CNAS-CC175-2017 基于ISO∕IEC 20000-1的服务管理体系认证机构要求

基于ISO/IEC20000-1的服务管理体系认证机构要求RequirementsforbodiesprovidingauditandcertificationofservicemanagementsystemsbasedonISO/IEC20000-1中国合格评定国家认可委员会 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 本文件等同采用国际标准ISO/IEC20000-6:2017《信息技术服务管理第6部分：服务管理体系审核与认证机构要求》。本文件是CNA的服务管理体系认证机构的专用认可准则，与管理体系认证机构基本认可准则]2)参照CNAS-CC01:2015的章节划分，调整了“9.10认证机构的管理体系”正确地应用本文件，将使得认证机构在依据ISO/IEC20基于ISO/IEC20000-1的服务管理体系认证机构的要求本文件对依据ISO/IEC20000-1实施服务管理体系审核与认并提供了指南。本文件没有改变ISO/IEC20000-1中所规定的提供服务管理体系（以下简称“SMS”）认证的认证机构，被期望能够证实其—IEC电子百科全书（Electropedia）：可通过/访a）安排培训课程并作为讲师参与讲授。如果这些课程涉及服务管理、相关的管c）仅以确定认证审核是否就绪为目的的审核前活动，但是这些活动不应导致提供违反本条款的建议和意见。认证机构应能够证实这些活动不违反本条款的e）在认证审核和监督访问过程中的增值活动，例如，在审核过程中，当改进机认证机构不应为寻求认证的客户SMS提供服务管理的内部评审。认证机构应独SM术语“技术领域”型、规模和所交付服务的性质。对于ISO/IEC20000-1审核来说，术语“技术领域”认证机构应确保审核员和参与管理与支持认证活动的人员能够根据认证范围所在的行政辖区，对于与SMS审核相关的法律法规要求的影响具有适当的了解。了解认证机构应确保审核员通过持续专业发展能够具有最新的服务管理和审核方面8.4.1SM8.4.1客户文件（包括SMS是否能在缺少这些文件或记录的情况下得应基于SMS范围内的人员。认证机构应能够证实支持客户SMS和服务的有效人数6789续工作周期内运营的多个地点和（或）小组之1234567891复杂的后勤，包括多重管理、多个工作场所、处于在同一时23456789经常有增加新服务、服务移除、服务转换或服务发生重a）其他管理体系标准的认证是与所审核的SMS在确定实施监督审核和再认证审核所需的时间a)管理体系认证审核时间不低于总审核时间的b)年度监督审核，可以是一次审核或多次审核，其审核时间应不少于123远程访问SMS文件和记录的资料库；45假设所有场所的职能是相同的，但没有支持该假设的6a)通过识别以下方面的差异，在初始合同评审和后续审核活动时应确定适当6）所有班次之间工作方式的一致性。如果每个班次的运行方式相同时，审核有大量人员倒班的客户所需的时间可以少些。这要有记录审查，以证实所有班次之间工作方式的一致性。如果各班次之间是一致的，所有班[4]ISO/IEC20000-2