某养老机构护理照料部工作手册

（新）某某养老机构护理照料部工作手册（全汇编）

一、部门职责与各岗位说明书

护理照料部部门职责

部门名称护理照料部部门编号01

基本

信息

部门负责人名称护理照料部主任部门人数

部门通过向长者提供日常照料服务、美容美发、洗衣洗澡等服务，满足长者日常生活

使命需要，提升入住长者的满意度

护理照料部

—副主任

部门

结构楼层主管

图

楼层洗衣护理水疗形象

师［设计

助理工员

岗位基本职责

护理照料部主全面负责部门经营管理工作，制定部门的工作计划和护理工作

任规范，纪织部门员工为长者提供良好的护理服务

岗位

护理照料部副协助部门主任进行日常管理并及时处理重大事项，加快响应速

及主任度，提高颐养中心的服务水平和长者满意度

编制管理所负责楼层护理员以及为所负责楼层长者提供日常生活管

楼层主管

设置理和安全管理，为长者家属提供服务

洗衣工负责为长者提供衣物和被褥的洗涤、烘干、熨烫和整理等服务

水疗师负责为长者提供良好的洗浴服务，确保长者身体干净、无异味

形象设计师向长者提供理发服务

护理员负责长者日常生活照料，协助长者的医疗健康护理

负责接听、传达房间长者或护理员呼叫，以及信息的汇总和传

楼层前台

达

协助主任处理行政、文案类工作，以及通知或文件等的接收、

楼层助理

传达工作

职责概述具体工作职责及工作内容

1.组织制定护理照料管理制度

护理规范和工

2.组织制定护理照料长者基本规范和工作指导手册

作制度制定

3.编制部门工作计划并组织实施

4.迎接新入住长者

部门护理照料长者5.提供多种服务，满足长者的护理照料需求

职责6.提高护理员的服务质量和服务水平

7.负责护理员专业护理知识的培训，提升其护理技能和水平

员工培训

8.负责楼层助理等管理知识的培训，提升其管理能力

9.协助医疗康复部评定长者级别

其他10.根据需要配合营销策划部部调整长者房间

11.完成颐养中心及各级领导交办的其他事项

护理照料部主任岗位说明书

岗位基本信息

岗位名称护理照料部主任岗位编制1

所在部门护理照料部直接上级

直接下属副主任、楼层主管、楼层助理、洗衣工、水疗师、形象设计师

岗位职责概述

根据公司的经营计划，全面管理护理照料部，制订本部门的工作计划和护理工作流程，为长

者提供全方位的护理服务

岗位工作职责

序号职责概述具体工作职责和工作内容

1计划管理根据颐养中心的经营计划和目标，制订部门的工作计划，组织实

施与考核

制订部门的规章制度，规范护理服务流程和技术操作规范，同时

2制度管理

检查、监督执行情况

管理颐养中心长者的日常护理工作，包括房间长者护理情况巡视、

3护理工作管理

召开护理工作会议等

4合理安排长者根据情况合理安排长者房间，均衡护理配比

5事件处理制订纠纷防范处理预案和应对方法，对突发性事件进行应急处理

6人员管理负责部门人员选拔、调配、工作安排，协调部门员工之间的关系

指导和检查工指导部门员工开展工作，督促检查其岗位职责执行落实情况，并

7

作组织考核工作

8长者沟通全面掌握长者和房间情况，协调长者同护理员之间的关系

关注护理中存在潜在风险的长者，归类总结并从根源上找到解决

9安全防范

问题的方法

10会议与培训组织部门例会、座谈会等会议，管理培训、业务培训等培训工作

11其他完成上级下达的其他任务

岗位工作内容

序号工作内容具体描述

制订部门工作制订部门工作计划、部门员工管理考核办法，并组织检查；总结

1

计戈U部门工作并及时上报

制订部门规章

2制定部门管理制度及工作流程，规范护理照料部工作标准

制度

开展部门员工思想教育、企业文化教育，规范员工文明用语，加

3员工教育

强员工劳动纪律管理

组织部门例会、座谈会等，了解员工思想变化，关心员工实际困

4组织部门会议

难，及时解决工作中存在的问题

每周普查房间两次，除此之外不定时抽查。了解长者及护理员情

5巡视房间况,重点核查遗留问题解决情况和存在护理风险长者的护理情况，

及时发现并解决问题

调配安排护理合理调配护理员岗位，妥善安排护理员值班，使长者与护理员配

6

员比科学合理，以提高护理服务质量

7协调工作协调部门内部员工之间、本部门与其他部门的关系及工作配合

协调处理长者突发情况和内外部投诉事件，必要时与家属沟通，

8应急处理

将影响最小化

检查新入住长

9巡查长者新入住的各项准备工作、入住安置工作完成情况

者安置情况

对部门资产、房间物品例行安全检查，对丢失物品负责调查、澄

10安全防护

清

11其他完成上级下达的其他任务

任职资格

学历要求大专及以上学历

专业要求医学、护理类相关专业

职业资格要求拥有中级及以上医护专业证书

工作经验要求五年以上相关工作经验

管理经验要求三年及以上管理经验

专业知识熟悉医疗、护理、养老、管理相关知识

能力要求沟通协调能力、组织领导能力、人际理解能力、解决问题能力

素质要求责任心、服务意识、成就导向、适应性

培训经历要求接受过现代企业管理及养老行业管理培训

工作协调关系

内部协调关系颐养中心各部门

外部协调关系医院等

工作条件

主要工作场所室内

工作环境舒适性舒适

工作环境特殊性否

工作特性

工作时间周期性

工作负荷满负荷

出差时间比偶尔出差

护理照料部副主任岗位说明书

岗位基本信息

岗位名称护理照料部副主任岗位编制

所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任

直接下属无

岗位职责概述

协助部门主任管理部门日常事务，对护理人员进行专业指导，以提升护理服务质量

岗位工作职责

序号工作职责具体描述

1指导与检查工作协助部门主任指导部门员工开展工作，督促检查其岗位职责执行

落实情况，并组织考核工作

2长者沟通全面掌握长者和房间情况，协调长者同护理员之间的关系

3安全防护关注护理中存在潜在风险的长者，归类总结并从根源上找到解决

问题的方法

4计划与制度管理协助部门主任制订部门的工作计划，制订部门的规章制度，规范

护理服务流程和技术操作规范，同时检查、监督执行情况

协助部门主任对部门员工进行护理技能、护理质量方面的专业培

5部门内训训和沟通协调、管理技巧方面的管理培训，提高部门员工的实际

工作能力

6处理纠纷协助部门主任解决护理员与长者、员工之间的纠纷

7物品管理对部门资产、物品安全进行监督管理，确保财产、物品安全

8处理重大事项协助部门主任进行重大事项及异常情况的处理，防微杜渐，避免

问题扩大化

9会议与培训协助部门主任组织部门例会、座谈会等会议，管理培训、业务

培训等培训工作

10其他完成上级下达的其他任务

岗位工作内容

序号工作内容具体描述

每日巡视房间，了解长者及护理员情况，重点核查遗留问题解决

1巡视房间情况和存在护理风险长者的护理、医治情况，及时发现并解决问

题

检查楼层主管、助理工作执行情况并给予具体的工作方式、方法

2检查关键岗位

工作结果指导；为护理员护理工作提供技术指导

3组织部门会议协助部门主任组织部门工作会议和每日早晚例会，促进颐养中

心各项规章制度的落实

4应急处理协助部门主任处理长者突发情况和内外部投诉情况，必要时及时

与家属沟通

5重大事项处理协助部门主任处理部门发生的重大事项及异常情况

6检查新入住长巡查长者新入住的各项准备工作、入住安置工作完成情况

者安置情况

7安全防护协助部门主任对部门资产、房间物品例行安全检查，对丢失物品

负责调查、澄清

8其他完成上级下达的其他任务

任职资格

学历要求大专及以上学历

专业要求医学、护理类相关专业

职业资格要求拥有中级及以上医护专业证书

工作经验要求三年以上工作经验

管理经验要求一年及以上管理经验

专业知识熟悉医疗、护理、养老、管理相关知识

能力要求沟通协调能力、组织领导能力、人际理解能力、解决问题能力

素质要求责任心、服务意识、成就导向、适应性

培训经历要求接受过现代企业管理及养老行业管理培训

工作协调关系

内部协调关系颐养中心各部门

外部协调关系医院等

工作条件

主要工作场所室内

工作环境舒适性舒适

工作环境特殊性否

工作特性

工作时间适度波动

工作负荷满负荷

出差时间比很少出差

护理照料部楼层主管岗位说明书

岗位基本信息

岗位名称护理照料部楼层主管岗位编制

所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任

直接下属无

岗位职责概述

为了提高护理工作质量，管理所负责楼层日常工作，帮助护理员向长者及家属提供服务

岗位工作职责

序号职责概述具体工作职责和工作内容

结合护理员绩效考核内容，对所负责楼层房间进行检查，每日不

1房间检查

低于4次巡视，发现问题并提出现场整改

对所负责楼层护理员进行排班，结合护理员情况进行动态的调配

2排班管理

调班

根据护理员排班和出勤情况，按照要求核对护理员护理提成表格

3护理提成统计

并转交人力资源部计算护理提成

4长者情况反馈定期统计编写长者生活、护理情况，提交营销接洽部

领取长者房间所需物品，并对领用物品进行登记统计，根据需要

5物品领用

进行控制

6入园离园配合协助营销策划部安排长者的入园和离园

更新长者房间内相关信息卡片，包括服务联系卡，门头卡，床头

7房间卡片更新

卡等，保证信息的及时有效

与护理员保持密切沟通，关注护理员队伍动态，尤其关注新护理

8护理员沟通

员的思想动态

接受护理员的咨询，帮助其查询和了解颐养中心相关制度和流程，

9制度流程查询

帮助其按照制度流程要求参与颐养中心的日常工作

10物品安全管理登记、上报损坏、丢失的物品，保证长者居住环境安全有序

11其他完成上级下达的其他任务

任职资格

学历要求大专及以上学历

专业要求医学、护理类相关专业

职业资格要求拥有初级医护专业证书

工作经验要求一年以上相关工作经验

管理经验要求基础管理知识

专业知识熟悉医疗、护理、养老、管理相关知识

能力要求沟通协调能力、执行能力、人际理解能力、解决问题能力

素质要求责任心、服务意识、成就导向、适应性、主动性、献身精神

培训经历要求受过护理或相关专业培训

工作协调关系

内部协调关系颐养中心各部门

外部协调关系医院等

工作条件

主要工作场所室内

工作环境舒适性舒适

工作环境特殊性否

工作特性

工作时间适当波动

工作负荷满负荷

出差时间比基本不出差

护理照料部楼层助理岗位说明书

岗位基本信息

岗位名称护理照料部楼层助理岗位编制

所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任

直接下属无

岗位职责概述

协助主任处理文案工作，以及通知、文件等的接收、传达工作

岗位工作职责

序号职责概述具体工作职责和工作内容

协助制订部门计

1划协助部门主任制定部门的工作计划和管理责任目标

协助部门主任完成部门护理工作的行政事务管理，进行信息的上

行政管理事务

2传下达

协助部门主任安排组织会议，撰写部门会议记录，总结会议纪要，

3会议服务

并按要求上报

督促检查行政工作计划、办公会决议事项的落实情况，将了解的

4落实工作情况反馈给部门领导；协助部门主任推行颐养中心和部门各项制

度实施，配合相关部门检查制度执行落实情况

协助部门主任通知发布新入住长者信息，准备新入住长者所需资

5迎接新入住长者

料

领取、登记、管理、分发各类办公用品，杜绝丢失、损坏、账务

6办公用品领用

混乱情况

7成本控制统计核查部门办公用品领用和使用情况，根据需要进行控制

负责部门各类信息、文档等的收集、归档保管、转递、保密性工

信息传递与归档

8作

9其他完成上级下达的其他任务

任职资格

学历要求大专及以上学历

专业要求行政、文秘类相关专业

职业资格要求无

工作经验要求具有一年相关工作经验

熟悉行政、管理相关知识，具有一定的计算机操作水平，能熟练运用办公

专业知识自动化软件

能力要求沟通协调能力、纽织领导能力、人际理解能力、解决问题能力

素质要求责任心、服务意识、主动性、成就导向、严谨

培训经历要求无

熟悉行政、管理相关知识，具有一定的计算机操作水平，能熟练运用办公

专业知识自动化软件

，作协调关系

内部协调关系颐养中心各部门

外部协调关系医院等

工作条件

主要工作场所室内

工作环境舒适性舒适

工作环境特殊性否

工作特性

工作时间适当波动

工作负荷正常

出差时间比基本不出差

护理照料部护理员岗位说明书

岗位基本信息

岗位名称护理员岗位编制

所在部门护理照料部直接上级楼层主管

直接下属无

岗位职责概述

为满足长者日常护理照料服务需要，按照护理级别要求，负责长者日常生活照料，协助长者

进行医疗健康护理

岗位工作职责

序号职责概述具体工作职责和工作内容

负责长者日常生活起居、基本活动、卫生、安全等护理工作，落

1长者基本护理实三大承诺

提供长者身体状况和康复需求，协助康复训练师制订康复训练计

长者康复治疗

2划；按照康复训练计划督促、协助长者进行康复训练

3长者心理调适经常与长者进行情感沟通，并协助心理咨询师进行心理疏导

房间卫生、物

清扫、维持长者房间的卫生，规范物品摆放

4品摆放

5物品保全负责房间物品和长者自带物品的正确使用和保全管理

6探视接待接待长者家属来访、探视

7家属沟通与长者家属就长者护理照料情况进行沟通交流

针对长者出现的突发情况，及时向部门及颐养中心相关负责人上

突发情况处理

8报，保证长者的安全

9个性化服务负责向长者推介颐养中心个性化服务，满足长者个性化需求

10其他完成上级下达的其他任务

岗位工作内容

序号工作内容具体描述

按时交接班，督促和协助长者起床、休息、服药、穿衣、饮食、

生活照料

1清洁、排泄、活动等，及时更换、送洗长者衣物、被服、鞋袜等

观察长者病情变化及健康状况，定时为卧床长者翻身，搀扶长者，

2长者健康护理24小时陪护长者，防止长者走失、摔伤、烫伤、互伤、噎食等意

外事故

每日整理床樨，打扫房间卫生，整理房间物品，保证桌面、门窗、

3清洁居室地面及墙壁清洁无积尘，房间物品摆放整齐有序，每周保证大扫

除和消毒一次

每日根据长者情况和康复训练方案，协助长者进行康复训练，把

4康复训练握康复训练进度，将长者康复训练变化情况及时汇报医生和楼层

助理

5申领物品申领房间所需日常用品，保证房间和长者日常生活所需

每日与长者进行沟通交流，及时了解长者所思所想和基本需求，

6与长者沟通

以便更好为长者服务

与长者家属沟

7根据需要协助长者与家属沟通，并对来访的家属进行接待

通

针对长者的意见、建议及需求，及时上报楼层助理，以便及时解

8上报长者意见

决

9物品使用正确使用房间物品，合理使用水电，控制水电使用量

10外派服务根据部门主任安排，对长者进行外派服务

11参加会议参加部门的工作会议和早晚例会，落实传达会议精神和内容

12撰写护理记录每日根据护理长者情况详实填写护理记录

13积极学习努力学习有关知识，以便更好为长者服务

14其他完成上级下达的其他任务

任职资格

学历要求初中及以上学历

专业要求无

职业资格要求初级护理员专业资格证书

工作经验要求两年以上工作经验

管理经验要求无

专业知识无

能力要求人际理解能力、关系建立能力、沟通协调能力、学习能力

素质要求服务意识、主动性、责任心、适应性、诚实正直

培训经历要求接受过养老护理方面的专业培训

工作协调关系

内部协调关系颐养中心各部门

外部协调关系医院等

工作条件

主要工作场所室内

工作环境舒适性一般

工作环境特殊性否

工作特性

工作时间周期性

工作负荷满负荷

出差时间比偶尔出差

护理照料部形象设计师岗位说明书

岗位基本信息

岗位名称形象设计师岗位编制

所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任

直接下属无

岗位职责概述

向长者提供美容美发服务，满足长者的理发、剃须及其他个性化形象设计要求。

岗位工作职责

序号职责概述具体工作职责和工作内容

1美容美发按照行业操作规范和技能指导手册为长者提供美容美发服务

安全使用各种操作设备、器具，发现所使用的电滞设备、器械出

2物品安全

现问题及时报修

3长者安全服务过程中注意保证长者安全

4清洁卫生负责美容美发室的清扫与整理，定期大三除

保管美容美发室工具，并注意科学摆放，定期消毒和维护，预防

5保管工具

皮肤病交叉感染

6其他根据长者需要提供其他个人形象设计的建议和意见

任职资格

学历要求初中及以上学历

专业要求无

职业资格要求无

工作经验要求一年以上工作经验

管理经验要求无

掌握皮肤、头发护理知识，剪发剃须技法，美容美发工具使用及保养知识

专业知识

和个人着装打扮搭配知识

能力要求沟通协调能力、人际理解能力、学习能力

素质要求服务意识、责任心、主动性、适应性

培训经历要求接受过相关方面的技能培训

工作协调关系

内部协调关系无

外部协调关系无

工作条件

主要工作场所室内

工作环境舒适性舒适

工作环境特殊性否

工作特性

工作时间适当波动

工作负荷正常

出差时间比基本不出差

护理照料部洗衣工岗位说明书

岗位基本信息

岗位名称洗衣工岗位编制

所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任

直接下属无

岗位职责概述

负责为长者提供衣物和被褥的洗涤、烘干、熨烫和整理等服务

岗位工作职责

序号职责概述具体工作职责和工作内容

规范和优化流

1执行规范化的洗衣、烘干（晾晒）、熨烫流程，并进行优化

程

洗衣前检查衣物有无破损或者面料质地不适宜清洗，发现衣物内

2检查衣物遗留财物立即上报，协助护理员和督导部归还长者；洗衣后检查

衣物有无损坏或者丢失混淆

3洗涤衣物洗涤长者衣物和被褥并进行消毒

烘干（晾晒）、

烘干（晾晒）、熨烫长者衣物和被褥

4熨烫

5分类和发放按照长者送洗衣物交接表，分类和发放长者衣物和被褥

洗涤用品及用

负责洗涤用品、用具出入库登记、保管，按规定剂量洗涤，严格

6具保管和使用，禁止外带

保管、维护洗衣房的设施、设备，发现问题及时报修，保证洗衣

设备安全管理

7房所有设备的正常运转

负责洗衣房内卫生清洁工作，适时检查洗衣房内水路、电路的开

环境管理

8启和关闭，做好洗衣房内防火防盗工作

9登记分析工作整理长者送洗衣物交接表，统计分析工作量

10其他完成上级下达的其他任务

任职资格

学历要求无

专业要求无

职业资格要求无

工作经验要求一年以上工作经验

管理经验要求无

专业知识熟悉护理、养老相关知识，知晓衣物洗涤知识和洗涤设备操作能力

能力要求沟通协调能力、执行能力、团队协作能力、人际理解能力

素质要求服务意识、主动性、责任心、自律

培训经历要求接受过衣物洗涤、烘干相关专业培训

工作协调关系

内部协调关系无

外部协调关系无

工作条件

主要工作场所室内

工作环境舒适性一般

工作环境特殊性否

工作特性

工作时间适当波动

工作负荷正常

出差时间比不出差

护理照料部水疗师岗位说明书

岗位基本信息

岗位名称洗衣工岗位编制

所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任

直接下属无

岗位职责概述

负责为长者提供良好的洗浴服务，确保长者身体干净、无异味

岗位工作职责

序号职责概述具体工作职责和工作内容

调试水温，准备工具及洗浴用品，与护理员交接洗浴长者，登记

1浴前准备

长者姓名、房间号，帮助长者脱衣

2长者洗浴按照洗浴要求为长者提供洗浴服务

洗浴时根据长者不同身体状况，进行安全防护操作，保障长者的

3安全照顾

人身安全

保管、养护洗浴室设备、物品，注意长者财物安全，发现问题及

4设施物品安全

时上报

对洗浴室进行清扫、消毒，保证洗浴室的干净整洁，并注意节约

5卫生水电管理

水电

6其他完成上级下达的其他任务

任职资格

学历要求无

专业要求无

职业资格要求无

工作经验要求一年以上工作经验

管理经验要求无

熟悉养老护理相关知识，掌握皮肤、头发护理知识，洗浴搓澡技法，洗浴

专业知识

设备、用具使用及养护知识

能力要求沟通协调能力、执行能力、人际理解能力、主动性

素质要求服务意识、主动性、责任心

培训经历要求接收过养老护理相关培训

工作协调关系

内部协调关系无

外部协调关系无

工作条件

主要工作场所室内

工作环境舒适性一般

工作环境特殊性否

工作特性

工作时间适度波动

工作负荷正常

出差时间比不出差

二、护理照料部考核管理办法

1、楼层主管等考核办法

岗位薪资构成基本工资绩效工其他考核细则

资

楼层主管基本工资+绩效工1800800夜班补贴为10附件1

资+夜班补贴+餐补元/班。餐补参照

公司餐补管理

办法执行

楼层助理基本工资+绩效工1500500暂无此岗位

资+餐补

洗衣工基本工资+绩效工1300500餐补参照公司附件2

资+餐补餐补管理办法

执行

水疗师暂无

形象设计师暂无

楼层前台暂无

2、护理员考核管理办法

（1）护理员入职

1.1在收到护理部招聘申请后，人力资源部进行招聘，新应聘护理员在经人力资

源部与护理部面试后，经人力资源部通知，正式进入学习期。

1.2新入职护理员学习期为1个月（①如学员有养老护理员资格证书及相关经验

可根据情况缩短学习期；②护理部如急需护理员可择优提前选择学习期护理员）,

学习期发放培训补贴400元/月，发放时间为正式上岗后,在学习期间双方可双

向选择，如护理员无法适应可自行选择放弃，护理部培训主管有权对无资质的学

员进行劝退。

（2）护理员试用期

2.1护理员自完成学习正式进入房间起进入试用期，试用期底薪为30元/班，计

前10个班无护理提成，10个班后正常计底薪加提成。

2.2护理员试用期限为3个月，在试用期内双方可双向选择，如护理员无法适应

可自行选择离职，护理部主管有权对无法适应岗位的护理员进行劝离。护理员在

试用期开始7日之内离职的不发放工资。

(3)护理员转正

三个月后经理论、实操考试合格后方可转正，转正后底薪为35元/班。

(4)护理员提成标准

实行每天两班，每班12小时，白班8：00—20：00,夜班20：00—8：00。

护理级别自理级介助级介护川、II介护I专护m专护n专护I特护

每班每人

136912151820

提成(元)

(5)护理员补助标准

餐补为5元/班,护理员证书参照公司证书补贴执行。

(6)护理员考核细则

6.1日常考核

6.1.1护理部根据日常培训安排不定期对护理员进行日常考核，包括理论、实际

操作、企业文化等。

6.1.2护理员日常考核成绩将放入个人档案，作为调薪考核的相关依据。

6.1.3日常考核周期为每月。

护理员日常考核细则:

分数

序号内容细则考核方法

占比

参加人才培训部的培训考核，缺勤1

理论成绩

18次扣1分，不及格1次扣1分，不参考试

实际操作

加考试扣4分。

摔伤扣25分、投诉5分、老人走失

2四防事件4025分、丢失物品5分、压疮根据情况

扣2-20分

3出勤率5满30个班5分，每少一个班扣1分护理部相关管理人员根

据日常数据共同评定

无条件服从工作安排，不服从一次扣

4执行力10

5分

照顾一个不能自理的5分，自理3分,

5工作能力20

半自理的4分

三大承诺及

612异味、孤独、卫生各4分护理部相关管理人员结

房间卫生

口首号部双情姑7E

7仪容仪表5长者仪容仪表2分，护理员3分

加分表扬信或者

每封表扬信加1分，锦旗加2分

项锦旗

备注；分值根据底薪不同分为50元底薪每分10元、45元底薪每分9元、40

元底薪每分8元、35元底薪每分7元，在当月工资中体现。

6.2调薪考核

6.2.1调薪考核的时间为每年12月，具体时间由护理部自行调整安排。

6.2.2参加调薪考核的护理员为转正护理员，试用期员工转正后参加下一次调薪

考核。

6.2.3调薪考核依据

根据每月绩效考核成绩进行核算，根据实际参加绩效考核月份取月平均分

数。

6.2.4调薪方法

根据护理员考核成绩，分AAA\AA\A三类护理员，薪资标准分为三类：

级别薪资标准（元）名次

AAA50第1T5名

AA40第16-60名

A3560名以后

6.2.5考核成绩在考核当月必须公布，根据考核成绩，次月起开始执行调整后的

薪资。

6.2.6对于考核结果存在异议的处理办法。如护理员个人对考核结果存在异议，

由护理部提供详细考核依据。

6.3工龄工资调整

护理员工龄工资按年计算调整，每年增加10元/月，调整日期为入职日期，

例如某员工入职日期为2016年6月1日，则在2017年7月1日起每月增加10

元工龄工资，2018年7月1日起再增加10元，以此类推。

（7）长者摔伤考核细则

7.1护理员所负责长者摔倒在地，未造成任何外伤者，对当事护理员处以罚款50

元；

7.2护理员所负责长者摔倒致皮肤淤青者，对当事护理员处以罚款100元；

7.3护理员所负责长者摔倒致皮肤破损甚至清创缝合，对当事护理员处以罚款

300元；

7.4护理员所负责长者摔倒致骨折、严重外伤，并须住院治疗，扣除当事护理员

当月工资。

（8）护理员生育的规定

根据颐养中心运营情况及护理部工作性质，现对护理员生育做以下规定：

8.1护理员自怀孕起，上报部门办理休假手续;

8.2产后三个月上岗者，薪资按休假前执行；

8.3产后六个月至一年上岗者，考试后重新办理入职，考试通过者薪资按休假前

执行，反之试用一个月后考试，试用期按35元/班执行。

8.4产后一年以上上岗者，按照新护理员入职。

三、护理部工作标准

护理照料部工作制度

1.有健全的领导体制，在颐养中心的领导下，实行护理部主任f楼层主管f护

理员的三级垂直管理模式。

2.建立健全各项护理管理制度、各岗位职责。

3.督导落实分级护理。

4.完善各种质量检查评价标准，对园区护理质量进行定期和不定期检查，对检

查结果进行讨论、分析并提出改进意见与措施，促进护理质量的持续改进。

5,做好年计划、月安排，有周工作重点，并组织落实和定期总结。

6.有夜班及节假日护理质量督导制度，不定期检查并有记录。

7.建立护理不良事件报告体系，实行非惩罚性护理安全管理。

8,定期组织护理部例会、楼层主管例会、各楼层区域例会，贯彻

落实各项政策法规及质量安全管理，督导全院护理工作的开展。

9.根据长者身体情况合理安排房间，科学护理配比。

10.组织护理员（法律、法规、职业道德、人文知识等）学习、护理查房与护

理员技能培训、新护理员岗前培训等。

11.制定各类人员的教学培训计划，有考核，有总结。

12.定期对护理员岗位能力进行考核和评价。

考勤管理规定（护理员）

一、为加强颐养中心护理员考勤管理，特制定本规定。

二、本规定适用于金柱盛世千岛山庄颐养中心护理部护理员。

三、具体要求：

（一）员工正常工作时间为：

1、上午8：00-20：00o

2、因颐养中心业务需要需调整工作时间时由人力资源部另行通知。

（二）公司员工上下班必须签到或打卡。

1、所有员工上下班均需打卡或亲自签到，任何人不得代理或由他人代理签

到、签退。代他人签到、签退及请他人签到、签退者每次各罚款100元。

2、具体签到时间为：

上午签到：8：00之前,下午签退：20:00-20:30,夜班签到：19:30-20:00,

夜班签退：20:00-20:30o

所有人员必须严格按照上述时间签到签退，不得弄虚作假。

3、所有人员需到公司签到后方可外出办理各项业务，特殊情况需经部门负

责人批准，并报人资部备案。

4、按时出勤但忘记打卡者，需填报忘打卡说明，提供证明人，并报部门负

责人批准，方可按正常出勤计。每月忘记打卡次数超出三次者，每次乐捐10元。

提供虚假出勤证明者，每次双方各罚款100元，并按旷工计，严重者可按辞退处

理。

（三）迟到、早退处理:

1、上班时间开始后30分钟内到岗者，按迟到处理；超过30分钟者，按旷

工处理。

2、提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工处理。

3、员工每人每月迟到早退超过三次者，每次乐捐10元。

（四）关于外出管理：

员工外出办理业务前须填写外出登记表，否则按旷工处理，如因特殊原因

不能提前申请者，需报相关领导批准，待回岗后及时补办手续。

（五）关于请假、调休相关管理规定：

1、请假、调休需提前申请，填写请假或调休单后报部门负责人审批，如因

特殊原因不能提前申请者，需以电话形式报相关领导批准，待回岗后及时补办手

续。

2、试用期员工在试用期累计请假15天以上者，公司有权予以辞退。

3、员工请假15天以上者，回岗后重新上岗，一个月之内与试用期员工待遇

同等（基本工资执行试用期工资，提成正常计算）。

3、请假期间手机需保持开通，因手机无法联系到本人而导致影响工作者，

视为旷工。

4、未获各领导批准即离开工作岗位或未及时到岗者视为旷工（迟到或早退

除外）。

（六）旷工处理：

1、旷工最小时间段以半日计，扣除双倍薪资。

2、连续旷工超过三日者，视为自动离职，每月累计旷工三日者，公司有权

予以辞退，并扣除当月工资。

护理照料部会议制度

1、护理部会议：由护理部主任主持，护理部成员、楼层主管参加，每周1次。

传达上级指示，研究和安排工作。

2、护理部主任定期召开辖楼层主管会议，总结布置护理工作。

3、楼层主管例会：每月2次，由护理部主任主持，所有楼层主管参加。传达上

级指示，总结上月护理工作，对护理质量情况进行讲评分析。

4、护理员会：楼层主管主持，视情况邀请护理部主任参加，各区护理员参加，

传达园区及护理部会议精神，总结前日工作并布置当日工作。

5、长者座谈会：由楼层主管或指定专人主持，收集长者对护理服务的反馈，及

时改进。

楼层主管工作制度

工作目标计划管理：楼层护理工作要有目标、计划、总结与持续化推进。

楼层常态化管理：每天巡视房间，了解长者及护理员交接班情况，重点核查

解决遗留问题；对新入住长者、有风险的长者进行检查与指导。

护理工作调配：协调楼层各个岗位的工作，特别是护理员班次的调整，同时

协助部门主任进行跨楼层岗位调配、人员外派等。

沟通与协调：做好长者、长者家属、护理员和各个部门的有效沟通并详细记

录。

安全管理；重点关注并排查长者的身体状况；园区设施及长者助行器的安全

隐患，规范管理护理员的言行举止，防范纠纷的发生，从根源上找到解决问题的

方法。

管理制度落实：协助部门主任推行园区和部门各项制度实施，解释并落实护

理员和部门其他员工遵守工作流程、要点和规章制度，配合相关部门检查制度执

行落实情况。

护理培训与带教：按计划与护理员进行内部培训；做好护理员“传、帮、带”

的工作并加强对护理员的管理。

投诉处理：受理解决楼层因工作关系产生的各种纠纷和家属投诉，重大问题

及时向部门主任或园区领导报告。

增效节源定期统计核查楼层低值易耗品领用和使用情况，根据需要进行控

制；长者房间进行合理化调配。

物品安全管理：协助财务审计部和综合服务部进行固定资产定期盘查，对损

坏、丢失的物品要早发现、早处理、以保证长者居住环境安全有序。

完成领导临时指定性工作。

护理员日常行为规范

护理员日常工作应遵守以下十条：

1、上班期间不迟到、不早退、不擅自离岗、串岗。

2、上班期间不扎堆聊天、闲谈是非；不玩手机、看电视；不在公共区域抽烟。

3、不拉帮结派、打架斗殴；不造谣生事、散播谣言、挑拨是非；不在工作区

内大声喧哗，不允许与长者、同事争吵、谩骂。

4、上班期间着工装、穿工鞋、戴工牌、束头发，不佩戴装饰品（夜班期间不

允许穿工装以外的服装）

5、不准随地吐痰、乱扔纸屑及其他影响美观的物品和杂物。

6、上班期间（包括护理员夜班期间）不得洗头、洗澡、洗私人衣物。

7、不吃、拿、卡、要长者及长者家属物品，不允许打探和讨论长者隐私。

8、负责区域不能出现长明灯（白天），长流水，卫生要符合白手套文化，不

在走廊、非规定区域晾、搭衣物。

9、按照规范填写护理记录；认真执行《交接班制度》。

10、上班期间不允许带家属参观和出入园区。

长者房间管理制度

1、长者房间由楼层主管负责管理。

2、保持房间整洁、舒适、安全，避免噪音，工作人员做到走路轻、开关门轻、

说话轻、操作轻。

3、统一房间陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，贵重物品、药品专

人保管，不得随意变动。

4、定期对长者进行健康教育。

5、保持房间清洁整齐，布局有序，注意通风。

6、工作人员必须按要求着装，佩戴胸牌上岗。

7、楼层主管全面负责保管房间贵重物品、药品，并分别指派专人管理，建立账

目，定期清点，如有遗失及时查明原因，按规定处理。

护理员工作守则

1、主动向新入住的长者介绍颐养中心的有关制度和房间环境，进行入园评估，

了解长者有何需求，使他们尽快适应环境。

2、工作认真负责，语言文明，态度诚恳，避免恶性刺激。对个别长者提出的不

合理要求应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握原则。

3、尊重长者，注意保护长者隐私。

4、保持房间安静整洁。合理安排工作时间、避免嘈杂。6：00前、21：00后及

午睡时间，尤其应保持房间安静，不得大声喧哗。

9、保持房间空气流通、清洁卫生，垃圾分类放置及时处理。

10、重视患者的心理护理，对其治疗、生活、饮食、护理等各方面的问题，应尽

可能设法解决，并定时向长者征求意见，改进工作。

护理记录书写规范

一、记录书写规范：

1、及时：护理记录单一般2小时记录一次，随时出现问题按时间点随时记录，

不得早记或者延迟记录，更不能漏记，如果长者请假外出，以保证及记录的时

效性。

2、准确：记录内容必须真实、准确，尤其身体状况要详细客观的描述。

3、清晰：字迹清楚，端正可辨，页面整洁。

4、简要：内容简洁流畅，重点突出，避免含糊其辞。

5、完整：眉兰页码填写要完整，记录具有连续性，不得随意拆散和丢失。

6、签名：每次记录须签全名。

二、内容书写要求：

1、身体状况：

（1）常态化：是指身体状况基本没有改变，如：患脑血管的长者，肢体功能障

碍，活动受限，没有出现新的病情，身体状况栏里可写无特殊变化，何时发生变

化就根据发生的情况从新填写。

（2）动态化：是指身体状况发生了改变，就把出现的时间、症状、处理、结果

逐项陈述，处理包括通知医生和楼层管理，医嘱服药、肌肉注射、静脉输液、吸

氧等治疗，疗效的观察与护理。如：高血压长者突然出现意识不清，目光呆滞，

肢体障碍等情况，身体状况栏里填脑血管意外。

2、情绪：是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物

和主体需求之间关系的反应，如：喜、怒、哀、乐，一般用开心，幸福，忧郁，

烦恼，快乐，兴奋，失落，矛盾，痛苦，平和，坚定，犹豫，恐惧，稳定，烦躁

不安，情绪低落等词语去描述。

3、饮食状况：一般描述是：进食良好，饮食正常，食欲不佳，少量进餐，饮食

过量等。

4、服药记录：药物名称，规格、剂量、用法。

5、护理记录：

（1）根据相对应时间点内所记录的身体状况、情绪，饮食情况，护理员把所做

的护理照料工作进行描述。

（2）长者身体临时出现问题时，护理员把所观察发现长者出现的症状、处理，

结果按时间的顺序，主次分明的进行记录。

（3）常规护理所进行的工作，如：晨晚间护理、打餐喂饭、饮水、陪长者聊天,

读书、放音乐、床上活动、整理床铺、换尿垫、换接尿袋、清理大小便，陪长者

散步，康复室健身，给长者洗澡，修剪脚手指甲.翻身,局部按摩等护理照料工作

的记录。

（4）护理小结：护理员对本班内长者的身体情况和护理照料工作进行小结，把

长者在本班内身体发生的重要问题，和护理要点,注意事项,及需要下班继续观察

完成的事项，要重点突出，简明扼要地交与对班，让接班人员心中有数，重点护

理。

（5）护理员签名

1）护理员在时间点内所完成的工作和记录都需要签名。

2)一个时间点完成的工作和记录签名一次。

3)每次签名必须全名。

护理交接班制度

一、护理员实行轮流值班制，值班护理员应按时接班，听取交班护理员关于值班

情况的介绍，履行值班职责护理长者。

二、交接原则：

1、交接过程中，交班护理员必须以对长者负责的态度做好每一步交接过程，并

认真填写交接内容。

2、交班护理员必须当场将长者情况及物品交待清楚，无误后签字，接班护理员

熟知后在相应栏签字，交班护理员方可离开房间。

3、若交班护理员填写不清晰或交代不清楚，接班护理员可拒绝签字，并上报楼

层主管及楼层助理。

三、各班护理员需按时交接，具体交接步骤如下：

1、交班护理员针对本班长者情况，在《护理记录单》上认真填写交接内容；整

理好所有物品，保持长者房间清洁且无异味。

2、接班护理员应提前10分钟到长者房间，清点应交接物品，阅读《护理记录

单》及交接内容，如有疑问，及时询问交班护理员。

3、交接清楚