DLP大屏幕系统售后服务及技术培训

DLP大屏幕系统售后服务及技术培训生产基地及售后服务中心上海彩讯光电技术有限公司是北京彩讯科技股份有限公司在上海松江高科技园区全资设立的生产基地及售后服务展示厅，建筑面积为2600平方米，设计生产能力为200台/月，可供100台DLP单元同时测试。先进的设备为测试提供了有力的武器，精湛的技术为客户提供优质产品与服务。DLP单元测试会使用到：耐压测试仪、接地电阻测试仪、色彩照度计、亮度计、数显温度计声级计等专业设备。进行箱体耐压、接地电阻、色彩照度、图像亮度、温度和噪音等进行测试。生产基地建立并运行了完善的ISO9001质量保证体系，对产品的生产、安装及服务的整个过程进行控制，确保产品质量满足客户要求。设有CRM企业管理软件对所有项目实施的发起、审核、执行进行控制，确保系项目实施使用的准确性和及时性。生产：制定了检查过程相关强有力的措施，以在进货、加工中和已完成的可用材料中把不合格的材料分拣出来，并确保其退出制造过程。检验：总检合格的产品授予具有唯一编号的合格证书，以向客户提供最高级别的质量保证。运输：所有贵重物品包装上有名称、净重、毛重、外形尺寸等标识，并且印刷(或粘贴)有堆叠层数、向上、防雨、易碎等装运标识。登记：按照系统对所有相关质量记录进行收集并整理归档，包括客户系统配置要求、各工序流程卡、相关制程检验报告、系统总检报告、系统装箱清单等，保证了彩讯公司所生产产品的可追溯性。大屏幕系统具有维护成本高的特点，在选择设备供货商时，供货商的售后服务能力是非常值得重点考虑的。我们的上海售后服务展示厅及设在深圳、北京、沈阳、南京、广州、成都、重庆、昆明、武汉、长沙、西安、济南的售后服务部，拥有本地化的售后服务队伍和备品备件仓库，可提供最及时、便捷的服务保障。我公司始终坚持服务第一的宗旨，凭借在大屏幕投影行业多年的集成工程经验，确保为客户提供热忱和优质的售后服务。我公司拥有全系列产品服务工程师30多名，并都受过专业技术培训，具有多年的工程安装及维护经验，其服务质量、效率、态度各方面都深得广大用户的好评，也得到同行们的赞赏。质量管理体系质量管理体系：彩讯大屏幕显示系统通过了国际质量体系标准ISO9001:2000认证，公司建立了一套完善的质量管理体系。彩讯大屏幕显示系统严格按照ISO9001系列质量管理体系的要求进行生产管理和品质管理，通过这套严格的质量管理体系，确保了客户极高的满意度。质量控制：(1)管理措施彩讯科技股份有限公司制订了企业标准，对产品的开发、生产、安装提供了依据和保障。产品可追溯性。每一个产品都有完整的装配流水卡和调试检验卡存档，对质量问题提供了可追溯性，便于公司有针对性地采取改进措施。建立了严格的原材料入库和产品交付检验制度，做到有质量问题的原材料不投入使用，不合格产品不出厂，产品安装严格按照设计图纸要求，并保存相应的质量记录。质检中心对计量仪器进行专门管理，定期定检和公司内部校准，做到计量不合格的仪器退出使用现场。公司对员工培训极为重视。采取讲课、员工手把手教等方法对每一个员工进行安全和质量意识的教育及操作技能的培训，做到员工经过培训合格方可上岗。北京彩讯科技股份有限公司很重视产品的售后服务。公司有配有30名专职售后服务人员，能迅速有效地处理顾客的咨询、质量意见和投诉(2)质量控制程序从设计、采购到进货检验、过程检验、最终检验到员工培训、质量内审、服务、统计等20个方面均严格按质量标准运行，保证了产品质量的持续、稳定。(3)质控人员的配备质检中心作为质量体系的职能部门负责全公司的质量管理，包括工艺规程、原材料的入厂检验、生产过程的质量控制、产品的交收检验、质量体系文件的编制和实施、售后服务的监督、用户信息的收集和反馈。质检部门经理负责部门的日常工作。在设计、采购、生产、组装等关键部门设立具有丰富专业经验的专职质量检验员，其他部门设立兼职检验员，并定期对他们进行质量检验方面的专业培训和考核。质量保证：北京彩讯科技股份有限公司的大屏幕系统已通过国际质量体系标准ISO9001:2000认证和3C认证，同时06年被国家科技部评为国家火炬计划项目，广泛应用于指挥中心、监控中心、政府展示中心，彩讯已成为大屏幕的知名品牌。

第三章售后服务措施及保障为保障监测中心工程大屏幕显示系统的稳定、高效运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务，并特作如下承诺：1、保修年限、范围、保修条件从DLP大屏幕显示系统验收合格之日计算，所有设备、软件质量免费保修年限为壹年，售后服务期过后只收零配件成本费的。售后服务期内每年至少两次对大屏幕亮度、色彩等参数进行一致性调整。2、解决问题、排除故障的速度建立一整套规范的技术支持和售后服务保障体系，为客户提供每周七天，每天二十四小时的服务，正常工作时间接到故障通知后在12小时以内到达，24小时以内排除故障。3、备品、备件库为用户专门建立备品、备件库，设备出现故障，需要返厂维修时，提供备品备件，不影响整体正常运行4、设备使用的培训、指导为使客户拥有一支能够满足现场维护需要的高水准维护、开发队伍，彩讯公司提供全面的培训计划及教材，培训地点设立在上海，或客户可以根据具体需要进行选择。彩讯公司负责提供全部设备技术培训，具体培训人员、时间和地点：视客户需求而定。5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）北京彩讯科技股份有限公司负责售后服务总体工作，在国内主要省会城市建有分、子公司派驻有专业专职售后服务的工程师。服务热线修点：北京、沈阳、上海、南京、广州、深圳、成都、重庆、昆明、武汉、长沙、西安、济南设立分、子公司派驻有专业专职售后服务的工程师；遍布全国各地的合作伙伴、代理机构、特约工程商均接受过彩讯科技的详尽的技术培训和严格的考核，能在最短时间内赶赴现场排查解决问题。6、其他优惠条件对客户除正常培训外的对系统设备操作说明、文档，性能报告、技术和设备发展状况等正当需求，我方一律无偿满足。我方承诺保证客户业务需求，并视情况提供现场技术支持；做好客户技术支持工作，发现安全问题及时响应、及时处理，必要时到现场做技术支持。北京彩讯科技股份有限公司随时接受并处理客户故障报告和技术支持要求。支持方式包括电话、传真、电子邮件等。所有受理的客户电话、电子邮件、传真等都将记录在案，并被跟踪直至问题彻底解决、用户确认为止。第四章技术培训为了保证设备能可靠、安全、良好地运行，我公司将对买方（用户）相关技术人员提供设备的安装、调试、运行及维护方面的现场免费技术培训，通过培训使买方（用户）拥有一批质量合格的技术操作和维护人员，以便买方工作人员能熟练地掌握系统的工作原理、管理软件及硬件的维护工作，并能及时排除大部分的设备障碍，完成自主开发的应用软件的接入。1安装现场培训培训内容：投影机的工作原理投影机的安装与调试投影机简单维护以及安全注意事项大屏幕投影系统的实际操作大屏幕投影系统软硬件结构及特性大屏幕投影系统的安装、引导大屏幕投影系统应用程序接口大屏幕投影系统故障诊断、维护、维修培训日期：合同签字后两个月培训时间：3天培训人数：买方自定培训地点：设备安装现场合格标准：经过培训后，买方（用户）能独立操作和维护大屏幕投影显示系统，掌握投影机的安装、操作调整、故障判断和简单维修技术，掌握控制系统的安装、使用和简单的维护。培训师资：由我司技术人员负责，授课教师均具有相应的专业理论知识和两年以上的工程实践经验。培训用语：我公司技术人员授课使用汉语授课。培训资料：各部分课程均有专用中/英文培训教材。2工厂培训为了使买方掌握合同设备的安装、调试、运行及维护的技能，以保证设备的正常安全运行，卖方可安排买方的技术人员到工厂培训。（1）培训地点：设备厂家国内生产基地（上海）（2）培训人数：3人（暂定）（3）培训天数：5天（4）培训内容：见附表一。（5）提供技术文件、图纸