《商务礼仪》电子教案 第六周 第四章 职场沟通礼仪

第六周授课内容：第四章职场沟通礼仪第二节上司与下属沟通的礼仪与艺术第三节同事间沟通的礼仪与艺术教学目的：1．掌握得到下属爱戴的沟通礼仪与艺术2．掌握赢得上司好感的沟通礼仪与艺术3．掌握善结同事缘的礼仪与艺术重点、难点：重点：得到下属爱戴的沟通礼仪与艺术难点：赢得上司好感的礼仪与艺术，善结同事缘的礼仪与艺术教学方法：提问法、互动法、讲授法、案例法、多媒体教学法教学过程：一、复习（提问）结合自身实际状况，你在求职面试中要重视的面试礼仪与艺术？二、导入新课（讲授、多媒体相结合）上司与下属的沟通中，上司对下属讲究沟通礼仪与艺术，上司就能够博得下属的爱戴；下属对上司讲究沟通礼仪与艺术，下属就能够赢得上司的好感。三、讲授新课（讲授、互动、案例、多媒体相结合）第二节上司与下属沟通的礼仪与艺术一、得到下属爱戴的沟通礼仪与艺术1．平等尊重一个懂得尊重下属的上司，得到的回报不仅是敬重，还有信赖、友好和下属对工作的尽职尽责、尽心竭力。阅读礼仪故事，分析报业大亨默多克如何对待下属的并回答你的收获2．巧妙批评上司批评下属需要勇气，更需要讲究批评的艺术。思政元素——周恩来总理的劝说艺术微课堂：批评方式3．适时鼓励送给下属最好的礼物就是鼓励。阅读礼仪故事，分析洛克菲勒与下属沟通的礼仪与艺术4．注重聆听“用10秒时间讲，用10分钟时间听”“愚者善说，智者善听”肯花时间聆听下属谈话的上司是值得信赖和爱戴的。5．施之关爱上司对下属施以关爱是建立和谐的上下级关系的有效手段。思政元素——毛泽东主席关爱空军司令刘亚楼阅读礼仪故事，分析松下员工全力以赴工作的原因阅读礼仪故事，回答松下幸之助的用人策略6．利益共享二、赢得上司好感的沟通礼仪与艺术1．察言观色与上司相处，下属要学会从上司的眼神、表情和言谈举止等特殊语言，做到察其言，准确及时、机智灵活地处理好各项工作。微课堂：如何做一个能读懂上司的下属2．谦虚待人在职场中，越有本事，就越要做出谦虚的姿态。在上司面前，必须有谦虚的态度和行为，不能直接顶撞上司，特别是在公开场合，即使与上司的意见相左，也应先肯定上司意见中合理的部分……不仅如此，在日常的交往中，对待上司也要谦虚礼貌。3．不卑不亢不卑不亢是既不卑躬屈膝、低声下气，也不傲慢自大、盛气凌人。4．学会“转身”学会“转身”是指当下属与上司意见相左，或难以接受上司的意见、批评时，不妨先对上级意见给予肯定，然后再寻找时机表达自己的意见和想法。学会“转身”能避免正面冲突，缓解矛盾，既可尊重和有效维护上司的权威，又可坚持原则、合理捍卫自己的发言权，是双方都能接受的一种好方法。5．道歉不释因，有过不言功人不可能不犯错，职场中和日常生活中，不少人犯错后潜意识里会立即寻找借口并加以解释以求自保，如果错误严重肯定会受处罚，还会试图用表白功劳的办法希望上司能在心里给自己“将功补过”，以减轻或免予处罚的机会。犯了错误、有了过失，首先要做的是真诚道歉，而后要主动承担责任。思考与练习：分组讨论以下几个问题：（1）“在王石主席的领导下”之类的话是不是太过阿谀奉承？（2）“董事长的话要过夜”是什么意思？（3）您认可用“而是为了住宅而商业”的语言方式处理与领导的分歧吗？观看视频5学习下属化解上司尴尬的艺术。观看视频6谈谈下属如何做到忠言不逆耳。观看视频7回答下属不可忽视的细节礼仪。第三节同事间沟通的礼仪与艺术一、善结同事缘的礼仪与艺术1．懂得尊重首先，要学会尊重同事的隐私（观看视频8）；其次，要学会包容和理解；最后，要学会顾及他人的尊严与面子。微课堂：与同事相处的礼仪与艺术，谈谈你的认识。思考讨论：推荐阅读《最不可能的盟友》一文，围绕视“事业”“尊重”“竞争对手”这几个关键词展开思考与讨论。2．学会拒绝下面提供四种拒绝方法，供大家参考。（1）但是法。首先肯定对方意见，然后说“但是……”（2）商量法。“你看这样是不是更好些……”（3）让对方自我否定。（4）借助他人的力量。阅读礼仪故事，分析梁实秋拒绝朋友的巧妙之处观看视频9说说朱锁锁与同事相处的礼仪与艺术。观看图片，回答你的感想二、同事交往“雷区”1．勿充当长舌之人；2．勿使用“硬性”语言；3．勿跻身“小圈子”；4．勿交往失度。观看视频10同事交往的“雷区”小结：知识内容重点突出下属赢得上司好感的沟通礼仪艺术，善结同事缘沟通的礼仪与艺术。作业：1．练习“知识巩固与礼仪训练”知识判断9⁓20题。2．阅读“知识巩固与礼仪训练”二则案例评析，思考并回答相关问题。3．结合自己所见所闻，回答得到下属爱戴的沟通礼仪与艺术表现在哪些方