环境维护作业文件汇编

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文件号名称页码

01环境维护职能及岗位职责2

02环境维护员基本礼仪及着装规范5

03环境维护员工作纪律7

04水池清洁作业规程10

05室外公共道路、广场清洁作业规程13

06垃圾收集与处理作业规程18

07停车场清洁作业程序21

08开荒清洁作业规程23

09空置房清洁作业规程27

10地毯清洁作业规程29

11石材保养作业规程31

12玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程33

13办公室清洁作业规程36

14接待室、会议室、活动室清洁作业规程38

15卫生间清洁作业规程42

16楼宇清洁作业规程44

17区域清洁工作流程及质量标准47

18常用环境维护机具、工具操作管理规范55

19常用清洁剂及药剂使用管理规范62

20防疫消杀药品使用管理规定64

21清洁服务管控程序66

22突发事件应急处理规程68

23大型活动清洁实施流程71

01

环境维护职能及岗位职责

1目的

明确环境维护部职能及各岗位职责，确保职责得到有效的履行。

2范围

适用于公司范围内环境维护工作的管理。

3职责

3.1环境维护部主管负责制定本部门人员岗位职责，并做好职责沟通；

3.2环境维护部领班负责执行相关规章制度，并定期向主管汇报工作；

3.3环境维护员应遵守和履行职责。

4工作程序

4.1环境维护部职能

4.1.1环境维护部是客户服务中心服务工作的主要职能部门，负责园区物业清洁、环

境卫生、垃圾清运、清洁消杀等环境卫生管理工作。

4.2环境维护部各岗位职责

4.2.1环境维护部主管岗位职责

a）贯彻落实公司环境维护质量方针和目标；

b）对项目经理负责，全面管理本部门的日常工作，依照公司的管理目标，拟定年

度工作安排和培训计划，指导、组织各项环境维护的具体工作；

c）对所管辖公共区域的面积及附属物、公共设施清洁进行记录，拟定物业环境维

护实施方案，做好人员调配和分工；

d）每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作的完成情况，发现不足之处及

时组织清洁返工；

e）每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查，现场督导环境维护员

的工作质量，并对其不足之处给予纠正和指导，观察和掌握员工的工作情绪，

做好员工的思想工作；

f）建立和完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理；严格控制各种物品的

消耗使用；

g）每月对环境维护员的工作质量、工作技能及工作纪律进的考核，对优秀者进行

表扬，对差者加强在岗培训力度；

h）定期组织员工进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具使用和

工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及职业素养；

i）负责工作区域环境卫生的秩序宣传工作，关注环境影响，防止污染措施；

j）积极完成上级交办的其它工作。

4.2.2环境维护部领班岗位职责

a）接受环境维护主管的督导并向其负责，积极完成上级领导交办的工作，服从上

级领导的调遣和安排；

b）熟悉管辖区域内物业的基本情况，了解各消防设施基本信息和应急处置方案；

c）每日班前留意当日主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督环境维护员各

岗位职责和工作纪律的执行等；

d）每日做好对所辖区域内日常、计划清洁工作的检查并作好记录，对工作中出现

的问题应采取有效措施及时予以解决；

e）随时检查员工的工作情况，做好对员工的日常考核记录，对工作中出现的意外

情况（如员工缺勤）及时予以调整并上报主管；

f）根据岗位合理的需求，编制物料需求计划，做好物料领用记录，监督物料使用情

况，做好物料的日常保管工作；

g）带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活与工作，有效调动员工的工作积

极性，高质量完成所辖区域的环境维护工作；

h）组织班组会，及时传达上级指示，定期向环境维护部主管汇报工作；

i）熟练使用清洁工具，清洁剂，不断加强业务学习，提交业务技能；

j）加强对岗位职责和公司质量文件的学习，增强对突发事件、特殊事件的处理能

力。

4.2.3环境维护员岗位职责

a）遵守公司规章制度及公司其它管理规定；

b）听从领班的安排，根据作业规范和要求做好责任区域内的日常清洁工作；

c）爱护和保管好所使用的清洁工具与物品及各种设施设备；

d）发现可疑情况和隐患及时上报，对园区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制

止；

e）积极协调、配合好其它部门和班组的工作；

f）熟练清洁工具，清洁剂的使用，不断加强专业技能的学习，提高业务技能；

4.2.4办公区环境维护员岗位职责

a）配合领班完成上级领导交办的工作，服从上司的调遣和安排；

b）听从领班的安排，根据作业规范和要求做好责任区域内的日常清洁工作；

c）爱护和保管好所使用的清洁工具与物品及各种设施设备；

d）积极配合与其他部门或同事的工作，对废弃的资料不得擅自处置和阅读；

e）熟练清洁设备工具，清洁剂的使用，不断加强专业技能的学习，提高业务技能。

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6质量记录

02

环境维护员基本礼仪及着装规范

1目的

为体现员工积极向上的工作状态和精神面貌，树立良好的企业和职业形象。

2范围

适用于公司范围内环境维护员基本礼仪及着装规范的管理（以下简称：员工）。

3职责

3.1环境维护部主管应根据项目不同岗位（部门）的特点完善着装管理；

3.2环境维护领班应加强对员工行为礼仪规范的培训，引导员工自觉遵守本规范；

3.3环境维护员应遵守本规范。

4管理要点

4.1仪容、仪表规范

4.1.1着装规定

a）工作时间一律穿工作服，平底工作鞋，随时保持形象整洁；

b）着装分夏季着装（五一至国庆）和冬季着装（国庆至五一）。

4.1.2发型、配饰规定

a）男员工不得染发（黑色除外），发长不过耳，不留胡须；

b）女员工头发必须梳理整齐，束拢，发型应整洁，不得过于怪异；

c）所有员工在工作时间内应佩戴工牌，男士工牌佩戴，着工作服时佩带于左翻领

扣处；着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩戴于左胸相应

位置；

d）不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其他饰物；

e）不得佩带手镯、手链等饰物，左胸衣袋不得别放任何物品；

f）只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外；

g）上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰；

h）香水应清新淡雅，不可浓烈、剌鼻。

4.1.3个人卫生规定

a）应注意个人卫生，勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味，衣物无污渍；

b）应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，女员工涂指甲油只限

于透明色；

c）工作鞋应保持干净，袜子要勤换洗，保证无破损。

4.2基本礼仪

4.2.1路遇客户或公司员工应主动、问候，包括“您好”、微笑着点头示意；

4.2.2不得对客户、同事说脏话；

4.2.3站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站

立不要靠墙、桌，坐有坐姿；

4.2.4在楼道内或较窄路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路,

并向客户问候；

4.2.5如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让、行礼“问好”;

4.2.6到客户室内服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无

人应答就不敲了；客户开门时，应先向客户问好，确认客户需要服务后，开始工作；

4.2.7进客户区域时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；

4.2.8为客户或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、

对不起、谢谢、慢走、请帮我等”；

4.2.9在客户企业或办公区工作时，应做到“三轻”、“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。

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6质量记录

03

环境维护员工作纪律

1目的

对环境维护员工作纪律进行有效管理，提高工作责任心，确保环境工作正常进行。

2范围

适用于公司范围内环境维护员的管理。

3职责

3.1环境维护部主管负责监督检查环境维护员工作纪律执行情况；

3.2环境维护部领班负责协助主管检查和监督及落实纪律管理；

3.3环境维护员应遵守和执行本“工作纪律”。

4工作要求

4.1纪律

4.1.1出勤时间：上班时间为秋、冬季为7：30,春、复季为：7：00下午下班时间17：

30；值班时间17：3079:30（部门可根据项目业态自行调整）;

4.1.2作息管理：环境维护员当月出勤天数和节假日休假安排，由部门根据项目需要

组织排（换）休，原则上需统一按照公司批示给予执行；

4.1.3出勤管理：按时上班，不迟到、不早退、不旷工；

4.1.4请病假、事假必须事先写好请假条并请上级批准；1天以内（含1天），由部门

主管批准；两天以内（含两天），由部门主管审核，项目经理批准；3天以上（含3天）

由部门主管、项目经理及人力资源部审核，总经理审批。

4.2管理规范

4.2.1遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度；

4.2.2上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌，仪容仪表符合《员工行为规

范》中的礼仪规范；

4.2.3不得大声喧哗,嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备；

4.2.4对投诉必须马上处理,不得与之发生争执；

4.2.5不收取住户赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿服务；

4.2.6与住户相遇，应主动问好，但不能与客户闲谈，在楼道相遇时应让住户先行，

如发现住户手提重物不方便时，应主动询问是否需要帮忙，征得住户同意后方可代劳；

4.2.7不私拿公物,爱护公共财物，合理使用环境维护工具；

4.2.8办公室和工作间内应妥善存放易燃物品

4.2.9如果需悬在室外作业时，应由受过专门培训及有经验的人员承担，必须拴上安

全带；

4.2.10不能在开动的机器上（电视机、洗衣机、音响、空调、电脑等）做清洁，应让

使用人关掉电源，并拔下插头后再工作。

4.3岗位纪律

4.3.1工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先得到上级的同意;

4.3.2下雨、结冰霜、拖地或清洁卫生间时应放置“小心地滑”标识牌；

4.3.3服从安排,服从调动,不私自调班换岗；

4.3.4快走，不要跑，以免摔倒或给顾客造成误解；

4.3.5责任区域环境卫生必须达到标准；

4.3.6机器设备等工具不得挡住消防通道及走廊；

4.3.7规定填写本岗位巡视记录。

4.4会议纪律

4.4.1准时参会，不早退，如因事不能参会应提前向会议组织者请假；

4.4.2开会期间，不做与会无关的事，手机须处于无声状态；

4.2.3认真做好会议记录。

4.5钥匙管理

4.5.1特定区域内（办公区或客户）的代管钥匙，由责任人专管，不得外借或私自配；

4.5.2若钥匙遗失,应及时报告上级处理,并承担换锁责任；

4.5.3不得借钥匙管理之便，带无关人员进入工作现场；

4.5.4钥匙必须按规定程序交接,不得擅自移交；

4.5.5钥匙不得带离工作区域。

4.6其它

4.6.1班后没有工作安排不得滞留在工作区域内做与工作无关的事；

4.6.2不得在公司以外其它区域穿工装做与公司无关的工作。

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《员工行为规范》LZ/ZY-ZD-01

6质量记录

04

水池清洁作业规程

1目的

为规范清洁管理程序，确保水池清洁质量和安全。

2适用范围

适用于公司范围内喷泉、水池清洁工作的管理。

3职责

3.1环境维护部主管负责制定水池清洗计划和对过程实施质量监控;

3.2环境维护部领班应协同主管落实人员安排，并组织实施和检查;

3.3环境维护员按本程序进行清洗和维护作业；

3.4设备维护员负责作业前的排水及供水操作，并负责全面检修维护供排水系统。

4工作程序

4.1工作计划的制定

4.1.1环境维护部主管应根据项目业态和季节的变化制定水池清洗工作计划。

4.1.2工作计划应包括以下内容

a）不同天气情况清洗频率；

b）重点路段的维护频率；

c）重点清洁工作措施。

4.2喷水池清洁、保洁

4.2.1日常清洁、保洁

a）每天用捞筛对水面漂浮物进行打捞，并进行循环保洁；

b）发现有严重的污染，立即报部门主管便于及时采取措施处理。

4.2.2清洗作业

a）每周对水池进行一次全面的清洗，清洗工作应安排在周六、星期天（部门可根

据项目业态自行调整时间）；

b）清洗前，须切断相应设备电源，并保证在清洗过程中不能开启电源开关；

c）打开排水阀，将池水放至离池底3~5cm时，停止放水；

d）按从上到下、从里到外的清洁顺序，用清洁剂擦洗，再用水冲洗干净；

e）全部擦洗过后再用水全面冲洗一次，包括池外围地面，直到完全洁净；

f）完成清洁后，打开进水阀，注水入池，并通知设施维护人员及时调整好各喷嘴

位置、水量等；

g）启动水泵开关，检查水泵运转情况至正常。

4.2.3清洁质量标准

d）应达到目视水池清澈见底，水面无杂物；

e）池底无沉淀、物、池边无污迹。

4.3人工湖清洁、保洁

4.3.1日常保洁

每天保洁不低于一次

4.3.2清洗流程

a）每季度一次清洁（清洗周期部门可根据项目业态自行调整）；

b）打开水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，开始清洁；

c）将池中观赏鱼用筛网打捞起来，单独养在盛有干净水的大桶或水池内；

d）用排刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖和装饰物；

e）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢;

f）排尽池内污水并用水冲洗池底的鹅卵石后，清理干净池底赃物、垃圾；

g）关闭排水阀门、打开进水阀门，通知设施维护员供水供电，并清洗水池周围地

面污迹；

h）清洗完毕放水后将鱼放回池中。

4.3.3注意事项

a）喷水池清洁应先将鱼捞出，并通知设施维护员作好停电、停水工作；

b）擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；

c）清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；

d）清洗池底后应将鹅卵石块理平；

e）注意防滑、跌倒。

4.3.4清洁质量标准

a）池内外各设施洁净、无污秽物、青苔；

b）水体清澈、无沉积物、漂浮物、无异味。

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6质量记录

《清洁计划执行记录表》LZ/JL-HJ17-03

05

室外公共道路、广场清洁作业规程

1目的

规范室外公共区域清洁程序，确保清洁质量和安全。

2适用范围

适用于公司范围内公共道路、广场清洁的管理。

3职责

3.1环境维护部主管负责室外清洁维护计划的制定和实施质量监控;

3.2环境维护部领班应协同主管落实人员安排，并组织实施和检查;

3.3环境维护员负责依照本规程具体进行清洁作业。

4工作程序

4.1清洁计划的制定

4.1.1环境维护部主管应根据气候变化、项目的环境状况等制定每月清洁计划。

4.1.2公共区域计划应包含以下内容

a）不同天气情况清洁频率；

b）重点路段的清洁频率；

c）重点清洁工作措施。

4.2干道、机动车道路清洁

4.2.1日常清洁、保洁

a）清洁顺序：园区出入口一主干道一次干道一绿化带的道路然后再清扫机动车道;

b）对人行道和机动车道在同一平面的路面以及没有人行道的路面，直接连片清扫;

c）在机动车道一侧，在适当的间距内将垃圾扫成堆；

d）将垃圾扫成堆时，避免过大或过小，以免影响清扫或清动，特别有碍观瞻的垃

圾要及时遮盖，以免影响交通和视觉，防止垃圾进入雨水井（口）；

e）清扫完毕后，清收路面和果皮箱内的垃圾至垃圾站内，注意不要散漏；

f）主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；巡回保洁的路线拟定不要

太长，往返时间以1小时为宜；

g）旱季时每月冲洗一次地面，雨季时每半月冲洗一次；

h）雨天和清洗路面后应及时清扫路面，确保路面无积水。

4.3沥青地面清洁

4.3.1沥青路面在2c以下的气温条件下，严禁洒水和清洗作业；接近2℃时，在上

午10时以后方能洒水作业；

4.3.2地面在气温高于33℃时的高温季节，每天12：00-15：00可采取水车冲洒水代

替人工保洁的方式进行洒水作业，以冲洒、雾洒相结合，不断提高人性化作业水平；

4.3.3道路洒水时不得漏洒（漏冲），洒水车注意调整高度和水压，作业结束后，应

做到路面及道路相关公共设施周围无泥沙和积水；

4.3.4洒水车清洗作业时，须调整好水流幅宽，并配以人工洗刷路面，清洗被污染较

为严重的路面时，可适当添加洗洁精等清洁液，反复冲洗，直至路面见本色；

4.3.5实施局部清污作业时，要设置警示标志，提示行人、车辆绕道行驶。

4.3.6清洁质量标准

a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

b）道路、人行道无污渍，每200itf痰迹控制在1个以内；

c）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；

d）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.4中心花园、广场地面清洁

4.4.1日常清洁、保洁

a）岗位清洁维护员于每日7：30-9：30快速清扫广场地面浮尘、果皮、树叶及纸

屑、烟头垃圾等；

b）及时清除地面的油污渍、粘附物和就垃圾桶进行清运，并清洁垃圾桶卫生；

c）除每日除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁，巡回保洁的路线拟定不要太

长，往返时间以1小时为宜；

d）每日擦拭花园花坛、凳子和休闲桌椅、娱乐器材『2次、循环保洁3-5次（含

路面两则绿化带）；

e）路灯、路政设施每周除尘1-3,每半月擦拭1次；

f）阳光蓬清洁每周应除尘1次或半月清洗1次；

g）地面每周冲洗1次，旱季冲洗时间可延长至10天1次；必要时可用洗地机、

清洁剂对地面全面清洁。

4.4.2清洁质量标准

a）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；

b）花坛外表洁净无污渍；

c）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.5游乐设施清洁

4.5.1日常清洁、保洁

a）转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁不低于1次；

b）用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘，用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干

布抹干；

c）清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；擦拭附近的石椅石凳。

d）保洁时应注意：

•在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应

及时汇报部门主管或设施维护部门；

•发现游乐设施的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠

4.5.2清洁质量标准

a）游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；

b）目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

4.6路灯的保洁

4.6.1日常清洁、保洁

a）路灯应每月保洁不低于1次；

b）路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前应通知设施维护部门断开电源;

c）路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作；

d）路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）；

e）擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其

他安全隐患时，应及时汇报保洁部主管。

4.6.2清洁质量标准

无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁。

4.7雕塑装饰物清洁

4.7.1雕塑装饰物的清洁、保洁

a）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

b）先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；

c）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物

依照《玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程》方法进行操作。

4.7.2清洁质量标准

无污迹、无积尘、无蜘蛛网。

4.8宣传、标识牌清洁

4.8.1日常清洁、保洁

a）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有

污迹应用清洁剂进行清洗;

b）宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍；

c）清洁时应注意：

•梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；

•清洁工具不要损伤被清洁物；

•清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

4.8.2清洁质量标准

目视无污渍、无积尘。

4.9垃圾筒、果皮箱清洁

4.9.1日常清洁、保洁

a）垃圾桶、果皮箱应每天清运两次；

b）垃圾桶、果皮箱每周应清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数；

c）清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地

方清洗；

d）先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭；

4.9.2清洁质量标准

a）目视垃圾筒、果皮箱应无污垢、无油迹；

b）垃圾筒、果皮箱周围无积水。

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6质量记录

《清洁计划执行记录表》LZ/JL-HJ17-03

06

垃圾收集与处理作业规程

1目的

规范垃圾收集与处理工作程序，确保垃圾的及时处理。

2适用范围

适用于公司范围内垃圾收集与处理工作的管理。

3职责

3.1环境维护部主管负责垃圾回收计划的制定、组织实施和质量监控；

3.2环境维护部领班负责协助主管检查、组织实施清运作业；

3.3环境维护员应依照规定时间进行垃圾的收集和清洁工作。

4工作程序

4.1工程垃圾的回收

4.1.1瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到指定地点

倒放，禁止倒在垃圾中转站内；

4.1.2路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引

起二次污染；该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒人垃圾中转站；

4.1.3废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染

路面；

4.1.4有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。

4.2生活垃圾

4.2.1在清洁楼道走廊和楼梯间时，少量的垃圾可倒人门口的垃圾箱内，量大的垃圾

应直接运送到垃圾中转站内；

4.2.2在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶内，有下列情况下，

禁止直接倒入垃圾桶内：

a）没有容器装盛的流质垃圾；

b）住户扔弃的大件垃圾；

c）一次能把垃圾桶装满的垃圾；

d）其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。

4.3垃圾桶的清理

4.3.1环境维护主管应安排固定人员专门回收、运送垃圾桶内的垃圾；

4.3.2固定垃圾运送人员应循环的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超

过桶容积的三分之二；

4.3.3回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好

新的垃圾袋；

4.3.4铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾桶外沿，再盖紧

垃圾桶盖；

4.3.5将回收的垃圾运送到垃圾中转站存放。

4.4垃圾中转站

4.4.1垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方；

4.4.2垃圾中转站的垃圾应每天清运1次（委外进行），期间如垃圾较多影响垃圾存放

时，环境维护部主管应及时通知承包方清运；

4.4.3垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的清洁维护，保证垃圾中转站里的垃圾存

放齐整，地面无散落的垃圾;

4.4.4垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面；

4.4.5每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作（根据变化可增加和减少频率）。

4.4.6清洁质量标准

a）地面无散落垃圾、无污水、污渍；

b）墙面无粘附物，无明显污迹；

c）垃圾做到日产日清；

d）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；

e）可作废品回收的垃圾应另行存放；

f）垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害；

g）按要求做好垃圾袋装化。

4.5环境维护部领班应按相关作业标准检查垃圾清运员的工作情况，并将检查情况记

录于每天工作检查表中；

4.5环境维护部主管每周至少1次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于

每周工作检查表中。

5相关文件

6质量记录

《清洁维护日检记录表》

《垃圾清运记录表》

07

停车场清洁作业规程

1目的

为规范清洁操作程序，保持停车场的环境整洁和安全。

2范围

适用于公司范围内的停车场清洁工作管理。

3职责

3.1环境维护部主管负责制定工作计划，并组织实施和进行质量监控；

3.2环境维护部领班应协同主管落实人员安排，并组织实施和检查；

3.3环境维护员负责依照本章程进行停车场的清洁维护。

4工作内容

4.1准备工具

4.1.1胶水管、大扫把、小扫把、地板刷、撮箕、百洁布、小水桶、毛巾、大垃圾袋等

工具和清洁剂等。

4.1.2日常清洁流程

a）保洁：每日上、下午上班带上扫把、撮箕和鸡毛弹巡视自己所负责的区域，及时

清扫纸屑、烟头、痰迹、树叶等，发现问题及时处理（部门可根据天气变化和项

目业态情况，降低和增加清洁频率）；

b）地下室门厅清洁：先用扫把和撮箕将地面的垃圾清扫干净，然后用半干的拖布将

地面拖干净，在拖地的同时用毛巾把扶手和灯具擦干净，最后再把烟灰桶清理干

净；

C）清扫地面：用扫把和撮箕将地面和车道地面的积尘和垃圾清扫干净；

d）地面推尘（仅适合较光滑的环氧树脂地面）：用上有煤油或牵尘剂的尘推将垃圾

和灰尘推到一堆；

e）局部处理：用拖把将地面的油污等拖洗干净，如果油污太重，可适当用一些清洁

剂处理；

f）收垃圾：用小扫把和撮箕把垃圾铲起来倒入垃圾桶。

4.1.3周期性清洁

a）每周清扫地面（混泥土地面需洒水）一次，可分区循环实施；

b）每月对2M以下闸阀、停车场的设施设备清抹一次，包括烟灰盅、消防栓、标识

牌、防撞杆、车辆进出口道闸、倒车镜等；

c）每季度至少一次对车库高位照明灯具和管道除尘一次,确保无明显灰尘,无蜘蛛

网；

d）清洁完毕，填写LZ/JL-HJ03-01《清洁维护签到表》。

4.1.4清洁质量标准

a）目视地面无垃圾、无果皮、无纸屑、无积水无污迹无杂物；

b）管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；

c）标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；

d）目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

4.1.5注意事项

a）发现机动车辆漏油，应通知车主及时用抹布抹去燃油后，用清洁剂清洗油污，以

免发生火灾；

b）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要划伤和碰坏客户的车辆；

c）清洁地下车库应安排在上班高峰过后1小时进行；.

d）在推尘作业时空气浑浊，环境维护员应戴口罩作业；

e）发现地下室漏水或污水溢出时，应及时通知设施设备维护员维修。

5相关文件

6记录

《清洁计划执行记录表》

《清洁维护签到表》

08

开荒清洁作业规程

1目标

规范公司开荒清洁管理程序，确保开荒清洁效率和质量。

2适用范围

适用于本公司范围内物业开荒清洁工作的管理。

3职责

3.1环境维护部主管负责方案计划制定，并组织实施和质量监控；

3.2环境维护部领班应协同主管落实人员安排，并组织实施和检查；

3.3环境维护员按本规程进行开荒清洁作业，如外包的由承接单位负责组织实施。

4工作慨述

4.1开荒清洁的概述

4.1.1开荒清洁的涵义一新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁；严格的

保洁作业程序、技术规范和高标准的质量可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好

的基础。

4.1.2开荒清洁的重要性一由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，必须经过

专门技术培训的保洁人员或专业公司负责实施，，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才

能保证质量，提高效率。

4.2管理要求

4.2.1所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统

一认真做到“尽职尽责、协调有序、保质保量”的管理要求。

4.2.2要做好开荒工作，必须了解物业开荒清洁的具体要求，制定管理方案，明确作业

期限，质量标准和管理要求。

5工作程序

5.1管理方案制定

5.1.1明确开荒清洁的工作区域

5.1.2开荒清洁的费用预算

a）人员成本

b）物资成本

c）计划工时

5.1.3开荒清洁方式

a）管理公司自己做

b）聘请专业公司承做

5.1.4开荒清洁准备

a）现场勘查：查看建筑物，装饰所使用的材料性质便于制定相应的开荒方案；

b）查看现场施工工程进度，准确判断开荒清洁介入最佳日期；

c）摸清开荒清洁用水和用点的位置理解建筑垃圾的清运方式

d）物料准备根据现场实际情况拟定清洁所需的物资和工具；

5.1.5人员的筹备及动员

a）根据现场的工作量拟定所需的人力数量（包括技术人员）如需外援需提前做好

后勤准备；

b）做好开荒清洁人员的岗前培训（安全且要求，注意事项，操作规程等）动员工

作；

5.1.6开荒清洁的组织与实施

a）室内的开荒清洁

b）室外的开荒清洁

c）外墙的开荒清洁

5.1.7开荒清洁的检查

a）室内

b）室外

c）外墙

5.1.8开荒清洁注意事项

a）未经允许，禁止翻越栏杆，置身于户外；

b）未经允许，禁止乘坐电梯；

c）未经允许，禁止使用香蕉水、洁厕剂、盐酸等腐蚀性药水；

d）在工作场所行走时注意电线、路面、路障等，以免触电、摔跤、碰头等；

e）不得私自搭接电线，未经应许开启水、排水阀；

f）进行具有一定危险性的工作项目时，禁止单人进行操作；

g）遇到自己不清楚的问题，马上请示上级，禁止自作主张的蛮干；

h）在工作过程中，做好自己区域的清洁，避免交叉污染；

i）保管好自己使用的清洁工具，不得丢失或故意损坏当天工作完成后，按领班要

求收回工具；

j）未经允许，不得私自处理处理建筑或装修边角料；

k）未尽之处，参照《员工日常行为规范》。

5.2清洁流程

5.2.1首先清理现场留下的装修垃圾；

5.2.2以从上到下的顺序进行除尘业务；

5.2.3清洁作业流程

a）设施清洁：先用清洁球或是板刷由上而下的顺序清除管道和配套设施表面上遗

留的胶迹、涂料点、水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把管件擦拭

一遍。

b）入户门清洁：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从

上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有

胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

c）玻璃清洁：用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用稀释后的涂水器（沾玻璃水溶液）,

均匀从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用

刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕。

d）地面除尘：然后在用弹子或吸尘器对地面做除尘处理，擦拭开关盒、窗户栏杆

等等。

5.3清洁验收标准

5.3.1室外公共区域

a）地面无混凝土、泥沙、工程碎料等垃圾（地砖呈本色）；

b）公用设施表面无污渍、无张贴物、无明显积尘；

c）排水沟及雨算子畅通，井底无建渣和垃圾；

d）三米外墙及墙角无污渍、水泥浆等。

5.3,2室内大厅及办公区

a）地面、无污渍、垃圾、杂物、涂料等；

b）墙面：无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）；

c）公用设施无污渍、积尘、字迹和涂料等；

d）门、窗等无明显污渍（例如：油漆、涂料等）无张贴物、无明显积尘、水迹、

手印。

5.3.3楼道梯间、走廊地面

a）地面无顽固性污渍，目视干净、垃圾等；

b）天花板无明显灰尘、顽固性污渍；

c）门、窗、梯级扶手、电子门、灯开关等，无污渍、无张贴物、无明显积尘；

d）灯罩、烟感器、出风口、指示灯，目视无明显污渍（例如：油漆、涂料等）和

灰尘；

e）玻璃门窗、镜面：表面无明显污渍（例如：油漆、涂料等）；窗镜面通透，无明

显灰尘。

5.3.4毛坯单位

a）地面：无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）无垃圾杂物、无泥沙、污渍；

b）玻璃：镜面通透，无明显灰尘；

c）天花板：无明显顽固性污渍（例如油漆、涂料等）无蜘蛛网等；

d）门、窗等：无明显污渍（例如：油漆、涂料等）无张贴物、无明显积尘。

6相关文件

7质量记录

《开荒清洁完工确认单》

《清洁维护日检记录表》

09

空置房清洁作业规程

1目的

为规范空置房的清洁作业程序，确保空置房清洁处于良好状态。

2适用范围

适用于本公司范围内发展商委托的未出售的空置房室内的清洁管理。

3职责

3.1环境维护部主管负责空置房清洁卫生工作的具体实施和质量监控；

3.2环境维护部领班负责协助主管落实人员安排，并组织实施和检查；

3.3环境维护员负责依照本规程具体进行清洁作业。

4工作程序

4.1清洁内容：房内天花、地板、墙面、卫生间、窗户等；

4.2清洁流程

4.2.1清洁前准备工具，好到客户中心借出并登记所要清洁的空置房钥匙；

4.2.2打开门进入后随手关上房门，打开窗户透换空气；

4.2.3按从上到下的顺序开始清洁，用鸡毛弹捶打天花板、门窗、开关等设施上积尘和

蜘蛛网；

4.2.4用排刷清理阳台石材边沿上的青苔和污迹，用抹布擦拭阳台铁栏杆等；

4.2.5清扫地面并清理其垃圾和杂物，倒入垃圾袋；

4.2.6做完卫生后，关好门窗带上工具离开，将钥匙及时归还到客户中心：

4.2.7填写《空置房巡视记录表》；

4.3注意事项：

4.3.1清洁时如发现空置房内有异常情况或设施损坏应及时向部门主管汇报;

4.4清洁质量标准

4.4.1房内地面干净、整洁无垃圾、杂物；

4.4.2室内空气清新、无异味。

5相关文件

6质量记录

《清洁维护签到表》

10

地毯清洁作业规程

1目的

规范地毯清洁、保养工作确保地毯清洗质量延长地毯使用寿命。

2适用范围

适用于公司范围内地毯的清洁与保养工作。

3职责

3.1环境维护部主管负责地毯清洁、保养工作的组织安排与质量监控；

3.2环境维护部领班负责协助主管落实人员安排，并组织实施和检查；

3.3环境维护员负责依照本规程具体进行地毯清洁保养工作。

4作业规程

4.1地毯的日常保养

4.1.1地毯日常保养吸尘频度应为：

a）办公室等人出入多的地方每周用吸尘机吸尘一次；

b）对餐厅、电梯地垫的清洁，应视客流量而定，每周不低于一次。

4.1.2发现地毯有污渍应及时作到下列几项进行清除；

a）当发现地毯上粘有香口胶时用热毛将其软化清除；

b）地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时应当用地毯除渍剂以1：5兑水稀释后喷在

地毯的污斑上用湿毛巾或手刷擦除，再用干毛巾将地毯擦干；

c）对有油污的地毯应当用除油剂喷在地毯上然后用毛巾擦除。

4.2地毯定期清洗的操作程序

4.2.1用吸尘机对全毛地毯进行吸尘；

4.2.2用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶；

4.2.3按比例将地毯清洁剂加水后倒入擦地机的泡箱内地毯水兑水量参照《清洁剂及

药剂使用管理规范》；

4.2.4将机套上地毯刷接上电源；

4.2.5打开水箱开关将泡沫均匀地洒在地毯上；

4.2.6控制擦地机的方向由左至右、由前至后保持50厘米分钟的速度为宜；

4.2.7上行与下行要互叠约10cm；

4.2.8用毛刷刷洗地毯边角抹干地毯上的泡沫；

4.2.9用吹干机吹干或打开窗子通风；

4.2.10工作完毕后用清水冲洗水箱和地毯刷；

4.2.11对办公室等地方每半月定期清洗一次，餐厅和电梯等客流量大的地方每周清洗

一次（如遇特殊情况及时处理）；

4.2.12清洁质量标准:应达到无污渍、无斑点。

5相关文件

《常用清洁剂及药剂使用管理规范》

《常用环境维护机具、工具操作管理规范》

6质量记录

《清洁计划执行记录表》

11

石材保养作业规程

1目的

保持石材光亮效果，延长石材使用寿命。

2适用范围

适用于公司范围内石材清洁和养护工作的管理。

3职责

3.1环境维护部主管负责制定石材养护计划，并负责作业的协调和质量控制等工作；

3.2环境维护部领班应协同主管落实人员安排，并组织实施和指导员工进行作业；

3.3环境维护员按本程序进行养护作业。

4工作程序

4.1定期护理

4.1.1使用设备及物料：晶面机（重量80kg左右，转速170转/分钟）精致不锈钢棉，

晶面粉K2,k3,喷壶，吸尘器；

4.1.2操作步骤：在需要清洁区域入口摆放小心地滑告示牌，因为地面水未干时，可能

会引起行摔倒；

a）使用前要充分的摇匀；

b）处理表面必须清洁，干燥且无任何涂层；

c）最佳干燥温度15-25,避免阳光直射并关闭供暖系统，一次性处理2-3itf；

d）将K1按10-20m/itf的用量均匀喷涂在石材表面，然后马上使用带精致不锈钢棉

的转速晶面机磨抛（循环操作，按十字交叉诡计）及时干燥后认可继续进行磨

抛操作，直达到要求的光泽度，如需要可重复操作『2次；

e）使用K2晶硬剂可以进一步增强K1的处理效果，提高光泽；

f）操作完成后，因地面的尘土应及时吸走；

g）处理完后用拖把，清水将地面清洗直至洁净为止；

h）整理清洁机器及工具（入库）并移走告示牌。

4.1.3养护周期：根据情况建议在2-6周左右，目的是一一维持效果；

4.1.4注意事项

a）不需要处理的表面或物体，应覆盖或遮掩；

b）金属易受本品损伤变色；

c）如工作中断，必须确保钢丝棉垫和地板之间没有接触；

d）根据污染程度及时更换棉垫。

4.2日常护理

4.2.1日常护理主要目的：是清除因行走和刮风带到石材地面的细砂和尘土；

4.2.2使用物料：尘推，清洁剂，水桶，清水，拖把；

4.2.3防护措施：在大堂入口处有必要放置地垫，以减少带入室内的砂粒和尘粉；

4.2.4养护须知：清洁要及时用尘推清排地面，以免细砂划伤表面；

4.2.5养护频率：根据情况每周进行2-3次湿拖，湿拖的过程务必加入石材清洁剂按

1:100的比例兑水（湿拖可及时将尘推无法处理的细砂和粉尘处理掉，可滋养石材结构,

增强石材颜色）；

4.2.7养护质量标准

a）保持地面光亮度，无污渍；

b）墙根、墙角、垃圾桶周围净，无积尘和积水。

5相关文件

《常用清洁剂及药剂使用管理规范》

《常用环境维护机具、工具操作管理规范》

6质量记录

《清洁计划执行记录表》

《清洁维护签到表》

12

玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程

1目的

规范玻璃、灯具、不锈钢清洁作业程序，确保清洁质量和安全。

2适用范围

适用于本公司范围内所有的玻璃、灯具、不锈钢清洁的管理。

3职责

3.1环境维护部主管负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的组织实施和质量监控；

3.2环境维护部领班负责依照本规程协助主管进行检查、实施清洁工作；

3.3环境维护员负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体工作。

4工作程序

4.1玻璃清洁

4.1.1准备伸缩杆、刮器、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂及药剂使

用管理规范》进行）：

a）先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；将毛头浸入水中；

b）把毛头按在玻璃上并上下洗抹；

c）用刮玻器刮去玻璃上的水分，刮玻器和玻璃平面应保持一定的角度；

d）当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或刮玻器作横向移动；

e）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上的污水；

f）清洁高处玻璃时应把刮玻器或毛头套在伸缩杆上；

g）操作时应注意防止刮玻器的金属部分刮花玻璃。

4.1.2清洁质量标准：玻璃表面光亮，无明显污迹、水迹。

4.2灯具清洁

4.2.1准备清洁作业所需要的清洁物料和药剂，并通知区域设施维护人员就位；

a）关闭电源；

b）架好梯子，人站在梯子上一手托罩或灯管，一手用毛巾依次进行除尘作业；

C）如需拆洗灯罩内部（需协调设施维护人员协助拆卸灯罩），将灯罩放在有洗洁精

的水中，用毛巾洗擦灯罩内外的污迹，再用干毛巾抹干水分后，由设施维护人

员将灯罩装上用螺丝刀拧紧固定螺丝后复位；

d）日光灯具清洁时应用手顶住盖板或灯管，然后用毛巾分别把灯管和灯具盖板擦

抹干净。

4.2.2注意事项

a）清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；

b）在3米以上梯子作业，应注意安全需要两人协同作业，防止摔伤；

c）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；

d）高位灯罩或灯管清洁时，必须由设施维护专业人协助进行清洁，不得独自进行

类似操作。

4.2.3清洁质量标准

a）目视灯具管线无蜘蛛网和灰尘；

b）灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

4.3不锈钢的清洁

4.3.1日常的清洁保养:

a）用已稀释的全能水（稀释度参照《常用清洁剂及药剂使用管理规范》）擦拭不锈

钢表面；

b）用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；

c）置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；

d）不锈钢表面面积大的可用手动喷喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于毛巾

表面，然后依序拭抹。

4.3.2污渍、锈迹的清洁:

e）用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；

a）用湿毛巾擦拭干净，干布擦于；

b）抹上不锈钢擦亮剂。

4.3.3操作时应注意:

a）清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度;

b）上不锈钢油时不宜太多，防止污染他人衣物；

c）应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。

4.3.4清洁质量标准：

a）目视不锈钢表面无污迹、无灰尘；

b）镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印；

c）喷泉池不锈钢目视无污垢和污迹；

5相关文件

《常用清洁剂及药剂使用管理规范》

6质量记录

《清洁计划执行记录表》

13

办公室清洁作业规程

1目的

检查并监督环境维护员的工作，确保办公室清洁工作的质量。

2适用范围

适用于公司范围内办公室清洁工作的管理。

3工作职责

3.1环境维护领班负责对办公室清洁工作的组织实施、质量监控；

3.2环境维护员负责依照本规程进行办公室具体清洁工作；

4工作程序

4.1日常清洁项目

4.1.1清倒烟灰缸、纸篓等；

4.1.2清扫拖抹地面；

4.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具；

4.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面；

4.1.5抹净空调送风口及照明灯片。

4.2基本步骤：

4.2.1准备：进入办公室清洁前，一定要准备清洁所需的工具和物料；

4.2.2进入：若室内有人，应先打招呼，得到允许后再工作；

4.2.3检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，有无管理人员遗忘的贵重物品，

有无损坏的物品，如发现异常，应向领班报告后再工作；

4.2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟

头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理；

4.2.5拖抹：用地拖拖净地面，使地面保持干净；

4.2.6抹净：按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定折叠、翻面；

4.2.7整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟缸等抹净后应按

原来的摆设放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动;

4.2.8吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘作业；

4.2.9保洁：环境维护员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。

4.3注意事项

4.3.1不得翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放；

4.3.2不应扔掉有记录的纸张；

4.3.3吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

4.4清洁质量标准地面目视无杂物、无污迹，玻璃门、窗目视无明显污迹、手印。

5相关文件

《常用环境维护机具、工具操作管理规范》

《玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程》

6质量记录

《清洁计划执行记录表》

《清洁维护签到表》

14

接待室、会议室、活动室清洁作业规程

1目的

规范会务服务操作流程，提供优质服务。

2适用范围

适用于公司范围内会议室、接待室、活动室清洁工作的管理。

3职责

3.1环境维护部主管负责工作计划的制定、并组织实施和质量监控；

3.2环境维护部领班负责协助主管组织实施、检查工作；

3.3环境维护员负责依照本规程进行具体清洁工作。

4工作程序

4.1日常清洁、保洁

4.1.1工作流程

a）准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、

扫把等；

b）进人：打开房门，进入后，门不要关。若室内有人，应先打招呼，得到允许后

再作业；

c）检查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无

已损坏的物品，如发现异常，应先向主管上级报告后再作业；

d）清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶，在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭；

清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理；

e）擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，由高到低，由里到外依次擦拭室内

家具和墙壁等，擦拭家具时应重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、

踏脚板、门窗、窗台等；

f）整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟缸等抹净后，应按

客户习惯的固定位置放好；如发现局部脏污仍需及时处理；

g）更换：收换垃圾袋、暖水瓶；

h）关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、

锁门；

i）记录：认真记录每日签到记录，主要包括环境维护员人数姓名、清洁房间号码、

进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。

4.1.2周工作内容

a）每半月对所有会议室地毯进行全面吸尘，具体计划的实施以项目安排为主；

b）每周对会议室内的窗户、窗框、高空物品进行擦拭；

c）定期对装饰物品进行清洁。

4.1.3消杀

根据气候变化参照《防疫消杀药品使用管理规定》执行

4.1.4清洁质量标准

a）地面干净，整洁，无杂物和垃圾；

b）客用及清洁物品排放整齐有序；

c）空气清新，无异味；

4.2会议或接待前的准备

4.2.1确定会议时间、地点、人数及会议安排；

4.2.2提前做好会议室卫生清理，同时将灯、空调打开；

4.2.3提前准备开水；

4.2.4在所需位置上摆放好纸和笔（放在每一个位置的中间偏向左边），同时将杯垫

摆放在纸的右上角；

4.2.5将装上茶叶的玻璃杯放在杯垫上（必须在一条直线上）；

4.2.6服务人员根据会议安排留守在会议区域内（20人以上必须2人）。

4.3会中服务

4.3.1视与参会人员到场情况及时送上茶杯或茶水。

4.3.2加水注意事项

a）将茶叶放入杯中（根据茶叶种类确定用量），然后加入1/2开水浸泡。

b）加水时，从顾客右后方参水，不能遮挡和影响顾客的视线应注意轻拿轻放，手

不应触碰杯口。在加水时应注意顾客的动作，避免和顾客身体发生碰撞，茶杯

中的水位加至于离杯口1寸就可以。

C）自带茶杯的情况：如参加会议人员自带茶杯，加茶水时应遵循个人意见改加白

开水或茶水。

d）间隔时间：服务人员随时注意参会人员的茶水情况，低于1/2时需及时续水。

从右倒拿取茶杯右后偏角茶水茶水标准

4.3.3茶水服务顺序

a）正式大会（设置在主席台的会议）按照先主席台后会议席，由前排至后排的总

体原则上茶。内部会议从级别最高的领导开始，具体方向由领导的座位来决定。

b）外部会议如果主宾分开，先客人再主人；如果主宾混坐，从级别最高的客人开

始，具体方向由主宾的座位来决定（如对参会人员级别不清楚，应向相关工作

人员咨询）。

4.3.4清理烟缸注意事项

a）烟灰缸清洁方法：先将毛巾叠成八面并用毛巾将将烟缸口盖上，以免烟嬷晒，倒入

垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清洁才察干后放回原位，必须轻拿轻放；

b）特别重要的场合，应准备一只备用烟灰缸，先放干净烟灰缸，拿走虺耿缸，这样可提高

工作效率，对客人的打扰程度也最低；

燃头上三个以上清理清理胸缸第一步清理烟缸第二步

4.4会后

4.4.1对会议内容严格保密，不得向外界传播；

4.4.2环境维护人员及时清洁会场，恢复会场原貌。

4.4.3散会清洁

a）先将窗户打开，用托盘将水杯、瓷杯统一收集至操作间，清洗并擦拭后放置于

消毒柜中消毒，消毒完成后存放于指定地点；

b）清洁烟缸，放回原位；

c）清理桌面杂物，并擦拭干净；

d）将座椅归位；

e）检查地面，并视情况清洁；

f）关闭：清洁结束后，环境维护人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后

关灯、空调、锁门；

g）记录：认真记录每日作业情况、设备有无损坏等。

会议桌面物品的摆放标准会议桌面物品摆放标准

5支持文件

6质量记录

《清洁计划执行记录表》

《清洁维护签到表》

15

卫生间清洁作业规程

1目的

规范清洁操作标准，确保工作的统一性和安全。

2适用范围

适用于公司范围内卫生间清洁工作的管理。

3职责

3.1环境维护部主管负责制定和修订本作业程序，定期检查和实施质量监控；

3.2环境维护领班具体按本程序指导员工作业，并经常性检查和督促；

3.3环境维护部员负责按照本程序的指引进行作业，保证工作质量。

4工作程序

4.1日常清洁

4.1.1作业前、准备清洁所需工具及物料；

4.2.2每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁；

4.2.3今日卫生间大门前先敲门并大声：“物业保洁，请问里面有人吗？"，确认无人

后方可进入卫生间，如果有人则需待里面人走后方可进入；

4.2.3进在进行清洁之前须在门口放“正在清洁”的作业提示牌，并打开窗户通风

4.2.4用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物；

4.2.5用厕所刷（沾洁厕净）洗刷大小便器，等5至10分钟后用清水冲洗干净；

4.2.6用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗；

4.2.7先