it服务外包协议合同

it服务外包协议合同甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将其部分IT服务工作外包给乙方，乙方具备提供相关IT服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.系统维护乙方负责甲方现有信息系统的日常维护工作，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的巡检、故障排除，以及操作系统、数据库管理系统、中间件等软件系统的安装、配置、升级与优化。确保甲方信息系统的稳定运行，保障甲方业务的正常开展。2.网络管理对甲方的网络环境进行全面管理，包括网络拓扑结构的规划与调整、网络安全策略的制定与实施、网络带宽的监控与优化。负责防火墙、入侵检测系统等网络安全设备的配置与维护，防范网络攻击和数据泄露风险，确保甲方网络的安全可靠。3.数据处理与备份协助甲方进行数据的备份与恢复工作，制定合理的数据备份策略，使用专业的数据备份软件和存储设备，定期对甲方重要数据进行备份，并在需要时能够快速、准确地恢复数据。同时，负责数据的存储管理，确保数据的完整性和可用性。4.应用程序开发与定制根据甲方业务需求，进行定制化应用程序的开发工作。包括需求调研、系统设计、编码实现、测试与部署等环节。开发过程中严格遵循软件开发规范和质量标准，确保开发出的应用程序符合甲方业务流程和功能要求，并具有良好的用户体验和性能表现。（二）服务要求1.乙方应按照行业最佳实践和甲方要求，制定详细的服务计划和操作流程，并确保服务的高效、稳定运行。2.乙方提供的服务应符合国家相关法律法规和行业标准，具备必要的安全性和可靠性。3.在服务过程中，乙方应保持与甲方的密切沟通，及时响应甲方的需求和问题，定期向甲方汇报服务进展情况。4.乙方应配备足够数量和专业技能的技术人员，确保能够满足甲方的服务需求。技术人员应具备相关的资质证书和工作经验，熟悉甲方所使用的IT系统和技术环境。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对乙方未履行协议义务的行为追究违约责任。在乙方严重违反本协议约定或服务质量严重不符合要求时，有权解除本协议。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料、信息和数据，并确保其真实性、准确性和完整性。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于办公场地、网络接入、系统访问权限等。按照本协议约定及时支付服务费用。在乙方提出合理的服务需求时，应积极配合乙方进行相关工作的开展。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在服务过程中，有权根据实际情况要求甲方提供必要的支持和协助。对于甲方提出的不合理要求，有权拒绝，并说明理由。2.义务按照本协议约定的服务内容、要求和标准，为甲方提供优质、高效的IT服务。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得泄露给任何第三方。定期对服务工作进行总结和评估，不断改进服务质量，提高服务水平。如遇重大问题或突发事件，应及时通知甲方，并采取有效的措施进行处理，减少对甲方业务的影响。在协议终止后，应按照甲方要求妥善处理相关资料和数据，并归还甲方提供的所有物品。三、服务费用及支付方式（一）服务费用双方经协商确定，本协议项下的服务费用为每年人民币______元（大写______元整）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方要求增加服务内容或变更服务范围导致工作量增加的除外。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的______个工作日内，向乙方支付服务费用的______%作为预付款，即人民币______元（大写______元整）；在每季度末，甲方应根据乙方本季度实际完成的服务工作量，向乙方支付当季度服务费用的______%；协议期满后，经双方结算确认，甲方应在______个工作日内支付剩余服务费用。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起______年。协议终止后，双方仍应履行保密义务。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约方应按照本协议服务费用总额的______%向对方支付赔偿金。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定，向乙方提供虚假资料或信息，导致乙方无法正常开展服务或遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求和标准提供服务，乙方应负责免费整改，直至达到约定标准。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密或其他机密信息，乙方应按照本协议约定承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方未按照本协议约定按时完成服务工作，每逾期一日，应按照本协议服务费用总额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的______%向甲方支付违约金。如因乙方逾期服务给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。六、协议变更与终止（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.因甲方业务需求发生重大变化或不可抗力等原因，需要对服务内容、要求、费用等进行调整的，双方应协商解决。如协商不成，任何一方有权解除本协议。（二）协议终止1.本协议期满后，双方如无异议，则自动延续______年。如需终止协议，双方应在协议期满前______个月书面通知对方。2.在协议履行过程中，如一方出现严重违约行为，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止，双方互不承担违约责任。但双方应按照法律规定和本协议约定妥善处理善后事宜。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协