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文档简介

铁路旅客运输服务铁路客运列车服务工作01车厢服务工作02列车广播工作知识点03餐茶供应工作铁路旅客运输服务一、车厢服务工作始发站检票前，乘务员应做好各种准备工作，严守车门，扶老携幼，迎接旅客。车上乘务员要为上车旅客安排座席及随身携带品的放置地方。铁路旅客运输服务一、车厢服务工作开车后,乘务员按作业过程进行工作，服务态度应主动、热情，语言文明、表达得体、准确，举动稳重、大方，处理问题机动灵活、实事求是。到站前及时准确通报站名，组织旅客安全上下车。01车厢服务工作02列车广播工作知识点03餐茶供应工作铁路旅客运输服务二、列车广播工作列车广播工作的主要任务是介绍铁路安全、旅行常识及沿线的名胜古迹；正确及时地做好站名及中转换乘通告；按时转播中央人民电台的新闻和报纸摘要节目以及宣传党的路线、方针、政策。铁路旅客运输服务二、列车广播工作为活跃旅客的旅行生活可适当播放一些文娱节目和录像；为保证旅客身体健康做好列车卫生宣传工作。01车厢服务工作02列车广播工作知识点03餐茶供应工作铁路旅客运输服务三、餐茶供应工作车站要做好旅客列车的给水工作，确保列车车辆的满水，满足旅客用水的需要。列车应保证有足够的开水或安全饮用水供旅客饮用。铁路旅客运输服务三、餐茶供应工作饮食供应工作的基本任务是保证广大旅客在旅行中饮食需要，保证饮食卫生,不断提高服

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