铁路旅客运输服务铁路旅客的气质和性格课件_第1页
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铁路旅客运输服务铁路旅客的气质和性格主要内容3气质的概念4性格的概念5性格的特征6性格和气质7性格的类型铁路旅客性格差异1气质的类型和特点2气质（temperament）是指个人生来就具有的某种稳定的心理活动的动力特征。这与日常生活中所经常用的“这位女士很有气质”中的气质的含义并不相同。心理学中的气质主要是指人神经系统活动的特征。一、气质的概念心理特征江山易改，本性难移—气质是人的一种典型而稳定的个性心理特征，是人心里活动的动力特征。类型：多血质胆汁质粘液质抑郁质二、气质的类型和特点心理特征1.多血质。典型特征为：情绪发生快而体验不深，表情变化明显，思维行动敏捷，做事冲动且缺乏持久力，适应环境的能力较强，注意力容易转移，兴趣多变，外倾性，对人热情，善于交际。主要心理特征：活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维语言动作敏捷，乐观，浮躁，轻率。二、气质的类型和特点心理特征2.胆汁质。典型特征为：情绪发生快而强烈，容易兴奋，情绪冲动难以自制，行为反应迅速，做事比较急躁和粗心，精力旺盛，外倾性。主要心理特征：精力充沛，情绪发生快而强，语言动作急速而难以自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果敢。二、气质的类型和特点心理特征3、粘液质:粘液质的人又称为安静型典型特征为：情绪发生缓慢且不强，思维行动迟缓，比较被动，情绪不外露，喜欢沉思不喜表现，注意力稳定但不容易转移，做事坚持性和忍耐性较强，内倾性，比较淡漠。二、气质的类型和特点心理特征4.抑郁质:抑郁质的人又称为优柔寡断型主要心理特征：柔弱易倦，情绪发生慢而弱，易感而富于自我体验，语言动作细小无力，胆小，孤僻。情绪发生缓慢且持久，感情敏感而富于自我体验，安静且缄默不语，刻板，做事认真仔细，观察细微，情感脆弱，容易忧郁，内倾性，不善交际。二、气质的类型和特点心理特征性格是指人对现实稳定的态度和习惯化的行为方式所表现出来的个性心理特征。

三、性格的概念心理特征1.性格的静态特征（1）性格的态度特征。（2）性格的意志特征。（3）性格的情绪特征。（4）性格的理智特征。

四、性格的特征心理特征2.性格的动态特征从动态特征来看，性格的各种特征并不是简单的堆积，而是相互联系、相互制约的。在人的社会活动中，各种特征通过不同的组合方式展现出人独有的性格色彩。四、性格的特征心理特征客运服务人员应具备的性格：应具备谅解、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情、耐心等良好的性格特征。还应具备独立能力、适应能力、事业心、责任心强、恒心等性格品质。四、性格的特征心理特征1.性格与气质的区别。首先，性格是后天的，而气质是先天的。2.性格与气质的联系。首先，气质会使性格特征具有某种独特的色彩。五、性格和气质心理特征1.按心理机能分类。2.按心理活动的倾向性分类。3.按个体竞争性分类。4.按个体独立程度分类。5.按社会生活方式分类。六、性格的类型心理特征七、铁路旅客性格差异心理特征1.活泼型旅客。2.忧郁型旅客。3.健谈型旅客。4.少言寡语型旅客。5.稳

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