物流1+X模块职业道德模考试题

物流1+X模块职业道德模考试题一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.为了防止不确定因素出现而准备的缓冲库存是（）。A、在途库存B、预期库存C、周转库存D、安全库存正确答案：D答案解析：安全库存是为了防止不确定因素出现而准备的缓冲库存。它是企业为应对可能出现的需求波动、供应中断等不确定性情况而额外储备的库存，以保障生产经营的连续性和稳定性。周转库存是指在正常经营环境下，企业为满足日常生产经营活动的需要而持有的库存；在途库存是指处于运输过程中的库存；预期库存是企业基于对未来需求的预测而提前储备的库存。这些都不符合防止不确定因素出现而准备缓冲库存的定义。2.仓库布置考虑因素Q代表的含义是（）。A、数量；B、客户；C、品项；D、通路；正确答案：A3.以下内容不属于入库管理的是：（）A、库位分配B、货物验收C、入库类型D、库位调整处理正确答案：C4.进货入库作业主流程应包含预收货、卸货、验货、（）作业子流程。A、返品作业；B、库存分配；C、盘点；D、入库上架；正确答案：D答案解析：进货入库作业主流程包含预收货、卸货、验货、入库上架等作业子流程。盘点是对库存数量等进行清查的操作，不属于进货入库主流程的直接环节；库存分配主要涉及库存的调配等，不是进货入库作业主流程的一部分；返品作业是关于退货等物品的处理流程，也不属于进货入库作业主流程。所以正确答案是入库上架。5.“必需品依规定定位、定方法摆放，整齐有序，明确标示”，这是5S现场管理法中的（）。A、素养B、安全C、整顿D、清洁正确答案：D6.在公路货物运输作业中，需要“填写托运单”的作业环节是（）。A、开票收费作业B、过磅量方作业C、验收入库作业D、受理托运作业正确答案：D答案解析：托运单是受理托运作业的重要文件，托运人在办理托运时需要填写托运单，详细说明货物的相关信息、托运要求等，以便运输企业进行后续的作业安排，所以在受理托运作业环节需要填写托运单。过磅量方作业主要是对货物的重量和体积进行测量；开票收费作业是根据托运情况开具发票并收取费用；验收入库作业是对货物进行验收并入库保管，这几个作业环节都不需要填写托运单。7.亚马逊公司采用的是（）。A、Kiva机器人“货到人”方案B、穿梭车“货到人”方案C、Autostore“货到人”方案正确答案：A答案解析：亚马逊公司采用的是Kiva机器人“货到人”方案。Kiva机器人可以快速准确地移动货架，将商品送到拣选员面前，提高了仓储物流的效率和准确性。而穿梭车“货到人”方案和Autostore“货到人”方案不是亚马逊采用的主要方案。8.物流中心自有车辆固定成本包括车辆折旧费、保险费、（）、车船使用税等平摊的金额。A、养路费；B、正常保养费；C、油费；D、过路费；正确答案：A9.MBTI人格共有4个维度，每个维度有2个方向，分别是E、I、S、N、T、F、J、P，其中“E”代表（）。A、内向B、外向C、感觉D、直觉正确答案：B答案解析：“E”代表外向（Extraversion），与之相对的“I”代表内向（Introversion）；“S”代表感觉（Sensing），“N”代表直觉（Intuition）；“T”代表思考（Thinking），“F”代表情感（Feeling）；“J”代表判断（Judging），“P”代表感知（Perceiving）。10.根据国家标准GB2894-2008《安全标志及其使用导则》，安全色标中表示警告和注意的颜色是（）。A、红色B、绿色C、黄色D、蓝色正确答案：C答案解析：黄色在安全色标中表示警告和注意。红色表示禁止、停止；绿色表示提示安全状态及通行；蓝色表示指令、必须遵守的规定。11.在WMS系统中，下面哪个功能一般不属于系统设置模块：（）A、数据备份B、人员权限管理C、系统管理员D、客户信息管理正确答案：D答案解析：系统设置模块通常涵盖系统管理员设置、人员权限管理、数据备份等与系统自身配置和管理相关的功能。客户信息管理一般属于业务数据管理范畴，不属于系统设置模块。12.采购决策不能孤立地制定，不能仅以采购业绩的最优为目标，应考虑以平衡所有总成本为基础，体现了（）原则。A、适价的原则B、成本底线原则C、商业原则D、全面的跨职能原则正确答案：D答案解析：采购决策不能孤立制定，要平衡所有总成本，这涉及到多个职能部门的因素，体现了全面的跨职能原则。全面的跨职能原则强调采购决策要综合考虑各方面因素，不仅仅局限于采购部门自身的业绩最优，而是要从整个企业的角度出发，平衡包括采购成本、质量成本、物流成本等在内的所有总成本，涉及到采购、生产、销售、财务等多个职能部门的协同合作。商业原则主要侧重于商业利益等方面；成本底线原则重点在于成本的最低界限；适价的原则主要强调合适的价格，均不如全面的跨职能原则准确体现题干描述的内容。13.在配送作业流程中，集货作业的后一个流程是（）。A、装车交接B、分拨作业C、包装作业D、分货作业正确答案：A14.根据国家标准GB2894-2008《安全标志及其使用导则》，安全色标中提示必须遵守规定的颜色是（）。A、红色B、绿色C、黄色D、蓝色正确答案：D答案解析：蓝色表示必须遵守规定。红色表示禁止、停止、危险等；绿色表示安全、提示等；黄色表示警告、注意等。而蓝色在安全色标中代表必须遵守规定。15.某物流中心欲规划5层的重量型普通货架，其存储A、B、C三类货品，它们的平均库存量分别为20000单位、35000单位、12000单位，它们每托盘存放量分别为100单位、50单位、60单位，计算货架需求（）组数。A、30B、70；C、110；D、150；正确答案：C16.我国托盘国家标准是（）。A、1100mm×800mm；B、1000mm×1200mm；C、1000mm×800mm；D、1200mm×800mm；正确答案：B17.水路货物运输基地是（）。A、港口或港站B、码头C、车站D、机场正确答案：A答案解析：水路货物运输基地主要是港口或港站，它是水路运输货物的集散地和枢纽，承担着货物的装卸、存储、转运等功能。机场主要用于航空运输；车站一般是铁路或公路运输的节点；码头只是港口的一部分，表述不如港口或港站全面准确。18.按市场定位所依据的原则，某“曲奇饼”定位为礼品，采用的是（）。A、根据顾客得到的利益B、根据特定场合与用途定位C、根据具体产品特点定位D、根据使用者类型定位正确答案：B答案解析：该曲奇饼定位为礼品，是根据特定的赠送礼品这一场合与用途来定位的，符合根据特定场合与用途定位的原则。19.下列对入库上架作业RF设备使用方法错误的叙述是（）。A、通过RF终端进入“上架”模块；B、扫描货品条码系统会自动列出托盘货品信息；C、核对信息后，根据RF终端提供的“建议货位号”和货品实际情况上架；D、托盘放入指定存储区后，用RF终端设备扫描货位条码，保存信息后完成进货入库作业；正确答案：B答案解析：在进行入库上架作业时，扫描托盘条码系统才会自动列出托盘货品信息，而不是扫描货品条码，所以选项B叙述错误。20.以下不属于影响车辆积载的因素是（）。A、集装化B、货物特性C、货物包装情况D、装载技术原因正确答案：A答案解析：影响车辆积载的因素包括货物特性、货物包装情况、装载技术原因等。集装化主要是一种货物的运输和存储方式，本身不属于影响车辆积载的直接因素。21.产品储存期间，应保持（）A、包装良好.跺位标识清晰B、包装良好.储存标识清晰C、包装良好.商品标识清晰D、包装良好.条码标识清晰正确答案：A22.仓储管理信息系统的英文简称是（）。A、DCMISB、SaaSC、TMSD、WMS正确答案：D23.长途运输需要饲养的动物时，应由哪方派人押运，负责途中货物照料？（）。A、物流企业B、收货方C、承运人D、托运方正确答案：D答案解析：托运方派人押运主要是因为托运方对需要饲养的动物情况最为了解，能更好地负责途中货物照料，确保动物在长途运输过程中的安全和健康。24.一般100千克木炭能吸收（）千克水。A、20B、5C、10D、3正确答案：B25.在保障供应的前提下，为使库存物品的数量最合理所采取的有效措施是()A、库存控制B、库存管理C、库存调配D、库存调整正确答案：A答案解析：库存控制是在保障供应的前提下，为使库存物品的数量最合理所采取的有效措施，它通过对库存水平进行监控、调节和管理，以达到降低库存成本、提高库存周转率等目的。库存调整是对已有的库存状态进行改变；库存管理是对库存的全面管理活动；库存调配主要侧重于库存的分配调动。相比之下，库存控制最符合题意。26.“区分要与不要的物品，现场只保留必须的物品”，这是5S现场管理法中的（）。A、整顿B、整理C、清扫D、清洁正确答案：B答案解析：整理是5S现场管理法的第一步，其核心就是区分要与不要的物品，将现场只保留必须的物品，目的是腾出空间、防止误用等。整顿是把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识；清扫是将工作场所清扫干净；清洁是将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。27.满足防火要求，进入库区的道路不少于（）条，以便火灾发生时的安全疏散和尽快扑灭。A、4B、3C、5D、2。正确答案：D答案解析：进入库区的道路不少于2条，这样在火灾发生时能够为人员和消防车辆等提供更多的疏散和救援通道选择，有利于安全疏散和尽快扑灭火灾。28.使用机器人辅助拣选作业，实现“货到人”，此选区域为（）。A、智能化拣选区B、货架拣选区C、全自动拣选区D、语音拣选区正确答案：A29.商业模式画布中“KA”代表的是（）。A、收入来源B、核心资源C、重要合作D、关键业务正确答案：D30.招标单位为了达到招标目的，对外公布有明确招标内容和具体要求的说明性文书是（）。A、招标书B、投标书C、投标函D、询价函正确答案：A答案解析：招标书是招标单位为了达到招标目的，对外公布有明确招标内容和具体要求的说明性文书。投标书是投标单位按照招标书的要求编制的响应文件。投标函是投标书中的一个重要组成部分，用于表达投标单位的投标意愿等。询价函主要是用于询问价格等相关信息。所以本题应选招标书。31.表示“必须佩戴安全帽”的安全图标按相关国家标准应采用（）。A、红色B、蓝色C、绿色D、黄色正确答案：B答案解析：安全帽等指令性标志的安全图标颜色为蓝色，表示必须遵守的规定，所以“必须佩戴安全帽”的安全图标按相关国家标准应采用蓝色。32.装载单元能在垂直或水平方向循环移动的货架是（）。A、移动式货架B、流利式货架C、重入式货架D、旋转式货架正确答案：D33.配送中（）发现瑕疵品。A、经常发生、但不可避免B、不经常发生、但不可避免C、不经常发生、但可避免D、经常发生、但可避免正确答案：B34.预收货作业中，负责到信息中心投单的是（）。A、信息员；B、收货员；C、送货司机；D、门卫；正确答案：C35.叉车通道其宽度一般需在（）左右。A、3-4米；B、0.8-1.2米；C、1.2-2米；D、2-3米；正确答案：A36.动线优化遵循的基本原则是（）。A、不重复、不压线；B、不迂回、不压线；C、不重复、不交叉；D、不迂回、不交叉；正确答案：D答案解析：动线优化的基本原则是不迂回、不交叉，这样能使空间使用更高效、流畅，减少不必要的时间浪费和混乱，提高整体的运行效率。37.（）是在物流管理中以顾客的物流需求为中心做出快速反应，及时调整物流作业、有效地控制物流成本，以适应消费者多样化、个性化需求。A、柔性化B、现代化C、服务社会化D、系统化正确答案：A答案解析：柔性化是在物流管理中以顾客的物流需求为中心做出快速反应，及时调整物流作业、有效地控制物流成本，以适应消费者多样化、个性化需求。它强调能够灵活应对各种变化，不像系统化侧重于整体结构，现代化侧重于技术等方面的先进，服务社会化侧重于物流服务面向社会的属性，所以选柔性化。38.一般来说，用户对产成品的需求属于（）A、相关需求B、独立需求C、模糊需求正确答案：B答案解析：独立需求是指对一种产品或服务的需求，这种需求不受其他产品或服务需求的影响。用户对产成品的需求通常是独立的，因为他们根据自己的意愿、需求和用途来决定是否购买产成品，而不是因为其他产品或服务的需求而产生的。相关需求则是指对一种产品或服务的需求是由其他产品或服务的需求所引发的。模糊需求则是指需求不明确、不确定。所以用户对产成品的需求属于独立需求。39.MRPⅡ系统的核心模块是（）A、JITB、MRPC、CRMD、ERP正确答案：B答案解析：MRPⅡ系统的核心模块是MRP（物料需求计划）。MRPⅡ是在MRP基础上发展起来的一种生产管理系统，它围绕物料需求计划展开，涵盖了生产、销售、采购、库存等多个环节，通过对企业资源的有效计划和控制，以实现企业的生产经营目标。而JIT是准时制生产方式；CRM是客户关系管理；ERP是企业资源计划，它们虽然与企业管理相关，但并非MRPⅡ系统的核心模块。40.下列为（）仓库出库作业的子流程。A、合流B、验收；C、标示；D、库存安全；正确答案：A答案解析：仓库出库作业的子流程包括合流、分货、配货、出货检查、装车、发货等，合流是其中一个子流程；而验收是入库作业流程中的环节；标示并不是仓库出库作业特定子流程中的典型环节；库存安全也不属于出库作业子流程的直接内容。所以答案选A。仓库出库作业的子流程中合流是将不同来源的货物集中到一起便于后续操作等，具有重要作用，而其他选项不符合出库作业子流程的范畴。41.服务水平是影响顾客满意度的重要指标，下列服务水平的等级中顾客满意度最高的是（）。A、保持沟通B、有问必答C、长期伙伴D、专业顾问正确答案：C答案解析：长期伙伴意味着企业与顾客建立了深度、稳定且持续的合作关系，能更好地满足顾客多方面需求，提供个性化服务等，相比其他只是基本沟通或一般性顾问服务的选项，顾客满意度会更高。专业顾问是提供专业知识指导；保持沟通只是维持信息交流；有问必答是对顾客问题的回应，都不如长期伙伴关系能给顾客带来的满意度高。长期伙伴模式下，企业对顾客需求有更深入了解，能更精准服务，顾客忠诚度和满意度自然更高。42.GPS的全称是（）。A、地理信息系统B、全球通讯系统C、全球定位系统D、物流信息系统正确答案：C答案解析：GPS是英文GlobalPositioningSystem（全球定位系统）的简称。它是一种以人造地球卫星为基础的高精度无线电导航的定位系统，它在全球任何地方以及近地空间都能够提供准确的地理位置、车行速度及精确的时间信息。选项A地理信息系统英文缩写是GIS；选项B全球通讯系统英文一般表述为GlobalCommunicationSystem等，但和GPS含义不同；选项D物流信息系统英文是LogisticsInformationSystem。43.对库房存放的化工类原料，要（）经常检查，防止因包装物损坏造成泄漏污染，必要时要及时更换包装A、适当隔离B、重新加固C、单独存放D、密封保存正确答案：C44.按照企业竞争战略的完整概念，S-T战略属于（）。A、多元化战略B、稳定型战略C、紧缩型战略D、增长型战略正确答案：A45.职业道德中,“谨慎认真地做好本职工作，承担好本职工作应负的责任”称为（）。A、恪尽职守B、团结协作C、忠诚信实D、爱岗敬业正确答案：A答案解析：恪尽职守是指谨慎认真地做好本职工作，承担好本职工作应负的责任。忠诚信实强调的是忠诚和诚实守信；爱岗敬业侧重于热爱自己的工作岗位；团结协作主要指的是团队成员之间相互配合协作，均不符合题意。二、多选题（共18题，每题1分，共18分）1.绿色物流的“3R”原则包括（）。A、减量化B、省事C、重用D、再循环正确答案：ACD答案解析：减量化原则旨在减少物流活动中的资源消耗和废弃物产生；重用原则强调对物品进行多次使用，以提高资源利用率；再循环原则是指将废弃物进行回收处理，使其能够再次进入生产或消费领域，实现资源的循环利用。省事不属于绿色物流的“3R”原则。2.5S管理活动包括（）。A、安全B、整理C、整顿D、清扫正确答案：BCD3.无人仓的日常巡检包括（）。A、货架日常巡检B、机器人巡检C、充电桩日常巡检D、无人机热场巡检正确答案：ABC答案解析：三、判断：正确填“A”、错误填“B”（1分/题，共20题，共20分）4.属于出货作业流程的内容是（）。A、库存分配B、拣选C、复核D、点货上车E、合流正确答案：CDE答案解析：复核是出货作业流程中对货物进行再次核对的环节；合流是将不同来源的货物合并在一起；点货上车是出货作业中对货物进行清点并装载上车的操作。而拣选是补货作业流程的内容，库存分配是补货作业流程的内容。5.托盘按构造特点进行分类可分为（）A、川字托盘B、九脚托盘C、双面托盘D、单面托盘正确答案：CD6.定期订货法的实施主要取决于以下哪些参数？(AC)A、订货周期B、安全库存C、订货量D、订货批量正确答案：AC答案解析：定期订货法的实施主要取决于订货周期和订货量这两个参数。订货周期决定了多长时间进行一次订货操作，而订货量则明确了每次订货的具体数量。安全库存是为应对需求波动等不确定因素而设置的额外库存，并非决定定期订货法实施的直接参数。订货批量在定期订货法中不是核心决定参数，订货量才是关键。7.一维条码包含：（）A、EAN码B、UPC码C、39码D、PDF417码正确答案：ABC答案解析：一维条码是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标识，用以表示一定的信息。常见的一维条码包括EAN码、UPC码、39码等。而PDF417码是二维条码。8.（）原因会造成货物损坏。A、包装方式B、受潮C、上、下货动作D、包装材质正确答案：ABCD答案解析：包装材质如果不符合货物防护要求，可能无法有效保护货物而导致损坏；不当的包装方式，如没有做好防震、防摔等措施，易造成货物损坏；上、下货动作粗暴、不规范，可能直接对货物造成撞击、挤压等损坏；货物受潮会使货物发生变质、变形等损坏情况。所以以上选项中的原因都可能造成货物损坏。9.铁路运输装车作业中，装车后应做好的“三检”包括（）。A、查货位B、查货物运单C、查货物D、查货车装载正确答案：ABD10.仓库按选址分类，包括（）A、普通仓库B、内陆仓库C、港口仓库D、恒温仓库E、枢纽站仓库正确答案：BCE答案解析：港口仓库、内陆仓库、枢纽站仓库均是按照仓库选址进行的分类。恒温仓库是按仓库功能分类；普通仓库分类方式不明确，与选址分类无关。11.货品的堆码是储存中的一项重要技术工作，其重要性主要体现在（）A、充分利用库房容积B、维护商品质量C、提高装卸作业效率D、可以与所采用的机械作业相匹配正确答案：ABCD12.时间管理无效的原因包括（ABCD）。A、做事拖沓B、揽事太多C、疲劳过度D、环境干扰正确答案：ABCD答案解析：1.**做事拖沓**：拖延是时间管理的大敌，很多人习惯把任务往后推，导致时间安排混乱，重要的事情没时间做，不重要的事情又花费大量时间。2.**揽事太多**：不懂得合理拒绝，承接过多任务，超出自己的时间和精力范围，最终各项任务都无法高效完成，造成时间管理的无效。3.**疲劳过度**：当身体和精神处于疲劳状态时，注意力难以集中，工作效率会大幅下降，原本计划好的时间安排被打乱，影响时间管理效果。4.**环境干扰**：周围环境中的噪音、他人打扰、各种诱惑等都会分散注意力，让人无法专注于手头的任务，导致时间浪费，时间管理失效。13.“六顶思考帽”包括（）。A、白色思考帽B、红色思考帽C、蓝色思考帽D、紫色思考帽正确答案：ABC答案解析：“六顶思考帽”是英国学者爱德华·德·博诺（EdwarddeBono）博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。六顶思考帽分别是白色思考帽、红色思考帽、黑色思考帽、黄色思考帽、绿色思考帽和蓝色思考帽，不包括紫色思考帽，所以答案是ABC。14.卸货作业的评价指标涉及（）等方面的指标。A、卸货设备B、卸货误差率C、卸货时间D、卸货成本；正确答案：ABCD答案解析：卸货作业的评价指标包括多个方面。卸货设备的性能、效率等会影响卸货作业整体，所以[A]卸货设备是评价指标之一；卸货误差率关系到货物数量和质量的准确性，[B]卸货误差率是重要指标；卸货时间直接影响物流流程的顺畅和效率，[C]卸货时间是关键评价点；卸货成本涉及到资源消耗等，[D]卸货成本也是评价卸货作业的重要方面。15.货品的原材料是决定货品（）的重要因素。A、性能B、成分C、质量D、种类正确答案：AC答案解析：货品的原材料会直接影响货品的质量，比如原材料的优劣决定了产品是否耐用、是否符合相关质量标准等。同时原材料也会影响货品的性能，不同的原材料具有不同的物理、化学性质，从而使货品表现出不同的性能特点。而货品的种类主要由其用途、功能等决定，成分是对货品所含物质的表述，并非原材料决定的直接方面。所以原材料决定货品的质量和性能。16.基于产品类型的供应链战略包括（）。A、有效性供应链战略B、拉动式供应链战略C、反应性供应链战略D、推动式供应链战略正确答案：AC答案解析：基于产品类型的供应链战略包括有效性供应链战略和反应性供应链战略。有效性供应链战略主要关注成本和效率，以最低的成本满足可预测的需求；反应性供应链战略则侧重于快速响应市场需求的变化，能够及时满足不可预测的需求。推动式供应链战略和拉动式供应链战略不属于基于产品类型的供应链战略分类。17.叉车可以用于（）作业。A、水平运输；B、拆垛；C、搬运集装箱；D、货品上下货架；正确答案：ABCD答案解析：叉车具有多种功能，可以用于搬运集装箱，实现货物的水平运输，进行拆垛作业以及货品上下货架等操作。18.适合越库作业的动线类型（）。A、U型动线；B、S型动线；C、L型动线；D、I型动线；正确答案：AC三、判断题（共44题，每题1分，共44分）1.根据物流行业特点，工作场合必须着工装。A、正确B、错误正确答案：A2.按照不同的管理层次划分，决策层次可分为战略管理层.战术管理层和操作管理层。A、正确B、错误正确答案：A3.仓储管理事现代物流的中心环节A、正确B、错误正确答案：A4.工作总结的标题一般包含“四要素”，即单位名称、适用时期、内容和文种1。A、正确B、错误正确答案：A5.生产与流通加工进行合理分工、合理规划、合理组织，统筹进行生产与流通加工的安排，形成生产-流通一体化的形式，这种形式可以充分发挥企业集团的经济技术优势，是目前流通加工领域的新形式。A、正确B、错误正确答案：A6.狭义上的甩挂运输定位于道路运输领域,广义上的甩挂运输体现于道路运输和多式联运领域。A、正确B、错误正确答案：A7.在六顶思考帽中，白色思考帽代表情绪、直觉和情感。A、正确B、错误正确答案：B8.返品处理作业需要涉及至少三类设备。A、正确B、错误正确答案：A9.危险品验收作业需要在仓库中指定的特定区域进行。A、正确B、错误正确答案：A10.对于货品暴露于已知风险环境中的情况，只要不定期监控即可A、正确B、错误正确答案：B11.联合运输单证统一规则》由国际商会（ICC）于1973年制定，作为民间规则，不具备强制性，须由当事人在多式联运合同中自愿采纳。A、正确B、错误正确答案：A12.瑕疵品就是在生产商在设计、制造过程中所造成的有质量问题的货品。A、正确B、错误正确答案：A13.验收作业可能会受卸货作业过程的影响。A、正确B、错误正确答案：A14.网络货运是互联网+思维的运输经营。A、正确B、错误正确答案：A15.海运提单是发货人签发的，证明已发出货物的书面凭证。（）A、正确B、错误正确答案：A16.驶入、驶出式货架适合于多品种少批量配送中心使用。A、正确B、错误正确答案：B17.储存空间明确，也是储位管理的基本原则。A、正确B、错误正确答案：A18.保税仓库是保税制度中应用最广泛的一种形式，经海关批准设立专门存放未办理结关手续货物的仓库。A、正确B、错误正确答案：B19.冷库用货架是以型钢制成的构件通过插接组合或用螺栓连接组装而成的、使用温度为-5℃～40℃的货架。A、正确B、错误正确答案：B20.在堆码过程中，要根据物品的性质、形状、质量等因素，结合仓库储存条件，将物品堆码成一定的货垛。A、正确B、错误正确答案：A21.客户关系（C.R）属于商业模式画布的九