普速列车员抽考题库（理论1）选择题和判断题题库（1400道）

普速列车员抽考题库（理论1）选择题和判断题

1、根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交

接制度，并指定专人负责，建立票据（），掌握请领、使用和结存情况，定期清查。-

［单选题］

A总账

B明细账

C总账和明细账

D账目

正确答案：C

2、根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事

故属于（）。一一［单选题］

A一般事故

B大事故

C重大事故

D坏账损失

正确答案：B

3、根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于（）。-

［单选题］

A一般事故

B大事故

C重大事故

D坏账损失

正确答案：A

4,根据《铁路运输收入管理规程》，站、段的运输收入进款必须在收款次日（）前送存银

行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。——［单选题］

A零点

B12点

C18点

D24点

正确答案：B

5、根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组（）

元计算。一［单选题］

A500

B1000

C1500

D2000

正确答案：A

6、根据《铁路运输收入管理规程》，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规

定为（）。一一［单选题］

A零点

B12点

C18点

D24点

正确答案：C

7、根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，代用票按每组（）元计算。

一一［单选题］

A500

B1000

C1500

D2000

正确答案：B

8、根据《铁路运输收入管理规程》，少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的

少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。一一

［单选题］

A15

B30

C45

D60

正确答案：B

9、根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业

外收入。一一［单选题］

A30

B90

C120

D180

正确答案：D

10、根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。一一［单选题］

A一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故

B一般事故、较大事故和重大事故

C一般事故、大事故和重大事故

D一般事故、重大事故、特别重大事故

正确答案：C

11、《客运对讲机使用管理办法》（客管函(2016)302号）规定动车组列车全员配备，普速

旅客列车不得少于（）。一一［单选题］

A五台

B六台

C三台

D四台

正确答案：D

12、《客运对讲机使用管理办法》（客管函（2016）302号）规定客运对讲机1频道设置为（）

频率。一一［单选题］

A457.700

B457.950

C457.725

D467.200

正确答案：A

13、《客运对讲机使用管理办法》（客管函（2016）302号）规定客运对讲机2频道设置为（）

频率。一一［单选题］

A457.700

B457.950

C457.725

D467.200

正确答案：B

14、《客运对讲机使用管理办法》（客管函（2016）302号）规定客运对讲机3频道设置为（）

频率。一一［单选题］

A457.700

B457.950

C457.725

D467.200

正确答案：c

15、《客运对讲机使用管理办法》（客管函（2016）302号）规定列车员（长）日常守候频道

为（）。一一［单选题］

A1频道

B2频道

C3频道

D4频道

正确答案：B

16、《客运对讲机使用管理办法》（客管函（2016）302号）规定与接发列车有关的客运人员

日常守候频道为（）»一-［单选题］

A1频道

B2频道

C3频道

D4频道

正确答案：C

17、《客运对讲机使用管理办法》（客管函（2016）302号）规定车站：客运人员需主叫普速

列车司机、车辆乘务员转换到（）o一一［单选题］

A1频道

B2频道

C3频道

D4频道

正确答案：A

18、《客运对讲机使用管理办法》（客管函（2016）302号）规定列车员（长）主叫车站客运

人员时，转换到（）。一一［单选题］

A1频道

B2频道

C3频道

D4频道

正确答案：C

19、根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）

内，退还全部票价。——［单选题］

A1小时

B2小时

C3小时

D4小时

正确答案：B

20、根据《铁路旅客运输规程》，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力

的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。一一［单选题］

A旅客

B购票人

C货主

D收货人

正确答案：B

21、根据《铁路旅客运输规程》，车票票价为旅客（）的适用票价。一一［单选题］

A购票日

B乘车时

C乘车日

D乘车中

正确答案：C

22、根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。一一［单

选题］

A不再补收或退还

B补收

C退还

D补收或退还

正确答案：A

23、根据《铁路旅客运输规程》，（）可凭书面证明购买学生票。一一［单选题］

A小学生

B大学生

C中学生

D研究生

正确答案：A

24、根据《铁路旅客运输规程》，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）=根据铁

路货物运输合同押运货物的人视为旅客。一一［单选题］

A儿童

B其他旅客

C免费乘车儿童

D托运人

正确答案：C

25、根据《铁路旅客运输规程》，根据铁路货物运输合同（）为旅客。一一［单选题］

A托运人

B押运货物的人

C货主

D押运人

正确答案：B

26、根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应设法（）。——［单选题］

A上缴

B归还失主

C上报铁路局

D销毁

正确答案：B

27、根据《铁路旅客运输规程》，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补

收票价差额。一一［单选题］

A收回原票

B换发代用票，收回原票

C核收手续费

D换发新票

正确答案：B

28、根据《铁路旅客运输规程》，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空

调票。一一［单选题］

A1.0〜1.3m

B1.1-1.3m

C1.1-1.4m

D1.2〜1.5m

正确答案：D

29、根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到

达到站。——［单选题］

A发站、到站、席别

B到站、票价、席别

C票价、有效期、径路

D日期、车次、席别

正确答案：D

30、根据《铁路旅客运输规程》，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他

铁路营业站的营业范围以（）为准。一一［单选题］

A《中华人民共和国铁路法》

B《中华人民共和国道路交通法》

C《铁路客运运价里程表》

D《铁路客货运输专刊》

正确答案：C

31、根据《铁路旅客运输规程》，学生票是指（）。一一［单选题］

A硬座的半价客票、加快票和空调票

B半价客票和附加票

C半价客票、加快票和空调票

D硬座半价车票

正确答案：A

32、根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名,

应该购买（）。一一［单选题］

A成人票2张，儿童票一张

B成人票1张儿童票2张

C成人票2张

D成人票3张

正确答案：B

33、根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名,

应该购买（）。一一［单选题］

A成人票2张，儿童票一张

B成人票1张儿童票2张

C成人票2张

D成人票3张

正确答案：A

34、根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童

1名，应该购买（）。一一［单选题］

A成人票2张，儿童票一张

B成人票1张儿童票2张

C成人票2张

D成人票3张

正确答案：A

35、根据《铁路旅客运输规程》，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）项内容

［单选题］

A7

B6

C5

D4

正确答案：A

36、根据《铁路旅客运输规程》，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相

加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。一一［单选题］

A160

B150

C140

D130

正确答案：D

37、根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票（）。一一［单选题］

A可免费携带

B只补儿童票，核收手续费

C补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款

D只补儿童票，不收手续费

正确答案：B

38、根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）

结束旅客出站时止，为合同履行完毕。一一［单选题］

A旅行

B行程

C旅途

D运输

正确答案：D

39、根据《铁路旅客运输规程》，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地

点）之间（）次单程学生票。——［单选题］

A1

B2

C4

D6

正确答案：C

40、根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止

计算。一一［单选题］

A12：00

B24：00

C0：00

D18：00

正确答案：B

41、根据《铁路旅客运输规程》，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）

外不能单独使用。一一［单选题］

A儿童

B军人

C学生

D残疾人

正确答案：A

42、根据《铁路旅客运输规程》，没收危险品时，应向被没收人出具（一一［单选题］

A书面证明

B没收危险品决定书

C客运记录

D收据

正确答案：A

43、根据《铁路旅客运输规程》，（）的座别必须与成人票相同。一一［单选题］

A加快票

B学生票

C变径票

D儿童票

正确答案：D

44、根据《铁路旅客运输规程》，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,

（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。一一［单选题］

A承运人与旅客

B承运人与托运人

C承运人与收货人

D承运人与旅客、托运人、收货人

正确答案：D

45、根据《铁路旅客运输规程》，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应（）

对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，（）。——［单选题］

A补收四类包裹运费；按该件全部重量补收四类包裹运费

B补收三类类包裹运费；按该件全部重量补收三类包裹运费

C补收四类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

D补收三类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费

正确答案：C

46、根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）

手续。一一［单选题］

A延长

B改签

C换票

D退票

正确答案：D

47、根据《铁路旅客运输规程》，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。-

［单选题］

A适当核收手续费

B加倍核收手续费

C核收手续费

D不收手续费

正确答案：D

48、根据《铁路旅客运输规程》，外交人员免费携带品的最大重量为（）。一一［单选题］

A20kg

B25kg

C30kg

D35kg

正确答案：D

49、为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁

路旅客运输规程》。——［单选题］

A《中华人民共和国铁路法》

B《中华人民共和国道路交通法》

C《铁路客运运价里程表》

D《铁路客货运输专刊》

正确答案：A

50、根据《铁路旅客运输规程》，对遗失物品应妥善保管，正确（）。一一匚单选题］

A签付

B验付

C核付

D交付

正确答案：D

51、根据《铁路旅客运输规程》，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（）。

——［单选题］

A加倍补收全价与儿童票价的差额，核收手续费

B家长前来说情，不予追究

C补收全价与儿童票价的差额，核收手续费

0另补一张儿童票，核收手续费。

正确答案：C

52、根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、

宽、高之和不超过（）。一一［单选题］

A210cm

B200cm

C180cm

D160cm

正确答案：D

53、根据《铁路旅客运输规程》，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。-

一［单选题］

A团体

B重点

C学生

D军人

正确答案：A

54、《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。一一［单选题］

A旅客

B铁路旅客和行李包裹

C货物

D特种物资

正确答案：B

55、根据《铁路旅客运输规程》，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除

补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收

（）50%的票款。一一［单选题］

A全部票价

B应补票价

C原票票价

D已乘区间票价应补票价

正确答案：D

56、根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应（），正确交付。一一［单选题］

A妥善保管

B及时上报

C广播寻找

D张贴公告

正确答案：A

57、根据《铁路旅客运输规程》，持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。

——匚单选题］

A伪造或涂改

B失效

C减价不符

D过期

正确答案：A

58、根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过（）。一一［单

选题］

A160cm

B180cm

C200cm

D130cm

正确答案：C

59、根据《铁路旅客运输规程》，2014年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席

要求补一张学生票，（）。一一［单选题］

A凭校方证明，可买一次学生票

B不能发售学生票

C凭学生证发售学生票

D可直接发售学生票

正确答案：B

60、根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带品的重量为26千克，列车应（）运费。

---［单选题］

A不补收

B补收1千克四类包裹运费

C补收6千克四类包裹运费

D补收10千克四类包裹运费

正确答案：C

61、《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。一一［单选题］

A中华人民共和国境内的铁路

B国家铁路和合资铁路

C国家铁路和地方铁路

D国家铁路

正确答案：A

62、根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分,

除（）外，不能单独使用。一一［单选题］

A老人

B伤残军人

C学生

D儿童

正确答案：D

63、根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售

（）车票各一张。——［单选题］

A全价软座和半价硬座

B全价软座和半价软座

C全价软卧和全价硬座

D全价硬座和半价软座

正确答案：B

64、根据《铁路旅客运输规程》，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

一一［单选题］

A学校书面证明

B准考证

C录取通知书

D所在地教委证明

正确答案：C

65、根据《铁路旅客运输规程》，（）只补收票款，核收手续费。一一［单选题］

A持有减价优待证的学生无票乘车

B身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车

C持站台票上车送人，开车后30min未声明

D应买票而未买票的儿童

正确答案：D

66、根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和（）两部分。一一［单选题］

A加快票

B卧铺票

C空调票

D附加票

正确答案：D

67、根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买票，要求乘车去XX站，列车同意上

车补票，应（）。一一［单选题］

A补收所乘区间的票价

B补收票价，核收手续费

C按规定补票，加收票款

D按规定补票，加收50%的票款，核收手续费

正确答案：B

68、根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制

客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。一一［单选题］

A乘警长

B值班员

C列车长

D列车员

正确答案：C

69、根据《铁路旅客运输规程》，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的

车站。一一［单选题］

A普快始发

B特快始发

C同等级快车经过

D同等级快车始发

正确答案：D

70、根据《铁路旅客运输规程》，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。一一［单

选题］

A列车等级

B乘车条件

C列车设施

D服务等级

正确答案：B

71、根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。一一［单

选题］

A退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费

B退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费

C退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费

D退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费

正确答案：A

72、根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时,

车站应（）。一一［单选题］

A核收票价差额

B退还原价差额的10%

C退还里程差票价

D退还票价差额

正确答案：D

73、根据《铁路旅客运输规程》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应

（）。一一［单选题］

A区分情况，区别对待

B帮助联系列车免费送回

C让旅客自行返回

D编制客运纪录交前方停车站

正确答案：D

74、根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况开车后退票必须在（）办理。一一［单选题］

A购票地车站或票面发站

B票面发站或购票代售点

C列车始发站

D购票地车站或列车到站

正确答案：A

75、根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车

站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。一一［单选题］

A补收

B的20%补收

C加倍补收

D的50%补收

正确答案:C

76、根据《铁路旅客运输规程》，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。

—［单选题］

A票面发站至到站

B票面发站至下车站

C上车站至下车站

D上车站至票面到站

正确答案：C

77、根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束

旅客出站时止为合同履行完毕。一一［单选题］

A检票进站

B进入候车室

C进站上车

D售出车票

正确答案：D

78、根据《铁路旅客运输规程》，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效

期为（）。一一［单选题］

A1个月

B3个月

C半年

D1年

正确答案：D

79、根据《铁路旅客运输规程》，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物

品（）。——［单选题］

A45千克

B35千克

C20千克

D30千克

正确答案：A

80、根据《铁路旅客运输规程》，车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。一一［单选题］

A送交公安部门处理

B追补应收和加收票款，核收手续费

C补收所乘区间票款，核收手续费

D按规定进行罚款

正确答案：B

81、根据《铁路旅客运输规程》，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送至

正当到站。——［单选题］

A最快的列车

B最近的列车

C条件最好的列车

D最方便的列车

正确答案：D

82、根据《铁路旅客运输规程》，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对

（）。——［单选题］

A相应的证件

B相应的证明

C相应的工作证

D相应的身份证

正确答案：A

83、根据《铁路旅客运输规程》，下车旅客有物品遗失在列车上的，列车应编制客运记录连同

遗失物品一并移交（）。一一［单选题］

A前方停车站

B列车始发站

C列车终到站

D旅客下车站

正确答案：D

84、根据《铁路旅客运输规程》，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的

日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。一一［单选题］

A两次

B一次

C三次

D无数次

正确答案：B

85、根据《铁路旅客运输规程》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人

员可（）下车。一一［单选题］

A责令

B强制

C命令

D通告

正确答案：A

86、根据《铁路旅客运输规程》，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免

费转送。一［单选题］

A5kg

B10kg

C15kg

D20kg

正确答案：A

87、根据《铁路旅客运输规程》，旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在预售期

内且列车能力允许下，（）。一一［单选题］

A各席别均可办理一次改签

B软席不办理改签，硬席可办理一次改签

C改签次数不限

D卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签

正确答案：A

88、根据《铁路旅客运输规程》，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的()。一一［单选

题］

A货物

B小件货物

C物品

D大件货物

正确答案：B

89、根据《铁路旅客运输规程》，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按()计算票价。-

［单选题］

A实际径路

B指定径路

C变径

D近径路

正确答案：A

90、根据《铁路旅客运输规程》，旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应()。——［单

选题］

A票价不退

B编记录到站退还票价差额

C持原票乘车有效

D换发代用票，核收手续费

正确答案：C

91、根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断

提高服务质量，()地为旅客服务。——［单选题］

A安全正点

B文明礼貌

C诚实守信

D全心全意

正确答案：B

92、根据《铁路旅客运输规程》，行李运输中不得夹带的物品是()«一一［单选题］

A书籍

B报刊

C衣服

D档案材料

正确答案：D

93、根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客免费携带品的最大重量为()kgo——［单选题］

A20

B25

C30

D35

正确答案：A

94、根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照

长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，()地使用运输能力，均衡地组织运输。-

［单选题］

A合理、经济

B合理、均衡

C经济、均衡

D合理、经济、均衡

正确答案:A

95、根据《铁路旅客运输办理细则》，要本着。的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨,

周到热情为旅客服务。一一［单选题］

A以站保车

B全心全意为旅客服务

C旅客至上

D以人为本

正确答案：C

96、根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施和引导标志应采用()或国家标准规定的

图形标志。一一［单选题］

A《铁路客运服务图形标志》

B《铁路旅客运输规程》

C国务院铁路主管部门

D国务院

正确答案：A

97、根据《铁路旅客运输办理细则》，在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预

报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及

夜间()乘车，不得超过2小时。一一［单选题］

A22点〜7点

B20点〜7点

C21点〜6点

D22点〜6点

正确答案：B

98、根据《铁路旅客运输办理细则》，在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预

报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及

夜间(20点〜7点)乘车，不得超过()小时。一一［单选题］

A1小时

B2小时

C3小时

D23小时

正确答案：B

99、根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按()办理。一一［单

选题］

A成人票

B半价票

C儿童票

D学生票

正确答案：D

100.根据《铁路旅客运输办理细则》，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的

学生。学生有无工资收入，由()确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。一一［单选题］

A学生

B铁路局

C国务院铁路主管部门

D学校

正确答案：D

101、根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体

填写，不用栏用()划消。一一［单选题］

A“*”

B

C“\”

D“/”

正确答案：B

102、根据《铁路旅客运输办理细则》，站车发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严

重、有暴发性流行可能的疾病患者)，必要时应通知()处理污染现场。一一［单选题］

A铁路医院

B防疫站

C保健站

D铁路防疫部门

正确答案：D

103、根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客在()要求越过到站继续旅行时，在列车有能力

的情况下应予以办理。一一［单选题］

A到站前

B到站

C到站后

D车站

正确答案：A

104、根据《铁路旅客运输办理细则》，分乘与旅行变更同时发生时，按()核收一次手续费。

---［单选题］

A变更次数

B变更人数

C变更张数

D分乘张数

正确答案：B

105、根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车

长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定()免

费返回。一一［单选题］

A同等级列车

B最方便列车

C最近列车

D最快列车

正确答案：C

106、根据《铁路旅客运输办理细则》，列车内发现旅客车票漏剪口时应。一一［单选题］

A补剪并核收手续费

B补剪不收手续费

C不予追究

D重新购票

正确答案：A

107、根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补

签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的()，原票栏按原票实际填写，原

票随丙联上报。一［单选题］

A日期、席位

B车次、席位

C日期、车次

D日期、车次、席位

正确答案：C

108、根据《铁路旅客运输办理细则》，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方

()车站处理，但不能超过无票人员的到站。一一［单选题］

A县、市所在地车站

B三等以上车站

C县、市三等以上

D县、市所在地三等以上

正确答案：C

109、根据《铁路旅客运输办理细则》,普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学

校，是指符合政府教育部门所规定的O等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。一一

［单选题］

A年限和课程

B学期和课程

C年限、学期和课程

D年限和学期

正确答案：C

110,根据《铁路旅客运输办理细则》,发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁

路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或()。一一［单选题］

A边境工作证

B边境通行证

C边境证明书

D边境准许证

正确答案：B

111、根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车间发生问题应本着()的原则，积极处理

一［单选题］

A以车保站

B以站保车

C站车互保

D站车自保

正确答案：B

112、根据《铁路旅客运输办理细则》，列车端门口应()测量儿童身高的标准线。一一［单选

题］

A标有

B画有

C涂有

D印有

正确答案：C

113、根据《铁路旅客运输办理细则》，对行李、包裹运输，承运人应采取()等多种方式,

以满足托运人不同的需求。——［单选题］

A送货上门

B多式联运

C快运

D送货上门、多式联运、快运

正确答案：D

114、根据《铁路旅客运输办理细则》，行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发

和长短途列车分工、安全、经济的原则，()地组织运输。一一［单选题］

A合理、经济

B合理、均衡

C经济、均衡

D合理、经济、均衡

正确答案：B

115、根据《铁路旅客运输办理细则》，对()应优先安排装运。一一［单选题］

A抢险救灾物资

B急救药品

C零星支农物资

D以上都是

正确答案：D

116、根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具()。一一［单选题］

A车票

B行李票

C包裹票

D代用票

正确答案：A

117、根据《铁路旅客运输办理细则》，放射性物品与食品配装要隔开()以上的距离。-

［单选题］

A0.5m

BIm

C2m

D2.5m

正确答案：C

118、根据《铁路旅客运输办理细则》，对运输距离在()千米以内、不需要饲养的家禽、家

畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。一一［单选题］

A100

B200

C300

D400

正确答案：B

119、根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断造成列车不能继续运行时，应向客调及()

报告情况。一一［单选题］

A站段值班室

B站段领导

C路局领导

D上级有关领导

正确答案：D

120、根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断时，旅客要求在发站或一个中途站(返回途

中自行下车无效)等候继续旅行，凭原票在通车()可恢复旅行。一一［单选题］

A5日内

B10日内

C15日内

D30日内

正确答案：B

121、根据《铁路旅客运输办理细则》，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付（）。

一一［单选题］

A使用费

B空驶费

C停留费

D暂存费

正确答案：C

122、根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施的引导标志不应采用（）.——［单选题］

A铁路客运服务图形标志

B国家标准规定的图形标志

C自行设计并附汉字

D自行设计并附英文

正确答案：D

123、根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。一一［单

选题］

A6kg

B5kg

C8kg

D10kg

正确答案：B

124、根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）»-

一［单选题］

A可以发售学生票

B只发售三次学生票

C不予发售学生票

D只发售二次学生票

正确答案：C

125、根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车

绕道运输变更座席、铺位时，（）。——［单选题］

A补收或退还差额

B不补不退

C只补不退

D只退不补

正确答案：A

126、根据《铁路客运运价规则》，行李运价率为。。一一［单选题］

A一类包裹运价率的1%

B二类包裹运价率的1%

C三类包裹运价率的1%

D硬座客票票价率的1%

正确答案：D

127、根据《铁路客运运价规则》，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生

证可享受半价()o一一［单选题］

A软座客票、加快票、空调票

B硬座客票、加快票、卧铺票

C硬座客票、卧铺票、空调票

D硬座客票、加快票、空调票

正确答案：D

128、根据《铁路客运运价规则》，包裹运价率是以()运价率为基数。一一［单选题］

A一类包裹

B二类包裹

C三类包裹

D四类包裹

正确答案：C

129、根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买

Y18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售()。一一［单选题］

A半价客票、加快票、卧铺票、空调票

B全价客票、加快票、卧铺票、空调票

C半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票

D半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票

正确答案：D

130、根据《铁路客运运价规则》，旅客票价的起码里程为()。一一［单选题］

A客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米(特殊区段另有规定者除

外)

B客票20千米；空调票100千米；加快票100千米；卧铺票400千米

C客票20千米：空调票20千米：加快票20千米；卧铺票400千米

D客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票200千米

正确答案：A

131、根据《铁路客运运价规则》，旅客托运行李在()以内的(行李中有残疾人用车时为75

千克)，按行李运价计算。一一［单选题］

A40kg

B50kg

C60kg

D55kg

正确答案：B

132、根据《铁路客运运价规则》，运价不同的包裹混装为一件时，应()计算。一一［单选题］

A按运价高的

B按四类包裹

C分别按品名分类

D按三类包裹

正确答案：A

133、根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以()为计算依据。一一［单

选题］

A《客运运价表》

B《铁路客运运价表》

C《铁路客运运价里程表》

D《铁路客运运价规则》

正确答案：C

134、根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由()构成。一一［单选题］

A旅客票价和行李、包裹运价

B客运运价和客运杂费

C旅客票价和客运杂费

D行李、包裹运价和客运杂费

正确答案：B

135、根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受()的优惠。一一［单选题］

A硬座客票、加快票和空调票

B软座客票、加快票和空调票

C客票、加快票和空调票

D客票、附加票

正确答案：C

136、根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧()计算。一一［单选题］

A中下铺另加30%

B上下铺另加30%

C中下铺另力口20%

D上下铺另加20%

正确答案：A

137、根据《铁路客运运价规则》，棚车代用客车时，客票票价按()计算。一一［单选题］

A客票

B客票半价

C硬座客票半价

D软座客票半价

正确答案：C

138、根据《铁路客运运价规则》，特定运价是对一些()而制定的客运运价。一一［单选题］

A特殊运输方式

B特殊运价区段

C特殊运输方式和特殊运价区段

D特殊运输方式或特殊运价区段

正确答案：C

139、根据《铁路客运运价规则》，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付

相当于运费()的定金。——［单选题］

A0.1

B0.2

C0.3

D0.5

正确答案：B

140、根据《铁路客运运价规则》，企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时,

不论空车或重车，均按()核收行驶费。一一［单选题］

A每轴每千米0.534元

B标记定员票价的80%

C每轴每千米0.468元

D实际定员票价的80%

正确答案：C

141、根据《铁路客运运价规则》，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款

日止，每迟交一日，按迟交总额的，（）核收运输费用迟交金。一［单选题］

A0.01

B0.02

C0.03

D0.05

正确答案：A

142、根据《空调列车服务质量规范》，臂章佩戴在（）。——［单选题］

A上衣左袖肩下三指处

B上衣左袖肩下四指处

C上衣右袖肩下三指处

D上衣右袖肩下四指处

正确答案：B

143、根据《空调列车服务质量规范》，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅

客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。一一［单选题］

A您好

B小姐

C女士

D太太

正确答案：C

144、根据《空调列车服务质量规范》，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩

平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈

“（）”字形。一一［单选题］

A八

BT

CV

D—

正确答案：C

145、根据《空调列车服务质量规范》，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼,

以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（）o一一［单选题］

A注目礼

B致敬礼

C举手礼

D立正致礼

正确答案：C

146、根据《空调列车服务质量规范》，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），

下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。-

一［单选题］

A右胸口袋上方

B左胸口袋上方正中

C右胸口袋上方正中

D左胸口袋上方

正确答案：B

147、根据《空调列车服务质量规范》，硬座车一一使用遮光帘。——每格有果皮盘。一一有

座席套、头靠套（片）。一一乘务员室备有（）»——［单选题］

A作业指导书

B针线盒

C热水瓶（根据需要增配防倒架）

D水杯

正确答案：C

148、根据《空调列车服务质量规范》，餐车一一有售货（饭）车、热水瓶、（）。------使

用遮光帘和纱帘。——［单选题］

A茶杯

B一次性水杯

C玻璃杯

D酒杯

正确答案：B

149、根据《空调列车服务质量规范》，餐车一一台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器

皿规格统一，花色一致，（）。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、

席位牌。一一［单选题］

A齐全无破损

B色调典雅

C庄重大方

D布局规范

正确答案：A

150、根据《空调列车服务质量规范》，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、

平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的（）,分别装袋保管。——［单选题］

A标记存放

B堆码整齐

C更换及时

D折叠整齐

正确答案：D

151、根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与（）

分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折

返更换。一一［单选题］

A其他布质备品

B窗帘

C坐席套

D纱帘

正确答案：A

152、根据《空调列车服务质量规范》，卧车（）、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清

洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年

清洗一次，保持干燥整洁。一一匚单选题］

A垫毯

B卧铺套

C边座套

D被套

正确答案：A

153、根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容

量不足的，硬卧车定位放置在4、5、（）、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧

铺下。一一［单选题］

A17

B18

C15

D20

正确答案：B

154、根据《空调列车服务质量规范》，车内清扫工具放置在（）内，无清洁柜的定位隐蔽

存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响

旅客使用空间。一一［单选题］

A备品柜

B厕所

C清洁柜

D乘务室

正确答案：C

155、根据《空调列车服务质量规范》，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有

使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。一一［单选题］

A0.025

B0.035

C0.021

D0.024

正确答案：A

156、根据《空调列车服务质量规范》，站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录,

途中及时更新信息。一一［单选题］

A始发时

B开车后

C始发前

D开车时

正确答案：C

157、根据《空调列车服务质量规范》，车厢（）各部位整洁，窗明儿净，四壁无尘，物见

本色。一一［单选题］

A桌椅

B地面

C壁板

D内外

正确答案：D

158、根据《空调列车服务质量规范》，车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及（）、扶手干

净、无污渍。一一［单选题］

A通过门

B玻璃

C安全踏板

D通过台

正确答案：B

159、根据《空调列车服务质量规范》，天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、

座椅（铺位）、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，（）,缝隙无杂物。-

［单选题］

A物见本色

B作用良好

C无尘无垢

D及时清扫

正确答案：C

160、根据《空调列车服务质量规范》，热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、（）洁净。一一［单

选题］

A清洁柜内外

B厕所内外

C乘务室内外

D洗脸间内外

正确答案：D

161、根据《空调列车服务质量规范》，餐车橱、柜、箱（），分类标志清晰，餐料、商品、

备品和餐、炊具等分类定位放置。一一［单选题］

A及时清理

B干净无杂物

C生熟分放

D干净无异味

正确答案：D

162、根据《空调列车服务质量规范》，（）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定

位放置，定型统一。一一［单选题］

A卧具

B窗帘

C台布

D布制品

正确答案：D

163、根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，（）、头枕套、座席套、

茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。-

［单选题］

A被子

B卧铺套

C床单

D被套

正确答案：C

164、根据《空调列车服务质量规范》，办公席、（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

——匚单选题］

A行李车

B餐车

C乘务员室

D发电车

正确答案：C

165、根据《空调列车服务质量规范》，定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、螳螂等病媒昆虫

指数及鼠密度符合（）。一一匚单选题］

A卫生要求

B国家规定

C企业规定

D防疫规定

正确答案：B

166、根据《空调列车服务质量规范》，各处所地面墩扫及时I干燥、干净；台面、桌面、面

镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（）扶手。一一［单选题］

A紧握

B擦翻板

C打开翻板

D抓紧

正确答案：B

167、根据《空调列车服务质量规范》，餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、

柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（）。一一［单选题］

A一起处理

B分类管理

C定点投放

D合并管理

正确答案：B

168、根据《空调列车服务质量规范》，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品

（）;卧具污染更换及时。一一［单选题］

A定位摆放

B及时领用

C补充及时

D及时请领

正确答案：C

169、根据《空调列车服务质量规范》，车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅（铺

位）、（）、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂

物。垃圾箱（桶）内无垃圾，无异味。——［单选题］

A窗台

B暖气罩

C面镜

D梳妆台

正确答案：B

170、根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。

---［单选题］

A乘务室

B通过台

C垃圾箱（桶）

D电茶炉

正确答案：C

171、根据《空调列车服务质量规范》，洗脸间、（）洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无

异味。电茶炉沥水盘洁净。一一［单选题］

A厕所

B通过台

C厕所面镜

D地板

正确答案：C

172、根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、

茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，（）,无脱扣。一一［单

选题］

A色调协调

B庄重典雅

C质地良好

D美观大方

正确答案：D

173、根据《空调列车服务质量规范》，洗手液（皂）、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃

圾袋等服务备品补足配齐，（）。——［单选题］

A及时更换

B质地良好

C请领及时

D定位放置

正确答案：D

174、根据《空调列车服务质量规范》，仪容整洁，着装统一，（）。一一［单选题］

A庄重典雅

B美观大方

C换装及时

D整齐规范

正确答案：D

175、根据《空调列车服务质量规范》，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理

业务时除外），目视旅客，（）,回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对

旅客的配合与支持，表示感谢。一一［单选题］

A态度和蔼

B口齿清晰

C有问必答

D用语文明

正确答案：C

176、根据《空调列车服务质量规范》，车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客

车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前

（）分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。一一［单选题］

A40

B50

C60

D70

正确答案：C

177、根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季

18℃-20℃,夏季（）。——［单选题］

A22℃—26℃

B22℃—24℃

C24℃—26℃

D•26℃—28℃

正确答案：D

178、根据《空调列车服务质量规范》，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和

软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以

及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。一一［单选题］

A20：00—7：00

B21：00—6：00

C22：00—7：00

D22：00—6：00

正确答案：C

179、根据《空调列车服务质量规范》，列车终到后供电时间不少于（）分钟；入库期间

以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时

的不间断供电。一一［单选题］

A20

B30

C40

D60

正确答案：B

180、根据《空调列车服务质量规范》，广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自

治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通

列车可增加（）客运作业信息。一一［单选题］

A特色服务

B英语播报

C旅行须知

D旅行安全

正确答案：B

181、根据《空调列车服务质量规范》，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（),更

新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。一一［单选题］

A使用普通话

B内容丰富

C态度和蔼

D增加特色

正确答案：B

182、根据《空调列车服务质量规范》，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正

常播放，且音量不得高于（）分贝。一一［单选题］

A20

B25

C30

D35

正确答案：C

183、根据《空调列车服务质量规范》，广播内容以（）为主。始发前，播放旅客引导、

行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。一一［单选题］

A旅行安全

B方便旅行生活

C沿途风光

D风土人情

正确答案：B

184、根据《空调列车服务质量规范》，（），播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行

常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播

报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。-

一［单选题］

A开车前

B停站时

C运行中

D始发前

正确答案：C

185、根据《空调列车服务质量规范》，列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即

开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双

车（边）通报。一一［单选题］

A不晚于到站前5分钟

B不晚于到站前10分钟

C不晚于到站前15分钟

D不晚于到站前20分钟

正确答案：B

186、根据《空调列车服务质量规范》，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）及

时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。一一［单选题］

A用餐前

B开车后

C用餐后

D夜间运行

正确答案：B

187、根据《空调列车服务质量规范》，车厢不间断供水。上水站到站前、开车后（）水位

刻度，确认上水情况。一一［单选题］

A认真检查

B分别查看

C分别核记

D统一记录

正确答案:C

188、根据《空调列车服务质量规范》，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3

分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所

一［单选题］

A5

B7

C10

D3

正确答案：C

189、根据《空调列车服务质量规范》，集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁

厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。一一［单选题］

A停站时

B到站前

C未供电时

D终到前

正确答案：C

190、根据《空调列车服务质量规范》，在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车

门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，（）。一

一［单选题］

A达到标准

B作业统一

C各负其责

D一致蹬车

正确答案：B

191、根据《空调列车服务质量规范》，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间

站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对

车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员（）.一一［单选题］

A进入车厢

B在车门口立岗

C清扫作业

D调整行李

正确答案：B

192、根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,

到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。-

［单选题］

A20

B25

C30

D40

正确答案：C

193、根据《空调列车服务质量规范》，卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行,

卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始