公交公司服务宗旨3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交公司服务宗旨本合同目录一览1.公交公司简介1.1公司成立背景1.2公司经营范围1.3公司资质认证2.服务宗旨概述2.1服务宗旨定义2.2服务宗旨核心内容2.3服务宗旨目标3.服务对象与范围3.1服务对象分类3.2服务范围界定3.3服务对象权益保障4.服务质量标准4.1服务质量定义4.2服务质量评价指标4.3服务质量改进措施5.服务流程规范5.1服务流程概述5.2服务流程细化5.3服务流程优化6.服务收费标准6.1收费标准制定依据6.2收费项目与标准6.3收费调整机制7.优惠政策与措施7.1优惠政策类型7.2优惠政策实施条件7.3优惠政策调整8.服务保障措施8.1服务保障责任8.2服务保障措施8.3服务保障期限9.客户投诉与处理9.1投诉渠道与方式9.2投诉处理流程9.3投诉处理结果反馈10.法律法规遵循10.1合同法律依据10.2行业法规遵循10.3合同解释与适用11.合同期限与续签11.1合同期限约定11.2合同续签条件11.3合同终止与解除12.违约责任与赔偿12.1违约责任定义12.2违约责任承担12.3赔偿方式与标准13.争议解决方式13.1争议解决原则13.2争议解决途径13.3争议解决机构14.合同生效与解除14.1合同生效条件14.2合同解除条件14.3合同解除程序第一部分：合同如下：1.公交公司简介1.1公司成立背景本公交公司成立于年，依据国家有关法律法规和政策，经主管部门批准设立，旨在为公众提供安全、便捷、舒适的公共交通服务。1.2公司经营范围公司经营范围包括城市公交车客运服务、城乡公交车客运服务、公交车辆维修保养、公交设施建设与维护、公交广告发布等。1.3公司资质认证公司已取得交通运输管理部门核发的城市公交客运经营许可证，具备合法的客运经营资格。2.服务宗旨概述2.1服务宗旨定义本服务宗旨是指公交公司秉承以人为本、乘客至上的原则，以提供优质、高效、安全的公共交通服务为核心，致力于打造绿色、便捷、舒适的出行环境。2.2服务宗旨核心内容服务宗旨的核心内容包括：安全第一、服务至上、乘客满意、持续改进。2.3服务宗旨目标服务宗旨的目标是：提高乘客出行满意度，降低乘客出行成本，促进城市公共交通事业的发展。3.服务对象与范围3.1服务对象分类服务对象包括：城市居民、外来务工人员、游客等。3.2服务范围界定服务范围包括：城市公交线网覆盖区域内的所有公交线路。3.3服务对象权益保障公交公司将为所有服务对象提供平等、公正、便捷的服务，保障乘客的合法权益。4.服务质量标准4.1服务质量定义服务质量是指公交公司在提供公共交通服务过程中，满足乘客需求的程度。4.2服务质量评价指标服务质量评价指标包括：车辆准点率、车辆整洁度、服务态度、安全运行等。4.3服务质量改进措施公交公司将定期对服务质量进行评估，针对存在的问题采取改进措施，不断提升服务质量。5.服务流程规范5.1服务流程概述服务流程包括：售票、检票、乘车、下车、投诉等环节。5.2服务流程细化售票：乘客可选用多种购票方式，包括现金、IC卡、手机支付等。检票：乘客需出示有效车票，通过检票闸机。乘车：乘客按照座位号就坐，保持车厢整洁。下车：乘客到达目的地后，有序下车。投诉：乘客可通过服务、公众号等渠道进行投诉。5.3服务流程优化公交公司将不断优化服务流程，提高服务效率，提升乘客出行体验。6.服务收费标准6.1收费标准制定依据收费标准依据国家有关法律法规、地方政策及公司运营成本制定。6.2收费项目与标准收费项目包括：起步价、里程价、IC卡优惠等。起步价：人民币元。里程价：按公里计费，每公里人民币元。IC卡优惠：持IC卡乘车可享受优惠政策。6.3收费调整机制收费调整机制将根据国家政策、市场变化及公司运营成本进行适时调整。8.服务保障措施8.1服务保障责任公交公司对服务过程中出现的各类问题承担相应责任，确保乘客安全、舒适的出行体验。8.2服务保障措施保障措施包括：车辆安全检查、驾驶员培训、应急处理预案、乘客安全保障等。8.3服务保障期限服务保障期限自合同签订之日起至合同终止之日止。9.客户投诉与处理9.1投诉渠道与方式乘客可通过拨打服务、发送短信、在线客服、公众号等方式进行投诉。9.2投诉处理流程接到投诉后，公司将在24小时内进行核实，并在3个工作日内给予答复。9.3投诉处理结果反馈投诉处理结果将通过电话、短信或书面形式反馈给乘客。10.法律法规遵循10.1合同法律依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市公共交通条例》等相关法律法规制定。10.2行业法规遵循公交公司严格遵守交通运输部、地方交通主管部门发布的行业法规和标准。10.3合同解释与适用本合同的解释和适用以中华人民共和国法律为准。11.合同期限与续签11.1合同期限约定本合同期限为一年，自双方签字盖章之日起生效。11.2合同续签条件合同期满前，双方可协商一致续签合同。11.3合同终止与解除任何一方违反合同约定，另一方有权终止或解除合同。12.违约责任与赔偿12.1违约责任定义违约责任是指一方未履行合同义务或履行不符合合同约定所应承担的责任。12.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。12.3赔偿方式与标准赔偿方式包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。赔偿标准根据实际情况确定。13.争议解决方式13.1争议解决原则争议解决遵循公平、公正、合理的原则。13.2争议解决途径争议解决可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行。13.3争议解决机构争议解决机构为双方共同认可的仲裁机构或人民法院。14.合同生效与解除14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同解除条件合同解除条件包括：合同期满、双方协商一致解除、一方违约等。14.3合同解除程序合同解除程序按照法定程序进行，包括通知、确认、解除等环节。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方、保险理赔方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同双方的合法权益、提供专业服务或解决特定问题。15.3第三方介入条件1.双方同意；2.第三方具备相应的资质和能力；3.第三方介入不会损害合同双方的合法权益；4.第三方介入需符合法律法规的规定。16.第三方责任与权利16.1第三方责任1.按照合同约定或法律法规要求，提供专业、高效的服务；2.保障合同双方的合法权益，不得泄露合同双方的商业秘密；3.对因自身原因造成合同一方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.2第三方权利1.获取合同双方提供的必要信息；2.在合同约定范围内，独立开展工作；3.请求合同双方提供必要的协助和支持。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为服务提供方与接受服务方的关系，甲方有权要求第三方按照合同约定提供优质服务。17.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为合作方或协助方的关系，乙方应配合第三方的工作，并承担相应的责任。17.3第三方与合同双方的关系第三方与合同双方的关系为独立第三方的关系，第三方不得直接与合同双方进行交易或产生法律关系。18.第三方责任限额18.1责任限额定义责任限额是指第三方在介入合同履行过程中，对合同一方或双方可能造成的损失承担的最高赔偿责任。18.2责任限额确定1.第三方的专业能力；2.第三方的服务范围；3.合同双方的风险承受能力；4.法律法规的规定。18.3责任限额条款合同中应明确约定第三方责任限额，包括：1.责任限额的具体金额；2.责任限额的适用范围；3.责任限额的调整机制。19.第三方介入合同的变更与解除19.1变更第三方介入合同可根据实际情况进行变更，但需经合同双方和第三方协商一致，并签订书面协议。19.2解除1.合同双方或第三方提出解除；2.合同履行完毕；3.因不可抗力导致合同无法履行。20.第三方介入合同的争议解决20.1争议解决方式第三方介入合同的争议解决方式与合同本身的争议解决方式相同。20.2争议解决机构第三方介入合同的争议解决机构与合同本身的争议解决机构相同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.公交公司营业执照副本复印件要求：清晰、完整，加盖公章。2.公交公司资质证书复印件要求：清晰、完整，加盖公章。3.公交公司服务标准及流程手册要求：内容详实，格式规范。4.公交公司收费标准及优惠政策文件要求：清晰、完整，加盖公章。5.第三方介入协议要求：内容详实，格式规范，双方及第三方签字盖章。6.投诉处理记录要求：记录完整，包括投诉内容、处理结果等。7.服务质量评估报告要求：内容详实，格式规范，加盖公章。8.合同签订及履行过程中的相关文件要求：内容详实，格式规范，加盖公章。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.甲方未按合同约定提供公交服务，导致乘客出行不便；b.乙方未按合同约定支付服务费用；c.第三方未按合同约定提供专业服务；d.任何一方未按合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：a.甲方违约：根据未履行服务内容的性质和影响，赔偿乙方相应损失；b.乙方违约：根据未支付服务费用的金额，向甲方支付违约金；c.第三方违约：根据未提供专业服务的程度和影响，承担相应赔偿责任；d.其他违约行为：根据违约行为的性质和影响，由违约方承担相应责任。3.违约责任示例说明：a.甲方未按合同约定提供公交服务，导致乘客出行延误2小时，甲方应赔偿乘客因延误产生的直接经济损失；b.乙方未按合同约定支付服务费用，逾期未支付金额的1%作为违约金；c.第三方未按合同约定提供专业服务，导致服务中断，第三方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；d.任何一方未按合同约定履行其他义务，应根据违约行为的性质和影响，由违约方承担相应责任。公交公司服务宗旨1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务宗旨的定义1.2相关术语解释2.服务目标2.1公共交通服务目标2.2社会责任目标3.服务范围3.1基本服务范围3.2特殊服务范围4.服务质量标准4.1基本服务质量标准4.2特殊服务质量标准5.服务流程5.1服务流程概述5.2服务流程细节6.服务提供方式6.1线路服务方式6.2站点服务方式7.服务时间7.1基本服务时间7.2特殊服务时间8.服务费用8.1费用构成8.2费用调整机制9.客户服务9.1客户咨询与投诉处理9.2客户满意度调查10.安全管理10.1安全生产管理10.2应急处理预案11.资源保障11.1人力资源保障11.2财务资源保障12.合同履行与监督12.1合同履行义务12.2监督检查机制13.合同变更与终止13.1合同变更程序13.2合同终止条件14.争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决程序第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务宗旨的定义1.1.1本合同中“服务宗旨”是指公交公司通过提供安全、便捷、舒适的公共交通服务，满足社会公众的出行需求，促进城市交通的可持续发展。1.1.2服务宗旨旨在提升公众出行体验，降低交通拥堵，减少环境污染，支持城市经济发展。1.2相关术语解释1.2.1“公共交通”是指由公交公司运营的，为公众提供出行服务的车辆和设施。1.2.2“社会公众”是指本合同服务范围内的所有乘客。1.2.3“线路”是指公交公司运营的，连接不同地区、站点之间的交通线路。2.服务目标2.1公共交通服务目标2.1.1确保公共交通服务安全可靠，减少交通事故发生。2.1.2提高公共交通服务效率，缩短乘客出行时间。2.1.3优化公共交通网络布局，满足公众多样化出行需求。2.2社会责任目标2.2.1积极参与城市环境保护，减少公共交通排放。2.2.2推动公共交通与其他交通方式的衔接，促进城市交通一体化发展。2.2.3加强公交文化建设，提升公众对公共交通的认知和满意度。3.服务范围3.1基本服务范围3.1.1提供覆盖城市主要区域和居民区的公交线路服务。3.1.2保证线路运营时间，满足乘客日常出行需求。3.2特殊服务范围3.2.1为老年人、残疾人等特殊群体提供无障碍设施和优惠票价。3.2.2在节假日和重大活动期间，增加临时线路和班次。4.服务质量标准4.1基本服务质量标准4.1.1确保车辆设备完好，运行安全。4.1.2确保车辆清洁，提供舒适的乘车环境。4.1.3确保线路准时，减少乘客等待时间。4.2特殊服务质量标准4.2.1为特殊乘客提供必要的帮助和引导。4.2.2定期对乘客进行满意度调查，持续改进服务质量。5.服务流程5.1服务流程概述5.1.1公交公司制定详细的线路运营计划，包括班次、线路长度、站点设置等。5.1.2通过多种渠道发布线路运营信息，方便乘客查询。5.2服务流程细节5.2.1线路开通前，进行试运行，确保线路顺畅。5.2.2定期对线路进行维护和保养，确保车辆设备正常运行。5.2.3设置客服，及时处理乘客咨询和投诉。6.服务提供方式6.1线路服务方式6.1.1采用常规线路和定制线路相结合的方式，满足不同乘客的出行需求。6.1.2定期调整线路，优化线路布局。6.2站点服务方式6.2.1确保站点设施完善，提供候车座椅、遮阳棚等便民设施。6.2.2定期清理站点环境卫生，保持站点整洁。7.服务时间7.1基本服务时间7.1.1线路运营时间根据乘客出行需求合理设置，确保覆盖高峰时段。7.1.2线路运营时间不得少于国家规定的最低标准。7.2特殊服务时间7.2.1在节假日和重大活动期间，适当延长线路运营时间。7.2.2针对特殊乘客，提供延时服务。8.服务费用8.1费用构成8.1.1服务费用包括基本票价和特殊票价。8.1.2基本票价根据线路长度、车型和成本等因素确定。8.1.3特殊票价针对学生、老年人、残疾人等特殊群体，提供优惠政策。8.2费用调整机制8.2.1费用调整需经过公交公司成本核算和政府相关部门审批。8.2.2调整周期一般不超过一年，具体调整时间根据市场情况和政策要求确定。9.客户服务9.1客户咨询与投诉处理9.1.1公交公司设立客服，提供24小时咨询服务。9.1.2客户投诉处理时限为接到投诉后的三个工作日内。9.2客户满意度调查9.2.1定期开展客户满意度调查，收集乘客意见和建议。9.2.2根据调查结果，制定改进措施，提升服务质量。10.安全管理10.1安全生产管理10.1.1公交公司制定安全生产管理制度，确保车辆和人员安全。10.1.2定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。10.2应急处理预案10.2.1制定应急预案，应对突发事件，如交通事故、自然灾害等。10.2.2定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。11.资源保障11.1人力资源保障11.1.1公交公司建立完善的招聘、培训和考核制度，确保员工素质。11.2财务资源保障11.2.1公交公司确保充足的运营资金，保障服务正常进行。11.2.2定期进行财务审计，确保资金使用的透明度和合规性。12.合同履行与监督12.1合同履行义务12.1.1公交公司严格按照合同约定，履行服务义务。12.1.2定期向政府相关部门报告运营情况，接受监督。12.2监督检查机制12.2.1政府相关部门对公交公司进行定期和不定期的监督检查。12.2.2公交公司配合监督检查，及时整改存在的问题。13.合同变更与终止13.1合同变更程序13.1.1合同变更需经双方协商一致，并书面确认。13.1.2合同变更内容不得违反国家法律法规和政策。13.2合同终止条件13.2.1合同因不可抗力等原因无法履行时，可提前终止。13.2.2合同到期或双方协商一致，可终止合同。14.争议解决14.1争议解决方式14.1.1双方发生争议时，可协商解决。14.1.2协商不成的，可提交仲裁或向人民法院提起诉讼。14.2争议解决程序14.2.1双方应遵守争议解决程序的约定，积极寻求解决方案。14.2.2解决争议的过程应保持保密，不得损害双方利益。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中“第三方”是指除甲、乙双方以外的，参与合同执行、监督或提供服务的任何个人、法人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、咨询机构、监理单位、检测机构等。15.2第三方责任15.2.1第三方在合同执行过程中应遵守国家法律法规和合同约定，承担相应的责任。15.2.2第三方的责任包括但不限于：15.2.1.1严格按照合同要求提供的服务或产品；15.2.1.2及时、准确地向甲、乙双方报告服务或产品的情况；15.2.1.3对因自身原因导致的服务或产品质量问题承担责任。15.3第三方权利15.3.1第三方享有合同约定的权利，包括但不限于：15.3.1.1获取合理报酬；15.3.1.2享有合同执行过程中的知情权；15.3.1.3在合同执行过程中，有权提出合理化建议。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲、乙双方的关系是独立的，第三方不对甲、乙双方之间的合同履行承担责任。15.4.2第三方与甲、乙双方在合同中的权利义务划分如下：15.4.2.1第三方对甲、乙双方提供的服务或产品负责；15.4.2.2甲、乙双方对合同的整体履行负责；15.4.2.3第三方在合同执行过程中，需接受甲、乙双方的监督。16.第三方介入时的额外条款16.1.1第三方介入的必要性及合理性说明；16.1.2第三方介入的具体方式及时间安排；16.1.3第三方介入的费用承担及支付方式。16.2第三方介入的流程16.2.1甲、乙双方协商确定第三方介入的必要性；16.2.2甲、乙双方共同选择第三方；16.2.3甲、乙双方与第三方签订合作协议；16.2.4第三方按照合作协议履行职责。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额由甲、乙双方在合同中约定，具体包括：17.1.1第三方因自身原因导致的服务或产品质量问题，赔偿限额；17.1.2第三方在合同执行过程中，因违反法律法规或合同约定，应承担的责任；17.1.3第三方在合同执行过程中，因不可抗力导致的责任。17.2责任限额的调整17.2.1甲、乙双方可根据实际情况，协商调整第三方的责任限额；17.2.2责任限额的调整需书面确认，并通知所有合同相关方。17.3责任限额的执行17.3.1第三方在合同执行过程中，如发生责任限额范围内的责任，应按照合同约定承担相应责任；17.3.2第三方责任限额的执行，需遵守国家法律法规和合同约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量标准手册详细规定公交公司的服务质量标准，包括车辆设备、线路运营、站点服务等方面的具体要求。2.安全生产管理制度规定公交公司的安全生产管理制度，包括安全操作规程、安全检查制度、应急预案等。3.客户满意度调查报告包含客户满意度调查结果和分析，以及针对调查结果的改进措施。4.第三方合作协议与第三方签订的服务或产品提供协议，明确双方的权利义务。5.费用调整申请报告公交公司提出的费用调整申请报告，包括调整原因、调整方案等。6.争议解决记录记录双方在合同执行过程中发生的争议，以及争议解决的过程和结果。7.第三方责任限额协议与第三方签订的责任限额协议，明确第三方在合同执行过程中的责任范围和赔偿标准。8.人力资源管理制度规定公交公司的人力资源管理制度，包括招聘、培训、考核、福利等。9.财务审计报告公交公司财务审计报告，确保资金使用的透明度和合规性。10.应急预案演练记录记录公交公司进行的应急预案演练情况，包括演练时间、地点、参与人员、演练效果等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1公交公司未按照合同约定提供服务质量；1.2公交公司未按照合同约定提供安全服务；1.3第三方未按照合同约定提供服务或产品；1.4双方未按照合同约定履行支付义务；1.5双方未按照合同约定履行其他合同义务。2.责任认定标准：2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；2.2违约责任的认定，依据合同约定、法律法规和实际情况；2.3赔偿损失包括直接损失和间接损失。3.违约责任示例说明：3.1示例一：公交公司未按照合同约定提供安全服务，导致乘客受伤，公交公司应承担医疗费用、误工费等损失；3.2示例二：第三方未按照合同约定提供产品，造成公交公司运营中断，第三方应赔偿公交公司因中断运营造成的损失；3.3示例三：双方未按照合同约定支付费用，违约方应支付违约金，并承担对方因此产生的利息损失。公交公司服务宗旨2本合同目录一览1.服务宗旨概述1.1宗旨定义1.2宗旨目标1.3宗旨原则2.服务范围2.1地域范围2.2线路覆盖2.3服务时间3.服务标准3.1安全标准3.2舒适度标准3.3准时率标准4.票价及支付方式4.1票价体系4.2优惠措施4.3支付方式5.车辆及设施管理5.1车辆维护保养5.2设施维护保养5.3车辆更新换代6.乘车秩序与安全6.1乘车规则6.2安全警示6.3应急预案7.客户服务7.1服务渠道7.2服务态度7.3投诉处理8.社会责任8.1环保措施8.2社会公益8.3节能减排9.合同期限9.1合同起止时间9.2合同续签条件9.3合同终止条件10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约处理程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力影响处理12.3通知和证明13.合同生效与修改13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3通知方式14.其他约定14.1通知方式14.2适用法律14.3争议管辖第一部分：合同如下：1.服务宗旨概述1.1宗旨定义本合同旨在明确公交公司的服务宗旨，即提供安全、便捷、舒适、高效的公共交通服务，满足广大乘客的出行需求，提升城市交通品质，促进城市可持续发展。1.2宗旨目标1.2.1确保乘客安全，降低事故发生率；1.2.2提高车辆准点率，减少乘客等待时间；1.2.3提升乘车环境，改善乘客出行体验；1.2.4推广绿色出行，减轻城市交通压力。1.3宗旨原则1.3.1以乘客为中心，关注乘客需求；1.3.2强化安全管理，确保服务安全；1.3.3优化资源配置，提高服务效率；1.3.4强化服务意识，提升服务质量。2.服务范围2.1地域范围公交公司服务范围涵盖市区主要区域，包括但不限于城市主干道、商业区、住宅区等。2.2线路覆盖公交公司拥有多条线路，覆盖市区各个角落，满足不同乘客的出行需求。2.3服务时间公交公司实行全天候服务，首班车和末班车时间根据实际情况调整，确保乘客出行便利。3.服务标准3.1安全标准3.1.1车辆必须符合国家相关安全标准，定期进行安全检查；3.1.3公交车辆配备必要的安全设施，如安全锤、灭火器等。3.2舒适度标准3.2.1车辆内部保持整洁，座椅舒适，通风良好；3.2.2车内温度适中，提供必要的取暖和制冷设备；3.2.3车辆内部布局合理，便于乘客上下车。3.3准时率标准3.3.1首班车和末班车的准点率不低于95%；3.3.2平时运行中，车辆准点率不低于90%。4.票价及支付方式4.1票价体系公交公司实行分段计价，根据线路长度和乘坐距离计算票价；4.2优惠措施4.2.1对老年人、残疾人等特殊群体实行优惠政策；4.2.2对学生实行优惠乘车政策；4.2.3定期开展优惠活动，吸引乘客乘坐公交。4.3支付方式4.3.1支持现金支付；4.3.2支持IC卡、手机支付等电子支付方式。5.车辆及设施管理5.1车辆维护保养5.1.1定期对车辆进行维护保养，确保车辆安全运行；5.1.2及时更换磨损严重的零部件，提高车辆性能；5.1.3做好车辆清洁工作，保持车辆整洁。5.2设施维护保养5.2.1定期对候车亭、站牌等设施进行维护保养，确保设施完好；5.2.2及时修复损坏的设施，保障乘客出行便利。5.3车辆更新换代5.3.1根据公司发展需要和车辆使用年限，逐步更新换代老旧车辆；5.3.2引进新能源车辆，提高公共交通的环保性能。6.乘车秩序与安全6.1乘车规则6.1.1乘客应按照规定购票乘车，不得无票、少票乘车；6.1.2乘客应遵守乘车秩序，文明乘车，不得影响其他乘客；6.1.3乘客应配合驾驶员和工作人员的指挥。6.2安全警示6.2.1车辆行驶过程中，乘客不得擅自离开座位；6.2.2车辆行驶过程中，乘客不得向车外抛掷物品；6.2.3车辆行驶过程中，乘客不得在车内吸烟。6.3应急预案6.3.1公交公司制定应急预案，应对突发事件；6.3.2驾驶员和工作人员应熟悉应急预案，提高应急处置能力。8.社会责任8.1环保措施8.1.1采用新能源和清洁能源车辆，减少尾气排放；8.1.2提高能源利用效率，降低能源消耗；8.1.3加强环保宣传教育，提高乘客环保意识。8.2社会公益8.2.1定期开展公益活动，如义务献血、爱心捐助等；8.2.2支持城市绿化和环保项目，参与社区建设；8.2.3与学校、社区等合作，开展交通安全教育。8.3节能减排8.3.1推广节能减排技术，提高运营效率；8.3.2建立节能减排考核机制，确保目标达成；8.3.3定期公布节能减排成果，接受社会监督。9.合同期限9.1合同起止时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。9.2合同续签条件合同期满前三个月，如双方无异议，可协商续签合同；9.3合同终止条件9.3.1一方严重违约，经另一方书面通知后未在规定期限内纠正；9.3.2不可抗力事件导致合同无法履行；9.3.3国家法律法规政策变动，导致合同无法继续履行。10.违约责任10.1违约情形10.1.1未按合同约定提供服务的；10.1.2未按合同约定进行车辆维护保养的；10.1.3未按合同约定处理乘客投诉的；10.1.4违反国家法律法规，造成不良影响的。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；10.3违约处理程序发生违约行为后，双方应友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；11.2争议解决机构协商不成的，可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁；11.3争议解决程序仲裁委员会根据仲裁规则和本合同的约定，对争议进行审理和裁决。12.不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等；12.2不可抗力影响处理发生不可抗力事件，导致合同无法履行时，双方应协商解决，如无法协商，可根据不可抗力的影响程度部分或全部免除责任；12.3通知和证明发生不可抗力事件后，受影响方应及时通知对方，并提供相关证明材料。13.合同生效与修改13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效；13.2合同修改程序合同的任何修改，必须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议；13.3通知方式除非合同另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。14.其他约定14.1通知方式本合同中涉及的通知，应采用书面形式，通过挂号信、特快专递或双方约定的其他方式发送；14.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律；14.3争议管辖因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方的定义本合同中的第三方是指除甲乙双方以外的，参与合同执行过程中的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、监理方、技术支持方等。2.第三方介入的适用范围2.1第三方介入的情形2.1.1合同执行过程中出现技术难题，需要第三方提供专业支持；2.1.2合同执行过程中出现争议，需要第三方进行调解或仲裁；2.1.3合同执行过程中需要对服务或产品进行第三方评估；2.1.4合同执行过程中需要对工程质量进行第三方监理。3.第三方责任限额3.1责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成损失时，对甲乙双方承担的最高赔偿责任。3.2责任限额的确定3.2.1第三方责任限额应根据第三方提供的专业服务内容、风险程度及合同金额等因素综合确定；3.2.2第三方责任限额应在合同中明确约定，并经甲乙双方签字确认。4.第三方责权利4.1第三方的权利4.1.1第三方有权根据合同约定，独立开展相关工作；4.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；4.1.3第三方有权要求甲乙双方按照约定支付费用。4.2第三方的义务4.2.1第三方应按照合同约定，按时、按质完成工作任务；4.2.2第三方应遵守国家法律法规和行业标准；4.2.3第三方应保护甲乙双方的商业秘密和知识产权。5.第三方与其他各方的划分说明5.1甲乙双方与第三方的合作关系甲乙双方与第三方之间的关系是合作关系，第三方作为独立主体参与合同执行，不替代甲乙任何一方的责任。5.2第三方与乘客的关系第三方在提供服务过程中，应尊重乘客的合法权益，不得侵犯乘客的人身和财产权益。5.3第三方与政府监管机构