途中作业列车员作业标准课件

列车员作业标准

途中作业学习目标1、掌握列车运行途中的作业项目；2、掌握列车运行途中作业项目所规定的作业内容；3、掌握列车中途停站作业的流程；4、掌握列车中途停站作业的作业内容；5、掌握列车中途停站开车后的作业内容。6、掌握作业质量要求。项目一：运行中作业

流程1:盯：查看乘服员车内卫生及三间卫生的清扫情况，加强车内巡视，及时发现车内异常情况。本车厢列车员负责本车厢洗脸台面及镜面的擦抹，随时保持干净无水渍。作业流程、内容及要求地面，连接处：干净干燥无垃圾台面：干净无水渍，镜面、玻璃：明亮无水印洗脸池、洗手池：畅通无污迹厕所：干净无异味无污物。项目一：运行中作业

流程2:控：对列车紧急制动阀、人力制动机、灭火器、安全锤等安全设施设备，和行为异常旅客进行重点监控，对旅客长时间使用厕所进行盯控。作业流程、内容及要求严禁旅客在紧急制动阀上挂放物品，防止误拉紧急制动阀，挪用安全锤等不安全行为。发现问题时，及时向列车长报告。项目一：运行中作业

流程3:宣：宣传安全常识，旅行常识作业流程、内容及要求（1）加强电茶炉、乘务室、厕所、通过门、连接处等关键部位防烫伤、压伤、挤伤的安全宣传。（安全宣传）----车上设有揭示标识。（2）加强不吸烟车厢宣传，对在车内吸烟的旅客及时进行制止（禁烟宣传）。（3）开展文明乘车宣传，加强与旅客互动，引导旅客自觉维护车内环境卫生。（卫生宣传）（4）遇临时停车时间较长或列车晚点30分钟以上时，耐心做好解释、解答工作，安抚旅客情绪。（晚点解释、安抚）（5）对集便式厕所的使用方法及勿向集便式厕所内扔杂物等进行宣传。（厕所使用）项目一：运行中作业

流程4:访：访问重点旅客。随时关注重点旅客动态，积极主动与其交流作业流程、内容及要求了解掌握重点旅客需求和困难，及时提供相适应的帮助。项目一：运行中作业

流程5:长大桥梁，关闭车窗。（1）遇通过长大桥梁时，关闭车窗。（2）集便式厕所满便、堵塞时，应锁闭，并做好车厢内旅客的宣传解释工作；更换机车及吸污作业站，按规定锁闭厕所。作业流程、内容及要求防止异物飞入车内。项目一：运行中作业

流程6:答：落实首问首诉制度、解答旅客询问，解决旅客困难认真落实“首问首诉”负责制。遇有不能解答或处置的要及时报告列车长。作业流程、内容及要求

对旅客求助、问询和投诉要及时、主动和热情受理，回答时必须使用文明用语，做到热情大方、文明礼貌、微笑服务，不得以任何借口推诿和拒绝。项目二：到站前作业（到站前20分钟）

流程1:到站前通告：通告站名、正点到达和站停时间，遇列车晚点时，向旅客通报晚点情况，提醒旅客不要下车散步。通告词：“各位旅客，列车将于××点××分到达××车站，停车×分。下车的旅客，请整理好自己随身携带的行李物品，提前做好下车准备”。作业流程、内容及要求

首先在值乘车厢运行方向第三空面向车内多数旅客做到站前通告；后在通告端临近车厢第三空面向车内多数旅客做到站前通告。项目二：到站前作业（到站前20分钟）

流程2:组：提前到岗，做好下车旅客组织。

带抹布（顺号牌、高站台须带安全警示带、安全渡板），提前3分钟到岗，疏导车门口旅客、行李，组织重点旅客到车门口等候下车.作业流程、内容及要求

到站前疏通作业门处通道，提前将重点旅客带到作业边门等候下车。到岗及时。一站三告，在列车到达车站前，再一次提醒旅客到站。项目二：到站前作业（到站前20分钟）

流程3:判：判明列车到站及站台停靠方向作业流程、内容及要求

防止误开车门项目三：停站时作业

流程1:开：车停开门（高站台安放安全渡板及安全警示带）作业流程、内容及要求低站台：翻板卡放牢固；（放视频）高站台：使用安全渡板时，确保安放平稳、卡放牢固.要求动作统一，行动迅速项目三：停站时作业

流程2:组：有序乘降、验票上车（1）向旅客宣传“先下后上”，使用车门口三句话（“您好，请排好队”“请出示车票”“请注意脚下”），做好上下车秩序维护；验票上车要求同始发。（2）做好乘车旅客的车厢引导，指向正确。作业流程、内容及要求验票的原则：音量适中，态度和蔼，热情大方；验票时双手接票，检查车票的日期、车次、车厢号、乘车区段是否相符，双手递还；防止危险品带上车，上车秩序良好，无摔伤。

项目三：停站时作业

流程3:扶：扶老携幼、安全提示。主动扶老携幼，帮助提拿行李，提醒旅客上下车注意安全。作业流程、内容及要求先下后上，验票认真，乘降有序，宣传到位。使用车门口三句话（“您好，请排好队”“请出示车票”请注意脚下”项目三：停站时作业

流程4：堵：“危险品”查堵通过“宣、看、问、闻、摸、查”六字工作法，严把车门口“危险品”查堵关，发现问题时及时通知列车长、警察。作业流程、内容及要求严禁危险品（危险品：易燃易爆辐射腐蚀物、象牙、犀牛牙等制品）上车项目三：停站时作业

流程5：提：提醒下车散步旅客上车。提醒下车散步旅客不要远离车厢，站台铃响时，通知散步旅客及时上车。作业流程、内容及要求旅客不漏乘项目三：停站时作业

流程6：登：铃响站线，铃止上车,关闭车门。作业流程、内容及要求密切注意车门口旅客和站台人员动态，防止出现人员抢上抢下。项目四：开车后作业

流程1：锁：车动锁车门作业流程、内容及要求车动锁门，不漏锁车门。车动锁门，面向站台致注目礼直至车厢出站。项目四：开车后作业

流程2：检：自检互检车门作业流程、内容及要求车门自检互检落实。自检互检步骤：立岗端2个车门→该端临近车厢2个车门→本车厢另端2个车门首尾车厢的列车员上车后的操作步骤项目四：开车后作业

流程3：报：开车后通报通报前方站名、正点到达和站停时间，遇列车晚点时，向旅客通报晚点情况。作业流程、内容及要求通报站名及时准确，防止旅客越站，误降。项目四：开车后作业

流程4：安：安排重点旅客席位安排重点旅客座位和行李，挂放重点旅客服务标志，并向旅客做好用途宣传。作业流程、内容及要求

重点旅客做到“三知三有”，去向登记准确。三知三有：知座席、知到站、知困难、有服务、有登记、有交接）项目四：开车后作业

流程5：整：整理行李架、衣帽钩。作业流程、内容及要求整理行李架的要求：行李架物品摆放整齐平稳，大不压小、重不压轻、长顺短横、边不突出、下不露物。大件、铁器、锐器、易碎、装有液体的物品及杆状物品放于铺位下