《商务礼仪》电子教案 第七周 第五章 商务会面礼仪

第七周授课内容：第五章商务会面礼仪第一节称呼第二节介绍教学目的：1．掌握称呼方式、原则与技巧2．掌握介绍类型、介绍礼仪要领重点、难点：重点：称呼原则与技巧难点：介绍礼仪要领教学方法：提问法、操作法、讲授法、情境法、案例法、多媒体教学法教学过程：一、复习（提问）假如你是职场的一名新手，如何做到善结同事缘？二、导入新课（讲授、多媒体相结合）商务人士在参加宴请、会议、论坛、谈判等形式各异的商务活动时，称呼、介绍、握手、出示名片等会面礼仪必不可少。熟练掌握和运用会面的礼仪，自觉遵守会面的礼仪规范，不仅能反映一个人的修养气质，而且有助于交往的顺畅和事业的成功。三、讲授新课（讲授、操作、情境、案例、多媒体相结合）第一节称呼一、称呼方式1．泛尊称。对男性一般称“先生”，对女性一般称“女士”“姑娘”“夫人”。值得注意的是，称呼女性时，根据其婚姻状况，已婚的女子称“夫人”，未婚女子称“姑娘”，对不知婚否、难以判断的可以称为“女士”。2．职务称。在商务活动中，交往对象有职务的，可称呼对方的职务，如“董事长”“总经理”“经理”等。3．职衔称。商务交往的对方，如拥有学位、学术职称、专业技术职称、军衔和爵位的，可称呼“博士”“律师”“法官”“将军”“公爵”等。4．职业称。商务交往的对象是不同行业的人士时，可直接以其职业作为称呼，如“化妆师”“设计师”“记者”“会计”等。5．姓名称。职场中如果双方较为熟悉，可以直接称呼其姓名或姓氏。如如“王×”“贾×”等。为表示亲切，还可以在被称呼者的姓前面加上“老”“大”“小”等字，而免称其名，如“老王”“小张”。更加亲密者，往往不称其姓，而只呼其名，如“丽丽”“美美”等。6．特殊性的称呼。在涉外商务活动中，对君主制国家的王室成员和神职人员应使用专门的称呼，如称国王或王后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”，有爵位的应称其爵位或称“阁下”。对神职人员应根据身份，称其为“教皇”“主教”“神父”“牧师”等。7．代词称与亲属称。除以上常用的称呼外，还有以“你”“您”相称的代词称，以及“大姨”“二舅”等亲属之间的亲属称。微课堂：称呼方式姓、名、字、号我国古人一般有姓、名、字、号，当今一般只有姓、名。生而有“名”，“名”由长辈取，一般用于自称，或上对下、长对少的称呼。“字”亦称“表字”，成年后所起，常为“名”的解释和补充，如诸葛亮字孔明。也有“字”和“名”互为反义的。对平辈或尊辈称“字”是出于礼貌和尊敬。“号”又称“别号”，多展示个人情怀，如诸葛亮号“卧龙”，一般用于自称，对人称号也是一种敬称。二、称呼礼仪原则与技巧（一）原则1．礼貌在商务交往中，称呼对方应用尊称。常用的尊称有：“您”——您好、请您；“贵”——贵姓、贵公司、贵方、贵校、贵体；“大”——尊姓大名、大作；“高”——高见、高明、高寿；“尊”—尊客、尊言、尊意、尊口、尊夫人。2．恰当如在职场，作为下属向上级汇报工作可称其“某经理”，与其私下交往可称其“老某”或“某大哥”。当与多人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先尊后卑、先女后男、先亲后疏为宜。阅读礼仪故事，分析这一称呼受欢迎的原因（二）技巧1．要记住对方的姓名记住并准确称呼对方姓名，会让对方感到亲切自然。如何记住他人的名字？（1）交谈中反复提及。（2）联想法，如将“韩旭”联想成“含蓄”。（3）让对方写出自己的名字。（4）形象联系法，即与对方的长相相联系。拿破仑三世是这样记住他人名字的2．要入乡随俗称呼应根据不同商务环境的变化而变化。3．初次见面时称呼要慎重初次与人洽谈业务，称呼要准确，吐字要清晰。对方有职务的，称呼为“姓+职务”，如果对方是副总经理，可略去“副”字；如果姓“傅”，可略去姓；但如果对方是总经理，则千万不要略去“总”字而称呼其经理。4．关系越熟越需注意在与熟悉的客户打交道时也要遵守称呼的礼仪规范，使用正规称呼，以体现对对方的尊重，不可因熟悉而随便称呼。（三）称呼“雷区”称呼是有“雷区”的，商务人士应注意以下几种称呼，避免触碰“雷区”。1．错误的称呼。要注意生僻字和特殊姓氏的读音，如“查”zha“盖”ge“单”shan“仇”qiu2．非通行性称呼。“十里不同风，百里不同俗”，有些称呼具有一定的地域性，如北京人常称人为“师父”，山东人常称人为“伙计”……3．不雅的称呼。“老头儿”“老娘们儿”……第二节介绍一、介绍类型1．按交际场合正式与否，可分为正式介绍和非正式介绍两种。正式介绍应严格按照商务礼仪规定的程序进行，非正式介绍相对随便一些。2．按被介绍者人数多寡的不同，可分为个人介绍和集体介绍两种。3．被介绍者身份、地位、层次的不同，可分为重点介绍和一般介绍两种。4．按介绍背景和功能等的不同，可分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍等。二、介绍礼仪要领（一）自我介绍为给对方留下良好的印象，充分展示自我魅力，自我介绍时要注意把握的几个关键点：1．巧解名字。把自己的名字介绍得顺耳入心。春眠不觉晓，处处闻啼鸟。”大家好，我是策划部的李春晓……各位老师好！我叫陈权，陈胜、吴广的陈，刘备、孙权的权……我是来自南方的小林，简称南方林，如把南方林倒过来就是林方南，这正是我的名字……相声大师马三立有段著名的自我介绍：“我叫马三立。就是马啊，剩三条腿还立着呢——马三立！三立，立起来，被人打倒；立起来，又被人打倒；最后，又立起来了。”微课堂：幽默的自我介绍2．分清对象。面对千差万别的交往对象，有针对性地介绍自己，才能达到让对方认识自己的目的。3．讲究态度。一是举止庄重大方，充满自信。二是表情亲切、自然。三是语气自然，语速正常，语音清晰。4．把握时间。总的原则是以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。（二）他人介绍他人介绍又称第三者介绍，是经第三者引见的一种介绍方式。他人介绍要领为他人作介绍，先后顺序是一个极其重要的礼仪问题。其要领是：根据礼仪规范，“尊者优先了解情况”为规则，即：为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。微课堂：他人介绍思考与练习：3人为一组，轮流扮演介绍者、被介绍者，按照教材5.1表的介绍顺序和礼仪要求进行练习。（三）集体介绍1．当被介绍双方地位、身份大致相当时，应是一人礼让多数人，人数少的一方礼让人数多的一方，即先介绍一人或人数少的一方，后介绍多人或人数较多的一方。2．当被介绍双方的地位、身份存在明显差异，应遵循位尊者、人数少的一方优先了解情况的原则，即先向位尊者或人数少的一方介绍位卑者或人数多的一方，然后再介绍位尊者或人数少的一方。3．被介绍双方均为多人时，应遵循位尊者、客方优先了解情况的原则，即先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方；先介绍主方，后介绍客方。介绍各方人员时，应遵循由尊到卑依次进行的原则。4．当被介绍者有多方时，应按照礼仪规范，确定各方的尊卑顺序，由尊到卑依顺序介绍。如需介绍各方成员，也由尊到卑依次介绍。阅读礼仪故事，分析主持人介绍语存在的问题？应该如何介绍？小结：重要知识内容称呼和介绍，特别要突出称呼技巧和介绍礼仪要