宁波中海油船务有限公司班组名称惠州作业部班组工作手册

宁波中海油船务有限公司

班组名称：惠州作业部

班组工作手册

编制人：张渊

审核人：程谷辰

批准人：徐珊波

宁波中海油船务有限公司

二O二。年十月

目录

第一章总则.................................错误!未定义书签。

一、班组简介.............................错误!未定义书签。

二、组织架构.............................错误!未定义书签。

三、作业内容.............................错误!未定义书签。

四、班组口号.............................错误!未定义书签。

第二章班组职责.............................错误!未定义书签。

一、作业部经理职责.......................错误!未定义书签。

二、协调岗职责...........................错误!未定义书签。

三、综合岗职责...........................错误!未定义书签。

四、司机岗职责...........................错误!未定义书签。

五、兼职安全员职责.......................错误!未定义书签。

六、兼职质量员职责.......................错误!未定义书签。

七、兼职成本员职责.......................错误!未定义书签。

八、兼职设备管理员职责...................错误!未定义书签。

九、兼职工会小组长职责...................错误!未定义书签。

十、兼职信息管理员职责...................错误!未定义书签。

十一、兼职党务联络员职责.................错误!未定义书签。

第三章班组工作目标.........................错误!未定义书签。

一、安全目标.............................错误!未定义书签。

二、质量目标.............................错误!未定义书签。

三、技术创新、技术改造工作目标...........错误!未定义书签。

四、降本增效目标.........................错误!未定义书签。

五、8小时外健康安全零事故目标...........错误!未定义书签。

第四章工作制度.............................错误!未定义书签。

一、日常管理制度.........................错误!未定义书签。

二、班组安全管理.........................错误!未定义书签。

三、班组质量管理.........................错误!未定义书签。

四、班组6s管理..........................错误!未定义书签。

五、班组设备管理.........................错误!未定义书签。

六、班组内训管理.........................错误!未定义书签。

第五章应知应会.............................错误!未定义书签。

一、体系知识.............................错误!未定义书签。

二、石油及副产品知识.....................错误!未定义书签。

第六章作业指导书...........................错误!未定义书签。

一、协调服务作业指导书...................错误!未定义书签。

第七章附件.................................错误!未定义书签。

一、记录清单.............................错误!未定义书签。

二、记录表格.............................错误!未定义书签。

第一章总则

为响应中海油能源发展股份有限公司在系统内开展班组建设达标活

动，提升班组成员综合素质和管理水平，从而，进一步提高班组生产效率

和管理能力。

手册适用范围：惠州作业部。

手册主要内容：职责、目标、制度、规范、标准等。

一、班组简介

作业部设立于2008年，办公地点为中海油惠州石化有限公司商务部,

含作业部经理1名、协调岗2名，驾驶员1名。作业范围为广东惠州、湛

江及海南东方。作业部曾经获得公司2012年度、2015年度“优秀班组”

荣誉称号。

二、组织架构

作业部组织结构图：

三、作业内容

1.计划：根据提油计划了解提油动态；

2.协调：负责跟踪代理船次的靠泊、计量、卸货及其他现场协调工作;

3.服务：按照合同要求做好相关服务工作。

四、班组口号

服务只有起点，满意没有终点

第二章班组职责

一、作业部经理职责

1.作业部经理是班组安全质量管理的第一责任人，对作业部的安全工作全

面负责；

2.对协调服务工作进行精心管理，保证协调服务工作优质、高效运行；

3.全面负责落实客户费用支付（运费、代理费、滞期费、港口建设费、油

污基金等）的进展情况；

4.全面负责作业部费用的使用管控；

5.全面负责组织建立作业部协调计划统计工作；

6.全面负责信息平台录入的审核工作；

7.全面负责组织作业部危险源辨识和风险评价工作；

8.对作业部销售协调服务管理模式、人员管理等提供建设性意见；

9.负责作业部内销售协调服务人员的工作调配；

10.组织和监督所管辖人员的业务培训、人员思想工作；

11.审批权限规定范围内的各项业务；

12.督促作业部员工协助客户处理相关工作；

13.负责作业部车辆的日常管理工作。

二、协调岗职责

1.负责月度用户提油计划的衔接和沟通工作；

2.按照合同要求，做好信息确认传递工作；

3.负责客户费用相关单证制作及跟踪进展；

4.协助作业部经理处理作业部内突发事件；

5.做好数据填报、重要信息记录、归档和及安全管理等日常工作；

6.负责信息平台的录入工作；

7.负责公司及作业部的文件的收发、通知工作；

8.协助客户处理相关工作；

9.完成上级交办的其它工作。

三、司机岗职责

1.负责作业部公务车辆使用管理；

2.负责人员接送、物品的运输等基本驾驶工作；

3.负责做好每天汽车的例保工作，保持车辆清洁；

4.出车前检查车辆灯光、油、水、雨刮器、轮胎气压、制动等设备；

5.记录每天出车情况和保养、年检、保险等，做好车辆油耗统计，

6.负责保管好车辆备件及辅助用（工）具；

7.负责对车辆进行定期维修和保养；

8.处理和解决车辆损坏、故障，或发生交通事故的情况情况，并上报公司

领导；

9.作业部司机除上述职责外，还必须遵守公司《驻外车辆使用管理办法》。

10.完成公司和部门领导交办的其他工作。

四、兼职安全员职责

1.负责公司及上级主管部门关于安全管理工作规定在本作业部工作的落

实与实施；

2.负责班组成员劳动防护用品配戴的监督检查；

3.负责本班组使用设备、工作范围内的隐患排查和“五想五不干”行为观

察卡的填写登记与上报；

4.负责新员工在本班组上岗前的安全教育；

5.负责工作会议的安全讲话和安全提示；

6.积极组织安全培训和应急演练；

7.负责“6S”的落实；

8.主动配合作业部经理完成本作业部的安全工作目标。

9.积极完成作业部经理交办的其它工作。

五、兼职质量员职责

1.兼职质量员负责开展作业部质量教育和质量管理工作；

2.负责落实班组检查机制工作；

3.积极参与质量改进和技术创新活动；

4.协助班长制定本班质量工作目标；

5.负责相关方（客户）管理；

6.负责相关国家标准、法规的收集；

7.积极完成上级领导交办的其它工作。

六、兼职成本员职责

1.兼职成本员是本班组成本管理、成本控制降本增效的主要责任人；

2.负责完成作业部各项费用的统计和填报工作；

3.把控费用支出；

4.组织员工积极开展降本增效活动。

七、兼职设备管理员职责

1.兼职设备管理员是作业部设备管理的主要负责人；

2.负责公司及作业部关于设备管理规定的监督与落实；

3.负责对本班组日常使用设备建立台帐并及时更新；

4.负责上述工作在本班组执行情况的监督和检查，并协助班组成员做好本

班日常使用设备的运行维护保养记录的填写；

5.协助班长做好班组的其他工作。

八、兼职信息员职责

1.保持与各相关单位的密切联系和沟通，建立稳定和通畅的信息渠道，广

泛收集市场信息；

2.将从各渠道收集来的信息资料进行整理、分类、保存；

3.对获得的市场信息进行筛选后，及时向作业部经理提交并同时上报公司

领导，跟踪信息变化情况，随时对信息进行更新；

4.将每周、月信息报告汇总提交作业部经理并呈报公司领导；

5.对重要的即时信息随时提交作业部经理并上报公司领导；

6.公司所有员工对市场信息负有保密责任；未经主管领导授权，不得向外

泄露，如有泄露，对公司利益造成损害时，将视情节轻重给予处分。

九、兼职工会小组长职责

1.工会小组长是了解班组成员思想动态、工作动态、生活动态、家庭状态

的直接责任人。

2.是维护班组成员权利义务的桥梁和纽带，负责作业部成员信息的反馈；

3.负责《工会法》《劳动合同法》在本班组的贯彻实施；

4.负责与公司工会之间的联络工作，传达、落实公司工会活动安排；

5.负责组织作业部团队活动；

6.负责开展民主管理工作，以及劳动保护监督检查工作。

十、兼职党务联络员职责

1.负责牵头落实班组相应党务工作；

2.负责组织班组成员按照分解指标开展工作；

3.做好其他党务联络及上级要求的工作。

第三章班组工作目标

一、安全目标

1.新员工、转岗员工接受班组安全教育覆盖率100%；

2.劳动防护用品配置率100%；

3.员工轻伤（含职业病、食物中毒）及以上事故0起；

4.8小时外健康安全事故0起；

5.隐患排查“五想五不干”行为观察卡参与率100%,班组长至少2张/月，

班组成员至少6张/年；

6.消防器材、设施配置有效率100%。

二、质量目标

1.客户满意度不低于96%；顾客年投诉次数为零；

2.重大质量事故为零；

3.全年短量控制操作不少于12船次；

4.体系审核不符合项整改率100%,体系宣贯覆盖率100%o

第四章工作制度

一、日常管理制度

为了规范作业部的日常管理，落实劳动纪律，结合公司的相关管理

要求，特制定本制度。（依据：综合管理体系2014-01）。

（一）班组岗位工作流程及内容。以下岗位工作内容中所需填写的记录表格

均在安全、质量、设备等管理制度中进行标注，表格附件已在班组工作手

册最后一项列出。作业部实行轮班制度，由作业部经理、协调B岗轮流在

办公室办公及上船跟踪工作。作业部实行周记录制度，次月初作业部全体

成员将上月记录汇总上交作业部经理。

1.作业部经理

1.1每年组织作业部员工制定作业部各方面管理目标；

1.2每日按工作内容填写记录（附件1）；

1.3每周一16:00参加公司网络例会，汇报上周情况及本周工作安排；

L4每两周与安全员开展一次HSE教育（会议）（附件2）,确保班组成员

掌握学习的知识，做好学习内容记录，保证参培人员签字；

1.5每月底组织作业部成员召开工作例会，安全、质量交底及总结会议，

并做好记录；

1.6每月对作业部成员出勤情况进行考核并汇总考勤表（附件3）；

1.7及时完成上级要求，并每月底汇总记录、上报完成情况。

2.协调A岗

2.1协助作业部经理制定作业部各方面管理目标；

2.2每日按工作内容填写记录（附件1）；

2.3每日08:30前做好船舶动态汇报并负责及时更新；

2.4按装卸港船舶作业情况及时完成数据发送；

2.5实时按提油计划做好船名确认与衔接及客户罐容情况跟踪；

2.6根据装卸港提油动态及时更新信息平台内容；

2.7每周一汇总上船统计表到协调C岗；

2.8每周五14:30前发送本周重要信息至作业部经理、本部；

2.9每月底前汇总当月航次报告；

2.10每船次滞期提示的邮件发送及月度滞期汇总；

2.11代理费、运费、油污基金、港建费等票据的收发及跟踪；

2.12完成作业部经理分配的其他工作任务。

3.协调B岗

3.1协助作业部经理制定作业部各方面管理目标；

3.2每日按工作内容填写记录（附件1）；

3.3每日08:30前做好本人跟踪的船舶动态汇报并负责及时更新；

3.4按装卸港船舶作业情况及时完成数据发送；

3.5实时按提油计划做好船名确认与衔接及客户罐容情况跟踪；

3.6每月底前汇总当月航次报告；

3.7每船次滞期提示的邮件发送及月度滞期汇总；

3.8完成作业部经理分配的其他工作任务。

4.协调C岗

4.1协助作业部经理制定作业部各方面管理目标；

4.2每日按工作内容填写记录（附件1）；

4.3每日做好公司往来快递的收发及记录工作；

4.4协助客户及时做好运费、代理费等单据的扫描递送；

4.5每月底根据次月提油计划做好上月港建费票据核对及次月港建费预

付的单证制作；

4.6负责跟踪代理费、运费、港建费、滞期费的付款进度；

4.7协助协调A/B岗做好作业部数据统计及信息平台系统录入工作；

4.8每月底搜集作业部所有作业船次的航次报告，检查后存档；

4.9每月初协助作业部经理做好作业部考勤工作；

4.10及时完成客户交办的协助工作；

4.11完成作业部经理分配的其他工作任务。

5.司机岗

5.1每日出车前做好车辆日常安全检查（附件14）；

5.2负责乘客乘车前及乘车过程中的安全提示；

5.3出车任务结束后及时做好记录；

5.4完成作业部经理分配的其他工作任务。

6.安全员

6.1每年年初根据上级要求，配合作业部组织员工进行风险及环境因素辨

识（附件4/5/6/7）；

6.2每月进行一次安全分析、风险辨识并将控制措施告知作业人员，确保

作业人员熟悉和掌握，并进行记录；

6.3协助作业部经理做好隐患排查工作（附件8）；

6.4每天作业过程中负责监督班组成员的工作情况，劳动防护用品配戴等

情况，及时发现并纠正不安全行为，并针对现场发现的情况及时整改；

6.5协助作业部经理每两周开展一次HSE教育（会议），确保班组成员掌

握学习的知识，做好学习内容记录；

6.6每月1日对本班组范围内的消防器材进行检查，发现灭火器出现掉压

等异常情况时及时上报并更换；

6.7每月25日前对本班组隐患排查和“五想五不干”行为观察卡进行统

计汇总并上报（附件9）；

6.8每月底前配合作业部经理组织作业部成员召开安全会议，并做好记

录；

6.9每月组织作业部员工积极参加、组织安全培训和应急演练（附件

10/ll）o

7.质量员

7.1每月工作例会上针对当月工作的质量要求和控制要点为作业部成员

进行说明，确保作业人员协调工作质量；

7.2每月底前组织作业部成员召开质量总结会议，并做好记录；

7.3针对日常作业中所遇到的问题，组织作业部员工积极参与质量改进和

技术创新活动。

8.成本员

8.1每年年初协助作业部经理负责制定本班组降本增效目标、指标，分析

班组成本构成并制定控制措施；

8.2每月底对作业部费用使用情况进行统计数据进行汇总和上报（附件

12）；

8.3协助作业部经理提高作业部员工成本意识，积极开展降本增效活动。

9.设备管理员

9.1每年负责对本作业部日常使用设备建立台帐并及时更新；

9.2每天作业前对作业部所用设备进行检查，发现问题及时上报并经公司

批准后进行维修；

9.3负责指导作业部成员做好日常使用设备的运行维护保养记录的填写。

10.信息管理员

10.1每周五14:30前上报作业部本周重要信息；

10.2重要信息第一时间上报公司；

10.3每月底整理重要信息并记录。

11.工会小组长

11.1当有员工提出合理化建议时填写合理化建议表并及时向上级反馈

（附件13）；

11.2组织员工积极参加或组织文体活动、技能大赛能活动。

1L3传达公司工会的指示、要求等。

12.党务联络员

12.1及时传达上级党组织的指导要求；

12.2根据班组实际情况做好主题阵地的信息更新与维护；

12.3协助作业部经理做好常态预警谈话工作；

12.4结合班组实际做好关爱员工工作；

12.5做好其他党务联络及上级要求的工作。

（二）岗位技能要求

1.作业部经理岗位技能要求

1.1熟悉人力资源管理等相关知识；

1.2了解上下游生产、相关运输合同及服务合同；

1.3掌握公司HSE体系及政策，了解其它政策法规；

1.4具有良好的沟通能力，组织协调能力、判断决策能力、业务实施能

力，系统思维能力和现代管理理念；

1.5具有良好的口头表达和文字组织能力。

2.协调岗岗位技能要求

2.1熟悉销售协调业务，了解上下游生产情况；

2.2掌握公司HSE体系及政策，了解其它政策法规；

2.3具有良好的沟通能力，组织协调能力、判断决策能力、业务实施能

力和系统思维能力；

2.4具有良好的口头表达和文字组织能力，能熟练使用计算机进行工作。

3.司机岗岗位技能要求

3.1熟悉车辆驾驶、保养等相关知识；

3.2熟知《中华人民共和国道路交通管理条例》以及相关法律法规；

3.3具有良好的驾驶习惯和职业操守，驾驶技术优秀；

3.4具有较强的时间观念，确保公务出车任务完成。

（三）上墙管理规定

1.应急联络图要张贴在宿舍区域。

2.设备操作规程要求张贴在各设备附近。

3.作业部现场相关作业区域要设置安全标志、标识。

4.法规要求上墙的资质需张贴在作业部公告栏，如有特殊情况不能张贴需

留有相关记录存档。

5.作业部需在宿舍张贴班组文化的宣传图板、图片等。

6.上墙文件为有效文件。

（四）劳动纪律

1.作业部所有成员严格遵守上下班制度，按照规定时间上下

（8:30-17:30）,严禁迟到、早退、无故旷工等违规行为，按照人力部门

的相关规定由作业部经理做好员工的考勤工作。

2.作业部成员到位后，按作业部经理布置的生产作业任务进行协调工作，

所有人员必须服从作业部经理统一管理；

3.事假、病假、年休假应填写请假单，严格履行请销假手续（附件15）。

（五）成本控制

1.成本管理员负责组织作业部成员识别出日常可控成本项目。

2.每年年初成本员协助作业部经理制定可控成本的控制措施，所有成员按

照相应控制措施对进行成本控制。

3.成本管理员每月底对当月成本支出进行记录并分析。

二、班组安全管理

为了加强作业部的安全管理，提高作业部成员的安全意识，有效防止

安全事件（事故）的发生，特制定本制度。

（一）危险源辨识和环境因素识别（依据：QHSE-01-01-01环境因素和危

险辨识、评价与管理细则）

1.作业部经理及安全员每年年初召集作业部成员一同识别相关岗位的工

艺、生产活动、作业过程中的危险及环境因素，并填写《危险及环境因素

识别及风险确定表》。

2.危险因素识别的范围包括：

2.1人员行为、能力和其他人为因素；

2.2产生于工作场所之外、能够对工作场所内组织控制下的人员健康安全

产生有害影响的、已辨识的危险因素；

2.3在工作场所附近，由组织控制下的工作活动产生的危险因素；

2.4工作场所的基础设施、设备和材料，无论是否由组织或外界提供；

3.环境因素识别的范围包括

3.1在生产、经营、服务活动中涉及的环境因素。

3.2相关方提供的产品和服务中可标识的环境因素。

4.每月底前作业部经理及安全员组织员工召开安全会议，辨识协调工作

过程中的危险及环境因素并填写好记录。

5.作业部成员必须熟知并掌握作业相关的风险及控制措施。

（二）隐患排查（依据:QHSE-01-01-15隐患管理细则）

1.作业部经理和岗位人员熟知、管控本作业部、本岗位风险项（点），

将排查责任落实到岗位。

2.每天班前，司机岗应对本岗所接触的设备、设施和周围环境进行认真

的安全检查或隐患排查，及时发现、消除隐患。

3.每月安全员应对办公场所、宿舍进行安全检查（附件16/17）。

3.一旦发现隐患，应结合自己的实践经验写出隐患的控制措施或者降低风

险的方法，传递给安全部门。

（三）"五想五不干”行为安全观察（依据：QHSE-01-01-14"五想五不干”

行为安全观察实施细则）

1.作业部经理及安全员负责传达和落实上级的推行要求，组织员工开展

行为安全观察，反馈工作开展情况。

2.作业部经理应带动成员积极参与行为安全观察，安全员每月在工作例

会上对当月观察情况进行回顾。

3.对于当时未关闭的隐患，员工应在卡片“沟通与整改措施”一栏标注

“未关闭”，由安全员上报至作业部安全部门，将此条隐患纳入隐患管理

办法进行跟踪整改。

4.作业部员工月度观察频率大于等于1,保证填卡质量，安全员每月25

日前将上月26日至本月25日卡片上交到安全部门录入系统，如无特殊情

况，补录无效。

（四）劳动保护用品穿戴规定（依据：QHSE-01-01-03劳动防护用品管理

细则）

1.作业部员工进入码头现场必须穿戴符合现场要求的个人防护用品

（PPE）,作业部经理及安全员负责监督。

2.任何人员不得对个人防护用品进行更改或添加装饰物，影响安全防护

性能。个人穿戴的劳动防护用品应保持整洁、标识清晰，维护企业形象。

3.个人防护用品使用前，使用人员应对其防护功能进行必要的检查，确

认其完好性和有效性方可使用。

4.公用的劳动防护用品应由安全员保管和维护，并按规定期限使用和更

换，使用前应对其防护功能进行必要的检查。

5.在有效期内的个人防护用品（PPE）意外损坏，立即更换。

6.使用人员对配备的个人防护用品应经常进行清洁、晾晒，防止油污影

响其功能；不允许与腐蚀性物质混放。

7.要爱护、保护好个人防护用品，对丢失、损坏的应及时申请更换。

（五）安全环保教育规定（依据：QHSE-01-01-02QHSE教育与培训管理细

则）

1.每月开展至少两次HSE教育（会议），由作业部经理或班组安全员组织

召开，传达上级安全要求或会议精神，学习相关事故案例，分享案例警示,

针对不安全行为、安全隐患等进行通报警示，分析原因，防患于未然，提

高员工对安全认识的重视及安全知识及技能的普及，全员参加，熟练掌握

安全知识。

2.HSE教育（会议）由安全员负责记录。

（六）应急演练（依据：QHSE-01-01-C03应急管理预案）

1.熟知作业部现场处置方案，员工熟练掌握现场处置方案的相关程序。

2.消防等其它应急器材齐全、完好、有效，岗位人员熟练使用各种消防等

其它器材，积极参加作业部演练活动。

3.作业部每季度开展一次应急训练、演练活动且参与率100%。

（七）安全责任

1.作业部经理是作业部安全第一责任人，兼职安全员协助作业部经理做

好安全工作。

2.业务部经理与作业部经理签订《年度安全管理工作责任书》（附件18）。

3.作业部经理与所属员工签订年度《年度安全管理工作责任书》（附件

19）,签约率100%。

4.岗位人员变换时应重新签订责任书。

三、班组质量管理

为规范作业部质量管理工作，特制订本制度，（依据：QHSE-01-02质

量监视测量改进管理办法）。

（一）作业部质量管理流程及标准

协调服务作业流程图

班组惠州作业部|流程名称协调服务流程图

节协调岗

点A

1

2

3

4

5

6

7

协调服务流程标准

任务名称节点任务程序、重点及标准时限

程序：

☆关注提油计划

A1收到提油计划后当

准备☆核对船期、船名。

A2天工作时间内

重点：预计到港船舶冲突情况

标准：月初船次做到基本确认。

程序：

☆提前3天确认终端装期、提油轮ETA。

A3工作日收到提单资

提油作业☆提油结束后收发提单资料及到港ETA。

A4料的第一时间

重点：提单资料数据提取的准确性、完整性。

标准：邮件发送时间及时、数据无误。

程序：

☆提油轮航行途中天气状况、ETA确认。终端开航后至抵卸

船舶动态A5

重点：到港时间的准确性。港前

标准：到港时间确认的及时性、准确性。

程序：

A6

卸港作业人皆督曷乃知侍丁佐船舶到港作业期间

重点：到港数据的加时传金、争议的协调处理

程序：

完货A7☆完货前监督收舱、完货后监督计量并上报。完货至离泊

标准：ROB少于OBQ,出现争议时第一时间协调。

（二）质量控制。

1.收到提油计划后，作业部经理/质量员应组织人员认真研究提油计划，

分析到港船舶冲突情况；

2.每周一质量员与客户总结上周接卸情况，核对下阶段提油计划及到港船

舶靠卸安排；

3.每日经确认、核实后通报船舶动态信息；

4.班组质量员对发现变更的动态信息及时整理并通报；

5.作业部经理及质量员对上级质量监督部门下达的问题，应及时查明原

因，及时整改。

6.作业部每月底由作业部经理及质量员组织召开质量分析（总结）会，

对存在的问题进行分析、整改，对好的行为、做法进行鼓励、推广，质量

员填写好记录。

四、6s管理

为了保持良好的办公及住宿环境，提升公司的形象，特制定本制度。

（依据:QHSE-01-01-08公众活动与办公场所HSE管理细则，AD-01-08

员工宿舍管理办法）

（一）积极推行现场“6S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），

作业部经理组织成员学习掌握“6S”管理的方法和技巧，会正确运

用；

（二）对宿舍进行合理规划，通过合理的标识进行功能划分，保证工作现

场合理有序；

（三）办公设备摆放位置应合理，摆放整齐、有序；

（四）设备设施应摆放整齐，及时进行维护保养，保持设备卫生清洁，设

备状态良好。

（五）进入作业现场的人员必须按要求佩戴安全劳动防护用品，安全员负

责监督、检查；

（六）作业现场严禁吸烟，吸烟人员要到休息室或指定地点吸烟，严禁乱

扔烟头；

（七）了解并遵守现场垃圾分类处理要求（尤其是化工类垃圾），将垃圾

清运到制定地点。

五、班组设备管理

为了更好地贯彻公司设备管理的管理要求，规范、提高班组设备的

管理水平，特制定本制度。（依据：AD-01-07办公设备管理办法，AD-01-04

车辆管理办法）

（一）加强作业部成员对公司设备管理制度和操作规程的学习，通过技术

培训，让操作者全面地掌握设备的性能和操作保养方法，使设备发

挥最大的效能。

（二）设备管理员负责建立完善《设备管理台账》（附件20）,台账上的各

种信息要准确、完整，定期对所管辖设备的信息进行盘查，及时更

新；

（三）司机岗每天作业前对作业部车辆进行日常安全检查，发现问题及时

上报；

（四）设备管理员负责对作业部设备管理的工作落实及推动；

（五）发生设备事故时，作业部经理或设备管理员应及时处理上报，在职

责和能力范围内做好有关准备和善后工作。

六、班组内训管理

编制依据：HR-01-06员工培训管理办法

（一）新员工、轮岗或换岗员工接受三级（各所属单位、部门、班组）安

全教育方可上岗，班组级安全教育由班组长和安全员负责，整套记录

要留有复印件；

（二）每年年初，作业部经理与工会小组长召开专题会议，讨论制定每年

的岗位练兵计划，包括学习培训、专题讲座、理论考试、实操比武、

师带徒（附件21）等。

（三）为作业部成员创建自学自练的良好环境，班组内部形成良好的“比、

学、赶、帮、超”的氛围，员工参与率100%；

（四）每年岗位培训不少于24小时，练兵时由工会小组长负责填写《岗位

练兵活动记录》（附件22）。

（五）结合应知应会题集，每年组织理论考试（每人每年不少于50题）及

实操比武，积极鼓励员工参加技能等级鉴定，积极组织优秀员工参加

上级公司的技能大赛活动；

（六）积极在作业部内开展“一专多能”活动，鼓励员工多掌握技能；

（七）积极鼓励员工了解掌握行业先进理念、技术，并在协调服务中进行

实践，通过技改技革，改善流程、内容，提高服务质量。

第五章应知应会

一、通用题

1.进口原油船舶代理，流程上如何操作？利润分配及结算方式？合作方船

代主要有哪几家?

答：每月定期与进出口公司租船组（罗旋、张鑫）、执行组（王靖、杨可

桥）等相关人员确认船舶信息、合作方船代公司，由我公司负责通知相关

船代公司并与之签订单船次合作协议。

利润分配情况：与合作方船代5-5利润分配

结算方式：我公司按合作方提供的利润数据向合作方船代开具发票进行结

算。

合作方船代：中海、外代、京泰、华港、丰泰

2.我公司主要有哪些资质证书？

答：水路运输许可证、无船承运业务经营资格登记证、国际船舶代理证书、

危险化学品经营许可证

3.港口建设费的具体征收标准是什么？

答：国内出口货物每重量吨（或换算吨）4元；国外进出口货物每重量吨

（或换算吨）5.6元。

4.征收船舶油污损害赔偿基金征收标准是什么？

答：船舶油污损害赔偿基金的征收标准为0.3元/吨，不足1吨的以1吨

计。船舶油污损害赔偿基金的最低收费额为1元，尾数不足1元的按四舍

五入取整。

5.港口建设费80%部分上缴中央国库，20%部分缴入所在城市对应级次国

库。。

6.质量管理的基本工作程序是什么？

答：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段的

循环，即PDCA循环

7.PDCA循环又被称作“戴明环”，其特点是什么？

答：每循环一次，产品质量、过程质量或体系质量就提高一步。PDCA是

不断上升的循环

8.QC小组的成员构成与人数？

答：以3-10人为宜

9.QC小组课题类型有哪些？

答：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型

10.QC小组活动的原则是什么？

答：小、实、活、新

11.在指定对策表过程中运用到5W1H原则，指的是什么？

答：What（对策）、Why（目标）、How（措施）、Who（负责人）、Where（地

点）、When（时间）

12.北海船务目前分别共有几条船舶，分别由那几个人分管负责？

答：北海船务目前共有10条船舶，分别为：凤凰洲I、北海名望、北海展

望、北海威望、北海众望、北海厚望、北海远望、（飞马座、年池、腾池）

长期租用中海油运。

具体分管情况如下：

亢晓晶：年池、腾池

刘洋：北海厚望、北海众望、

蔡炎：北海展望、北海威望、凤凰洲

余玮：北海名望、飞马座

杨洲：北海远望

13.信息平台共有几个下游炼厂账号，主要能看见哪些数据？

答：目前信息平台只能下系统内客户开放，共用12个账号（大榭、舟山、

油气泰州、泰沥、滨沥、中捷、营口、东营石化、海化、惠炼、东方、广

沥）。

14.油品温度相差一度，产生的差异率大概是多少？

答:万分之7

15.库区登罐作业时扶梯上的人数不得超过几个人？

答:5人

16.海油系统内客户从2016年6月1日开始执行滞期费（长江港口除外）,

滞期费该如何计算？

答：船舶到达卸货港锚地抛好锚开始起算，如果直接靠码头卸货，则

从船舶靠好码头系妥最后一根缆绳开始起算，船舶卸货结束后以拆除输油

臂时间为结束计算，超过60小时的部分按规定滞期费率支付滞期费，不

足一天的按比例支付。

备注：如果船舶出现卸油设备（包括泵、锅炉等）故障，以及船方操作失

误和事故，造成的检修和处理时间，不计入卸货港时间。

17.东营地炼客户从2017年3月1日开始执行滞期费，费率如何计算？

MR型3万/天巴拿马型5万/天

18.海油系统内客户从2016年6月1日开始执行滞期费，其费率优惠如

何？

答：考虑卸货港滞期费机制的平稳推进，实际执行中对本说明第10

条基准费率进行一定幅度优惠。本协议开始执行的首年，即2016年6月

1日至2017年5月31日，滞期费率按50%基准费率执行；第二年按60%

执行，依次类推，达到基准费率后按基准费率执行。

19.海油系统内客户从2016年6月1日开始执行滞期费，各船型收费标

准？

答：按船舶实际载货量（以提单毛重为准）与上表中数值最接近的船型标

准对应的滞期费标准执行。例：船舶实际载货量42000吨，与下表中数值

最接近的船型标准是45000吨船型，如果出现滞期，按45000吨船型对应

的滞期费120000元/天计算滞期费。

船型滞期费标准船型滞期费标准

4500吨36000元/天45000吨120000元/天

6800吨60000元/天52000吨130000元/天

10000吨80000元/天65000吨150000元/天

25000吨90000元/天72000吨160000元/天

30000吨110000元/天100000吨200000元/天

20.当发生什么情况时，应至少在15个工作日内完成环境因素及危险辨

识的更新？

答：当发生人员、机械设备、原材料、法律法规、作业环境中任何一种以

上发生变化时，应至少在15个工作日内完成环境因素及危险辨识的更新。

21.事故处理遵循的“四不放过”原则是什么？

答：事故原因没有查清不放过，事故责任者没有受到严肃处理不放过，员

工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。

22.五想五不干的具体内容是什么？

答：一想安全风险,不清楚不干,

二想安全措施,不完善不干;

三想安全工具,未配备不干;

四想安全环境,不合格不干;

五想安全技能,不具备不干。

23.“6S”管理内容有那些？

答：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

24.安全工作中要杜绝三违现象，三违是指？

答：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。

25.安全色包括那几种颜色及其含义？

答：包括有红色-禁止、停止的意思；黄色-注意、警靠的意思；蓝色-指

令、必须遵守的意思；绿色-通行、安全和提供信息的意思。

26.急性中毒救护措施有哪些？

答：（1）皮肤接触：脱去被污染的衣着，用肥皂水和清水彻底冲洗皮肤。

（2）眼睛接触：提起眼睑，用流动清水或生理盐水冲洗，就医。

（3）吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处，准确判断中毒的原因，阻止

毒物继续侵入体内，并维持主要心脏器的功能，要特别注意呼吸衰竭、循

环衰竭、心功能、肾功能衰竭，如呼吸困难，给输氧，如呼吸停止，立即

进行人工呼吸。毒因明确的进行解毒治疗，排出毒物，并加强护理，密切

观察病情发展，同时向当地卫生部门呼救。

27.在安全生产工作中，必须坚持〃（D）〃的方针。

A.安全生产,重于泰山B,以人为本,安全第一

C.管生产必须管安全D.安全第一,预防为主

28.企业新职工上岗前必须进行的三级教育是指（A）的安全教育。

A.厂级、车间级、班组级B.国家级、政府级、厂级

C.政府级、厂级、车间级D.特殊工种、一般工种、常识

29.劳动防护用品按防护部位不同，分为九大类：安全帽、呼吸护具、眼

防护具、听力护具、防护鞋、防护手套、防护服、防坠落护具和护肤用品。

下列防护用品中，安全带和安全绳属于（D）。

A.呼吸护具B.听力护具C.眼防护具D.防坠落护具

30.根据《公司应急预案》，安全事故/治安事件第一发现者发现事故/事件

后，应（B）上报上级管理人员，事发单位负责人在接到事故报告后,

应（）上报事故初步报告。

A.马上，在12小时以内B.马上，在24小时以内

C.在12小时以内，在24小时以内D.在24小时以内，在48小时以内

31./T3608-93规定，凡在坠落高度基准面（B）有可能坠落的高处

进行的作业称为高处作业。

A.1.5米以上（含1.5米）B.2米以上（含2米）

C.2.5米以上（含2.5米）D.3米以上（含3米）

32.工伤保险费应当由（A）缴纳。

A.用人单位B.职工个人

C.一部分由职工个人缴纳，一部分由单位D.政府

33.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，应（A）。

A.停止作业，撤离危险现场B.继续作业

C.向上级汇报，等待上级指令D.自己单独处理

34.为防止高温场所人员中暑，应多饮（C）o

A.纯净水B.汽水C.淡盐水D.茶水

35.有异物刺入头部或胸部时，以下哪项急救方法不正确？（C）

A.快速送往医院救治

B.用毛巾等物将异物固定住，不让其乱动

C.马上拔出，进行止血

D.在医生检查前，不得给患者服用任何药物

36.特种作业人员必须持证上岗，严禁无证操作。取得《特种作业人员操

作证》者每（A）年进行一次复审。

A.1B.2C.3D.4

37.使用手持电动工具时，下列注意事项中正确的是（B）

A.使用万能插座B,使用漏电保护器

C.身体或衣服潮湿D.手持电动工具没有防护罩

38.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（C）进行喷射。

A.上部B.中部C.根部D.任何部位均可以

39.发生危险化学品事故后，应该向（B）方向疏散。

A.下风B.上风C.顺风D.逆风

40.对（A）人员进行紧急救护时不能进行人工呼吸。

A.有毒气体中毒B.触电假死C.溺水D.机械伤害

41.当502胶水将自己的皮肤粘合在一起时，可以用（B）慢慢溶解。

A.汽油B.丙酮C.酒精D.甲苯

42.驾驶员不能穿（B）驾驶车辆。

A.球鞋B.拖鞋C.皮鞋D.旅游鞋

43.夜间发生交通事故时，应在事故车辆后方（C）m设置荧光警告标

,土；O

A.10B.50C.100D.200

44.在梯子上工作时，梯与地面的斜角度应为（B）度左右。

A.30B.45C.60D90

45.安全防护装置如发现损坏，应（B）。

A.将它拆除B,立即通知有关部门修理

C.不予理会D.继续使用该装置

46.单位对新职工应进行（B）安全生产教育培训，危险较大的行业和

岗位教育培训时间不得少于（）小时。

A、全面、48B、三级、48C、三级、24D、三级、36

47.《化学品安全技术说明书》是什么？英文缩写是什么？

答：化学品生产商和进口商用来阐明化学品的理化特性以及对使用者的健

康可能产生的危害的文件。英文缩写为MSDS。

48、中海石油的原油贸易交接计量系统以什么为标准？

答:ASTM标准。

49、石油工业计量的基本方法分类为？在实际工作中如何区分？

答：动态计量与静态计量。流量计度数及自动取样器取样的计量方式为动

态计量，提油轮、储罐计量和手工取样方式为静态计量。

50、原油外输中使用的流量计能够达到什么样的精度级别，系统误差为多

少？

答:能够达到0.2级，±2%°。

51、原油计量流量计的标定周期？

答：涡轮流量计的标定周期为一年，双转子流量计的标定周期为半年。

52、原油外输作业计量数据基本依据是什么？

答：流量计在检定期内且正常工作的情况下，以流量计数为准；如流量计

超出检定周期或出现故障，则以提油轮量舱数为准。

53、中海油内贸原油计量误差合理范围（根据FOB条款，装船差异率应在

多少之内为合理误差）？

答：±3%o以内。

54、当原油装船差异率在±3%。一±5%。时应该如何处理？

答：需要对岸罐量、提油轮船检量和外输各环节进行复核，查找分析原因。

55、根据FOB条款，装船差异率，超过±5%。应该如何？

答：组织各相关方至卸货港进行提油轮复检。

56、舱容表的精准度对提油轮船检数量误差的影响有哪些？

答：在两次标定期内船舶进行修船、船体改造以及受外力影响发生形变；船

舶装载未达到船舶计量的有效范围（例如部分货舱为空舱）o

57、环境对提油轮船检数量误差的影响有哪些？

答：海上风浪较大，提油轮的有一定的晃动和倾斜，会增大商检的计量难

度，对测量造成一定的误差。风浪较大的情况下对提油轮前后吃水差也会

造成影响。

58、外输结束后罐内原油需稳定多长时间后方能进行计量？

答：外输结束后罐内原油需稳定至少2小时后方能进行计量。

59、原油外输检尺时正确的下尺次数是多少？

答：外输检尺时应该最少下尺两次。

60、原油外输检尺如果两次误差在一毫米以内应该如何？

答：如果两次结果相差在一毫米内，以第一次检尺的数据结果为准。

61、原油外输检尺如果两次误差在一毫米以上如何？

答：如果两次结果相差超过一毫米，需要进行至少三次计量，取平均值或

者取两次下尺数相同的数据作为检尺数。

62、取样时应站在哪个风向？

答：侧风处。

63、油受载期的定义？FOB条款如何对其定义

答：“受载期”指一至三天的范围（一般是由提油终端确定），是提油终端

按生产计划以及常规操作来确定，在受载期内，提油轮应发出有效的备妥

通知。

64、什么是ROB、OBQ、VCF、VEF?

答：ROB卸货后的干舱证书；OBQ装货前的干舱证书；

VCF原油体积温度修正系数；VEF提油轮装货的经验系数。

65、船舶计量前，需完成那些准备工作？

答：在计量开始前，应对使用的计量器具进行检查，确保计量器具经过有

资质的部门检定，并且在检定有效期内。

66、简述UTI工作原理？

答：UTI自带探头，尺带上有刻度，当探头接触到空气、油和水时，仪器

会发出不同的声音，通过声音变换时对应的尺带上不同的刻度，来计算空

距和油水界面，同时其还具有测温功能。

67、容重商检在进行OBQ测量时通常使用什么仪器？

答：铜棒、带铜头的钢卷尺。

68、流量计的差异率的计算公式？

答：（流量计-提油轮船检量）/流量计。

69、流量计桶数小数点口诀？

答：四舍六入五留双。

70、原油按比重（轻重、密度）分类可以分为哪三类？

答：轻质油、中质油、重质油。

71、终端销售协调岗位日常需要协调的单位主要有哪些？

答：海事主管部门、引航员、商检、终端。

72、原油的H.S编码是什么？

答:。

73、卖方在多长时间内未收到买方有关原油数量或质量的书面异议通知和

证据材料，则视为买方认可原油的数量和质量，并放弃对原油的数量或质

量提出异议和索赔的权利？

答：在提单日后60日内。

74、了解船舶所在位置及航向等信息，可以通过什么网站进行查阅

答：船讯网，。

75、简述水在油中可以以什么形式存在？

答：溶解水、悬浮水、游离水。

76、原油含水化验方法常用的有哪几种？

答：蒸t留法、离心法。

77、蒸馈法测原油含水的介质是什么？

答：二甲苯，剧毒，注意通风。

78、允许对提油轮油舱内无法排净的残油余量的掌握是什么？

答：残油量应不影响拟装原油品质。

79、原油立式金属罐检定周期是多长时间？

答：首次检定一般不超过二年，后续检定周期一般不超过四年。

80、船舶ETA(EstimatedTimeofArrival)的定义？

答：“ETA”指提油轮的预期到港时间。

81、在使用船舶舱容表时，查阅参数不与节点参数重合的情况下，应使用

什么方法进行计算？

答：内差法。

82、液化气罐与原油罐有什么区别？

答：液化气罐为带压，原油罐为常压。

83、到终端进行提油作业的提油轮，须通过什么程序？

答：提油轮需要通过销售部组织的总公司一级审查（准入审查），分公司

二级审查（安全审查），终端审查才能进行外输作业。

84、外输检尺超过多少级风不得进行登罐作业？

答：六级。

85、采用浮顶油罐，可以减少油品的什么？

答：蒸发损耗。

86、什么是毛重？

答：指容器内所有油液（包括溶解水和悬浮水，但不包括游离水）和悬浮

物的总重量。

87、什么是净重？

答：指容器内已扣除悬浮物、溶解水、悬浮水和游离水的所有油液体的总

重量。

88、自动取样器的取样方式有哪些？

答：流量比例试样、时间比例试样。

89、请解释“流量计标定”。

答：由获得政府授权的法定计量检定机构按照相关检定规程对流量计的计

量特性进行评定，以判定其是否符合法定要求的全部工作过程。

90、在国际原油贸易中，品质检测的项目通常包括？

答：密度、沉淀物、水含量、含硫量、盐分等。

91、常用的原油样品密度或API度检测方法有？

答：ASTMD1298

92、常用的原油样品水份含量检测方法有？

答：蒸t留法或卡尔费休法

93、在外输原油检验完成后，检验机构应出具以下检验证书。

答：品质证书、重量/数量证书、干舱证书、原产地证书

94、海上终端提单billoflading的作用是什么？

答：提单是承运人收到货物后出具的货物收据，也是承运人所签署的运输

契约的证明。

95、船代公司shippingagency的定义？

答：接受船舶所有人、船舶经营人、承租人的委托，在授权范围内代表委

托人（或被代理人）办理与在港船舶有关的业务、提供有关的服务或进行

与在港船舶有关的其他法律行为的代理行为。

96、对船舶实施短量控制操作前，应先确认的船舶内容包括什么？

答：船舶吃水情况；船舶相关证书、单证情况：油水界面仪（UTI）证书

有效期；舱容表有效期；船舶经验系数（VEF）O计量仪器；油品温度。

97、海洋原油国内销售合同中“交货点”指？

答：指提油油轮与终端输油软管相连接的法兰盘的出口。

98、海洋原油国内销售合同中“提油终端”指？

答：指位于中国境内沿海领域的具有储存和提取原油能力的设施。

99、海上来油在管输至炼化库区内之前，需在原油终端经过哪些脱水流

程？

答：沉降脱水和电脱水。

100、简述潮汐对装船过程的影响？（在靠、离泊过程中潮流、风向的影

响？）装船过程中，如遇到潮位太低，尤其是即将满载时，会有船体触底

搁浅风险（近岸）。

答：在海上靠离泊应选择高平潮或低平潮（潮流及潮向稳定）进行。

101、常用的方桶换算系数？

答：6.28981o

102、石油原油的危规编号是什么？

答：1267。

103、海事申报中CAS证书是指什么？

答：船舶国籍证书。

104、如原油装车发现明水首先应该做什么？

答：首先询问生产方是否生产设备出现问题。

105、压力的表示方法有两种？

答：一种是绝对压力，另一种叫相对压力。

106、空距(ullage)指？

答：测量管座上计量基准点至自由液面的垂直距离。

107、对有硫化氢挥发气体的原油，工作人员在进入检验现场之前及计量

和采样过程中，应注意什么？

答：适当的呼吸保护装置。

108、UTI空距测量前，应检查货油舱内的什么？

答：惰气的压力已经降至可以进行测量操作的适当水平。

109、海洋原油国内销售合同中“银行工作日”的定义？

答：指中华人民共和国商业银行通常对公业务营业日。

110、海洋原油国内销售合同中“提单日”的定义？

答：指提单标明的提油作业结束，输油软管与提油轮分离时的实际日期。

提单日在任何情况下不得预先设定。

1H、海洋原油国内销售合同中“CIQ”指？

答：指中华人民共和国国家出入境检验检疫局。

112、原油的交货何时视为完成？

答：原油应在提油终端交至买方承租的油轮。原油通过交货点时，原油的交货被

视为完成，原油的所有权、损失、损害的风险即由卖方转移给买方。

113、原油出口报检需要使用哪个网上申报系统？

答：九城单证系统。

114、原油实际的销售及结算价格如何确定？

答：提单日所在月的原油挂靠油品的月度平均价。

115、海关在计算进出口货物的税费时，使用的是什么汇率？

答：上月的第三个星期三中国人民银行公布的外币对人民币的基准汇率。

116、原油出口一般需要提前多久准备相关手续？

答：至少需要提前一个月开始准备。

117、目前国家对原油出口征收的税率是多少？

答：答：按照总货值的5%征收。

118、原油出口所需的出口许可证由什么部门申请？

答：由有限公司销售部统一向商务部申请。

119、登外籍油轮需要持有什么证件？

答：公务员所需制服及工作证，其他人员需要持有边检发放的登轮证。

120、什么是纵倾？

答：指艄服吃水不相同的倾斜状态，通常用艄腥吃水差来表示。

121、什么是横倾？

答：指船舶左右侧吃水不同的倾斜状态。

122、什么是闪点？

答：液体挥发出的蒸发气形成可燃混合气，遇明火点燃一闪即灭的最低温

度被称之为该液体的闪点。

123、什么是倾点？

答：原油保持液体状态的最低温度。即我国油矿界惯称的“凝固点”。

124、什么是贴水?

答：对于CIF贸易来说，通常贴水是指运费+管理费+利润。对于FOB贸易

来说则不包括运费及随运送过程所发生的管理费。

125、目前国际市场上常用的基准油有哪些？

答：英国北海布伦特原油（Brent）,美国西