农村供电所所长知识技能培训考试题库

电力规范化管理与客户服务

一、填空题

1、在全部停电和部分停电的电气设备上工作时，必须完成、、

、等安全技术措施。

2、和简称为“两措"。

3、春查是以为主要内容的综合性安全大检查，秋查是以防止_______为主要

内容的季节性大检查。

4、电力线路设备巡视的主要项目有架空线路（包括线路通道）、开关设备（包括柱上断

路器、隔离开关、跌落式熔断器）、、等。

5、设备按其完好程度分为一、二、三类，一、二类设备称为完好设备。与

的比例，称为设备完好率，以百分数表示。

6、电压监测点必须装设自动记录型电压监测仪，连续不间断地进行监测统计和记录，

电压监测仪要具有功能，测量精度不应低于0.5级，并至少保证停电不丢失已

监测到的数据。

7、安全基础是指保证安全生产必须具备的基本条件，包括、、

三个方面。

8、按照择优选购、按需配备、登记造册、定期检验、坏的维修、缺的补齐、、

的原则，搞好安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和保管。

9、工程管理是对工程迸行立项、实地勘察、设计、预算、筹集资金、备料、、

、的全过程。

10、工程管理按产权归属可分为_______工程和________工程两大类。

11、配电网络改造、迁移工程是由计划批准立项，由_______实施的配电网络

技改工程。

12、工程是指供电辖区内高、低压配电线路、配电区日常检修工程。

13、工程预（决）算编制依据是指进行工程预（决）算工作中所使用的、

及o

14、以变电所10kV出线杆或接头杆起至配电台区止以及配变台区以下低压线路工程，

统称为□

15、为完成单位工程，实际所耗用的主设备的价格费用是o

16、供电所物资计划的作用是在县级供电企业的领导下，将生产所需物资通过计划反映

出供电所的生产任务、、，以及向上提出的申请量，通过县供电企业

物资主管部门平衡调度、分配，以保证生产。

17、物资的运输装卸、人库检验、一一、、、一、仓库安

全以及仓库工作的考核等一系列工作的总称是指仓库管理，

18、废旧物资是指生产过程中产生的、、一或已经使用过并

丧失其原有使用价值的陈、旧、残物资。

19、坚持依法、、调度，保障电力系统安全稳定运行。

20、国家电网公司大力推进呐质外形〃建设，树立、共谋发展的服务理念，全

面加强四个服务''即服务于党和国家工作大局，服务于，服务于发电企业，服

务于社会发展。

21、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度曹供电优质服务电视电话会议，向社

会公开发布“三个十条这三个十条是指员工服务、“三公”调度“十项措施”、

供电服务o

22、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的标识，公布营业时间。

23、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流kV、直

流kV电压等级的电网。

24、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于，居民客户端电压合格率

不彳氐于0

25、大工业用电的电价由、、三部分组成。

26、供用电合同是指向用电人供电，用电人支付的合同。

27、统一规范调度信息发布、和周期，每月10日统一更新网站信息。

28、当电力供应不足，不能保证连续供电时，要严格执行批准的限电序位。

29、供电所营销管理是供电企业营销管理的重要组成部分，是企业的体现。它

的工作好坏不仅关系到供电企业的经营成果，也关系到电力企业的社会信誉。

30、供电所营销人员除了认识到本职工作的重要意义和在企业管理全过程中的重要地位

外，还必须掌握的特点，具有一定的,才能做好营销工作。

31、业扩报装管理人员受理客户书面〃用电申请〃后，要详细审核客户的用电需求、

、一一、、一一、——等，详细核查企业是否能够满足

客户新装要求，并在规定时间内及时回复客户。

32、传回的〃新装客户用电工作传票”，业扩报装管理人员要及时终结，资料分类归档，

信息和信息及时进人管理流程。

33、客户表计没发生变化，客户提出申请，专职电工配合客户到营业厅办理”

客户更名用电工作传票”，客户更名存档。

34、供电所工作人员应掌握售电平均电价的概念、,做好低电价行业电力销售

中电量突增的检查和分析，防止高价低接造成价差给企业带来损失。同时，要抓好电能

计量有关表计运行、，堵住人为因素和责任心不强造成的漏洞。

35、供电所应加强电费规范化管理、严格执行电价政策，杜绝电费收缴申的“、

、”和搭车收费现象。

36、推广等高科技项目，可减轻抄表人员劳动强度，提高工作效率。

37、供电所应根据服务范围内的电力客户情况，编制月度和年度的检查服务计划，按照

客户的、来确定检查服务的次数。

38、客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标

准是:居民客户每日按欠费的计算；其他客户当年欠费，每日按欠费总额的

计算，跨年度欠费，每日按欠费总额的计算。

39、农村低压线损率分为、率两种。

40、供电方式的确定应从便于管理，保证供用电的、、以及

电网结构规划和供电条件出发，依据国家有关规定、用电性质、容量、地点等情况和供

电企业的供电条件协商确定。

41、计量装置的购置、安装、移动、更换、、、及表计接线

等，均由供电企业负责办理，客户应提供工作上的方便。

42、保管不善造成的计量装置丢失、损坏或过负荷烧坏等，客户应_______o供电企业

参照正常月份电量的平均值，乘以表计丢失或烧坏的天数，向客户补收电费。

43、优质服务是供电企业的生命线，是落实服务宗旨的具体体现。

44、供电所营业环境应整洁、卫生，工作场所标志齐全，各项物品、o

45、柜台行为规范规定，当有客户来办理业务时，应当立即放下手中的其他工作，马上

接待客户。这是遵循的的服务原则。

46、供电所有偿服务应本着的原则，不得强行服务收费。

47、有偿服务的范围应以为界。

48、供电所是优质服务工作的第一责任人。

49、供电所应建立客户来信来访及投诉举报记录，并由所长安排调查处理，使来信来访、

投诉处理形成管理。

50、对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，

及时以报告上级调查结果与处理意见。

51、供电所安全性评价时应采用与公司抽查相结合的方法进行。

52、发现不合格的剩余电流动作保护器应及时进行修复或更换，若属于要做好

延伸服务。

53、技改工程必须经过改造的必要性及理论测算。

54、供电所对电压、无功管理必须建立电容器台账与o

55、供电所属于的派出机构，其人、财、物由县供电企业统一管理；在工作性

质上，是直接为农业、农民、农村供用电服务的o

56供电所的营业范围设置应以、、为原则；一般应与乡镇行

政区划一致，这样有利于取得地方政府的支持与协调，也有利于供电所开展工作。

57、供电所的选址一般以、、,有利于生产运行、维护抢修

的地点为宜。

58、供电所岗位的设置必须遵循、、、一人多岗、一岗多责

的原则。

59、供电所的生产经营指标包括指标、指标、营销管理指标、技术管

理指标、优质服务管理指标。

60、对供电所的考核指标，一般包括供电所、维护农村供用电秩序、、

安全管理、线损管理、供电可靠性、营业管理、成本费用、优质服务等内容。

61、依据管理模式和管理水平的不同，供电所的考核办法一般有工资奖惩制、百分制考

核、风险抵押、和等几种不同的形式。

62、供电所工作人员职业道德和职业技能培训工作是一项长期而艰巨的系统工程，必须

做到规范管理、综合配套、统一规划、、、o

63、供电所应依据县供电企业下达的安全生产指标，结合本所实际情况制定各项安全生

产目标，层层落实安全生产责任制，每周开展一次,每月进行一次,

每季度组织一次反事故演习，建立安全生产闭环和常态机制，实现安全生产"零”指标。

64、设备管理的指标包括:无倒杆、断线事故（自然灾害除外）；无配电设备烧毁事故；

无电力设施失窃事故；无因系统设备烧毁家用电器事故；总保护安装率、投运率达

;配电设备完好率达，低压设备完好率达以上。

65、应建立健全农电人员培训的规章制度，县供电企业应建立健全_______、、

三级培训管理网络，县供电企业应按照有关规定，为农电人员创造必要的学习

条件。

66、是供电所规范化建设的主要载体之一。

67、现供电所信息化管理至少必须具备、、_______三个基本要素。

68、是实现供电所信息化管理的保障。

69＞供电所信息管理系统应包含、、设备台账、物资管理等方面。

70、供电所信息管理系统中，所有工作均采用,提供、0

71、供电所信息管理系统中，为保障数据库的安全性，采用了方式。

72、供电所计算机维护分为、、、、等几

个方面。

73、供电所计算机维护由总体负责，负责基本的维护，保证计算机及

网络的安全。

74、农村供电营业窗口的工作人员上门为客户服务时应主动出示,尊重客户

0工作完成后，做到设备整洁、场地清洁，并向客户发放,征求客户

的意见和建议。

75、农村供电营业窗口要按时结算和回收电费，有完备的收缴制度，无截留挪

用电费事件。

76、接到客户报修电话，抢修人员应及时赶到现场处理故障。从接到电话到报修地点的

时间一般不超过：城区范围，;农村地区，;特殊边远地区，o

77、有完善的检修停电计划和措施，在检修停电前通知客户。突发停电或电力供需紧张

限电时，向o

78、供电营业窗口实行工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行

不间断服务。

79、有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老

人提供o

80、营业场所设立,设有专人负责客户咨询接待工作。有条件的，应设置

,为客户提供方便快捷的服务。

二、单项选择题（将正确答案填在括号内）

1、家用剩余电流动作保护器漏电动作电流值不应大于（）mA。

（A）10；（B）20；（C）30（D）40。

2、低压电网实行分级保护时，上级保护应选用延时型剩余电流动作保护器。其分断时

间应比下级保护器的动作时间增加（）以上。

（A）0.IS；（B）0.2S；（C）0.3S；（D）0.4S0

3、设备存在一般缺陷，但不影响安全运行，基础资料基本齐全称为（）设备。

（A）一般；（B）一类；（C）二类；（D）三类。

4、线路、设备有明显损坏、变形，近期内可能影响线路设备和人身安全的称为（）

缺陷。

（A）重大；（B）一类（C）一般；（D）三类。

5、设备检修有两种制度，分别是（）。

（A）周期检修、计划检修；（B）故障检修、状态检修；

（C）计划检修、故障检修；（D）计划检修、状态检修。

6、设备进行全面检查、维护、消缺和改进等的综合性工作，目的是恢复设备的设计性

能称为设备（）o

（A）小修；（B）大修；（C）事故检修（D）状态检修。

7、安全生产行政法规是由（）组织制定并批准公布的。

（A）国家安全生产监督管理局；（B）全国人大常委会；

（C）国务院；（D）地方人民政府。

8、安全生产法的立法目的是为了加强安全生产监督管理，（）生产安全事故，保

障人民群众生命和财产，促进经济发展。

（A）控制；（B）防止和减少；（C）预防和降低。

9、《安全生产法》的空间效力范围是中华人民共和国的领域，包括（）。

（A）我国的领土、领空和领海；（B）我国大陆地区和领海；

（C）我国大陆地区、领空和领海；（D）我国的领土和领海。

10、在安全生产工作申，必须坚持"（）”的方针。

（A）安全生产重于泰山；（B）以人为本，安全第一；

（C）管生产必须管安全；（D）安全第一，预防为主。

11、以下选项申不属于《安全生产法》中所规定的所有生产经营单位为确保安全生产必

须做到的是（）o

（A）遵守安全生产的法律、法规；（B）完善安全生产条件；

（C）加强安全生产管理；（D）设立专门安全生产管理部门。

12、生产经营单位应当具备《安全生产法》和有关法律、行政法规和（）所规定

的安全生产条件。

（A）安全生产管理部门；（B）安全生产制度；

（C）国家和行业标准；（D）安全管理体系。

13、《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作（）。

（A）主要负责；（B）承担责任；（C）全面负责；（D）间接负责。

14、企业安全生产管理机构指的是生产经营单位内设的专门负责（）的机构。

（A）安全生产；（B）安全生产监督管理；（C）安全生产控制；（D）生产管理。

15、以下不属于《安全生产法》中规定的从业人员的义务是（）。

（A）消除事故隐患的义务；（B）接收安全生产教育和培训的义务；

（C）发现不安全因素报告的义务；（D）遵章守规，服从管理的义务。

16、任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向负有安全生产监督

管理职责的部门（）□

（A）报告和检举；（B）揭发和控告；（C）检举和揭发；（D）揭发和取证。

17、《安全生产法》中规定:监察机关依照行政监察法的规定，对负有安全生产监督管理

职责的部门及其工作人员履行安全生产监督管理职责实施（）o

（A）考核；（B）监督；（C）监察；（D）统一管理。

18、安全生产监督检查的最终目的之一是（）。

（A）对违反制度的工作人员进行处罚；（B）杜绝事故的发生；

（C）为生产单位进行危险评估；（D）为了保证生产经营单位不出或少出事故。

19、生产经营单位安全生产监督管理部门的职责是:接到事故报告后，应当（）o

（A）制订抢救方案；（B）按规定上报事故情况；

（C）指挥现场救援；（D）打扫清理事故现场。

20、国务院负责安全生产监督管理的部门对全国安全生产工作实施（）0

（A）综合监督管理；（B）综合统一管理；（C）综合整治；（D）统一监督。

21、不符合生产、经营、储存危险物品场所的条件的选项是（）。

（A）在员工宿舍和生产车间悬挂明显的疏散标志牌；

（B）危险物品的车间、仓库应与员工宿舍保持安全距离；

（C）员工宿舍设有紧急疏散的出口；

（D）为了保证安全，晚间锁住员工宿舍和生产车间。

22、生产经营单位从事生产经营活动必须具备的前提条件是（）。

（A）拥有技术熟练的员工；（B）资金充足；

（C）具备安全生产条件；（D）设置安全生产管理部门。

23、生产经营单位没有按国家标准为从业人员提供劳动防护用品的，责令限期改正逾期

末改正的，责令停产停业整顿，并可以并处（）0

（A）2万元以下的罚款；（B）5万元以下的罚款；

（C）2万元以上的罚款；（D）10万元以下的罚款。

24、生产经营单位使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备的，责令

限期改正；逾期末改正的，责令停产停业整顿，并可以并处（）。

（A）10万元以下的罚款；（B）2万元以下的罚款；

（C）2万元以上的罚款；（D）5万元以下的罚款。

25、生产经营单位进行爆破、吊装等危险作业时，没有安排专门人员进行现场安全管理

的，责令限期改正；逾期末改正的，责令停产停业整顿，并可以并处（）o

（A）5万元以上10万元以下的罚款；（B）2万元以上10万元以下的罚款；

（C）2万元以上5万元以下的罚款；（D）5万元以上20万元以下的罚款。

26、生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程，造成

了重大事故的，应（）0

（A）给予处分；（B）给予教育批评；（C）追究其刑事责任；（D）扣发奖金。

27、特大安全事故发生后，按照国家有关规定组织调查组对事故进行调查。事故调查工

作应当自事故发生之日起（）日内完成，并由调查组提出调查报告；遇有特殊情

况的，经调查组提出并报国家安全生产监督管理机构批准后，可以适当延长时间。

（A）30；（B）50；（C）60；（D）80。

28、安全生产违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予（）处罚。

（A）行政；（B）经济；（C）刑事；（D）民事。

29、根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（）

明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

（A）协议；（B）合同；（C）契约。

30、以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）和服务活动，减少客户用

电成本，提高电网用电负荷率。

（A）节约用电（B）用电管理；（C）电力需求侧管理。

31、国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（）天向社会公告。

（A）3；（B）5；（C）7；（D）10o

32、"95598〃客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，应答时

要首先问候，然后报出单位名称和工号。

（A）4；（B）5；（C）6；（D）10o

33、对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

（A）3；（B）5；（C）7；（D）10o

34、在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、（），并配有礼貌用语。

（A）安全警示；（B）安全标示；（C）安全标志。

35、电力生产与电网运行应当遵循（）的原则。

（A）自主经营、自负盈亏；（B）安全、优质、经济；

（C）服从市场经济规律；（D）诚实守信、秉公办事。

36、低压供电方案约有效期为（），逾期注销。

（A）一个月；（B）三个月；（C）六个月；（D）一年。

37、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。

（A）30分钟；（B）24小时；（C）3天;（D）7天。

38、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天

数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（）计算。事故停

电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

（A）1/20；（B）1/15；（C）1/30；（D）1/280

39、减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最

长期限不得超过（）o

（A）二年；（B）一年；（C）六个月。

40、复费率电能表为电力部门实行（）提供计量手段。

（A）两部制电价；（B）各种电价；（C）不同时段的分时电价；（D）先付费后用电。

41、新投运或改造后的1、H、HI、IV类高压电能计量装置应在（）内进行首次

现场检验。

(A)15天；(B)一个月；(C)20天；(D)二个月。

42、负荷率愈接近()说明设备利用程度愈高，供用电愈经济。

(A)0.9；(B)1；(C)0；(D)0.50

43、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在()个工作日内予以答

复。

(A)3；(B)5；(C)10；(D)150

44、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前()天送达停电通知书。

(A)3；(B)5；(C)7；(D)10o

45、建房、打井、抗旱排涝、庆祝集会等，客户可申请临时用电，临时用电--般不得超

过()个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续，应终止供电。

(A)3；(B)6；(C)9；(D)120

46、为了使供电所电费管理做到准确、及时、高效，一方面要做到规范化、程序化，另

一方面要()□

(A)广泛宣传电是商品；(B)建立考核标准；

(C)建立合理的工作流程；(D)建立奖惩制度。

47、同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表同步抄表的

目的是()o

(A)降低损耗；

(B)尽量消除因抄表时间差出现的线损波动；

(C)提高工作效率。

48、抄表人员必须在()将抄表时发现的表计异常客户情况报供电所有关负责人,

由有关人员办理“用电异常报告单”对客户退补电量，否则异常电量当月不能退补，影

响本台区线损率，影响考核成绩。

(A)核算前；(B)核算后；(C)下月抄表前(D)任何时间。

49、私自超过合同的约定容量用电的，属违约私自增容行为。对这类违约行为，除应拆

除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补缴增设备容量使用月数的基本电费，并

承担()倍私增容量基本电费的违约使用电费；除对两部制电价以外的其他客户，

应承担私增容量50元/kW或50元/kVA的违约使用电费。

(A)2；(B)3；(C)5o

50、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备

的，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的用户，应补交擅自使用或启用封存设备

容量和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费；其他用户应承

担擅自使用或启用封存设备容量（）的违约使用电费。

（A）20/kW或30元/kVA；（B））30元/kW或30元/kVA；

（C）30元/kW或50元/kVA；（D）5元/kW或5元/kVA。

51、事故抢修人员在抢修过程中要牢记（）第一的宗旨。

（A）安全；（B）效率；（C）供电；（D）质量。

52、供电所要把优质服务工作纳入（）的工作计划。

（A）全年度；（B）半年度；（C）季度；（D）月度。

53、对投诉举报案件，受理查处率要达到100%,并且投诉在（）日内、举报在（）

日内给予答复。

（A）3、5；（B）5、3；（C）5、10；（D）10、5。

54、供电所对来信、来访及投诉的接待和处理，要求在受理信访（）个工作日内

向客户做出答复。

（A）1；（B）3；（C）5；（D）10o

55、供电所（）应每月安排1〜2天定期接待客户。

（A）所长；（B）技术员；（C）营业员；（D）安全员。

56、对客户的故障报修、新增业扩办理完毕后，在（）内应主动回访。

（A）一天；（B）三天；（C）一周；（D）两周。

57、“工作票”管理工作流程图中指明当下达开工命令后，工作班组应（）。

（A）宣读工作票；（B）宣读现场安全措施；

（C）进行工作现场布置；（D）实施工作任务。

58、供电所安全例会应由（）主持召开。

（A）安全员；（B）技术员；（C）核算员；（D）所长。

59＞施工现场的安全督察主要是检查（）。

（A）是否有三违现象；（B）是否有安全活动记录；

（C）是否有安全分析会记录；（D）安全组织是否健全。

60、反措计划、安措计划均应列人（）计划。

（A）年度工作；（B）半年度工作；（C）季度工作；（D）月度工作。

61、在巡视中发现缺陷或接到缺陷报告，应首先（）o

（A）向上级报告；（B）派员进行消缺；

（C）判断缺陷类型；（D）通知停电。

62、下面关于变更用电中迁址的正确的工作流程是（）o

（A）电费结算、停电拆表销户、低压新装；

（B）停电拆表销户、电费结算、低压新装；

（C）低压新装、电费结算、停电拆表销户；

（D）电费结算、低压新装、停电拆表销户。

63、10kV线路综合损失率和低压线路损失率分别为（）。

（A）小于10%、小于12%；（B）小于10%；（C）小于6%、小于8%。

64、供电所的日常工作繁杂，必须对每个员工都要健全和落实（），实行工作定额

量化管理。

（A）安全生产责任制；（B）规范化管理；（C）岗位责任制；（D）生产责任制。

65、供电所一般采用（）模式，其工作综合了供电企业的生产运行、电力销售、

优质服务等主要方面。

（A）营配合一；（B）营销合一；（C）站所合一；（D）产销合一。

66、实行严格的（）考核是供电所规范化管理的主要内容。

（A）安全生产责任制；（B）岗位责任制；（C）生产责任制；（D）目标管理责任制。

67、10kV线损以（）为考核依据。

（A）变电站出线总表与低压客户的计费表；

（B）变电站出线总表与线路连接的配电变压器二次侧计量总表；

（C）配电变压器二次侧计量总表与低压客户的计费表。

68、电能表库房中备用电能表应以所管客户分类表计（）的数量备用。

（A）5%；（B）3%；（C）2%；（D）1%0

69、供电所的中心工作是（）。

（A）保证电网的正常运行；（B）管理好其人、财、物；

（C）促进当地农村经济的发展；（D）为当地的用电客户服务。

70、要实现供电所信息化管理的关键是（）0

（A）人员素质的提高；（B）软硬件建设；

（C）领导重视；（D）“三统一”。

71、（）是实现供电所信息化管理的保障。

（A）人员素质的提高；（B）软硬件建设；

（C）领导重视；（D）“三统一”。

72、（）是信息化建设的基本原则。

（A）人员素质的提高；（B）软硬件建设；

（C）领导重视；（D）统一领导、统一开发、统一平台。

73、（）是信息化建设的基础。

（A）人员素质的提高；（B）软硬件建设；（C）领导重视；（D）“三统一”。

74、杀毒软件只能（）。

（A）只能查杀已知病毒；（B）只能查杀末知病毒；

（C）只能查病毒；（D）能查杀已知病毒和未知病毒。

75、建立计算机网络的主要目的是（）o

（A）收发E-mail；（B）数据传送;

（C）远程通信；（D）资源共享和数据通信。

76、服务器和工作站的主要区别是（）o

（A）服务器能设置密码，工作站不能设置密码；

（B）服务器提供服务，工作站接受服务；

（C）服务器速度快、容量大，工作站速度慢、容量小；

（D）服务器安装有网卡，工作站不安装网卡。

77、网络协议是（）o

（A）用于网络的数据库；

（B）网络产品的技术标准；

（C）网络数据交换的规则和标准的集合；

（D）网络操作系统。

78、网络节点的连接方式叫做网络的（）。

（A）逻辑结构；（B）拓扑结构；（C）组织结构（D）物理结构。

79、《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定的供电方案答复期限是:高压双电源客户

不超过（）个工作日。

（A）5；（B）7；（C）15；（D）30o

80、《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定:工作人员（）在客户处就餐。

（A）可以；（B）只要足额交纳伙食费就可以；（C）不得。

81、供电营业职工应树立诚信观念和（）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、

恪守承诺、公平公正。

（A）服务；（B）信用；（C）效益。

82、供电营业职工应勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）

及以上文化程度及专业技术水平。

（A）中专、高级工；（B）高中、中级工；（C）中专、中技工；（D）大专、中技工。

83、“95598”客户服务热线应答时先（）,然后报出单位名称和工号。

（A）问候；（B）接听；（C）道歉。

84、在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在（）o

（A）左胸上方；（B）胸正中；（C）右胸上方。

85、电力企业的服务宗旨是（）0

（A）三为服务；（B）热爱电业；（C）人民电业为人民。

86、供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（）。

（A）倒茶水；（B）迎三步，送三步；（C）主动问好或话别。

87、《农村供电营业规范化服务标准》规定，在农电体制改革和农村电网改造完成的

地区，电费的抄核收全面实行〃三公开"、"四到户"、"五统一〃，电费收缴情况公布率

达到（）0

（A）98%；（B）99%；（C）100%o

88、《农村供电营业规范化服务标准》中有关电价电费管理规定：电费票据实行微机开

票，使用（）供电企业统一规定的格式。

（A）省（自治区、直辖市）;（B）地（市）；（C）县。

89、《农村供电营业规范化服务标准》规定：客户在营业窗口交费时间，每人次不超过

（）min。

（A）5；（B）10；（C）15o

90、《农村供电营业规范化服务标准》规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（）

日内答复处理，并将受理情况做好记录。

（A）10；（B）15；（C）20o

91、供电区域内设备管理要分工明确，责任到人，对设备缺陷必须做好记录，并按（）

分类处理。

（A）缺陷等级；（B）设备等级；（C）电压等级。

92、农村居民用电全部实现一户一表，要健全客户()档案，实行销售到户、抄

表到户、收费到户、服务到户。

(A)技术；(B)电费；(C)营业。

93、《农村供电所规范化管理标准》规定，《供用电合同》履行期限一般为()

年，到期后重新签订，原合同废止。

(A)1-2；(B)1-3；(C)1—4。

94、低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定，监测点应设在低压线路的

()□

(A)首端；(B)中端；(C)末端。

95、按照《农村供电所规范化管理标准》要求,在对配网进行施工和检修时，首先(),

做好施工准备，尽量缩短停电时间日。

(A)优化施工方案；(B)准备施工工具；(C)安排施工人员。

96、按照《农村供电所规范化管理标准》要求，要积极推行和推广设备状态检修技术和

带电作业技术，检修尽量采用()，减少停电时间。

(A)先进技术；(B)“零点”工程；(C)先进工艺。

97、搞好供电优质服务，要求向客户提供()h电力故障报修服务。

(A)8；(B)12；(C)24o

98、供电企业在受理居民客户用电申请后，应在()个工作日内送电。

(A)5；(B)7；(C)10o

99、村镇公用设施用电()单独装表计费。

(A)可以不；(B)必须；(C)不必。

100、农村居民用户电能表应按其用电负荷合理配置，发达地区一般按不小于()

kW/户考虑。

(A)1；(B)1.5；(C)2。

10k《农村供电营业规范化服务标准》规定:农村到户电费电价每月一式两份造表，

一般按自然村或台区在固定场所张榜公布，张榜公布率为()o

(A)85%；(B)90%；(C)95%；(D)100%。

102、根据节能降耗计划，农村供电所每()考核并分析所辖台区实际线损情况，

落实降损改造措施。

(A)月；(B)双月；(C)季；(D)年。

103、柜台服务人员至少提前（）上岗。

（A）30：（B）20；（C）10；（D）50

104、农村低压配电装置完好率应达到（）以上。

（A）90%；（B）85%；（C）80%；（D）70%□

105、按时结算和回收电费，电费差错率控制在（）以内。

（A）0.02%；（B）0.03%；（C）0.04%；（D）0.05%。

三、多项选择题

1、供电所的安全管理具备（）的特点。

（A）艰巨性；（B）基础性；（C）复杂性；

（D）管理性；（E）全员性；（F）经常性；（G）组织性

2、供电所安全管理涉及到各专业、各客户，贯穿于整个供用电过程的始终，必须作为

一项系统工程来管理，建立起供电所安全管理的（）五个体系。”

（A）思想保证体系；（B）科学保证体系；

（C）管理保证体系；（D）基础保证体系；

（E）两措保证体系；（F）信息反馈保证体系；

（G）组织保证体系。

3、填用电力线路第二种工作票的工作为（）o

（A）在运行中的配电变压器台上或配电变压器室内的工作；

（B）在停电线路（或在双回线路中的--回停电线路）上的工作；

（C）带电作业；

（D）在全部或部分停电的配电变压器台架上或配电变压器室内的工作；

（E）带电线路杆塔上的工作。

4、填写危险点预控措施票遵循的原则是（）。

（A）真实性；（B）具体性；（C）全面性；（D）专责性；（E）完整性。

5、安全性评价的目的是从防止（）出发，评价企业安全基础状况。

（A）供电所事故；（B）电网事故；（C）人身事故；（D）重大事故；（E）设备事故。

6、配电变压器预防性试验项目有（）。

（A）绕组直流电阻；（B）绝缘电阻；

（C）绝缘油试验；（D）交流耐压试验。

7、设备缺陷根据其严重程度分为（）缺陷。

（A）重大；（B）一类；（C）一般；（D）三类；（E）二类；（F）紧急。

8、供电可靠性主要指标有（）。

（A）用户平均停电时间；（B）用户平均限电停电时间；

（C）停电次数；（D）系统停电等效小时数；

（E）供电可靠率；（F）故障停电时间。

9、电气安全器具管理中属于机械部分安全器具的有（）。

（A）接地线；（B）安全带；（C）防护网；（D）绝缘棒；（E）绝缘手套；（F）安全帽。

10、供电所工程主要是指10kV线路及以下配电网络的（）、业扩报装等项目。

（A）新建；（B）改造；（C）迁移；（D）检修。

11、客户业扩报装工程是供电营业辖区内的客户向供电所提出的新装、（）等用电

工程，其产权归客户所有。

（A）增容；（B）改造；（C）变更用电；（D）临时用电。

12、（）是线路工程预算时的其他费用。

（A）材料费；（B）工程设计费和勘察费；

（C）建设单位管理费；（D）青苗补偿费。

13、（）是工程经费项目包括的内容。

（A）直接费；（B）间接费；（C）其他间接费；（D）税金。

14、直接费指直接用于工程建设与改造全过程的各种费用，由（）构成。

（A）设备费；（B）安装费；（C）土石方费；（D）征地费。

15、施工队在工程开工前要求具体做好（）工作。

（A）制定合理的施工方案；（B）施工前的准备；（C）认真布置施工现场。

16、工程的质量责任包括（）0

（A）设计责任；（B）预（决）算责任；（C）设备、材料采购责任；

（D）施工责任；（E）监理责任。

17、备品备件包括（）备品。

（A）常用；（B）事故；（C）轮换性；（D）消耗性。

18、物资管理具有（）特点。

（A）自购少、领料多；（B）审批严，手续多；

（C）品种杂、规格多；（D）时间紧、要求严。

19、安全生产立法的意义主要体现在（）。

（A）是加强安全生产监督管理部门地位的需要;

（B）是在安全生产领域落实依法治国方略的需要；

（C）是保护人民群众生命和财产的需要；

（D）是预防和减少事故的需要。

20、机关、团体、企业、事业单位应当履行的消防安全责任是（）o

（A）制定消防安全制度、消防安全操作规程；

（B）实行防火安全责任制；

（C）针对本单位的特点对职工进行消防宣传教育；

（D）组织防火检查，及时消除火灾隐患，并按照国家有关规定设置消防安全标志。

21、建设单位的主要安全责任包括（）o

（A）不得压缩合同约定的工期；

（B）在编制工程概算时，应确定建设工程安全作业环境及安全施工措施所需费用；

（C）建设单位应向施工单位提供真实、准确、完整的地下管线及其相关资料・；

（D）申请领取施工许可证时应提供建设工程有关安全施工措施的资料

22、用电基本情况和管理水平不变的情况下，影响低压线损统计的因素还有（）

等变化情况，由于统计的方法不同，将直接影响到农村低压线损率的统计结果。

（A）铁损电量；（B）变损电量；（C）无损电量（D）表损电量。

23、供电所营销管理主要包括（）等内容。

（A）业扩报装管理；（B）电费电价管理；

（C）线损管理；（D）安全管理；

（E）电能计量管理；（F）供用电合同管理；

（G）用电检查管理。

24、对批复的客户供电方案，施工负责人应按照施工标准安全，高效地完成客户用电工

程的（）等工作。

（A）设计；（B）材料采购；（C）施工；（D）监理；（E）竣工验收。

25、装表人员根据“新装客户用电工作传票”上指定的客户（）进行计量表计安装。

（A）名称；（B）编号；（C）用电类别；（D）计量装置应安装的线路；

（E）计量装置应安装的杆号；（F）表箱号；（G）表位。

26、电费收取工作由收费员、营业收费专责负责，各供电所可根据本地具体情况分别

（）等方式。有条件在客户自愿的基础上可实行预付费售电，确保电费回收率100机

（A）采取走收；（B）营业网点收费；（C）与银行联合收费。

27、在对低压客户电气设备进行日常检查工作中，主要检查内容为（）o

（A）设备外观；

（B）设备运行状况是否良好；

（C）带电设备运行是否符合安全要求；

（D）设备维护工作正常开展的情况；

（E）设备更新计划。

28、用电检查的主要范围是客户受电装置，但被检查的客户有下列哪些情况之一者，检

查的范围可延伸到相应目标所在处。（）。

（A）有多类电价的，可延伸到按不同电价计费的用电设备；

（B）有自备电源设备的，可延伸检查到自备电源与电网电源的分界点；

（C）有二次变压配电的，可延伸检查到二次变压器的接地装置，绝缘性能和过流、过

压、短路、瓦斯保护等装置；

（D）有影响电能质量的用电设备的，可延伸检查到有大电流频繁启动的设备和谐波源

设备

（E）有违章现象的，可延伸检查到违章的用电设施和责任人；

（F）按客户主动要求帮助检查的内容和范围；

（G）法律规定的其他用电检查，如文化娱乐场所、仓库和易燃易爆场所等预防电气火

灾事故的检查。

29、客户在用电过程中发生（）事故的，应当及时通告供电企业。

（A）人身触电伤亡事故；（B）导致电力系统停电事故；

（C）设备频繁跳闸；（D）专线客户掉闸或全厂停电；

（E）电气火灾；（F）重要或大型设备损坏；

（G）停电期间向电力系统倒送电。

30、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设

施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次（）

元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

（A）500；（B）1000；（C）2000；（D）50000

31、在用电管理方面影响线损的不利因素有（）o

（A）用电设备和变压器负载不配套，引起损耗增大；

（B）客户的无功补偿不合理；

（C）电能表未按规定校验周期定期检修校验；

（D）计量互感器精确度不够，不符合规定要求；

（E）低压线路三相负荷不平衡，引起中性线电流增大，损耗相应增加；

（F）计量设备长期过负荷或空载计量；

（G）计量设备安装不符合规定；

（H）无电能表及违章用电，抄表日期不固定，存在不抄、估抄、漏抄或延长时间抄表

等现象；

（I）人为漏电。

32、供电质量主要是用（）标准来衡量。

（A）供电半径；（B）供电电压；（C）供电频率；（D）供电可靠性。

33、农村低压线损管理的范围主要是指从农村配电变压器售电到用电客户的过程中所发

生的损耗电量情况进行分析管理。它包括以下内容：（）。

（A）低压线路输送电能产生的损耗；（B）客户计费表计自身造成的损耗；

（C）售电过程中发生的管理性损耗及不明损耗；（D）变压器损耗。

34、供电服务人员应遵守国家法律法规，（），服务意识强，真心实意为客户着想。

（A）诚实守信；（B）爱岗敬业；（C）廉洁自律；（D）秉公办事。

35、事故抢修值班人员接到客户事故报警后，应对（）进行记录。

（A）报告人姓名；（B）联系方式；（C）故障地点；（D）故障内容。

36、供电所应定期对值班情况和值班记录进行检查与考核。考核重点放在（）及

抢修人员文明服务和行风作风，考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。

（A）《电力故障报修登记（处理）卡》的传送时间；（B）抢修人员到达现场时间；

（C）规定时间内恢复送电率；（D）客户满意率。

37、《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:室内应设置办理各类业务的标志、标

牌，并统一制式，定置摆放。在显著位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公

布服务承诺、（）及供电服务电话。

（A）服务内容；（B）业务流程；（C）现行电价；（D）收费标准。

38、当应客户要求进行（）时，供电所应收取有偿服务费。

（A）检修；（B）安装与更换；（C）改造迸户线；（D）咨询答复。

39、供电所开展有偿服务的收入是对提供服务时所消耗的（）的合理补偿。

（A）能力；（B）人力；（C）物力；（D）财力。

40、供电所应该将员工的（）同个人劳动报酬挂钩。

（A）工作态度；（B）工作技能；（C）服务质量；（D）工作年限。

41、供电所的安全工作包含（）□

（A）安全计划；（B）安全监督；（C）安全检查；（D）事故调查分析。

42、供电所的安全检查可采用（）方法进行。

（A）不定期检查、抽查；（B）例行检查、定期检查；

（C）施工现场的安全督察；（D）听取汇报。

43、不定期检查和抽查内容有（）o

（A）线路设备；（B）两票、危险点预控票；（C）安全工器具、交通、防火；

（D）安全组织情况及安全工作的各项记录。

44、交通安全管理内容包含（）□

（A）司机素质评价；（B）交通安全教育；

（C）车辆安全检查；（D）车辆及司机年审。

45、技改工程施工完毕后要经过（）o

（A）班组级验收；（B）供电所级验收；

（C）县供电企业主管部门级验收；（D）县供电企业公司级验收。

46、用电检查工作流程规定，检查工作中（）必须由客户签字确认。

（A）未发现客户用电异常；（B）发现客户违约用电；

（C）发现客户窃电；（D）发现客户用电有安全隐患。

47、客户功率因数考核不合格时，供电所应（）o

（A）收取功率因数考核电费；（B）帮助客户进行原因分析；

（C）帮助客户制定措施；（D）督促客户进行整改。

48、供电所营业范围设置应按照（）的原则。

（A）行政管辖；（B）便于管理；（C）方便客户；（D）经济合理。

49、供电所岗位的设置必须遵循（）原则。

（A）精简高效；（B）按需设岗；（C）依岗定人；（D）一人多岗、一岗多则。

50、安全以安全天数考核，以（）为依据。

（A）配变台区停电次数；（B）低压设备事故率;

（C）总保护投运率；（D）农村触电事故率。

51、供电所必须规范营销行为，建立规范的、科学的、统一的农村电力营销制度，严格

执行国家电价政策，做到（）o

（A）电价准确；（B）电费账务清楚；（C）应收必收；（D）收必合理。

52、安全生产应重点查处（）的执行情况，积极开展“反习惯性违章”活动，加

强配电网的运行管理。

（A）违章用电；（B）两措；（C）两票三制（D）设备缺陷处理。

53＞在设备管理指标中，（）应达100机

（A）两票的合格率；（B）配电设备的完好率；

（C）总保护投运率；（D）维修计划的完成率。

54、业扩管理岗位负责营业区域内的（）o

（A）售电量；（B）需求侧管理；（C）负荷预测；（D）农村电力发展规划。

55、供电所应建立健全农电人员培训的规章制度，县供电企业应建立健全（）三

级培训管理网络，县供电企业应按照有关规定，为农电人员创造必要的学习条件。

（A）（市）县公司；（B）农电管理部门；（C）国家电网公司；（D）供电所。

56、对供电所专职电工的考核检查中，线损率以配变台区低压线损率为依据，按月、季、

年度累计完成情况考核，考核人为（）

（A）核算统计专责；（B）电费管理；（C）供电所长；（D）线损专责。

57、供电所信息管理系统应包含（）和物资管理等方面。

（A）人员管理；（B）安全生产管理；（C）电力营销；（D）设备台账。

58、信息管理岗位所必须要能达到的基本要求是（）。

（A）制定系统软硬件维护管理的规章制度；

（B）制定数据维护和管理制度；

（C）制定应用软件维护和管理制度；

（D）制定信息管理系统的发展及实施规则。

59、供电所计算机维护的范围为（）o

（A）病毒问题；（B）供电所信息管理