接听电话的基本礼仪

酒店电话技巧

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14接听电话的注意事项认真做好记录使用礼貌语言讲电话时要简洁、明了注意重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码15电话总机服务

话务室是宾馆酒店的机要部门话务工作的基本要求高度的责任感话务工作的职责

16服务员接听电话礼仪

三声以内接听先问好再报酒店名称再用问候语避免使用过于简便的语言注意聆听做好记录通话完毕

17员工打接电话礼仪说话要直截了当充分作好准备工作礼貌的接听电话礼貌的中断电话礼貌的转接电话礼貌的结束电话

18电话服务的五种声音要求声音要求语言措辞要求音量要求声调要求发音要求培训P7619电话服务的其他礼仪遵守酒店的保密制度服务快捷使用规定的礼貌用语避免出差错培训P7820意义许多人都有这样的经历

与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想象的完全不一样。这是为什么呢？――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对于客户服务人员、尤其是在线的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然后运用声音通过听筒传过去21联系方式：邮箱/：huapingsheng@MSN：huapingsheng1969@金牌常务助理：小马（全天候联系方式）

TEL

qq：491964521

邮件：491964521@电话（周一至周五）小姐、孙小姐课程：《商务礼仪（自我形象管理）》《有效沟通（沟通高手）》《家庭环境与工作压力》《家庭教育》229、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。4月-254月-25Tuesday,April29,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:59:2610:59:2610:594/29/202510:59:26AM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。4月-2510:59:2610:59Apr-2529-Apr-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:59:2610:59:2610:59Tuesday,April29,202513、志不立，天下无可成之事。4月-254月-2510:59:2610:59:26April29,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。29四月202510:59:26上午10:59:264月-2515、会当凌绝顶，一览众山小。