投诉外包合同协议

投诉外包合同协议甲方（委托方）：姓名/名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________鉴于甲方有[具体业务事项]需要进行外包，乙方具备提供相关服务的能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将[具体业务事项]外包给乙方事宜，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.外包业务内容乙方负责为甲方提供[详细描述外包的业务范围，例如：软件系统开发、数据处理、客户服务等具体工作内容]。2.服务标准及要求乙方应按照行业通行标准及甲方提出的以下具体要求提供服务：[服务质量标准，如软件系统应具备的功能完整性、稳定性，数据处理的准确性、及时性等][工作效率要求，例如在规定时间内完成特定任务的比例，响应客户咨询的平均时长等][服务态度规范，如对甲方客户应保持礼貌、专业等]3.交付成果乙方完成外包业务后，应向甲方交付以下成果：[详细列出交付的成果形式，如开发完成的软件系统、经过处理的数据报告、客户服务记录等]交付成果应附带相关文档资料，包括但不限于技术文档、操作手册、测试报告等，以确保甲方能够正常使用和维护。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的工作进行监督、检查，提出意见和建议，要求乙方按照本协议约定的标准和要求履行义务。有权根据实际情况对合同约定的外包业务内容、服务标准及要求进行合理调整，但应提前[x]个工作日书面通知乙方。2.义务向乙方提供开展外包业务所需的相关资料和信息，确保所提供资料的真实性、完整性和合法性，并协助乙方解决在业务开展过程中遇到的与甲方相关的问题。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。在乙方按照协议约定完成工作后，及时对乙方交付的成果进行验收。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供开展外包业务所需的资料和信息，并在甲方未按时提供或提供的资料不符合要求时，要求甲方及时纠正或承担相应责任。有权按照本协议约定获取服务费用。2.义务按照本协议约定的业务内容、服务标准及要求，组织专业人员和资源，按时、高质量地完成外包业务，并确保交付成果符合约定。对在业务开展过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。在业务执行过程中，如发现甲方提供的资料存在问题或可能影响工作结果的情况，应及时通知甲方，并提出合理建议。接受甲方的监督、检查，根据甲方提出的意见和建议及时改进工作。在本协议履行期间，乙方应自行承担因履行本协议而产生的各项税费及其他费用。三、服务费用及支付方式（一）服务费用双方约定，甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定总价，包含乙方完成外包业务所需的全部费用，除本协议约定的调整情况外，不因任何因素调整。（二）支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：1.合同签订后[x]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。2.乙方完成外包业务并向甲方交付全部成果，经甲方验收合格后[x]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、验收（一）验收标准1.乙方交付的成果应符合本协议约定的业务内容、服务标准及要求，包括但不限于功能、性能、质量、文档等方面。2.如本协议对验收标准未作明确约定的，按照行业通用标准及甲方合理的使用需求进行验收。（二）验收程序1.乙方完成外包业务后，应提前[x]个工作日向甲方提交验收申请，并提供完整的交付成果及相关文档资料。2.甲方在收到乙方验收申请及相关资料后，应在[x]个工作日内组织验收。验收可采取现场检查、测试运行、审核文档等方式进行。3.如甲方在验收过程中发现乙方交付的成果存在问题，应及时书面通知乙方。乙方应在接到通知后[x]个工作日内进行整改，并重新提交验收申请。甲方应在乙方整改完成后[x]个工作日内再次组织验收。4.若乙方交付的成果经甲方验收合格，双方应签署验收报告。验收报告作为乙方已完成工作并交付合格成果的证明。五、保密条款双方同意，对于在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息（以下统称"保密信息"）予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该保密信息。本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。2.若甲方未按照本协议约定向乙方提供开展外包业务所需的资料和信息，或提供的资料存在虚假、不完整或违法等情况，导致乙方无法正常履行协议或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.若甲方擅自调整合同约定的外包业务内容、服务标准及要求，导致乙方增加工作量或成本的，甲方应给予乙方合理的补偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间、质量和要求完成外包业务或交付的成果不符合约定，每逾期一日，应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的预付款项，同时乙方应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。2.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。损失赔偿范围包括但不限于甲方因乙方违约行为而遭受的直接经济损失、商业机会损失以及为制止违约行为而支付的合理费用（如律师费、诉讼费等）。3.若乙方擅自将外包业务转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的预付款项，同时乙方应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。乙方转包行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[协议终止日期]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）