医疗器械售后维护免责协议书

医疗器械售后维护免责协议书合同编号：__________甲方（医疗器械销售方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（医疗器械购买方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议背景鉴于甲方为医疗器械的销售方，乙方为医疗器械的购买方，为明确双方在医疗器械售后维护方面的权利和义务，特订立本协议。2.协议目的本协议的目的在于规范医疗器械的售后维护服务，保障医疗器械的正常使用，同时明确双方在售后维护过程中的责任和免责范围。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“医疗器械”指甲方销售给乙方的特定医疗设备。（2）“售后服务”指甲方为乙方提供的设备维修、保养、技术支持等服务。（3）“除外责任”指在特定情况下，甲方不承担售后维护责任的情形。2.解释规则本协议的解释应遵循法律法规的规定，如有歧义，双方应通过友好协商解决。三、医疗器械信息1.器械描述详细描述医疗器械的名称、功能、用途等基本信息。2.器械型号与规格明确医疗器械的型号和规格参数。3.器械序列号注明医疗器械的唯一序列号，以便识别和跟踪。四、售后服务范围与期限1.服务内容（1）甲方负责为乙方提供医疗器械的定期检查、故障排除、零部件更换等维修服务。（2）提供设备的保养指导，包括日常保养方法、注意事项等。（3）为乙方提供技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题。2.服务期限自医疗器械购买之日起，甲方为乙方提供为期[X]年的售后服务。3.除外责任（1）因乙方人为操作不当、故意损坏或不可抗力因素导致的设备故障，甲方不承担维修责任。（2）乙方未按照甲方提供的保养要求进行保养，导致设备损坏的，甲方不承担责任。（3）对于超过保修期的设备，甲方有权根据实际情况收取维修费用。五、免责声明与限制1.一般免责事项在法律法规允许的范围内，甲方对因医疗器械使用过程中产生的间接损失、利润损失、数据丢失等不承担责任。2.特定情况下的免责（1）如因第三方原因导致医疗器械损坏或故障，且甲方无过错的，甲方不承担责任。（2）在乙方未按照甲方要求提供必要的协助和信息的情况下，甲方对因此导致的维修延误或无法进行维修不承担责任。3.免责的限度甲方的免责范围以本协议约定为准，且不超过医疗器械的购买价格。六、客户的责任与义务1.客户配合事项（1）乙方应按照甲方的要求提供设备安装场地和必要的条件。（2）在设备维修期间，乙方应配合甲方的工作，提供必要的协助和信息。2.客户使用规范（1）乙方应按照医疗器械的使用说明书和甲方的培训要求正确使用设备。（2）不得擅自对设备进行改装、拆卸或维修。3.客户告知义务（1）如发觉设备存在异常情况，乙方应及时通知甲方。（2）在设备使用过程中，如发生任何与设备相关的或问题，乙方应及时告知甲方。七、维修与保养1.维修流程（1）乙方发觉设备故障后，应及时通知甲方，甲方应在[X]个工作日内安排人员进行维修。（2）甲方维修人员到达现场后，应先对设备进行检查，确定故障原因，并向乙方提出维修方案和费用预算。（3）乙方同意维修方案和费用预算后，甲方应尽快进行维修，维修时间一般不超过[X]个工作日。2.保养要求（1）甲方应根据医疗器械的特点和使用情况，为乙方制定合理的保养计划。（2）乙方应按照保养计划的要求，定期对设备进行保养，并做好保养记录。3.维修记录甲方应建立设备维修档案，记录设备的维修情况，包括维修时间、故障原因、维修内容、更换的零部件等信息。八、零部件与耗材1.零部件供应甲方应保证为乙方提供的零部件为原厂正品，质量符合相关标准。2.耗材的使用与更换（1）乙方应使用甲方推荐的耗材，以保证设备的正常运行。（2）耗材的更换应按照设备的使用说明书和甲方的要求进行。3.费用承担（1）在保修期内，因设备质量问题导致的零部件更换和维修费用由甲方承担。（2）在保修期外，零部件更换和维修费用由乙方承担，甲方应按照合理价格收取费用。九、技术支持与培训1.技术支持服务甲方应为乙方提供设备使用过程中的技术支持，包括电话咨询、远程协助等。2.培训内容与方式（1）甲方应为乙方提供设备的操作培训，使乙方操作人员能够熟练掌握设备的操作方法。（2）培训方式可以采用现场培训、视频培训等方式。3.培训费用在保修期内，培训费用由甲方承担；在保修期外，如乙方需要甲方提供培训服务，应按照双方协商的价格支付培训费用。十、知识产权1.知识产权归属医疗器械的知识产权归甲方或原厂商所有，乙方不得擅自复制、传播或使用与医疗器械相关的知识产权。2.保密义务（1）双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密，不得向第三方泄露。（2）本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。十一、协议变更与终止1.变更条件与程序（1）本协议的任何变更须经双方书面协商一致，并签署相关的变更协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.终止情形（1）双方协商一致，可以终止本协议。（2）如乙方违反本协议的任何条款，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（3）如甲方无法按照本协议的约定为乙方提供售后服务，乙方有权提前终止本协议。3.终止后的事项（1）本协议终止后，双方应妥善处理未完成的事项，如设备的维修、保养等。（2）如本协议终止是由于乙方的原因导致的，乙方应支付甲方已提供的服务费用和相关费用。（3）本协议终止后，双方应在[X]个工作日内返还对方提供的相关资料和物品。十二、违约责任1.违约行为定义（1）双方任何一方未履行本协议约定的义务，视为违约行为。（2）如乙方未按照本协议的约定支付费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。（3）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供售后服务，应承担因此给乙方造成的损失。2.违约责任承担方式（1）违约方应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。（2）如违约行为给对方造成的损失超过违约金的数额，违约方还应赔偿对方的实际损失。3.损害赔偿的限制（1）双方同意，甲方对因违约行为给乙方造成的损失的赔偿责任以本协议约定的服务费用为限。（2）对于因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的违约行为，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供相关证明。十三、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。（2）如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定将争议提交仲裁机构进行仲裁。3.管辖法院或仲裁机构如双方未约定仲裁条款，则任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于医疗器械售后维护的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。3.通知与送达（1）双方之间的任何通知或文件应以书面形式送达对方的联系地址。（2）通知或文件的送达日期以对方签收日期为准，如通过邮寄方式送达，以邮戳日期