前台工作总结十篇下载

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【必备】前台个人工作总结三篇

前台个人工作总结篇1

时光似箭，转眼在XX公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老

员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张'愉快的一

年……

今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件。由财务单机版转换为先进

的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感激

公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效

性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。

对erp系统的掌握是我今年的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上

有很大的差别（操作人员多，关联性强），在其运用的最初三'四个月中不断磨

合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，

并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累

起来，之后终于能熟练操作并能带新人了！

不可预见将来在操作中还会出现什么问题（主要是物流方面），学习是持续

的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财

务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐

深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会

将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理

财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼！

前台个人工作总结篇2

20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工

作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆

非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检

查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品'科室简介;这些事

都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰,

进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破

坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术

含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任

感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是

最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们

的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询,

我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们

是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚

服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医

院服务的第一站，每天要接触年龄不同'性格各异的人，如何让这些形形色色

需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交

流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的

专业、诊疗范围'特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足

患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，

掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度'行为规范和专业

培训'礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精

神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗

口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩

序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅

疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答

他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工

作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职

责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予

指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、

有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并

不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技

巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急

病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导

诊人员进行培训，好的、表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导

诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的

社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

前台个人工作总结篇3

时间总是转瞬即逝，在XX公司工作的一年里，我的收获和感触都很多，任

职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己

的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结

如下：

一、在实践中学习，努力适应工作

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司

的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我

在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我

很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年里，也让我对这句话有了新

的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人

要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细,

对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益

匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我

加入到XX这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，仓I］新”

这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工

作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到

工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟

通］争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的

目标和方向。

三'拓展自己的知识面，不断完善自己

一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资

料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和

对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的

知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指

正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑

得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深

感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足,

在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,

发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

【推荐】前台个人工作总结三篇

前台个人工作总结篇1

20xxxx日，我迈进了xx这个“大家庭”，我很高兴能有这个机会加入到大

家当中来。xx工作的这段时间里，我也有没按时完成工作的时候，除了领导的

批评，更多的还是理解和帮助。正因为如此，在这短短一个多月的时间里，我

已深深的爱上了这个大家庭。经过领导的关心、同事们的帮助和自己的努力'

调整，现在已熟悉了日常的工作。转眼，已到年底，我们每个追求进步的人，

免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。回想

起近一个月来的工作，我把这段时间分为几个阶段：首先熟悉各部门领导同事。

任何事情、任何集体都是以人为主体。

而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神。我首先用了一个星期

左右的时间观察和了解领导和同事们，争取快速的融入这个集体。在这一点上,

我想，我应该已经做到了，现在对同事已基本认识。

其次熟悉自己的工作。我每天的工作很杂，如：接'转总机电话；分发信

件'报刊杂志并登记；接待来访客人；登记会议室使用情况；收、发邮件登记

并查询是否到达；快递费的结算；易货物品的领取；仓库的管理；花木管理还

有话费'IP长途费的缴纳'明细和报销。每天一早，来到单位，就开始发放每

日的报刊杂志，邮寄快递和领取一些易货物品，有时间我就开始核算快递单的

费用，工作中不懂的，我就及时的询问同事及领导，现已熟悉日常工作的程序

了。

尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公司发展所作的贡献

大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。我认

为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部

分，都是为了公司的总体目标而努力。前台，就是“公司的形象'服务的起

点”。我们看似琐碎的事，却是不能缺少的有了我们，才能使大家把心思更

好的投入到更重要的事情上面去，有了对其重要性的认识，促使我进一步思考

明年如何更好的做好本职工作。

新的一年，我将努力提高工作质量，做好此项工作，最重要的是服务态度

和服务效率。首先，保持不迟到，准时上班。来公司首先开好空调、电灯，分

发报刊'信件等，做好工作准备。工作时间内，保持良好的工作状态。笑脸相

迎、耐心细致等等。处理工作事件，懂得按事情轻重缓急合理安排，做到：做

事麻利'高效、不出差错，得到领导同事认可、满意。还有就是加强与公司各

部门同事的沟通，以便于更好的开展工作。

我相信，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一年的到来，积

极面对工作中的新挑战，不断改进自我'完善自我，争取在工作中实现质的飞

跃。

Xx部门xx

20xx年xx月xx

前台个人工作总结篇2

对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前

台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所

以前台在一定程度上代表了公司的形象。现对今年工作总结如下。

一、日常工作

做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪

费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。做好办公室

设备的维护和保养工作。协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假

期间公司的安全保卫工作。认真'按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细

致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

二、在行政工作中

做好各部门服务，加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速

的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务：及时

的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。协助公司

上级领导完善公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面

积极参加公司安排的基础性管理培训I,提升自身的专业工作技能。向领导

和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。通过个人自主的学习来提升

知识层次。协助人力资源部做好各项工作。及时、认真、准确的完成其它临时

性工作。

我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是

知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务

水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，

我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修

养同步提高，实现自我的最高价值。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、

合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不

断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定

注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，

成为上、下沟通的桥梁。

前台个人工作总结篇3

匆匆流逝的岁月让我在前台岗位上收获了不少的感慨，从入职到现在无疑

让我对前台人员的职责有了更多的理解，但相对应的则是肩上那份沉重的责任

感也让我明白自己应该如何去做，承蒙领导在工作中的信任让我获得了不少机

遇自然要好好珍惜，现对个人在前台岗位上完成的工作进行以下总结。

认真做好客户接待工作并通过良好的服务让对方感到满意，由于前台人员

在工作中的表现往往代表着企业的整体形象自然要予以重视才行，所以我在接

待客户的时候都会提前告知对方是否有进行预约，在通知领导的同时也会将会

议室进行整理并安排客户入座，无论是端茶倒水还是文件的整理都是为了促进

客户与领导之间的交流，在做好这部分工作以后再次清理会议室从而给客户留

下良好的影响，在这项工作中客户是否有提前预约往往是十分重要的，毕竟领

导也要很多事情要忙自然不能够耽误对方的时间，而且客户的要求是否重要也

要予以斟酌并进行相应的安排。

协助其他部门员工做好文件的打印以及档案的整理工作，在这之中需要对

打印设备进行定期维护并确保能够正常使用，在工作日期间则会根据员工的需

求做好文件的打印，另外我也会根据领导的指示对部分档案进行整理并递交给

相关部门，虽然这部分事务的确比较繁琐却也能够体现自己在工作中是否足够

细心，通过这方面工作经验的积累也能够让自己更快获得领导的认可，所以无

论事务大小都能够全神贯注地将其做好从而体现自身的价值。

做好邮件的收发以及电话的接听工作并认真进行记录，由于前台区域也会

负责存放公司员工订购的快递自然要做好相应的通知与整理才行，既要通过合

理的摆放使得前台区域不会显得杂乱无章又要及时通知员工前来领取，另外我

对于接听的电话也会认真记录通话的内容并在必要的时候进行转接，但是我也

要能够分辨出对方的真实意图以免出现推销电话耽误领导时间的状况，对于当

天记录的内容也会在下班之前转交给部门领导以便于进行后续的安排，对于预

约也会根据领导的行程进行安排并及时通知给领导。

前台工作中的努力也会为了自身的职业生涯更加平坦，若不能趁着年轻在

工作中多努力的话只会在将来碌碌无为以后感到后悔，所以我会用心做好前台

人员的各项工作并通过自身的努力获得公司领导的认可。

精选前台个人工作总结10篇

前台个人工作总结篇1

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一无所知到现

在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来

的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远

是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今

年的工作总结。

一、酒店经营理念

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足

客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触

犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员

工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换

来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己

的服务做到极致。

二、对前台工作的认识

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，

当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人

为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽

松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责

其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明,

不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经睑，在工作量

小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成

长。

三'加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度

和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们

酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌

和售房技巧培训，以及外语培训I。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技

能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

四'加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列

的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情

况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:

“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的

入住率。

五、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的

好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、

销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该

部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不

解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

前台个人工作总结篇2

20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有

像公司业务'营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然

设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪

一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是

为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关

心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，

现将20xx年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至

12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相

关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传

册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达

600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，

准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意

对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料

缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不

够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、

复印纸'一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办

公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调

开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己

买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后

解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解

决。

二、综合事务工作

组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要

改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项

目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书

等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足工作总结

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的,

这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当

时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做

出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件

也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的

人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动

的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋'跳棋等

适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对

于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便

更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的‘发展状况和各部

门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，

准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的

将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很

信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄

傲，20xx迎20xx,辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真

地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

前台个人工作总结篇3

因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店

业人员的敬业精神、技术水平'职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组

合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不

单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客

开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工

作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

这个月以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

现在前台有X人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的

好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、

销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和

该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，

不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三'解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。

对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时'妥善地解决。对

于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维

护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不

专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

1、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、

会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会

感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动'热情、亲切地称

呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没

有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

2、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在

酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还

应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要

想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离

开时，应配合上前主动降价留住客人。

3、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为

可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的

漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务

的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的

散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满

意而归，我们还需不停地努力，做到更好！

一'加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度

和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们

的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提

高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二'稳定员工队伍，减少员工的流动性；

三'“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不

足；

四'提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的

销售任务。

前台个人工作总结篇4

自学校毕业来XX酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂

副理，学到了在书本上没知识。这是我20_年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台，要面带

微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验

到的真诚和热情。

关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无

误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到受到了尊重

和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力服务好客人，

让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，如果是外地客人，可

以向其多讲解当地的风土人情，为其介绍车站、商场、景点的位置。客人退房

时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问

客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多

一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和一

直盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，

不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，

当客人对批评时，要保持微笑，客人火气再大，有礼貌的笑容也会给客人“灭

火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致

歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的

耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想不到的回报。注重细节，从小事做起,

从点滴做起，才会使的工作更为出色。

不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很

快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗

位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于自己的辉煌！

前台个人工作总结篇5

前台的服务，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我们也是尽责的去为

客户服务，去取得他们的肯定，做好了工作，同时也是让我感受到做好前台经

理并不是那么的轻松，但是我也是尽责的完成工作，让自己得到成长，在此也

是来整理下自己的工作，做好这一年的总结。

前台的服务工作也是我主抓的重点，而自己也是从前台的工作中出来的，

所以也是熟悉这份工作该如何的开展，作为经理我也是带领同事们尽责的为客

户去服务，平时的时候自己也是多去培训他们，多反思工作之中遇到的问题，

每天也是会一起沟通，一起了解工作里头哪些问题出现了，哪些是可以去继续

进步做的更好的，服务好了客户，得到他们的肯定，也还是我们前台该做好的,

同时也是对于自己的一个负责，对于工作多去思考，多去优化，让我们的服务

第一时间就是被客户认同的，那么无论是有什么情况都是可以更好的处理，同

时也是可以为酒店带来更多的回头客。工作当中我也是做好管理，我清楚工作

并不是一个人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作为带头的人，

平时的时候同事们有什么问题也是会及时的处理，同时一些同事有急事，我也

是会去顶班。

工作上的流程优化，以及自己也是对于服务的理解更多，以前在前台的岗

位其实思考的并不是那么多，毕竟工作也是很忙碌，但是现在虽然也会是更忙

碌了，但是肩上的责任同样也是更重，我也是多去考虑，我们的服务是不是还

有再继续改进的，只为了让酒店的前台服务客户是更为满意，无论如何，这服

务的姿态，也是客户选择酒店一个非常重要的参考，我们也是要尽责的去做好。

当然依旧有做的还不到位的方面，自己作为经理的一个经验不是很足，有时候

管理起来也是有些急躁，或者经验不是那么的成熟，但是也是去改进，去思考

也是会在以后做好。

一年的服务工作也是要结束了，作为经理，看到自己以及同事们的进步，

我知道对于来年工作也是更有信心，而且外部的环境也是越来越好，对于我们

酒店的经营更好，我也是要更好的来带领同事们做好前台工作。同时自己也是

要积极的去提升管理经验，多学多去做来更好服务。

前台个人工作总结篇6

一'**年我部完成了以下工作：

1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒

店人员的专业素养，在20xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、

不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗,

后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工

的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但

到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这

也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督

导、检查方面的力度。

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自

客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它

包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部

严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把

关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，

对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在20xx

年客房质量达标率为98%O

3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务

中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话

号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首

问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，

加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制

从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手

服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了

做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展

技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现

员工的操作非常不规范'不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门

召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训I,纠正员工的不良操

作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象

少了。

5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精

力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加

强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,

让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的

代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更

有热情。到目前为止，4人免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，

减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工

作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近

两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南

亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务

的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了

“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训I；考虑到酒店

商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时

办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员

工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活

7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同

时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召

全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能

考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①

管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，

牙刷'梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关

闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等

等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为

了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区

的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超

出定额的85%,如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且

客用品领用责任到人。

8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以

《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，

并在《内部奥讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自

觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。

为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理

水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家

部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队

伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班

组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和

所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。

前台个人工作总结篇7

20年来，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，按照银行的

工作要求，在自己的岗位上认真努力，真诚服务客户，很好地完成了工作任务,

取得了一定的成绩。20年来的工作总结如下：

一、完成工作任务，取得良好效果

20xx年，作为一线柜员，我把工作定为两个任务，一是做好前台柜员，二

是积极推销银行理财产品。在前台柜员的工作中，本人认真'细致、合规、合

法，基本做到零违规、零失误；在银行理财产品销售方面，我积极推广并尝试

推荐，共销售银行理财产品万元，其中基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、是积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中总是树立顾客至上的理念。在做好一线柜员的同时，不忘积极

销售银行理财产品，以客户为中心拓展银行理财产品的空间。为了争取新老客

户购买银行理财产品，我为客户着急，思考客户的想法，用细节打动新客户，

用真情维护老客户，取得了不错的工作效果。在为老客户服务的过程中，我精

心引入关系营销，让老客户对我行的服务和产品保持足够的信心和善意，巩固

忠诚度，鼓励他们继续购买，并使他们始终保持与银行信息协调的一致性，从

而实现银行和客户的双赢。我也是利用老客户关系介绍新客户，以老客户为链

条带动新客户，从而扩大银行理财产品的销量，让我既能完成银行理财产品的

销售任务，又能促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在前台柜员的日常工作中，我以实事求是、求真务实的精神，诚信履职，

诚实对待客户，为客户提供贴心服务，提高自己对客户的吸引力；把真情融入

客户的言行中，坚持以人为本，以客为本，为客户着想，在服务过程中多认真

微笑，多理解，多热情；从微笑做服务，永远给客户灿烂的笑容，真诚把客户

当朋友，用心服务，为客户解决问题；始终坚持以客户为中心，客户利益为第

二考虑，真诚展示我行优质服务的形象，为不同客户提供增值服务和关怀，提

IW）客户忠诚度。

20一年，根据银行要求，做好一线柜员工作，积极销售银行理财产品，完成

任务，取得良好效果，服务态度和组织纪律性明显改善。在取得成绩的基础上,

我将继续加强学习，提高专业技能和服务水平，更加努力地工作，做好本职工

作，创造优异的工作业绩，为银行的健康发展做出应有的努力和贡献。

前台个人工作总结篇8

一、文员较好的素质修养，是日常档案管理基础的重要条件

文员作为领导的助手，一是记录和抄写;二是接待重要来访。记录，领导的

口授记录，客人来访记录，会议记录等等;抄写，对各类文稿进行誉写、修改或

者排版打印，以便领导有更多的时间去做其他的工作。

为达到以上目的，我必须具备一定的素质和责任心。除了具备一般工作人

员的素质外，还应有自己的知识修养、技能修养、品德和作风修养。

二、在工作中的主动性

要有该岗位的职业道德，要做就做得最好!比如：做会议记录：会议之前，

要充分了解参加会议的成员和会议地点，争取同领导一样了解和掌握全局性的

工作。能够分清事情的轻重缓急。多思考，勤动脑，紧跟领导的思路，努力与

领导实现工作上的默契，并把工作完善'落实。

三、工作中的责任性

文员的职业道德是必不可少的。文员的工作接触较广，做好协会文员日常

事务性工作，各种文稿的打印、发送，文件材料的领取;各类文件的收发、登记、

阅签、清退'整理、归档、保密工作;办公室的日常管理工作，工作来访接待'

收发传真、考勤登记、接听电话;根据领导指示，筹备协会会议，拟定、下发会

议通知，整理好会议记录和文字材料。收集和撰写有关信息，及时向领导提供

信息参考和建设意见，提请领导应尽快办理的有关工作。领导口授事务做到不

问二遍，多动脑筋，细致、全面'彻底完成领导交办的工作。今后我将积极主

动工作和努力学习专业知识，提高自己专业素质及阅读分析能力，把握工作重

点，快速分析并筛选，做到“记简、记精、记重”。

工作要更加细致化，以文员专业化的水平做好本协会文员工作。对领导来

访要客气、大方，领导口授工作任务以及接听电话要有记录，以便被其他的事

情打断突然忘记工作任务的内容。

总之，我在这短暂的实习期中发现自己一些不足之处，也许还有更多值得

去思考和学习的方面。请您及贵协会各位领导教育和指导我的工作。我十分热

爱文员这一职位，希望通过自己工作态度和工作作风的转变，记住前辈的关怀

和谆谆教诲，虚心学习，勤勉工作，成为一名合格的文员，为协会的发展尽自

己绵薄之力。

前台个人工作总结篇9

时间飞逝，转眼我来公司已经半年了，在这半年里我和同事相处融洽，在

领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。上半年不仅仅学到了公司的各

项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解有了对其重要

性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上半年的工作总

结。

一、日常工作

上下班时要整理好前台的物品当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大

厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及

时叫XX送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾'复印纸等。

摆在会客厅'前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打

印机没有墨时，要电话通知XX加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫

维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解

决。

二、传真接收

接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接

受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,

可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复

印的资料完整否，避免复印斐料缺漏。收发传真'复印都要做好登记。如有信

件也要及时交给相关人员。

三、前台接待

前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有

来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁

有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留

在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸

相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责

人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气

流畅。

四、电话转接

转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语，了解情况后转给相关

人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销'网络

这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找领导，要注意对方是不是真

的有关公司的事情找领导；如果无法判断可转给部门老员工。找领导的电话也

要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量'效率。还有责任

心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接

待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用

语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

前台个人工作总结篇10

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论

知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业

务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作

为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服

务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休

息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政

策'规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能

给予正确的反馈'答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系

统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各

项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件'

资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学

以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分

析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基

层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈'回顾，

及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

有关前台个人工作总结3篇

前台个人工作总结篇1

在很多人的心目中，前台文员工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等

简单的工作而已，从我一年多的中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人

快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

一、在日常事物工作中

2、做好了各类信件的收发工作。

3、做好低值易耗品的分类整理工作。

4、配合上级领导于各部门做好协助工作。

5、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不

浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

6、做好办公室设备的维护和保养工作，

7、协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保

卫工作。

8、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细

致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

二、在行政工作中

1、做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快

速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

2、做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与

领导沟通的桥梁。

3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面

1、积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

2、向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

3、通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在

是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业

务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台,

我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同

步提高，实现自我的价值。

四、其他工作

1、协助人力资源部做好各项工作

2、及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、

合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不

断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定

注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，

成为上、下沟通的桥梁.

前台个人工作总结篇2

对于每一位来访XX的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对

公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有

了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。现对自己今年的工作

进行总结。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求

为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理

临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态

度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温

馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司

组织英语培训I,我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充

电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境

卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排,

积极去配合，不找理由推脱。作为XX的'一员，我将奉献本身的一份力量为公

司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟

通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打

下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但本身也有

不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我

希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。努力提高服务质

量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经

验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答

客人。尽量让每一个客户满意。

加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在

待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿'说话口气、眼神、化妆、

服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都

是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。加强与公司各部门的

沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面

能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的

范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用

心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台个人工作总结篇3

不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自5月进入公司以来，我学到了很多,

也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多

亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有

公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去

的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现

就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：

一、前台日常工作。主要包括：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认

真记录并传达给相关人员，不遗漏'延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范,

保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干

净；

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及

信件的收取和发放；

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真'订餐、发快件'印制名片、

订阅报刊杂志、文件的保管'联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品

清单、电子邮件的查收与转发'办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标

文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记

录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心

和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换

得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行

政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度

初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公

司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制

作考勤统计表，并及时交由财务制作工费表。

2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据

工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，

包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打

卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。

3、归档人事档案

及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提

高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导

及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份,

严格审查全体员工档案，对费料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。

员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一

个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档

案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随

时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。

4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造

一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。

5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，

到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流,

活跃了公司气氛。

6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对工作中存在的不足，在

新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;

注意意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用

控制，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工作的

同时，还要做好协助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如快递公司的名片、酒

类礼品供应商、航空公司订票电话以及饭店订餐电话等。

3、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队建设，打造一个业务

全面，工作热情高涨的团队，和大家一起创造良好的工作氛围，提高团队的整

体素质，加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处，使其在工作中得以发

挥，增加部门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。

4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。协助公司

领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调

度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。

5、协助部门经理制定行政工作计划，起草各项行政管理规章制度。依照公

司要求，建立健全完善的员工手册和其他相应的管理制度，使公司的各项工作

有章可循、有条不紊的进行。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理理源于

优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发

展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科学的公司管理制度，实现管理

规范化。

【实用】前台个人工作总结集合九篇

前台个人工作总结篇1

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很

重要。今年年初我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第

一人。以下是我的工作总结。

一、前台工作的基本内容

在工作中，严格按照公司的要求，热情对待每一个来访客户，并热心的指

引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做

到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定

的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够,

学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有

待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经

验，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自

己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己

的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对

待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交

流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加

积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事

团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作如同于革命，一个目标有了信念

才会有充足的动力去奋斗，今年对我个人而言就是调整与转变的年度，在这一

年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这

个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己

更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战

的准备，也有信心把服务做得更好！

前台个人工作总结篇2

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司

的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我

在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我

很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的

认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要

以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，

对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益

匪浅。

二'学习公司企业文化，提升自我。

加入到—这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，仓新”

这十个字的内涵，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的

敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来

要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，

及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，

称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三'拓展自己的知识面，不断完善自己。

三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资

料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的

了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减

少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前

事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全

面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深

感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不

足。

前台个人工作总结篇3

20xx酒店前台工作总结与计划：岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在

即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了

前台接待相应的工作。现在对20x年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很

重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象

的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待

每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客

户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的

解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要

不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服

务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实

的积极进取。

三'前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工

作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任

心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公

司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对

这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。

我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰

得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整

体形象的最直观体现，前台人员对来电'来访人员所说的每一句话、做的每一

动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，

更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的

角色