crm系统订购合同协议

crm系统订购合同协议甲方（订购方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（供应方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有购买CRM系统的需求，乙方具备提供相关系统及服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就甲方向乙方订购CRM系统事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）CRM系统内容乙方提供的CRM系统应具备以下功能模块及特性：1.客户信息管理能够全面、准确地记录客户的基本资料，包括但不限于姓名、联系方式、地址、公司信息等。支持对客户信息进行分类、标签化管理，方便快速检索和筛选。具备客户信息的导入、导出功能，便于与甲方现有系统或其他数据源进行数据交互。2.销售机会管理帮助甲方跟踪销售线索，从线索生成、跟进、转化为商机，直至最终成交的全过程管理。提供销售漏斗分析功能，直观展示销售机会的分布和转化情况，为销售团队提供决策支持。支持设置销售任务、提醒功能，确保销售人员及时跟进销售机会，提高销售效率。3.销售流程管理自定义销售流程，适应甲方不同的业务场景和销售策略。在销售流程的各个环节记录详细的活动信息，如拜访记录、沟通内容、报价情况等，便于追溯和评估销售过程。与销售机会管理模块紧密结合，实现销售流程的自动化推进，当满足特定条件时，自动触发下一步操作。4.客户跟进与沟通管理记录与客户的所有沟通历史，包括电话、邮件、短信、会议等，方便销售人员随时了解与客户的互动情况。提供沟通提醒功能，确保重要沟通节点不被遗漏，提高客户服务质量。支持对沟通效果进行评估和反馈，为后续沟通策略调整提供依据。5.数据分析与报表提供丰富的数据统计和分析功能，如销售业绩统计、客户活跃度分析、销售趋势预测等。支持生成各类报表，包括日报、周报、月报、季报、年报等，以直观的图表和数据形式呈现分析结果，方便甲方管理层进行决策。允许用户根据自身需求自定义报表模板和查询条件，灵活获取所需的数据信息。（二）系统部署与服务1.系统部署方式乙方应根据甲方的需求和实际情况，选择合适的系统部署方式，包括但不限于云部署、本地部署。如采用云部署方式，乙方应确保系统的稳定性、安全性和数据备份与恢复能力，保障甲方数据的正常运行和存储；如采用本地部署方式，乙方应负责系统的安装、配置、调试等工作，并确保系统与甲方现有网络环境和硬件设施的兼容性。2.培训服务乙方应在系统交付前为甲方提供全面的培训服务，培训内容包括系统的操作使用、功能介绍、日常维护等。培训方式可采用现场培训、在线培训、视频教程等多种形式，确保甲方相关人员能够熟练掌握系统的使用方法。培训时间和地点由双方协商确定，培训师资应具备丰富的CRM系统实施经验和专业知识，能够解答甲方人员在培训过程中提出的问题。3.技术支持服务系统交付后，乙方应提供一定期限的技术支持服务，服务期限自系统验收合格之日起______年。在技术支持服务期内，乙方应及时响应甲方提出的技术问题，通过电话、邮件、远程协助等方式为甲方提供解决方案。对于甲方无法自行解决的重大技术问题，乙方应在接到通知后的______小时内安排技术人员到达甲方现场进行处理，确保系统的正常运行。4.系统升级服务乙方应定期对CRM系统进行升级，以确保系统功能的不断完善和性能的优化。升级内容包括但不限于功能增强、安全漏洞修复、性能提升等。系统升级前，乙方应提前通知甲方，并向甲方提供升级内容说明和升级计划。升级过程中，乙方应尽量减少对甲方业务的影响，并确保升级后的系统能够正常运行。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定使用乙方提供的CRM系统及相关服务。有权要求乙方按照协议约定的时间、质量和标准交付系统及提供服务。在系统使用过程中，如发现问题或存在异议，有权向乙方提出反馈和建议。2.义务按照本协议约定向乙方支付订购费用。提供系统实施所需的相关资料和信息，包括但不限于公司组织架构、业务流程、客户数据等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。协助乙方进行系统的安装、调试、测试等工作，提供必要的工作条件和配合。在系统使用过程中，妥善保管系统账号和密码，不得将其泄露给任何第三方。如因甲方原因导致账号密码泄露或被盗用，甲方应承担由此造成的一切损失。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取订购费用。根据甲方提供的资料和信息，按照行业最佳实践和甲方需求定制开发CRM系统，但定制开发内容不得违反法律法规和本协议的约定。在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合。2.义务按照本协议约定的时间、质量和标准向甲方交付CRM系统及相关服务。保证所提供的CRM系统及服务不存在任何知识产权纠纷或其他法律瑕疵，如因乙方原因导致甲方遭受第三方索赔或法律纠纷，乙方应承担全部责任。在系统交付后，按照本协议约定为甲方提供培训、技术支持和系统升级服务。对甲方提供的资料和信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。如因乙方原因导致甲方资料泄露，乙方应承担由此造成的一切损失。三、订购费用及支付方式（一）订购费用甲方应向乙方支付的订购费用总计为人民币______元（大写：____________________）。该费用包含CRM系统软件许可费、系统部署费、培训费用、技术支持费用以及系统升级费用等，乙方不再向甲方收取其他任何额外费用，但因甲方自身原因导致的超出本协议约定范围的服务需求除外。（二）支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付订购费用：1.预付款在本协议签订后的______个工作日内，甲方向乙方支付订购费用的______%作为预付款，即人民币______元（大写：____________________）。2.验收款系统开发完成并通过甲方验收后的______个工作日内，甲方向乙方支付订购费用的______%，即人民币______元（大写：____________________）。3.尾款在系统交付后满______个月且乙方按照本协议约定提供了完整的技术支持服务后，甲方向乙方支付剩余的订购费用，即人民币______元（大写：____________________）。乙方应在收到甲方每笔款项后的______个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、系统验收（一）验收标准1.乙方提供的CRM系统应满足本协议第一条约定的功能要求和性能指标。2.系统应能够稳定运行，在连续无故障运行______小时以上，系统响应时间应符合行业标准要求。3.系统的数据准确性应达到______%以上，确保甲方输入的数据能够准确无误地存储和处理。4.乙方应提供系统测试报告、用户手册、操作指南等相关文档资料，文档应完整、清晰、准确，符合行业规范。（二）验收流程1.系统开发完成后，乙方应提前通知甲方进行验收。甲方应在接到通知后的______个工作日内组织相关人员对系统进行验收。2.验收过程中，甲方应按照验收标准对系统进行全面测试和检查。如发现系统存在问题或不符合验收标准的情况，甲方应及时向乙方提出书面整改意见，乙方应在接到整改意见后的______个工作日内进行整改，并再次提交甲方进行验收，直至系统通过验收为止。3.系统通过验收后，双方应签署系统验收报告，确认系统符合本协议约定的验收标准，正式交付甲方使用。五、保密条款双方同意，对于在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等资料和信息（以下统称"保密信息"）予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议约定义务需要披露的除外。本条款的保密期限为本协议生效之日起______年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付订购费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停系统服务直至甲方支付全部费用及违约金，由此造成的一切损失由甲方承担。2.若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币______元（大写：____________________），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如甲方的违约行为给乙方造成的损失超过违约金金额的，甲方还应补足差额部分。3.若甲方擅自对乙方提供的CRM系统进行修改、破解、反编译等行为，甲方应立即停止侵权行为，并向乙方支付违约金人民币______元（大写：____________________），同时赔偿乙方因此遭受的全部损失。乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已使用的系统及相关服务，甲方应按照乙方要求在规定时间内配合完成。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间、质量和标准向甲方交付CRM系统及相关服务，每逾期一日，应按照订购费用的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部费用，同时乙方应按照订购费用的______%向甲方支付违约金，赔偿甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方提供的CRM系统及服务存在质量问题或知识产权纠纷，导致甲方无法正常使用或遭受第三方索赔，乙方应负责及时解决问题，并承担全部费用和赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因质量问题或纠纷给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部费用，同时乙方应按照订购费用的______%向甲方支付违约金。3.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币______元（大写：____________________），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金金额的，乙方还应补足差额部分。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前______日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本协议项下的义务，该方应在不可抗力事件发生后的______个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方应相互协商解决方案，本协议的履行期限应相应顺延。如因不可抗力事件导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除