金融数据中心存储系统设备及集成服务采购项目投标方案（技术方案）

金融数据中心存储系统设备及集成服务采购项目投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应响应响应二12序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》1.项目总体进度要求 52.项目建设背景及目标 53.客户现状概述 64.招标人声明的逐一应答 75.本项目采购列表及明细 5.1采购列表 5.2.1.虚拟化存储系统 6.目总体技术方案 7.1业务系统虚拟化存储池建设方案 27 7.3.1需求说明 7.3.2方案描述 7.4.1项目背景 7.4.2灾备需求与技术选择 437.4.4广西农信社同城、异地灾备整体方案设计 7.4.5方案效果与技术优势 7.4.6参考案例 7.4.8项目实施管理 7.5数据在线迁移方案 7.6.1组织架构和职责说明 7.6.2项目管理计划 7.6.3技术实施计划 7.6.4安装、调试、验收计划 7.6.5验收测试计划 7.6.6作业时间和进度表 7.6.7项目职责划分 7.6.8设备实施方案 7.同天项目管理方案 8.1对项目管理的理解 8.2项目管理目标 8.3项目管理内容 8.4项目文档管理 8.5项目质量管理 8.6质量体系简介 8.7项目组织管理 8.7.1项目领导小组 8.7.2专职项目经理 8.7.3项目推进组 8.7.4项目服务团队 8.7.5技术负责人 8.7.6现场实施组 8.7.7质量监控组 8.7.8测试验收小组 9.2技术支持策略 9.3技术支持方式 9.4现场响应时间 9.5与用户的合作、分工及相互责任 9.6有关技术支持和服务的联系方法如下 9.7获得技术支持 9.8全球技术支持体系 9.10与用户的合作、分工及相互责任 9.11备件供应 10.同天科技售后服务方案 10.2技术服务响应和流程 10.3故障等级和服务响应定义 21710.3.1故障等级约定 10.3.2服务模式和响应机制 10.3.3本项目售后服务响应 229 10.4.3远程紧急救援 10.4.4现场紧急救援 10.4.5性能检查及配置检查 10.4.6巡检服务 11.项目培训方案 11.1培训目标 11.2协同工作与现场培训 11.4培训安排(待定) 11.5培训师资情况 11.6备选课程-Unity深入了解(UnityDeepDive) 25011.7备选课程-其他 11.8培训设施 1.项目总体进度要求根据本次招标要求，中标人应在与广西农信社签订合同之日起：●40天内完成软硬件供货，制定系统安装、系统集成、数据迁●60天内完成本项目采购软硬件的安装、调试、部署、集成，●90天内实现数据在线迁移并维持实时同步更新，直至广西农信社将现生产中心全部信息系统切换至新数据中心。2.项目建设背景及目标广西壮族自治区农村信用社联合社(下文中简称：广西农信社)新建的数据中心(简称新数据中心)位于广西金融广场。该数据中心将用于承接现有数据中心的功能，承担广西全辖农村信用社、农村商业银行、农村合作银行的业务处理和信息存储功能。本项目采购的存储系统等设备将用于构建该数据中心的数据存储环境。广西农信社新数据中心采用开放、高效、高可用、应用成熟的存储基础架构，总体目标：一是新购的高端存储、NAS存储及相关存储交换设备，辅以广西农信社既有的存储设备，构建两个开放性的虚拟化存储池，其中一个为业务系统双活存储池，另一个为管理系统存储池；二是将现生产中心数据在线迁移到新数据中心，配合主机、网三是使用数据库异步复制工具，实施数据中心核心数据在线异步转储，供其他系统读操作应用。本项目将采购实现以上目标所需的硬件、软件及相关授权，以及存储系统方案设计、安装调试、系台(可用容量54T)、IBMDS8700一台(可用容量56T)、IBMDS8870 磁盘阵列SAN交换机SAN交换机SAN交换机SAN交换机磁盘阵列磁盘阵列SAN交换机SAN交换机磁盘阵列同城灾备中心生产中心(一)招标文件仅列出招标人的项目目标需求与对相关产品重要指标的要求，投标人应充分理解招标人信息系统的重要性与敏感性，配齐配足产品长期持续运行所需的组件、部件、配件、授权及服务，切实提供开放、高效、高可用、应用成熟的解决方案，确保本项目最终目标如期实现。投标人提供的硬件、软件及服务，其费用包含在投标报价中，如不符合招标文件要求将由投标人承担相答：完全理解，我们深知广西农信社信息系统的重要性与敏感性，针对本项目我们会配齐配足产品长期持续运行所需的组件、部件、配件、授权及服务，切实提供开放、高效、高可用、应用成熟的解决方案，确保本项目最终目标如期实现。我们提供的硬件、软件及服务，其费用已包含在投标报价中，如不符合招标文件要求将由我公司承担相关一切损失，广西农信社可保留追究其法律责任的(二)招标人将通过裸光纤与波分设备构建新数据中心与现生产中心(或同城灾备中心)的光纤链路，本项目采购的新数据中采用基于存储复制的解决方案实施数据迁移。招标人要求数据迁移答：完全接受，对于本次广西农信社新数据中心和当前生产中心两者之间的光纤链路采用裸光纤与波分设备铺设，加已保证链路带宽和数据传输质量，同时新建的数据中心SAN交换机将级联至现有的SAN网络，通过三中心级联的SAN网络，采用基于存储复制的解决方案实施数据迁移。对于项目所涉及的数据迁移过程我们承诺不影响业务系统运行，系统切换时业务可短暂停运。(三)合同签订前，招标人将招集中标人与本项目原厂商、网络系统原厂商、主机系统原厂商共同评估相关系统兼容性，在征得招标人书面同意的情况下，中标人可在不增加投标报价与合同总价的前提下，调整、调适相关配置，确保主机、存储、网络系统组合成有机整体，相关系统协调配合、相关产品性能充分发挥。答：完全同意，在合同签订前，由广西农信社发起并召集，我们将和本项目原厂商、网络系统原厂商、主机系统原厂商共同评估相关系统兼容性，在征得广西农信社书面同意的情况下，我公司可在不增加投标报价与合同总价的前提下，调整、调适相关配置，确保主机、存储、网络系统组合成有机整体，相关系统协调配合、相关产品性能充分发挥。(四)合同签订前，中标人需提供本项目采购的高端闪存存储、的原厂商制订的相关产品的部署规划方案，作为合同的组成部分；合同签订后，相关原厂商应提供具体的部署实施方案，在征得招标答：完全同意，在合同签订前，我公司将向广西农信社提供本NAS存储、数据迁移服务的原厂商制订的相关产品的部署规划方案，作为合同的组成部分；合同签订后，相关原厂商应提供具体的部署实施方案，在征得广信农信社同意后加以实施。(五)所提供的硬件、软件必须是原厂技术成熟、检验合格、应用广泛的全新产品、正品；系统集成方案与构架必须切实可行、易于管理；所投硬件、软件的安装、调试、集成及部署等过程不影响现有系统的安全正常运行。检验合格、应用广泛的全新产品、正品；我们所提供的系统集成方集成及部署等过程不影响现有系统的安全正常运行。(六)提供必要的项目管理与原厂技术支持服务，配合招标人实施新数据中心信息系统环境的规划、部署及数据迁移、系统切换等工作。答：我们承诺对本项目，提供必要的项目管理及原厂技术支持服务，配合广西农信社实施新数据中心信息系统环境的规划、部署及数据迁移、系统切换等工作。(七)投标文件应附所投高端闪存存储、存储虚拟化系统的原厂商提供的说明/证明材料，内容包括但不限于：存储虚拟化系统、高端闪存存储、双活存储、NAS存储的架构及在同类产品中的优势的说明/证明文件/材料；闪存存储介质的性能与寿命评估，高端闪存存储、存储虚拟化系统、双活存储的性能、可靠性、易维护性，双活存储预防“脑裂”的实现机制等证明/说明文件/材料。投标文件应附所投NAS存储原厂商、数据库异步复制工具原厂商提供的产品架构、性能的说明/证明材料。原厂商提供的说明/证明材料应为中文或附中文翻译。上述证明/说明文件/资料中包含本项目未配置的可选组件、部件，须明确+标注“可选”字样。答：完全满足，本投标文件中附有所投产品高端闪存存储、存储虚拟化系统的原厂商提供的说明/证明材料，内容包括但不限于：存储虚拟化系统、高端闪存存储、双活存储、NAS存储的架构及在同类产品中的优势的说明/证明文件/材料；闪存存储介质的性能与寿命评估，高端闪存存储、存储虚拟化系统、双活存储的性能、可靠性、易维护性，双活存储预防“脑裂”的实现机制等证明/说明文件/材料。投标文件应附所投NAS存储原厂商、数据库异步复制工具原厂商提供的产品架构、性能的说明/证明材料。原厂商提供的说明/证明材料应为中文或附中文翻译。上述证明/说明文件/资料中包含本项目未配置的可选组件、部件，须明确+标注“可选”字样。(八)招标人将搭建设备运维专用以太网，若本项目配置的设备具备基于IP的远程维护模块与基于SNMP等公共协议的远程监控模块，应配齐。答：完全满足，对于广西农信社将搭建的设备运维专用以如果本项目配置的设备具备基于IP的远程维护模块与基于SNMP等公共协议的远程监控模块，我们将予以配齐。(九)招标人在招标需求中仅列出招标人对某一品牌产品配置方案的主要指标要求，投标人以其他品牌配置方案投标的，配置1、所配置的硬件及相关软件的档次、功能、性能、容量等指标须相当于或优于所列指标，相关硬件、软件应为匹配版本。答：完全满足，本项目我们所提供的配置产品及相关软件档次、功能、性能、容量等指标相当于或优于所列指标，相关硬件、软件为2、应充分考虑相关软件、硬件的可靠性、兼容性、先进性、易维答：完全满足，本项目投标产品我们充分考虑了相关软件、硬件的可靠性、兼容性、先进性、易维护性。3、在投标文件要求的时间内实现相关软硬件供货、安装调试、集成部署、数据迁移、系统切换等全部项目目标。答：完全满足，对于本项目，我们将严格按照投标文件中所承诺的时间内，完成相关硬件供货、安装调试、集成部署、数据迁移、系统切换等全部项目目标。4、投标人所提供的硬件、软件及服务必须充分保证招标人采购的其他硬件、系统软件的安装部署和安全可靠运行。答：完全满足，对于本项目，我们所提供的硬件、软件及服务充分保证广西农信社采购的其他硬件、系统软件的安装部署和安全可靠5、须提供所投产品原厂商出具的、足以证明/说明配置方案满足上述要求且相当于或优于所列指标、能够确保顺利实现招标人项目最终目标的资料/材料(中文或附中文翻译)。不论投标人选择何种品牌产品和解决方案投标，均应补补足发挥产品性能及保障产品可靠性、可用性所需的相关配件、部答：完全满足，我们会提供所投产品由原厂商出具的、足以证明/说明配置方案满足上述要求且相当于或优于所列指标、能够确保顺决方案投标，都将提供发挥产品性能及保障产品可靠性、可用性所需的相关配件、部件、功能授权，否则，由此造成的缺失由我公司5.1采购列表序号1虚拟化存储系统虚拟化存储池2套高端闪存存储3台2SAN交换机1批31台4数据库异步复制工具1批5部署、使用上述软硬件所需的充分、完整、合法授权。根据项目目标要求配置6系统规划、安装调试、集成部署服务，培训服务，设备保修服务。7数据迁移服务5.2采购明细及指标要求招标人将构建虚拟化存储池2套、新购高端闪存存储3台。拟化存储池的基本要求。投标人投其它方案的，所投方案的档次、性能、功能、容量等技术指标应相当于或优于下列指标并满足招标(不限平台和数量)、GAD存储双活故障自动切换功区功能(专用和共享);高端闪存存储至少1TB缓存；16个16GbpsFC主机接口；存储容量：按RAID10部署、在不启用压缩功能的情DC2闪盘(单盘15万IOPS);20组RAID10(2D+2D)+3个热备盘；支持RAID5/6/10等RAID模式；损坏闪存介质不返厂；其它要求上述两台高端闪存存储组成双活存储(部署于招标DS8700(可用容量56T)将作为双活存储的仲裁存储；储IO流量有效分离；招标人计划在IBMDS8700构建生产系统的准生产环境与压力测试环境，本项目需配置双活存储至IBMDS8700的快照部件/组件及授权；虚拟化存储池新增异构存储若需有偿增加相关虚拟化授权，投标文件中提供相关报价(以100T可用容量为报价单位)。招标人今后新增异构存储进行虚拟化，可按该报价采购相关虚拟化授权，实现新增异构存储的虚拟化；支持主流操作系统与数据库；基于上述指标，存储内部应配置充足的组件、部件、冗余设计的组件/部件应配足、配齐，确保单机高可具备闪存存储寿命监控功能；相关设备、配件及线缆等必须齐全并满足机房实际存储虚拟化系统多品牌外部存储虚拟化功能，存储多路径(不限平台和数量),存储精简配配置功能，性能监控功能，缓存分区功能(专用和共享);高端闪存存储至少1TB缓存；16个16GbpsFC主机接口；存储容量：按RAID6部署、在不启用压缩功能的情DC2闪盘(单盘15万IOPS);6组RAID6(6D+2D)+2个热备盘；支持RAID5/6/10等RAID模式；损坏闪存介质不返厂；其它要求招标人现有一台IBMDS8870(可用容量105TB),将纳入管理系统虚拟化存储池使用；虚拟化存储池新增异构存储若需有偿增加相关虚拟化授权，投标文件中提供相关报价(以100T可用容量为报价单位)。招标人今后新增异构存储进行虚拟化，可按该报价采购相关虚拟化授权，实现新增异构存储的虚拟化；支持主流操作系统与数据库；冗余设计的组件/部件应配足、配齐，确保单机高可具备闪存存储寿命监控功能；相关设备、配件及线缆等必须齐全并满足机房实际拟化存储系统，需迁移的数据量约70T。其中，业务数据需从IBMDS8100上迁移至本项目购置的业务系统双活存储池，非关键数据需从IBMDS8700/8870迁移至本项目购置的管理系统虚拟存储池。招标人要求采用基于存储复制的方式实现数据在线迁移，迁移工具、相关授权、迁移实施服务均由虚拟化存储系统原厂提供、实施，相关费用包含在虚拟化存储系统投标报价中。(四)招标人为上述虚拟化存储系统提供的供电环境为：每个机柜可提供2路63A单相电源或2路63A三相电源。投标人应视存储的具体配置情况，配置适当数量的机柜与PDU,确保设备用电与运行安全。参考型号：HDSBrocade8510-4,数量：4台，每台按不低以下主架构设计采用插卡式设计，可扩展性强。可插不少于4块端口端口配置不少于140个可用光纤通道端口，每个端口可满足一对光纤接入需求。SFP+短波多模。级联功能4台高端SAN交换机间实现环状级联，每台有16个端口用于环状级联；4台高端SAN交换机分别与本项目采购/招标人现有的中端SAN交换机实现多端口捆绑方式级联，每台高端SAN交换机配18个端口用于捆绑方式级联；4台高端SAN交换机中，有两台与招标人现同城灾备中心的2台SAN交换机(IBMB40,端口均为8Gbps)实现多端口捆绑方式级联，每台高端SAN交换机有2个端口用于捆绑方式级联；管理功能支持分区及相关管理功能；其他要求招标人已有机房列头柜(IBMT42),该机柜若符合上述SAN交换机安装部署要求，本项目不需配置SAN交换机机柜；相关设备、配件及线缆等必须齐全并满足机房实际布局连接要求。技术指标配置：联要求足一对光纤接入需求。配置16Gbps端口；每台配置4个端口与本项目采购的2台高端SAN交换机实现多端口捆绑方式级联。SFP+短波多模。管理功能其他要求相关设备、配件及线缆等必须齐全并满足机房实际布局连接要求。个HNAS4040损坏不影响NAS存储系统正常运行；IOPS不低于12万；至少2个10GB光纤网口，支持端口绑定；照功能；后端SAN存储配置8个8GbFC;4TB7.2KNLSAS硬盘，按RAID6部署后可用容量不低于200TB;支持RAID10、RAID5、RAID6等多种RAID模式；多品牌外部存储虚拟化功能；精简配置功能；缓存分区功能；坏盘数据彻底粉碎功能；配置原厂关键部件存储内部互联部件、存储管理部件、电源部件、散热部件等存储关键须冗余配置，即使一个部件损坏，剩下另一块冗余部件仍能确保存储正常运其他要求支持无限主机连接使用；相关设备、配件及线缆等必须齐全并满足机房实际布局连接要求；机柜供电环境：每个机柜可提供2路63A单项电源或2路63A三项电源。投标人应视存储的具体配置情况，配置适当数量的机柜与PDU,确保设备用电与运行安全。5.2.4.虚拟化存储系统、SAN交换机、NAS存储的维保要求硬件+软件原厂商5年7*24小时免费维保服务，包括但不限于：1、7*24小时免费服务热线；2、电话支持；4、硬件保修、故障硬件更换；8、至少每季度一次现场预防性巡检；9、重大操作现场值守服务；10、原厂商工程师在接到招标人报障通知后2小时内到达招标人现场，在合理时间内排除故障；11、损坏闪存存储存储介质不回收。注：以上只列举存储系统的主要技术指标，投标人应当根据系统的安装、运行、维护的实际需要，配置足够的各种部件及使用许可授RACLE数据库异步复制工具数据库实时异步复制为两份，一份保存至招标人同一机房内的相应目标数据库，另一份保存至招标人现同城灾备中心。7个数据库占用的存储容量约15T。数据库异步复制工具推荐参考品牌DSG,每套按不低以下主要技术指标配置：支持基于交易的逻辑级复制；要求支持延时数据复制；支持异步方式的数据库复制机制；数据初始化同步要求(数据初始化同步是指目标端首次获取源端数支持目标库部分数据(用户、表)初始化和整库全量初始化；初始化同步或大批量数据复制时生产系统的业务能够保持运行状态，无需中断业务；支持源数据库和目标库Oracle版本不一致情况下的数据初始化；支持在源端业务不中断情况下初始化到增量同步的无缝衔接；初始化时支持源端和目标端不同表空间、用户名、表名的映射；对象复制要求支持普通表、分区表复制、基本压缩表，OLTP压缩表支持insert/update/delete等多种DML操作；所有DDL操作；支持sequence的同步；LONGRAW、LONG和用户定义类型；支持包括表(包括约束)、索引、触发器、分区表、视图、存储过程、函数、包、数据库连接、序列、物化视图和同义词在内的数据库对象同步；能够与常用备份软件深度集成确保所需要分析的归档日志不被主动删除；复制功能动对目标库进行新增表、分区数据同步；源数据库新建临时表，生成记录到临时表后与生产表交换表名的情况下，源库生产表向目标库的数据同步支持create/truncate/drop/rename/alter等DDL操支持对drop、truncate等敏感操作保护功能，可将drop、truncate操作转换为rename或类似的操作；特殊情况下复制源数据库或目标数据库进行表收缩操作后，数据复制对源数据库执行insert/update/deletenologging操作，数据复制正常；其他功能需求不需要修改数据库的参数，如打开附加日志模式等；支持Oralce非归档模式；支持不同Oralce版本间的数据同步；支持全量和增量反向复制；端多表的同步；运维管理功能提供的管理平台能同时管理数据复制软件及复制的源段数据库和目标端数据库；提供人性化维护管理界面，可操作性强，而且操作界面应力求简洁、直观，有利于简化操作，并提高操作效率。在考虑简化用户的操作的同时，应允许操作人员必要时做一些人工干预。能够方便的配置复制软件进程和参数，监控复制进度、异常情况，及时处理故障和报警；提供的管理工具可以本机或者远程集中管理；支持基于smtp/snmp的开放监控接口，可以与数据库库监控平台及第三方监控平台进行深度集成；高可用性要求在数据库单节点故障情况下，能够支持自动切换至其他节点，程序能支持自动重连；在目标端数据库不可访问时，记录检查点，在目标端数据库恢复访问后，从断点重新进行数据复制，保证数据不丢失；当源端数据库不可用时，前端应用可切换到复制的目库恢复后，可以自动将源问题期间的变化数据无需额外部署第三方高可用集群软件，支持与数据库集群软件无缝融合的高可用及自动切换；软件技术要求投标方提供的数据复制软件能够支持当前主流操作WindowsNT/2000等；投标方提供的软件应具有自身故障监视和诊断能力，即软件能及时发现故障并发出告警，不影响任何已建立的业务连接；投标方提供的软件在不同时期软件版本应能向下兼容，软件版本易于升级，且在升级的过程中不影响网络的性能与运行；投标方提供的软件要求具有较强的容错功能，包括对数据一致性的检查、对输入内容的检查以及对用户资料的稽查等功能；要求源端要求具备50G/小时的吞吐能力，延时要求在60在业务高峰期不能对数据库系统有大的性能消耗，同步源端和目标端的CPU占用控制在5%以内。卖方需具体说明数据同步时对系统的要求以及对系统资源的消耗程度；软件服务要求1)提供五年原厂免费维保服务，服务内容包括但不限于：7X24小时服务热线、补丁升级、每季度1次系统巡检、重大故障上门服务等；2)原厂在南宁本地至少有一名售后支持人员；3)原厂在国内有研发中心；4)原厂承诺增加软件使用授权，单套报价不得高于本次单套单价(投标文件正本应附原厂承诺原件)。参考品牌：康普、康宁等国际知名品牌设备名称数量15米12芯光纤光缆跳线(LC接头)22条15米32芯光纤光缆跳线(LC接头)35条15米64芯光纤光缆跳线(LC接头)48条上述光纤跳线为招标人根据机柜长度折半估算，投标人投标时，均按此规格、数量报价。项目实施时，实际使用的光缆长度可能长于或短于15米，届时由中标人实际丈量定制并负责光缆布设，相关费用包含在投标人的投标报价中，招标人不再另外支付。跳线需配标签标识，标签命名规则须符合国家有关规范。200K2台台2台VMAX3200K,每台配置120TB可用空间，单引擎双控，24个缓存，147*1920GSSD(RAID10)(含3块热备盘),高级软件套SRDF/Metro,FAST.X,本地保护软件许可)实施服务储设备硬件安装和软件配置服务，及存储虚拟化、双活实施、AIXAIXVMwareLinuxWindowsVSRDF/Metro支持在数据复制的同时，主机对目标端R2设备可需具有相同的外部特性，包括Geometry(例如blocksize),DEVICE达SRDF/Metro的源端或者目标端；服务器集群的IO访问从不同的特性，以及数据一致性，并负责发现和解决源端和目标端之间可能存在的写冲突。能够在其内部或外部的各个存储层之间自动移动工作负载，从而满一系列广泛的外部阵列，其中包括：VMAX(5876)、VNX2、HDSVSP户和服务提供商提供了额外的部署灵活性和更高的价值。这可以让通过将控制能力整合到一个简化的管理框架(Unisphere)中以降低管理负担。标框架中，以便您能够尽享从单个控制点(Unisphere)进行SLO调配、管理和监视的好处。通过这种级别的超级整合，您可以提高7.2管理系统虚拟化存储池建设方案虚拟存储池以及计划内将现有生产数据中心的IBMDS8870进行虚拟化利旧，使8870的105TB空间可以纳入管理系统虚拟化存储池使用，保护用户原有设备的投资。200K1台台1台VMAX3200K,每台配置115TB可用空间，单引擎双控，16个(RAID6(6+2))(含2块热备盘),高级软件套件(Unisphere,FAST.X许可)实施服务储设备硬件安装和软件配置服务，及存储虚拟化、数据迁移服务。管理系统虚拟化存储池解决方案示意图如下：7.3SAN交换机需求方案4台4台4台DCX8510-4B高端交换机，每台配置144个16Gbps端口，缺省包含的企业软件套件已附带ISLTrunking许可。实施服务EMC原厂专业实施服务，包括：交换机设备硬件安装和软件配置服务，以及与现有交换机的级联配置。针对中端交换机需求，我们建议配置如下：台DS65208台8台DS6520中端交换机，每台配置96个16Gbps端口，配置实施服务换机设备硬件安装和软件配置服务，以及与新购交换机间的级联配置。统一存储1台Unity400统1台Unity统一存储，双控全冗余支持端口绑定，8个16GbpsFC端口，配置83块(含3块热备)自带精简配置功能，支持NFS、原厂机柜。实施服务储设备硬件安装和软件配置服针对广西农信社当前信息系统中大量的非结构化数据，诸如扫描文件、音频、图像等类型提供较大的存储空间，本项目中配置数据删除功能，存储空间精简配置功能，文件系统回滚功能，文件快照功能；EMCUNITY系列属于EMC家族产品中一种最新最强健的中端统EMC前一代VNX阵列的3倍，可提供高达30万IOPS。而且虽说Unity难以置信的统一存储密度，在密集的2U阵列中提供存存储容量。客户端在多协议(NFS和CIFS)环境中共享文可支持基于对象的存储，并使客户能够通过EMCUnisphere管理UNITYUNITY600FUNITY400FUNITY300F法一种就是纯软件形态。从档次来说，一共有300、400、500和600四档，每一档都有全闪存形态(后面带F)和混合形态，与上一代的存储相比，性能得到大幅提升；内核来开发，虽然功能很强大，但经常被对手攻击windows内核稳定性差，江湖还传说见到过EMC存储蓝屏和中病毒的现象出现。还有，的内核从windows切换为SUSELinux,安全性和可靠性得到增强。这个是最大的变化，EMCUNITY增值特性，如FAST,复制等仍然继续保留件功能，需要加NAS网关(datamover),还需要controlst现在都不用了。Unity下面都是一个统一的存储资源池，上面并行出block,file和vvol三种服务。采用eMLC作为Cache,而TLC由于擦写次数有限，不能做Cache使用。支持重删和压缩。第五、Unity使用最新的硬件，比如采用haswell处理器，后端也换成了12GSAS,采用更多的内存。在数据布局上，为了支持以后的大容量硬盘，HDD的扇区从512字节变为4K(闪存还是512字节)。EMCUnity旨在向客户交付可预测的全闪存性能，以及企业级的功能。包括：双活控制器架构；支持文件、块和VVols;快照和远程Microsoft生态系统的集成，以便管理第三方系统。EMCUnity提供新的ProactiveAssistT功能，使IT部门能够控制、查看和自动管理Unity存储系统。Unity服务数据还可以在EMCMyService另外，在使用上，为了满足中小企业的管理需求，解决企业面临独有的存储挑战，EMC将Unity设计成能够比同类数据存储产品提和高达30万IOPS,是业界第一款满足中小企业IT需求的数据存储解决方案，而且可以采用以下所有统一配置：定制化：Unity针对闪存数据中心全新设计，可以作为定制的全闪存阵列提供。此外，Unity还能够以混合配置部署，以满足各个企业的独特要求。及数据管理功能，以便作为虚拟设备部署。全生命周期的维修价格保护、闪存耐久性保护和为期3年的退款保证。7.3.2选择EMCUnity理由统一的据保护、企业灾难恢复和静态数据加营7.4ORACLE数据库异步复制技术选择7.4.1项目背景广西壮族自治区农村信用社联合社成立以来，充分履行职能，促进了全区农村合作金融机构发展步伐迅速加快，业务品种不断增加，安全营运能力明显增强，经营效益大幅增长，农信社的信息系统关系到数百万居民的切身利益。因此适时启动灾备系统的建设，是对民生政策的保障，对老百姓利益的保障，也是信息化建设的必由之目前对于关系到国计民生和居民利益的系统，较为常见的灾备建设模式为”两地三中心”,即在同城灾备中心建设应用级灾备系统，在异地灾备中心建设数据级灾备系统。当系统故障后，首先通过同城灾备中心进行即时接管，不影响农信社的各种业务；如果发生较大面积的自然灾害，异地灾备中心可以保存一份完整数据，满足数建设农信社信息系统的本地、异地灾备系统，需要同城和异地提供机房、电力、网络、系统设备和灾备软件。在本方案中就同城灾备系统的建设方案的可行性、所需设备条件及实现效果等进行描述。作为灾备系统的核心，数据灾备技术是关系到整个项目成败的关键，因此，本方案中将重点介绍所选灾备技术DSGSuperSync产品解决7.4.2灾备需求与技术选择广西农信社系统现状广西农信社信息管理中心目前已经在中心机房建立了七套核心业务系统支撑广西农信社最核心信息化业务。广西农信社信息系统的同城、异地灾备需求分析在本项目中，需要实现对农信社7套核心系统数据库的同城、异在农信社信息系统出现故障后，同城机房可以迅速接管业务，确如果出现机房坍塌等重大灾难(全市网络连接中断),可以保证全市的农信社系统信息数据的完整性，保证无数据丢失。在实现网络重建后，可以启动农信社7套核心系统数据库运行，并提供持续服平时可以利用灾备数据执行各项不涉及数据更改的操作，比如查询、统计、分析、数据提取、数据上报、数据校验等，提高投资回从上述需求来看，需要采用的灾备技术必须满足如下条件：可以实现实时的同城(超过10公里)数据复制，满足数据安全性的要求，即实现RPO为秒级。在系统故障后能够快速(通常不超过5分钟，含反应时间)启用灾备系统，实现业务连续运行(RTO<5)分钟。数据实时验证。在灾备系统运行的过程中，可以实时对数据的可靠性和可用性进行数据比对和校验，确保灾备系统的有效性；支持双活体系，即三个数据中心都处于启用状态，可以随时从一个数据中心切换到另外一个数据中心执行任务；广西农信社项目的灾备技术选择实现异地数据容灾的技术有很多，具有典型代表性的技术方案列表如下：类型灾灾化容灾灾原理复制制卷镜像实制制指标级级级级指标时时时钟限制操作数据库完构构构异构限制公里公里公里不限要求直连专线直连以上验证持持持验证影响加著加著显50%以上右。维护简单复杂简单简单限制采购持

对式目适用性用用用用

适用-公司起源DSG公司起源于1996年成立于美国洛杉矶的DSGuardianInc.。供数据管理和容灾备份方面的服务。为进一步拓展中国国内市场，于2002年在北京创立迪思杰(北京)数码技术有限公司，向国内提供备份、容灾、数据共享、数据归档、数据库审计、数据迁移等方面的产品、解决方案和服务。-技术实力DSG的相关产品由留美人士，原0racle、IBM高级技术和管理人员领衔开发。目前在国内拥有北京、成都两个研发中心，国内高级研发人员20多人，绝大部分具有计算机学科的高端学历。截至到2012年06月，公司员工超过110人。从2002年至今，DSG已经在国内申请了17项软件知识产权，登记了SnapAssure、SuperSync等一大批软件产品，先后多次获得科技部、发改委以及北京市政府的奖励。-市场占有2002年以来，DSG相关产品已经在国民经济的关键领域占有较大电信运营商-市场占有率超过80%交易性金融-市场占有率超过60%电力运营商-市场占有率超过30%DSG产品同时在政府的财政、税务、社保、公安、工商、国土等13领域的19个省被广泛使用。国内重点企业，包括一汽集团、格力电器、宁波港、阿里巴巴等都是DSG客户。主要产品的市场占有率居全国第一。-服务体系DSG目前在国内拥有同行业中最为强大的技术支持体系，包括：-全国四个区域支持中心：北京、上海、广州、成都-部分重点省份本地支持：新疆、宁夏、河南、黑龙江、江西、广西-灾备领域的最大工程师：公司共拥有超过46名专业工程师-7*24小时技术支持，2小时到场，不限次数-原厂主管工程师负责制，无论项目大小，都有专人为您服务过分析OracleOnlineRedoLog获取数据库变化信息(Transaction),然后将这些变化信息指令发送到目标数据库执行，从而实现两个数SuperSync的复制过程分为两个阶段：1)首次数据同步：通过SuperSync内置的XEXP首次数据同步模块，将源端数据库中的现有数据一次性同步到目标数据库中，实现2)数据增量复制：在启动首次数据同步的同时，SuperSync启动日志分析模块0logx对数据库的在线日志进行分析，获取数据变化指令信息。在首次数据同步过程中，增量复制的数据被BLOK,不在目标端加载；一旦首次数据同步完成，上述增量数据被加载到目标数据库，从而实现目标数据库与源数据库的实时更新。在数据复制过程中，SuperSync会自动维护一份源数据与目标数据之间的影射信息，保证两边数据的一致性。可以按用户、按表或者按特定组合来设置需要复制的对象，从而实现灵活的数据复制。SuperSync软件的基本特点如下：1)双活热复制。在容灾/复制过程中，目标数据库也可以正常使用。客户可以利用这一特性对容灾数据进行验证，实现透明容灾；也可以将部分查询、统计、分析等业务迁移到容灾数据库来执行。2)异构全支持。目标系统可以与生产系统具有不同类型的主机、存储设备、操作系统以及数据库版本。客户今后的系统扩容不受容灾模式的限制。3)高效低干扰。SuperSync技术通过传递指令而不是数据块来实现同步，通过分析数据库日志而不是磁盘本身的变化来甄别变化数据，因此运行过程中对系统影响非常小。同时软件的安装、配置过程无需调整系统配置或者运行状态；在远程传输过程中通过数据过滤和压缩，能够减少90%以上的数据传输量，降低带宽需求。4)选择性同步。客户可以全库同步或者选择部分数据来进行同步，数据的配置方式包括全库、按用户、按表以及按表的字段等进行组合配置。5)一键式启动。在完成软件配置后，只需执行一个命令或者按下一个按钮即可实现数据初始化、增量同步等过程，简单易用。6)百分百可靠。由于目标数据库随时处于启动状态，因此，可确保每次切换都能成功进行。7)高度智能化。对于应用系统升级，数据结构改变，以及日绝大部分客户都可以在故障发生后自主实现切换管理，而

数据全量同步技术

集成化、

数据结构调整自动化支持持、智能化

业务升级的自动化支持持、智能化

对无索引表的高效率支持

支持

远程网络数据压缩

支持，综传输功能率可达

文件同步支持

支持支持持支持

完全支持

安装不调整数据库参数持

对序列支持

完全支持支持持

完全支持

反向切换支持持

完全支持

数据类型支持分

绝大部分

异构平台部署

支持

支持

容灾数据

支持

支持库可用

数据验证功能

支持

支持

本地技术支持

有

不限次 数现场服务，随叫随到

有

软件免费升级和迁移

有

容灾切 换演练配合，不限次数

有

灾备一体化应急响应

有

原厂技

有术支持

7X24小时支持

有

全国工程师数量南区20,广西2

全国范围内都不提供原厂服务。7.4.4广西农信社同城、异地灾备整体方案设计3.1方案设计的总体目标针对广西农信社的同城灾备需求，本方案设计的总体目标是：3.2方案设计的参考原则1)可靠性原则农信社数据关系到广大居民的切身利益，容灾同步必须保证数据的可靠性，不能出现数据丢失和错漏。2)实用性原则灾备系统的建设必须满足当前业务系统的现状和今后可能的扩展和变化需求；必须兼容当前的操作系统、数据库版本及其升级版本；尽可能少改动生产系统的配置；尽可能减弱对生产系统的干扰和影响。3)适度超前原则IT技术日新月异，必须选择适当超前的成熟技术，以适应今后的技术发展和获得更好的技术支持，避免出现建设即淘汰的情况出4)性价比优化原则并充分考虑设备利旧、选型异构和灾备系统再利用等方面的特点和优势。5)系统易用性和友好性原则中文界面。6)建设与维护并重和维护。日常运营及容灾切换等过程都应简单易行。3.3方案设计的依据本方案设计参考：《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》(27号文件)《重要信息系统灾难恢复指南》(国家信息化领导小组，2005年04月)《信息系统灾难恢复的规划及实施》客户系统现状和建设需求DSG公司超过400套灾备系统建设与维护经验3.4方案综合概述本设计方案采用基于逻辑级实时复制技术，将生产数据库任何数据变化通过分析日志记录信息，提取有效变化数据实时传输装载进入容灾数据库中，容灾数据库处于激活状态，实时更新从生产数据库传来的变化数据。容灾数据库处于激活状态，不但可以秒级接管业务，平时还可分析等业务，分离到容灾数据库中运行。满足“平战结合”的容灾3.5整体方案系统结构图整体方案的系统结构图如下：业务1业务2方案说明：七套业务系统，每套数据库先在线透明完成现有数据搬迁，现有数据搬迁完成之后，在线不中断业务情况下进入实时数据同步，一次分析完成以后，将数据分发到本地机房的容灾数据库和异地的容灾数据库进行装载，本异地容灾数据库与生产库保持准实时同步。在生产库出现故障时，根据故障大小情况，可以采用本地机房容灾进行接管，也可以采用异地容灾机房容灾库接管。容灾库都可以分担生产业务库的压力，可以承担消耗资源非常大的查询、报表、统计等业务。7.4.4广西农信社灾备技术方案建议4.1同城灾备中心的部署配置灾备中心的系统配置需要考虑两个方面的因素：1)容灾复制过程的灾备端需求；2)容灾切换后承担生产压力的需求。从后续的分析可知，在容灾复制过程中，同城灾备中心设备的压力并不大，因此主要考虑容灾切换后业务压力。从同城灾备中心的定位考虑，应满足100%的生产压力。即在发生故障时，可以支全部的实时业务运行(可以将部分统计查询等业务临时禁止)。根据生产系统现有的服务器和存储配置，建议灾备端设备配置如下：1)灾备服务器：利用现有服务器；2)灾备存储：利用现有存储；3)操作系统与数据库：可以和生产库保持一致或者不一致；4)应用容灾服务器，利用现有服务器：4.2容灾同步复制软件配置177安装DSGSuperSync容灾软件客户端，支持不少于64CPU配置。4.3农信社信息管理中心的部署配置本方案在生产中心(农信社信息管理中心机房)并不需要额外的安装DSGSuperSync容灾软件管理控制台，要求不少于4GB内存4.4网络带宽核算在广域网络环境下，生产站点和容灾站点之间的带宽对容灾系统的数据延迟有非常大的影响。按照以下方式可以估算出网络带宽的实际需求：设目前系统高峰期改变的数据量(日志量)为200GB/小时，则SuperSync需要传递的数据量为：200*1024/3(数据压缩率)=68266MB则带宽需求为：1707666/4/3600=19MB/s=152Mbps。当然在容灾环境中，还要考虑到影像文件的传输，但是总体来说，160Mbps网络环境可满足日常容灾复制需求。4.5性能影响分析DSGSuperSync容灾可实现应用级容灾，从容灾实现过程可以看出，在容灾过程中，SuperSync进程在生产系统上仅仅限于分析Oracle数据库日志，而并不占用生产系统数据库资源。在以往的实际使用中，DSGSuperSync占用的系统资源参考信息如下:

容灾

对生产系统资源占

对容灾系统资源复制用阶段

首次同步阶段

CPU5-6%(avg.),内存〈=300MB

CPU<=15%,内存

增量复制阶段

CPU<5%,内存者运行模式，无需对核心系统进行调整。因此，SuperSync容灾系4.6灾备数据的可靠性保证第一层：数据提取过程的SCN排序在生产数据库和目标数据库之间的每个表的每条记录之间按照Rowid-Mapping技术进行严格校验，同时数据字典也进行了影射校可以通过图形界面对正在进行同步的生产数据库和目标数据库的对象数量、状态、表记录数等进行实时校验，确保全库同步状态4.7容灾切换与回切1)容灾切换过程个指向主数据库；一个指向异地灾备系统。而异地灾备系统的数据2)全量回切(Fail0ver)如果生产系统故障导致大规模数据丢失，则在故障设备修复(或3)增量回切(SwitchOver)4.8灾备演练流程4.8.1容灾演练目的及规划容灾演练的主要目的是：根据容灾方案和应急容灾指南，模拟发生故障情况下的农信社核心系统切换过程，检验在此过程中的人员配置、处理流程、技术手段以及系统状态等方面的有效性和可用性，促进制度完善和提供人员操作技能，强化部门应对信息系统故会有意外操作发生等),容灾演练建议以每半年至一年一次为好。每次设计不同的情景，安排必要的条件，检验容灾系统的可用性和容4.8.2容灾演练的条件准备1)情景设计系统故障的情况有很多，每次进行容灾演练应该选定一种情景进行演练。可以选择的情景包括：●主机房与外界网络中断；●主机/存储崩溃，短时间内无法使用●主机房发生火灾或者漏水导致无法使用●应用软件(如Oracle或者Cluster)故障，导致主系统数据库无法响应请求根据不同的情景，模拟故障发生的情况，制造故障氛围。2)业务中断安排容灾演练是在系统正常的情况下，模拟故障，因此必然对业务造成影响。可以考虑：●在业务量少的周末进行容灾切换演练；●在进行演练之前，将最新的系统和数据备份保存；●通知相关部门演练和业务中断时间；●预先规划在时间结束而演练没有完成情况下的处理措施。3)人员及流程配置●通知应急流程中涉及的人员到位；●通知相关部门保留演习结束后恢复系统验证数据的人员到位；●通知相关厂商人员到位；●检查问题通报，进展报告和决策分析的场所、设备等是否齐4)技术条件准备●检查容灾系统的运行情况，确认系统运行正常；●准备切换后数据一致性验证工具(或者应用软件);●检查网络、主机、存储等设备是否有隐患或者报警；●检查容灾切换脚本及配置是否正确。5)效果评估指标●设定本次容灾切换的RTO指标和RPO指标；●设定不同岗位的响应指标，作为今后继续改进的依据。4.8.3实施容灾切换的过程整个容灾切换演习过程如下：严重上报演习失败数据修补杏否是容灾系统准备执行切换业务检查通知相关问题发现恢复系统演习成功问题发现：发现系统故障或者灾难情况；如制造网络中断故障或者停主生产系统服务器等。故障性质：根据故障的定义，对故障现象进行判断。如果是可容忍的，通知相关人员在夜间或者在线处理；对于严重故障，需要立上报：根据容灾应急指南，报告故障情况，备份系统状况和容灾系统状况，共决策领导参考；是否切换：决策领导依据决策流程，综合考虑各方面的因此，确认是否进行容灾切换；如果不进行容灾切换，则通过本地备份进行容灾系统准备：如果需要切换，则通知容灾系统做好相应的切换准备；业务检查：业务系统连接检查或者业务人员手动检查容灾数据的正确性；数据不正确，则检查是否有最后的少量交易没有生效，手动进行修可宣布演习成功；端导出业务接管后的数据，再在源端进行导入；也可以采用DSGSuperSync提供的反向复制功能，具体步骤为：(1)生产数据发生灾难，生产端业务停止；(2)停止SuperSync复制进程，启动灾备中心监听进程；(3)应用系统重新连接灾备数据库，完成业务接管，继续交易；(4)人工排除生产系统的故障，此时可使用SnapAssure恢复；(5)启动主生产系统的Oracle数据库(6)启动SuperSync反向复制进程(7)批量复制结束后，停止灾备中心的业务；(8)等待SuperSync将缓存队列中的所有数据转载结束；(9)启动主生产中心监听进程；备份软件置为正常状态，将容灾系统设置为容灾状态，防止出现误7.4.5方案效果与技术优势1)保证广西农信社信息管理中心的核心业务系统的数据安全性，在出现设备故障情况下，5分钟国内可恢复业务运行；在出现重大故障情况下，可以保证全广西的农信社数据不丢失，30分钟内可启动业务恢复。2)保证平时灾备数据的可靠性和可用性，数据库内外数据，业务数据和业务逻辑都可以保证一致性；3)采用异构配置，既满足业务需求，又节省整体建设成本；4)构建设备、人员、流程、体系四位一体的应急管理系统，为广西农信社信息化数据的安全建立长效机制。5.2本方案的技术优势5.2.1实时数据同步DSGSuperSync能够实现实时的数据同步，即SuperSync的源端节点模块实时跟踪数据库日志变化，一旦客户数据库中有新的操作，这些操作提交后将被自动同步到目标数据库，而实现两个数据库的通常数据延迟时间都在亚秒级，有批量业务超过时，时延稍长，但延迟时间不超过分钟级。5.2.2异构环境支持DSGSuperSync是逻辑复制模式，支持完全异构的操作系统、数据库版本、服务器类型以及存储品牌。SuperSync可支持从小型机到PCServer的同步，也支持Oracle5.2.3兼容几乎数据库内所有操作5.2.4一键式同步DSGSuperSync支持一键式同步，即在配置好软件后，仅需执行一个命令，即可启动数据初始化同步以及增量数据复制过程，后续的数据同步过程对数据库而言是透明的，即无论数据库内做什么SuperSync软件不锁目标数据库，在同步过程中，目标数据库5.2.6对源数据库影响极小小，通常CPU占用不高于1%,内存占用<200MB,I/0占用<5%。5.2.7大比例压缩，支持广域网传输SuperSync软件支持10:1以上的数据压缩率，即使在2Mbps5.2.8管理维护方便DSGSuperSync提供全中文的图形化管理界面，同时也提供了后台命令行界面，管理维护简单方便，一般人员经过8小时培训即可熟练运用。5.3.1整体性价比优势在本方案中，由于采用的DSGSuperSync软件具备异构容灾的贵的小型机，灾备端可配置PCServer),相应的存储设备也可以配置性价比高的存储设备。在整体建设成本上，采用本方案比采用需5.3.2软件性价比优势灾备系统建设的核心部分是灾备软件。本方案中采用的DSGSuperSync软件一方面本身购置成本不高，另外一方面和其他同类软件比较，在初始化同步、管理界面、数据校验工具等方面具有更大的集成度，上述功能或者模块无需另行购买，且包含的原厂实施费用和1年原厂技术支持服务，因此软件的性价比也很高。5.3.3运维性价比优势软件升级特别是网络带宽的租用等都需要大量投入。通常情况下3软件实现3年内免费升级；支持10:1以上的网络压缩，可以使客户7.4.6参考案例6.1同类案例参考-新疆石河子房产局灾备案例下属的核心城市。石河子房产局从2005年开始建设房产信息系统，2007年投入使用。目前核心业务系统采用2台HP小型机作为数据用中间件服务器。上述信息系统为全市150万居民提供房产信息服务。为了保障房产信息系统的安全运行，石河子房产局于2012年建设异地灾备系统。在相距100公里之外的区县建设灾备机房，对房异地灾备中心异地灾备中心房产专网Npar各区县客户端数据库Nparz6.2本地案例参考-广西移动应急容灾案例参考广西移动负责广西自治区境内超过1000万中国移动的语音、短信、互联网等方面的通信服务和计费账务管理。作为省级集中的大6套数据库，每个数据库的数据容量超过1TB,最多每天产生超过m营业数照哮否眼欧据座四杂教据库O6.3本地案例参考-南宁财政局异地灾备案例南宁财政局有国库集中收付、资产管理、非税收入、工资统发、大平台等约12套关键业务系统，承担着全市财政收支、工资发放、SuperSync软件实现财政核心业务系统数据的集中异地灾备。系统结构如下：6.4其他案例参考-湖南省国土资源厅异地灾备案例湖南省国土资源厅国土信息中心负责湖南全省的国土信息系统建设、管理和维护。国土信息系统在最近几年中得到政府的大力支持，实现了快速发展。关键的国土信息系统，如国土资源综合信息系统等经过几年的发展已经积累的大量的数据，数据库容量超过1TB,且大量数据为相关应用软件的矢量数据(非结构化数据)。为了保证上述系统的安全，湖南国土资源厅在衡阳市建立了异地灾备中心，通过灾备一体的方式实现数据的异地容灾，保障国土信息系统运行安全。系统结构图如下图所示：湖南国土资源厅备份拓扑图长沙数据中心长沙数据中心衡阳备份中心2M*n..应用服务器CX3-40备份验证服务器应用服数据库服务器序号客户名系统名称容灾复数据备数据库增值称制份审计服务1部√√2部综合结算系统√3信计费帐务系统√√√4信计费帐务系统√5信计费帐务系统√6信计费帐务系统√7信计费帐务系统√8信CRM等业务系统√√9方计费帐务系统√信BSS系统√√信计费帐务系统√√信CRM等系统√√√信ODS业务系统√√信CRM等系统√信CRM等核心系统√信CRM等核心系统√信CRM等核心系统√信CRM等核心系统√信CRM等核心系统√信业务支撑系统√信业务支撑系统√信业务支撑系统√信计费帐务系统√√信计费帐务系统√√信计费帐务系统√√信计费帐务系统√信计费帐务系统√动BOSS系统√√动BOSS系统√动BOSS系统√√√动BOSS系统√动网管系统√√动BOSS系统√√动BOSS系统√动BOSS系统√移动BOSS系统√√动BOSS系统√动BOSS系统√通√√√通√√通综合营帐系统√通√通综合营帐系统√通综合营帐系统√√通√通综合营帐系统√√通综合营帐系统√通综合营帐系统√通综合营帐系统√√通综合营帐等系统√√联通业务支撑系统√通业务支撑系统√通业务支撑系统√√通√√通√通CRM系统√通业务支撑系统√通业务支撑系统√√√通√√通√通√通√线业务支撑系统√序号客户名称系统名称容灾复制数据备份数据库审计增值服务1建设银行建信信托√2兰州银行核心业务系统√3银河证券总部业务系统√风险监控系统√√资产管理系统√法人清算系统√4长江证券集中交易系统√5宏源证券集中交易系统√6华泰证券集中交易系统√√7国联证券集中交易系统√√8民族证券集中交易系统√√9中原证券集中交易系统√√西部证券集中交易系统√√山西证券集中交易系统√√财达证券集中交易系统√南京证券集中交易系统√信泰证券集中交易系统√东海证券集中交易系统√国海证券集中交易系统√国金证券集中交易系统√中信金通证券集中交易系统√江南证券集中交易系统√金元证券集中交易系统√恒泰证券集中交易系统√√新时代证券集中交易系统√国盛证券集中交易系统√上海证券集中交易系统√西南证券集中交易系统√远东证券集中交易系统√湘财证券集中交易系统√东兴证券集中交易系统√信达证券集中交易系统√华鑫证券集中交易系统√√万联证券集中交易系统√太平洋证券集中交易系统√东吴证券集中交易系统√中邮证券集中交易系统√广发华福证券集中交易系统√中天证券集中交易系统√中投证券集中交易系统√广发证券CRM等业务系统√财富证券集中交易系统√中信证券集中交易系统√华欧证券集中交易系统√第一创业证券数据中心等系统√招商基金集中交易系统√华夏基金TA系统等√易方达基金TA系统等√南方基金TA系统等√金元比联基金投资管理系统等√银华基金TA系统等√泰达宏利基金TA系统等√鲁证期货集中交易系统√信达期货集中交易系统√中原期货集中交易系统√东吴期货集中交易系统√国泰君安期货集中交易系统√中银期货集中交易系统√中大期货集中交易系统√√√英大期货集中交易系统√西部期货集中交易系√统东航期货集中交易系统√中州期货集中交易系统√科信期货集中交易系统√中粮期货集中交易系统√期保监控中心期货保证金系统√广发银行呼叫中心系统√太平洋保险保险业务系统√友邦华泰保险保险业务系统√安邦保险保险业务系统√太平人寿保险业务系统√民生人寿资产管理系√统华农保险保险业务系统√中金所交易系统√黄金交易所交易系统√天津文交所交易系统√福州寿交所交易系统√广州联合产交所交易系统√科研院所等)客户名称系统名称容灾复制数据备份数据库审计增值服务1国家知识产权局专利检索服务系统√2宁夏区财政厅财政核心业务系统√√3江西省财财政核心业√√政厅务系统4武汉市财政局国库收付系统√5湖北黄冈财政大平台业务系统√6上海松江财政国库收付系统√7新疆伊犁财政财政核心业务系统√8新疆塔城财政财政核心业务系统√9江苏扬州财政财政大平台系统√河北省地税局税务征管系统√山西省地税局税务征管系统√重庆省地税局税务征管系统√深圳市地税局纳税服务系统√江西省地税务征管系√税局统新疆区人社厅金保工程系统√√√乌鲁木齐人社人社信息系统√哈尔滨市人社人社信息系统√阿克苏市人社人社信息系统√新疆昌吉人社人社信息系统√新疆哈密人社人社信息系统√广东东莞人社人社信息系统√江苏泰州人社人社信息系统√江苏南通人社人社信息系统√江苏太仓人社人社信息系统√江苏无锡人社信息系√人社统江苏常州人社人社信息系统√四川攀枝花人社人社信息系统√√浙江省公安厅关键业务系统√广东省公安厅实有人口系统√福建省公安厅八大业务平台√新疆区公安厅流动人口系统√四川省公安厅八大业务平台√广西区公安厅户政信息系统√贵州省公安厅人口信息系统√√广州市公安局户籍管理系统√深圳市交交管综合业√√管局务系统海口市交管局交管综合业务系统√新疆伊犁公安综合警务系统√新疆喀什公安综合警务系统√山东东营公安综合警务系统√山东滨海公安综合警务系统√河南许昌公安综合警务系统等√湖南省国土厅金土工程信息系统√辽宁省交通厅高速公路收费系统√江西省交通厅高速联网收费系统√湖南省卫生厅新农合系统√新疆区工工商综合业√√商局务系统无锡市公积金公积金管理系统√遵义市公积金公积金管理系统√南宁房产局房产信息系统√√石河子房产局房产信息系统√江苏省航道局核心业务系统√海军某基地核心系统√火箭研究院核心系统√总参某所数据库系统√序号客户名称系统名称容灾复制数据备份数据库审计增值服务1江西电力电力营销系统√√2青海电力电力营销系统√3北京电力电力营销系统√4宁夏电力营销等核心系统√√√5四川电力电力营销系统√√6湖南电力电力营销系统√7安徽电力电力营销系统√8吉林电力电力营销系统√9河南电力电力营销系统√杭州供电局电力业务系统√中石化吉林石油管理业务系统√中国国际航空关键业务系统√√中国东方航空财务系统√南昌铁路局关键业务系统√南京军区总医院HIS等业务系统√无锡第四医院HIS等业务系统√常州市中医院HIS业务系统√新疆区人民医院HIS等业务系统√√中日友好医院HIS业务系统√武汉陆军总医院HIS业务系统√石河子一附院HIS业务系统√√乌鲁木齐三医院HIS等业务系统√√广州市儿童医院HIS业务系统√石化、消费等)客户名称系统名称容灾复制数据备份数据库审计增值服务1蛇口码头码头集装箱系统√2宁波港港务系统数据库√3深圳赤湾港港航业务系统√4济南钢铁ERP系统√5深圳神州通物流系统√6阿里巴巴阿里软件数据库√7一汽集团物流系统数据库√8格力电器ERP等业务系统√√9无锡尚德ERP业务系统√新疆天富营销、财务系√√热电统厦门华夏电力电力MIS等系统√景德镇电厂电力MIS等系统√甘肃靖远电厂电力MIS等系统√嘉兴巨石集团ERP业务系统√南方水泥ERP业务系统√明华澳汉消费卡系统√江苏农垦管理信息系统√家有购物电视购物系统√√1澳门电信业务支撑系统√7.4.7售后服务计划表7.1服务体系DSG在南宁市市本地有专业的技术服务工程团队。在华南区共有数行动不断完善服务体系，向客户提供更完善的服务，希望得到并感工程人员：20名通信地址：北京市西城区新外大街28号办公楼B210工程人员：12名通信地址：广州市天河区天河北路侨林街63号侨林苑B栋502室南宁本地工程师联系方式1梁翔南宁2陈俊南宁7.2技术服务流程出现故障出现故障24小时为您服务通常情况下24DSG详细的服务计划如下；所有环节的原厂直接服务；技术支持内容包括：工程实施服务与售后服务。7.3工程实施服务内容工程实施服务指从系统开始实施到系统验收前的服务。不少于1√软件安装对用户购买的DSG软件，由迪思杰指派高级工程师进行现场安装、调试。安装和开通以后，直接向用户提供相关的安装报告。√试运行及维护进行商定的试运行。DSG的高级工程师将参加整个试运行、进行现场指导和维护，确保软件的正常运行，各项功能正常，性能达到预定指标。维护方式：●在安装完成后，我方工程师将在客户现场观察时间1周；●在现场观察知道运行正常后，我方工程师在北京通过拨号远并提供相关系统的登录权限。●在试运行期间，将提供周报告、月度报告。●在试运行结束后，提交试运行报告。√现场培训在系统安装后，在现场对培训系统操作员。对系统的操作，含安装，卸载，运行维护，监控管理，故障处理和问题分析等。7.4售后服务内容运行服务指从系统验收后的服务。√顾客回顾每间隔一定的时间，对客户进行回访，了解DSG软件在客户系统中的使用情况和存在的问题，解答客户的疑问。√顾客产品研发需求调研，提供原厂商研发支持服务的目的：是对于系统出现的各种问题提供快速响应，包括：■定期走访客户，了解对DSG产品和服务改进的意见，为战略级的客户提供直接的产品新功能的研发服务、产品性能的改进服务。■对客户合理新需求持续开发支持；√公司总部的直接远程技术支持当DSG软件运行出现故障时或应用户要求对系统进行调整时，在远程方式可以解决问题的情况下，我公司将提供远程支持服务。我公司将通过电话、email和远程登录等方式对客户系统中出现的问题；在需要远程登录方式时，需要用户提供远程拨入服务，并提供相关系统的登录权限。√现场支持服务和故障响应在系统保修期内，如果出现了紧急故障而必需我公司现场解决问题时，我方将派遣工程师在客户现场对出现的故障进行现场解决。为了对不同重要等级的服务要求提供不同的及时性保障，迪思杰公司技术支援部建立了一套服务问题升级系统，保证最紧急的故障能够得到最快的处理。同时，根据对故障的分级，也有利于对故障解决时间的监控，保证故障能在规定的时间内得到处理。以下为迪思杰公司对故障的分级参考标准和规定的响应时间：定义迪思杰公司响应时间一级故障我方提供的系统中断，严重影响到架构在该系统基础之上的应用系统；1小时内响应，立即提供远端服务，如果有必要4小时内达到现场。二级故障我方提供的系统出现技术问题，可能导致性能下降、或者有潜在可能性能造成服务中断；或有其他问题需要紧急协1小时