共场地面和马路的清洁

确保院区汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地

和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：

（1）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等

垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

（2）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。

（3）雨停后，月竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

（4）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00-18：00,

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保持整洁。

（5）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。

第七节：绿地的清洁

保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，

用手捡入垃圾斗内。

（3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

（4）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、

保持清洁干净。

（5）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料灌，无3cm以上石块等垃圾

和杂物，烟头1004少于1个。

第八节：散水坡和排水沟的清洁

保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（1）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

（2）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的

杂草，保证排水沟的畅通。

（3）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。

（4）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用

铲刀仔细再刮。

（5）目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。

（6）有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁

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在三次以上。

第九节：雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁

保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准和注

意事项如卜：

（1）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工

具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹

一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈

钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。

（2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃

用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。

（3）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿

抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。

（4）宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物

每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。

（5）注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清

洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。

第十节：喷水池的清洁

保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（1）平时保养

地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

（2）定期清洁

①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时,清洁工人入池清洁。

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②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污

垢。

④排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污

溃。

(3)标准

目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。

(4)注意事项

①清洗时应断开电源。

②擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

③清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

④注意防滑，明到。

第十一节：不锈钢的清洁，保养

保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使

其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹

净不锈钢表面的水珠。

(2)置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头

直接喷在不锈钢表面。

(3)然后用无绒干毛巾拭抹。

(4)目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。

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（5）上不锈钢油不宜太多。

（6）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。

第十二节：化粪池的清理

确保化粪池畅通，作业程序、标准和注意事项如下：

（1）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8m）搅散化粪池内杂

物结块层。

（2）把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放入

化粪池内。

（3）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完

为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

（4）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。

（5）每年清理一次，一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的

表面全部清运。

（6）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不

溢出地面。

（7）在化粪池井盖打开后10〜15min,人不站在池边，禁止在池边点

火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。

（8）人勿下池二作，防止人员中毒或陷入水中。

（9）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖

好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

第十三节：垃圾池（箱）的清洁

保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

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(1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后,

打开水阀用水冲洗池内外一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷破和垃圾池门上，用胶刷

擦洗污渍。

(3)疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。

(4)打开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗，

垃圾池周围不积污水。

(5)关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。

(6)清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方，先

用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到

原处放好。

(7)目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾顾箱每周

用去污粉清洁一次。

第十四节：垃圾的清运和垃圾中转站的清洁

保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和注意事项如下:

(1)每天早上8：00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两

人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾

倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在地面上的

垃圾，并装上压缩车。

(2)冲洗中转站地面，打扫墙壁。

(3)用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗。

对排水沟，把沟内的污水和污垢清理干净。

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（4）用喷雾器对垃清理好的地方进行消毒。

（5）目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。

（6）日产日清100%。

（7）倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。

第十五节：乳胶漆墙面清洁

乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附物、

无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。

（1）用鸡毛惮子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。

（2）用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。

（3）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。

（4）扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。

（5）每月清洁一次。

第十六节：外墙清洁

空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙（瓷砖、花岗石、玻璃等），

只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏。外墙清洁是高楼

清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。

外墙清洁的方式：目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机

方式。

（1）吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一般的

大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低，只要工人素质

好，绳子连接牢固就可以进行，但危险性比较大，一旦安全措施不到位就

可能发生事故。近几年发生的高空清洁坠落伤亡事故几乎都是采用吊板清

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洁时因安全措施不到位造成的。

（2）方式是通过擦窗机进行清洁。擦窗机又称室外吊篮，一般在大

楼建造时安装好。工作人员站在吊篮内，吊篮可以上下左右移动，吊篮内

有电话，可以与外界随时进行联系，比较安全。擦窗机价格昂贵，不少新

建大楼为了节省钱不安装擦窗机。目前我国的大楼大多数没有擦窗机，只

得用吊板方式进行清洁。

安装擦窗机是高楼外墙清洁发展方向，一些先进的国家已经发展到用

无人操作擦窗机进行外墙清洁工作。应大力研究发展国产的擦窗机，降低

成本，使擦窗机逐渐普及。

外墙清洁的条件

（1）气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、下

雨、下雪、有雾能见度差、高温（35℃以上）和低温（0℃以下）等情况

都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作，因此，

工作前应测定风力，尤其是高空风力。

（2）人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质，必须

经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正常，视力

良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还必须经过

专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书，并在有效期内方可

上岗，严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状

应暂停高空作业。

（3）设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦窗机

必须定期检查保养，每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置进行

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检查，发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工作的也应

对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、部分丝股断裂等

现象应立即更换新绳。

擦窗机的使用操作

（1）准备工作：

①天气预报无大风、雨雪及高温、低温，现场测试风力小于6级。

②擦窗机检查状态良好，符合工作要求，现场无障碍物，工作位置地

面设置好遮拦，防止行人下面穿行。

③操作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、工作鞋，扎好安全带，自锁器

锁于安全绳上。

④清洁剂、玻璃刮板、抹布、水枪等准备完好。

⑤安全员到位，进行不间断现场监督。

⑥在以上准备均到位后，操作人员进入吊篮规定站位，系好安全带。

（2）操作:

①启动吊篮，作上下左右移动，确认正常后，将吊篮开至工作位置,

轻轻下放，当篮内人员达到工作面后停止。

②先用水枪喷射墙面，除去浮尘，然后将清洁剂涂于墙面，稍后即用

刮片上下和左右刮净玻璃墙面（其他墙面用抹布擦），边角处再用抹布擦

干净。

③一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到

下一个位置清洁完毕后，再向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁。

④清洁结束，将吊篮移动至规定位置平放。

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(3)注意事项：

①操作人员应在规定站位进行操作，保持平台负重平衡，不得作妨碍

负重平衡的动作。

②特别注意妨碍吊篮升降的建筑物外伸部位和物体，并作出适当处理。

③正常运行中，不应用手动制动器控制平台下降；当吊篮出现故障，

自动制动装置及安全装置失效时，可使用手动制动装置。

④吊篮运行至行程一端触及限位器而停止运动口寸，应随即操纵作反向

运动，以脱离与限位器的接触。

⑤在运行中，不得随意卸开护罩、封门及其他任何装置。

⑥吊篮发生故障或不正常可疑迹象时，应用对讲机或内线电话与领班

或安全员进行联系，并在其指挥、指导下进行处理。

⑦作业中遇天气突然恶化，应立即收工。

⑧作业中遇突然停电，应立即关闭电源开关，以防恢复供电时未及注

意而发生意外。

(4)操作结束：

①切断电源，锁好操纵装置，并将悬挂装置按规定方法予以锁定。

②进行对设备的清洁，清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物

质。

③对因故障待修的设备，挂上标志牌，在恢复正常状态前禁止使用。

使用吊板的操作

(1)准备工作：

①天气情况同擦窗机工作要求。

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②现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳

子下垂经过位置不得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别安全处理,

在高压电源区无法隔离时不得进行工作。

③工具准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、刮板、

抹布等。对用绳与安全绳应作详细检查，直径不得小于16nun,中间不得有

断裂及结扣。将吊板绳（工作主绳）扎捆在牢固构件上，绳扣必须打死结，

且有两个结点，安全绳结点不得与吊板绳结点同一。

④工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋，按规定系好安全带，将自

锁器单独悬挂于安全绳上。

⑤现场安全监督员到位。

（2）操作：

①操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连在吊板上。

②缓缓将吊板下放，到达第一工作位置。

③用水枪对准工作位置放水，初步除去尘灰，然后将清洁剂涂在墙面

上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布将墙面揩干。

④一个位置工作结束，缓缓调整至下一个位置继续清洁，直至该纵向

位置工作结束，然后再横向移动位置。

⑤整个工作过程中，安全监督员应自始至终作现场安全监督。

（3）操作结束：

①将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况，如发现绳子被损，应

作报废处理，如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并作绳

子使用记录。

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②将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。

③作好当班工作记录，并经安全员和领班签字。

第十七节：地毯清洁与保养

地毯清洁要达到的标准是：无污渍、无斑点。具体清洁保养办法如下：

(1)清洁保养

①地毯养护的最重要之处在于吸尘每周用吸尘器彻底吸尘2〜3次。

②发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清洁剂

清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶。

(2)定期清洗

定期清洗应每季度一次，方法如下：

①先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。

②拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。

③控制机器的走向，由左至右10cm/s的速度为宜。

④上行与下行要互叠约lOcmo

⑤用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。

⑥用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窗、风扇。

⑦当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸尘器关上

检查，看是否需要修理。

第十八节：灯具清洁

灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯

罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到：

(1)关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺

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丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业,

但要注意安全，防止摔伤。

（2）取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布

抹干水分。

（3）将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防

止损坏灯罩。

（4）清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分

别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。

玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是：玻璃面上无污渍、水渍，清洁

后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要达到这个标准，必须有计划进行清洁，以

防止尘埃堆积，保持清洁。

具体操作流程是：

（1）先用刀片刮掉玻璃上的污渍。

（2）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按

在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。

（3）用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接

近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮

花玻璃。

（4）用无绒毛口抹去玻璃框上的水珠。

（5）最后用地拖拖干地面上的污水。

（6）高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽。

第十九节：保洁清洁标准

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(1)大厅(门诊楼)

工作内容检查标准

地面无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹，保持地面光洁

墙面无灰尘、污迹、胶迹，保持墙面光洁

天花板无灰尘、蜘蛛网

通风口无灰尘、表面光洁

灯罩无灰尘、手印，表面光洁

垃圾桶无痰迹、手印、烟蒂，表面光洁，周边无杂物

玻璃/玻璃旋转门无灰尘、手印、水迹、表面光洁

服务台表面无灰尘，台面干净

地垫无灰尘、污迹，经常清洗或吸尘

盆栽叶面无灰尘，盆内无杂物

指示灯及标牌无灰尘，污迹表面光洁，指示准确

水牌无灰尘，污迹表面光洁，寸旨示准确

消防栓、灭火器无灰尘，表面光洁，设备完好可正常使用

不锈钢门、门框无灰尘、手印、水迹、污迹，表面光洁

门外不锈钢、立柱无灰尘、手印、水迹、污迹，表面光洁

其他

①遇有下雨或下雪要在大堂进出口放置防滑垫摆

备注

放“小心防滑”牌并增加拖擦次数。

注：“其他”项目中包括本表格中未尽事项，按五星级酒店标准进行检查;

(2)卫生间

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工作内容检查标准

恭桶及小便池无秽物、尿碱、水迹、杂物，表面光洁

面台及镜面无水迹、杂物，表面光洁

面盆无水迹、污迹，表面光洁

墙面无灰尘、污迹、胶迹，保持墙面光洁

地面无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹，保持地面光洁

隔断墙无灰尘、手印、水迹，表面光洁

灯罩无灰尘、手印，表面光洁

通风口无灰尘、手印，表面光洁

天磁无灰尘、蜘蛛网

隔断门无灰尘、污迹、胶迹，表面光洁

垃圾桶桶内垃圾不得超过三分之二

烘料表面光洁，噪音不能过大

洗手液表面光洁，洗手液不得少于皂盒的二分之一

电镀件、金属件光亮、无污染、无手印

隔断墙（玻璃）光亮、无手印、无污染

喷淋头光亮、无灰尘

门户表面光壳、无污染、无国可悬挂物

指示牌表面光洁，指小无误

其他

每周彻底清洗地面，保持空气清新剂，无异味。不

备注

得因工作失误造成设备、设施损坏。

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注：“其他”项目中包括本表格中未尽事项，按五星级酒店标准进行检查;

(3)楼梯

工作内容检查标准

地面无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹，保持地面

墙面无灰尘、污迹，保持墙面光洁

扶手无灰尘、污迹，保持表面光洁

照明外观无灰尘、保持表面光洁

紧急照明无灰尘、保持表面光洁

消防门无灰尘、污迹，保持表面光洁

垃圾桶无灰尘、表面光亮、定期进行清洗

消防沙袋无污染、无破损

指示灯及标牌无灰尘、污迹，表而光洁，指不准确。

其他

备注：需派专人清扫，确保畅通无阻

注：“其他”项目中包括本表格中未尽事项，按五星级酒店标准进行检查;

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三、保洁员工作纪律

（1）团结互助，树立全心全意为客户服务的思想。

（2）遵守公司的规章制度，上班时着装整齐一律穿工作服，服装干

净无污迹，无破损（不允许着便服），胸牌统一佩戴在左胸上方。

（3）按公司规定的作息时间上下班，未经主管同意不得擅自找人顶

班。上班时不许会客、闲谈、离开岗位及干与工作无关的事。

（4）清扫楼梯台阶时遇见患者上、下楼，必须回避，不得和患者同

时上、下楼，无事不准私自进入患者病房或私人区域，如患者要求必须先

经负责人同意。

（5）在工作时遇见患者或医护人员，要求你帮助时，必须使用文明

用语，如“您好！”、“需要帮忙吗？”、“再见!”等。不得与患者或医护人

员发生争吵。

（6）不得因自己私益，收集院区内杂物进行买卖，不做有损形象的

事。不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。

（7）午饭不得食用有异味的食品（如大葱、大蒜等）。饭后检查口腔，

牙齿缝内不得有食物残留物。

（8）不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管。

（9）不得在上班期间做工作以外的私事。

（10）不得无故不按时参加例会和培训。

（11）不得私自为客户提供有偿清洁服务。

（12）同事间不得拉帮结派，挑拨离间，无事生非等。

（13）不得将捡到的物品、公物、他人物品占为己有。

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(14)服从工作安排，对工作认真负责。

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犯、保洁员工的培训内容

公司对于每个新入职的员工都会进行岗前培训的基本技能培训，培训

合格后方能上岗，首先进行新员工的素质教育，树立“顾客致上，安全第

一”的服务意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。

（-）培训内容

（1）劳动技能培训：包括岗位职责、现场技术、技能培训、使每个

员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧（如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮、

物料的使用等），学会操作常用的清洁机器（如擦地机、地毯清洗机、多功

能吸尘机、吸水机等）以及各种建材的保养方法、不同区域的清洁作业程

序及方法。

（2）行为道德培训：职业道德、文明礼貌用语，工作服务态度，仪

容仪表，行为举止。

（3）安全知识培训：

如项目有特殊安全要求，根据服务项目提供安全要求内容培训。

（二）培训方式

（1）现场讲解、示范。

（2）工作实践中的业务指导

（3）电视录像教学等

（4）岗位培训。

对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与

实践结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识、更切合实际运作。

通过培训创造他们有积极进取的欲望。工作更出色，同时实行互相调动的

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作业方法，让员工吸取更多的工作经验，以适应不同类型工作的需要来满

足客户的要求。

（5）岗位职责培训：

a、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

b、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

c、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

d、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

e、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

f、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

g、完成上级交办的其他工作任务。

（三）保洁过程中应注意的事项

（1）表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸

部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

（2）保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不

礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的

客户，可以用家乡话同客户交流，上班前不食用有异味的食物，无论是客

户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

（3）礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导

应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得

与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先

进。

（4）仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保

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持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款

式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有

明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量

化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，

头发不得过长。

（5）室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：

电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁

时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

（6）在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人

以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

（7）清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

（8）清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给

个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆

放。

（9）清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

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五、保洁员文明用语

（1）文明礼貌十字用语：（您好）、（请）、［谢谢）、（对不起）、（再见）。

（2）环境卫生清扫（地面，办公区域，楼梯，洗手间，走廊）必须

做到：（无纸屑）、（无积灰）、（无积水）、（无污迹）、（无异味）。

（3）如遇雨雪天气，必须做到路面防滑工作，做到路面（无积雪）（无

积水）并及时清洁（公共区域）地面卫生。

（4）对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼梯道摆放，并注意日

常（保养）（维修）（妥善保管）以延长其使用日期。

（5）发现公共设施有损坏，应及时通知（工程部），以便及时安排维

修。

（6）发现可疑人员及时通知（秩序部），必要时耍上前有礼貌地询问。

（7）工作中遇到客户经过应迅速（停止作业），给客户让出通道，并

欠身点头问候或目光接触问好。

（8）与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应（靠边行走），不

得从（两人中间穿行），请人让路要（讲对不起得随意打听客户的（年龄）、

（职务）、（家庭）、（小孩）、（工资）等其他私人信息，也不轻易向业客户

解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格，产地等。

（10）严禁与客户争乘电梯。电梯轿厢有乘客时，绝不通过电梯运载

垃圾，搬运垃圾时遵循（让行原则）

（11）工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应（主动提供帮助），

主动为客户开门或按电梯。

（12）不轻易接受客户的（赠送礼品），一切拾获物品要交（服务中

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心处）禁私留。

（13）在任何情况下，都不允许与客户发生（争辩）、（顶撞），严禁

工作中（高声喧哗）。

（14）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司物品，损坏遗失要（照

价赔偿）。

（15）员工应在指定的工作区域范围内活动，严禁（串岗）。若因工

作需要，应事先得到上级领导的许可。

（16）工作时间不（长时间休息）、不（聚众聊天）、不谈论与工作无

关的话题。文明用语。

（17）当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人应“（先

生/女士，请让一下，谢谢）J

（18）当发现有影响整洁，妨碍观瞻现象时，应主动上前“（对不起，

请爱护公共卫生）”“（请不要随地吐痰）”“（请不要随手扔垃圾）、”“（请将

垃圾扔到垃圾桶、果皮箱里）。”对乱扔垃圾的行为有所改正，应“（多谢

合作）！（对不起，谢谢）！”

（19）当有人对影响整洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释：

“（请别生气，请支持我们的工作，请谅解）”

（20）当发现小朋友乱涂乱画时，应：气小朋友，听话，不要乱涂乱

画。）。”

（21）当发现有人在电梯内吸烟时，应：“（先生，为了您的安全，请

不在电梯内吸烟，请您将烟熄灭！）

（22）当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，应：“（请不要在公共

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区域内堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净），”并与服务中心联系；当发

现高空抛物时，应立即予以制止“（请不要高空抛物）

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六、保洁员着装及仪容仪表

（-）着装

（1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗

后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不

乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，

不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

（2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，

不擦重味发油。女员工不留怪发型。

（3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。

工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

（4）工牌：员二上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

（-）行为举止

（1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要

清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人

以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电楞上下楼，需乘电梯上下楼工

作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。

（2）上卤期间天吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作

无关的话题。

（3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做

到骂不还口。

（4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，

应事先得到上级领导的许可。

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（5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

（三）礼节礼貌

（1）微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。

（2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说：

“您好”、“您先请”。

（3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问

候。

（4）如因工作需要进入顾客房间或影响到患者正常工作生活时，应

先征得其同意，并说：“您好，我是"，“您看我现在可以进来（开始）吗”

“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，

向顾客致谢道别。

（5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做

些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对

不起，您看我帮您找“来”行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管

或经理后，再给您答复？”

（6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢

您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会

更加努力工作”。

（7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要

真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，

是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”

“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同顾客交谈时，要

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注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事须马上

处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。

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七、保洁员保密守则

(1)保证在工作期间严格遵守国家保密法律和公司保密管理规定的

有关条款，在指定范围内工作，不进入与本人无关的场所。

(2)保证在规定时间内开展工作。

(3)保证不接触涉密物品，不查看办公室内的电脑内容。

(4)如听到或看到相关工作信息，保证不泄露给第三方，不以任何

方式、通过任何途径进行传播，不在国际互联网上发表有关言论。

(5)如因本人原因造成失泄密，承担相应法律责任。

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八、保洁设备管理制度

（1）库房建立《机器设备台帐》，对机器设备进行统一管理。

（2）机器设备进行统一编号，由各区域主管负责，出了问题由主管

承担相应责任

（3）主管须在每天下班前对机器进行使用后的检查，机器是否清洁

干净，有无损坏，如发现问题一定要查明原因，分清责任，落实到个人。

（4）每星期日由保洁员对吸尘器进行一次大清洁，对吸尘袋、爬头、

吸管进行检查是否堵塞，电线插头是否破损漏电发现问题及时保修，并填

写《机器设备清洁保养记录表》、《机器设备维修记录表》。

（5）其他大型机器，如：单刷机、吸水机、抛光机、抽吸两用机等，

由主管负责。监督做到每天各种机器使用耍有记录，使用后机器设备清洁

保养要有记录，机器设备维修要有记录，并填写《机器设备使用记录》，《器

设备清洁保养要有记录》，《设备维修记录表》。

（6）各种机器使用完后，必须要清洁，主管要负责检查，使用人要

爰护机器，不得违反操作或摔打机器，如有发现，将对•此给予除名并罚款

处理。

（7）严格遵守公司规定，各种机器不得骑便外借，如有特殊情况需

要外借的，须报上级批准后方可借出，并需要借条，注明坏了要照价赔偿

等字样。

（8）本公司内部其他部门需借用，归还时必须保持机器内部清洁，

如有损坏需修理好后再归还。

（9）严禁私自将机器他人，其后果一切自负。

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（10）使用人必须严格遵照执行机器设备的操作规范、要求。

（11）吸尘器保养：

1）检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净，有无杂物留存。

2）开动电机检查机器是否正常运转，有无大的噪声。

3）操作时沿看日内向外，由上向下的使用方法进行，轻加以按动，

使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。

4）避免直接使月吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作；不要

强行拖拉吸尘器软管，以避免吸尘器的软管发生断裂。

5）注意地毯边角吸尘器扒头不能及地的地方，可直接使用机器吸管

沿地毯边角进行操作。

6）使用时注意吸尘器边角电源线的长短，吸不到的地方，不要强行

拉扯电源要立即更换电源插座，这样可避免电源线因拉扯造成短路，及接

触不良，使用时检查电源线是否有破损现象，随时与工程部联系注意使用

时的安全。

7）清洗地毯时需由前向后推动单刷机。

8）操作时留意电线不要拖拉太长，以免踩踏发生意外。

9）使用时注意单刷地毯机的电源线，要及时更换电源插座，以免电

源线因拉扯所造成的短