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文档简介

——以《消费行为学》课程为例基于“峰终定律”的课程设计方案？是您吗？勤勤恳恳任劳任怨一丝不苟忘我工作但，评价不高峰终定律人类对于所有体验的事后评价均取决于两大因素即：1.高峰感知（无论正向或负向）2.结束感知“峰”与“终”其实这就是“关键时刻MOT”，MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的影响因素。峰终定律234567总结峰终体验教学管理成功案例梳理学生在听课缓解体验的节点问题，寻找问题突破点研究对学生感知影响较大的关键时刻和“峰－终”体验，寻找问题解决的重点峰值体现量为总考核量的20%，峰值间隔周期为总教学时长的45%～55%，终值体现量一般不低于峰值的1/3探索教学标准与学生需求距离根据满足学生“峰－终”体验及其他关键时刻服务需求，提出资源配置和后台支撑建议七步设计原则提炼“峰－终”原则1课程（产品）选课难度（渠道）教学环境课程推广（促销）7P营销理论的加入学分（价格）教师素质教学过程教育观念由内向型向外向型转变教学管理由压力传递型向激情传递型转变教学体系由教条型向路标型转变教学效果由勉强搞定到愉悦体验“四两”拨千斤321学生获益学习体感度提高学习感悟更加深刻课程品牌价值提升0201标准化课程设计节省大量时间成本规范化设计容易提高各类课程教学满意度良好的学生间口碑

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