瑜伽前台客服合同协议

瑜伽前台客服合同协议甲方（委托方）：名称：[瑜伽馆全称]法定代表人：[法人姓名]地址：[瑜伽馆地址]联系方式：[联系电话]乙方（受托方）：姓名：[客服姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[常住地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方经营瑜伽馆，需要专业的前台客服人员为其提供服务，乙方具备相关的专业能力和经验，愿意接受甲方的委托担任瑜伽前台客服。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下合同协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.前台接待负责瑜伽馆日常前台的接待工作，包括接听电话、接待来访客户，热情、礼貌地解答客户咨询，引导客户至相应区域。准确记录客户信息，如姓名、联系方式、预约课程等，并及时录入瑜伽馆的客户管理系统。2.课程预约与安排根据客户需求，为客户预约合适的瑜伽课程，合理安排课程时间和场地，确保课程资源的有效利用。及时与瑜伽教练沟通课程预约情况，确保教练提前做好教学准备。3.会员管理协助会员办理入会、续卡、升级等手续，解答会员关于会员权益、费用等方面的疑问。定期回访会员，了解会员对瑜伽馆服务的满意度，收集会员反馈意见，并及时反馈给相关部门。4.销售支持向潜在客户介绍瑜伽馆的课程体系、特色服务、优惠活动等，促进客户购买课程或成为会员。协助销售团队完成销售任务，提供客户跟进所需的信息和支持。（二）服务要求1.专业形象乙方应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的工作服，佩戴工牌，展现出瑜伽馆的专业形象。具备良好的沟通能力和服务意识，使用礼貌、热情、专业的语言与客户交流。2.业务能力熟悉瑜伽馆的课程设置、教练团队、会员制度等基本情况，能够准确、快速地为客户提供相关信息。熟练掌握客户管理系统和办公软件的操作，确保客户信息的准确录入和高效管理。3.工作态度严格遵守瑜伽馆的工作时间和考勤制度，按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。工作认真负责，积极主动，及时处理客户的问题和需求，不得推诿或拖延。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的工作进行监督、检查，提出合理的意见和建议，要求乙方改进工作。有权根据瑜伽馆的经营情况和客户需求，调整乙方的工作内容和要求。2.义务为乙方提供必要的工作条件，包括办公设备、客户信息资料等。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方解决工作中遇到的问题，提供必要的支持和指导。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供工作条件和支付服务费用。有权对甲方提出的不合理工作要求提出异议，并协商解决。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，认真履行前台客服职责，为客户提供优质、高效的服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。积极参加甲方组织的培训和学习活动，不断提高自身业务能力和服务水平。如因自身原因导致工作失误或给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方每月向乙方支付服务费用人民币[X]元。（二）支付方式甲方于每月[具体支付日期]前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后及时向甲方提供正规发票。五、保密条款（一）保密内容双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。保密内容包括但不限于：1.瑜伽馆的课程体系、教学方法、教练资料等。2.客户的姓名、联系方式、消费记录、健康状况等。3.瑜伽馆的经营策略、财务状况、市场计划等。（二）保密期限本条款的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限时长]年。（三）违约责任如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定的其他义务，导致乙方无法正常履行工作职责或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求履行职责，导致客户投诉或给甲方造成损失的，乙方应负责解决客户投诉，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方违反保密条款，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同约定承担违约责任。3.若乙方擅自离职或无故旷工，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方擅自离职或旷工超过[X]日的，甲方有权解除本合同，并无需向乙方支付任何费用。七、合同变更与解除（一）合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以提前解除本合同。2.若一方出现本合同约定的违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.在服务期限内，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。合同解除后，双方应按照实际履行情况结算服务费用。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效