2024年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试重点黑金模拟题附答案

全国企业人力资源管理师考试重点试题精编

!注意事项：

；11.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

5:2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

〜i题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

14.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

j书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

密

封一、选择题

窣

I1、结果导向型的绩效考评方法不包括（）。

A.关键事件法

B.绩效标准法

••1C.直接指标法

处：D.成绩记录法

瑕!

2、最低工资标准由（）规定。

A.企业自行

1B.国务院或人大常委会

1C.主管部门

：D.各省、自治区、直辖市

I3、下列哪项不属于组织结构调查前需要掌握的资料（）。

iA.部门说明书

iB.工作岗位说明书

1C.组织结构图

D.会议记录

・♦

§J4,下列不属于劳动定额定期修订的步骤的是（）。

f缱A.准备阶段

B.调查阶段

IC.修订阶段

：D.审查平衡和总结阶段

5、下列关于人员招聘数量与质量评估说法错误的是（）o

A.有利于改进招聘方式和方法

B.能为企业员工培训开发、绩效评估等人力资源管理项目提供重要的信息和依据

C.有利于找出招聘活动中的薄弱环节

D.是招聘过程必不可少的一个环节

恬

6、人员编制按照社会实体单位的性质和特点分类，不包括（）。

A.行政编制

B.部门编制

C.企业编制

D.军事编制

7、下列关于集体合同的说法，不正确的是（）。

A.集体合同的法律效力等同于劳动合同

B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订

C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础

D.集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力

8、行为主导型的绩效考评，采用（）效标，以考评员工的工作行为为主。

A.特征性

B.行为性

C.结果性

D.素质性

9、某公司决定把每月主动打扫车床的次数来作为考核确定员工是否热爱工作的标准之一，

这种考评方法可以称之为D

A.关键事件法

B.行为量表法

C.行为观察法

D.强迫选择法、

10、按照劳动法以及配套政策的规定，集体劳动合问签定以后，应该在（）由企业一方

将集体劳动合同一式三份及说明报送劳动行政部门审查。

A.5个工作日

B.7日内

C.7个工作日

D.10日内

11、根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为（）个等级。

A.3

B.4

C.5

D.6

12、（2015年5月）（）不属于培训前对培训师的基本要求。

A.做好准备工作

B.决定如何在学员之间分组

C.要求培训师结合实际培训

D.对“培训者指南〃中提到的材料进行检查

13、五班轮休制是员工每工作（）的轮班制度。

A,5天轮休2天

B.10天轮休2天

C.10天轮休1天

D.10天轮休3天

14、（2018年11月）在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。

A.战略规划

B.组织规划

C.制度规划

D.人员规划

15、外部培训资源不包括（）。

A.标准化培训产品

B.专业培训公司

C.咨询公司

D.商学院校

16、正确及时地统计产品的（）,有助于考察企业以及车间、班组和个人劳动定额的完

成情况，衡量现行劳动定额水平是否先进合理。

A.定额工时

B.制度工时

C.实耗工时

D.停工工时

17、国家劳动和社会保障部《工资集体协商试行办法》规定，不包括（）<>

A.企业依法开展工资集体协商签订工资协议

B.已订立集体合同的，工资协议作为集体合同的附件

C.己订立集体合同的，工资协议作为集体合同的主件

D.工资协议附件与集体合同具有同等效力

18、（）评估是招聘过程必不可少的一个环节。

A.招聘预算

B.招聘成本管理

C.招聘费用

D.招聘成本效益

19、某企业人力资源总监杨先生说〃受训者培训前后，在知识以及技能的掌握方面有多大程

度的提高"他的这个说法是居于（）的评价。

A.反应评估

B.行为评估

C.学习评估

D.结果评估

20、（）是组织报酬体系设计和实施的第一原则。

A.公平公正

B.适当激励

C.效率优先

D.成本节约

21、以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是（）

A.尽可能进行全面调查以保证调查质量

B.为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作

C.正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性

22、生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由（）负责。

A.工伤职工

B.工会组织

C.社会保险行政部门

D.工伤职工所在单位

23、（）强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。

A.要素有用原理

B.能位对应原理

C.互补增值原理

D.动态适应原理

24、提高绩效面谈质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和（）

A.系统性

B.全面性

C.多样性

D.适应性

25、社会主义荣辱观的主要内容是（）

A.谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味

B.树立正确的权力观、地位观、利益观

C.牢记“两个务必〃

D.八荣八耻

26、失业保险费的征缴比例。依据《失业保险条例》，城镇企业事业单位按照本单位工资总

额的（）缴纳失业保险费。城镇企业事业单位职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费。

A.5%

B.2%

C.4%

D.3%

27、下列选项中不属于企业薪酬管理基本原则的是（）。

A.对外具有竞争力原则

B.对内具有公正性原则

C.对内具有竞争力原则

D.对成本具有控制性原则

28、从业人员在执业活动中应遵循的内在的道德准则是（）。

A.真实、谨慎、勤奋

B.忠心、严谨、殷勤

C.忠诚、审慎、勤勉

D.诚信、审慎、勤快

29、下列选项中不属于结果导向型考评方法的是（）o

A.目标管理法

B.绩效标准法

C.劳动定额法

D.行为观察法

30、（201G年5月）（）不属于绩效考核中工作数量的衡量指标。

A.销售量

B.工时利用率

C.废品率

D.月度营业额

31、（）是指岗位测评结果的前后一致性程度。

A.信度

B.效度

C.标度

D.精度

32、（）统计汇总产品实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业采用。

A.按产品投入批展

B.按产品零件逐道工序

C.按照生产单位和生产者个人

D.按照重点产品、重点零部件和主要工序

33、随着生产任务的变动、技术的发展、劳动组织的完善、劳动者技术水平的提高，定员标

准应进行相应的调整，以适应变化了的情况。体现了（）的企业劳动定员基本原则。

A.定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据

B.各类人员的比例关系要协调

C.要做到人尽其才、人事相宜

D.定员标准应适时修订

34、人力资源管理费用包括招聘费用和（

A.员工应聘路费

B.录用人员安置费

C.员工培训费用

D.员工活动费用

35、从事内容多变、经常需要做出决定工作的管理人员可管辖（）人。

A.2〜5

B.2〜7

C.3〜7

D.3〜8

36、在管理体制上，现代人力资源管理属于（）.

A.主动开发型

B.以事为中心

C.被动反应型

D.以人为中心

37、（2017年11月）最终的考评结果不会反馈给员工个人的绩效考评方法是（）

A.行为观察法

B.强迫选择法

C.目标管理法

D.成绩记录法

38、在考评阶段，应关注的事项不包括（）。

A.考评信息的虚假程度

B.考评的准确性

C.考评结果的反馈方式

D.考评的公正性

39、（）是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤（包括急性工业中

毒）

，或者5000万元以上I亿元以下直接经济损失的工伤事故。

A.重大事故

B.较大事故

C.特别重大事故

D.一般事故

40、下列不属于职业生涯规划特征的是（）。

A.个性化

B.开放性

C.适时性

D.多样性

41、人本管理认为，企业为人的需要而存在，其中“人的需要〃不包括（）。

A.社会的人的需要

B.企业管理者的需要

C.企业投资者的需要

D.企业全体员工的需要

42、培训成本包括直接培训成本和（）。

A.间接培训成本

B.出差培训成本

C.外派培训成本

D.教师讲授课费成木

43、（2017年11月）理论型学习风格可以选择（）的培训模式。

A.以受训者为主

B.角色扮演

C.以培训者为主

D.理论讲授

44、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括（）。

A.工资指导线

B.劳动力市场价位

C.消费者物价指数

D.最低工资标准

45、企业人力资源规划的分类不包括（）。

A.整体规划

B.组织规划

C.职业生涯规划

D.发展规划

46、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（）职工代表或职工出席。

A.2/3以上

B.全部

C.a/4以上

D.半数以上

47、因管理责任损失的工时占总工时的（）左右。

A.7%

B.8%

C.9%

D.10%

48、对所有岗位的评价只需参照级别的定义套入合适的级别里的工作岗位评价方法是（）。

A.排列法

B.分值法

C.归类法

D.评分法

49、绘制组织结构图的前期准备不包括（）o

A.将相似的工作综合归类

B.将已分类的工作逐项分配给上•个层次

C.应明确企业各级机构的职能

D.将所管辖的业务内容一一列出

50、（）活动是绩效管理活动过程中的最后一个要素。

A.指导

B.激励

C.控制

D.奖励

二、多选题

51、下列不属于职业生涯规划特征的是（）。

A.个性化

B.开放性

C.适时性

D.多样性

52、特别任务法常用于（）。

A.技能培训

B.知识培训

C.管理培训

D.态度培训

53、关于定员定额的表述正确的是（）o

A.定员就是企业用人质量的界限

B.定额是组织生产、指导分配的基本依据

C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准

D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准

54、（2016年11月）以下关于行为导向型绩效考评的表述，不正确的是（）。

A.适合生产操作性岗位采用

B.适合管理性工作岗位采用

C.重在工作过程而非工作成果

D.考评标准容易确定，操作性较强

55、（2019年5月）如果英企业员工的能力大小对企业生产效率影响很大，一个能力很强的

普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高，那么该企业的薪酬制度应实行工资

与员工（）紧密挂钩，

A.能力

B.岗位

C.效率

D.年功

56、（）是测评者不布置议题，只发给一个简短的案例，在测评的过程中也不出面干预的情景

模拟测试方法。

A.无领导小组讨论

B.案例分析法

C.决策模拟竞赛法

D.公文筐测试

57、综合型绩效考评方法包括图解式评价量表法和（）。

A.对比考评法

B.绩效考评法

C.尺度考评法

D.合成考评法

58、社会主义荣辱观的主要内容是（）

A.谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味

B.树立正确的权力观、地位观、利益观

C.牢记“两个务必〃

D.八荣八耻

59、（2017年11月）（）是测评者不布置议题，只发给一个简短的案例，在测评的过程

中也不出面干预的情景模拟测试方法。

A.无领导小组讨论

B.案例分析法

C.决策模拟竞赛法

D.公文筐测试

60、影响工作满意度的因素不包括（）。

A.融洽的人际关系

B.公平的报酬

C.个人特征与工作匹配

D.自身生理心理条件

61、需要经常做薪酬调查。成本比较高的岗位评价方法是（）,.

A.排列法

B.分值法

C.因素比较法

D.评分法

62、对（）的准确统计是国家从宏观上了解员工生活水平的重要依据，也是企业掌握人工成本

的主要信息来源。

A.奖金津贴

B.工资总额

C.社会保险

D.福利水平

63、设计岗位调查方案吐关于调查的时间、地点和方法说法，错误的是（）。

A.指出从什么时间开始到什么时间结束

B.调查地点指登记资料、收集数据的地点

C.确定调查方式由人事主管负责

D.能采用抽样调查、重点调查方式。就不必进行全面调查

64、在职业道德内在的道德准则中，"忠诚"的含义是0

A.认真担负职费，寻求实现职责,最优效果的强烈态度和意向

B.从不欺骗自己，内心是怎样想的就要怎样行动

C.在企业内部，企业怎样要求职工，职工就应该怎样行动

D.从不违背老板的意愿和要求是忠诚的最高境界

65、职能制组织结构的缺点不包括（）。

A.多头领导，政出多门

B.降低了企业管理的专业化程度和专业化水平

C.直线人员和职能部门责权不清

D.机构复杂，增加管理费用

66、难以随机应变，所收集信息的范围有限的面试类型是（）。

A.初步面试

B.结构化面试

C.诊断面试

D.非结构化面试

67、支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了企业薪酬管理的（）原则。

A.对外具有竞争力

B.对员工具有激励性

C.对内具有公正性

D.对成本具有控制性

68、延长工作时间是指超过（）长度的工作时间。

A.定额工时

B.实际工时

C.实耗工时

D.标准工时

69、（）主要是为了适应高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的

A.网络招聃

B.借助中介

C.猎头公司

D.熟人推荐

70、下列关于行为锚定法的考评体系说法错误的是（）。

A.具有良好的反馈功能

B.具有良好的连贯性和较高的信度

C.考评维度不清晰

D.对员工绩效的考量更加精确

71（2018年5月）企业员工培训的直接成木，不包括（]

A.受训者、培训师的交通费用

B.培训使用教材的购置费

C.培训机构人员的工资和福利

D.教室租金及桌椅租赁费

72、（）是雇员与雇主确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。

A.劳动合同

B.雇佣规则

C.劳动规章

D.集体合同

73、（）采用特征性效标，重点考评员工的潜质，如心理品质、能力素质。

A.效果导向型考评方法

B.行为导向型考评方法

C.价值导向型考评方法

D.品质导向型考评方法

74、劳动争议的标的是劳动权利和（

A.劳动责任

B.劳动权益

C.劳动义务

D.劳动主体

75、某车间计划在明年生产A产品2000件，B产品50C件，C产品200件，其每件的工时

定额分别为20、30、40小时，计划期内定额完成率12。％,出勤率90%,废品率8%。该工

种的定员人数为（）人。

A.28

B.32

C.35

D.42

76、（2016年11月）面试的开始阶段应从应聘者（）发问，从而营造和谐的面试气氛。

A.熟悉的问题

B.不能预料到的问题

C.陌生的问题

D.能够预料到的问题

77、最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提

下，其所在单位应支付的最低劳动（）。

A.薪水

B.报酬

C.薪酬

D.工资

78、研讨法还可以既不以教师为中心，也不以学生为中心，而是由（）,参加者以平等

的身份就某一主题展开讨论。

A.培训管理者

B.某个组织举办

C.集团总经理

D.某一技术管理者

79、计时工资中，工资标准乘以实际工作时间等于（）

A.有效工资

B.支付工资

C.货币工资

D.实得工资

80、参与式培训法是（）的方法。

A.以学习知识为目的

B.调动员工积极性

C.以掌握技能为目的

D.针对行为饷整和心理训练

81、相对于内部招聘而言，外部招聘有利于（）

A.培养员工的忠诚度

B.促进团结，消除矛盾

C.招聘到高质量人才

D.激励员工，鼓舞士气

82、设区的市级劳动能力究定委员会收到劳动能力鉴定日请后，应当从其建立的医疗卫生专

家库中随机抽取3名或者（）名相关专家组成专家组，由专家组提出鉴定意见。

A.5

B.11

C.15

D.17

83、人体的舒适温度夏季为（

A.18-240

B.16-2413

C.18-260

D.16-260

84、"5S〃活动是加强现场管理的方法，其核心是（）。

A.安全

B.素养

C.清扫

D.整顿

85、（）与领导者能力和被领导者素质成正比，而与部门业务的复杂性和所需协调的T作量

成反比。

A.管理层次

B.管理水平

C.管理幅度

D.管理质£

86、用人单位应在最低工资标准发布后（）口内将该标准向本单位全体劳动者公示。

A.10

B.7

C.5

D.3

87、（2016年11月）（）是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、

反馈的信息系统。

A.纵向信息沟通

B.综合信息沟通

C.横向信息沟通

D.标准信息载体

88、岗位薪酬体系是根据每个岗位的（）来确定薪酬等级的。

A.薪酬幅度

B.薪酬水平

C.实际价值

D.相对价值

89、下列选项中属于影响选择何种薪酬体系的内部因素是（）»

A.社会经济发展状况

B.国家的法规政策

C.外部市场薪酬水平

D.组织文化

90、劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于（？）。

A.个别争议

B.集体争议

C.利益争议

D.权利争议

91、（）用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。

A.人格测试

B.能力测试

C.兴趣测试

D.道德测试

92、怀孕（）个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。

A.8

B.7

C.6

D.5

93、下列哪项是根据绩效的可量化程度划分的指标？（）。

A.能力指标

B.否决指标

C.定性指标

D.态度指标

94、职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的（）的

具体表现。

A.组织参与

B.岗位参与

C.团体参与

D.个人参与

95、以下各选项不属于企业定员的内部环境的是（）.

A.考勤制度

B.退职退休制度

C.奖惩制度

D.企业与员工具有双向选择权

96、（）是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。［2012年11月三级真题］

A.内因

B.外因

C.稳因

D.非稳因

97、在实施培训课程设计的时候，苜要的任务是给所要设计的培训项目进行定位。它包含了

两个方面的含义：一方面是要确定培训项目的类别，另一方面是（）o

A.在层次上作出定位

B.确定培训课程的付标

C.课程要素的选择

D.课程要素的定位

98、（2015年5月）外部招募的主要方法不包括（）

A.招聘洽谈会

B.人才交流会

C.布告法

D.猎头公司

99、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括（）

A.营造良好的企业文化氛围

B.明确组织中工作岗位的需求

C.对有资格的求职人员提供均等的就业机会

D.采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选

100.搞好劳动定员工作的核心是（）。

A.定员数量的高低宽紧程度适中

B.既保证生产的需要，又能节约劳动力

C.体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则

D.保持先进合理的定员水平

三、问答题

101、实施员工满意度调查的目的是？

102、简述用人单位内部劳动规则的内容。？

103、简述培训课程的设L策略。

104、简述组织结构图的基本图示和绘制组织结构图的前期准备。

105、简述制定劳动定员定额应注意哪些问题？

106、某公司为一家主要从事IT产品代理和系统集成的硬件供应商，成立8年来销售业绩一

直节节攀升，人员规模也迅速扩大到了数百人。然而公司的销售队伍在去年出现了动荡，一

股不满的情绪开始蔓延，俏售人员消极怠工，优秀销售员的业绩开始下滑，这迫使公司高层

下决心聘请外部顾问，制定销售人员的薪酬激励方案。

这家公司的销售部门按销售区域划分，同一个区域的业务员既可以卖大型设备，也可以卖小

型设备。后来，公司对销售部进行组织结构调整，将一个销售团队按两类不同的产品线一分

为二，建立了大型项目和小型设备两个销售团队，他们有各自的主攻方向和潜在客户群。但

是，组织结构虽然调整了，两部门的工资奖金方案没有跟着调整，仍然沿用以前的销包返点

模式，即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员。这种做法，看似是不偏不向，非常

透明，但没能起到应有的激励作用，造成两部门之间的矛盾，于是出现了上面讲到的现象。

（1）这种分配机制产生的不合理现象有哪些表现？

（2）试设计一个合理的工资奖金方案。

107、简述企业各项福利总额预算计划的制订程序和内容。

108、简述职工代表大会制度平等协商和集体协商的主要区别。

109、简答劳动定额水平的概念。

110、今年5月12日，某航空地面服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签

订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过.其中，

工资和劳动时间条款规定：公司所有职员每月工资不低于3500元，实行每天工作8小时，

每周工作40小时的工时制度。5月20日该公司将集体合同报送当地人力和社会保隙局登记、

审查、备案。由于当地行政部门在15口内未提出异议，根据有关规定，从6月正式生效。

今年7月，该公司录用左某为安全检查员，并于7月1m与他签订了为期3年的劳动合同，

约定其每月工资3000元。2个多月后，左某在与同事聊天时偶然得知，公司与工会签订了

集体合同，约定职工每月最低工资不少于3500元。左某认为自己的月工资标准低于集体合

同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资，但未获公司同意。左某不服，10月份向当地

劳动争议仲裁委员会提起申诉。要求该公司按照集体合同规定的月工资标准3500元履行劳

动合同，并补足同年7月至10月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。

争议仲裁委员会受理了此案，该公司在答辩时声称，集体合同是公司与公司工会在5月份签

订的，在职的正式员工，而左某是7月入职的，不在此集体合同适用的员工范围内。

请对本案作出评析。

111、黄鹏是某化工公司人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计戈!书。

目前该公司有设备看管工及维修工725人，行政文秘类职员103人，中层干部59人，技术

人员58人，销售员43人。黄鹏在编制定员计划书时，采集到了以下数据：近5年员工的平

均离职率为4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%：同时，按照公司的

扩产计划，销售人员要新增10%到15%,工程技术人员要增加5%到6%,其他人员结构不变。？

请说明：？

⑴该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数?？

⑵在核定定员时应当考虑哪些影响因素?？

112、表1-2是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。？请您：?

⑴指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内。

⑵分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本在制造费用、管理费用和公益金中所列

支的金额。？

表1-2

序号工业企曼人工成本构成（甲）金■（乙）列支科目（丙）

1产品生产人员工VL奖金、津贴利朴贴520

2产品生产人员的员工福利我41.6

3生产单位♦■人H工胃24

4生户单｛MTIA员的员工am费2

5劳动保护督18

6120

7工厂管■人H的H工・利•10

836

9■冬、失，.工伪”生育假（*11188

HI■,部门人员工11210

II用督海门人员的员工福利费16

12技工学校经费360

1?工会经费44

14员r.集体《私设*费36

合计

113、“自上而下〃的绩效考评具体包括？

114.某公司人力资源部培训项目上.管小王，正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的

培训计划做前期的准备工作。当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估报告时，有一

段评语引起了他的关注："在中高层管理、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于

单一、缺乏针对性等问题，没有让每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中相互交

流启迪，激发创造性思维......〃由此，小王很受启发，心想“在明年的中离层人员培训计划中，

一定要针对不同的培训内容，对培训方法作出具体的规定。如提倡采用案例分析法、头脑风

暴法、模拟训练法等方法，鼓励受训者枳极参与培训。〃

115、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15

名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有

条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影

碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已

做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘

的质量就不会有问题。〃

TZ的招聘主要有以下几个步骤：

（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取■张申请表，填写有关个人资料、受教育程度、

家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。

比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能

力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。

（2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。

邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适

合的应聘者。

（3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7

位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务部经理）参加

面试，经理们都会问一些司题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评

语。通常被评为“A、B〃的应聘者才有可能参加下一轮面试。

（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来

还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会

有1位能够成为TZ的员工。

TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？

116、工作岗位评价的主要步骤是什么？

117、简述实耗工时的概念和意义。

118、简述各类培训需求分折技术模型。

119、M公司是NLC化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品。随着生产业

务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，2014年初始，公司决定

在生产部门设立一个新的职位，主要工作是负责生产部与人力资源部的协调工作。部门经理

希望从外部招聘合适的人员。

根据公司的安排，人力资源部策划的方案是：在大众媒体上做招聘广告，这样虽然增加了支

出，但也是为企业做广告，可以扩大企业知名度。

在接F来的一周里，人力资源部收到了800多份简历，人力资源部的人员首先从800多份简

历中选出70份候选简历，然后经再次筛选，最后确定5名候选的应聘人员，井将这5个候

选人名单交给了生产部的负责人。经过与人力资源部协商，生产部经理于欣最后决定选出两

人进行面试。这两位候选人是爰坚和张鹏，人力资源部提供的资料如表2・10所示。经过面

试，公司告知两人一周后等待通知。在此期间，麦坚在静待佳音；而张鹏打过几次电话给人

力资源部经理，第一次表示感谢，第二次表示非常想得到这份工作。人力资源部和生产部门

的负责人对两位候选人的情况都比较满意，虽然第二位候选人的简历中没有在前一个公司工

作的主管的评价，但是生产部负责人认为并不能说明其一定有什么不好的背景。生产部的负

责人虽然感觉张鹏有些圆滑，但还是相信可以管理好他，再加上张鹏在面试后主动与该公司

联系，生产部主管认为其工作比较积极主动，所以最后决定录用张鹏。

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学上学位

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学上学仪W价掇”・仅。就IPE管的资”

张鹏来到公司工作了六个月，公司经观察发现：张鹏的工作不如预期的那样好，指定的工作

经常不能按时完成，有时甚至觉得他不胜任其工作。张鹏也觉得很委屈：工作一段时间之后，

他发现招聘时所描述的公司环境及其它方面情况与实际情况并不一样；原来谈好的薪酬待遇

在进入公司后有所减少；工作的性质和面试时所描述的乜有所不同；在工作中经常会不知道

该干什么。

分析要求：

（1）你认为M公司在此次招聘实施过程中存在哪些问题？

（2）为何张鹏对现状会表示不太满意？

（3）假如你是人力资源剖经理，请你设计本次招聘过程。

120、简述企业微观薪酬水平的概念。

四、问答题

121、简述工伤保险责任。

122、请用图表的方式简单概述使用要素比较法进行岗位评价的主要步骤。

123、简述人员录用数量评估的概念和统计指标。

124、简述最低工资标准确定和调整的步骤。

125、简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容。

126、2015年1月小张到某公司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资是

4000元。公司于2015年3月20日做出一项决定，从全体职工的工资中抽出20%作为绩效

工资，如果年底公司完成各项指标，绩效工资将一次性发放职工本人，如果公司完不成指标，

绩效工资将不予发放。从2015年4月起，小张每月领到3200元的工资。为此，小张于2013

年6月3日向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。?

⑴请分析说明该公司的做法是否合法。？

（2）根据现行的法律规定。小张可以得到补偿吗?？

127、企业绩效管理系统的再开发。

128、请回答培训项目设i-的原则包括哪些？

129、某车间有一套制氧量50m3/h的空气分离设备，现有3个岗位共同操作，通过工作日

记录，甲岗位生产时间为280工分，乙岗位为380工分，丙岗位为340工分，按该工种的

劳动条件、强度等因素要求，规定个人需要与休息宽放的时间为60工分。？

请计算岗位班定员人数是多少？

130.简述心理测试的分类。

131、签订集体合同的程序。

132、简述企业薪酬水平宏观和微观两个层次的内容。

133、简述头脑风暴法的优缺点。

134、简述5s管理的内涵，

135、简述两班制的概念。

136、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分

公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管理

系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越

式发展。

结合本案例回答以下问题：

⑴该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？（6分）

⑵该公司为了改进并提高全体员工的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）

137、简述应用案例分析法时案例编写的步骤。

138、简要说明签订集体合同的程序。（15分）

139.某公司上年度人工费用如表5—5所示。上年度净产值为12250万元，本年度确定目标

净产值为14550万元，目标劳动分配率与上年度相同。？

请根据上述资料。分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及目标人工成本的增长率。?

*5-5某公司上年度人工费用统计表万元

在岗员工不在岗员工

社会保险福利费用政育费用劳动保笋费用住房费用其值人工成本招费用

工费总事工费总R

30607080022050581203042

140、广新传媒公司近几年在总裁马俊泽的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组

织结构开始阻碍公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、

营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品从单一的电视机扩展到冰

箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器，旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间

矛盾重重，主要决策均需要马俊泽亲自作出。于是马俊泽决定根据产品种类将公司分成九个

独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不

再干涉分公司的具体运作，但是公司重组后马俊泽感觉到很难再对每个分公司实行充分的控

制了，各分公司经埋常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事

等职能方面也出现了许多交叉重叠。马俊泽认识到他在分权方面有些过分，于是下令收回分

公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：（1）超过10万元的支出；

⑵新产品的研究与开发；（3）营销战略的制定；（4）重要人员的任命。职权被收回后，分公司

经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。马俊泽当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极

性，但也没有更好的办法。

参考答案与解析

1、答案：A

本题解析：

结果导向型的绩效考评方法；

结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。

一般来说，主要有六种不同的表现形式：①目标管理法；②绩效标准法；③直接指标法;

④成绩记录法；⑤短文法；⑥劳动定额法。A项属于行为导向型的客观考评方法。

2、答案：D

本题解析：

最低工资标准的确定和调整采用“三方性〃原则，即在国务院劳动行政主管部门的指导下，由

省、自治区、直辖市人民政府劳动行政主管部门会同同级工会、企业代表组织研究拟订，并

将拟订的方案报送人力资源社会保障部。

3、答案：D

本题解析：

组织结构调查前需要掌握的资料•：1.部门说明书。2.工作岗位说明书。2.组织结构图。4.管

理业务流程图。

4、答案：B

本题解析：

劳动定额定期修订通常可按三个阶段进行，分别是：准各阶段、修订阶段、审查平衡和总结

阶段。故选择B项。

5、答案：D

本题解析：

人员招聘数量•与质量评估：企业通过对各类人员招聘数景情况的统计指标进行评估，可以分

析在员工数量上满足或不满足需求的情况，查明具体产生的原因，有利于找出招聘活动中的

薄弱环节。同时，通过人员招聘数最与招聘计划进行比较，也能为人力资源规划的修订提供

依据。而人员招聘质量评估是对员工的工作绩效行为、实际能力、工作潜力的评估，它是对

招聘工作成果与方法的有效性检验的另一个重要方面。人员招聘质量评估既有利于改进招聘

方式和方法，乂能为企业员工培训开发、绩效评估等人力资源管理项目提供重要的信息和依

据。

招聘评估是招聘过程必不可少的一个环节，故D错误。

6、答案：B

本题解析：

编制是指国家机关、企事业单位、社会团体及其他工作单位中各类组织机构的设置以及人员

数量定额、结构和职务的配置。编制包括机构编制和人员编制两部分内容。其中，人员编制

是对工作组织中各类岗位的数量、职务的分配，以及人员的数量及其结构所作的统一规定。

按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为行政编制、企业编制、军事编制等。

7、答案：A

木题解析：

集体合同不可以由劳动者个人与企业签订。现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础。集

体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力。集体合同的法律效力高于劳动合同。

8、答案：B

本题解析：

本题考查的是行为主导型的绩效考评的内涵。

9、答案：C

本题解析：

行为观察法也称行为观察评价法，它不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工

某种行为出现的概率。它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者

打分，如从不（1分）、偶尔（2分）、有时（3分）、经常（4分）、总是（5分）。这种方法

既可以对不同工作行为的评定分数相加得到一个总分数，也可以按照对工作绩效的重要性程

度赋予工作行为不同的权重.经加权后再相加得到总分。总分可以作为不同员工之间进行比

较的依据。发生频率过高或过低的工作行为不能选取作为评定项目。

10＞答案：D

本题解析：

集体劳动合同签定以后，由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合

同签订后的10日内报送县级以上政府劳动行政部门审查。说明材料应包括企业的营业执照、

工会的社团法人证明材料、双方代表的身份证（均为复印件）、委托授权书、职工代表的劳动

合同书、相关审议会议通过的集体合同的决议、集体合同条款的必要说明等。

11、答案：B

本题解析：

3.特别重大事故，造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），

或者1亿元以上直接经济损失的事故。4.重大事故，造成10人以上30人以下死亡，或者

50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上I亿元以下直接经济损失的事故。5.较大事

故，造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000

万元以下直接经济损失的事故。6.一般事故，造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或

者1000万元以卜直接经济损失的事故。国务院安全生产监督管理部门可以会同国务院有关

部门，制定事故等级划分的补充性规定。

12、答案：C

本题解析：

做好准备工作、决定如何在学员之间分组、对“培训者指南〃中提到的材料进行检查均属于培

训前对培训师的基本要求，

13、答案：B

本题解析：

五班轮休制即五班四运转，它是员工每工作10天轮休2天的轮班制度。五班四运转的轮休

制，是以10天为一个循环期，组织5个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连

续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班（不超过6小时），负责完成

清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。

14、答案：A

本题解析：

战略规划，即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和

利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键

性规划。

15、答案：A

本题解析：

外部培训资源包括：①专业培训公司：②咨询公司；③商学院校。A项，标准化培训产品

属于内部培训资源，是指各种类型的公开培训教材，具有标准化、资源卡富、费用低廉等优

点。使用公开培训教材也为培训的开展提供了便利条件，企业可以因时、因势使用这些教材

统一组织培训，也可以为员工自我学习创造条件。

16、答案：C

本题解析：

正确及时地统计产品的实耗工时，有助于考察企业以及左间、班组和个人劳动定额的完成情

况，衡量现行劳动定额水平是否先进合理。

17、答案：C

本题解析：

《工资集体协商试行办法》规定，企业依法开展工资集体协商，签订工资协议，己订立集体

合同的，工资协议作为集体合同的附件，并与集体合同具有同等效力。

18、答案：D

本题解析：

招聘成本效益评估是招聘过程必不可少的一个环节。它是指对招聘中的费用进行调查、核实，

对照预算进行综合评价的过程。

19、答案：C

本题解析：

学习评估主要测定学员对培训的知识、态度与技能方面的了解与吸收程度。

20、答案：A

本题解析：

公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括分配公平、程序公平、互动公平。

21、D.调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现

答案：A

本题解析：

调查方式方法的确定，要从实际出发，在保证质量的前提下，力求节省人力、物力和时间，

能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查。故A项不正确。

22、答案：D

本题解析：

生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。

23、答案：C

本题解析：

A项要素有用原理：没有无用的人，只有没用好的人；B项能位对•应原理：使个人能力水平

与岗位要求相适应；C项互补增值原理：人各有所长各有所短，以己之长补他之短；D项动

态适应原理：人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，只有不断调整人与事的关系才能达

到重新适应。

24、答案：D

本题解析：

提高绩效面谈质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对•性、真实性、及时性、

主动性和适应性。

25、答案：D

本题解析：暂无解析

26、答案：B

本题解析：

《失业保险条例》规定，城镇企业、事业单位按本单位工资总额的2%缴纳失业保险费，城

镇企业、事业单位员工个人按本人工资的1%缴纳失业保险费。用人单位招用的农民合同制

工人本人不缴纳失业保险费。

27、答案：C

本题解析：

目前，企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则：

7.对外具有竞争力原则。

8.对内具有公正性原则。

9.对员工具有激励性原则，

10.对成本具有控制性原则。

5.对法律法规遵循合法性原则。

28、答案：C

本题解析：暂无解析

29、答案：D

本题解析：

行为观察法属于行为导向型客观考评方法。

30、答案：C

本题解析：

在绩效考核中，工作数量的衡量指标有：工时利用率、月度营业额、销售量等；工作质量的

衡量指标有顾客不满意率.、废品率产品包装缺损率、顽客投诉率、不合格返修率等。

31、答案：A

本题解析：

信度是指岗位测评结果的前后一致性程度.即测评得分可信赖程度的大小。

32、答案：C

本题解析：

按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企

业。

33、答案：D

本题解析：

定员标准应适时修订。在一定时期内，企业的生产技术和组织条件具有相对的稳定性，所以

企业的定员也应有相应的稳定性。但是，随着生产任务的变动、技术的发展、劳动组织的完

善、劳动者技术水平的提高，定员标准应进行相应的调整，以适应变化了的情况。

34、答案：C

本题解析：

11.招聘费用。即招聘过程中发生的所有费用。

12.培训费用。即培训过程中发生的所有费用。

13.劳动争议处理费用。即处理劳动争议的过程中发生的费用，如法律咨询费。

35、答案：C

本题解析：

一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的。管辖人数的多少应根据下级的分散程度、完

成工作所需要的时间、工作内容、下级的能力、上级的能力、标准化程度等条件来确定。一

般来说，从事日常工作可管辖15〜30人；从事内容多变、经常需要作出决定的工作，可管

辖3〜7人。

故选C。

36、答案：A

本题解析：

在管理体制匕传统的劳动人事管理多为被动反应型，按部就班，强调按领导意图办事：而

现代人力资源管理多为主动开发型，根据组织的现状和未来，有计划、有目标地开展工作。

37、答案：B

本题解析：

强迫选择法也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。强迫选择法最终的

考评结果不会反馈给员工个人。

38、答案：A

本题解析：

考评阶段是绩效管理的重心，注意从以下儿个方面做好考评的组织实施工作：考评的准确性、

考评的公正性、考评结果的反馈方式。

39、答案：A

本题解析：

根据《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，造成10人以上30人以下死亡，或者

50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故，

称为重大事故。

40、答案：D

本题解析：

职业生涯规划的特征：

1个性化；

2开放性：

3预期性；

4其他特点（可行性、适时性、适应性、持续性）。

41、答案：B

本题解析：

人本管理，即以人为核心、以人为根本的管理。它认为企业为人的需要而存在，为人的需要

而生产，为人的需要而管理。其中，人的需要包括：（1）社会的人的需要；（2）企业投资者的

需要；（3）企业全体员工的需要。

42、答案：A

本题解析：

培训费用:即培训成本，是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用，包括直接培训成本

（在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和）和间接培训成本（在组织实施过程

之外企业所支付的一切费用总和）。

43、答案：C

本题解析：

理论型学习风格可以选择以培训者为主、培训者与受训者互动的培训模式，采取有准备、有

计划的培训策略。

44、答案：B

本题解析：

人工成本及人力资源管理费用的各项内容应按照政府有关部门定期发布的工资指导线、消费

者物价指数、最低工资标准、劳动争议处理办法等参照指标进行预算，同时兼顾企业自身发

展情况，使企业人力资源费用规划具有合理性。

45、答案：D

本题解析：

人力资源规划的分类：

1、整体规划。2、组织规划。3、制度规划。4、人员规划。5、职业生涯规划。

46-.答案：A

本题解析：

职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有2/3以上职工

代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草

案或专项集体合同草案方获通过。

47、答案：B

本题解析：

从“人”这一主观要素入手，研究提高劳动生产率的可能性是非常必要的。首先，应考虑采取

有效措施，减少各级管理责仃.造成的工时浪费，据日本某企业的调查资料介绍，因管理责任

损失的工时约占总工时的8%左右。其次，应分析如何减少操作工人责任造成的工时损失,

它不仅潜力大，而且是工人本身可自行调节的部分，它是提高劳动生产率的重要途径。

48、答案：C

本题解析：

归类法的主要特点是：各个级别及其结构是在岗位被排列之前就建立起来的，对所有岗位的

评价只需参照级别的定义套入合适的级别里。

49、答案：B

本题解析：

绘制组织结构图的前期准备

14.应明确企业各级机构的职能。

15.将所管辖的业务内容一一列出。

16.将相似的工作综合归类。

17.将已分类的工作逐项分配给下一个层次，并按所管业务的性质划分出执行命令的实际工

作部门和参谋机构（职能部门）。

50、答案：D

本题解析：

奖励活动是绩效管理活动过程中的最后一个要素。现在，绩效工资制已经成为薪资管理专家

们研究的“热点”问题之一,尽管这类薪资制度在研究领域颇为盛行，但许多组织发现这一计

划并没有付诸实施。其主要原因就在于企业有限的资金预算导致了计划的落空。

51、答案：D

本题解析：

职业生涯规划的特征：

1个性化；

2开放性；

3预期性；

4其他特点（可行性、适时性、适应性、持续性）。

52、答案：C

本题解析：

特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培

训。

53、答案：D

本题解析：

A项，企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限；B项，劳动定额的内涵是对活劳动消

耗量的规定，科学合理定员才是企业内部组织生产、指导分配、对各类员工进行调配的主要

依据；C项，企业定员与劳动定额都是对人力消耗所规定的限额，而非标准，两者的计最单

位不同、应用范围不同而已。

54、答案：A

本题解析：

行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗

位尤其重要。

55、答案：A

本题解析：

对于企业来说，如果员工所承担的岗位并不是非常重要，重要的是员工能力的大小，则企业

在薪酬管理时可以以提高员工能力、吸引高能力的人才为目的，制定基于员工能力的薪酬制

度