旅游行业行程变更及游客意外事件免责协议

旅游行业行程变更及游客意外事件免责协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：[旅行社名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[旅行社地址]联系方式：[旅行社电话]乙方（游客）：姓名：[游客姓名]身份证号码：[游客身份证号]地址：[游客地址]联系方式：[游客电话]一、总则1.协议背景本协议旨在明确旅行社与游客之间在旅游行程变更及游客意外事件方面的权利和义务，以保证旅游活动的顺利进行和双方的合法权益得到保障。2.协议目的本协议的目的是规范旅游行程的变更程序，明确游客意外事件的免责范围，以及确定旅行社和游客在旅游过程中的责任与义务，促进旅游行业的健康发展，提高旅游服务质量。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“行程变更”指在旅游过程中，由于不可抗力、意外事件、旅行社或游客的原因等，导致原行程安排发生改变的情况。（2）“游客意外事件”指在旅游过程中，游客因自身健康原因、意外或第三方原因等，导致身体受伤、财产损失或其他损害的事件。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。2.解释规则（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。（2）如本协议中的条款存在歧义或模糊之处，应按照通常的理解进行解释。如仍存在争议，双方应通过友好协商解决。三、行程变更条款1.行程变更的原因（1）不可抗力因素，如自然灾害、恶劣天气、交通中断等，导致原行程无法按计划进行。（2）行为，如旅游目的地发生疫情、社会动荡等，采取限制旅游活动的措施。（3）旅行社方面的原因，如旅游团队人数不足、旅游设施故障等，影响旅游行程的正常进行。（4）游客方面的原因，如游客突发疾病、个人原因要求改变行程等。2.行程变更的通知义务（1）旅行社应在行程变更发生前，及时通知游客行程变更的原因、内容和替代方案。通知方式应包括书面通知、邮件、短信等，保证游客能够及时收到通知。（2）如因不可抗力或行为等原因导致行程变更，旅行社应在得知相关信息后的第一时间通知游客，并提供相关证明文件。（3）游客在收到行程变更通知后，应在规定的时间内作出回复。如游客未在规定时间内回复，视为同意旅行社提出的行程变更方案。3.游客对行程变更的权利与义务（1）游客有权了解行程变更的原因和内容，对旅行社提出的替代方案进行评估和选择。（2）如游客对行程变更方案不满意，有权要求旅行社按照原行程安排进行旅游活动，或解除旅游合同并要求退还相应的费用。（3）游客应理解和配合旅行社因不可抗力或行为等原因进行的行程变更，不得以此为由要求旅行社承担额外的赔偿责任。（4）如因游客自身原因导致行程变更，游客应承担由此产生的额外费用和损失。四、游客意外事件免责范围1.意外事件的定义游客意外事件是指在旅游过程中，游客因不可预见、不可避免的原因而遭受的身体伤害、财产损失或其他损害的事件，不包括游客因自身故意或重大过失行为导致的损害。2.免责的具体情形（1）因不可抗力因素导致的游客意外事件，旅行社不承担赔偿责任，但应协助游客进行善后处理。（2）因游客自身健康原因导致的突发疾病或身体不适，旅行社不承担赔偿责任，但应在第一时间采取必要的救助措施，并协助游客送往当地医疗机构进行治疗。（3）因游客违反旅游目的地的法律法规、风俗习惯或安全规定而导致的意外事件，旅行社不承担赔偿责任。（4）因第三方原因导致的游客意外事件，旅行社应协助游客向第三方追究责任，但不承担赔偿责任。五、旅行社的责任与义务1.安全保障措施（1）旅行社应按照国家相关法律法规和行业标准，为游客提供安全可靠的旅游服务。在旅游行程开始前，应对旅游线路进行安全评估，排除安全隐患。（2）旅行社应为游客提供符合安全标准的交通工具、住宿设施和餐饮服务，保证游客的人身安全和财产安全。（3）在旅游过程中，旅行社应配备专业的导游人员或领队，对游客进行安全教育和管理，提醒游客注意安全事项，防范意外事件的发生。2.信息告知义务（1）旅行社应在旅游合同签订前，向游客详细介绍旅游行程的安排、费用构成、注意事项等信息，保证游客对旅游行程有充分的了解。（2）旅行社应及时向游客告知旅游目的地的天气情况、交通状况、风俗习惯、安全风险等信息，提醒游客做好相应的准备。（3）如旅游行程发生变更，旅行社应及时向游客告知变更的原因、内容和替代方案，听取游客的意见和建议。3.协助处理意外事件的责任（1）如游客在旅游过程中发生意外事件，旅行社应在第一时间采取必要的救助措施，协助游客送往当地医疗机构进行治疗，并及时通知游客的家属或紧急联系人。（2）旅行社应协助游客向相关部门报告意外事件的情况，配合有关部门进行调查和处理。（3）旅行社应根据旅游合同的约定，为游客提供必要的协助和支持，帮助游客解决因意外事件而产生的问题。六、游客的责任与义务1.遵守行程安排（1）游客应按照旅游合同的约定和旅行社的安排，按时参加旅游活动，不得擅自离团或脱团。（2）游客应遵守旅游行程中的时间安排，不得迟到或早退，以免影响旅游团队的正常行程。（3）如游客因个人原因需要改变行程安排，应提前向旅行社提出申请，并经旅行社同意后方可进行。2.如实告知健康状况（1）游客在签订旅游合同前，应如实告知旅行社自己的健康状况，包括过往病史、过敏史等信息。（2）如游客在旅游过程中出现身体不适或疾病症状，应及时告知导游人员或领队，并配合旅行社采取相应的治疗措施。（3）游客不得隐瞒自己的健康状况，如因游客隐瞒健康状况而导致的意外事件，旅行社不承担赔偿责任。3.遵守安全规定（1）游客应遵守旅游目的地的法律法规、风俗习惯和安全规定，不得从事违法违规或危险的活动。（2）游客应听从导游人员或领队的安全提示和安排，不得擅自进入危险区域或进行危险行为。（3）游客应妥善保管自己的财物，注意防范盗窃、抢劫等安全的发生。七、保险与赔偿1.旅行社购买的保险（1）旅行社应为游客购买旅行社责任险，保障游客在旅游过程中的人身安全和财产安全。旅行社责任险的保险范围和赔偿标准应符合国家相关法律法规和行业标准的要求。（2）旅行社应向游客提供旅行社责任险的保险凭证，并告知游客保险责任和理赔流程。2.游客自行购买保险的建议（1）为了进一步保障游客的自身权益，旅行社建议游客自行购买旅游意外伤害保险。旅游意外伤害保险的保险范围和赔偿标准应根据游客的实际需求和保险公司的规定进行选择。（2）旅行社应向游客提供有关旅游意外伤害保险的信息和建议，帮助游客了解保险产品的特点和优势，以便游客做出合理的选择。3.赔偿的范围与限制（1）如因旅行社的过错导致游客遭受人身伤害或财产损失，旅行社应按照国家相关法律法规和旅游合同的约定，承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括游客的医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、财产损失等。（2）如因不可抗力或游客自身原因导致游客遭受人身伤害或财产损失，旅行社不承担赔偿责任。但如旅行社在旅游过程中未尽到安全保障义务或信息告知义务，应根据其过错程度承担相应的补充赔偿责任。（3）旅行社的赔偿责任应以旅游合同约定的保险金额和赔偿限额为限，超出部分旅行社不承担赔偿责任。八、争议解决1.协商解决（1）本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在平等、自愿、公平的基础上进行，双方应本着诚实信用的原则，寻求妥善的解决方案。（2）协商的方式可以包括面对面沟通、电话沟通、书面函件等。双方应指定专人负责协商事宜，并在规定的时间内进行协商。2.仲裁条款（1）如双方经协商无法达成一致意见，任何一方均有权向旅游仲裁机构申请仲裁。仲裁机构的选择应符合国家相关法律法规和行业规定的要求。（2）仲裁申请应提交书面仲裁申请书，并按照仲裁机构的要求提供相关证据材料。仲裁申请书应包括申请人和被申请人的基本信息、仲裁请求、事实和理由、证据和证据来源等内容。（3）仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。双方应自觉履行仲裁裁决，如一方不履行仲裁裁决，另一方可以向人民法院申请强制执行。3.诉讼选择（1）如双方未达成仲裁协议或仲裁裁决被人民法院依法撤销，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼应按照国家相关法律法规的规定进行，双方应承担各自的诉讼费用和律师费用。（3）在诉讼过程中，双方应尊重法院的判决，如对判决不服，可以在法定期限内向上一级人民法院提起上诉。九、法律适用1.适用法律的规定本协议的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。如本协议中涉及的旅游活动发生在境外，应适用旅游目的地国家或地区的法律，但中华人民共和国法律另有规定的除外。2.法律变更的处理如在本协议的履行过程中，国家相关法律法规发生变更，双方应按照新的法律法规执行。如新的法律法规对本协议的履行产生实质性影响，双方应协商解决相关问题，以保证本协议的继续履行。十、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序（1）本协议的变更应经双方协商一致，并签订书面协议。书面协议应明确变更的内容、原因和生效时间等事项。（2）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议的履行发生困难或无法履行，双方应协商解决相关问题。如协商不成，任何一方均有权请求人民法院或仲裁机构变更本协议的相关内容。2.协议解除的情形与后果（1）双方协商一致，可以解除本协议。解除协议的书面通知应送达对方，自通知送达之日起，本协议解除。（2）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议的目的无法实现，双方均有权解除本协议。解除协议的书面通知应送达对方，自通知送达之日起，本协议解除。（3）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。解除协议的书面通知应送达对方，自通知送达之日起，本协议解除。违约方应承担因违约给对方造成的损失。十一、通知与送达1.通知的方式与要求（1）本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应送达对方在本协议中指定的地址或联系方式。（2）如对方的地址或联系方式发生变更，应及时书面通知对方。如因对方未及时通知导致通知无法送达，由对方承担相应的法律后果。2.送达的认定（1）通知以信函方式送达的，以邮戳日期为准，视为送达。（2）通知以传真方式送达的，以传真发送成功的时间为准，视为送达。（3）通知以邮件方式送达的，以邮件发送成功的时间为准，视为送达。十二、保密条款1.保密信息的范围（1）本协议的内容及双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息，均属于保密信息。（2）双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.保密义务的期限本协议的保密义务期限为自本协议生效之日起至本协议终止后[具体年限]年。十三、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的后果（1）如因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。但法律另有规定的除外。（2）如因不可抗力导致旅游行程变更或取消，旅行社应及时通知游客，并按照本协议的约定处理相关事宜。（3）如因不可抗力导致游客遭受人身伤害或财产损失，旅行社应协助游客进行善后处理，但不承担赔偿责任。十四、附则1.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游行程结束之日止。2.协议的份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。3.其他条