《Y市极兔物流公司在发展现状、存在的问题及对策研究》9300字（论文）

Y市极兔物流公司在发展现状、存在的问题及对策研究摘要近年来，互联网和国民经济的不断发展，地区之间的交流越来越密切，为了进一步实现地区之间的交往，快递业走进了人们的日常生活。物流公司为了更好的与物流市场相结合，推动了物流企业转型升级。物流公司目前正处于由发展向成熟转变的关键时期，在这一时期物流公司出现了很多问题，例如公司之间的同质化竞争严重，各地区呈现出重竞争、轻合作的现象，这种战略思想严重制约了公司的发展，只有企业制定正确的长远目标，才能更好的推动企业产业的转型升级。本文主要采用了文献研究法、实地调查法等研究方法。运用SWOT分析方法对玉溪极兔公司在发展中存在的问题进行分析，同时还进行了成本领先战略，联盟战略等相关的战略分析，并提出相关的解决对策，主要包括树立品牌意识，提高服务质量，增强人才队伍的建设，希望能对玉溪极兔公司公司的发展有一定的作用。关键词：极兔公司；SWOT分析；物流 目录TOC\o"1-2"\h\u一、导论 1（一）研究背景 1（二）研究意义 1（三）文献综述 1（四）研究内容 2（五）研究方法 3二、相关理论概念 4（一）SWOT分析 4（二）成本领先战略 4三、玉溪极兔公司发展的现状分析 5（一）玉溪极兔公司的简介 5（二）玉溪极兔公司的SWOT分析 5四、玉溪极兔公司发展中存在的问题 10（一）行业管理标准落实不到位 10（二）管理水平且技术水平较低 10（三）发展战略目标不明确 10五、玉溪极兔公司发展中存在问题的原因 12（一）消费者利益受损且维权困难 12（二）缺乏高端管理人才且专业人员素质偏低 13（三）回避战略的选择 13六、玉溪极兔公司发展中存在问题的解决对策 14（一）树立品牌意识并且提高服务质量 14（二）增强人才队伍的建设 14（三）制定明确的战略目标 14七、结论 16参考文献 17导论（一）研究背景二十一世纪以来，伴随着经济全球化的推动，电子商务和物流业的发展，地区之间的交流更加密切，先进的国外物流管理技术和管理经验不断涌入中国，促使中国物流产业不断转型升级，与欧美国家相比，我国的物流业还存在很多问题，现代化物流的发展己逐渐成为衡量一个国家综合国力的重要标志性之一，欧美等发达国家的物流管理技术水平已经日趋完善，实现物流过程的专业化管理。经过多年的发展，全球的极兔公司已显示出强大的潜在能力与高增长率的特点。近年来，玉溪的物流业取得了快速的发展，玉溪极兔公司为了提高资源的利用效率，降低公司的人力成本，在加强外界交流的同时促使公司产业不断转型升级，从而推动玉溪经济的发展。（二）研究意义1.理论意义让自己进一步了解了极兔公司在玉溪的发展现状，弥补了自己对玉溪极兔公司发展的空白，同时针对玉溪极兔公司发展中存在的问题提出了相应的整改措施，希望能够对玉溪极兔公司的转型升级和玉溪地区之间社会资源和基本资源的合理配置有一定的帮助。2.现实意义通过对玉溪极兔公司在发展过程中的研究，玉溪极兔公司应该与自身的利益相结合，制订出符合公司和消费者利益的物流方案体系，因地制宜的发展特色物流，提高公司员工对消费者的服务态度和工作效率，让消费者获得更多的主人翁地位，才能更好的让快递服务深入人心，赢取更多的消费者的青睐。（三）文献综述1．国外研究现状在此次论文撰写期间，查阅了MikeBrewster，FrederickDalzell（2016），RamaswamyK,PurkayasthaS,PetittBS（2017）等相关外文文献，从中可以看出国外的物流发展起步早，速度慢，水平高，通过仔细阅读让我从中明白了国外物流公司发展状况和先进的管理经验，为论文后文研究玉溪市极兔公司的发展问题研究提供强有力的支撑，推动地区经济的发展，促进极兔公司发展战略转型升级，李雪菲的《快递企业发展电子商务分析》主要讲了推动物流业务走出去，加强了与国外物流的交流和电子商务下快递的发展等。2．国内研究现状通过阅读胡洋的《我国快递物流市场发展现状分析》，主要讲述了我国快递物流市场发展过程中的现状问题，并且提出了我国物流企业的发展战略，为快递物流企业提供借鉴意义，其中袁亚萍,余利娥.的《宿州EMS物流服务中存在的问题及对策研究》主要讲述了宿州在物流发展过程中存在的问题，并且提出了相关的解决策略。除此之外还参考了刘帅的《新冠肺炎疫情对中国区域经济的影响》了解了地区受其他因素影响物流的发展。另外，自己还查阅了其他相关文献，为极兔物流公司在发展过程中存在的问题进行分析提供了基础。（四）研究内容近年来，玉溪市极兔公司公司在发展中存在的问题越来越突出，为了进一步推动玉溪极兔公司的发展，本文主要从以下六个部分进行阐述：第一部分是导论，根据实际情况介绍了研究背景、研究意义、研究内容，文献综述和研究方法。第二部分是相关理论概念，本论文依次介绍了SWOT分析和成本领先战略的提出及内涵。第三部分是玉溪极兔公司公司的发展现状，运用SWOT分析方法对玉溪发展极兔公司进行分析，并且得出相关的结论。第四部分是玉溪极兔公司发展过程中存在的问题，根据实地调查，玉溪极兔公司存在行业管理标准落实不到位，管理技术且技术水平较低，发展战略目标不明确。第五部分是玉溪极兔公司发展过程中存在问题的原因，主要原因是消费者利益受损且维权困难，缺乏高端管理人才且专业人员素质偏低，回避战略的选择第六部分是玉溪极兔公司发展过程中存在问题的解决对策，主要对策有树立品牌意识且提高服务质量，增强人才队伍的建设，制定明确的战略目标。最后是论文的结论，对玉溪极兔公司公司的发展提供意见，希望对极兔公司公司的发展有一定的意义。（五）研究方法1.文献研究法

本文通过收集大量有关于物流发展过程中存在问题的相关重要文献，并加以整理分析和归纳总结，为后文研究玉溪极兔公司在发展中存在的问题提供理论依据。2.实地考察法本文为了进一步总结玉溪极兔公司发展过程中存在的问题，运用了相关的数据对极兔快递在发展过程存在的问题进行分析，并且针对现象提出问题及相关对策，同时为了更加全面的分析玉溪极兔公司公司发展存在的问题，采用了SWOT分析方法。二、相关理论概念（一）SWOT分析图2.1SWOT矩阵图SWOT分析是由美国的管理学家海因茨.维里克在20世纪80年代初提出的，是一种战略分析方法。由图2.1可知，SWOT分析方法是由优势（S）、劣势(W)、机会(O)、威胁(T)四个部分组成的，它对于一个公司的长远发展具有很重要意义，有利于确定企业的资源合理配置，提高资源的利用效率，是一种相对客观并且大家普遍接受的分析方法。通过优势、劣势、机会、威胁对地区的经济发展资源进行分析，以及自身的不利因素，为玉溪极兔公司的发展提供方法指导，推动玉溪物流业转型升级。(二)成本领先战略成本领先战略是迈克尔.波特提出来的，成本领先战略也称低成本战略，指在激烈的市场环境竞争中，一个企业通过加强内部资源的控制来加强成本管理，在企业生产，加工，运输，存储过程中把成本降到最低，实现利益最大化。玉溪极兔公司发展的现状分析玉溪极兔公司的简介玉溪极兔公司成立于2020年3月，位于云南省玉溪市红塔区高新区，经营范围主要包括仓储服务、运输服务、管理服务和租赁服务等相关物流服务，推动了玉溪极兔公司物流业的市场化，为玉溪的经济发展注入新的活力，实现玉溪各地区的基本资源和社会资源的高校配置。（二）玉溪极兔公司的SWOT分析1.玉溪极兔公司发展现状的优势分析玉溪市地理位置优越，交通便利。从图2.1可知，玉溪市位于云南省中部地区，占地面积约为15300平方千米，北部与省会城市昆明接壤，西南部普洱市相连，东南部临近红河哈尼族彝族自治州，西北靠近楚雄彝族自治州，是云南省的重要交通要道。玉溪是云南省的第三大人口城市，人口数量众多，约560万人，玉溪市距离省会城市近，物流辐射范围广，连接的地区众多。图2.1玉溪市交通运输路线同时，从极兔公司在2021年收购了百世快递，极兔公司在竞争中的实力不断壮大。极兔公司公司通过收购百世快递，这次收购，极兔同时也占用了原百世快递的基础设施建设，极兔公司利用百世快递的基础设施增加了企业的基本资源，并且也扩大了极兔公司的市场规模。同时，极兔公司还能顺利拿到百世快递的一部分加盟商资源，也为极兔公司进一步进入淘宝系列的电商平台提供了条件，为极兔公司业务量的增长寻找到了新的有利资源。图2.2021年玉溪市五家快递公司的市场份额快递公司市场份额占比量大，发展潜力空间大。从图2.2来看，五家快递公司在玉溪市2021年的市场份额，中通快递28%排在第一，极兔公司所占比例为23%排在第二，极兔速递在玉溪快递市场的市场份额比重这一成绩来看，极兔公司在玉溪市场上的占比相对乐观，为玉溪进一步发展极兔物流提供了理论支撑。2.玉溪极兔公司发展现状的劣势分析玉溪市受地理位置的影响，身居内陆，距海遥远，主要是以陆上运输为主，由于地区间距离较近，地区运输以公路运输为主，运输的成本高，容易受自然天气的影响，从而会增加极兔公司的仓储成本和管理成本，这不仅会给公司增加额外的支出，而且还会对一些需要保鲜的物流产生重大的影响。由于经济发展相对落后，导致过桥过路成本增加。图2.32021年玉溪市极兔公司的业务收入玉溪经济发展不平衡，快递业务收入差距大。从图2.3可以清晰的了解到玉溪极兔公司收入分布不均衡，总体上来说，玉溪极兔公司的业务收入大部分分布在红塔区，而其他地区的业务收入相对较少，尤其是易门县、通海县、江川区等地区，从2021年玉溪极兔公司业务收入上来看，比重分别为48.4%、8.4%、11.3%、12.1%、其他地区为19.8%，可以看出地区间的极兔公司收入并不合理，同时表现出玉溪各地区间的极兔公司收入差距大，玉溪市极兔地区之间的业务收入有待提高。图2.4玉溪市极兔公司的业务量玉溪市极兔公司的业务量分布不平衡，从图2.4可以了解到玉溪市极兔公司业务量比重仍然主要集中在红塔区，从这些数据上来看，地区间极兔物流差距发展显著，同时表面了玉溪极兔物流业的发展状况明显不合理，在一定程度上制约了玉溪极兔物流的深入发展。3.玉溪极兔公司发展现状的机会分析（1）随着与东南亚国家交流的深入发展，玉溪作为云南省对外发展贸易的重要城市，为快递行业的深入发展提供了广阔的发展空间；促使快递市场行业规模的增长，扩大极兔公司的规模，为新崛起的极兔创造了机遇。（2）信息技术的发展，特别是在人工智能和互联网的发展方面，为极兔公司的发展提供了信息资源，减少了人工成本；与此同时，政府对基础设施的不断完善，交通运输条件的不断改善为玉溪极兔公司走出去提供了运输保障。（3）生产力的发展，网络购物市场的兴盛，人民收入的不断增加，消费观念的改变，为地区快递行业注入了新的活力，同时也为极兔公司的发展提供了契机。（4）政府政策的推动，玉溪经济持续健康稳定增长,为玉溪市极兔公司提供了强有力的支撑。4.玉溪极兔公司发展现状的威胁分析针对刚刚进入中国市场的极兔公司想通过利用低价补贴的方式，不断寻求新的扩张来占领中国市场，长期的低价竞争战略并不能从根本上解决极兔公司占领市场的问题。图2.5玉溪市五家快递公司近五年的市场份额在激烈的快递物流竞争中，五家快递公司不断创新。从图2.5可知，目前玉溪市场份额占比依然以中通快递为主，玉溪极兔公司近年来市场份额比重相对稳定，极兔公司从2016年-2020年市场份额比重持续增加，在2021年略有下降，从极兔公司进入中国市场之后，极兔公司长期以低价的方式来吸引消费者，导致公司连年负债，这种低价竞争的策略并不是极兔公司发展的最佳良测。因为极兔公司过于注重快递的数量多少，而忽视了去提高快递服务的质量和服务的效率，同时为极兔公司连年亏损收入埋下了隐患。从网上可以清晰看出，网友对于极兔公司的差评越来越多，由此可以看出极兔公司服务确实存在很大的问题。若一直这样持续下去，玉溪极兔公司的发展前景将会变得黑暗。百世快递、天天快递就是快递业最生动的现实展现，他们曾经是中国快递业的巨头，大部分都与公司的服务态度密切相关，从而导致消费者的满意度大幅降低，同时又被新崛起的快递业的强大冲击，导致常年排在末位，公司还面临着连年亏损的现状。就目前玉溪市极兔公司只有摆脱低价竞争的模式，提升服务质量才能更好的获得更多的发展。四、玉溪极兔公司发展中存在的问题（一）行业管理的标准落实不到位根据目前的市场环境来看，政府考虑到快递行业市场秩序混乱,陆陆续续颁布了《快递市场管理办法》等相关的法律法规，政府尝试着去对快递市场进行合理规范的管理，由于这些法律法规没有明确的对快递公司行业的具体主要业务、市场发展的状况、以及快递丢失的现象的赔偿进行规定，从中可以看出，在落实快递公司规范管理时针对性不够强，而且在执行过程中也比较难以落实，这种情况直接导致快递公司与消费者之间出现纠纷时，消费者合法权益可能会受到威胁，消费者权益难以得到保护。玉溪快递行业市场环境竞争激烈，秩序混乱，自极兔公司在玉溪市落地生根时，玉溪市的快递行业的业务总额在以每年50%到70%的高速度快速递增，由于快递业迅速的发展，给相关的快递行业带来了高额利润，也为其他快递公司以不合法的手段来赚取利润埋下了隐患。一方面是由于相关的法律法规约束不到位，从而出现快递市场混乱的局面，不利于企业的长远发展。另外一方面一些快递商家的不合法行为，从而造成了市场的过度竞争，行业内部秩序混乱，快递丢失现象严重，在一定程度上会给消费者带来很多不必要的损失。因此，在没有形成统一的市场行业规范的管理情况下，相关产业之间的不正当竞争的现象层出不穷，这不仅仅会影响到玉溪快递行业的长远发展，同时也会波及到玉溪经济的发展状况。（二）管理水平且技术水平较低目前来看，玉溪的极兔公司仍然处于起步和发展阶段，缺乏快递市场的竞争优势，经营和管理理念单一，主要是局限于近距离的快递货物运输，严重缺少了多元化的服务体系。由于玉溪极兔公司管理水平低，很难形成规范化管理，又因为技术水平低而严重影响了玉溪极兔公司在快递业市场上的份额，导致经济效益不理想，缺乏竞争的优势。并且玉溪极兔公司没有形成一个标准性的管理，从业人员缺乏专业知识和技能，导致玉溪极兔公司业务市场混乱。（三）发展战略目标不明确目标不明确，定位不清晰极兔公司在起步之初，为了扩大市场，导致严重缺乏资金且经验和技术难以满足快递业务扩张的需求，无法进行铺面点营销，只好选择加盟方式进行扩张。通过加盟方式飞速铺开网络的极兔公司，在一定程度上解决了资金的问题，但是与中通、申通和韵达遇到同样的问题，配送不稳定、管理不到位的现象等，这是因为玉溪极兔公司加盟商没有形成有效的约束力和管理模式，并且市场上其他商家利用低价抢夺市场从而导致了恶性循环。如果极兔公司一味的追求规模化，会导致公司的经济状况受损，同样也会因为经济实力不强而导致玉溪极兔公司出现各种各样的问题。由于其他快递公司许多相关的业务相近或者是服务项目相似，将会出现极兔公司与其他相关产业竞争加剧，成本上升，服务质量降低。企业的规划能力较弱，运营水平较低极兔公司是顺应市场需求和物流发展的趋势而诞生的，它为了在短期内能够打入快递行业市场，采取了规避投资大、回收期长的风险措施，极兔公司采用了第三方物流管理模式，服务能力与其他物流公司服务相近，但在服务地域要更广阔一些，面对相关物流行业的竞争，极兔公司显示出强大的生命力，呈现出灵活性的特点。但是，玉溪极兔公司的规划能力较弱，甚至缺乏规划能力的意识，对物流的整体设计、布局规划等专业技术水平了解不够深入，对规划能力知识严重掌握不够，对快递行业的市场进行了项目策划、预测、数据分析，特别在项目策划上更是缺少相应的解决方案，玉溪极兔公司的策划能力和对客户需求能力的开发缺乏营运机制，容易出现不良现象，会严重制约公司的可持续发展战略，同时还会影响到极兔公司的管理模式和营运模式的运转。五、玉溪极兔公司发展中存在问题的原因（一）消费者利益受损且维权困难1.快递维权困难的体现(1)玉溪极兔公司实行先签收后验货的规则。根据国家颁布最新的《邮政法》明确的规定了快递行业的责任，对于损坏和物品丢失等现象应当作出相应处罚，但却没有具体的针对快递行业的具体操作细则进行明确的规定,例如到底是先验货还是先签收等关键操作细节，条文没有明确的表示,因此对快递行业监管增加了难度，让这些快递行业先签收后验货的现象难以彻底杜绝，在一定程度上给消费者维权产生了巨大的困难。（2）极兔公司丢包现象严重。极兔公司为了节约成本，与异地的同行签订了合作条例，将包裹转包寄送，但是他们忽略了有的从事快递行业的商家没有相应的配送资格，却出现了有要必应，有单就接的现象，最后再由极兔公司寄送快递。由于出现中间环节的不合理的管控和疏漏，容易造成货物投递的时间长和丢失等情况，而且一旦发生快递丢失和损坏的情况，快递方和商家往往是互相推卸责任，从而影响消费者的消费观。(3)玉溪极兔公司不履行相应的保险义务。消费者在办理快递运输保险手续时，并没有明确被告知有保价和相关的保险项目,一旦出现发生货物丢失的情况，极兔公司一般不会同意消费者提出的按原价赔偿的要求，却以快递背面注明未保价物品损失为由，只按照货物的几倍运费来赔偿，这种赔偿难以弥补消费者的损失。(4)极兔公司的运输合同条款不合理。极兔公司部分的条款为了规避赔偿责任，极兔公司自行的制定合同，这种合同在一定程度上会存在降低快递公司的责任、减少赔偿的金额、增加消费者的责任、随意更改索赔时的霸王条款，一旦出现服务问题,消费者难以投诉。而且在玉溪极兔公司只作口头承诺，一旦出现延误现象,极兔企业就以各种理由推脱责任。（二）缺乏高端管理人才且专业人员素质偏低表5.1玉溪市极兔物流公司员工结构表在与进入玉溪的快递巨头中通快递相比极兔公司还有很多方面很落后，玉溪的大部分极兔公司管理点在机械化方面的使用有待提高，很多的硬件方面和软件方面都还有待提高。而在快递分拣方面，自动分拣使用低，主要靠人工分拣，速度缓慢，效率低下，而且网络覆盖率不高，信息化水平也很低，配送的质量和速度缓慢。在大部分玉溪人的心中，快递行业是一个体力劳动的行业,而且极兔公司公司在招聘公司职员时，对员工的文化素质水平要求不高，并且对员工只进行了简单的培训，在一定程度上达不到从业的基本要求,使得快递行业服务的效率大大降低。根据表5-1可以了解到，玉溪市极兔公司的员工高素质人才和高级管理所占比例较低，员工素质也是制约企业发展的重要原因。(三)回避战略的选择面对快递行业市场的混乱以及消费者的反馈，极兔选择了回避，并没有正确面对问题，而是逃避问题损害了消费者的合法权益，这是极兔公司的营业额下降的又一重大原因。六、玉溪极兔公司发展中存在问题的解决对策(一)树立品牌意识并且提高服务质量极兔公司应该主要打造配送和服务这二个维度，提高地区间的配送效率和员工的服务态度。玉溪极兔公司应该想方设法的去提高服务的质量和水平，才能更好的去赢得消费者的信任与支持。快递接收点有时会出现服务人员的不良态度引起消费者不满的状况，当消费者在保护自己的合法权益向有关部门进行投诉时，快递员对投诉问题的处理结果让消费者感觉真实状况不是很理想，从中可以看出玉溪极兔公司在发展过程中还存在很多问题。玉溪极兔公司在规模上不断壮大和服务范围上不断扩展，极兔公司只有不断提高自己的服务态度，建立一个平等交流的一个物流服务系统，为消费者的合法权益提供保障。与此同时，还需要提高售后服务环节，让消费者拥有更多的获得感，从而提高极兔公司的企业形象，并且还应该理顺先验货还是先签收的关系，以及相应的赔款条例，树立公司自己的品牌效应。（二）增强人才队伍的建设极兔公司在追求经济发展的同时，应该提高服务态度，注重公司人才的培养。在快递接收点的现实操作过程中，由于大部分的员工素质低下，容易对快递的分拣产生模糊，没有形成相应的行业素养，因此在工作中特别容易出现操作违规的现象，这种现象，显然易见是从业人员相关的知识储备不够。因此玉溪极兔公司物流企业在员工培训上岗前，要进行严格的筛选，并且制定相关的培训绩效考核制度，玉溪极兔公司应该要不断吸收高素质人才，将走出去与引进来紧密结合在一起。公司各级领导应该严格重视从业人员的岗前培训工作，从业人员应该发放统一的服装和统一的言行举止，为建立一个良好的快递公司的形象而奋斗，提高了客户的幸福感。（三）制定明确的战略目标1.成本领先战略：玉溪极兔公司利用成本领先战略，降低物流成本，不仅在提高质量的同时，数量也要不断增加，要不断提高快递资源的利用效率，实现资源的优化配置。2.可持续发展战略：极兔公司可以因地制宜的发展当地特色物流，提高极兔公司的基本资源和社会资源的利用效率，比如绿色物流的开展，一方面可以节约公司的成本，另外一方面还可以赢得消费者的青睐。3.联盟战略的选择：国家政策和地方性法规的大力支持和引导，大力发展快递行业。并且对快递公司的准入门坎不断提高，可以在一定程度上减少快递企业的数量，降低了行业之间恶性竞争。电子商务的飞速发展，地区间的交流也不断加强，为了进一步的扩大快递业的服务范围，极兔公司可以实行联盟战略，可以推动快递行业的飞速发展和壮大。结论随着互联网和电子商务的快速发展，玉溪市的极兔公司市场发展潜力巨大，极兔公司想要充分利用自身优越性在市场上占据优势，就必须克服自身的局限性。一方面，玉溪市政府应该为快递企业在发展战略上指引方向，在政策上给予大力的支持，为玉溪极兔公司的发展提供强有力的支撑；另外一方面，玉溪极兔公司企业需要不断创新，与时俱进，借鉴国际上其他快递企业的先进管理经验，并因地制宜的发展极兔公司业务，促进极兔公司行业的健康发展和转型升级。玉溪快递业目前还处于不断发展壮大阶段，受国内和国际的不稳定因素的影响，在一定程度上会制约着玉溪快递行业的发展方向。同时每一个快递行业的发展战略都应该与快递公司的发展状况相符合。总而言之，玉溪极兔公司应当发展切合自身利益的特色物流，吸引消费者的眼球，提高服务态度，树立良好的企业形象。商场如同战场，快递企业可以利用自己得天独厚的条件来发展自己的优势形成核心竞争力。希望极兔公司能够形成自己的核心竞争机制，克服局限，推动我国快递行业的发展。