课程顾问主管岗位职责

课程顾问主管岗位职责演讲人：日期：未找到bdjson目录CATALOGUE01销售与客户管理02数据分析与市场调研03团队管理与培训04客户服务与教育咨询05职业发展与技能提升06岗位要求与职责01销售与客户管理电话与线上课程销售拓展客户资源通过电话或线上平台主动联系潜在客户，介绍课程内容，扩大销售范围。销售谈判与签约与客户进行课程销售谈判，促成签约，达成销售目标。课程咨询与答疑解答客户关于课程的疑问，提供专业、准确的课程信息，提高客户满意度。客户回访与关怀定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化的课程推荐和服务。客户维护与续费跟进续费跟进与升级及时跟进客户续费情况，鼓励客户升级课程，提高客户持续购买率。客户关系维护建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。优质服务体验积极收集客户反馈，针对问题和建议进行及时改进，不断完善课程和服务。客户反馈与改进客户忠诚度培养通过持续提供优质课程和服务，增强客户对品牌的认同感和忠诚度。确保客户在课程购买、使用、售后等各环节享受到优质服务，提升客户满意度。提升客户满意度与忠诚度02数据分析与市场调研销售数据分析与总结负责各项销售数据的收集、整理和分析：包括销售额、报名人数、课程转化率等关键指标。01.通过数据分析，发现销售过程中的问题，提出改善措施和建议。02.定期撰写销售分析报告，为决策提供支持。03.市场调研与方案提定期组织市场调研，了解行业动态、竞争对手情况以及客户需求。1收集市场信息和相关数据，进行市场分析和预测。2根据市场调研结果，制定切实可行的市场推广方案和产品方案。3根据销售数据和市场调研结果，制定具体的业绩提升计划和策略。业绩建议与指导对销售人员提供指导和培训，帮助他们提高销售技能，完成销售目标。跟踪销售业绩完成情况，及时调整销售策略，确保销售目标的达成。03团队管理与培训销售团队管理与带教销售团队组建负责组建和管理销售团队，制定销售计划并推动实施，确保销售业绩的达成。销售人员辅导对销售人员进行产品知识、销售技巧、客户沟通等方面的培训和辅导，提升销售人员的综合能力。团队激励机制制定并实施团队激励机制，激发销售人员的积极性和创造力，促进团队的持续发展。新人培训与过程监控新人培训计划制定完善的新人培训计划，包括企业文化、业务流程、产品知识等方面的培训，帮助新人快速融入团队。培训过程监控转正评估与辅导对新人培训过程进行全面监控，确保培训效果和质量，及时发现并解决问题。协助完成新人的转正评估，针对新人的不足制定个性化的辅导计划，帮助新人顺利转正并融入团队。123团队销售任务指标达成根据公司的销售策略和市场情况，制定合理的团队销售目标，并分解到个人。销售目标制定对团队销售业绩进行实时监控和分析，及时发现问题并采取措施进行调整，确保销售业绩的达成。销售业绩监控定期对团队销售业绩进行评估和反馈，总结经验教训，提出改进措施，为下一阶段的销售工作做好准备。业绩评估与反馈04客户服务与教育咨询通过电话、邮件或社交媒体等方式，积极约访潜在客户，介绍课程内容和优势，并安排咨询时间。客户约访与接待咨询约访潜在客户面对面接待咨询者，了解客户需求，提供专业的课程介绍和解答客户的疑问，展示课程优势和特色。接待咨询详细记录咨询者的信息和需求，为后续跟进和客户关系维护提供依据。信息记录与整理后续跟踪回访与服务跟踪回访根据咨询者的情况，制定个性化的跟踪计划，定期进行回访，了解客户需求变化和意向，提供专业的建议和帮助。服务满意度调查及时了解客户对课程和服务的反馈，积极处理客户投诉和建议，提高客户满意度和忠诚度。续费与升级向已有客户推荐更适合的课程和服务，促进客户续费或升级，提高客户价值。专业早教咨询提供专业的早教知识和咨询服务，帮助家长了解婴幼儿成长特点和教育方法，提高家长的教育水平。早教咨询与会员服务会员服务与支持为会员提供个性化的服务，包括课程安排、活动组织、会员礼品等，增强会员的归属感和忠诚度。会员活动与互动定期组织会员活动和亲子互动，为家长和宝宝提供一个交流、学习和娱乐的平台，增加会员的粘性和活跃度。05职业发展与技能提升职业晋升路径晋升为培训主管通过不断提升自己的专业技能和管理能力，可以晋升为培训主管，负责更大范围的课程培训和管理工作。030201晋升为区域经理在积累了一定的管理经验和业务知识后，可以晋升为区域经理，负责区域内多个校区的运营和管理工作。发展为行业专家通过不断学习和实践，可以在行业内形成自己的专业特色和影响力，发展成为行业专家。技能提升与培训专业技能培训包括课程设计、教学方法、评估方法等方面的培训，以提高自己的教学水平和专业能力。管理能力培训自我学习与提升包括团队建设、团队管理、项目管理等方面的培训，以提高自己的管理能力和组织协调能力。通过阅读相关书籍、参加行业会议和研讨会等方式，了解行业最新动态和趋势，不断提高自己的专业素养和综合能力。123团队合作始终把客户的需求放在首位，提供优质的课程咨询和服务，帮助客户解决问题和满足需求，提高客户满意度。服务意识跨部门协作与公司其他部门密切合作，如销售部、市场部等，共同推动公司业务发展，实现公司整体目标。积极与团队成员合作，共同完成课程目标和工作任务，分享经验和资源，共同解决问题。团队合作与服务意识06岗位要求与职责本科及以上学历，教育学、心理学、市场营销等相关专业优先。学历与沟通能力学历要求具备优秀的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地传达课程理念和内容。沟通能力积极与团队成员合作，共同解决问题，提升团队整体业绩。团队协作精神责任心与职业道德责任心对学员负责，关注学员的学习进度和效果，及时反馈并解决问题。职业道德遵守教育行业的职业道德规范，保护学员隐私，不泄露学员个人信息。诚信意识诚实守信，不夸大课程效果，不误