erp软件售后服务协议合同

erp软件售后服务协议合同甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[ERP软件名称]（以下简称"软件"），并希望获得乙方提供的相关售后服务；乙方具备提供该软件售后服务的能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供ERP软件售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）软件维护1.乙方负责对甲方所使用的[ERP软件名称]进行定期维护，包括但不限于系统检查、数据备份、故障排除等，确保软件系统的稳定运行。维护周期为每[X]个月进行一次全面维护，并在甲方提出紧急维护需求时及时响应，响应时间不超过[X]小时。2.乙方应及时修复软件运行过程中出现的各类故障，包括但不限于软件错误、系统崩溃、数据丢失等问题，确保甲方业务不受影响。对于因软件自身问题导致的故障，乙方应在故障发生后的[X]个工作日内修复；对于因甲方操作不当或不可抗力等非软件自身原因导致的故障，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内提供解决方案，并协助甲方解决问题。（二）软件升级1.乙方应根据软件开发商发布的新版本及甲方业务需求，及时为甲方提供软件升级服务。升级服务包括软件功能更新、性能优化、安全漏洞修复等内容。2.在每次软件升级前，乙方应提前[X]个工作日向甲方提交升级计划及说明，包括升级内容、升级时间、可能对甲方业务产生的影响等，并与甲方协商确定具体的升级时间。升级过程中，乙方应确保升级操作的准确性和稳定性，避免因升级导致软件系统出现新的问题。升级完成后，乙方应进行全面测试，并向甲方提交升级报告，确认升级成功。（三）技术支持1.乙方为甲方提供7×24小时的技术支持热线服务，甲方在使用软件过程中遇到任何问题均可拨打该热线电话寻求帮助。乙方技术支持人员应及时接听甲方电话，并根据问题的严重程度提供相应的解决方案。2.对于一般性问题，乙方技术支持人员应在电话沟通后的[X]分钟内给予初步解答；对于较为复杂的问题，乙方应在[X]小时内制定详细的解决方案，并通过电话、邮件或远程协助等方式帮助甲方解决问题。如通过电话、邮件或远程协助等方式无法解决问题，乙方应在[X]个工作日内安排技术人员到甲方现场进行处理。（四）培训服务1.根据甲方需求，乙方为甲方提供软件操作及维护培训服务，培训内容包括但不限于软件功能介绍、操作流程、系统设置、日常维护等方面。培训方式可采用现场培训、在线培训或视频培训等方式，具体培训方式由双方协商确定。2.乙方应根据甲方实际情况制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、培训人员、培训内容等，并提前[X]个工作日通知甲方。每次培训结束后，乙方应向甲方提供培训资料，并对甲方人员进行考核，确保甲方人员掌握相关知识和技能。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供软件售后服务，包括软件维护、升级、技术支持和培训服务等。有权对乙方提供的售后服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供软件使用过程中的真实情况和相关资料，协助乙方更好地了解软件使用情况，以便提供准确有效的售后服务。按照本协议约定及时支付软件售后服务费用。未经乙方书面同意，不得擅自对软件进行修改、复制、传播、转让或其他侵犯乙方软件知识产权的行为。在软件升级或进行其他可能影响软件正常运行的操作前，提前通知乙方，并按照乙方的要求进行相关准备工作。合理使用乙方提供的售后服务，不得利用乙方提供的服务从事违法违规活动。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付软件售后服务费用。根据本协议约定及甲方实际情况，自主安排软件售后服务工作，但应确保服务质量符合本协议要求。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停提供部分或全部售后服务，并要求甲方承担违约责任。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供优质、高效、及时的软件售后服务。对甲方提供的软件使用情况和相关资料予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。定期对软件售后服务工作进行总结和分析，不断改进服务质量，提高服务水平。在服务过程中，如发现甲方软件使用过程中存在安全隐患或其他问题，应及时告知甲方，并提供相应的解决方案。负责解决因乙方原因导致的软件售后服务问题，承担由此给甲方造成的直接损失，但因甲方自身原因或不可抗力等因素导致的除外。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的软件售后服务费用为每年人民币[X]元（大写：[X]元整）。该费用包含软件维护、升级、技术支持和培训服务等各项费用，但不包括因甲方特殊需求或超出本协议约定范围的服务所产生的额外费用。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首年软件售后服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[X]元整）；剩余[X]%的费用，即人民币[X]元（大写：[X]元整），甲方应在每个服务年度届满前的[X]个工作日内支付给乙方。乙方应在收到甲方支付的服务费用后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。协议期满或提前终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有保密价值或经对方书面同意解除保密义务为止。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付软件售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停提供部分或全部售后服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方擅自对软件进行修改、复制、传播、转让或其他侵犯乙方软件知识产权的行为，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照本协议服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金。如乙方因此遭受第三方索赔或法律诉讼，甲方应负责处理并承担全部法律责任及费用。3.若甲方未按照乙方要求提供软件使用情况和相关资料，导致乙方无法正常提供售后服务或影响服务质量的，甲方应承担相应的责任，并按照本协议服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限为甲方提供软件售后服务，乙方应按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金，并采取补救措施，确保服务质量达到本协议要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方泄露甲方的保密信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。如甲方因此遭受第三方索赔或法律诉讼，乙方应负责处理并承担全部法律责任及费用。3.若乙方提供的软件升级服务导致软件系统出现新的问题，影响甲方正常业务运行的，乙方应及时采取措施解决问题，并按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。如因软件升级问题给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议