社会工作师考试培训实务中级

全国社会工作师职业水平考试

命题分析与应考策略（中级实务）张长伟第一页，共126页。第一讲三维一体一.三本教材的侧重点和逻辑关系社会工作《综合能力》与《实务》这两本教材的内容是相辅相成的，《综合》讲的是社会工作通用的价值观和方法论，只有掌握并内化专业的价值观才能从普通和行政社会工作中脱颖而出，所以说社会工作专业价值观是衡量社会工作是否专业的分水岭，是考核社会工作师的重点.第二页，共126页。《实务》讲的是解决社会问题的通用过程和具体到某一领域的服务对象的问题和需要，介入的层面和侧重方法。把《综合》的知识点是嵌套在《实务》的各个领域中去运用，《实务》的通用过程和模式同样可以嵌入12个实务领域。《社会工作法规与政策》，是实务过程的依据，在职业活动中自觉地遵守法律法规和政策《法规》同样可以嵌入12个实务领域。《综合》、《法规》及实务的通用过程都可以嵌入实务的12个领域，因此，可以说实务领域才是职业活动最终的落脚点。第三页，共126页。二.“三维一体”的思维模型三维代表三条相互垂直的轴。第一条轴代表12个实务领域，并以此为基准第二条轴代表价值观和方法论第三条轴代表实务通用过程和法规以第一条轴为基准，分别搜索第二、三两条轴的定位，从而锁定符合该实务领域的价值观和工作方法以及实务的介入过程和依据的相应法规。虽然三本教材当中知识点众多，但是“三维一体”的思维模型能够把点连成线，把线织成网，改变原有三科独立的学习模式，采取“穿越”的形式，联结三科知识点在实务领域的汇集。通过“三维一体”的思维模型可以把握实务各领域独特之处，但不能涵盖所有知识点，可以通过辐射方法触及相关知识点，达到全面掌握的目的。第四页，共126页。以儿童社会工作领域为例，把《综合》的知识嵌入儿童领域，儿童社会工作的价值观是服务对象自决的差别化理解，儿童行为与社会环境互动关系中理解家庭是对儿童影响最大的要素，社工的角色定位在儿童社会工作领域中充当保护者。运用马斯洛需要层次论理解儿童的需要首先是生存的需要，因为这个需要不能依靠其个体实现，因此上升为法律的强制性要求。学龄期儿童主要冲突是勤奋还是自卑，解决这一冲突后会形成能力的美德。适用儿童社会工作领域的理论有认知行为理论和社会支持理论。个案工作方法中，采用儿童辅导的游戏治疗模式。小组方法中，重点采用亲子沟通平行小组方法。第五页，共126页。在实务通用过程中，儿童社会工作实务接案过程考虑到流浪儿童是通过外展的非自愿服务对象。预估阶段，可通过对儿童家庭的实景访谈和运用如发育、智力、行为等量表分析儿童的问题和需要。计划阶段，对于儿童制定的目标特别注意重在促进儿童的成长，要把消除负面态度和行为的描述转化为正向态度和行为，如“消除与孩子沟通中的障碍”转变为“坦诚、开放、及时并具建设性地表达彼此间的意见”，还有就是量化目标，如“帮助孩子按时完成作业”改为“到何时，每天花三小时完成作业，再到何时每天花两小时完成作业。”在介入阶段，要充分考虑儿童的发展阶段和特点，如“留守儿童”最需要的生活照顾以及人际交往的社会能力。在介入行动和策略中要充分考虑特殊儿童提供的支持性、保护性、补充性和替代性服务。特别是对受虐儿童社会工作介入的第一步，优先考虑儿童的安全，进而协助儿童沟通及表达他们的感觉，最后需要注意的是，在介入保护儿童权益的同时，还要对儿童的隐私予以特别保护。介入过程中依据未成年人合法权益保护法规与政策，维护儿童合法权益。第六页，共126页。第七页，共126页。第二讲题型分析一、案例分析题二、方案设计题第八页，共126页。一、案例分析题（大纲，教材P61）答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。

案例：

阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他6岁那年被捕入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依为命。1999年，阿三与别人打架被砍成重伤，因无钱医治很快出院，但落下了颅骨疼痛的病根，为了止痛他在朋友的引诱下染上了毒瘾。为帮他戒毒，妻子阿莎以身试毒却同他一样无法自拔，为筹毒资阿莎走上了盗窃之路，2003年阿莎被判入狱一年。现在阿三与母亲和他三岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，全家人挤在一个不到10平米的小阁楼里，依靠母亲的退休工资生活，非常拮据。第九页，共126页。可爱的儿子是阿三改变的巨大动力，他决定痛改前非，还有10天他就要顺利度过生理戒毒期了，现在正积极寻找工作。阿莎还有100天就要出狱了，但就在此时却给阿三寄出了一封诀别信，提出要和他离婚。这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后的路怎样走下去。在朋友介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。第十页，共126页。问题：

1、在上述案例中，阿三主要面临的困境有哪些？

2、针对阿三目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

第十一页，共126页。答题要点：

1、阿三面临的困境主要有：如何度过生理戒毒期；如何应对妻子提出的离婚要求；如何找到一份满意的工作，缓解家庭生活困难。

2、主要介入策略：（1）与阿三的妻子的沟通，让妻子多关注孩子的成长，增加其责任感，并将阿三的改变及时告诉妻子，改变妻子对阿三的看法，为阿三度过困难给予必要的支持；（2）对阿三进行心理疏导，帮助阿三加强与家庭成员的沟通，增强阿三的责任感、对生活的信心及改变的愿望；（3）帮助和鼓励阿三顺利渡过生理、心理戒毒期；（4）争取社会的支持，为阿三找一份工作做准备。第十二页，共126页。第十三页，共126页。针对案例分析题目，先采用横纵定位法，一横代表12个社会工作领域，一纵代表社会工作实务通用过程，横纵定位能够准确定位出案例是属于哪个社会工作领域，正处于实务的哪个通用过程，接下来再分析题目考察的是服务对象的问题和需要社会工作者秉承的价值观？通用过程的任务和介入原则？运用什么理论？还是方法？还是一种方法中运用了什么技巧？第十四页，共126页。二、方案设计题一、答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。示例：

假如你是一名社区工作者，你所工作的城市社区里有许多独居高龄老人，针对这些独居老人的需求，拟定一份社区服务方案。

第十五页，共126页。答题要点：

（一）问题的陈述及分析：独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。

（二）方案设计：根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：

1、方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区环境。

2、方案实施策略：

（1）为老人提供居家服务。

（2）充分利用星光老年之家等社区照顾机构。

（3）成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务。

（4）利用社区其他资源为老人提供服务。（如，帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等）第十六页，共126页。3、方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4、方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。第十七页，共126页。第三讲例题分析及应试策略一、案例分析题主要考核点：

服务对象所处的困境或问题→运用社会工作专业方法介入并解决问题的基本过程（选择合适的社会工作方法和技巧解决他们的问题，解决过程中进行怎样的资源整合）

对社会工作专业理念、理论、知识、方法、特点等基础知识方面的理解和把握

第十八页，共126页。案例分析解题思路及答题模式问题：人物、关系（社会网络图）从需要的角度出发（需要无法满足困境）从生理、心理和社会环境方面去分析（人在环境中、优势视角）

介入：针对上面的分析，缺什么、补什么，从生理、心理和社会环境去弥补综合运用社会工作专业理论、方法第十九页，共126页。依据生命周期（人生发展阶段—纵向）社会生态系统（“环境中的人”；微观\中观\宏观—横向）相关法规与政策第二十页，共126页。分析需求（心理-社会视角，需求层次，决定优先顺序、介入方式）资源非正式资源：血缘、友缘等正式资源群众组织（单位、专业团体、协会）社会性资源（学校、医院、机构）（优势视角）第二十一页，共126页。介入策略1、目标：预防以及功能恢复重建2、实施策略3、执行（整合资源、处理危机、严格督导、及时跟进）4、评估（效果）（1）促成改变（服务对象和环境，）（2）给予支持第二十二页，共126页。案例分析解题思路及答题模式（2）运用好社会工作实务的通用过程模式

一般包括两个步骤：

（一）说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤

1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体

第二十三页，共126页。2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在困难群体面对的主要问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。（问题产生的原因：社会的原因政府的责任人与环境的互动（人在情境中）

第二十四页，共126页。（二）说明如何介入和介入的基本过程，包括通用过程模式中的计划和介入两个步骤

3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧；尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。（人的价值与尊严、人的潜能、人在环境中）（社会工作介入：物质支持、心理支持、社会支持网络）第二十五页，共126页。要求：对综合能力部分理论及方法的掌握实务第一、二章内容的把握1.运用社会工作专业视角、专业术语2.审题：案例的人物、事件、关系，关键词3.一一对应：问题与介入策略4.既不要添加，也不要遗漏

5.如果回答不出，就以自己的经验作答6.字迹工整，不潦草第二十六页，共126页。例题讲解选择的依据：社会工作的基本视角社会工作专业的知识体系

综合能力、实务、法规与政策的结合

中国国情

社会关注（现实问题）实际社会工作（民政等部门）

近几年考试情况分析

第二十七页，共126页。年份题号群体/领域问题/需要理论/知识方法20081家庭社会工作、残疾人社会工作、社区社会工作生活、康复、心理、交往等优势视角综合2青少年社会工作、家庭社会工作、行为偏差、亲子沟通或教养方式等结构式家庭治疗模式个案工作3青少年社会工作、社区社会工作、矫正社会工作偏差、情绪、交往等认知行为治疗、基线测量个案、社区4儿童社会工作、青少年社会工作、社区社会工作、家庭社会工作学习、照顾、游戏、社会化、成长、发展、保护、行为偏差等行为学习理论、生涯规划、社会化社区、小组第二十八页，共126页。年份题号群体/领域问题/需要理论/知识方法20091医务社会工作医疗康复；教育；就业；家庭生活；社会交往；恋爱婚姻；价值实现社会支持社区工作、个案工作2老年人社会工作、社区社会工作居家安全社会参与社区工作的目标理论、建立团队社区工作3矫正社会工作基本生存条件的保障；教育就业权益保障；再社会化建立专业关系技巧社区工作、个案工作4妇女社会工作、家庭社会工作情绪、家庭关系增权理论、生态系统、女性主义社会工作原则个案工作、小组工作、社区工作5青少年社会工作生命、情绪危机介入个案工作第二十九页，共126页。年份题号群体/领域问题/需求理论/知识方法20101老年社会工作健康维护、居家安全、一条龙照顾机构照顾、社区照顾、居家养老社区工作2矫正社会工作就业、情绪、认知理性情绪治疗、小组工作技巧小组工作3社会救助社会工作医疗、就业、贫困、情绪社会支持社区工作4妇女社会工作、家庭社会工作情绪、家庭结构结构式家庭治疗模式个案工作5青少年社会工作、学校社会工作行为偏差、情绪、人际交往、成长发展抗逆力个案工作、小组工作第三十页，共126页。年份题号群体/领域问题/需求理论/知识方法20111老年社会工作、社区社会工作认知、情绪认知行为社区工作、小组工作2青少年社会工作、残疾人社会工作、家庭社会工作康复、情绪、认知教育康复个案工作3青少年社会工作、家庭社会工作教养方式、情绪面谈个案工作4青少年社会工作、情绪、行为偏差社会学习个案工作5矫正社会工作就业、认知、情绪、发展认知行为、生态系统个案工作、小组工作、社区工作、社会政策第三十一页，共126页。年份题号群体/领域问题/需求理论/知识备注20121社区矫正就业认知、情绪认知行为服务目标实务P532社区社会工作社区资源资源整合实务P143老年社会工作督导督导能力P268-2704医务社会工作小组活动方案小组工作技巧能力P1715青少年社会工作社区社会工作社区卫生与健康介入策略实务P70-75第三十二页，共126页。应该关注的领域和问题儿童问题（如孤儿、留守儿童、流浪儿童、儿童虐待等）

社会工作的基本视角社会工作的基本对象社会工作的目标和功能人在情境（环境）中方法实务领域：儿童、青少年、残疾人、社会救助、家庭、学校社会工作评估量表（P110）、游戏治疗受虐儿童的社会工作介入P121第三十三页，共126页。青少年问题（如偏差行为：厌学、网络成瘾等，就业问题）

社会工作的基本视角社会工作的目标和功能人在情境（环境）中方法实务领域：

儿童、青少年、家庭、社区、学校等社会工作

历奇辅导、网络脱瘾、生涯规划第三十四页，共126页。老年人问题（空巢：城市、农村）

社会工作的基本视角社会工作的基本对象老龄化社会人在情境（环境）中方法实务领域：儿童、青少年、妇女、家庭、社区、医务等社会工作临终关怀、认知情绪、社区照顾第三十五页，共126页。（单亲）家庭（妇女）问题社会工作的基本视角人在情境（环境）中方法实务领域：儿童、青少年、妇女、家庭、社区、医务等社会工作赋权（P213）第三十六页，共126页。社会救助问题社会工作的基本视角社会工作的基本对象社会工作的目标和功能人在情境（环境）中方法中国国情：民政工作实务

第三十七页，共126页。优抚安置社会工作社会工作的基本视角社会工作的基本对象社会工作的目标和功能人在情境（环境）中实务领域：老年、残疾人、社会救助、医务中国国情：民政工作实务认知情绪、小组工作（P319-）第三十八页，共126页。关注的理论、模式（综合能力）精神分析理论生态系统理论（实务P47）人本主义和存在主义理论心理社会治疗模式任务中心模式人本治疗个案管理（实务P403，学校社会工作）发展模式地区发展模式社区照顾第三十九页，共126页。案例1：小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。

问题

1．结合案例说明儿童的需要有哪些？

2．在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些？

3．针对小亮目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？第四十页，共126页。答题要点：

1．儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下：⑴获得基本生活照顾和健康的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。

⑵获得良好家庭生活的需要。家庭要给小亮提供良好的亲子关系和适当的管教环境。

⑶满足学习的需要。受教育的基本权利应当得到维护。

⑷满足娱乐与休闲的需要。小亮文化娱乐的基本需要应当被加经考虑。第四十一页，共126页。⑸拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。

⑹获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协助小亮建立自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。

⑺免于被剥削伤害的需要。小亮的人身安全、个人权益应当受到保护。

第四十二页，共126页。2．本案例中，小亮主要面临的困境可以从个体与环境（家庭、学校）方面加以分析：⑴如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪；

⑵如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。

⑶如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况；

⑷如何改善家庭拮据的经济状况；第四十三页，共126页。3．社会工作者的介入策略：

⑴社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心；

⑵社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为；

⑶社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系；

⑷社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助；

⑸通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协助小亮母亲找到一份工作。第四十四页，共126页。2.小安因精神出现问题，在上到初三年级的时候因病住进了医院，母亲因此也辞去了工作在家照顾小安，经过一段时间的治疗，病情有了一些好转。

小安出院后，原来的朋友和同学纷纷疏远了他，邻居也常在背后指指点点，小安本身性格就比较内向，现在更加精神焦虑，陷入了情绪困扰，不得不经常吃药，由于吃药有很大的副作用，小安开始偷偷的藏药，由于情绪压抑、周围环境的影响和不按时服药，小安的病又复发了，并被再次送进了医院。

在医院经过治疗后，病情已有明显好转，准备出院。母亲考虑到小安的康复问题，决定搬到一个环境幽静、有利于康复和技能培训的社区居住。小安想交朋友，想尽快就业，但又缺乏专业技能。

小安父母的精神压力也很大，没有信心也缺乏照顾小安的技巧，非常需要专业力量的介入。

第四十五页，共126页。问题：

1、从社会支持的来源看，小安康复的哪些支持存在不足？

2、小安及家人的需要分别有哪些？

3、整合小安及家人的需要，社会工作者如何设计“出院计划”的内容？第四十六页，共126页。思路：1.社会支持包括正式支持系统和非正式支持系统，正式的包括社会工作者，医生等专业助人者，非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。案例上看，小安缺乏社会工作者和医生的专业支持，同时非正式系统同辈、邻居及社区的支持也不足。2、小安的需要：1）医疗康复的需要；2）教育需要3）就业需要4）家庭生活需要5）社会交往需要6）恋爱婚姻需要7）价值实现需要

小安家人：1）情绪疏导技巧指导，压力释放需要2）提供实用的医疗康复的知识、技能、资源的需要3）了解小安的精神物质需求的指导和沟通技巧的需要4）社区支持网络和资源的提供

第四十七页，共126页。3、出院计划：目的－协助病人回家或转到社区服务机构

具体包括－评估、给病人和家属情绪和教育性辅导、协调各项服务，包括居家照顾、营养服务、与病人的医疗保险公司打交道。转介服务为病人出院后寻找社区资源提供辅导、日间治疗、照顾者的服务等有助于病人维持健康状况。

第四十八页，共126页。3.某社区，60岁以上老人占20％，他们文化水平比较高，健康良好。因该社区周围在开发新建筑，有很多工人要从社区内通过，小商小贩也在此摆摊设点，出入社区人员多而杂，近期社区内发生了三起入室盗窃事件，居民们的反应十分强烈，要求治理社区治安状况，社会工作者决定通过建立老年志愿者团体来加强本社区治安方面的防控。

问题：

1、简述社区工作的任务目标和过程目标分别是什么？

2、本案在社区工作过程中，社会工作者应该采取哪些主要步骤完成上述目标？

3、本案中，社会工作者应掌握哪些社区团体建立专业技巧？

第四十九页，共126页。1、本案是关于社区治安问题和社区老人工作的，社区社会工作的任务目标，社区和居民包括老人的社会功能的发展，依靠居民的自己的力量实现社区的治安和居民出行的安全。

过程目标包括：1）改变认知，了解社区治安问题及原因，宣传相关知识2）动员老人参与社区活动，参与社区治安维护工作3)老人志愿者小组对社区治安进行巡查，保证居民安全和出行。

第五十页，共126页。

2、组织老人志愿者团体实现以上的步骤：首先建立专业关系，然后共同商定小组活动方案，包括小组目标的确立：社区治安和居民出行安全的维护小组招募：社区健康有闲的老人小组计划：志愿巡逻小组长的安排下，按时间和计划进行巡查方案实行：志愿者老人按计划进行巡查方案评估居民效果评估，计划执行过程和效果评估。

运用联合会谈方法调节纠纷－以小组工作的手法帮助居民学习法制与安全知识，提升法制与安全意识－创伤辅导。

3、专业技巧：疏导情绪，倾听及引导倾听，同感及引导同感，接纳，调整非理性信念，行为改善等第五十一页，共126页。案例3：李阿婆今年83岁。她一生养育了6个子女，老伴已去世多年，平时她与独身的小儿子一起居住，其他5个子女则分别居住在同一个城市的其他地方。2004年冬天，李阿婆的小儿子遭遇车祸不幸身亡，李阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。几年来，李阿婆的其他几个子女在照顾母亲的问题上互相推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的李阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门；有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。问题：1.在上述案例中，李阿婆目前面临的主要困境有哪些？2.针对李阿婆目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？第五十二页，共126页。答题要点：1.李阿婆目前面临的主要困境有：生活无人照料年老多病缺乏精神慰籍；2.主要介入策略（1）与李阿婆的5个子女进行联系，要求他们通过协商，确定照顾李阿婆的实施方案，必要时可以通过法律援助中心实施法律监督。（2）与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为李阿婆做检查治疗，（3）组织社区志愿者经常上门看望李阿婆，与李阿婆聊天，加强慰籍。第五十三页，共126页。丽芬是一位普通的农村妇女，其丈夫在外打工，也挣不了多少钱。丽芬勤劳善良，是家庭的经济支柱，有一女儿已经七岁，正因为丽芬生下的是女儿，所以她的丈夫和婆婆都认为是她的错。

丈夫和婆婆还想让丽芬再生一个男孩以传宗接代，但是，丽芬自己不想再生了，因此，丈夫就威胁她说，如果不生男孩就和她离婚，并且，还动手打了她。

丽芬经常和同村的好姐妹们诉苦，但是他们都认为要顾及面子，家丑不可外扬，大都选择忍气吞声。丽芬曾无奈之下向妇联和派出所民警求助，但是却没能解决的实质问题。丽芬也想到过离婚，但是，又无处可去，因为娘家只有弟弟一家人和父亲住在一起，不能给丽芬提供帮助。第五十四页，共126页。丽芬为此还想到过自杀，但是，又觉得女儿没人照顾，她自己也越来越觉得这就是她的命，天生注定，不可改变，生女儿也是她的错。

问题：

1、根据增能社会工作的假设，丽芬的无力感是怎样形成的？

2、从优势视角看来，丽芬的资源主要有哪些？

3、本案中，如何运用女性主义社会工作的基本原则？

4、从个人、小组、社区等三个层面，分析解决丽芬问题的简要策略。第五十五页，共126页。1、增能理论的假设：1）个人的无力感由于环境的排挤和压迫产生，根源于受压迫群体的自我负向评价和与外在的互动过程形成的负面经验，宏观环境的障碍使他们难以在社会中行动2）社会环境存在直接间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但这种障碍可以改变3）每个人都不缺少能力，个人的能力可以通过社会互动不断增加4）服务对象都是有能力和价值的，社会工作者的作用通过共同活动帮助对象去除环境的压制和无力感，使其获得能力并正常发挥他们的社会功能5）社会工作者和服务对象是合作性伙伴关系。

因此，丽芬的无力感来源于家庭环境的排挤和压迫，在家庭结构和互动中的负面经验，另外丽芬的社会环境能提供的帮助和支持也有限。

（综合能力知识）第五十六页，共126页。2、优势视角包括个人的优势，比如她吃苦耐劳，勤劳，是家里的经济支柱，照顾婆婆和女儿，比较有能力

个人的缺失，情绪不良、悲观、认命等不良认知，

环境的优势，社工服务机构在其所在村服务

环境的缺失，家庭关系不良，同辈支持不足，村妇联和派出所认知不足，帮助有限等

3、女性主义社会工作的基本原则：

一，承认女性是独立的个体，有独特的生活经验

二，承认社会上的权力分配不均及资源不足的现象，使妇女处于不利地位

三，将妇女的困境提到社会改革的层面，使妇女问题为个人和社会运作失调的结构，而不应将问题个人化。

4、个人层面：情绪疏导，改变认知，优势视角重建自信，重新规划人生，技能培训，职业培训，家庭治疗

小组层面：妇女发展小组，支持小组，共同发展等

社区层面：建立社会支持网络，争取资源和政策

第五十七页，共126页。案例5：林某于1992年入伍，其间因公致残，《革命伤残军人证》证明林某为三等乙级残疾（套改后为八级），在市民政局换发的《革命伤残军人证》里同样写着三等乙级残疾。1995年林某退伍后回乡，由县民政局负责安排在县棉织厂工作，并签了为期三年的合同。1999年11月10日，县棉织厂发出通知，称林某的劳动合同至1999年12月11日到期，要他办理终止合同手续。2001年9月，因县棉织厂改制，林某领了一笔自谋职业安置费后，不仅再也没有享受过伤残军人应享受的待遇，而且也没有得到企业主管部门的妥善安置。当林某到县棉织厂原主管劳动部门反应情况时却得到了这样的解释——“妥善安置”并非一定要安排一个新的工作。按照县劳动部门的有关规定，伤残职工在办理终止合同时，除了安置费外还可以领到一笔伤残补助金；但有个前提，是否伤残及等级得由劳动部门加以鉴定，部队及民政部门发的《革命伤残军人证》不能作为凭证。

问题：

1、上述案例中，林某面临的主要问题是什么？

2、对于这些问题，社会工作者应该采取哪些介入策略？第五十八页，共126页。1.林某面临的主要困境：林某是在受伤致残后回乡安置的残疾退伍军人。因林某就业的企业改制，他成为一名失业人员，其伤残军人的待遇也随之被取消。这样一来，林某失去了工作，除了一次性的企业安置费外，没有其他收入。因此，林某面临再就业的压力，基本生活保障受到威胁。第五十九页，共126页。因此，林某现在面临的问题包括：（1）在失业情形下如何维持伤残军人应享受的待遇。伤残军人应享受何种待遇需进一步了解。（2）确定《革命伤残军人证》和《伤残证》的合法性以及有效性并争取伤残补助金。（3）如何实现再就业；林某的困难在于他身体残疾，要获得一份理想的工作不易。（4）心理调适。一方面，林某难免会因失业而产生沮丧、灰心，甚至因合法权益得不到维护而愤怒的情绪；另一方面，林某也存在着对安置过度依赖的心理。但同时，我们也应该看到，林某有其优势资源：林某的军旅生活经历将为他提供就业的勇气和信心；他的主动求助也反应了他解决问题的愿望和对社会工作者的信任。第六十页，共126页。2.社会工作者的介入策略（1）工作目的：调动资源，落实国家对残疾退伍军人的优抚安置政策，帮助林某摆脱困境。（2）工作目标：确定《革命伤残军人证》和《伤残证》的合法性以及有效性；争取伤残补助金；争取优抚待遇；调整心理，摆正对安置政策的认识；帮助其找到工作。（3）介入策略（间接和直接的方法）首先，研究和咨询相关政策，根据《军人优待抚恤条例》

第二十三条规定，

因战、因公、因病致残性质的认定和残疾等级的评定权限是：义务兵和初级士官的残疾，由军队军级以上单位卫生部门认定和评定。因此，县里所第六十一页，共126页。说的“是否伤残及伤残等级得由劳动部门加以鉴定，部队及残联发的伤残证不能作为凭证”是没有法律依据的。社会工作者可以协助林某与有关部门进行积极沟通，沟通无效可采取法律援助。其次，在解决了伤残认定的问题之后，即可争取伤残补助金。第三，根据《军人抚恤优待条例》“退出现役的残疾军人，按照残疾等级享受残疾抚恤金”，而且规定“县级以上地方人民政府对依靠残疾抚恤金生活仍有困难的残疾军人，可以增发残疾抚恤金或者采取其他方式予以补助，保障其生活不低于当地的平均生活水平”。社会工作者可以据此协助林某向民政部门争取相关福利待遇。第六十二页，共126页。第四，在初步解决相关待遇问题并获得林某信任的基础上，采用个案方法对其心理疏导，并帮助其接受“安置”并非指令性安排就业的现实。帮助其认识自己就业的障碍，避免对工作挑拣；帮助其发掘自身的优势，树立信心。第五，设法为其寻找资源，为其提供培训和就业机会。第六十三页，共126页。

一般的困境和介入策略：结合案例，根据服务对象的生理、心理需要及特点第一、生理方面的困境（生理需要、免于被伤害）1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。

介入策略：（1）首先可以考虑采用危机介入模式；（2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。2、疾病伤痛介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识第六十四页，共126页。第二、心理方面的困境（情感需要）1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。

介入策略：（１）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消除情绪压力；（２）行为疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。2、认知方面：服务对象对……的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切实际等。

第六十五页，共126页。介入策略：（１）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论。（２）指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。

介入策略：（１）进行心理辅导、心理调适；（２）调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。

第六十六页，共126页。第三、行为方面的困境 服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、说脏话、网瘾等。

介入策略：运用认知行为疗法中的认知重塑、苏格拉底式提问、合作式治疗等方法进行行为修正。

第六十七页，共126页。

第四、社会交往、社会参与方面的困境（交往需要） 服务对象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比较紧张的困境。

介入策略：（１）帮助其学习人际沟通技巧（参加小组）。（２）鼓励服务对象主动与……进行交流沟通；（３）行为疗法中的果敢训练。

第六十八页，共126页。第五、因环境原因而产生的困境１、服务对象的……需要（如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面）没有得到很好地满足。２、缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。３、失业、没有稳定的收入来源。４、来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。第六十九页，共126页。介入策略：（１）帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持； （２）社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他们服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等；（３）社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。（４）进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。第七十页，共126页。第六、因服务对象自身资源不足而产生的困境１、没有一技之长，职业技能较差。２、缺乏必要的知识，其他方面的能力较差，不能很好地适应社会。３、过去失败的经历带来的负面影响等。介入策略：（１）帮助服务对象参加职业培训，提高职业技能；（２）对服务对象提供专门辅导，增强其对社会的适应能力等；如帮助外来务工子女进行课业辅导、人际交往辅导等，从而更好地适应城市的学习与生活。（３）帮助服务对象挖掘自身潜能、发挥其特长，注重培养其自我成就感和自信心。

第七十一页，共126页。案例分析解题思路及答题模式（1）问题：人物、关系（社会网络图）从需要的角度出发（需要无法满足问题）从生理、心理和社会环境方面去分析（人在环境中、优势视角）

介入：针对上面的分析，缺什么、补什么，从生理、心理和社会环境去弥补综合运用社会工作专业理论、方法第七十二页，共126页。案例分析解题思路及答题模式（2）运用好社会工作实务的通用过程模式

一般包括两个步骤：

（一）说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤

1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体

第七十三页，共126页。2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在困难群体面对的主要问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。问题产生的原因：社会的原因政府的责任人与环境的互动（人在情境中）

第七十四页，共126页。（二）说明如何介入和介入的基本过程，包括通用过程模式中的计划和介入两个步骤

3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧；尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。（人的价值与尊严、人的潜能、人在环境中）（社会工作介入：物质支持、心理支持、社会支持网络）第七十五页，共126页。答题注意事项：1.运用社会工作专业视角、专业术语2.审题：案例的人物、事件、关系，关键词3.一一对应：问题与介入策略4.既不要添加，也不要遗漏

5.如果回答不出，就以自己的经验作答6.字迹工整，不潦草加强练习：选择熟悉的或从报纸、网络上选择案例进行分析

第七十六页，共126页。二、方案设计题（一）主要考核点：

1.案例中服务对象所处的困境或问题（需要）；

2.针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地设计社会工作的通用过程模式；

3.该模式运用过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度（涉及对社会工作专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合）；

4.对社会工作专业理念、理论、方法、特点等基础知识方面的考核。第七十七页，共126页。（二）方案设计解题思路：运用好社会工作实务的通用过程模式服务对象的问题与需求（社会工作专业视角）可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，要根据问题的提示来运用通用模式。第七十八页，共126页。模板（1）：一般包括两大步骤、七个细节：

（一）问题的陈述与分析

说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤

1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体

2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。第七十九页，共126页。（二）方案设计

1、方案目标：根据服务对象的问题提出目标

2、方案实施策略：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题

（以上两点就是通用过程模式的计划阶段）

3、方案执行（通用过程模式的介入阶段）：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动（整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等，适当添加内容）

4、方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面

5、结案：（如有必要可进行说明，有可能会加分）第八十页，共126页。模板（2）：在本案例中，求助者是张＃＃，反映的是（）问题。本案中的服务对象是＃＃。⑴接案阶段。社会工作者与＃＃、＃＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、不批判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。第八十一页，共126页。⑵预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于（）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。第八十二页，共126页。⑶计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善＃＃＃＃的（），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一、（）；其二、（）；其三、（）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。第八十三页，共126页。⑷实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量（个人），处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理与案主相关人的问题（人际关系）其三，改善案主环境（社会），（比如经济、家庭生活、就业等问题）。第八十四页，共126页。⑸评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。⑹结案阶段。社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的整个过程，巩固辅导效果。在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。第八十五页，共126页。1.银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请设计一个服务工作方案。第八十六页，共126页。

在本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的的情况。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老师，而是施巧巧及其母亲张女士。

⑴接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。第八十七页，共126页。

⑵预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等。此外，女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导。

第八十八页，共126页。

⑶计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式；处理施巧巧由于被打而带来的情绪议题。为为达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其一，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪；其二，帮助张女士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；其三，改变张女士不适宜的教养方式，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对施巧巧进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。（可以推荐张女士参加有关小组）第八十九页，共126页。

⑷实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能（本人）；其二，处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略（人际关系：母子）其三，改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持，促进其改变与成长（社会环境）。第九十页，共126页。

⑸评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。

⑹结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题（自助）。

⑺跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予施巧巧更多的关注与关心。第九十一页，共126页。2：假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。第九十二页，共126页。答题要点：

1．问题的陈述与分析

⑴研究表明，青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响，这包括家庭、朋辈、社会风气等的影响，具有以下特征：①自身不良心理因素的影响；②家庭不良教育的影响；③朋辈群体的不良影响；④学校教育方法不当，教育功能偏颇；⑤社会不良风气的影响；⑥业余生活贫乏。

⑵基于以上几点，我们发现这些青少年可能存在以下的需求：①控制情绪放松的技巧；②改善偏差行为的技巧；③自我管理的技巧；④朋辈群体正向支持的需求；⑤沟通的技巧。第九十三页，共126页。2．方案设计

针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“我的人生我做主”的小组活动，方案如下：

⑴小组名称：我的人生我做主

⑵小组工作目标：

①总目标：帮助社区青少年改善行为上的偏差，调节不良心理，舒缓情绪。

②具体目标：协助成员意识到行为偏差的后果和对他人的影响，帮助成员学习情境分析和问题解决的技巧，在偏差行为发生时坚决说“不”，学习自我管理的技巧，情绪波动时学会处理及放松技巧。

第九十四页，共126页。⑶小组性质及特征：教育成长性小组。

⑷小组成员特性：福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。

⑸拟定小组成员人数：10人。

⑹小组人员招募方法：所在福利机构转介。

⑺小组执行计划：

第九十五页，共126页。⑻方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

⑼方案评估：

①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；

②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；

③小组工作报告，以及社会工作者的反思。第九十六页，共126页。3：

小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解到社区内像小玲家这样的隔代教养家庭（即祖父母抚养孙子女）越来越多，请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务方案。

第九十七页，共126页。答题要点：

1．问题的陈述与分析

隔代教养是由于社会的变迁而产生的，例如人口结构老龄化、独生子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因，造成儿童无人照顾，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成这样的情况。生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要。

⑴爱与关怀的需要。隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在工作中投入大量的时间和精力，因此对于孩子的关爱、抚育、管教和照顾时间大大减少。然而，对儿童期的孩子而言，建立对父母安全的依恋可以发展儿童的许多亲社会行为，促进其心理、智力和社会化的发展。

第九十八页，共126页。⑵交友和游戏的需求。隔代教养家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保护的同时，更加需要与同伴合作，需要竞争的成长环境。同时，随着年龄的增长，有益的游戏活动对于儿童的身心发展、教育、道德形成、社会化发展等都产生积极影响。⑶课业辅导的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活在一起，而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获得帮助。因此，课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。第九十九页，共126页。2．方案设计

根据上述隔代教养家庭儿童的需要，现设计如下社区服务方案。

⑴方案名称：儿童群益

⑵方案目标：增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。

⑶方案实施策略：

①开展亲子关系活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指导性服务；

②充分利用社区学校的资源，定期开展儿童交友、游戏活动；

③成立社区志愿者队伍，定期为社区内儿童提供课业辅导服务。

第一百页，共126页。⑷方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

⑸方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。第一百零一页，共126页。4：假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。

第一百零二页，共126页。答题要点：

1．问题的陈述与分析

随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长；文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸弹。第一百零三页，共126页。该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：

⑴性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向；

⑵由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助；

⑶由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望；

⑷在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。第一百零四页，共126页。2．方案设计

⑴方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境；为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。

⑵方案实施策略：

①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。

第一百零五页，共126页。②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移民子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。

第一百零六页，共126页。③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。

第一百零七页，共126页。④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。第一百零八页，共126页。⑶方案执行：需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理。

⑷方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。第一百零九页，共126页。6.老韩是刑满释放人员，现年40岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道理改建，修车摊的生意也不得不终止。他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道司法社会工作者。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份服务方案。第一百一十页，共126页。1、问题的陈述与分析

刑满释放人员虽然已不是犯罪，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。本例中，案主老韩是位现年40岁的劳改释放人员，道路改造终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变的动荡，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题包括：①缺乏社会适应能力；②可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。

由此可见，老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是本案的关键所在。当然，在个案过程中，社会工作者也应尽可能照顾案主的情绪需要。

第一百一十一页，共126页。2、方案设计

（1）接案阶段：社会工作者与案主初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集案主的相关资料。在这个过程中，社会工作者应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则，与案主建立起彼此信任的专业关系。同时，会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助案主在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。