居民投诉协议书范本

居民投诉协议书范本甲方（投诉方）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（被投诉方）：名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方认为乙方提供的[标的物或服务具体描述]存在问题，向乙方提出投诉，乙方愿意就甲方的投诉事项进行协商解决。双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物或服务名称：[详细说明标的物或服务的具体名称]2.规格型号：[如有，请详细列出标的物的规格型号]3.质量标准：[明确标的物或服务应符合的质量标准，可引用相关国家标准、行业标准或双方另行约定的标准]4.交付时间：[具体说明标的物的交付时间或服务的提供时间]5.交付地点：[明确标的物的交付地点或服务的提供地点]6.服务内容：[如为服务，详细描述服务的具体内容、流程、要求等]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对其投诉事项进行及时、合理的处理。有权了解乙方处理投诉事项的进展情况。在乙方处理投诉事项过程中，如发现乙方存在故意拖延、推诿等不当行为，有权向相关部门反映。2.义务如实向乙方陈述投诉事项的事实和理由，提供相关证据材料。积极配合乙方开展调查、核实工作，按照乙方要求提供必要的协助。遵守乙方制定的投诉处理程序和要求。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供真实、准确的投诉信息和相关证据材料。对甲方的投诉事项进行调查、核实，根据事实和相关法律法规及合同约定作出处理决定。2.义务在接到甲方投诉后，及时受理，并在[具体期限]内给予甲方回复，告知甲方已收到投诉及处理投诉的初步安排。对投诉事项进行全面、客观、公正的调查，采取有效措施核实情况，收集相关证据。根据调查结果，依法依规、实事求是地作出处理决定，并及时告知甲方处理结果。妥善保管与投诉事项相关的资料和证据，不得擅自销毁或篡改。三、投诉处理程序1.受理乙方在收到甲方投诉后，应立即对投诉内容进行登记，并向甲方出具受理回执，注明受理时间、处理预计期限等信息。2.调查核实乙方应在受理投诉后的[x]个工作日内安排专人对投诉事项进行调查核实。调查方式包括但不限于查阅相关资料、实地走访、询问当事人等。甲方应积极配合乙方的调查工作，提供必要的协助。3.处理决定乙方在完成调查核实工作后的[x]个工作日内，根据事实和相关法律法规及合同约定，作出处理决定。处理决定应明确、具体，包括但不限于是否认可甲方投诉、采取何种整改措施、赔偿方案等内容。4.通知与送达乙方应将处理决定以书面形式通知甲方，通知方式可采用直接送达、邮寄送达等。如甲方拒绝签收或无法送达的，乙方可通过公告方式送达。四、违约责任1.若甲方违反本协议约定，未如实陈述投诉事项或提供虚假证据材料，导致乙方处理投诉事项出现困难或错误的，甲方应承担因此给乙方造成的一切损失。2.若乙方违反本协议约定，未在规定期限内受理投诉、未及时回复甲方或作出的处理决定不合理、不公正的，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金[具体金额]元。同时，乙方应采取措施纠正错误，重新作出合理的处理决定。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失。3.任何一方违反本协议约定，应承担对方为实现债权而支付的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（签字/盖章）