互联网餐饮配送服务协议

互联网餐饮配送服务协议合同编号：【__________】第一章总则第一条合同双方1.1甲方（委托方）：【甲方全称】，住所地：【甲方地址】，法定代表人：【甲方法定代表人姓名】，联系方式：【甲方联系电话】。1.2乙方（服务方）：【乙方全称】，住所地：【乙方地址】，法定代表人：【乙方法定代表人姓名】，联系方式：【乙方联系电话】。第二条合同目的2.1甲方委托乙方提供互联网餐饮配送服务，乙方同意按照甲方要求提供相应的服务。2.2本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，保证互联网餐饮配送服务的顺利进行。第三条服务内容3.1乙方负责将甲方平台上的餐饮订单按照甲方要求的时间、地点进行配送。3.2乙方应保证配送过程中的食品安全和卫生，保证食品在配送过程中的新鲜度和完整性。3.3乙方应配备符合配送要求的配送人员、配送车辆和配送设施。第四条服务标准4.1乙方应保证配送服务按时完成，按时率达到【__%】。4.2乙方应保证配送过程中的服务水平，客户满意度达到【__%】。4.3乙方应定期对配送人员进行培训，提高配送服务的质量和效率。第五条价格及支付5.1甲方支付给乙方的服务费用为【__元/单】，根据实际配送订单数量计算。5.2甲方应在每个配送周期结束后【__个工作日内】支付当期的服务费用。5.3甲方支付方式为【__】，乙方应在收到付款后【__个工作日内】提供相应的服务。第二章服务流程第六条订单接收6.1甲方通过平台接收顾客的餐饮订单。6.2甲方将订单信息传输给乙方，乙方确认订单后开始配送。第七条配送安排7.1乙方在接到订单后，应立即安排配送人员进行配送。7.2乙方应保证配送人员在规定时间内到达顾客指定地点。第八条配送完成8.1配送人员在将餐饮订单送达顾客后，应确认顾客收到商品。8.2顾客对配送服务满意后，乙方将订单信息反馈给甲方。第九条退换货处理9.1如顾客对配送的餐饮商品不满意，可要求退换货。9.2乙方应在收到退换货请求后【__小时内】完成处理。9.3退换货的具体流程和责任由本合同附件《退换货规则》规定。第三章违约责任第十条甲方违约责任10.1如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付【__%】的违约金。10.2如甲方提供的订单信息不准确，导致配送错误，甲方应承担相应的责任。第十一条乙方违约责任11.1如乙方未按时完成配送，应向甲方支付【__%】的违约金。11.2如乙方配送的餐饮商品不符合食品安全标准，乙方应承担相应的法律责任。第四章保密条款第十二条双方保密义务12.1双方对本合同内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。12.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。第五章合同期限及终止第十三条合同期限13.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【__年】。13.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。第十四条合同终止14.1本合同在以下情况下可提前终止：14.1.1双方协商一致；14.1.2一方违约，另一方书面通知终止；14.1.3发生不可抗力事件，经双方协商一致；14.1.4法律法规规定的其他情形。第六章服务质量监控第十五条质量监控机制15.1甲方设立专门的质量监控部门，负责对乙方的配送服务质量进行定期和不定期的检查。15.2乙方应配合甲方进行质量监控，提供必要的工作数据和记录。第十六条质量监控内容16.1配送人员的服务态度和行为规范。16.2餐饮商品的配送时间、准确性。16.3餐饮商品的新鲜度和完整性。16.4配送过程中的安全措施和卫生条件。第十七条质量改进措施17.1对于甲方监控中发觉的问题，乙方应在收到通知后【__个工作日内】提出整改方案。17.2乙方应按计划实施整改措施，并及时向甲方报告整改进度和结果。第十八条质量奖励机制18.1甲方根据乙方服务质量的提升，可给予一定的奖励。18.2奖励的具体标准和方式由双方另行约定。第七章信息技术支持第十九条信息技术平台19.1乙方应提供稳定的互联网餐饮配送服务平台，保证订单信息的准确传输和配送流程的顺畅。19.2平台应具备订单管理、配送追踪、客户反馈等功能。第二十条数据安全和隐私保护20.1乙方应保证平台数据的保密性和安全性，防止数据泄露或被未经授权的第三方访问。20.2乙方应遵守相关法律法规，保护用户个人信息和隐私。第二十一条技术支持与维护21.1乙方应提供及时的技术支持和故障排除服务。21.2乙方应定期对平台进行维护和升级，保证平台的稳定运行。第八章客户服务第二十二条客户服务标准22.1乙方应设立专门的客户服务部门，负责处理顾客的咨询、投诉和建议。22.2客户服务人员应具备良好的沟通技巧和专业知识，保证服务质量。第二十三条客户服务流程23.1顾客通过平台或电话提出服务请求，客户服务部门应立即响应。23.2客户服务部门应在【__小时内】对顾客的请求进行处理和回复。23.3对于复杂或特殊问题，客户服务部门应协调相关部门共同解决。第二十四条客户满意度调查24.1甲方定期对乙方提供的服务进行满意度调查。24.2乙方应积极参与调查，并根据调查结果改进服务。第九章运营管理第二十五条运营管理体系25.1乙方应建立健全的运营管理体系，保证服务的高效和有序。25.2运营管理体系应包括人员管理、财务管理、库存管理等方面。第二十六条运营管理要求26.1乙方应定期对运营数据进行统计分析，为经营决策提供依据。26.2乙方应定期进行内部审计，保证运营管理的合规性。第二十七条运营管理改进27.1甲方有权要求乙方对运营管理中的不足进行改进。27.2乙方应在收到改进要求后【__个工作日内】提交改进计划，并按计划实施。第十章法律法规遵守第二十八条法律法规遵守28.1双方均应遵守中华人民共和国的法律法规，履行合同义务。28.2双方在合同履行过程中如有违反法律法规的行为，应承担相应的法律责任。第二十九条合同附件29.1本合同附件包括但不限于《退换货规则》、《服务质量标准》等。29.2附件与本合同具有同等法律效力。第三十条合同未尽事宜30.1本合同未尽事宜，双方应友好协商解决。第十一章合同变更与解除第条合同变更1.1在合同履行期间，如因不可抗力或其他双方认可的原因，导致合同内容需要变更的，双方应协商一致，签订补充协议，作为本合同的组成部分。1.2合同变更内容应包括但不限于服务内容、服务标准、费用、期限等。第条合同解除2.1在合同履行期间，任何一方未经对方同意，不得单方面解除合同。2.2以下情况之一出现时，任何一方可提出解除合同：2.1.1乙方严重违反合同约定，经甲方书面通知后仍不改正；2.1.2甲方在合理期限内未支付服务费用；2.1.3因不可抗力导致合同无法履行；2.1.4双方协商一致解除合同。第十二章合同解除后的处理第条合同解除后的服务费用结算3.1合同解除后，双方应根据实际履行的服务内容和费用，进行结算。3.2乙方应退还甲方已支付但未提供服务的费用。第条合同解除后的数据交接4.1合同解除后，乙方应将甲方平台上的订单数据、客户信息等完整、及时地移交给甲方或指定第三方。4.2乙方应保证数据交接过程中的安全性和完整性。第条合同解除后的其他事宜5.1合同解除后，双方应按照国家有关法律法规和合同约定，处理剩余的债权债务关系。5.2合同解除后，双方应继续履行合同中约定的保密义务。第十三章合同生效与通知第条合同生效6.1本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2本合同一式【__】份，甲乙双方各执【__】份，具有同等法律效力。第条通知7.1双方应通过书面形式进行通知，通知应以挂号信、特快专递或双方约定的其他方式发送。7.2通知自发出之日起【__】个工作日后视为送达。甲方（盖章）：__