2022年汽车集团电子商务平台项目建设方案

汽车集团电子商务平台项目建设方案目录I.关于我们II.电商平台技术方案III.重汽售后服务APP应用IV.配件真伪识别V.交流沟通2目录1关于我们1.11.2公司介绍竞争优势产品优势基于JavaEE技术的企业级电子商务平台系统，安全稳定、强大易用、高效专业，协助企业快速构建、部署和管理其电子商务平台，拓展企业销售渠道，突显电子商务商业价值。•支持程序和页面级别的扩展•可配置的KV服务器集群设置EmailSMS紧急提示常规运维邮件营销搜索引擎优化的服务，维护和驱动客户忠诚度。ImageMagickMySql/OraclePC+移动电商平台建设•提交数据统一做安全过滤购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消5、可配合线下活动推广下载全流程运营优势线下资源整合PC+移动电商平台建设综合运营推广多系统整合企业内部/线下系统财务模块生产管理供应链管理最全面的服务支持跟着用户从雏形到上轨道，从高速成长期到成熟阶段，我们会根据不同时期、不同规模和不同战略方向提供相应的技术服务，陪伴用户成长，和用户一起成长，形成真正意义上的战略合作。济南本地企业，服务及时、驻场开发、应急运维。目录2技术方案2.12.2建设任务电商平台解决方案2.3电商平台重要特点2.4运维服务建设任务建设重汽配件网上交易系统重汽售后服务APP应用配件真伪识别运营支撑、运维推广相关服务目录2技术方案2.12.2建设任务电商平台解决方案2.3电商平台重要特点2.4运维服务平台理解•商家招募及有效管控•为消费者提供可靠的优质的产•充分利用线下运营经验，制定可•打造专业平台，稳步提升利润•建立行业内更高的品牌形象行的发展计划品及服务•国家互联网+政策推动•为商家提供开展电子商务所需服务平台远景及职能规划线上线下融入电子商务••利用线上业务有效推动线下业务线上线下业务互补•业务带来的冲击和机会更加深刻的了解电子商务给传统•动更好的服务感受，会员，商家互加速发展总体设计思路电商平台消费者消费者子系统运营方子系统商铺子系统在线客服系统运营管理方商铺平台架构总体业务模块设计电子商务门户移动门户服务业务行业咨讯黄页平台部分业务商家服务供求信息CMS站点运营后端售后服务业务运营在线咨询用户管理电话咨询售后服务知识库留言管理呼叫中心订单分拣自营订单履行订单确认异常处理订单换货订单配货订单发货产品管理商户管理库存管理订单管理合同管理结算中心物流管理产品管理品类管理物流配送品类管理电子帐户支付结算电子钱包支付接口手续费第三方平台安全管理库存管理产品管理库存管理产品管理商务智能销售分析业务整合用户分析ERP财务供应链CRM运营分析运营规划相关系统建设前端电商交易系统TMS物流系统供应链系统CTI呼叫中心系统CRM客户关系管理系统服务支撑管理系统ERP系统WMS仓储系统核心业务—商户关系管理管理平台自服务消费者中心库存控制订单配货产品管理物流管理退货管理品类管理电商运营平台产品审核商户管理资料管理资质审核产品管理商户开通交易信息核心业务—商户关系管理商铺招商建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、商铺服务评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务商铺监督定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为商城运营商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与发展规划基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广核心业务—商户权限管理提供完整,安全的权限管理体系--供应商账户开通--供应商权限管理建立账户账户权限账户有效时间录入供应商基操作员数量本信息业务承载量结算权限结算方式身份审核结算周期操作权限模块开通审核通过API接口权限分配域名建立完成核心业务—商品资源管理不同平台完整的商品资源管理业务--商品信息管理--商品价格管理--商品上下架管理可售商品商品信息审核商品信息规格图片描述定价市场价折扣销售价上下架定时条件规格图片定价市场价折扣销售价上下架定时条件商品信息描述B2BB2B2B平台运营商商户核心业务—订单管理不同平台完整的订单管理业务--商品订单管理--商品订单数据流转B2C购物车B2B2B购物车B2B2C电商平台订单资金订单平台运营商结算经销商订单订单平台物流仓储品牌商物流仓储订单订单消费者消费者资金核心业务—售后管理售后新建售后•••退货原因退货商品寄回方式自动从销售平台获取售后申请审核••审核退换货原因退货?换货?客户寄回商品包裹仓库收货••核对商品收货入库仓库质检••商品质检录入质检报告退货,生成退款单••再次确认确认售后成功售后确认换货,生成新订单核心业务—仓储管理提供可视化的仓库管理控制台,便于远程完成和第三方的业务交互

集成多家第三方仓储服务商,企业可直接使用

提供完整的仓库远程控制平台,方便企业对第三方仓库进行管理

完整的出入库流程,记录每一次库存变化运营API入库通知制定出入库通知调出收货单备货收货入库前端交易系统模块交易模块导航和搜索产品信息展示注册和登录购物车模版管理内容展示促销营销支付接口物流接口会员中心基本信息管理修改密码商品收藏会员积分我的订单退货申请运营管理系统模块前端管理内容管理与同步促销管理SEO管理内容管理客户管理商品管理基础信息审核产品目录管理品类标准化库存管理订单管理订单分派订单支付管理订单物流配送管理订单信息状态订单明细财务&发票管理商户管理资质审核商户开通商户运营交易统计供应商结算管理财务管理应收账款应付账款报表管理系统架构体系应用B2B2B电商平台基础平台SOAServiceapp管理数据通道服务层Web服务器Apache/Nginx数据库MySql/OracleSOA系统关系PC官网社会化营销手机端应用MQAdepter数据通道服务层MQAdepter运营作业子系统（SOA）其他业务系统（三方）面向服务的通信机制面向服务的通信机制面向服务的通信机制技术架构应用层商品管理订单管理账户管理财务结算报表….面向服务的service机制（SOA）基础框架Ap数据库访问缓存机制图片存储pKV机制管理….安全机制HTTP安全访问授权与访问控制•HTTPSSSL认证•前端访问设置黑名单•账户访问权限•启用访问日志记录•SSO单点登陆•API签名授权数据加密防攻击/注入•用户密码加密策略（MD5+SALT）•用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）•登陆验证码智能开启•提交数据统一做安全过滤高扩展性设计应用扩展性运维部署扩展性•基于OSGi模型，sevice注册扩展应用•支持程序和页面级别的扩展•可配置的缓存服务器设置•可配置的数据库集群设置•可配置的KV服务器集群设置基础框架扩展性•框架lib库提供扩展加载•提供开发者套件并可方便扩展目录2技术方案2.12.2建设任务电商平台解决方案2.3电商平台重要特点2.4运维服务适用的多平台移动触屏，APP，微信扩展采用HTML5触屏版首页购物车技术，能够根据手机终端的不同型号进行应用的自动适配，完全各种电子销售渠道的自动延伸和扩展，在不同的终端带给用户一致的用户体验。填写订单多站点，多品牌、多区域、多语言多品牌子站多区域子站多语言子站市场渠多站点，多区域，多语言商经理运道经理站点管理••统一的多站点架构••品经理扩展B2C创建并组织站点管理共享资产多站点架构允许站点共享资产营经理•管理角色权限策略共享资产商品类目内容应用促销规则营销活动强大的业务管理平台

会员分析

二次营销

……

快捷订单处理

订单分发

订单分发

订单分发会员管理

规则自由设定商品、订单、会员等营销

预设超过200种促销规则

个性化商品、内容推荐

邮件营销搜索引擎优化

网站联盟订单管营销管理理高效强大业务工具

业务工具自定义配置

运营效率最大化

权限控制及访问策略

业务人员工作管理运营管商品管理理

完整数据字段

虚拟分类

……数据管理

网站运营分析

统计报表

……信任登录16种帐号4种样式登录统计、追踪客户来源，定位目标客户群角色登录商品管理通过简便灵活、可控性强、类目扩展度高的商品内容管理，对商品内容的扩展化，建设符合消费者心理所能接受商品类目，使商品内容信息更富有个性化，快速完成商品初始化工作，保障企业的商品策略发挥最大的优势，完美呈现在消费者面前，提供更好的用户体验。虚拟分类品类管理商品规格参数商品批量导入精准销售客户群按注册用户来注册信息、浏览行为、购买行为等划分不同的客户群，用于精准的商品推荐、营销推广等。个性化营销基于数据的个性化商品、内容、营销信息推送，帮助消费发现适合的商品及服务，提高企业的销售转化及客户体验。精准销售服务晒单社评售后商品区价推荐分享体验物流导购与搜索导购和搜索网站最重要的用户体验之一，直接与消费关键词联想搜索者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。渐进式筛选分类筛选搜索分词如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。会员互动在线客服通过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功能，企业可以和消费者之间进行“零距离”的互动，并在第一时间洞悉消费者需求，为消费者提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。商品咨询与评价会员中心订单物流状态查询积分兑换优惠券售后申请与查询多平台合作支持合作的仓储系统供应商已合作的ERP系统供应商支付平台银行直连功能展示目录2技术方案2.12.2建设任务电商平台解决方案2.3电商平台重要特点2.4运维服务基于互联网平台运维服务项目管理事件管理变更管理文档管理配置管理制度流程（SLA99.5%）经济性平台网络日审志计硬件巡检安全评估变管更理应响急应备管份理日常维护漏加洞固系优统化压测力试健康监控安全监控预警机制日常巡检运行保障加固优化5*8或7*24服务体系监控内容与服务业务CPU负载监测内存使用率监测磁盘使用率监测网络情况监测个性化阀值设定应用监控数据库（Oracle、MongoDBNginx）PC、APP、各类业务应用性能监控URLFTP可用性可用性网站可用性流程可用性数据库可用性操作系统可用性服务期可用性网络链接检查联通性监测网络拓扑结构管理流量监测时段性报表个性化图标可用性监控网络监控硬件设备监测报告硬件诊断报告BIOSFirmware升级SCSI&SCSIVPN监测使用状态报告数据库监测报警监测温度-湿度管理系统安全监测硬件可用性监控环境监控快速相应问题提报流程紧急情况报警通知

硬件健康状况监控应用服务监控

服务器性能监控网络流量监控

EmailSMS紧急提示常规运维监控系统24小时值班人员常规维护TicketsSystemCreateTicketsEmailAssignTicketsResolveTickets生成报表日常运维CloseTicktes热线人员PMS→基础架构服务标准服务项目SLA服务项目SLA主机托管99.9%修复支持工作时间:7*12工作时间:7*24操作系统维护99.8%;备份机制工作时间:7*12工作时间:7*12数据库维护99.7%;99.8%工作时间:7*12性能监测工作时间:7*2499.8%;实时监测前端Web维护工作时间:7*1299.8%99.7%;可用性监测工作时间:7*24应用维护工作时间:7*12实施监测网络监控与维护99.8%;月报每月固定时间工作时间:7*1299.8%;灾备机制99.8%;网络设备管理工作时间:7*12hours工作时间:7*12工作时间:7*24hours恢复性测试工作时间:5*8支持热线响应时间：15M硬件支持3小时内到位架构体系|团队架构建议配置运营总监组织结构：a.运营总监（负责整体规划实施与运营）b.商品编辑专员c.文案策划专员d.促销活动主题设计专员e.推广专员、招商专员f.数据分析专员g.设计师h.程序开发人员i.订单处理人员j.配货打包人员k.财务人员客服专员品商编辑广推专员务财人员数据分析案文策划商招专员意创美工订单处理货配打包集团刚开始电商发展，人员可逐步完善初期建议：客服：售前客服、售后客服、订单处理商品专员：商品编辑、美工、文案策划运营推广专员：招商专员、推广分析发货专员：配货打包、发货财务：由公司财务兼任技术：新中天负责，后期转集团系统部署运行平台：JDK1.6.0以上所有版本操作系统：LinuxRedHatAs5或LinuxCentOS5应用服务器：Tomcat6.0.36Web服务器：Nginx1.0.12数据库服务器：Oracle10g以上缓存服务器：缓存服务器部署Memcache服务图片文件服务器：用Nginx发布硬件环境要求初期按照满足并发5000用户的情况项目单位数值数值用户数户1,500,0006,000,000每天使用的用户比例8%8%每天使用的用户数个160,000640,000平均每个用户点击的页面数次15157,200,000平均每天访问的页面数页1,800,000动态页面比例（动态页面的负载是静态页面的10倍）0.80.8每天页面访问频量（静态页面）个13,760,00059,040,0000.1忙时集中系数0.1每秒种访问的页面数个4111631平均每个页面访问所需的WEB负载tpmC100100平均每个页面访问所需的数据库负载tpmC200200163,999.9327,999.9WEB操作每秒的负载要求tpmC71,999.9数据库操作每秒的负载要求tpmC163,999.9系统冗余配置0.30.30.7基准测试和实际应用的差异0.7云平台消耗0.150.15393,757.50787,515.00平均每秒访问所需的WEB负载tpmC98,439.75平均每秒访问所需的数据库负载tpmC196,879.50软件环境要求软件类型软件名版本号相关说明操作系统Linux5.4以上64位，收费数据库ORACLERAC以上64位，收费应用服务器Tomcat6.0.3664位，免费Web服务器Nginx1.0.1264位，免费图片处理软件ImageMagick6.4.064位，免费分布式缓存软Memcached1.4.1564位，免费件Java虚拟机JVM1.6.0_2064位，免费MemcachedLibevent2.664位，免费安装支持库硬件部署Internet用户/商户交换机WEB层Web1Web2img1img2安全层防火墙(备)防火墙APP层光纤交换机交换机App(1-6)商户后台1商城后台1Interface(1-2)负载层DB层NASF5Cache1Cache2Db1Db2光纤交换机目录3服务APP3.1建设功能APP名称售后服务APP（暂定名）1、经销店（电话）黄页2、重汽品牌全系车型信息简介3、经销店服务电话直拨，一键导航4、指导，保养，售后等服务登记信息反馈回后台数据库APP功能需求5、可配合线下活动推广下载6、列表化显示车型配件信息，经销店信息分地区可查7、服务预约可选择经销店服务网点及提交预约信息，发送至后台8、可搜索附近的维修店及销售站等9、与商城app交互将购买，预订，支付收款转至商城APP10、IOS、Android版本（移动应用中间件）。1掌上重汽桌面图标开机大图2掌上重抄收首页及快捷方式首页快捷方式支持自定义一键呼叫车型库预约保养车友活动3掌上重汽车型靓图详情列表一目了然APP模块划分——“服务店信息”模块规划您身边最近的4S店LBS一键定位距离最近的经销店。通过下拉列表可以选择客户所在区域的经销店，进一步可查询到经销店服务电话，地址等详细信息。（服务店电话设置点击拨出功能）全系车型经销店查询游戏体验预约试驾574掌上重汽预约保养预约售后一键搞定随时收到/处理预约信息5掌上重汽更多功能6中国重汽APP增强售