企业ERP系统的管理思想

企业ERP系统的管理思想

原载于：管理发微

公认EnterpriseResourcePlanning(ERP)是GartnerGroup1990年初提出的，Gartner

Group信息技术词汇表中关于ERP的定义：

GartnerGroup'sITGlossary-EnterpriseResourcePlanning(ERP)

AconceptdevelopedbyGartnerGroupdescribingthenextgenerationofmanufacturing

businesssystemsandmanufacturingresourceplanning(MRPII)software.Itwillincludethe

client/serverarchitecture,usegraphicaluserinterfacesandbecraftedwithopensystems.

Beyondthestandardfunctionalitythatisoffered,otherfeaturesareincluded,e.g.,quality,

processoperationsmanagement,andregulatoryreporting.Inaddition,thebasetechnologyused

inERPwillgiveusersbothsoftwareandhardwareindependenceaswellasaneasyupgrade

path.KeytoERPisthewayinwhichuserscantailortheapplicationsoitisintrinsicallyeasyto

use.

一个由GartnerGroup开发的概念，描述下一代制造商业系统与制造资源计划(MRP

II)软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的

标准功能，它还包含其它特性，如质量、过程运作管理、与调整报告等。特别是，ERP

使用的基础技术将同时给用户软件与硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关

键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。

GartnerGroup提出ERP具备的功能标准应包含四个方面：

1.超越MRPII范围的集成功能

包含质量管理;试验室管理;流程作业管理;配方管理;产品数据管理;保护管理;管制报

告与仓库管理。

2.支持混合方式的制造环境

包含既可支持离散又可支持流程的制造环境;按照面向对象的业务模型组合业务过程

的能力与国际范围内的应用。

3.支持能动的监控能力,提高业务绩效

包含在整个企业内使用操纵与工程方法;模拟功能;决策支持与用于生产及分析的图

形能力。

4.支持开放的客户机/服务器计算环境

包含客户机/服务器体系结构;图形用户接口(GUI);计算机辅助设计工程(CASE),面向

对象技术;使用SQL对关系数据库查询;内部集成的工程系统、商业系统、数据采集与外部

集成(EDI)o

ERP是对MRPII的超越，从本质上看,ERP仍然是以MRPII为核心，但在功能与技术上

却超越了传统的MRPH,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资

源计划。

一、ERP系统的管理思想

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，要紧表达在下列三个方面:

1、表达对整个供应链资源进行管理的思想

在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还务必把经营过

程中的有关各方如供货商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才

能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进

行生产经营的需求，以期进一步提高效率与在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企

业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之

间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，习惯了企业在知识经济时代市场

竞争的需要。

2、表达精益生产、同步工程与敏捷制造的思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精

益生产LP(LeanProduction)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企

业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供货商、

协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户与供货商的关系，已不再简单地是业

务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系构成了一个企业的供应

链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想。当

市场发生变化，企业遇有特定的市场与产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足

新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供货商与销售渠道构成的短期

或者一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应与协作单位看成是企业的一个构成部分，

运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的

高质量、多样化与灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。

3、表达事先计划与事中操纵的思想

ERP系统中的计划体系要紧包含：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计

划、销售执行计划、利润计划、财务预算与人力资源计划等，而且这些计划功能与价值

操纵功能已完全集成到整个供应链系统中。

另一方面，ERP系统通过定义事务处理(Transaction)有关的会计核算科目与核算方

式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记

录与数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，能够追溯资金的来龙去脉，并进一

步追溯所发生的有关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中

操纵与实时做出决策。

此外，计划、事务处理、操纵与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，

要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流

程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与

潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对

市场动态变化的响应速度。

总之，借助IT技术的飞速进展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中

可实施应用的计算机软件系统。

二、应用ERP与企业的关系

ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的

管理思想与方法。ERP软件在实际的推广应用中，其应用深度与广度都不到位，多数企

业的效果不显著，没有引起企业决策者的震动与人们的广泛关注。

1.实施ERP是企业管理全方位的变革

企业领导层应该首先是受教育者，其次才是现代管理理论的贯彻者与实施者，规范

企业管理及其有关环节，使之成为领导者、管理层及员工自觉的行动，使现代管理意识

扎根于企业中，成为企业文化的一部分。国外企业实施ERP大概没有讨论的余地，全盘

同意，自觉性强。事实上，办企业这样做是天经地义的，而我们还要等待思想提高，观

念更新，有的时候还要躲开锋芒，迁就陈腐，互相推诿。假如我们不坚决向这些陋习告

别，这场全方位的变革就会反复、甚至夭折。

2.企业管理班子要取得共识

要眼睛向内，练好内功，做好管理的基础工作，这是任何再好的应用软件与软件供

货商都无法提供的，只能靠自己勤勤恳恳地耕耘。把ERP的实施称之"第一把手工程"，

这说明了企业的决策者在ERP实施过程中的特殊作用。ERP是一个管理系统，牵动全局，

没有第一把手的参与与授权，很难调动全局。

3.ERP的投入是一个系统工程

ERP的投入与产出与其它固定资产设备的投入与产出比较，并不那么直观、浅显与

明了，投入不可能马上得到回报，见到效益。ERP的投入是一个系统工程，并不能立竿

见影，它所贯彻的要紧是管理思想，这是企业管理中的一条红线。它长期起作用、创效

益，在不断深化中向管理要效益。

此外，实施ERP还要因地制宜，因企业而别，具体问题具体分析。首先，要根据企

业的具体需求上相应的系统，而不是笼统地都上小型机，或者者不顾企业的规模上

WindowsNT,这样长期运作，对企业危害性极大。其次，这种投入不是一劳永逸的，由

于技术的进展很快，随着工作的深入，企业会越来越感到资源的紧缺，因此，每年应有

相应的投入，才能保证系统健康地运转。

4.ERP的实施需要复合型人才

他们既要懂计算机技术，又要懂管理。当前高校对复合型人才的培养远远满足不了

企业的需求。复合型人才的培养需要有一个过程与一定的时间，但企业领导者常把这样

不多的人才当作通常管理者，没有把他们当作是企业来之不易的财富，是一支重要的队

伍。这与长期忽视管理有关，这些复合型人才在企业中的地位远远不及市场开拓人员与

产品开发者，而是"辅助"角色，不是政策倾斜对象，这种因素是造成人才流失的重要原因。

另外，当企业上ERP时，这些复合型人才起到了先导作用，而一旦管理进入常规，他们

大概又成为多余的人，这已成为必定规律。在人才市场上，复合型人才最为活跃，那些

有眼力的企业家都会下功夫挖掘人才，而这也不利于实施队伍的稳固。

总之，条件具备的企业要不失时机地上ERP管理系统，不能只搞纯理论研究、再研

究，长时间地考察。要首先整理好内部管理基本数据，选定或者开发适合自己企业的ERP

软件，条件成熟了就上。

三、ERP的风险及其预防

企业的条件不管多优越，所做的准备不管多充分，实施的风险仍然存在。在ERP系

统的实施周期中，各类影响因素随时都可能发生变化。如何有效地管理与操纵风险是保

证ERP系统实施成功的重要环节之一。

ERP专案的风险

通常人们在考虑失败的因素时，通常着重于对实施过程中众多因素的分析，而往往

忽视项目启动前与实施完成后ERP系统潜在的风险。关于ERP项目而言，风险存在于项

目的全过程，包含项目规划、项目预准备、实施过程与系统运行。归纳起来，ERP项目

的风险要紧有下列几方面：

1.缺乏规划或者规划不合理；

2.项目预准备不充分，表现为硬件选型及ERP软件选择错误；

3.实施程控不严格，阶段成果未达标；

4.设计流程缺乏有效的操纵环节；

5.实施效果未做评估或者评估不合理；

6.系统安全设计不完善，存在系统被非法入侵的隐患；

7.灾难防范措施不当或者不完整，容易造成系统崩溃。

1.战略规划

企业是否存在一个五年的IT系统规划？随着社会的信息化，IT系统关于企业不仅是

工具，更是技术手段。ERP作为IT系统的重要构成部分，服务于企业的长期规划，是长

期规划的手段与保证。ERP的目标源于IT系统规划，是评价ERP系统成败的基本标准，

应根据IT系统规划，明确ERP系统的实施范围与实施内容。

2.项目预准备

确定硬件及网络方案、选择ERP系统与评估咨询合作伙伴是该阶段的三项要紧任务,

也是ERP系统实施的三大要素。硬件及网络方案直接影响系统的性能、运行的可靠性与

稳固性；ERP系统功能的强弱决定企业需求的满足程度；咨询合作伙伴的工作能力与经

验决定实施过程的质量及实施成效。

3.项目实施操纵

在ERP系统实施中，通常使用项目管理技术对实施过程进行操纵与管理。有效的实

施操纵表现在科学的实施计划、明确的阶段成果与严格的成果审核。不仅如此，有效的

操纵还表现在积极的协调与通畅的信息传递渠道。实施ERP的组织机构包含：指导委员

会、项目经理、外部咨询顾问、IT部门、职能部门的实施小组与职能部门的最终用户。

部门之间协调与交流得好坏决定实施过程的工作质量与工作效率。目前，在企业缺乏合

适的项目经理的条件下，这一风险特别明显与严重。

4.业务流程操纵

企业业务流程重组是在项目实施的设计阶段完成的。流程中的操纵与监督环节保证

ERP在正式运行后，各项业务处于有效的操纵之中，避免企业遭受人为缺失。设计操纵

环节时，要兼顾操纵与效率。过多的操纵环节与业务流程冗余势必降低工作效率。而操

纵环节不足又会有业务失控的风险。

5.项目实施效果

尽管项目评估是ERP实施过程的最后一个环节。但这并不意味着项目评估不重要。

相反，项目评估的结果是ERP实施效果的直接反映。正确地评价实施成果，离不开清晰

的实施目标、客观的评价标准与科学的评价方法。目前普遍存在着忽视项目评估的问题。

忽视项目评估将带来实施小组不关心实施成果这一隐患。这正是ERP专案的巨大风险所

在。

6.系统安全管理

系统安全包含：操作系统授权、网络设备权限、应用系统功能权限、数据访问权限、

病毒的预防、非法入侵的监督、数据更换的追踪、数据的安全备份与存盘、主机房的安

全管理规章、系统管理员的监督，等等。目前，企业中熟练掌握计算机技术的人员较少,

计算机接入Internet的也不多。因此，在实施ERP系统时，普遍存在着不重视系统安全的

现象。诸如：用户不注意口令保密、超级用户授权多人等。缺乏安全意识的直接后果是

系统在安全设计上存在着漏洞与缺陷。近年来，不断有报章披露银行或者企业计算机系

统被非法入侵的消息，这给企业敲响了警钟。

7.意外事故或者灾难

水灾、火灾、地震等不可抗拒的自然灾害会给ERP系统带来毁灭性的打击。企业正

式启用ERP系统后，这种破坏将直接造成业务交易的中断，给企业带来不可估量的缺失。

未雨绸缪的策略与应对措施是降低这一风险的良方。如建立远程备份与恢复机制；在计

算机系统不能正常工作的情况下，恢复手工处理业务的步骤与措施。

四、ERP应用成功的标志

ERP应用是否成功，原则地说，能够从下列几个方面加以衡量：

1.系统运行集成化:

这是ERP应用成功在技术解决方案方面最基本的表现。ERP系统是对企业物流、资

金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“供应链(Supply

Chain)”的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。为了达到预期设定的应用

目标，最基本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据

体系与信息共享机制。

通常来说，假如ERP系统仅在财务部门应用，只能实现财务管理规范化、改善应收

帐款与资金管理；仅在销售部门应用，只能加强与改善营销管理；仅在库存管理部门应

用，只能帮助掌握存货信息、；仅在生产部门应用只能辅助制定生产计划与物资需求计划。

只有集成一体化运行起来，才有可能达到：

降低库存，提高资金利用率与操纵经营风险；

操纵产品生产成本，缩短产品生产周期；

提高产质量量与合格率；

减少财务坏帐、呆帐金额等。

这些目标能否真正达到，还要取决于企业业务流程重组的实施效果。

2.业务流程合理化：

这是ERP应用成功在改善管理效率方面的表达。ERP应用成功的前提是务必对企业

实施业务流程重组，因此，ERP应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化，并

实现了ERP应用的下列几个最终目标：

企业竞争力得到大幅度提升；

企业面对市场的响应速度大大加快；

客户满意度显著改善。

3.绩效监控动态化:

ERP的应用，将为企业提供丰富的管理信息。如何用好这些信息并在企业管理与决

策过程中真正起到作用，是衡量ERP应用成功的另一个标志。在ERP系统完全投入实际

运行后，企业应根据管理需要，利用ERP系统提供的信息资源设计出一套动态监控管理

绩效变化的报表体系，以期实时反馈与纠正管理中存在的问题。这项工作，通常是在ERP

系统实施完成后由企业设计完成。企业如未能利用ERP系统提供的信息资源建立起自己

的绩效监控系统，将意味着ERP系统应用没有完全成功。

4.管理改善持续化：

随着ERP系统的应用与企业业务流程的合理化，企业管理水平将会明显提高。为了

衡量企业管理水平的改善程度，能够根据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对

企业管理水平进行综合评价。评价过程本身并不是目的，为企业建立一个能够不断进行

自我评价与不断改善管理的机制，才是真正目的。这也是ERP应用成功的一个经常不被

人们重视的标志。

先ERP,还是先B2B?

byAMT曹开彬

2.B2B是趋势。网上销售、网上采购能节约大量的交易成本，能消除时空距离，是

企业进行贸易活动的极佳方式，也是实现全球经济一体化的最好手段。随着Internet的

进一步成熟，B2B必将成为企业交易的要紧方式。发达国家已实施ERP系统的企业盯着它

的进展情况，国内还没有进行信息化建设的企业也务必盯着它。我们已在ERP上比别人

慢了一步，在B2B战场上可不能有半点模糊。

3.B2B与ERP有着千丝万缕的关系。B2B来源于国外，但它并非无中生有，而是在

国外企业现有的基础与需求上提出来的。因此，B2B在他们看来，是ERP等企业管理信息

系统充分运用之后水到渠成的事。也正由于如此，B2B从一开始便与ERP息息有关：网上

接到了一个订单，企业的生产系统如何作出反应？网上销售出去一件产品，企业的财务

系统如何记账？B2B的每一个动作都会与ERP发生联系。因此，能够说，ERP系统建设得

如何，最终会影响到B2B的成功与否。

我们往常老说，“先进企业的昨天就是我们的今天，他们的今天就是我们的明天”。

但全球经济一体化一来，网络经济一到，这话不灵了。它变成了“先进企业的今天也就

是我们的今天”。因此，国内的传统企业不但要进行ERP建设，也要实现B2B模式。眉毛

胡子确信是都要抓的，但问题的关键是企业的人力物力均有限，先抓哪个好呢？我们国

内的传统企业是“先在网上赚一笔，实现B2BJ还是“先苦练内功，夯实ERP〃？

先B2B不可能长久？

面对如火如荼的B2B,性急的老板一定会马上“成立攻关小组，将企业所有东西火速

上网，实现网上大销售”。但对此，有人有不一致看法。业内的知名专家陈启申先生认为,

国外电子商务有了飞速的进展，是在完成工业化，进入信息化，计算机的应用已经相当

普及与信用卡的应用已达到相当高的水平，在信誉验证、结算与支付、配送与物流系统、

安全保密措施与法律法令等方面有了可靠保障的情况下实现的。我们还有许多工作要做、

要完善，企业匆忙上B2B可能会适得其反。举一个简单例子，假如一个企业建了一个网

页，马上有许多客户来询价，要求在极短的时期内交货，并提出许多对产品功能的补充

要求。这时，有B2B的企业假如没有一套ERP系统是不可能给予迅速及可靠响应的。MRP

II/ERP就像企业练的内功，没有这点内功，就很难在市场上冲杀。电子商务与ERP有点

像前线与后方的关系。电子商务的应用还好比你家有了电话，但是你的亲朋好友家里却

没装，仍然不能沟通。陈启申认为，通常说来，企业的信息化首先要解决的是企业范围

内信息的沟通，建立联系各分公司、分厂、办事处、销售网点、地区仓库的企业内部网

（Intranet）与办公自动化系统（0A）,建立企业的Web网页与电子邮件系统。同长期合

作伙伴之间建立企业外联网（Extranet）或者电子数据交换系统（EDI）。对有国际贸易

往来（出口外销、境外采购）与银行或者保险业务往来密切的企业，开展电子商务可能

会更迫切些。国内电子商务在迅猛进展，大多数人认为网络营销是电子商务的切入点。

因此，陈先生认为，国内企业要在B2B方面及早做好准备，并注意同ERP系统的信息集

成。他特别指出，实现电子商务，ERP是基础。

国内著名的电子商务解决方案提供商一一北京开思软件技术有限公司总经理程刚先

生也认为，企业假如急着进行网上销售，而后台的ERP系统不完善，往往会导致很多意

想不到的情况发生，而这些情况往往会给企业的形象、信誉带来极大的损害。比如，现

在国内很多的交易网站就常出现这种情况：他们在网上接到了大量的订单，却无法自动

对订单进行处理，最后造成有的订单丢失，有的货物没给顾客送去，甚至是有的货物在

网上显示还有几件，但在库房里去查却发现没有了。假如企业的前端B2B系统与后台ERP

系统脱节，这些让消费者不高兴的情况便会经常发生。因此，程刚认为，企业要想真正

在B2B上有所作为，其后台的ERP系统就务必建好。他同时也指出，国内有些知名网站

已经在后悔当初没有考虑周全了。当然，他们现在在赶紧补，但企业要想上ERP系统可

不是一件简单的情况。

先ERP会错失商机?

确实，企业假如没有完善的后台ERP系统，会使企业感到“后劲不足”。但也正如大

家所明白的，企业要想真正实施好一个ERP系统，可不是一两个月就能解决的情况。花

一两年时间，等自己的ERP系统真正好使之后，可能外面的世界早已是另外一番景象了。

也许，市场也早已被那些B2B的“蛮干者”们抢去了。

事实上，抱着企业可先进行B2B观点的也是大有人在。浪潮集团副总裁、浪潮通用

软件公司总经理王虎先生就认为，针对目前国内企业的情况与整个国际市场的形势，企

业通过网上销售来扩大自己的市场是个很不错的选择。他主张企业可先上B2B系统，由

于国内很多企业的生产能力及业务处理能力还完全能够承受多一点的订单。

Oracle中国区董事总经理胡伯林先生也认为，对那些还没有很好地进行信息化建设

的国内企业，应该先上B2B系统，否则会坐失很多商机。实际上，世界上最大的网上书

店一一Amazon在创建之初就是没有后台管理系统的。尽管它现在也得补上，但它赢得了

先机。这在Internet的世界里，在电子商务的风暴中，是最为重要的。

据CCID—MIC统计，1999年我国网上购物的总交易额为5500万元，并预测今年将达

到3.5亿元。业界知名的咨询公司AMR也预测到2004年，全世界整个B2B市场将达57000

亿美元。这样的销售规模不可能不令我们认真考虑，也不可能不令企业心动。AMR也曾对

600家能进行网上交易的公司作过一个调查，发现只有10家与其ERP系统有联系。AMR

对此提出警告，希望人们要重视B2B与ERP的连接。但这也说明一个问题，那就是先B2B

的企业不是没有，而是占了绝大多数。

双管能否齐下？

既然谁先谁后如此棘手，那是否能够ERP、B2B一齐上呢？国内知名的咨询公司一一

汉普公司的总经理张厚启博士认为，ERP是基础，B2B是热点、是趋势。但企业在实际的

操作中能够两者同步进行。一批人负责ERP项目，一批人负责B2B项目，并不可能给实

施人员与企业带来什么冲突。当然，两者完成的时间可能会大不一样。

认真想想，一个企业要是能双管齐下，一并实施ERP、B2B系统，是非常有利的。由

于这样的话，ERP与B2B的衔接能够做得非常好。企业的信息系统也能够从整体上给予把

握、协调，而不至于给以后系统的整合留下隐患。况且，ERP、B2B都是企业所务必有的,

能做的就先做了，不可能浪费投资。

只是，双管齐下要求企业要有雄厚的资金，否则无法承受ERP、B2B系统实施的费用。

同时，这也要求企业本身的管理水平及技术水平比较高，否则两者混在一起，会弄昏很

多人的头。因此，双管齐下对大企业可能会合适，而对中小企业就可能会承受不起了。

ITE趁虚而入

正是由于中小企业的苦恼，才导致了一种号称要“掀起供应链革命”的新行业的诞

生----ITE（IndependentTradingExchanges,独立商业交易所）。

有一家国外公司，它70%以上的交易都是通过EDI（ElectronicDataInterchange^

电子数据交换）来实现的，其余的通过电话或者传真等形式。由于产品销售很好，公司

想扩大其销售规模。但从该公司目前的销售模式来看很难办到。由于能使用EDI形式与

其发生交易的公司不多，而电话的容量又有限。怎么办呢？ITE帮了它的忙。该公司将产

品交给一个ITE公司，通过它实现网上销售。这既增加了销量，又不用自己再去费心思

做B2B系统，再好只是。

事实上，简单地说，ITE也只只是是众多.com公司中的一个。但它的业务是做电子

商务，即为各类厂商做网上销售、网上采购提供平台。与厂商自己做电子商务不一致的

是，ITE有众多厂商的产品在这儿销售。用户在这儿可对竞争商品进行比较，买到自己称

心如意的东西。说得白一点，ITE就是网上的“集贸市场:目前来看，ITE有三类，一

是水平型，二是垂直型，三是中心型。水平型的ITE要紧销售一些普通的消费品，如办

公用品、文化用品等。它要紧的消费对象是众多的日常用品消费者。垂直型的ITE要紧

是销售比较专业的商品，如专门销售计算机的有关的产品。它要紧的消费对象是与该ITE

所从事专业有关的人们。中心型则相对复杂一点，它是指那些不仅能做B2B,而且其B2B

系统还实现与其产品供货商的计算机信息系统相连，可实现类似于EDI功能的网上交易

所。这样便使众多的中小型企业也能享受EDI销售待遇了。

ERP进展趋势

胡世洋

综观全球ERP现状及各供应厂商的追求目标，其进展趋势呈现如下三大特点：⑴扩

展性：ERP系统的管理范围更广阔，功能更深入；（2）技术先进性：ERP系统的技术融合

IT领域的最新成果而日趋先进，网络化计算技术势不可挡；（3）灵活性：ERP系统应具备

足够的灵活性，以习惯在实施中及实施后，业务环境的不断变化。

ERP这一概念是GartnerGroup在九十年代初，总结了当时企业应用系统现状后提出

的。在ERP诞生的这十年里，全球经济的起伏变化对企业的经营运作产生了巨大的影响，

同时信息技术的迅猛进展为ERP提供了强有力的技术基础，这一切都为ERP提供了巨大

的进展空间。本文旨在展望ERP的未来进展趋势。

综观全球ERP现状及各供应厂商的追求目标，其进展趋势呈现如下三大特点：

・扩展性ERP系统的管理范围更广阔，功能更深入。

・技术先进性ERP系统的技术融合IT领域的最新成果而日趋先进，网络化计算技

术势不可挡。

・灵活性ERP系统应具备足够的灵活性，以习惯在实施中及实施后，业务环境的不

断变化。ERP系统应提供支持这种灵活性的一整套的，同时与ERP系统本身一体化的应

用工具。

扩展性：行业化、智慧化趋势明显

ERP的管理范围更广泛，呈现行业化的趋势，即针对每一行业的特点，提供特有的

解决方案。同时猛烈的市场竞争迫使企业务必快速、准确地作出决策，面对这一情况，

ERP在深度上便呈现智慧化的趋势。

1.行业化(由于篇幅，这里仅列出两个具体行业的特点)

・汽车工业

汽车工业具有多品种、小批量与全球化生产趋势，质量保证体系须遵循QS9000体系,

对售后服务有较高的要求。相应地，ERP系统提供产品数据管理，基于规则的产品配置

管理，工程更换管理以保证多品种的产品要求；在生产上提供供应链管理、精益生产、

KANBAN技术与质量管理，以实现满足QS9000要求的小批量全球化生产。同时客户服务

管理功能提供产品售后跟踪记录，代理维修商管理。

・消费品工业

消费品工业的竞争表达在品牌、价格、成本、质量与速度上面。ERP系统的客户关

系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)、高级定价策略，将为企业提高产品牌知名

度、制定最具竞争力的价格以扩大市场，提供有效的手段。同时，ERP系统的质量管理、

快速补充供货管理、高级运输管理、仓库管理及电子贸易等功能为企业提供高效的后勤

管理体系，以更低的成本、更快的速度、更好的质量面对猛烈的市场竞争。

2.智慧化

随着软、硬件技术近年来的快速进展，与业务环境对智慧化提出的要求，目前ERP

系统已在智能化方面迈出了可喜的一步，并将持续进展下去。

实施智能化需要有正确的数据，并将这些面向作业的数据转化为面向分析的数据，

然后从这些面向分析的数据中提取、分析与发掘其蕴涵的规律。相应地，ERP系统提供

了数据仓库、在线分析OLAP(On-LineAnalysisProcess)及数据挖掘(DataMining)三

项技术来完成提取、分析与发掘这三项工作。

技术先进性：网络、面向对象及事件驱动

ERP的技术进展目前集中表达在三个要紧方面：

・ERP底层的技术支撑体系由传统的客户/服务器模式向以网络为中心的计算技术体

系进展。

•Internet技术日益成熟

・面向对象技术与事件驱动编程的应用

1.以网络为中心的计算技术体系

进入九十年代后期，作为ERP系统底层的技术支撑体系开始了一场新的革命。Gartner

Group对此的评论是“1997年的网络计算模式像1991年的客户/服务器模式掀起的革命一

样，并将更有力地席卷整个市场……”。同样的，其它各知名评论机构对此均作出热烈

的响应，AMR提出了“网络业务对象——NBO(NetworkBusinessObject)，＞,Hurwitz提出

了“Hyper-Tier"的概念等等。所有这一切都预示着以网络为中心的计算技术体系取代

传统的客户/服务器体系的时代已经到来，而ERP领域的著名提供商J.D.Edwards公司提

出的可配置网络计算技术体系CNC(ConfigurableNetworkComputing)则是这一概念在ERP

领域的典型代表，它有如下特点：

・以网络为中心的计算模式：传统的客户/服务器体系中的设备资源一旦安装好后，

其担负的角色便固定下来，服务器只能作服务器用，客户机只能作客户机用。由于这种

限制，其中的某一关键环节如数据库服务器一旦出现问题，则会导致整个体系的瘫痪。

而使用CNC技术，整个网络上的资源在ERP系统安装后仍可灵活配置，各类设备的角色

能够互换，大大提高了整个体系的可靠性，同时任务可按负荷大小进行重新分配，动态

分布，增加了各设备的利用率，提高了系统的运行效率，也使系统面对外界变化的习惯

性大大增强。

•业务应用同技术体系分离：由于CNC技术使用了中间件技术(Middleware)并提供

集成的开发工具(Toolset),用户或者系统分析员不需要熟悉底层的数据库、操作系统与网

络协议等烦琐的细节。利用开发工具提供的可视化设计等功能，在不需编写源代码的情

况下就可生成新的应用功能，同时这一新的功能可在多种平台上运行。这样业务人员面

对不断变化的业务环境，能迅速地将新的业务模式注入到ERP系统中，真正做到业务环

境与信息系统同步运作。

・伴随企业共同成长：由于可配置网络计算技术(CNC)具备动态的数据与逻辑的

分布配置功能，企业可根据业务进展的不一致阶段，应用从主机为中心(Host-Centric)

到瘦客户机(Thm-Client)配置的不一致运作模式，或者多种运作模式的并存。同时

可在原有的基础上集成最新的技术，如Internet等，做到真正的N-Tier运作模式，因此

它可伴随企业共同成长。

2.1ntemet技术

Internet技术已经历了多年的独立进展，随着这一技术的日益成熟，及其所具有的便

利、易用、普及方便等特点，将在ERP系统中的下列领域扮演重要角色：

•电子店面(ElectronicStoreFronts):企业可将Internet作为产品的陈列柜来展示其

产品，并利用信用卡进行交易。

•一对一的交易(One-to-OneMarketing):基于Internet的面向服务的应用功

能在跟踪用户的个人倾向、交易历史的基础上为用户提供更具个性化的服务。

•销售自动化(SalesForceAutomation)：为奔波中的销售人员提供有力的销售工具,

提高效率并缩短销售周期。

・自助服务(Self-ServiceModules):为用户提供直接的查询功能，如账户余额查

询、产品发货情况查询号等，使沟通渠道更为畅通。

3.事件驱动的对象技术

为了习惯业务环境不断变化而对应用系统提出的高效、可靠的要求，JDEdwards公

司率先使用了事件驱动的对象技术。这一技术包含二部分内容：事件驱动的编程(Event

RuleProgramming)与基于对象的业务规则(Object—basedbusinessrules)。

■事件驱动的编程：相关于传统的过程化编程(ProceduralProgramming),事件驱

动编程方法将应用系统的操纵权掌握于用户手中，而不是让用户跟着预先定好的应用模

式走。因此它将给用户带来如下优势：

(1)用户可根据实际业务情况决定处理过程而不是被限制于系统预先设置的过程；

(2)系统更加易学易用，同时有较高的处理效率；

(3)一旦实际业务情况有所变动，系统有足够的柔性以习惯新的变化。

基于对象的业务规则(Object—basedBusinessRules):

J.D.Edwards公司的ERP系统OneWorld应用系统是由众多可重复使用的、封装的业

务规则对象组合而成的。这些业务规则对象根据一定的业务要求组合起来，并由特定的

业务事件驱动，便可灵活地完成众多的业务活动，而同时又具备下述优点：

(1)再用性：每个基于对象的业务规则都具有封装性，可完全独立地完成指定的功能,

因此任何需要此项功能的业务过程都可调用这一业务规则，大大简化系统的编码复杂程

度。以J.D.Edwards的OneWorldTM产品为例，使用了这一技术后，程序编码由原先的12.6

百万行减少到2百万行，可再用性达到100%。

(2)可开发性：面对动态变化的业务环境，通过事件驱动的编程方法，利用已有的基

于对象的业务规则，便可迅速建立新的功能，大大提高系统的习惯能力。

灵活性：支持可持续的BPR

实施作为ERP系统应用的重要一环，历来为各界所重视。作为其重要的理论根据，

九十年代初海默(MichaelHammer)提出了“业务流程重组一一BPR”的概念，像一股浪

潮席卷了整个工业化国家。这一理论强调在成本、质量、服务与速度方面取得显著的改

善，使企业能最大限度地习惯以顾客(Customer)、竞争(Competition)与变化(Change)

(简称“3C”)为特征的现代企业经营环境。在做法上BPR强调一步到位，让企业打破

旧有管理规范，再造新的管理程序。通过近十年的探索，一些跨国大公司在BPR理论指

导下获得了成功。但由于BPR推崇企业在管理上效仿行业最佳模式，一步到位实施改革,

因此关于大多数的企业，要赶上或者超越行业的领导者，一味地效仿并不能达到目的,

因此四分之三的BPR项目都归于失败。

目前一个新的概念"业务流程迭代BPI(BusinessProcessInteraction)"正在全球兴

起。这一理论强调企业面对“3C”，应保持持续不断的改进，因此可称之“持续的BPR”。

基于这一看法，ERP系统的实施也是一个连续不断的进程，即使在ERP系统实施完成后,

亦要保持足够的灵活性，使得企业在面对新的机遇时，ERP系统能够迅速地支持企业将

新的设想付诸于行动。为了习惯这种趋势，ERP系统本身应具备在实施中及实施后的灵

活性，J.D.Edwards公司推出的ActivEra则是这一趋势的领导者。IDC评论认为“J.D.Edwards

的ActivEra是目前新一代BPR应用的典型代表”。

综观ERP领域的上述三大进展趋势，新一代的ERP系统已展现在我们面前，这就是

集扩展性、技术先进性与灵活性为一体的ERP系统。它使企业在面对以顾客(Customer)>

竞争(Competition)与变化(Change)为特征的现代企业经营环境时，能够从容不迫地从

ERP系统中获取决策根据，作出准确及时的决策后迅速由ERP系统将决策理念付诸行动。

ERP系统的过去与未来

张后启

摘自：汉普管理咨询有限公司

自18世纪产业革命以来，手工业作坊向工厂生产的方向进展，出现了制造业。随

之而来，所有企业几乎无一例外地追求着基本相似的营运目标，即实现企业资源(包含

资金、设备、人力等)的合理有效的利用，以期企业利润最大化。这一基本目标的追求

使制造业的管理者面临一系列的挑战：生产计划的合理性、成本的有效操纵、设备的充

分利用、作业的均衡安排、库存的合理管理、财务状况的及时分析等等。日趋猛烈的市

场竞争环境使上述挑战对企业具有生死存亡的意义。因此，应付上述挑战的各类理论与

实践也就应运而生。在这些理论与实践中，首先提出而且被人们研究最多的是库存管理

的方法与理论。这期间的研究要紧是寻求解决库存优化问题的数学模型，而没有认识到

库存管理本质上是一个大量信息的处理问题。直至50年代中期，计算机的商业化应用开

发了企业管理信息处理的新纪元。这对企业管理所使用的方法产生了深远的影响。而在

库存操纵与生产计划管理方面，这种影响比其它任何方面都更为明显。

1957年，美国27位生产与库存操纵工作者创建了美国生产与库存操纵协会(American

ProductionandInventoryControlAssociation,简称APICS),旨在研究、交流与宣传生产与

库存操纵的原理与技术。1960年前后，由APICS的物料需求计划(MaterialRequirements

Planning,简称MRP)委员会主席JosephOrlicky等人第一次运用MRP原理，开发了一套

以库存操纵为核心的微机软件系统。APICS的成立与第一套MRP软件的面世，标志着现

代企业管理软件的进展开始起步。通过近四十年的进展，目前企业管理软件产业欣欣向

荣，至90年代，在世界范围内涌现出几百家专门从事企业管理软件开发与经销的公司，

形成了百花齐放的局面。纵观企业管理软件的进展过程，我们将会看到，企业管理软件

的每一步进展均与社会经济进展阶段与企业所处竞争环境的变化息息有关，要紧能够划

分为下列几个阶段：

一、六十年代时段式MRP(TimePhasedMaterialRequirementsPlanning)系统

在自由竞争的市场环境下，企业的竞争优势在于自己生产的产品成本是否低于自

己的竞争对手，降低产品生产成本的有效途径就是进行库存优化管理。在计算机出现之

前，企业根据生产订单发出采购订单与进行催货是当时库存管理工作所要做的，但是确

定对物料的真实需求却是靠缺料表，这种表上所列的是马上要用，但却发现没有库存的

物料，然后，派人根据缺料表进行催货。订货点法就是在当时的条件下，为改变这种被

动的状况而提出的一种按过去的经验预测未来的物料需求方法。这种方法有各类不一致

的形式，但实际上都是着眼于“库存补充”的原则，即保证在任何时候仓库里都有一定

数量的存货，以便需要时随时取用。当时人们希望用这种做法来弥补由于不能确定近期

内准确的必要库存储备数量与需求量预测，并要求保留一定的安全库存储备，以便应付

需求波动。订货点法的假设条件是：对各类物料的需求是相互独立的；物料需求是连续

发生的；提早期是已知的与固定的；库存消耗之后，应被重新填满。由于这些假设条件

在现实中很难成立，从而难以解决“何时订货”这一库存管理中的核心问题。

六十年代时段式MRP就是为解决订货点法存在的缺陷而提出的，它首先将物料

需求区分为独立需求与非独立需求并分别加以处理，其次在库存状态数据中引入了时间

分段的概念。所谓时间分段，就是给库存状态数据加上时间坐标，亦即按具体的日期或

者计划时区记录与存储状态数据，从而解决了何时定货与订货数量问题。

MRP系统最要紧的目标是确定每项物料在每个时区的需求量，以便为正确地进行生产库

存管理提供必要的信息。MRP系统假设：物料清单（BillofMaterial,简称BOM）与库存

记录文件的数据完整性是有保证的；所有物料的订货提早期是已知的，至少是能够估算

的；所有受其操纵的物料都要通过库存登记；在计算物料需求时间时一，假定用于构成某

个父项的所有子项都务必在下达父项的订货时到齐；每项物料的消耗都是间断的。在运

行MRP系统的前提条件包含：第一，要有一个主生产计划；第二，要求给予每项物料一

个独立的物料代码；第三，要有一个通过物料代码表示的物料清单（BOM）；第四，要

有完整的库存记录。在满足这些条件的情况下，MRP系统输入：主生产计划、来自厂外

的零部件订货，独立需求项目的需求量预测，库存记录文件、物料清单。这些输入信息

通过系统加工处理后输出：下达计划订单的通知、日程改变通知、撤消订单的通知、物

料库存状态分析的备用资料；未来一段时间的计划订单。根据用户的需求，MRP系统还

能够输出如下信息：不一致或者超出界限的各类反常信息报告；库存量预报、采购任务

单、作业完成情况等。

二、七十年代死循环式MRP系统

由于运行MRP系统的前提条件是要有一个主生产计划，这意味着在已经考虑了

生产能力的情况下，有足够的生产设备与人力来保证生产计划的实现。因此，关于工厂

有多大生产能力，能生产些什么，MRP系统就显得无能为力了。其次，建立MRP系统还

假定物料采购计划是可行的，即认为有足够的供货能力与运输能力来保证完成物料采购

计划。而实际上，有些物料可能由于市场紧俏，供货不足或者运输工作紧张而无法按时一、

按量满足物料采购计划，在这种情况下，MRP系统的输出将无法实现。因此，MRP系统

计算出的物料需求的日期有可能因设备与工时的不足而没有能力生产，或者者因原料的

不足而无法生产。要解决以上问题，在实际使用MRP系统时，往往预先编制一套主生产

计划，计算出所需要的生产能力，然后把这个生产能力与实际生产能力进行比较。此外，

在实际使用MRP系统时，关于物料采购计划不能实现的部分，也得依靠人工进行调整与

落实。总之，在MRP系统的应用中，需要人工介入较多。而且MRP系统也没有涉及车间

作业计划及作业分配，这部分工作仍然由人工完成，因此，也就不能保证作业的最佳顺

序与设备的有效利用。

为熟悉决以上问题，MRP系统在七十年代进展为死循环MRP系统。死循环MRP

系统除物需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划与采购作业计划也全部纳

入MRP,形成一个封闭的系统。其原理是根据长期生产计划制定短期主生产计划，而这

个主生产计划务必通过生产能力负荷分析，才能够真正具有可行性。然后再执行物料需

求计划与能力需求计划，车间作业计划，并在计划执行过程中，将来自车间、供货商与

计划人员的反馈信息，进行计划的平衡调整，从而使生产计划方面的各个子系统得到协

调统一。其工作过程是一个“计划一一实施一一评价一一反馈一一计划”的封闭循环过

程。它能对生产中的人力、机器与材料各项资源进行计划与操纵，这一点已大大超越了

MRP系统的资源计划范围，从而使生产管理对市场的应变能力大大增强。

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ERP的管理思想

陈启申

编者按：转眼ERP专栏已经开办到第7期，关于ERP概念及有关内容的概述性介绍

已经进入尾声。从下一期开始，我们将开始陆续介绍有关ERP的较深层次的内容，

本篇《ERP的管理思想》能够作为前一阶段的系统总结，读者能够藉此对ERP的

管理思想与进展脉络有一个比较系统的熟悉，并能够澄清一些问题一一比如

MRPII过时了吗？MRPII与ERP的区别何在？ERP与CIMS的区别是什么？

人们对ERP已经听得很多了，但毕竟什么是ERP在业界内大概还缺乏一个比较深

层次的一致认识。这里谈谈笔者的懂得，欢迎共同研讨，取得共识。

MRP是ERP的核心功能

只要是〃制造业〃，就必定要从供应方买来原材料，通过加工或者装配，制造出产品,

销售给需求方，这也是制造业区别于金融业、商业、采掘业（石油、矿产）、服务

业的要紧特点。任何制造业的经营生产活动都是围绕其产品开展的，制造业的信

息系统也不例外，MRP就是从产品的结构或者物料清单（对食品、医药、化工行业

则为〃配方〃）出发，实现了物料信息的集成-----个上小下宽的锥状产品结构：其

顶层是出厂产品，是属于企业市场销售部门的业务；底层是采购的原材料或者配

套件，是企业物资供应部门的业务；介乎其间的是制造件，是生产部门的业务。假

如要根据需求的优先级，在统一的计划指导下，把企业的〃销产供〃信息集成起来，

就离不开产品结构（或者物料清单）这个基础文件。在产品结构上，反映了各个物

料之间的从属关系与数量关系，它们之间的联机反映了工艺流程与时间周期；换

句话说，通过一个产品结构就能够说明制造业生产管理常用的〃期量标准〃。MRP

要紧用于生产〃组装〃型产品的制造业，假如把工艺流程（工序、设备或者装置）同

产品结构集成在一起，就能够把流程工业的特点融合进来。

通俗地说，MRP是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造

业所关心的缺件与超储的矛盾。所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与操纵模

块，MRP是ERP系统不可缺少的核心功能。

MRPII是ERP的重要构成

MRP解决了企业物料供需信息集成，但是还没有说明企业的经营效益。MRPII同

MRP的要紧区别就是它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业〃物料计

划〃带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。衡量企业经营效益首先要计算产

品成本，产品成本的实际发生过程，还要以MRP系统的产品结构为基础，从最底层

采购件的材料费开始，逐层向上将每一件物料的材料费、人工费与制造费（间接成

本）累积，得出每一层零部件直至最终产品的成本。再进一步结合市场营销，分析

各类产品的获利性。MRPII把传统的帐务处理同发生帐务的事务结合起来，不仅说

明帐务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉——比如将表达债务债权关系的应

付帐、应收帐同采购业务与销售业务集成起来、同供货商或者客户的业绩或者信

誉集成起来、同销售与生产计划集成起来等，按照物料位置、数量或者价值变化，

定义〃事务处理（Transaction）〃，使与生产有关的财务信息直接由生产活动生成。

在定义事务处理有关的会计科目之间，按设定的借贷关系，自动转帐登录，保证了

〃资金流（财务帐）〃同〃物流（实物帐）〃的同步与一致，改变了资金信息滞后于物料

信息的状况，便于实时做出决策。

ERP是一个高度集成的信息系统，它必定表达物流信息同资金流信息的集成。传

统的MRPII系统要紧包含的制造、供销与财务三大部分依然是ERP系统不可跨越

的重要构成。因此，MRPH的信息集成内容既然已经包含在ERP系统之中，就没有

必要再突出MRPIIo形象地说，MRPII已经〃融化〃在ERP之中，而不是〃不再存在〃。

总之，从管理信息集成的角度来看，从MRP到MRPII再到ERP,是制造业管理信息集

成的不断扩展与深化，每一次进展都是一次重大质的飞跃，然而，又是一脉相成

的。

那么，ERP同MRPII的区别是什么呢？

世界经济形势、管理思想与信息技术都是在不断进展的。随着全球化经济的形成，

以面向企业内部信息集成为主的MRPH系统已不能满足企业多元化（多行业）、跨

地区、多供应与销售渠道的全球化经营管理模式的要求。进入90年代，随着网络

通信技术迅速进展与广泛应用，一些跨国经营的制造企业开始朝着更高的管理信

息系统层次一一ERP迈进。需要再次指出的是一一MRPH不是〃过时了〃，而是〃不

够了〃，不能满足新形势的需求了。

ERP是由美国加特纳公司(GartnerGroupInc.)在90年代初首先提出的，那时的

ERP概念的报告，还只是根据计算机技术的进展与供需链管理，推论各类制造业在

信息时代管理信息系统的进展趋势与变革；当时，Internet的应用还没有广泛普

及。随着实践与进展，ERP至今已有了更深的内涵，概括起来要紧有三方面特点，

也是ERP同MRPII的要紧区别：

1.ERP是一个面向供需链管理(SupplyChainManagement)的管理信息集成。

ERP除了传统MRPII系统的制造、供销、财务功能外，在功能上还增加了支持物料

流通体系的运输管理、仓库管理(供需链上供、产、需各个环节之间都有运输与

仓储的管理问题)；支持在线分析处理(OnlineAnalyticalProcessing,OLAP)>

售后服务及质量反馈，实时准确地掌握市场需求的脉搏；支持生产保障体系的质

量管理、实验室管理、设备维修与备品备件管理；支持跨国经营的多国家地区、

多工厂、多语种、多币制需求；支持多种生产类型或者混合型制造企业，汇合了离

散型生产、流水作业生产与流程型生产的特点；支持远程通信、Web/Internet/

Intranet/Extranet>电子商务(E-commerce>E-business)>电子数据交换(EDI);

支持工作流(业务流程)动态模型变化与信息处理程序命令的集成。止匕外，还支持

企业资本运行与投资管理、各类法规及标准管理等。事实上，当前一些ERP软件

的功能已经远远超出了制造业的应用范围，成为一种习惯性强、具有广泛应用意

义的企业管理信息系统。但是，制造业仍然是ERP系统的基本应用对象。

2.使用计算机与网络通信技术的最新成就。网络通信技术的应用是ERP同MRPII

的又一个要紧区别。ERP系统除了已经普遍使用的诸如图形用户接口技术(GUI)、

SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统(RDBMS)、面向对象技术(00T)、第四

代语言/计算机辅助软件工程、客户机/服务器与分布式数据处理系统等等技术之

外，还要实现更为开放的不一致平台互操作，使用适用于网络技术的编程软件，加

强了用户自定义的灵活性与可配置性功能，以习惯不一致行业用户的需要。网络

通信技术的应用，使ERP系统得以实现供需链管理的信息集成。

3.ERP系统同企业业务流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR)

是密切有关的。信息技术的进展加快了信息传递速度与实时性，扩大了业务的覆

盖面与信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、作出相应的决策提供了极其

有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化，企业的内外业

务流程务必保持信息的敏捷通畅。正如局限于企业内部的信息系统是不可能实时

掌握瞬息万变的全球市场动态一样，多层次臃肿的组织机构也必定无法迅速实时

地对市场动态变化做出有效的反应。因此，为了提高企业供需链管理的竞争优势，

必定会带来企业业务流程、信息流程与组织机构的改革。这个改革，已不限于企

业内部，而是把供需链上的供需双方合作伙伴包罗进来，系统考虑整个供需链的

业务流程。ERP系统应用程序使用的技术与操作务必能够随着企业业务流程的变

化而相应地调整。只有这样，才能把传统MRPII系统