ISO90012015 质量管理体系内审员试题

ISO9001:2015质量管理体系内审员试题含答案第第页ISO9001:2015质量管理体系内审员试题含答案姓名[填空题]*_________________________________部门[填空题]*_________________________________一.判断题:(2´X10=20分)1.ISO9001标准要求内部审核和管理评审按策划的间隔时间进行()[填空题]*_________________________________2.GB是国家强制性标准，GB/T是国家推荐性标准。()[填空题]*_________________________________3.PDCA管理循环分别是PLAN计划、DO执行、CHECK检查、ACTION改进。()[填空题]*_________________________________4.内审是企业管理的自我诊断，重在寻求改进，像是企业的家庭医生。()[填空题]*_________________________________5.5W1H分别是WHO、WHEN、WHERE、WHAT、WHY、HOW。()[填空题]*_________________________________6.以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与属于ISO9000的质量管理原则()[填空题]*_________________________________7.管理体系内审员除了对标准要求熟悉外,更要具备较强的质量管理知识()[填空题]*_________________________________8.质量管理体系包括:组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进。()[填空题]*_________________________________9.内审采取抽样原则、有效性原则、客观公正原则、独立性原则、系统性原则。()[填空题]*_________________________________10.组织外部因素包括:技术、法规、竞争、市场、经济等因素()[填空题]*_________________________________二.选择题:(不定项选择，8X4=32分)1.2015新版ISO9001中有关成文信息正确的理解或做法是()[多选题]*□A.文件形式更加灵活□B.可以不用编制管理手册□C.以前的管理手册没有用了□D.必须全部重新编制新文件□E.操作标准可以是音视频的□F.电子信息也可作为记录2.下列不是审核应使用的方法是:()[多选题]*□A提问询问□B质问□C计算□D演示□E查阅文件□F查阅记录□G观察□H.搜查□I.沟通3.下列可作为第三方质量管理体系审核依据的是:()[多选题]*□AISO9001标准□BISO9004标准□C法律法规□D公司文件□E产品标准4.2015新版ISO9001没有再提下列哪些2008版的某些词语()[多选题]*□A.管理者代表□B.管理手册□C培训□D.形成文件的程序□E预防措施□F.删减5.依据ISO9001:2015标准，以下有关质量目标说法正确的是（）。[多选题]*□A.质量目标应在相关职能、层次和过程上建立。□B.质量目标建立应符合SMART原则，即具体的、可测量的、可达到的、相关的、有时限的。□C.标准要求各部门应分解建立质量目标，没有要求对实现目标的措施进行策划。□D.公司的绩效考核KPI是应用目标管理的良好案例。6.下列哪些说法是正确的()[多选题]*□A.8.5.2产品标识和追溯性要求所有产品每一件上都应有标识;□B.8.5.2产品标识和追溯性要求不合格品也应标识;□C.顾客财产包括顾客专利、顾客信息;□D.产品保护包括产品搬运、包装、标识、防护等。7.下列关于“8.6产品和服务放行”理解哪些是正确的()[多选题]*□A.产品和服务放行就是产品要向客户送货交付。□B.放行要由授权人或担负其责人批准。□C.这里的放行包括各个阶段,如来料阶段、生产工序阶段、成品完成阶段。□D.产品和服务放行就是在向客户交货前对产品和服务进行全面的检验检测。8.对内部审核的理解正确的是()[多选题]*□A.每年只实施一次内部审核。□B.内部审核应选好审核组成员□C.内审是企业重要的改进机会□D.每年可实施多次内审，一年内要覆盖所有适用条款、审核范围内的区域及部门。□E.每年至少实施一次完整体系(覆盖所有适用条款、审核范围内的区域及部门)的内部审核。三.根据如下事项请填写与ISO9001标准哪个条款有关(至少1个),如:9.1.2。(3X4=12分)1.操作时没有严格按照建立的作业规范实施,如作业流程与文件规定的不一致[填空题]*_________________________________2.本人做的工作(产品或服务),没有经过检查或验收，已进入下一环节或交付客户了[填空题]*_________________________________3.产品交付客户后当时没提出异议，但过去半年后客户投诉产品不合格，要求赔偿[填空题]*_________________________________4.生产流程有建立指导书，但是个别重要工艺缺少操作细节，并因此造成大量不合格。[填空题]*_________________________________四.案例分析:若为不符合，填写不符合报告，若为观察项，请写出追踪的线索。(20分)

案例1:在设计科发现，该科室陪审员自豪地说:我们设计服务客户意识可强了，上个月客户委托进行的设计，由于客户要的急,正常要10个工作日完成，我们设计技术科人员利用周六日加班提前两天完成,以前设计图纸要等科室主要领导回来签字盖章后再快递客户;现在由于周末科室主要领导有事不在,我们就将设计图交给当时科室中最有资历的人员签名盖章后快递给客户了，解决了客户的燃眉之急，客户还表扬了我们呢。[填空题]*______________________