it运维服务合同协议

it运维服务合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要乙方提供IT运维服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供IT运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围（一）服务内容1.网络设备维护乙方负责对甲方的网络设备，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等进行日常巡检、故障排除、性能优化以及配置备份与恢复等工作，确保网络的稳定运行，保障甲方业务的正常开展。2.服务器维护对甲方的各类服务器，如应用服务器、数据库服务器、文件服务器等进行定期维护，包括系统更新、安全防护、性能监控与调优、数据备份与恢复等，及时处理服务器出现的故障，保证服务器的可靠性和高效性。3.终端设备维护为甲方的计算机终端、笔记本电脑、打印机等终端设备提供硬件故障诊断与修复、软件安装与升级、系统优化、数据备份与恢复以及病毒查杀等服务，确保终端设备的正常使用。4.应用系统维护针对甲方现有的各类应用系统，如办公自动化系统、企业资源规划系统等，乙方负责进行日常维护，包括系统功能测试、数据备份与恢复、故障处理以及与其他系统的接口维护等，保障应用系统的稳定运行和数据安全。5.网络安全服务提供网络安全防护服务，包括防火墙策略配置与管理、入侵检测与防范、漏洞扫描与修复、安全审计等，确保甲方网络环境的安全性，防止网络攻击和数据泄露等安全事件的发生。（二）服务范围甲方在[具体地址]内的所有IT设备及相关应用系统，具体涵盖的设备清单及系统列表见本协议附件一。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供IT运维服务。对乙方提供的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料、信息及权限，协助乙方了解甲方的业务需求和IT系统状况。按照本协议约定及时支付服务费用。配合乙方进行服务过程中的各项工作，如安排人员协助测试、确认故障现象等。在服务期限内，不得擅自变更服务内容或要求乙方从事超出本协议约定范围的工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。根据本协议约定及甲方实际需求，自主安排服务工作的方式和时间。在甲方未履行本协议约定义务时，有权暂停服务，并要求甲方承担相应责任。2.义务按照本协议约定的服务内容、范围和标准，为甲方提供优质、高效、专业的IT运维服务。配备专业的技术人员组成服务团队，确保服务团队具备相应的技术能力和经验，能够及时响应和处理甲方的服务需求。建立完善的服务档案管理制度，对每次服务的内容、时间、结果等进行详细记录，定期向甲方提供服务报告，报告内容包括但不限于系统运行状况、故障处理情况、安全检测结果等。对甲方提供的资料、信息严格保密，不得向任何第三方泄露。在服务过程中，如需使用甲方的数据或信息，应事先获得甲方的书面授权。在服务期限内，如遇技术更新或其他原因需要对服务内容或方式进行调整，应提前通知甲方，并与甲方协商一致。定期对甲方的IT系统进行风险评估，提出改进建议和措施，协助甲方提升IT系统的安全性和稳定性。四、服务费用及支付方式（一）服务费用本合同服务费用为每年人民币____元（大写：________________元整）。该费用为固定总价，包含乙方提供本协议约定服务所需的全部费用，除因甲方要求变更服务内容或范围导致费用增加外，不因任何原因调整。（二）支付方式甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币____元（大写：________________元整）；在服务期限每满[X]个月后的[X]个工作日内，甲方支付当月服务费用的[X]，即人民币____元（大写：________________元整）；在服务期限届满后的[X]个工作日内，甲方支付剩余服务费用，即人民币____元（大写：________________元整）。乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用及违约金。因此给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。2.若甲方擅自变更服务内容或要求乙方从事超出本协议约定范围的工作，应承担因此增加的费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。3.若甲方违反保密义务，向第三方泄露乙方提供的服务相关信息，应向乙方支付违约金人民币____元（大写：________________元整），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金数额按照本合同服务费用总额的[X]%计算。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、范围和标准提供服务，应负责免费返工直至达到约定标准。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的时间提供服务或处理故障，每逾期一次，应按照本次服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部费用，同时乙方应按照本合同服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方逾期服务给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.若乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方提供的资料、信息，应向甲方支付违约金人民币____元（大写：________________元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金数额按照本合同服务费用总额的[X]%计算。乙方应负责采取一切合理措施消除泄密影响，若因泄密给甲方造成严重后果的，甲方有权追究乙方的法律责任。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在服务期限内，若一方提出解除本协议，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担赔偿责任。（二）不可抗力本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。因不可抗力导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复协议的履行；若因不可抗力事件导致协议无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决善后事宜。（三）通知与送达1.双方在本协议中填写的地址或联系方式为各自有效的通讯地址和联系方式。任何一方变更通讯地址或联系方式的，应在变更后的[X]个工作日内书面通知对方。2.一方按照本协议约定向另一方发出的通知、文件、资料等，以书面形式通过快递、挂号信等方式送达对方通讯地址；若以快递方式送达，自快递发出之日起[X]个工作日视为送达；若以挂号信方式送达，自挂号信发出之日起[X]个工作日视为送达。如对方拒收或因其他原因无法送达的，该通知、文件、资料等自退回之日视为送达。（四）协议生效与份数1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：____年__月__日乙方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：____年__月__日附件一：IT设备清单及系统列表|设备/系统名称|规格型号|数量|备注|||||||路由器|[具体型号]|[X]|||交换机|[具体型号]|[X]|||防火墙|[具体型号]|[X]|||应用服务器|[具体配置]|[X]|||数据库服务器|[具体配置]|[X]|||文件服务器|[具体配置]|[X]|||计算