公共礼仪知识考试题库（共500题）

公共礼仪知识考试题库500题(供参考)

一、单选题

1.规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成0度左右。

A、60

B、45

C、90

D、30

答案：B

2.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象

在一定意义上有利于人才的流动，但是同时在一定意义上也说明这些从业人员()

A、缺乏感恩意识

B、缺乏奉献精神

C、缺乏理想信念

D、缺乏敬业精神

答案：D

3.喝咖啡时放方糖的正确方法是()

A、用茶匙舀方糖放入杯中

B、用手拿起小心的放入杯中

C、用方糖夹将方糖放入杯中

D、直接将方糖放入杯中

答案：C

4.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要()

A、先抓住主要矛盾

B、先抓住次要矛盾

C、主要矛盾和次要矛盾无所谓先后

D、以上都不对

答案：A

5.女士穿着套裙时，做法不正确的是0

A、不穿着黑色皮裙

B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C、袜口不能没入裙内

D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

答案：C

6.与别人打招呼时()

A、另一只手可以插在口袋里

B、忌叼着烟

C、年长的向年轻的致意

答案：B

7.关于道德与法律，正确的说法是0

A、在法律健全完善的社会，不需要道德

B、由于道德不具备法律那样的强制性，所以道德的社会功用不如法律

C、在人类历史上，道德与法律同时产生

D、在一定条件下，道德与法律能够相互作用、相互转化

答案：D

8.在人们交往中，如通信,就餐乘车、看节目、旅游等，体现了礼仪的()

A、民族性

B、复杂多样性

C、共同性

D、时代性

答案：B

9.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是()

A、在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题

B、在与法国人握手时要迅速而且稍有力

C、马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手

答案：C

10.当今世界范围的政治,经济'军事’综合国力的竞争，实质上是0

A、生产资料的竞争

B、新技术的竞争

C、人才素质的竞争

D、资金的竞争

答案：C

11.遵纪守法是()一项主要内容

A、社会公德

B、职业道德

C、家庭美德

答案：A

12.喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在()

A、杯子里

B、托盘上

C、另一只手拿着

D、以上都可以

答案：B

13.以下不适合公务场合的着装是()

A、套装

B、制服

C、时装

D、长裤,长袖衬衫

答案：C

14.看名片的技巧有哪些0

A、名片是否经过涂改

B、是否印有住宅电话

C、是否头衔林立

D、以上都正确

答案：D

15.下列关于诚信的认识和判断中，表述正确的是()

A、诚信是企业集体和从业人员个体道德的底线

B、诚信是一般的法律规范

C、诚信既是法律规范又是道德底线

D、诚信是基本的法律准则

答案：A

16.拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到()后转身离去。

A、楼门外

B、办公室门外

C、自己的视野之外

D、院门外

答案：C

17.“不想当将军的士兵不是好士兵”，这句话体现了职业道德的哪项准则？()

A'忠诚

B、诚信

C、敬业

D、追求卓越

答案：D

18.礼仪是人们之间进行()的纽带

A、处理人际关系

B、加强友谊

C、情感交流

D、日常活动

答案：C

19.()是礼仪的基础。

A、社会公德

B、坚持不懈

C、婚姻美满

D、家庭和谐

答案：A

20.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法0

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

答案：C

21.领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时，领带夹应夹在衬衣

的第几粒扣之间？()

A、第二粒和第三粒之间

B、第三粒和第四粒之间

C、第四粒和第五粒之间

D、第一粒和第二粒之间

答案：B

22.在飞机上,公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置()

A、调直

B、自己认为舒服的位置

C、都可以

D、随缘就好

答案：A

23.手有伸手先后的规矩()

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手

B、男女同事之间握手，男士应先伸手

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手

D、电视节目主持人邀请专家,学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

答案：D

24.以下那一项不属于礼貌服务三要素0

A、接待三声来有迎声,问有答声、去有送声

B、文明五句问候语“你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起”

G热情三到眼到、口到、意到

D、送客三声你慢走、你走好、欢迎再来

答案：D

25.以下关于“爱岗”与“敬业”之间关系的说法中，正确的是()

A、虽然“爱岗”与“敬业”并非截然对立，却是难以融合的

B、“敬业”存在心中不必体现在“爱岗”上

C、“爱岗”与“敬业”在职场生活中是辩证统一的

D、“爱岗”不一定要“敬业”，因为“敬业”是精神需求

答案：C

26.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意

当你有急事必须进出门时,你应该()

A、开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B、每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着

答案：B

27.关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的0

A、一般情况下，左手持刀，右手持叉

B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字

C、进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上

D、取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用

答案：D

28.关于礼仪的说法正确的有()

A、古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求

B、我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你

C、礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式

D、以上都正确

答案：D

29.自我介绍时要避免0

A、先递名片，再做介绍

B、先做介绍，后递名片

C、长话短说

D、内容完整

答案：B

30.穿西服套裙时，应()

A、分短袜

B、穿彩色丝袜

C、光腿

D、穿肉色长筒丝袜

答案：D

31.下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是()

A、商务礼仪

B、国际礼仪

C、政务礼仪

D、服务礼仪

答案：C

32.下列选项中，()项是指从业人员在职业活动中对事物进行善恶判断所引起的

情绪体验。

A、职业道德认识

B、职业道德意志

C、职业道德情感

D、职业道德信念

答案：C

33.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到()

A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意

答案：C

34.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为()

A、两粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞开

答案：B

35.在商务交往过程中，务必要记住()

A、以对方为中心

B、入乡随俗

C、摆正位置

D、以上都不对

答案：A

36.邻里之间的()是家庭礼仪规范的一项重要内容。

A、尊老爱幼，不分你我

B、团结互助，和睦相处

C、互帮互促，共同进步

D、言而有信，待人和气

答案：B

37.下面错误的说法是0

A、掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

B、不在女性面前夸奖其他女性

C、女性佩戴首饰符合身份，以少为佳

D、高级场合男性看腰，女性看头

答案：D

38.坚持发扬艰苦奋斗的优良作风，就要自觉抵制0

A、主观主义、形式主义和教条主义

B、拜金主义'享乐主义和奢靡之风

C、愚昧无知和损人利己

答案：B

39.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过0之后。

A、一声

B、两声

G四声

D、五声

答案：B

40.接受他人礼品符合礼仪的做法是()

A、再三推辞后收下

B、接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装

C、不当面打开礼品

D、拒绝收礼品

答案：B

41.出入无人值守的电梯时，陪同者应()

A、先进、先出

B、先进、后出

C、后进、先出

D、后进、后出

答案：B

42.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为()度。

A、30

B、60

C、45

D、15

答案：B

43.下列做法中有违背诚信要求的是()

A、员工小张经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件

B、员工小刘找到一种代替的生产原料，降低生产成本

C、经理要求员工小宋一周完成的工作，他三天就顺利完成了

D、某商店负责人降价销售由于一时疏忽购进的劣质商品

答案：D

44.下列认识中，你认为可取的是0

A、要树立干一行、爱一行、专一行的思想

B、由于找工作不容易，所以干一行就要干到底

C、谁也不知道将来会怎样，因此要多转行，多受锻炼

D、我是一块破，任凭领导搬

答案：A

45.关于道德评价，正确的说法是0

A、每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价

B、道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准

C、领导的道德评价具有权威性

D、对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范

答案：D

46.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该()

A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为

B、赶紧请专业工作人员来进行修理

C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬

答案：B

47.瑞典商人在参加商务宴会时，必须要戴()

A、黑领结

B、深色领带

C、名片

答案：A

48.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是()

A、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径

B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的

C、交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同

答案：B

49.“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之()

A、孔子

B、孟子

C、荀子

D、老子

答案：C

50.陌生场合不可谈()

A、个人问题

B、哲学

C、文学

D、天气

答案：A

51.关于严守法律法规，你认为正确的说法是()

A、只要品德端正，学不学法无所谓

B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束

C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素

D、严守法纪与职业道德要求在一定意义上具有一致性

答案：D

52.与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的()

A、准确规范

B、慢条斯理

C、声音洪亮

答案：A

53.关于喝汤的几种说法中不正确的是()

A、要用汤匙，不宜端起碗来喝

B、喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出，并非由外向内

C、汤舀起来，一次分几口喝下

答案：C

54.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致()

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽

D、以上都不对

答案：A

55.企业在确定聘任人员时，为了避免以后的风险，一般坚持的原则是0

A、员工的才能第一位

B、员工的学历第一位

C、员工的社会背景第一位

D、有才无德者要慎用

答案：D

56.从业人员做到爱岗敬业，就必须做好刻苦努力的准备。对待工作绝对不能忽

冷忽热，也不能“三天打鱼，两天晒网”，仅凭一时的热情、冲动。以上观点说

明了敬业精神的特征是()

A、主动

B、持久

C、务实

D\奉献

答案：B

57.职业道德建设的核心是()

A、服务群众

B、爱岗敬业

C、办事公道

D、奉献社会

答案：A

58.双手相握不适宜()

A、女士或初次相识者

B、亲朋好友

C、老朋友

D、战友

答案：A

59.以下哪些属于尊重他人五要点()

A、尊重上级

B、尊重同事

C、尊重下级

D、以上都包括

答案：D

60.选择正装色彩的基本原则是()原则

A、两色

B、三色

G五色

D、没有限制

答案：B

61.我国的国花是()

A、牡丹

B、茉莉

C、玫瑰

D、郁金香

答案：A

62.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素0

A、单位、部门、职务、电话

B、单位、部门、地址、姓名

C、姓名、部门、职务、电话

D、单位,部门、职务、姓名

答案：D

63.左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的()坐姿

A、标准式

B、前伸式

C、前交叉式

D\屈直式

答案：D

64.礼仪的情感基础是()

A、宽容

B、尊重

C、平等

D、自律

答案：B

65.下列选项对“慎独”理解不正确的是()

A、君子在个人闲居独处的时候，言行也要谨慎不苟

B、一个人需要在独立工作或独处、无人监督时，仍然自觉地、严格要求自己

C、“慎独”强调道德修养必须达到在无人监督时，仍能严格按照道德规范的要

求做事

D、“慎独”对一般人而言是为了博得众人的好感或拥护

答案：D

66.呈递名片中不正确的说法是()

A、只能用右手呈递

B、要将名片正确朝向接受方

C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

答案：A

67.()是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等

因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪

B、礼节

C、礼貌

D、礼物

答案：A

68.个人要取得事业成功，实现自我价值，关键是0

A、运气好

B、人际关系好

C、掌握一门实用技术

D、德才兼备

答案：D

69.下列关于职业道德与职业技能关系的说法，不正确的是()

A、职业道德对职业技能具有统领作用

B、职业道德对职业技能有重要的辅助作用

C、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用

D、职业道德对职业技能的提高具有促进作用

答案：B

70.在会计岗位上拥有会计上岗证，体现了职业化技能被认可，属于职业技能认

证中的0

A、职业资质认证

B、资格认证

C、社会认证

D、职业责任

答案：B

71.商务通话可选()

A、周一上午

B、周五下班前

C、晚上10点后

D、周二上午

答案：D

72.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间

说话应该()

A、随心所欲

B、高谈阔论

C、轻声细语，不妨碍别人

答案：C

73.无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也

不例外，下列不正确的是()

A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬

B、在用餐时，应先为女士服务,再为男士服务

C、走路时，男士应在外面以示保护

答案：A

74.使用手机的不正确做法是0

A、女士将手机挂在脖子上

B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

D、手机不适合传递重要商业信息的

答案：A

75.礼貌指的是人们之间相互表示()的行为规范

A、真诚和善良

B、尊敬和友好

C、尊重和协

D、礼节和修养

答案：B

76.乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残

疾人和()

A、青年人

B、中年人

C、老年人

答案：C

77.下列选项，()项是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌

的表现。

A、保护环境

B、文明礼让

C、勤俭持家

D、邻里团结

答案：B

78.普通场合的拜会时间应控制在0

A、半小时

B、15小时

C、1小时

D、2小时

答案：A

79.商务礼仪的首要问题是()

A、尊重为本

B、规范为本

C、友善为本

D、招待为本

答案：A

80.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过()

Av1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

答案：C

81.签名可以签()

A、一无所知的化名

B、熟知的艺名

C\熟知的小名

D、熟知的网名

答案：B

82.做客时入座动作要()

A、快捷

B、轻稳

C、缓慢

D、急促

答案：C

83.没有一定的0,人类社会既不能生存，也无法发展。

A、道德规范

B、制度

C、礼仪

D、道德与修养

答案：A

84.探望病人时宜送()

A、菊花

B、玫瑰花

C、康乃馨

答案：C

85.中国人收到礼物一般0时候打开。

A、接过礼物时

B、客人出门时

C、送走客人后

答案：C

86.服饰三要素不包括以下哪一点()

A、色彩

B、款式

C、面料

D、大小

答案：D

87.()是社会主义市场经济条件下各行各业职业道德的最基本要求。

A、团结协作

B、办事公道

C、爱岗敬业

D、诚信无欺

答案：C

88.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究()

A、左尊右卑

B、右尊左卑

C、左右一样

D、不同场合不同尊卑

答案：B

89.在现代工业社会，要建立内在自我激励机制促进绩效，关键不是职工满意不

满意，而是他们的工作责任心。这句话表明0

A、物质利益的改善与提升对提高员工的工作效率没有什么帮助

B、有了良好的职业道德，员工的职业技能就能有效地发挥出来

C、职业技能的提高对员工的工作效率没有直接的帮助

D、企业的管理关键在于做好员工的思想政治工作

答案：D

90.介绍业务要注意哪几点()

A、把握时机

B、掌握分寸

C、以上都包括

D、以上都不对

答案：C

91.在职业生活中，从业人员是否践行诚实守信，应0

A、看上司的意见而定

B、看对自己是否有利而定

C、是无条件的

D、视对方是否诚信而定

答案：C

92.对手部的具体要求有四点清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和()

A、腋毛不外现

B、不干燥

C、不佩戴繁琐的首饰

D、以上都不对

答案：C

93.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问()

A、收入

B、年龄

C、婚否

D、以上都包括

答案：D

94.行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手()

A、手掌与地面垂直

B、掌心向下倾斜

C、随意

D、手掌向上倾斜

答案：A

95.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法()

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

答案：B

96.在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是0

A、近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部

B、和人交谈时，应从下面注视对方

C、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3—2/3为宜

D、握手时应目视对方，面带微笑

答案：B

97.在下列各国中，随便拍打别人被认为是非礼的国家是()

A、英国

B、中国

C、伊朗

D、日本

答案：B

98.在商务交往过程中，务必要记住()

A、摆正位置

B、入乡随俗

C、以对方为中心

D、以上都不对

答案：C

99.我国社会主义道德建设的核心是()

A、诚实守信

B、办事公道

C、为人民服务

D、艰苦奋斗

答案：C

100.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（）

A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重

B、合理穿着西装，但最好不要是黑色

C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁

D、穿休闲服即可，以显时尚

答案：B

101.电话铃响后，最多不超过。声就应该接听。

A、三声

B、四声

C、五声

答案：A

102.下列几项中不属于服务员的“接待三声"的是（）

A、迎客之声

B、介绍之声

C、留客之声

答案：C

103.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）

A、上班时间不能穿时装和便装

B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服

C、工作之余的交往应酬I,最好不要穿制服

D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙

答案：D

104.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是0

A、在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的

B、在家庭晚会上呆多久都没有关系

C、到朋友家做客理应带小孩前行

答案：B

105.关于职业活动中的“忠诚”原则的说法，不正确的是0

A、无论我们在哪一个行业，从事怎样的工作，忠诚都是有具体规定的

B、忠诚包括承担风险，包括从业者对其职责本身所拥有的一切责任

C、忠诚意味着必须服从上级的命令

D、忠诚是通过圆满完成自己的职责，来体现对最高经营责任人的忠诚

答案：C

106.“跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。

A、规范性

B、对象性

C、制度性

D、针对性

答案：B

107.以下做法不正确的是0

A、一男士把自己的名片递给一女士该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片，

两手捏其上角，正面微倾递上

B、一女士把自己的名片递给一男士该男士双手接过，认真默读一遍，然后道“王

经理，很高兴认识您！”

C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握

D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双

方微笑，寒暄

答案：A

108.()是礼仪教育的第一课堂，是学校教育和社会教育的基础。

A、子女教育

B、文明教育

C、家庭教育

D、公德教育

答案：C

109.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是

0

A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

答案：C

110.就餐礼仪中详细地介绍了就餐时应注重的礼节，在餐桌上要注意上菜时()

A、从位低者旁边上

B、从位高者旁边上

C、从主人芳边上

D、从主宾旁边上

答案：A

111.下列行为中，体现了诚信智慧性特征的是()

A、领导委婉地指出了下属工作中的不足

B、为了员工的面子领导没有说话

C、领导当众指责员工

D、领导不做说明，直接扣员工的工资

答案：A

112.酒会上的小点心可以怎样吃()

A、只可用手

B、只可用牙签

C、不可用手也不可用牙签

D、可用手也可用牙签

答案：D

113.英国人讲究穿戴，衣冠楚楚，()很强

A、自卑感

B、事业心

C、集体感

D\自负感

答案：D

114.在介绍两个人认识时正确的顺序应为()

A、把男士介绍给女士，把上级介绍给下级

B、把男士介绍给女士，把下级介绍给上级

C、把女士介绍给男士，把上级介绍给下级

D、把女士介绍给男士，把下级介绍给上级

答案：B

115.菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在0

A、桌面上.

B、椅子背上

C、椅子面上

D、随手带着

答案：C

116.《牛津英语词典》指出“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪个国家

作品中0

A、美国

B、德国

C、英国

D、日本

答案：C

117.中央宣传部中央文明办在通知中要求一切精神文明创建活动，一切道德实践

活动，一切社会行为规范，都要体现“八荣八耻”的要求，把社会主义荣辱观融

入0,贯穿公民道德建设的全过程。

A、人们的经济生活中

B、人们的社会文化生活中

C、经济社会生活的各方面

答案：C

118.西餐吃开胃菜时，喝。酒。

A、鸡尾酒

B、白葡萄酒

C、红葡萄酒

D、干红葡萄酒

答案：A

119.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该()

A、不要去纠正，免得对方难堪

B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正

C、很生气，表示不予理睬

答案：B

120.下列关于职业道德的说法中，正确的是()

A、职业道德与人格高低无关

B、职业道德的养成只能靠社会强制规定

C、职业道德从一个侧面反映人的道德素质

D、职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关

答案：C

121.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国

家拍头部却意味侮辱，正如()

A、巴西

B、马来西亚

C、美国

答案：B

122.领导对员工进行批评时，错误的做法是0

A、就事论事

B、平等相待

C、言辞激烈

D、以理服人

答案：C

123.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（）

A、规范性

B、对象性

C、技巧性

D、以上都包括

答案：D

124.（）,是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接

受对方，待人友善。

A、轻笑

B、含笑

C、微笑

答案：B

125.关于舞会上我们应该关注的是（）

A、如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛

B、为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达

C、政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题

答案：A

126.()是中华民族的传统美德，它有利于社会良好风尚的形成，也有利于社会的

发展与进步。

A、待人和气

B、言而有信

C、敬老尊贤

D、遵守秩序

答案：C

127.客人来访时，我们要为客人打开房门，当房门向外开时0

A、客人先进

B、我们先进

C、同时进门

答案：A

128.领带打好后的标准长度是0

A、领带的下端正好在皮带扣上面

B、领带的下端正好在皮带扣下面

C、领带的下端正好和皮带扣对齐

D、以上都不对

答案：C

129.下列说法错误的是()

A、西餐讲究的座次安排主客间隔而坐'男女间隔而坐、夫妻分开而坐

B、入座后开宴前双手应放于(膝盖)上

C、(女主人拿起餐巾打开)表示宴会的正式开始

D、就餐时把餐巾放在自己椅子上，以示不回来

答案：D

130.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该()

A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快

B、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化，以和为贵

C、不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

答案：B

131.公文正文使用的什么字体，几号字？()

A、二号小标宋体字

B、三号仿宋体字

C、三号黑体字

D、三号楷体字

答案：B

132.在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是()

A、晚辈先伸手

B、女士先伸手

C、男士先伸手

答案：B

133.在职业活动中，有的从业人员将享乐与劳动、奉献、创造对立起来，甚至为

了追求个人享乐，不惜损害他人和社会利益。这些人所持的理念属于()

A、极端个人主义的价值观

B、拜金主义的价值观

C、享乐主义的价值观

D、小团体主义的价值观

答案：C

134.在蒙古，主人请来宾品尝0和盐，是规格最高的见面礼。

A、面包

B、牛奶

C、马黛茶

D、红酒

答案：B

135.对于企业来说，遵守诚实守信()

A、有助于树立良好形象

B、将增加企业的成本

C、对企业没有影响

D、会减弱企业的竞争力

答案：A

136.齐家、治国、平天下的先决条件是0

A、修身

B、自励

C、节俭

D、诚信

答案：A

137.前往丹麦进行商务活动最适宜的时节是()

A、全年皆可

B、九月至次年七月

C、六月至次年五月

D、九月至次年五月

答案：D

138.礼仪的根本是什么？()

A、形象

B、交流

C、尊重

D、自信

答案：C

139.社交场合一般由谁来当介绍人0

A、男主人

B、女主人

C\客人

D、以上都不是

答案：B

140.请客有四个层次，其中第三个层次是()

A、吃饱

B、吃特色

c、吃环境

D、吃文化

答案：C

141.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物()

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

答案：A

142.“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖

着地，头和身躯向左斜”这是女士的()坐姿

A、标准式

B、屈直式

C、重叠式

D、侧点式

答案：D

143.下列行为中，符合诚信要求的选项是0

A、看对象来决定是否遵守合约

B、采用一切手段增加企业利润

C、派人获取竞争对手商业秘密，增强竞争优势

D、货真价实

答案：D

144.在办公室中，员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的()

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

答案：B

145.在介绍两人相识时，总的规矩是0

A、先卑后尊

B、先尊后卑

C、先女后男

D、先主后宾

答案：A

146.在5人座的轿车中，最尊贵的座位应当是()

A、副驾驶

B、后排左侧

C、后排右侧

D、后排中间

答案：C

147.胡锦涛同志在讲话中强调，要引导。树立社会主义荣辱观。

A、青年学生

B、干部

C、广大干部群众特别是青少年

答案：c

148.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当

补妆,但要在()补妆。

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所

D、什么地方都行

答案：B

149.在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务

礼仪的做法是0

A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方

答案：B

150.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为()

A、两粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞开

答案：B

151.职业技能总是与特定的职业和岗位相联系，是从业人员履行特定职业责任所

必备的业务素质。这说明了职业技能的0特点。

A、差异性

B、层次性

C、专业性

D、个性化

答案：C

152.请柬上的"RegretsOnly”是什么意思？()

A、出席与否请随意

B、不能出席时才需要回复;如果参加，则不要回复

C、出席时才需要回复;如果不参加，则不要回复

答案：B

153.吻手礼的受礼者，应是0

A、妇女

B、已婚妇女

C、男子

D、已婚男子

答案：B

154.下列哪项不是现代商务礼仪的特点()

A、不断变化

B、实用，简约

C、严肃，规范

D、不断复杂化

答案：D

155.竖桌式谈判不正确的是()

A、以右为尊

B、主方在左

C、客方在右

D、以左为尊

答案：D

156.下列关于职业选择的说法中，正确的是0

A、职业选择是个人的私事，与职业道德没有任何关系

B、倡导职业选择自由与提倡“干一行'爱一行'专一行"相矛盾

C、倡导职业选择自由意识容易激化社会矛盾

D、今天工作不努力，明天努力找工作

答案：D

157.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出在职员对上司的称呼上,应该注意

0

A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字，呢称相称呼,也只能局限于公司

内部

B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C、随便称呼什么都可以

答案：A

158.欢迎元首时，鸣礼炮()响。

A、18

B、21响

C\25响

D、28

答案：B

159.日常生活中邻里之间应()

A、互尊互谅

B、互不来往

C、不必考虑邻里关系

D、互不相让

答案：A

160.下面说法正确的是0

A、商务场合男士鞋子以黑为佳

B、商务场合男士须着西装，但最好不是黑色

C、男士穿夹克佩领带很显示稳重形象

D、男士腰间东西越多越好

答案：B

161.使用餐巾时,不可以用餐巾来()

A、擦嘴角的油渍

B、擦手上的油渍

C、擦拭餐具

答案：C

162.()曾说过“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁。

A、荀子

B、孔子

C、老子

D\孟子

答案：A

163.名片交换顺序正确的有()

A、客先主后

B、身份地位低者先

C、身份地位高者先

D、女士先

答案：B

164.下列关于馈赠的说法中错误的是0

A、礼品包装要精美

B、给关系密切的人送礼可以在公开场合进行

C、赠送礼品时，要平和友善

D、赠礼选择在相见或道别时，最为恰当

答案：B

165.与熟人交谈时,应相距()米左右。

A、15

B、1

C、5

D、2

答案：B

166.乘坐轿车的礼仪中讲到，为客人开门时应按照先开()再0

A、右车门、左车门

B、左车门、右车门

C、前驾驶座的门、右后车门

D、副驾驶座的门、左后车门

答案：A

167.下列关于德才兼备的说法不正确的是()

A、按照职业道德的准则行动，是德才兼备的一个基本尺度

B、德才兼备的人应当对职业有热情，参与服从各种规章制度

C、德才兼备的才能包括专业和素质两个主要方面

D、德才兼备中才能具有决定性的作用

答案：D

168.办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系,有一个良好的

工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是()

A、"时间就是生命"，因此守时是很重要的

B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理,以方便下一个人使用

C、不要谈及私人问题

D、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门，免得弄出声音

答案：D

169.职业化包括三个层面内容，其核心层是()

A、职业化素养

B、职业化技能

C、职业化行为规范

D、)职业道德

答案：A

170.关于跳槽现象，正确的看法是()

A、择业自由是人的基本权利，应该鼓励跳槽

B、跳槽对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响，应慎重

C、跳槽有利而无弊，能够开阔从业者的视野，增长才干

D、跳槽完全是个人的事，国家企业无权干涉

答案：B

171.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应()

A、放在背部与椅背之间

B、挂在自己椅子的靠背上

C、挂在衣架上

答案：A

172.下面商务礼仪运用不合规范的是0

A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

B、与泰国人见面时彳丁握手礼

C、递名片时一定要双手接双手送

答案：B

173.在带领宾客参观时，作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到

0

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

答案：A

174.下列论述中，不属于“诚”的含义的是()

A、“诚”指自然万物的客观实在

B、“诚”就是尊重客观事实，忠于本心

C、信实，忠于客观事情

D、是时“天道”的真实反映

答案：C

175.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过()

Av1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

答案：B

176.送礼要具有适应性，对于富裕家庭应送()

A、有品位、有思想的物品

B、食品、物品

C、钱

D、购物卡

答案：A

177.尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到

工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，有强烈的职业责任感和职业义务感。

以上描述的职业道德规范是()

A、敬业

B、诚信

C、奉献

D、公道

答案：A

178.平等待人的精髓是0

A、相同

B、尊重

C、平均

D、热情

答案：B

179.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是0

A、委婉含蓄

B、坦率真诚

C\求同存异

D、诙谐幽默

答案：A

180.在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些()

A、甜点

B、啤酒

C、饮料

答案：A

181.()是社会公共生活中的基本要求

A、遵守秩序

B、文明礼貌

C、爱护公物

D、助人为乐

答案：C

182.国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是0

A、传真

B、电脑

C、电邮

D、电话

答案：D

183.()是人们交往中不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”

A、语舌

B、手势

C、微笑

D、鞠躬

答案：B

184.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是()

A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握

C、男女双方谁先伸手都可以

答案：A

185.文明驾车的正确做法是()

A、向车外吐痰或扔杂物

B、慢车抢占快车道

C、夜间驾车要远、近光灯使用

答案：C

186.日常饮食时不正确方法是0

A、与同席者谈话，不宜高声

B、饭屑骨刺，可以抛掷地上

C、进食时，应细嚼缓咽，力避有声

答案：B

187.在阿根廷，主人请来宾品尝0和盐，是规格最高的见面礼。

A、面包

B、牛奶

C、马黛茶

D、红酒

答案：C

188.在花语之中，()表示和平。

A、丁香

C\柠檬

答案：B

189.社会主义荣辱观是()的重要组成部分。

A、科学发展观

B、马克思主义历史观

C、社会主义道德观

答案：C

190.闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之,

这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是0

A、闲谈中一定不要插话，那样显得很不礼貌

B、要多多赞美对方，人人都爱听好话

C、无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以显你有风度

D、虽是闲谈，也不要不乱幽默，抬杠或是争执

答案：D

191.()是人的意志和力量的体现，是交际能力最重要的素质之一。

A、微笑

B、修养

C、自信

D、平和的心态

答案：C

192.以下哪项不属于“热情三到”的内容()

A、口到

B、眼到

C、耳到

D、意到

答案：C

193.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该0

A、先进后出

B、控制好开关钮

C、以上都包括

D、以上都不对

答案：A

194.在商务活动中，与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是()

A、由近而远

B、由远而近

C、左右开弓同时进行

答案：A

195.服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是()

A、05—15米

B、1一3米

C、3米以外

答案：A

196.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题

违背了0

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

答案：B

197.0是社会每一个成员为保证社会生活稳定与和谐所必须遵守的行为准则。

A、社会公共秩序

B、讲究公共卫生

C、做人有原则

D、尊老敬贤

答案：A

198.下列说法，违背平等待人原则的选项是0

A、某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务

B、某宾馆服务员根据顾客的要求提供不同的服务

C、某车站工作人员根据需要开办特殊购票窗口

D、某工厂管理人员不分年龄'性别安排相同的工作

答案：D

199.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于()

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

答案：D

200.下列关于敬业精神的说法不正确的是()

A、在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求

B、敬业是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本

C、敬业是一个人做好工作、取得事业成功的保证

D、对从业人员来说，敬业一般意味着将会失去很多工作和生活的乐趣

答案：D

201.与人握手时，以下哪种做法是正确的？()

A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重

C、目光看哪里都行，只要热情就好

答案：A

202.礼仪是一个人性格、()、文化程度、道德修养的外化

A、仪容仪表

B、服饰打扮

C、气质

D、仪态

答案：C

203.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的()个纽扣之间

A、第四与第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

答案：A

204.在商务签约时，应该注意哪一项细节？

A、在场合中使用手机或电脑

B、打断对方的讲话或谈话声音过大

C、不遵循现场礼仪规范

D、不合适地夸张个人经验和背景

答案：C

205.接过他人名片后，当即要用时间0,从头至尾认真默读一遍。

A、3-5秒

B、半分钟左右

C、十分钟

D、五分钟

答案：B

206.以下哪些是交谈的禁忌()

A、忌打断对方

B、忌纠正对方

C、忌质疑对方

D、以上都包括

答案：D

207.与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是()

A、两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状

B、握手时戴着墨镜

C、握手时戴着手套

D、以上都包括

答案：A

208.在与同事之间相处时我们应该注意0

A、女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸

C、当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个

人感情

答案：C

209.双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准,

主人应坐在哪一侧()

A、面门一侧

B、背门一侧

C、均可

答案：B

210.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是()

A、热饮

B、水果

C、甜品

D、点心

答案：B

211.下列表述中，违背遵纪守法要求的是()

A、学法'知法、守法、用法

B、研究法律漏洞，为企业谋利益

C、依据企业发展的要求，创建企业规章制度

D、用法、护法、维护自身权益

答案：B

212.在商务交往中，应该注意哪项规范？

A、强制对方接收自己的礼物

B、送礼时选择太过昂贵的物品

C、在公开场合不注意个人形象的细节

D、妥善地处理礼物的包装和品质

答案：D

213.职业纪律是最明确的职业规范它以什么方式规定职业活动中对从业人员的

基本要求()

A、行政命令

B、办法

C、道德规范

D、习俗

答案：A

214.西服穿着的三大禁忌包括()

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、以上都包括

答案：D

215.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序

是十分重要的通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是()

A、首先将职位低的人介绍给职位高的人

B、首先将女性介绍给男性

C、首先将年轻者介绍给年长者

答案：B

216.奥地利人在商务礼仪中，倾向于穿()式样西装

A、保守

B、前卫

C、新潮

D、燕尾服

答案：A

217.面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁0

A、下级晚辈主人

B、上级长辈嘉宾

C、上级晚辈嘉宾

D、下级晚辈主人

答案：D

218.商务交往中女性佩戴首饰的原则错误的是()

A、符合身份，以少为佳

B、佩戴珍贵的首饰，高显气质

C、不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)

答案：B

219.践行敬业，要求从业人员要坚守岗位。而坚守岗位要求员工在困难和危险面

前能够临危不退。下列关于临危不退说法不正确的是()

A、遇到危险情况时，为了人民的生命和财产安全，从业人员要临危不惧，挺身

而出，迎难而上

B、临危不退是敬业精神的具体体现，也是岗位责任的本质要求

C、在与歹徒斗争、抢险救灾还要把握策略方法，讲求科学，不能盲目蛮干

D、从业人员在遇到危险情况时一定要奋不顾身，毫不顾己，绝不后退

答案：D

220.不属于商务礼仪3A原则的是()

A、接受对方

B、重视对方

C、记住对方

D、赞美对方

答案：C

多选题

1,今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有()

A、中国

B、美国

C、英国

D、加拿大

Ex日本

答案：CE

2.公务场合不能穿（）

A、制服

B、时装

C、礼服

D、民族服装

答案：BCD

3.递送物品时，服务人员应该注意（）

A、双手为宜

B、递于手中

C、主动上前

D、方便接拿

E、尖、刃向内

答案：ABCDE

4.电话通话过程中，以下说法正确的有（）

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

D、以上说法都不正确

答案：ABC

5.握手时应注意（）

A、神态、姿态

B、手位力度

C、时间

D、地点

答案：ABC

6.下列行为中属于礼仪不规范的有（）

A、在公共场所吸烟

B、在大庭广众之下高声讲话

C、在商务交往中佩戴过多的首饰

D、着装时上下装同质同色

答案：ABC

7.共乘电梯有什么讲究（）

A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。

B、轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”

按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

C、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到

了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方

向。

D、若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

E、电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他

同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

F、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

答案：ABCDEF

8.自我介绍要不失分寸，必须注意（）

A、注意时间

B、热情洋溢

C、讲究态度

D、力求真实

答案：ACD

9.下火车时有哪几个细节不容忽视（）

A、提前准备

B、关窗户

C、与人道别

D、排队下车

答案：ACD

10.离座时，有何需要注意之点（）

A、先有表示

B、注意先后

C、起身缓慢

D、站好再走

E\从左离开

F、从右离开

答案：ABCDE

11.入座时，有何需要注意之点（）

A、在他人之后入座或落座

B、在适当之处就座

G在合“礼”之处就座

D、毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位

E、向周围之人致意

F、从座位左侧就座

答案：ABCDEF

12.微笑有哪些良好的作用（）

A、可以调节情绪

B、可以消除隔阂

C、可以获取回报

D、有益身心健康

答案：ABCD

13.一般迎宾仪式的主要内容是（）

A、宾主双方热情见面

B、向来宾献花

C、宾主双方其他人员见面

D、主人陪同来宾与欢迎队伍见面

答案：ABCD

14.挥手道别时应该注意（）

A、集体站直

B、目视对方

C、手臂前伸

D、掌心朝外

E、左右挥动

答案：ABCDE

15.修饰头发，应注意的问题有哪几个方面（）

A、勤于梳洗

B、长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素

C、发型得体：包括个人条件，所处场合

D、美化自然：包括烫发，染发，作发，假发

答案：ABCD

16.商务礼仪的3A原则是（）

A、注视对方

B、重视对方

C、接受对方

D、赞美对方

答案：BCD

17.商务交往中哪些话题不得涉及（）

A、不能非议国家和政府

B、不能涉及国家和行业秘密

C、不能够对对方内部的事情涉及

D、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话

E、不能够谈论格调不高的问题

F、不涉及私人问题

答案：ABCDEF

18.时尚的主题，即以（）正在流行的事物作为谈论的中心

A、此时

B、此刻

C、此地

D、它地

答案：ABC

19.问候原则有哪几项（）

A、男士主动向女士问候

B、女士主动向男士

C、年轻人主动向年长者问候

D、别人主动伸手时，不应拒绝

E、下属主动向上司问候

F、握手时不要正视对方的眼睛

答案：ACDE

20.电话公务应注意（）

A、报

B、转

C、送

D、批

答案：ABCD

21.最好的领带是由（）制成的

A、真丝

B、皮

C、棉

D、羊毛

E、麻

答案：AD

22.鸡尾酒是用各种不同的酒，以及（）等其他饮料，按照一定的比例，采用专

门的技法调配而成的

A、果汁

B、汽水

C、蛋清

D、糖浆

答案：ABCD

23.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（）是最恰当的

时间

A、上午八、九点

B、下午四、五点

C\中午十二点

D、晚上七、八点

E、下午一、二点

答案：BD

24.在会客时或拜访客户时，手机要做到（）

A、不大声讲电话

B、不响

C、不听

D、不出去接听

答案：BCD

25.以下哪些是交谈的禁忌（）

A、以迎合对方

B、忌纠正对方

C、忌质疑对方

D、忌打断对方

答案：BCD

26.服务人员在行走时应该做到（）

A、大步流星

B、一路小跑

C、步伐大小适中

D、速度不紧不慢

答案：CD

27.握手原则有哪些（）

A、女士主动将手伸向男士

B、男士主动将手伸向女士

C、年轻者主动将手伸向年长者

D、年长者主动将手伸向年轻者

E、上司主动将手伸向下属

F、下属主动将手伸向上司

答案：ADE

28.以茶敬客时，最重要的是注意（）等几个要点

A、客人的嗜好

B、上茶的规矩

C、敬茶的方法

D、续水的时机

答案：ABCD

29.进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是（）

A、座次

B、菜肴

C、餐费

D、时间

答案：BCD

30.礼仪的功能有哪些（）

A、它有助于提高人们的自身修养

B、它有助于人们美化自身，美化生活

C、它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系

D、它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

答案：ABCD

31.在大庭广众面前，不应当有的举动有（）

A、化妆或补妆

B、整理服装或饰物

C、梳理头发

D、剔牙

答案：ABCD

32.自我介绍应注意的有（）

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过2分钟

D、先介绍自己，再让对方介绍

答案：BCD

33.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）

A、社交场合可着时装、礼服'中山装、单色旗袍、民族服装等服装

B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用

C、女性在商务交往场合不能穿皮裙

D、高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头

答案：ABCD

34.西餐的餐具主要有：（）

A、叉子

B、刀子

C、汤匙

D、筷子

答案：ABC

35.服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止（）

A、不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、填鼻涕、掏耳朵。

B、不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。

C、不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对

方。

D、不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说

明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。

E、适度服务，热情微笑，顾客至上。

答案：ABCD

36.对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（）

A、尊重为本

B、积极参与

C、不得干涉

D、遵守法规

答案：ACD

37.所谓着装过异可分为（）三种（）

A\款式过异

B、头型过异

C、搭配过异

D、穿法过异

答案：ACD

38.服务礼仪接待的基本要求是（）

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

答案：ABCD

39.在剧场，下面正确的礼貌行为有

A、看戏的观众应该在开场前入座

B、议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

C、为演出所打动，随时应报以掌声

D、如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着

鼓掌

E、陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子

答案：ABDE

40.什么是“保护环境原则”（）

A、要求保护人类的生存环境

B、要求保护地球的自然环境

C、要求维护公共场所的卫生环境

D、要求保护自己的家庭环境

答案：ABC

41.接待按级别划分为（）

A、对等接待

B、高规格接待

C、低规格接待

D、中等接待

答案：ABC

42.关于握手的礼仪，描述正确的有（）

A、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

B、不要戴帽子，不要戴手套握手

C、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

D、忌用左手，握手时不能戴墨镜

答案：ABCD

43.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）

A、初次交往

B、老朋友相聚

C、夫妻之间

D、与少数民族交往

答案：BCD

44.自尊三要点包括（）

A、尊重自我

B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位

D、尊重他人

答案：ABC

45.以下哪些做法体现了对交往对象的尊重（）

A、交往时要热情而真诚，不能心存不敬，也不能热情过火

B、要给他人留有面子，与人交流时不涉及他人隐私，不提到对方生理缺陷

C、对他人做错的事，不能批评指出

D、不把自己的观点强加于别人，与个性特征和自己截然不同的人交往，应尊重

对方的人格和自由

答案：ABCD

46.男性的“三个三”是指（）

A、全身不能多过三种品牌

B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳

C、全身颜色不得多于三种颜色（色系）

D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非

制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖

衬衫，夹克不能打领带

答案：ABC

47.袜子应选（）色

A、黑色

B、藏青色

C、棕色

D、白色

答案：ABC

48.遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面（）

A、不乱扔废物

B、不随地吐痰

C、不过分亲密

D、不尾随围观

E、不毁坏公物

F、不违反交通规则

答案：ABCDEF

49.商务交往中私人问题五不问指什么（）

A、不问收入

B、不问年龄

C、不问婚姻家庭

D、不问健康问题

E、不问经历

F、不问天气

答案：ABCDE

50.选择迎宾人员时要注意（）

A、数量加以限制

B、身份大致相仿

C、职责划分明确规定

D、性别、年龄搭配

答案：ABC

51.化妆时，应遵守的礼仪规范是什么（）

A、勿当众进行化妆

B、勿在异性面前化妆

C、勿使化妆防碍于人

D、勿使妆面出现残缺

E、勿使用他人化妆品

F、勿评论他人的化妆

答案：ABCDEF

52.根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即（）

A、要合乎常规

B、要照顾习惯

C、要照顾饮食

D、要入乡随俗

答案：ABD

53.以下属于电话形象要素的有（）

A、通话内容：语言、信息等内容

B、止表现：神态、语气、态度、动作等等

C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D、公务性问题

答案：ABC

54.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则，即（）

A、遵守公德

B、勿碍他人

C、以右为尊

D、以左为尊

答案：ABC

55.商务交往中礼品的特征：（）

A、纪念性

B、宣传性

C、便携性

D、独特性

答案：ABCD

56.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（）

A、在日本，礼品包装是一种精巧的艺术

B、大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇

C、欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装

D、第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌

E、法国人最受欢迎的礼物是书

答案：ABDE

57.合十礼通常用于（）国家

A、欧洲

B\东南亚南亚地区

C、我国的傣族聚居区

D、美洲

答案：BC

58.学习商务礼仪的目的是（）

A、提高个人素质

B、便于理解应用

C、有利于交往应酬

D、维护企业形象

答案：ABCD

59.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）

A、星期一早上10:00以前的时段

B、周末的16:00以后时段

C、对方休假时段

D、平常22:00-6:00这个时段

答案：ABCD

60.乘坐飞机应提前准备的工作主要有（）

A、打扫卫生

B、选择航班

C、购买机票

D、打点行李

答案：BCD

61.与别人交谈时三不准是指（）

A、打断别人

B、补充对方

C、更正对方

D、看重对方

答案：ABC

62.对索取名片的方法描述正确的有（）

A、交易法：首先递送名片

B、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片?”

C、平等法：“如何与你联系？”

D、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

答案：ABCD

63.上、下楼梯需要注意（）

A、单侧行走

B、右上右下

C、不应交谈

D、为人带路应走后头

答案：ACD

64.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）

A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门

B、商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔

C、商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受

D、商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址,邮政

编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印

答案：ABD

65.选择礼品的原则：（）

A、送给谁

B、送什么

C、什么时间送

D、送什么地点

答案：ABCD

66.西服穿着的三大禁忌包括（）

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装、西裤统一颜色材质

答案：ABC

67.酒水的种类大体分为（）、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等

A、白酒

B、啤酒

C、葡萄酒

D、鸡尾酒

答案：ABCD

68.与人交往中，不恰当的举止有（）

A、架起“二郎腿”

B、斜视对方

C、以食指点指对方

D、头部仰靠在椅背上

答案：ABCD

69.商务礼仪的构成要素是（）

A、主体

B、客体

C、媒体

D、环境

答案：ABCD

70.陌生场合可谈（）

A、个人问题

B、哲学

C、文学

D、天气

答案：BCD

71.点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有（）

A、路遇熟人

B、在会场剧院等不宜交谈之处

C、同一场合多次碰面

D、路上多人而又无法问候之时

答案：ABCD

72.对于汽车上座描述正确的有（）

A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座

B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座

为随员座

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座

答案：ABCD

73.有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有（）

A、介绍信

B、邀请信

C、祝贺信

D、慰问信

E、辞谢信

答案：BCDE

74.进出无人控制的自动电梯时应注意（）

A、注意安全

B、领导先进后出

C、领导后进先出

D、与熟人同乘要讲先来后到

答案：ACD

75.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）

A、符合身份，以少为佳

B、同质同色

C、不佩戴珍贵的首饰

D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

答案：ABCD

76.双方通电话，应由谁挂断电话（）

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

答案：AC

77.下列关于语言礼仪正确的有（）

A、商务交往中应该遵循“六不问原则”

B、语言要正规标准

C、商务语言的特点：“少说多听”

D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气

答案：ABCD

78.以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）

A、提升个人素质

B、方便人们交往应酬

C、有助于维护企业形象

D、以上都不是

答案：ABC

79.商务着装基本规范（）

A、符合身份

B、善于搭配

C、遵守惯例

D、区分场合，因场合不同而着装不同

答案：ABCD

80.世界三大宗教是（）

A、东正教

B、佛教

C、伊斯兰教

D、道教

E、基督教

答案：BCE

判断题

1.在摆台时不应带手套。

A、正确

B、错误

答案：B

2.自己手上很脏来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也

伸出手去握。

A、正确

B、错误

答案：B

3.奉茶斟酒，都要倒满才是对客人的尊敬。

A、正确

B、错误

答案：B

4.做贡献的价值观是衡量一个人有无道德的重要标准之一。

A、正确

B、错误

答案：A

5.电子商务不需要注重写作能力。

A、正确

B、错误

答案：B

6.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

A、正确

B、错误

答案：B

7.商务通话应注意举止形态。

A、正确

B、错误

答案：A

8.提高服务质量，基本的要求之一就是要热情服务、礼貌待人。

A、正确

B、错误

答案：A

9.约会时若没有特殊情况，不得擅自变动约会的时间与地点。

A、正确

B、错误

答案：A

10.邻里礼仪中提到邻里之间要和睦相处、邻里团结、邻里之间平时要互相串门、

联络感情，但也不要说东家长西家短的，揭人家隐私。

A、正确

B、错误

答案：A

11.公务场合着装应遵循庄重保守原则。

A、正确

B、错误

答案：A

12.在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌次是

“以右为尊，以左为卑”。这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。

A、正确

B、错误

答案：A

13.因为人的眼睛传达的信息最多、最真实，而且最充分、最细腻，所以人们称眼

睛是灵魂的窗户。

A、正确

B、错误

答案：A

14.作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆

中合适。

A、正确

B、错误

答案：B

15.邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有两点：彼此尊重、相互照顾。

A、正确

B、错误

答案：A

16.握手时间一般不宜太长，大约2-3秒。

A、正确

B、错误

答案：A

17.在人际交往中，礼仪是以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬

人的过程。

A、正确

B、错误

答案：A

18.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

A、正确

B、错误

答案：A

19.工作餐的付费方式通常是主人付费。

A、正确

B、错误

答案：B

20.吃西餐时，左手拿叉，右手拿刀。

A、正确

B、错误

答案：A

21.男士领带系好后应以垂到不触皮带为宜。

A、正确

B、错误

答案：A

22.陌生场合可请教他人擅长的问题。

A、正确

B、错误

答案：A

23.事业成功的人往往具有较高的职业道德。

A、正确

B、错误

答案：A

24.下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚。

A、正确

B、错误

答案：B

25.女性身着裙装上下楼梯，应该远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。

A、正确

B、错误

答案：A

26.用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字放餐盘上，表示用餐完毕。

A、正确

B、错误

答案：B

27.吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。

A、正确

B、错误

答案：B

28.问候的顺序一般是“位高者先问候”。

A、正确

B、错误

答案：B

29.土耳其人反感熊猫，主要是因为他们认为熊猫看起来像猪。

A、正确

B、错误

答案：A

30.在南非进行商务活动只允许使用英语对话。

A、正确

B、错误

答案：A

31.在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜，主宾可让女宾点菜，或自

己点一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服务员的意见。

A、正确

B、错误

答案：A

32.自我介绍应先介绍再递名片。

A、正确

B、错误

答案：B

33.认识自我可以从个人的生理、心理、关系环境三个方面找到个性坐标。

A、正确

B、错误

答案：A

34.内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。

A、正确

B、错误

答案：A

35.见面时应先递名片，再做介绍。

A、正确

B、错误

答案：A

36.在现实生活中，一个人有无修养对社会的作用是大不一样的。

A、正确

B、错误

答案：A

37.一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环是合适的。

A、正确

B、错误

答案：B

38.佛经可分为