2025高级电子商务师核心备考试题库及答案（浓缩300题）

PAGEPAGE12025高级电子商务师核心备考试题库及答案（浓缩300题）一、单选题1.供应链管理平台的产品体系结构中，对于供应链上的企业都可以通过（）来实现信息的传输和共享。A、供应链管理操作工具B、供应链管理信息增值C、供应链管理应用平台D、供应链管理业务标准.答案：C2.关于电子商务对物流系统的影响叙述错误的是A、对物流系统即时信息交换要求更高B、减少库存，节约成本C、物流系统将会更大程度上取决于消费者的需求D、物流系统的组织结构将更趋于集中化和虚拟化答案：D3.电子商务从不同角度有不同的划分方法，其中（）是按网络类型划分的。A、B2B商务B、直接电子商务C、Extranet商务D、电子政务答案：C4.支付宝公司始终以（）作为产品和服务的核心A、安全B、便捷C、信任D、及时答案：C5.直接转移指令执行时，是将指令中的地址送入()。A、累加器B、数据计数器C、地址寄存器D、程序计数器答案：D6.“一种商品”在商业上是指（）。A、单品B、一堆货物C、一箱货物D、同一品种的货物答案：A7.属于高级编辑主要负责的任务是：()A、栏目管理B、信息编辑C、系统设置D、模板管理答案：A8.电脑公司在网上出售个人计算机在销售硬件的同时，捆绑销售Windows操作系统，该公司的分销渠道策略为（）。A、混合分销渠道策略B、直接分销渠道策略C、多渠道策略D、POST答案：A9.在数字信封技术中，发送方用接收方的公钥对（）加密。A、对称密钥B、发送方的私钥C、发送方的公钥D、信息摘要答案：A10.以下关于网络营销的叙述中，错误的是()A、网络营销不等于电子商务B、网络营销具有时空wuxian限性C、网络营销以消费者为中心D、网络营销理论将取代传统营销理答案：D11.提供计算机网络服务的是网络服务供应商(ISP)，它包括A、Internet网络接入服务提供商和内容销售提供商B、Internet网络接入服务提供商和内容服务提供商C、Internet网络输出服务提供商和内容销售提供商D、Internet网络输出服务提供商和内容服务提供商答案：B12.EDI网络传输的数据是（）。A、自由文件B、平面文件C、用户端格式D、EOI标准报文答案：D13.avigator对象用于获取用户浏览器的相关信息,该对象中用于获取浏览器名称的属性是()。A、ppNameB、appVersionC、appCodeNamelD、platform答案：A14.不属于防火墙应具有的功能是()。A、封堵某些禁止的访问行为B、管理进出网络的访问行为C、过滤进出网络的数据包D、查杀病毒答案：D15.EAI从集成的深度上来说有三种:①应用系统集成，②数据集成，③业务流程集成，从易到难的顺序是A、①②③B、③②①C、②①③D、①③②答案：C16.衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，下列指标正确的是哪一个？A、PV（pageview）B、PR(pagerank)C、onversinsRatesD、ROI答案：A17.以下不属于供应链管理策略的是()A、有效客户反应(ECR)B、企业资源计划(ERP)C、准时制(JIT)D、客户关系管理(CRM)答案：D18.超链接是一种()的关系。A、一对一B、一对多C、多对一D、多对多答案：A19.在数字签名的使用过程中，发送者使用（）。A、自己的公钥对数字摘要进行加密形成数字签名.B、自己的私钥对数字摘要进行加密形成数字签名C、自己的公钥对原文信息进行加密形成数字签名D、自己的私钥对原文信息进行加密形成数字签名答案：B20.选择性样本A、按照随机原则组织拙样B、以分支或跳问形式安排问卷C、样本组是已知的D、不适用于己建立抽样数据库的情形答案：C21.设计制作一个多媒体地图导航系统，使其能根据用户需求缩放地图并自动搜索路径，最适合的地图数据应该是A、真彩色图像B、航拍图像C、矢量化图形D、高清晰灰度图像答案：C22.有些公司让消费者通过视频信息系统作一个小型终端,用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品,这和分销形式属于()A、直接销售B、购货服务C、自动售货D、直复营销答案：D23.以下关于数字签名的说法，正确的是A、数字签名可保证信息传输过程中信息的完整性B、数字签名可保证信息在传输过程中不被截获C、实现数字签名的主要技术是对称密钥加密技术D、数字签名是将数字摘要用发送者的公钥加密，与原文一起传送给接收者答案：A24.以下关于认证机构发放数字证书应遵守的原则中，错误的是A、同一认证机构发放的证书的序列号应该相同B、两个不同的实体所获得的证书的主题内容应该相异C、不同主题内容的证书所包含的公开钥相异D、认证机构要维护和发布撤销证书列表答案：A25.2017年5月，全球的十几万电脑收到勒索病毒WannaCry的攻击，电脑被感染后文件会被加密锁定，从而勒索钱财。在该病毒中，黑客利用Windows漏洞实现攻击，并要求以（）方式支付。A、现金B、微信C、支付宝D、比特币答案：B26.在制定网上采购业务流程中，确定采购对象和供应商后，下一步应该是：A、编制采购预算计划B、实施谈判C、公开招标D、签订商务合同答案：A27.当前中国交易额最大的第三方支付平台是()A、快钱B、财付通C、支付宝D、CHINAPAY答案：C28.J2EE平台采用()的应用设计模式。A、集成式单层次B、集成式多层次C、分布式单层次D、分布式多层次答案：D29.防火墙实现的功能不包括()A、防止内网病毒传播B、过滤不安全的服务C、控制对特殊站点的访问D、限制外部网对内部网的访问答案：A30.欲开发一系统，如果客户不能完整描述需求，则开发过程最适宜采用()A、原型模型B、瀑布模型C、V模型D、螺旋模型答案：A31.电子商务安全的内容包括()A、电子商务系统的硬件安全、软件安全、运行安全和电子商务安全立法B、计算机安全制度、防范计算机犯罪和浏览器安全C、计算机安全、运行安全和电子商务安全立法D、电子商务系统的安全和防范计算机犯罪答案：A32.采用()模型，商家可以得知用户的信用卡信息。A、支付系统无安全措施B、第三方经纪人支付C、数字现金支付D、简单加密支付系统答案：A33.()技术能自动地进行数据分析A、数据挖掘B、数据仓库C、联机分析处理D、数据库答案：A34.在数字信封技术中,利用非对称加密算法对()加密。A、对称密钥B、原文信息C、密文信息D、信息摘要答案：A35.网络信息中介商对经销商的作用不包括：（）A、客户培养服务B、客户获取服务C、市场调查服务D、有针对性的营销服务答案：A36.以下关于数字签名的说法，正确的是（）。A、数字签名可保证信息传输过程中信息的完整性B、数字签名可保证信息在传输过程中不被截获C、实现数字签名的主要技术是对称密钥加密技术D、数字签名是将数字摘要用发送者的公钥加密，与原文一起传送给接收者答案：A37.若程序中定义了三个函数f1,f2,f3，并且函数f1执行时会调用f2,函数f2执行时会调用f3,那么正常情况下（）。A、f3执行结束后返回f2继续执行，f2执行结束后返回f1继续执行B、f3执行结束后返回f1继续执行，f1执行结束后返回f2继续执行C、f2执行结束后返回f3继续执行，f3执行结束后返回f1继续执行D、f2执行结束后返回f1继续执行，f1执行结束后返回f3继续执行答案：A38.()致力于知识的自动发现。A、数据挖掘技术B、数据仓库技术C、联机分析处理技术D、数据库技术答案：A39.某邮件服务器部署在防火墙的DMZ区中，该邮件服务器采用默认端口工作。为保证邮件服务器正常收发邮件，防火墙配置时应开放该邮件服务器对应的110端口和A、20B、23C、25D、53答案：C40.产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后就要进行收费的定价策略是A、完全免费策略B、限制免费策略C、部分免费策略D、捆绑免费策略答案：B41.()解决EDI系统与用户所属的其他应用系统之间的接口.A、用户接口模块B、报文生成及处理模块C、内部接口模块D、格式转换模块答案：C42.计算机刚加电时_____的内容不是随机的。A、E2PROMB、RAMC、通用寄存器D、数据寄存器答案：A43.网络商务信息收集后需进行整理，()不属于信息整理工作A、明确信息来源B、信息分类C、信息鉴别D、信息形式变换答案：D44.反映网络时代规律之一的麦特卡夫定律是指A、计算机的计算功能每18个月翻一番B、性能相同的计算机价格将持续下降C、网络的带宽每6个月翻一番D、对网络投入N，可以收到的回报是N的平方答案：D45.能力成熟度模型(CMM)的第3级为A、可重复级B、已管理级C、优化级D、已定义级答案：D46.Windows2000操作系统集成的Web服务器软件是A、InternetInformationServerB、appache]HttpdC、Websphere]ApplicationServeD、ONE]WebServer答案：A47.某计算机系统由下图所示的部件构成，假定每个部件的干小时可靠度R均为0.9，则该系统的干小时可靠度约为A、0.882B、0.95C、0.9D、0.99答案：A48.数字摘要技术的作用是A、增强信息的保密性B、验证信息的完整性C、认证信息发送者身份D、提高加密信息的效率答案：B49.在DHTML中把整个文档的各个元素作为对象C处理的技术是（）A、HTMLB、CSSC、DOMD、Script(脚本语言)答案：C50.Http协议默认端口号为()A、21B、80C、8080D、23答案：B51.天猫自（）年首创双十一购物节以来，作为一个企业主导创造的节目，每年的这一天已成为名副其实的全名购物盛宴A、2012B、2011C、2010D、2009答案：D52.不同的对象收到同一消息可以进行不同的响应,并且会产生完全不同的结果，这种现象称为多态，其实现由（）支持。A、继承B、封装C、过载D、覆盖答案：A53.以下关于电子商务用户说法错误的是（）A、电子商务用户可分为个人用户和企业用户B、个人用户一般使用浏览器、电话等接入InterneC、在电子商务活动中，企业不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理D、企业一般建立内联、外部网和MIS对人、财、物、供、销、存、进进行科学管理答案：C54.ERP的管理目标是实现对的有效管理A、企业物流B、企业财务C、企业人力资源D、企业供应链答案：D55.网站管理的核心是：A、网站权限管理B、网站内容管理C、备份管理D、用户基本信息管理答案：A56.电子商务网站“凡客诚品”是一种模式A、B2BB、2GC、B2CD、C2C答案：C57.在SSL协议的通信过程中，()需要服务器向客户机发送服务器证书和公钥，以便客户机认证服务器身份。A、接通阶段B、认证阶段C、确立会话密钥阶段D、会话阶段答案：B58.在虚拟商务中，企业中资金流的体现是：()A、物流管理B、支付结算C、交易安全D、网络技术、数据库技术、网络建设等基础技术答案：B59.在ERP系统中，辅助用户对系统参数进行配置。A、标准应用模块B、客户化修改和二次开发工具C、通信系统D、系统内核答案：B60.ASP内置对象中，()获取客户端通过浏览器向服务器发送的信息。A、Request对象B、Response对象C、Session对象D、Application对象答案：A61.标准化的工作是实现EDI互通、互联的前提和基础，其中解決各种报文类型格式、数据元编码、字符集和语法规则。A、EDI网络通信标准B、EDI处理标准C、DI联系标准D、EDI语义语法标准答案：D62.Web服务体系结构中包括服务提供者、()和服务请求者三种角色。A、服务注册中心B、服务认证中心C、服务协作中心D、服务支持中心答案：A63.关于SNMP的说法中，“()”是正确的A、SNMP协议是依赖于UDP协议数据报服务的应用层协议B、SNMP协议是依赖于TCP协议数据报服务的应用层协议C、SNMP协议是依赖于UDP协议数据报服务的传输层协议D、SNMP协议是依赖于TCP协议数据报服务的传输层协议答案：A64.DSR指的是什么？（）A、转化率B、跳失率C、访问深度D、动态评分答案：D65.企业通过零售、批发以及配送将产品发送到购买者手中的物流活动属于（）。A、企业供应物流B、企业生产物流C、企业销售物流D、企业回收物流答案：C66.CPM指的是（）A、每千次浏览单价B、每千次点击收费C、每次点击单价D、每次浏览单价答案：A67.不属于目前国际上通用的网络广告收费模式的是()。A、千人印象成本B、千人点击成本C、单位行动成本D、访客量答案：D68.DES算法的64位密钥中有若干位是奇偶校验位，所以实际有效密钥长度是()位。A、48B、52C、56D、60答案：C69.认证机构有着严格的层次结构，按照SET协议的要求，根CA离线并被严格保护，只有在发布新的时才被访问。A、品牌CAB、地域政策CAC、商户CAD、持卡人CA答案：A70.()不属于访问控制策略。A、基于身份的策略B、基于任务的策略C、多等级策略D、组策略答案：D71.不适合在网上销售的产品是：A、木材B、起重机C、天然气D、黄金答案：C72.正确处理客户抱怨的的正确心态是什么?()A、客户有不满，需要发泄,是人之常情B、经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷C、客人都怕麻烦,态度要好处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了D、客人得罪不起,不管是否有理首先息事宁人答案：D73.（）是一种面向数据流的需求分析方法，也是一种建模活动。它适用于分析大型数据处理系统，是一种简单、实用的方法，现在已经得到广泛的使用。A、关键成功因素法(CSF)B、战略目标集转化法(SST)C、结构化分析法(SA)D、企业系统计划法(BSP)答案：C74.不属于跨境出口电商平台的网站是？（）A、亚马逊B、E-BAYC、wishD、当当网答案：D75.（）年淘宝网和支付宝成立A、2000B、2001C、2002D、2003答案：D76.定位理论的核心是“一个中心，两个基本点”，其中一个中心是指（）A、竞争导向B、打造品牌C、进入顾客心智D、售后服务答案：B77.淘宝指数的数据来源于以()作为元数据的宝贝数据模板。A、买家B、卖家C、宝贝D、第三方答案：C78.()确定了标准体制和标准化管理体制，规定了制定标准的对象与原则以及实施标准的要求，明确了违法行为的法律责任和处罚办法A、标准化B、标准C、标准化法D、标准与标准化答案：C79.有效管理采购职能的“三分一统”措施中的“三分”是指市场采购权、价格控制权和（）要做到三权分离、各负其责，互不越位。A、采购验收权B、审核结算权C、转帐付款权D、采购决定权答案：A80.服务类电子商务网站是面向企业和个人提供各种服务的网站，()不属于该类网站提供的服务。A、完善的消费者帮助中心B、良好的订单处理流C、完整的隐私权保护政策D、优质的客户服务答案：B81.ERP的中文译文是A、供应链管B、企业资源计划C、人力资源管理D、销售链管理答案：B82.供应链管理平台移动接入、最佳业务实践报告、供应链管理咨询等服务内容都属于供应链管理平台提供的()A、平台基础服务B、平台支持服务C、平台接入服务D、平台增值服务答案：D83.在RSA算法中，若取两个质数p=9，q=13,则其欧拉函数的值是A、96B、99C、108D、91答案：A84.以下关于EDI集中式网络拓扑结构的叙述中，错误的是()A、能够满足实时EDI的要求B、信箱系统运行维护方便C、信箱系统互连相对简单D、软件系统易于升级开发答案：A85.以下哪一项不属于产品出库的()A、货物捡配B、订单校验C、订单打包D、出库交接答案：A86.下列各种软件中_____不属于办公软件套件A、KingsoftOfficeB、InternetExplorerC、MicrosoftOfficeD、Apache]Openoffice答案：B87.电子商务中物流配送的主要内涵包括网上信息传递、网上交易、A、货物跟踪及门到门配送服务B、网上结算及门到门门配送服务C、货物跟踪及身份确认D、网上结算及身份确认答案：B88.在Excel中，若在A1单元格中输入=SUM(MAX(15,8),MIN(8，3))，按Enter键后，则A1单元格显示的内容为()A、23B、16C、18D、11答案：C89.以下关于XML文档的描述，错误的是A、元素名称不区分大小写B、元素必须有开始标记和结束标记C、元素可以嵌套但不能交又D、属性值必须加引号答案：A90.网络电话是实现运程通话的一种先进通信方式，它是利用下面哪个实现的（）A、WWWB、FTPC、TCPD、Internet答案：D91.（）不属于程序的基本控制结构。A、顺序结构B、分支结构C、循环结构D、递归结构答案：D92.无线直通车会在主图的左上角显示什么标志？（）A、HTOB、HOTC、HTTD、HC答案：A93.主流的商务应用模型中，()是整个电子商务系统的核心，描述商务处理过程和规则。A、应用表达B、业务逻辑表达.C、数据表达D、技术表达答案：B94.以下关于搜索引擎优化工作的叙述，错误的是A、网站核心关键词的选择很重要B、尽量争取活跃网站的外部链接C、网站页面尽量多采用图片形式，以提高点击率D、定期更新网站内容答案：C95.以下关于电子商务的叙述中，错误的是()A、电子商务是在开放网络上包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易B、电子商务是基于互联网进行的各项商务活动C、电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转移D、电子商务仅是指在专用网络上所进行的商务活动答案：D96.()是目录式搜索引擎的优点。A、信息量大，更新及时B、需要人工形成信息摘要C、信息准确、导航质量高D、不需要建立自己的数据答案：C97.下面哪种电商模式符合新零售的特征？（）A、B2CB、C2CC、B2BD、C2B答案：A98.JDBC是一种()中间件。A、远程过程调用B、数据访问C、交易D、消息答案：B99.高级语言程序一般不能直接被计算机系统执行，需要把高级语言源程序翻译成计算机可以识别的目标程序，完成该过程的处理程序是A、汇编程序B、编译程序C、解释程序D、编辑程序答案：B100.使用E-mail进行市场调研，以下做法错误的是A、尽量使用ASCII码纯文本格式B、首先传递最重要的信息C、把文件标题作为邮件主题D、邮件内容越长越有说服力答案：D多选题1.关于C2C,下列说法正确的是A、C2C是指个人可以是自然人也可以是商家的代表,也成消费者之间的电子商务B、ebay是属于C2C模式电子商务C、阿里巴巴属于C2C模式电子商务D、个人在淘宝上开一个小店属于C2C电子商务答案：ABD2.以下关于移动端店铺首页描述正确的是（）。A、移动端首页第一屏一般展示爆款信息B、移动端店铺文案以简洁为主C、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同D、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览答案：ABCD3.优衣库3年蝉联双11冠军,成为服装行业新零售样板,优衣库的“新零售”体现在哪些方面?()A、线上购买线下可以退换B、消费者在提货的同时,还会在线下门店产生二次消费。C、优衣库用线下门店服务线上,提升了线上消费者的购物体验D、“双11”期间消费者在网上下单后,可自行选择全国任意适用的门店取货,跨省跨区域也能实现最快24小时内异地备货。答案：ABCD4.最近一款专注海外食品的移动APP——门牙,刷爆了的朋友圈,它是通过网红与短视频的形式,形成专业的原创视频,通过30秒的动态小电影来展示每种商品,让用户直观的感受美食的乐趣。门牙APP专注垂直细分的食品领域,从零食、保健、滋补和生鲜等下手,下面关于其运营方式分析正确的是A、通过与美食、健康生活等领域上的知名网红结合品牌的特性拍摄一系列短视频,让消费者在看到这些网络红人们品尝或推荐该食品之后,产生购买的欲望。B、从载体的角度来看,门牙APP属于移动电子商务的范畴。C、从运营方式上来看,属于内容电商。D、这种新的商业模式,不仅反映了文化的变迁,还弥补了传统零售业的不足,更容易满足消费者不断变化的需求。答案：ABCD5.网上购物可以让消费者在网上找到自己想要的打折商品,购物过程都一样,在双方电子屏幕上同步显示。这个例子说明了电子商务的什么特点?A、有效性B、虚拟化C、低成本D、透明化答案：BCD6.下面属于电子支付系统的基本构成的是A、客户B、商家C、支付网关D、认证机构答案：ABCD7.店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（）。A、短信营销B、优惠券营销C、场景营销D、支付宝红包营销答案：ABCD8.支付宝有（）种支付方式。A、余额支付B、银行卡支付C、支付宝卡通D、现金或者刷卡答案：ABC9.客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。A、取得客户的信任B、分析自己店铺的优势C、强调价格的合理D、强调完善的服务答案：ABCD10.以下属于商品上下架技巧的是（）。A、选择最小上下架周期B、确定最佳上架时间C、商品分批上架D、同类商品细分答案：ABCD11.下列选项中哪些是二维码营销的劣势A、对设备及网络环境要求高B、展现方式多样化C、用户教育成本高D、二维码图形不能直接识读,消费者难以记忆答案：ACD12.货号、材质等都属于宝贝属性的范畴，通常商品属性的维度可分为（）。A、产品属性B、营销属性C、通用属性D、类目属性答案：ABC13.店铺的风格定位，主要从（）几个方面来进行设计。A、店铺专属VIB、色彩C、首页D、字体答案：ABD14.2018年8月31日通过的《电子商务法》中,指出A、擅自删差评?不允许B、网购假货?乘网约车人身财产被侵害?最高罚款200万元C、微商等被纳入电子商务经营者D、共享单车押金难退?最高罚款500万元答案：ABC15.下列属于类目优化影响因素的是（）。A、商品的标题B、主营占比C、收藏数、店铺评分D、服务评分答案：ABC16.下面属于生意参谋模块的是（）。A、行业指数B、实时直播C、区域指数D、经营分析答案：ABD17.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。A、不是由亚马逊出售或配送的商品B、商品及包装保持出售时原状且配件齐全C、已使用过的影响销售的商品D、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品答案：ACD18.客户关系管理解决企业的主要问题有()A、留住现有客户B、提高客户满意度C、挖掘关键客户D、深入了解客户的家庭关系A、留住现有客户B、提高客户满意度C、挖掘关键客户D、深入了解客户的家庭关系答案：ABC19.客户体验可以通过哪些方面来提升（）。A、服务快速高效B、店铺形象专业度C、个性化的服务D、用户性格分析答案：ABC20.以下属于网络营销方式的是（）。A、电视广告B、电子邮件C、搜索引擎优化D、口碑营销答案：BC21.电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（）。A、及时回复客户消息B、进行用户运营与店铺推广C、有效提高客户满意度D、积极处理客户问题答案：ACD22.合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。A、对商品存在疑虑B、忘记密码C、对店铺服务有意见D、对价格有异议答案：ACD23.网络交易的信息风险主要来自()等方面的风险A、冒名偷窃B、篡改数据C、丧失学习D、信息丢失答案：ABD24.在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。A、维护店铺形象B、维护商品形象C、挽救客户的满意度D、促成交易答案：AC25.在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有（）。A、银行问题B、物流问题C、买家问题D、卖家问题答案：ABC26.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。A、问候B、致歉C、解决方案D、品牌宣导答案：BC27.平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）。A、会员分组管理B、忠诚客户整理C、信息内容归类D、客户性别整理答案：ABC28.下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（（）。A、淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间B、速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知C、速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行D、亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务答案：ACD29.当前，阿里指数开通的功能有（）。A、行业大盘B、属性细分C、采购商素描D、阿里排行答案：ABCD30.客户投诉的心理类型是（）。A.发泄心理B.尊重心理C.补救心理D.认同心理A、发泄心理B、尊重心理C、补救心理D、认同心理答案：ABCD31.客户关系管理的内涵是什么?A、CRM是一种管理理念B、客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制C、RM是一种学习方法D、CRM是一种管理软件和技术。答案：ABD32.电商包装面临的三大挑战（）。A、包装材料规格标准化B、规范物流操作，减少破损率C、控制成本，避免过度包装和包装保护不足D、包装精美答案：ABC33.商品详情页文案一般可以分为（）。A、普通型商品详情页文案B、解决疑惑型商品详情页文案C、解决痛点型商品详情页文案D、故事型商品详情页文案答案：ACD34.销售数据分析的作用主要包括（）。A、有助于正确、快速的做出市场决策B、有助于及时了解营销计划的执行效果C、有助于提高网店营销系统运行的效率D、有助于完成用户画像答案：ABC35.下列属于活动策划技巧的是（）。A、增加产品曝光B、提高客户服务C、提升产品转化率D、做好产品供应链工作答案：ACD36.以下关于商品主图的设计描述正确的是（）。A、利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式B、服装类商品可以通过模特展示C、场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果D、多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息答案：ABCD37.在拼多多平台开设网店,若店铺名称中包含(),则卖家必须上传“商标注册证明”。A、旗舰B、官方C、专卖D、专营答案：AB38.天猫电商平台APP的内容区分为（）。A、商品B、详情C、售后D、评价答案：ABD39.支付宝接入共享单车,根据芝麻信用免费骑车,可以为支付宝带来怎样的益处?A、有利于支付宝留住老客户,增加新客户B、鼓励用户多在阿里系电商平台天猫、淘宝、聚划算等购物消费。C、多应用支付宝上提供的生活服务。如水电煤缴费、租房信息、酒店机票预订等功能。D、多爱心捐款。目前支付宝上有爱心捐赠的入口,如果你经常捐款,不管金额多少,到时累计的信用度自然要比不捐款的人要高。答案：ABCD40.日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（）。A、E店宝B、第三方平台提供服务C、自行研发D、E3系统答案：BC41.下列哪些是属于问题答案设计的原则?A、互斥性原则B、明确性原则C、主观性原则D、完备性原则答案：ABD42.在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括（）。A、卖点清晰有创意B、商品的大小适中C、宜简不宜繁D、丰富细节答案：ABCD43.签署开店协议需要同意的协议条款有（）。A、诚信经营承诺书B、消费者保障服务协议C、支付宝基础支付服务D、支付服务协议答案：ABCD44.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。A、多发商品B、因台风导致物流延迟C、显示签收但买家未收D、质量问题答案：AD45.优惠券的类型包括（）。A、领取型优惠券B、定向发放型优惠券C、金币兑换型优惠券D、秒抢优惠券答案：ABCD46.商品图片设计原则包括（）。A、投射效应B、风格统一C、简洁原则D、最简原则答案：ABC47.做好商品主图的意义在于（）。A、突显商品B、提高店铺的辨识度C、提高客户认知度D、提高点击率答案：ABCD48.通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？A、要将商品的卖点作为重点展现B、美化图片的样式C、懂得突出商品与背景的色彩差异D、提炼文字的信息答案：ACD49.（）是可以提供美食团购的网站。A、美团网B、拼多多C、携程网D、百度糯米答案：AD50.常见的Banner布局方式通常包括（）。A、两栏结构B、上下结构C、三栏结构D、组合结构答案：ABCD51.关于支付宝的说法正确的有（）。A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续B、买家使用支付宝时最好申请数字证书，以保证账户资金安全C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝网购物时使用支付宝付款是免费的答案：ABCD52.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（）等。A、批发市场进货B、网络平台进货C、网络代理货源D、厂家直接进货答案：AD53.以下哪些属于电商企业日常数据中流量相关数据？（）A、UVB、PVC、跳失率D、有效订单率答案：AB54.售前客服的工作内容包括（）。A、接待顾客B、挖掘顾客的需求C、收集客户问题D、宣传产品特点答案：ABCD55.提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（）原则。A、有已付款订单的客户不要催B、不要强行催付，不要用生硬的语言催付C、注意频率，不要重复催付D、一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付答案：ABC56.以下哪些属于店铺基本设置的必填项（）。A、店铺名称B、店铺标志C、主要货源D、店铺介绍答案：ACD57.网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是（）。A、店招B、导航条C、BannerD、商品展示答案：AB58.淘宝开店认证方式分为（）。A、计算机认证B、移动认证C、手机认证D、支付宝认证答案：AC59.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货（）。A、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品B、不是由亚马逊出售或配送的商品C、已使用过的影响销售的商品D、商品及包装保持出售时原状且配件齐全答案：ABC60.谷歌趋势中常用的功能为（）。A、精准定位关键词B、精准定位用户群体C、精准定位推广区域D、有助于内容营销答案：ACD61.货号、材质等都属于宝贝属性的范畴，通常商品属性的维度可分为（）。A、产品属性B、营销属性C、通用属性D、类目属性答案：ABC62.商品标题由关键词组成，关键词主要包括（）。A、核心词B、类目词C、属性词D、长尾词答案：ABCD63.当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）A、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策C、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益D、把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合答案：ABC64.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。A、不同的物流运作方式B、物流信息的查询C、物流公司的运输线路D、物流问题处理答案：ABD65.按照经营组织的形式可以将网上银行分为A、分支型网上银行B、个人网上银行C、企业网上银行D、纯网上银行答案：AB66.焦点图一般位于商品描述的最上方，类似于首页中的轮播海报，可以展示的内容有（）。A、商品卖点B、促销信息C、品牌形象D、设计理念答案：ABCD67.网络营销的主要特点有（）。A、互动式B、多媒体C、跨时空D、个性化答案：ABCD68.一个合格的物流配送中心应该符合下面哪些条件A、主要为特定的用户服务B、配送功能健全,具有完善的信息网络C、辐射范围小,多品种,小批量D、以配送为主,储存为辅答案：ABCD69.店标设计原则有哪些（）。A、易识别性B、合法性C、原创性D、统一性答案：ABCD70.网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是（）A、BannerB、商品展示C、店招D、导航条答案：CD71.从表现形式上看，Banner通常是由（）构成。A、文案B、图形C、商品图片D、背景答案：ABCD72.网上商品货源的选择主要有A、网上进货B、厂家进货C、批发市场进货D、网上代理答案：ABCD73.移动互联网营销是整体解决方案,它包括多种形式如A、Banner广告、插屏广告B、全屏广告、二维码C、H5互动广告、流媒体D、短信、彩信答案：ABCD74.处理客户投诉时采取的策略包括（）。A、先答应客户的请求，再做处理B、及时道歉，安抚客户情绪C、认真耐心的听取投诉并记录细节D、积极回应，及时做出解释答案：BCD75.视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有（）。A、标志B、色彩C、字体D、文案答案：ABC76.商品定价要考虑的因素有（）。A、商品成本因素B、市场竞争C、商品款式划分D、活动因素答案：ABCD77.下列属于百度指数功能模块的有（）。A、趋势研究B、需求图谱C、人群画像D、精准定位答案：ABCD78.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。A:活术知识B:物流知识C:商品知识D:交易规则A、活术知识B、物流知识C、商品知识D、交易规则答案：ABCD79.电子商务物流呈现出（）农村化、园区化，以及跨业态聚集等发展新趋势。A、移动化B、数据化C、平台化D、全球化答案：ABCD80.每天都会有网红诞生,因此延伸出的网红经济。如果你想成为一名网红,你应该具备的素质有A、有独特的个人魅力B、有标签化的属性C、有强大的亲和力D、能够给人以正能量答案：ABCD81.商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。A、引流款B、活动款C、利润款D、形象款答案：ABCD82.关于B2B,下列说法正确的是。A、B2B电子商务是消费者对消费者的电子商务模式。B、阿里巴巴,慧聪,中国制造属于水平B2B电子商务C、典型的垂直B2B,有中国服装网,中国鞋网等。D、B2B即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务、及信息的交换,实现网上的商务活动。答案：BCD83.商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。A、活动款B、利润款C、形象款D、引流款答案：ABCD84.商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括（）。A、商品标题撰写B、商品图片优化C、商品属性填写D、商品卖点提炼答案：ABCD85.（）是跨境电子商务网站。A、网易考拉海购B、速卖通C、京东商城D、天猫国际答案：ABD86.在进行网店装修时必须要设计的就是商品主图，一般情况下商品主图会出现在（）。A、宝贝详情页B、搜索页C、首页D、列表页答案：ABCD87.针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有（）。A、旗舰店B、专营店C、专卖店D、自营店答案：ABC88.下列属于垂直电商优势的有A、供应链、商品管理方面的优势B、商品专业化、服务专业化C、场景化的电商平台D、商品种类众多,一站式购物答案：ABC89.好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（）。A、核心词B、类目词C、属性词D、长尾词答案：ABCD90.新注册的淘宝账号需要激活，（）是可以使用的激活方法。A、邮箱验证B、手机验证C、银行验证D、汇款认证答案：AB91.商品上下架时间维度包括（）。A、每周的时间维度B、每天的时间维度C、每月的时间维度D、每年的时间维度答案：AB92.（）属于社区电子商务。A、淘宝网B、顺丰嘿客C、58到家D、e袋洗答案：BCD93.物联网中常提到的“M2M”概念包括A、人到人(MantoMan)B、人到机器(MantoMachine)C、机器到人(MachinetoMan)D、机器到机器(MachinetoMachine)答案：BCD94.（）属于网络零售的范畴。A、C2CB、2BC、B2CD、C2B答案：AC95.详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的详情页排序的方法包括（）。A、标品逻辑B、购物心理分析逻辑C、问题解决方案逻辑D、活动设计逻辑答案：ABC96.商品详情描述一般包括（）。A、商品整体图B、商品细节图C、商品包装展示D、快递与售后答案：ABCD97.以下选项中,属于客户忠诚度的测评指标的有A、客户重复购买次数B、客户购买挑选时间C、客户对竞争产品的态度D、客户对价格的敏感程度答案：ABCD98.客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（）。A、近期新客户，购物频繁，消费能力强B、消费能力强，但很久没来过C、经济能力有限，但对本店产品很热衷D、尚未流失，但店铺不太热情答案：ABC99.有关商品流通和交易方式的改变,说法正确的是A、中间商地位的减弱B、间接交易过程的出现C、营销全球化D、实物操作无纸化答案：ACD100.关于淘宝网注册信息的密码，（）说法错误。A、密码长度为6-16个字符B、可以使用6个及以上相同的连续字符C、尽量使用自己的生日、手机号码作为密码D、使用英文字母、数字和符号的组合答案：BC判断题1.为店铺引流,按点击计费,仅限推广单品。A、正确B、错误答案：B2.在生意参谋的选词助手中提供了引流搜索词、行业相关搜索词的搜索热度、点击率、商品数等信息。A、正确B、错误答案：A3.宝贝标题中最好都包括产品品牌、店铺名称。A、正确B、错误答案：B4.消费者行为以及购买行为永远是营销者关注的一个热点问题，对于网络营销者更是如此。A、正确B、错误答案：A5.网络广告的受众是最年轻、最具活动力、受教育程度高、购买力最强的群体。A、正确B、错误答案：A6.CTR是衡量互联网广告效果的一项重要指标。A、正确B、错误答案：A7.微信公众号名称注册后不可以更改，所以在取名的时候一定要慎之又慎。A、正确B、错误答案：A8.微信公众号平台中适用于个人和组织的是服务号。A、正确B、错误答案：B9.直通车的单次扣费金额就是店家的出价金额。A、正确B、错误答案：B10.论坛营销很简单，每天多灌水、多回答问题、多发些产品知识性贴子就可以产生销售。A、正确B、错误答案：B11.头脑风暴是由美国的奥斯本提出，又称心智导图。A、正确B、错误答案：B12.网络营销产生的技术基础是互联网的崛起。互联网络起源于美国。A、正确B、错误答案：A13.网络营销就是利用互联网进行网站推广。A、正确B、错误答案：B14.软文营销的第一优势是快。A、正确B、错误答案：B15.开通直通车需要满足的条件中店铺因违反《淘宝规则》中虚假交易，当前累计扣分分值为12分。A、正确B、错误答案：B16.meta标签中的描述标签和关键词标签都是用来描述网站的，只不过关键词标签在描述过程中列出的内容是关键词，而不是网站介绍。A、正确B、错误答案：A17.店铺首页点击率100%左右为正常的。A、正确B、错误答案：A18.对于公司而言,在取公众号名称时应尽可能包含部分公司的名称,便于粉丝搜索并关注,如“网易考拉”“大众点评”等。A、正确B、错误答案：A19.利用新媒体进行营销一定要自己开微博、开微信，和别人进行合作，利用别人的新媒体流量为自己的产品引流是不合适的。A、正确B、错误答案：B20.直通车PC端搜索页的展示位置有3大区域。A、正确B、错误答案：A21.baidu竞价排名广告是属于关键词广告服务商。A、正确B、错误答案：A22.电子商务基础平台的基本作用是为电子商务系统提供公共服务，为企业的商务活动提供支持。A、正确B、错误答案：B23.网络营销活动可以脱离一般营销环境而独立存在。A、正确B、错误答案：B24.无论是推广产品还是店铺,文章中都要突出主体。A、正确B、错误答案：A25.第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。A、正确B、错误答案：A26.微信群发规则中群发每次最多只能选择200人。A、正确B、错误答案：A27.软文营销与硬广告相比较，软文低廉，但宣传效果差。A、正确B、错误答案：B28.随着网络营销的发展，直接销售渠道将会完全代替间接销售染道。A、正确B、错误答案：B29.宝贝标题关键词的确定要以顾客的搜索习惯与宝贝的关联性以及不同销售阶段的区分出发。A、正确B、错误答案：A30.服务号不能使用微信支付。A、正确B、错误答案：B31.《电子签字示范法>主要定义了数字签字的方法。A、正确B、错误答案：B32.购物环境是影响成交转化率的一个重要因素。A、正确B、错误答案：A33.淘金币是淘宝网的虚拟货币，在淘宝支付时，可以当作实际货币来使用。A、正确B、错误答案：A34.企业只生产或经营某一种产品以满足各类顾客的需求，采用的是市场集中化战略进行营销。A、正确B、错误答案：B35.在设计宝贝详情页文案时,要把所有的客户都当成非专业人士。A、正确B、错误答案：A36.真正的软文营销传递的是价值。A、正确B、错误答案：A37.拍卖定价法是属于需求导向定价法。A、正确B、错误答案：B38.淘宝买卖双方交易30天内，双方均有权对对方情况作一个评价。A、正确B、错误答案：B39.用名言名句来结尾,让软文意境更加深远、起到“言已尽,意无穷”的效果,耐人寻味。A、正确B、错误答案：A40.定向招商是指当前活动将优先邀请全网符合此活动的商家报名或入驻,系统将根据卖家的店铺资质或商品现状进行初步评估,若条件符合则对该卖家发送报名邀请,一旦报名成功且终审审核通过即可参与此次活动。A、正确B、错误答案：A41.做邮件营销的时候，如果发出去的邮件短时间内没有效果就不用继续了，要不然浪费人力物力。A、正确B、错误答案：B42.数码类卖家近一个月人工介入退款成功笔数不得超过6笔。A、正确B、错误答案：B43.HTML的＜BODY>…＜/BODY>标识是用来指定HTML文件的主体，包括文件内的文字、图片、影像、动画、颜色、音效等。A、正确B、错误答案：A44.消费者心理需求具有多样性、时代性和动态性的特点。A、正确B、错误答案：A45.网站域名带有符号，可以增加搜索引擎对域名名称的识别度。A、正确B、错误答案：B46.网站跳出率是评估一个网站性能的重要指标，网站跳出率越高，则表示该网站的用户体验度越高。A、正确B、错误答案：B47.活动开始前24小时到活动结束将锁定商品一口价和减库存,期间不能更改。A、正确B、错误答案：A48.订阅号的消息显示于订阅号列表。A、正确B、错误答案：A49.网络营销将完全取代传统营销的一切方式。A、正确B、错误答案：B50.网店的大部分免费流量来自“搜索”端口A、正确B、错误答案：A51.CPM是按照每千次展现收费,点击收费。A、正确B、错误答案：B52.Googleadwords广告是属于关键词国内服务商。A、正确B、错误答案：B53.淘宝店主设置同样商品上架的时间，设置19点比19点02分