《苏宁云商战略转型绩效评价案例》2500字

苏宁云商战略转型绩效评价案例综述（一）整体得分情况及分析由企业价值最大化得分结果分析可以得出，苏宁云商2018年企业价值最大化综合得分为4.8239,较2017年增长了0.5552,是2016年至2020年增长幅度最大的一年，之后长幅放缓。从趋势上看主要是因为苏宁云商在2017年正式实施智慧零售模式，加强了物流体系，并继续开拓海外市场，于接下来的几年内逐步调整公司体制及战略措施来适应战略转型。由变化趋势可以看出，苏宁云商2020年的企业价值虽然较2019年为下降趋势，但整体上保持缓慢增长，根据走势预计未来企业价值将为上升趋势，如图所示：单位：亿元数据来源：个人整理计算；Choice金融终端图4-1企业价值最大化综合得分及营业收入变化趋势图如上图所示，营业收入与企业价值的变化趋势基本相同。2018年营业收入较2017年增长了570.29亿元，同样是增幅最大的一年。如图所示，苏宁云商自2017年实施智慧零售以来，营业收入整体上处于上升趋势，并预计2025年营业收入可达到4227亿元，可实现营业收入4000亿元的战略目标。转型后的企业价值和营业收入都得到了改善，说明苏宁云商战略转型方向是正确的。（二）财务维度在财务维度当中，盈利能力当中权重最为主要的是净资产收益率，偿债能力当中权重最大的是流动比率以及资产负债率，营运能力当中总资产周转率权重为主要，而发展能力权重最主要的则是利润增长率。净资产收益率近5年呈现先升后降的趋势，2017年苏宁云商在O2O模式基础上升级为智慧零售，净资产收益率于2018年达到高峰，由整体趋势可以得出公司的盈利能力有待提升。数据来源：个人整理计算；Choice金融终端图4-2净资产收益率变化趋势图2019年至2020年，流动比率低于100%，资产负债率高于60%，说明近期苏宁云商的偿债能力在减弱。数据来源：Choice金融终端图4-3流动比率及资产负债率变化趋势图总资产周转率在近五年虽然有所下降，但整体较为平稳。总资产周转率大于1说明苏宁云商的销售能力较强，因此苏宁云商的营运能力在提高。数据来源：Choice金融终端图4-4总资产周转率变化趋势图如图所示，苏宁云商的利润增长率于2017年暴增，可以看出公司由实体零售向智慧零售的转型已经得到良好的初步结果，但在接下来的几年里又呈现出下降趋势，说明苏宁云商智慧零售仍处在磨合期。数据来源：Choice金融终端图4-5利润增长率变化趋势图从财务角度的分析情况来看，苏宁云商由于财务维度中盈利能力所占权重最大，其分析结果并不理想，所以转型后的苏宁云商的财务状况并不乐观，可能存在不小的风险。客户维度在客户维度当中，客户反馈当中客户满意度和市场占有率权重更为重要，网站吸引力当中权重最大的是活跃渗透率和日新增用户数，投递服务是投递服务申诉率，而线下布局则是线下门店数量。由图可以到苏宁云商的用户满意度达到了70.37%，与我国零售电商2020年满意度调查中位居第四，反映出了大众对于企业还是有着比较高的肯定。表4-12020年我国零售电商满意度调查排行榜排名平台名称用户满意度1海狐海淘10.0002蘑菇街8.0003途虎养车7.4004苏宁云商7.0375小红书6.870数据来源：2020年全国零售电商TOP50消费评级榜根据2020年中国电商市场数据监测报告显示，阿里巴巴市场占有率为59%，京东商城19%，拼多多12%，而苏宁云商仅3%,排名中仅处第四位。尽管苏宁云商早在2013年就已实施战略转型，大力发展电子商务平台，但是从这些数据侧面反映出实体零售依然是群众对苏宁云商的刻板印象，这就导致与其他更为人知晓的电商企业相比，苏宁云商只能留有较小的一部分客户，使其市场占有率偏低。表4-22020年我国电商市场占有率排行榜排名平台名称市场占有率1阿里巴巴59%2京东19%3拼多多12%4苏宁云商3%5快手电商2.80%数据来源：2020年中国电商市场数据监测报告如图2020年11月份的数据显示，苏宁云商的平均渗透率为5.2%，日新增用户数为64.7万人，分别居我国电商排名的第六位和第四位，虽然排名很可观，但是与第一名淘宝的各数据相比依然有着很大的差距。数据来源：极光大数据图4-62020年11月我国电商平均渗透率及日新增用户数对比图2020年11月投递服务申诉率全国平均水平为5.09%，而苏宁易购11月投递服务申诉率只有0.06%，仅顺丰的1/20。表4-32020年11月苏宁云商投递服务申诉率对比表企业名称投递服务申诉率顺丰速运1.18%苏宁云商0.06%全国平均5.09%数据来源：国家邮政局截至2021年，苏宁云商全国累计新开门店突破9000店，并且预计今年年底将开12000家门店，遍及全国80％的县城及90％的乡镇。（四）内部运营维度在内部运营维度中，中间层权重更大的是物流服务。物流的满意度可以侧面反应顾客对于苏宁云商的整体印象，发展独立的物流公司可以更集中的促进物流业务,增加顾客对于企业的好感度。苏宁云商这几年的物流改革力度很大，发展方向也很明确，在智能云仓库和智能干线的支持下，苏宁云商物流进一步发挥在大件物流服务领域的网络和服务优势，其物流还是比较受消费者认可的。从售后服务来看，企业反馈率和反馈时效性权重相当，在2020年全国零售电商消费评级榜里排名第四，说明苏宁在售后服务方面还是比较重视的。关于经营方面，如图中趋势走向可以明显看出企业的存货周转率先升后降，整体略呈下降状态，所以其企业经营有待加强。单位：次/年数据来源：财报说图4-7存货周转率变化趋势图（五）学习与成长维度在学习与成长维度中，创新能力和人力资源管理同样重要。创新能力中的研发强度的建设对企业具有重大的影响力。2018年，苏宁云商研发费用为22.82亿元，同比增长80.81%；研发人员数量同比增长52.57%，至8297人。在科技方面，苏宁云商成立了科技集团，潜心研发创新，为企业带来利益。截止2021年上半年，苏宁云商研发费用已达14.58亿元，同比增长62.19%。人力资源管理方面对于员工的满意度、培训率以及流动率都是同等重要的。通过网络查阅到的部分员工评价，可以了解到员工对于企业的薪酬福利还是比较满意的，并且年轻员工已经不知不觉成为了公司的主力军，显得员工培训计划更为重要，同时流动率也比较合理。经过30多年的实践，苏宁云商摸索出了一套独特的人才培养机制，培训计划被称为“1200工程”，其培训内容主要分为以下几类：新员工必须接受上岗培训，其特点是大规模、批量化、同质性和标准化。据了解，“1200工程”主要围绕连锁需求开