系统规划与管理师考试历年考题总结试题及答案

系统规划与管理师考试历年考题总结试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于系统规划与管理师（ITSM）的主要职责？

A.制定IT服务战略

B.管理IT服务交付

C.进行市场营销活动

D.监控客户满意度

2.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段不是系统实施阶段？

A.系统设计

B.系统开发

C.系统测试

D.系统验收

3.以下哪项不是系统规划与管理师需要掌握的ITIL（信息技术基础设施图书馆）核心知识领域？

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

4.在进行系统规划时，以下哪个不是项目范围管理的关键步骤？

A.确定项目目标

B.定义项目范围

C.确定项目预算

D.制定项目进度计划

5.以下哪项不属于系统规划与管理师在项目风险管理中应采取的措施？

A.识别潜在风险

B.评估风险影响

C.制定风险应对策略

D.进行市场调研

6.在进行系统规划时，以下哪个不是项目干系人分析的关键要素？

A.干系人利益

B.干系人权力

C.干系人态度

D.干系人需求

7.以下哪个不是系统规划与管理师在项目沟通管理中应关注的内容？

A.信息传递

B.沟通渠道选择

C.沟通内容设计

D.沟通效果评估

8.在进行系统规划时，以下哪个不是项目质量管理的核心要素？

A.质量目标

B.质量标准

C.质量控制

D.质量改进

9.以下哪个不是系统规划与管理师在项目采购管理中应关注的内容？

A.供应商选择

B.合同管理

C.采购流程

D.项目预算

10.在进行系统规划时，以下哪个不是项目团队管理的关键要素？

A.团队组织结构

B.团队角色分配

C.团队激励措施

D.项目进度计划

11.以下哪个不是系统规划与管理师在项目变更管理中应关注的内容？

A.变更请求

B.变更影响评估

C.变更控制流程

D.项目预算调整

12.在进行系统规划时，以下哪个不是项目进度管理的关键步骤？

A.确定项目目标

B.制定项目进度计划

C.监控项目进度

D.项目验收

13.以下哪个不是系统规划与管理师在项目成本管理中应关注的内容？

A.成本估算

B.成本预算

C.成本控制

D.项目验收

14.以下哪个不是系统规划与管理师在项目质量管理中应关注的内容？

A.质量目标

B.质量标准

C.质量控制

D.项目验收

15.以下哪个不是系统规划与管理师在项目风险管理中应关注的内容？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.项目验收

16.在进行系统规划时，以下哪个不是项目沟通管理的关键要素？

A.信息传递

B.沟通渠道选择

C.沟通内容设计

D.项目验收

17.以下哪个不是系统规划与管理师在项目团队管理中应关注的内容？

A.团队组织结构

B.团队角色分配

C.团队激励措施

D.项目验收

18.在进行系统规划时，以下哪个不是项目变更管理的关键步骤？

A.变更请求

B.变更影响评估

C.变更控制流程

D.项目验收

19.以下哪个不是系统规划与管理师在项目进度管理中应关注的内容？

A.确定项目目标

B.制定项目进度计划

C.监控项目进度

D.项目验收

20.以下哪个不是系统规划与管理师在项目成本管理中应关注的内容？

A.成本估算

B.成本预算

C.成本控制

D.项目验收

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师的主要职责是确保IT服务能够满足组织的业务需求。（）

2.在系统规划过程中，需求分析是确定项目目标和范围的关键步骤。（）

3.系统规划与管理师不需要了解和掌握项目管理的基本原则和方法。（×）

4.IT服务管理（ITSM）的核心目标是提高IT服务的可用性和可靠性。（）

5.在进行系统规划时，风险评估应该在整个项目生命周期中进行。（）

6.项目干系人分析主要是为了确定项目干系人的需求和期望。（×）

7.系统规划与管理师不需要关注项目团队内部的合作与沟通。（×）

8.项目变更管理的主要目的是确保项目变更不会对项目目标产生负面影响。（）

9.在进行系统规划时，质量保证活动应该在项目结束前完成。（×）

10.系统规划与管理师应该参与项目的所有阶段，包括项目收尾阶段。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在项目实施阶段的主要职责。

2.解释什么是IT服务价值链，并列举其核心活动。

3.简述项目风险管理过程中的关键步骤。

4.简要说明系统规划与管理师在项目沟通管理中应如何确保信息有效传递。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述系统规划与管理师在确保IT服务质量方面应采取的措施，并结合实际案例进行分析。

2.论述项目规划与实施过程中，如何平衡项目进度、成本、质量和风险之间的关系。

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.C

解析思路：系统规划与管理师的主要职责是围绕IT服务的战略、设计、转换和运营，市场营销活动并非其主要职责。

2.A

解析思路：系统实施阶段主要包括系统设计、开发、测试和验收，而系统设计属于规划阶段。

3.D

解析思路：ITIL的核心知识领域包括服务战略、服务设计、服务转换和服务运营，市场调研不在其中。

4.C

解析思路：项目范围管理的关键步骤包括确定项目目标、定义项目范围、创建工作分解结构等，项目预算属于成本管理。

5.D

解析思路：系统规划与管理师在项目风险管理中应识别潜在风险、评估风险影响、制定风险应对策略，而非进行市场调研。

6.D

解析思路：干系人分析关注干系人的利益、权力、态度和需求，不包括需求。

7.D

解析思路：项目沟通管理应关注信息传递、沟通渠道选择和沟通内容设计，但不包括沟通效果评估。

8.D

解析思路：项目质量管理包括质量目标、质量标准、质量控制和质量改进，项目验收是质量管理的最后一个环节。

9.D

解析思路：项目采购管理包括供应商选择、合同管理、采购流程和采购预算，项目预算不属于采购管理。

10.D

解析思路：项目团队管理包括团队组织结构、角色分配、激励措施和团队建设，项目进度计划不属于团队管理。

11.D

解析思路：项目变更管理包括变更请求、变更影响评估、变更控制流程和变更记录，项目验收不属于变更管理。

12.D

解析思路：项目进度管理包括确定项目目标、制定项目进度计划、监控项目进度和项目进度调整，项目验收不属于进度管理。

13.D

解析思路：项目成本管理包括成本估算、成本预算、成本控制和成本报告，项目验收不属于成本管理。

14.D

解析思路：项目质量管理包括质量目标、质量标准、质量控制和质量改进，项目验收不属于质量管理。

15.D

解析思路：项目风险管理包括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控，项目验收不属于风险管理。

16.D

解析思路：项目沟通管理应关注信息传递、沟通渠道选择和沟通内容设计，但不包括项目验收。

17.D

解析思路：项目团队管理包括团队组织结构、角色分配、激励措施和团队建设，项目验收不属于团队管理。

18.D

解析思路：项目变更管理包括变更请求、变更影响评估、变更控制流程和变更记录，项目验收不属于变更管理。

19.D

解析思路：项目进度管理包括确定项目目标、制定项目进度计划、监控项目进度和项目进度调整，项目验收不属于进度管理。

20.D

解析思路：项目成本管理包括成本估算、成本预算、成本控制和成本报告，项目验收不属于成本管理。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

三、简答题（每题5分，共4题）

1.系统规划与管理师在项目实施阶段的主要职责包括：监督项目计划的执行、协调团队成员的工作、确保项目进度和质量、管理项目预算、处理项目风险和变更、进行项目沟通和协调等。

2.IT服务价值链是一系列将IT服务从构思到交付再到改进的过程，其核心活动包括：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进。

3.项目风险管理过程中的关键步骤包括：识别潜在风险、评估风险影响、制定风险应对策略、实施风险应对措施、监控风险状态和调整风险管理计划。

4.系统规划与管理师在项目沟通管理中应确保信息有效传递的措施包括：制定明确的沟通计划、选择合适的沟通渠道、确保信息传递的及时性、进行有效的信息反馈、建立沟通机制和进行沟通效果评估。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.系统规划与管理师在确保IT服务质量方面应采取的措施包括：制定和执行质