人力资源师考试题库与答案（G卷）

人力资源师考试题库与答案（G卷）

（1000题）

1.采用360度考核评估方法的核心在于（）。

A.全方面考核管理人员的绩效

B.专为人力资源管理决策而开发

C.运用统计手段处理数据

D.有针对性的考查被考核者

正确答案：A

2.当企业侧重了解薪酬市场的宏观信息时，适宜采用的薪酬调查方法是（）。

A.企业之间相互调查

B.委托调查

C.调查公开的信息

D.问卷调查

正确答案：C

C【解析】采集社会公开的信息是薪酬调查的主要方式之一，其特点是采集的数

据针对性不强，比如政府所做的薪酬调查侧重于对宏观信息的收集和调查，侧重

于宏观经济和行业性的普遍性问题，而行业协会、专业学会或学术团体对薪酬的

调查，也不可能面面俱到，完全满足企业的需要，只能用于对宏观的把握和参考。

3.在薪酬调查中，如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到

该企业的平均薪酬情况时，可以采用的数据分析方法是（）。

A.数据排列

B.频率分析

C.差异检验

D.回归分析

正确答案：B

B【解析】在薪酬调查中，如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据，

只能采集到某类岗位的平均工资数据。在进行工资调查数据分析时，可以采取频

率分析法，记录在各工资额度内各类企业岗位平均工资水平出现的频率，从而了

解某类岗位人员工资的一般水平。

4.下列关于岗位评价说法错误的是（）。

A.评价结果与任职者无关

B.岗位评价的结果和薪酬挂钩

C.应让员工积极参与到岗位评价工作中来

D.岗位评价的目的在于判定一个岗位的相对价值

正确答案：A

A【解析】岗位评价是岗位分类、分级的一个组成部分，岗位评价是在岗位按其

性质进行初步分类的基础上，对岗位的细分细化，将同类岗位划级列等，从而完

成岗位研究的各项目标，为企业的人力资源管理提供依据。岗位评价的结果直接

关系着任职者任职资格的确定。

5.某公司的薪酬结构如下所示：

技术与培训水平——基础工资（48%）

职务（或岗位）价值一一岗位工资（28盼

绩效（生产量、销售量）一一绩效工资（24%）

这种结构属于（）薪酬结构。

A.以绩效为导向的

B.以工作为导向的

C.以能力为导向的

D.组合

正确答案：D

D【解析】组合工资结构的特点是将工资分解成几个组成部分，分别依据绩效、

技术和培训水平、职务（或岗位）、年龄和工龄等因素确定工资额。组合工资结

构使员工在各个方面的劳动付出都有与之对应的工资，员工只要在某一个因素上

比别人出色，都能在工资上反映出来。岗位技能工资、薪点工资制、岗位效益工

资等都属于这种工资结构。

6.员工的薪酬主要根据其近期劳动绩效来决定，薪酬随劳动绩效量的不同而变

化。这种企业工资制度类型叫（）。

A.能力工资制

B.组合工资制

C.工作工资制

D.绩效工资制

正确答案：D

D【解析】绩效工资是以员工的工作业绩为基础支付的工资，支付的唯一根据或

主要根据是工作成绩和劳动效率。

7.某岗位的薪幅百分率为20%,起薪点为2000元，则该岗位的平均薪酬应为

（）。

A.1800元

B.2000元

C.2200元

D.2400元

正确答案：C

C【解析】起薪点=平均薪酬/（1+薪幅百分率/2）,平均薪酬=起薪点义（1+薪幅

百分率/2）=2000X（1+20%/2）=2200（元）。

8.补充医疗保险的设计程序是（）。

A.确定费用来源与额度一确定支付医疗费用的标准一确定支付的范围一确定管

理办法

B.确定费用来源与额度一确定支付的范围一确定支付医疗费用的标准~确定管

理办法

C.确定支付医疗费用的标准f确定费用来源与额度一确定支付的范围-确定管

理办法

D.确定支付医疗费用的标准一确定费用来源与额度一确定管理办法-确定支付

的范围

正确答案：B

B【解析】略。

9.某岗位的小时工资标准为48元，该岗位小时产量定额为3件，那么，其产

品的计件单价为（）元。

A.12

B.16

C.96

D.144

正确答案：B

10.劳动安全卫生保护费用不包括（）。

A.工伤保险费

B.环境污染监控津贴

C.劳动安全卫生教育培训费用

D.劳动安全卫生保护设施的更新改造费用

正确答案：B

B【解析】劳动安全卫生保护费用的类别主要是：①劳动安全卫生保护设施建设

费用；②劳动安全卫生保护设施更新改造费用；③个人劳动安全卫生防护用品费

用；④劳动安全卫生教育培训经费：⑤健康检查和职业病防治费用；⑥有毒有害

作业场所定期检测费用；⑦工伤保险费；⑧工伤认定、评残费用等。

11.关于劳动争议仲裁说法错误的是（）。

A.仲裁主体具有特定性

B.仲裁程序具有特定性

C.仲裁对象具有特定性

D.仲裁实行强制的原则

正确答案：B

B【解析】劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的

申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。其

特征为：①仲裁主体具有特定性；②仲裁对象具有特定性。仲裁施行强制原则.只

要劳动争议当事人一方提出仲裁申请即能引起劳动争议仲裁程序的开始，并且施

行仲裁前置、裁审衔接制。

12.按照（）划分，可以把劳动争议分为个别争议、集体争议和团体争议。

A.劳动争议的主体

B.劳动争议的性质

C.劳动争议的客体

D.劳动争议的标的

正确答案：A

A【解析】略。

13.团体劳动争议应自决定受理的（）结束，延期最长不得超过（）。

A.15日，7日

B.30日，15B

C.60日，30日

D.30日，30日

正确答案：B

B【解析】团体劳动争议由劳动争议协调处理机构协调处理。此类争议应自决定

受理的30日内结束.争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得

超过15日。

14.仲裁文书的送达方式不包括（）。

A.留置送达

B.公告送达

C.转托送达

D.直接送达

正确答案：C

C【解析】仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，即发生法律效力；仲

裁裁决书自双方当事人收到之日起15日内不向人民法院起诉的，即发生法律效

力。仲裁文书的送达方式为：直接送达、留置送达、委托送达、邮寄送达、公告

送达。

15.调解委员会调解劳动争议应遵循自愿原则，该原则的主要内容不包括（）。

A.申请调解自愿

B.调解过程自愿

C.退出调解自愿

D.履行协议自愿

正确答案：c

c【解析】调解委员会调解劳动争议应遵循的自愿原则包括：①申请调解自愿；

②调解过程自愿；③履行协议自愿。

16.下列纠纷中，属于劳动争议的是（）。

A.劳动者与用人单位因支付工资报酬引起的纠纷

B.企业不服劳动监察部门因执行劳动法引起的纠纷

C.厂长与职工因个人债务引起的纠纷

D.企业管理人员与职工思想意识观点不同引起的纠纷

正确答案：A

A【解析】劳动争议亦称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和

劳动义务的认定与实现所发生的纠纷。B项中纠纷的双方并非劳动关系双方当事

人；CD两项中的纠纷不是因劳动权利和劳动义务的认定与实现而发生的。

17.关于《劳动法》的正确论述有（）。

A.是调整经济关系的法律

B.是调整劳动关系以及与之有密切联系的其他社会关系的法律

C.是从民法中分离出来的

D.是从经济中分离出来的

E.它是一个独立的法律部门

正确答案：BCE

BCE【解析】广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一

些社会关系的法律规范的总和。劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及与劳动

关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则。劳动法从民法中分离

出来，是一个独立的法律部门。

18.政府支出包括（）。

A.赠与

B.政府购买

C.税收

D.转移支付

E.政府呆坏账

正确答案：BD

BD【解析】政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两

类。政府购买的具体项目有国防用品、公共管理服务、公共工程项目以及支付给

政府雇员和事业组织中劳动者的薪金报酬等。转移支付是政府发挥收入再分配作

用的主要手段，是政府在社会保险福利、社会优抚、社会救济以及某些补贴等方

面的支出。

19.企业可以通过下列哪些方式实现单一产品或服务的发展战略的战略目的？

()

A.把原有的产品或服务向新的市场领域扩展

B.提高原有分销渠道的能力

C.加大广告投入以吸引新的消费者

D.采取价格手段挤占竞争对手的地盘

E.填补产品系列或者增加新的品种

正确答案：ABCDE

ABCDE【解析】单一产品或服务的发展战略应用于对企业所生产的产品或服务的

需求正在增长的市场中。企业可以通过各种方式实现其战略目的：①把原有的产

品或服务向新的市场领域扩展；②提高原有分销渠道的能力；③加大广告投入以

吸引新的消费者；④采取价格手段挤占竞争对手的地盘；⑤填补产品系列或者增

加新的品种。

20.心理测验按测验的方式可分为()。

A.情商测验

B.纸笔测验

C.操作测验

D.口头测验

E.情境测验

正确答案：BCDE

BCDE【解析】心理测验按测验方式可分为纸笔测验、操作测验、口头测验和情境

测验。纸笔测验所使用的是文字或图形材料，可以同时测量多名被测试者；操作

测验多属于对图片、实物、工具、模型的辨认和操作，无须使用文字作答，不宜

团体施测，因此花费大量时间；口头测验多为语言材料，口头提问和作答；情境

测验或角色扮演是评价中心技术的重要组成部分，它观察、记录和评价被测试者

在模拟的情境中或所扮演的角色的行为反应。

21.关于组织理论与组织设计理论，说法正确的是（）。

A.组织理论包括组织设计理论

B.组织理论被称为广义组织理论

C.组织设计理论被称为大组织理论

D.组织理论与组织设计理论外延不同

E.组织理论与组织设计理论外延相同

正确答案：ABD

ABD【解析】组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论。组织设计理论则被

称作狭义的组织理论或小组织理论，组织理论与组织设计理论在外延上不同，组

织理论包括组织设计理论。

22.直线制结构的缺点是（）。

A.沟通效率比较低

B.适用范围比较受局限

C.缺乏专业化的管理分工

D.经营管理事务信赖于少数几个人

E.要求企业领导人必须是经营管理全才

正确答案：ABCDE

ABCDE【解析】直线制结构的缺点是：①组织结构缺乏弹性；②组织内部缺乏横

向交流；③缺乏专业划分工，不利于管理水平的提高；④经营管理事务仅依赖于

少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才；⑤适用范围有限，只适用于

那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业。

23.部门结构不同模式的组合原则包括（）。

A.以产权为中心

B.以关系为中心

C.以成果为中心

D.以岗位为中心

E.以工作和任务为中心

正确答案：BCE

BCE【解析】部门结构模式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超

事业部制、矩阵制等。各种模式都有自身的组合原则，如以工作或任务为中心、

以成果为中心和以关系为中心等组织结构设计原则。

24.广义的人力资源规划包括（）。

A.人员培训开发计划

B.员工薪酬激励计划

C.员工职业生涯计划

D.其他计划

E.培训考核计划

正确答案：ABCD

ABCD【解析】广义的人力资源规划除了人员配备计划、人员补充计划和人员晋升

计划三种计划之外，还包括：人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工职业

生涯计划和其他计划。

25.在制定企业人员计划时，涉及的变量有（）。

A.报告期期初员工总人数

B.计划期内人员总需求量

C.报告期期末员工总人数

D.计划期内自然减员总人数

E.计划期内人员补充需求量

正确答案：BCDE

BCDE【解析】在制定企业人员计划时，涉及的变量及其运算如下：

26.下列关于人力资源供给预测的说法错误的是（）。

A.大中专院校应届毕业生的供给较为确定，预测较为容易

B.复员专业军人，由国家指令性计划安置就业，也较容易预测

C.企业进行外部人力资源供给预测的时候可以考虑用技能清单法

D.失业人员和流动人员一般较难预测

E.技能清单法可通过集中收集管理者岗位方面的信息，为人事决策提供可靠信

息

正确答案：CE

CE【解析】C项技能清单法是人力资源内部供给预测的方法。E项技能清单的设

计应针对一般员工（即非管理人员）的特点，根据企业管理的需要，集中收集每

个员工的岗位适合度、技术等级和潜力等方面信息，为人事决策提供可靠信息。

27.人岗匹配包括（）相匹配。

A.工作报酬与员工贡献

B.不同岗位之间

C.工作要求与员工素质

D.不同员工之间

E.工作权限与员工愿望

正确答案：ABCD

ABCD【解析】人岗匹配就是按照人适其事、事宜其人的原则，根据个体间不同的

素质和要求.将其安排在各自最合适的岗位上，保持个体素质与工作岗位要求的

同构性。人岗匹配包括：工作要求与员工素质相匹配；工作报酬与员工贡献相匹

配；员工与员工之间相匹配；岗位与岗位之间相匹配。

28.下列属于选拔性测评特点的是（）。

A.强调区分功能

B.测评标准刚性强

C.测评过程强调原则性

D.测评指标具有灵活性

E.结果体现为分数或等级

正确答案:ABDE

ABDE【解析】选拔性测评的主要特点在于：①强调测评的区分功能，即要把不同

素质、不同水平的人区别开来；②测评标准刚性强，即测评标准应该精确，不能

使人含糊不解；③测评过程强调客观性，即尽可能实现测评方法的数量化和规范

化；④测评指标具有灵活性。其他测评的指标都是从测评目标分解而来的。

29.采用问卷测验形式测评品德是一种实用、方便、高效的方法，以（）为代表。

A.洛夏测验

B.爱德华兹个人爱好量表

C.卡特尔16因素个性问卷

D.艾森克个性问卷

E.明尼苏达多相个性问卷

正确答案：CDE

CDE【解析】采用问卷测验形式测评品德是一种实用、方便、高效的方法。这种

形式的代表有卡特尔16因素个性问卷、艾森克个性问卷、明尼苏达多相个性问

卷等。

30.员工素质测评指导语的内容应包括（）。

A.测评目的

B.举例说明填写要求

C.强调测评与测验考试的不同

D.填表前的准备工作和填表要求

E.测评结果的保密和处理，测评结果反馈

正确答案：ABCDE

ABCDE【解析】测评指导语是在测评体操作之前，由测评主持人向全体测评人员

报告测评目的和填表说明，明确数据保密等事宜，目的是使测评人员能正确地填

写员工素质能力测评表，消除顾虑，客观准确地对被测对象进行测评。测评指导

语包括ABCDE五项内容。

31.无领导小组讨论的缺点包括（）。

A.题目的质量影响测评的质量

B.对评价者和测评标准要求较高

C.应聘者表现易受同组成员影响

D.被评价者行为没有伪装的可能

E.被评价者行为仍然有伪装的可能

正确答案：ABCE

ABCE【解析】D项应为被评价者行为仍然有伪装的可能。

32.评价中心的主要作用是（）。

A.用于选拔员工

B.用于员工素质培训

C.用于培训诊断

D.用于员工的品德培训

E.用于员工技能发展

正确答案：ACE

ACE【解析】评价中心的主要作用是：①用于选拔员工，重点在于挑选那些具有

胜任岗位所必需的能力或潜质的员工；②用于培训诊断，重点分析员工优劣势，

明确员工需要在哪些方面加强，为培训提供参考依据；③用于员工技能发展，在

培训诊断的基础上，改善提高其能力。

33.在制定培训规划时，必须保证培训规划的（）。

A.普遍性

B.有效性

C.标准化

D.多样性

E.系统性

正确答案：ABCE

ABCE【解析】培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的

活动实施方案，其制定过程必须达到一定的要求，即：①系统性；②标准化；③

有效性；④普遍性。

34.国外常见的教学计划设计程序模式包括（）。

A.肯普的教学设计程序

B.罗斯的教学设计程序

C.迪克和凯里的教学设计程序

D.加涅和布里格斯的教学设计程序

E.加利福尼亚大学的教学设计程序

正确答案：ACD

ACD【解析】国外常见的教学计划设计程序包括：①肯普的教学计程序。肯普

（J.E.Kemp）的教学设计过程模型是早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一

种模式。②加涅和布里格斯的教学设计程序。美国教育心理学家加涅和布里格斯

把教学设计程序分为系统级、课程级和课堂级共计14个具体步骤。该设计程序

覆盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计的全部内容。③迪克和凯里的教学

设计程序。美国佛罗里达州立大学的迪克(W.Dick)和凯里(Carey)教授提出了一

种偏重于行为模式的教学设计程序，该程序更加注重对学习内容的分析和鉴别，

强调从学员的角度收集数据以修改教学。

35.撰写培训评估报告的步骤包括()。

A.导言

B.概述评估实施的过程

C.阐明评估结果

D.评估结果分析

E.附录、报告提要

正确答案：ABCE

ABCE【解析】撰写评估报告的目的在于向那些没有参与评估的人提供关于培训的

有关情况、评估结论及其建议。撰写评估报告的步骤大致如下：①导言。首先,

说明评估实施的背景；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；再次，撰写者

必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。②概述评估实施的过程。评

估实施过程是评估报告的方法论部分。③阐明评估结果。结果部分与方法论部分

是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。

④解释、评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛，⑤附录。

附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。⑥报告提要。

提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明

扼要。

36.常见的高层管理人员培训的方式有()等。

A.参加高级研习班

B.MBA教育

C.出国考察

D.户外拓展

E.企业间交流

正确答案：ABCE

ABCE【解析】高层管理人员培训的主要方式有参加高级研习班、研讨会、报告会、

自学、企业间的交流、热点案例研究等形式；到相关院校参加在职高等学历教育

和MBA、EMBA等教育；出国考察、业务进修等。

37.外部聘请教师的优点是（）。

A.选择范围大

B.容易营造气氛

C.培训成本低

D.可带来全新的理念

E.对培训对象有较大的吸引力

正确答案：ABDE

ABDE【解析】在企业培训管理人员时，培训教师主要有企业外部聘请和企业内部

开发两大来源。外部聘请师资的优点在于：①选择范围大，可获取到高质量的培

训教师资源；②可带来许多全新的理念；③对学员具有较大的吸引力；④可提高

培训档次，引起企业各方面的重视；⑤容易营造气氛，获得良好的培训效果。

38.绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）。

A.优越性效标

B.特征性效标

C.结果性效标

D.行为性效标

E.一般性效标

正确答案：BCD

BCD【解析】效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人

或集体的绩效应当达到的水平要求。效标的类别包括：①特征性效标，即考量员

工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质；②行为性效标，其侧重点是考量

“员工如何执行上级指令，如何工作”这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗

位尤其重要；③结果性效标，其侧重点考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪

些产品，其工作成效如何？”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量

化。

39.头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）。

A.鼓励别人改进想法

B.依靠个人的冷静思考

C.思想愈激进愈开放愈好

D.强调产生想法的数量

E.任何时候都不批评别人的想法

正确答案：ACDE

ACDE【解析】头脑风暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，它是由亚历克？

奥斯本（AlexF.QsBorn）提出的。这一方法的目的是：寻求新的和异想天开的解

决自己所面临难题的途径与方法。在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵

守的四个基本原则是：①任何时候都不批评别人的想法；②思想愈激进愈开放愈

好；③强调产生想法的数量；④鼓励别人改进想法。

40.索尼公司总裁盛田昭夫写过一本书《让学历见鬼去吧》，他在书中写道，烧掉

公司所有人员的人事档案，用人从来不看学历和文凭，而主要依靠及时的考

试和平时对能力的考察。这种做法主要是为了对人员考评避免出现（）。

A.光环效应误差

B.首因效应误差

C.自我中心效应误差

D.过严或过宽误差

E.晕轮效应

正确答案：ABE

ABE【解析】盛田昭夫的这种做法主要是为了避免面试考官根据开始几分钟，甚

至是面试前从资料（如笔试、个人简历等）中得到的印象对应聘者作出评价；因

某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征，即避免通常所说的首因效应和晕

轮效应误差，晕轮误差亦称晕轮效应、晕圈错误、光环效应。

41.下列哪些考核指标描述不够清晰？（）

A.降低成本100万元

B.做好本部门的日常管理工作

C.在3年内使本公司利润提高14%

D.定期征求成员的意见，不固执己见

E.员工平均参与培训时间不少于每年72小时

正确答案：BD

BD【解析】绩效考评标准应当达到准确量化的要求，考评指标凡是能用量化的，

应尽可能使用数据表示和计量。BD两项是不可度量的。

42.平衡计分卡（）。

A.是先进的绩效衡量工具

B.适用于政府部门

C.是核心的战略管理与执行工具

D.不适用于行业

E.是理念十分先进的“游戏规则”

正确答案：ABCE

ABCE【解析】平衡计分卡是美国哈佛商学院的罗伯特.S.卡普兰教授和复兴方

案公司总裁大卫.P.诺顿共同创建的一套业绩评价体系。其内涵在于：①是一

个核心的战略管理与执行的工具；②是一种先进的绩效衡量的工具；③是企业各

级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式；④是一种理念十分先进的

“游戏规则”，即一种规范化的管理制度。平衡计分卡适用领域比较广泛，包括

IT业、生产制造业、服务业、上市公司、改制企业等，也适用于一些非营利性组

织，如医院、政府部门、警察局等。

43.战略导向的KPI体系的意义体现在（）。

A.具有战略导向的牵引作用

B.是企业实施战略规划的重要工具

C.能够最大限度地激发员工的斗志

D.能够调动全员的积极性、主动性和创造性

E.是激励和约束企业员工行为的一种新型机制

正确答案：ABCDE

ABCDE【解析】建立战略导向的KPI体系的意义在于：①使KPI体系不仅成为激

励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引

作用；②通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结

合.KPI体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的

重要工具；③彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的KPI体系更

加强调对员工的行为鼓励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主

动性和创造性。

44.从调查的组织者来看，正式薪酬调查可以分为（）。

A.企业薪酬调查

B.商业性薪酬调查

C.行业薪酬调查

D.专业性薪酬调查

E.政府薪酬调查

正确答案：BDE

BDE【解析】从调查方式来看，薪酬调查可以分为正式薪酬调查和非正式薪酬调

查两种类型。从调查的组织者来看，正式调查又可分为：①商业性薪酬调查；②

专业性薪酬调查；③政府薪酬调查。

45.下列属于经营者年薪制特点的是（）。

A.经营者的年薪与工作责任、决策风险、经济效益挂钩

B.经营者的年薪及调整由企业的董事会或股东大会决定

C.经营者的利益与员工的利益相分离，而与企业利益相联系

D.固定工资从管理费用中支出，浮动工资则从企业税后利润中支出

E.经营者的年薪不在员工工资总额内列支，与员工工资制度相分离

正确答案：ABCDE

ABCDE【解析】略。

46.工资制度总体设计的前期工作包括（）。

A.个人业绩考评

B.工资的市场调查

C.确定工资原则与策略

D.工资制度的调整

E.工作岗位分析与评价

正确答案：BCE

BCE【解析】企业工资设计程序图如下图所示。

47.宽泛式工资等级类型的特点是（）。

A.平行状排列

B.金字塔排列

C.工资等级少

D.工资等级多

E.工资水平随岗位级别的提高或横向调整而变动

正确答案：ACE

ACE【解析】宽泛式即宽带式工资等级类型的特点是企业包括的工资等级少，呈

扁平状，员工工资水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的，也

可以是因横向工作调整而提高的。这种等级类型在不成熟的、业务灵活性强的企

业中常见。BD两项属于分层式工资等级类型的特点。

48.制定薪酬计划所需的资料有（）。

A.物价变动的资料

B.市场工资水平

C.绩效管理制度

D.企业的财务状况

E.员工薪酬的基本资料

正确答案：ABDE

ABDE【解析】制定薪酬计划所需要的资料包括员工薪酬的基本资料，企业人力资

源规划资料，物价、市场薪酬水平，国家薪酬、税收政策的变动资料，企业薪酬

支付能力资料等。

49.在设计补充养老保险时，和企业支付能力相关的有（）。

A.养老金的支付流程

B.养老金的计算基础额

C.养老金的管理办法

D.员工和企业的缴费比例

E.养老金的支付形式

正确答案：BCDE

BCDE【解析】补充养老保险的设计程序为：④确定补充养老金的来源。②确定每

个员工和企业的缴费比例。③确定养老金支付的额度。可以有以下两种形式：确

定养老金的计算基础额和确定养老金的支付率。④确定养老金的支付形式。可以

有三种形式：一次性支付、定期支付、一次性支付与定期支付结合。⑤确定实行

补充养老保险的时间。⑥确定养老金基金管理办法。其中②③④⑥与企业的支付

能力相关。

50.劳务派遣机构（）。

A.应当在工商行政部门登记注册

B.必须具备企业法人设立的条件

C.是受派遣劳动者的形式用人单位

D.其设立应当得到劳动保障部门的特许

E.是派遣劳动者与接受单位之间的中介组织者

正确答案：ABCDE

ABCDE【解析】劳务派遣单位是受派遣劳动者的形式用人单位，是派遣劳动者与

接受单位之间的中介组织者。劳务派遣单位必须具备企业法人设立的条件，依法

设立法人治理机关，具有一定数量的专业从业人员；有健全的管理制度；达到法

定标准的注册资本，以保证抵御可预见的劳务派遣的系统风险；应当在工商行政

部门登记注册；并且其设立应当得到劳动保障部门的特许。

51.营造劳动安全卫生制度环境主要包括（）。

A.建立健全劳动安全卫生管理制度

B.严格执行各项劳动安全卫生规程

C.奖惩分明

D.实现工作场所优化

E.劳动组织优化

正确答案：ABC

ABC【解析】营造劳动安全卫生制度环境主要包括：①建立健全的劳动安全卫生

管理制度，制度环境的营造是实现安全生产的保证；②严格执行各项劳动安全卫

生规程，各项制度得到有效地执行，并将各项规程转化为员工的自觉行为；③奖

惩分明，严格执行相关制度规范的应当奖励，违反相关制度的应当惩罚。奖惩分

明、奖惩结合，克服以惩代管、重惩罚轻奖励的倾向。

52.下列说法正确的是（）。

A.调解意见书对争议双方没有约束性

B.调解委员会调解劳动争议的期限是30日

C.劳动争议经调解委员会调解达成协议后双方当事人不得反悔

D.劳动争议发生后，当事人必须以书面形式向调解委员会提出申请

E.企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是劳动争议仲裁或诉讼的必要条

件

正确答案：AB

AB【解析】C项调解协议达成后，当事人自愿履行，一方或双方不履行或反悔的，

则为调解不成，调解委员会不得强迫当事人履行；D项劳动争议发生后，当事人

以口头或书面的形式向调解委员会提出申请；E项劳动争议调解不是申请劳动争

议仲裁或诉讼的必要条件。

53.根据《民法通则》的有关规定，在劳动争议庭上禁止的是（）。

A.无民事行为能力的成年人充当代理人

B.限制行为能力的成年人充当代理人

C.无民事行为能力的未成年人充当代理人

D.老年人为代理人

E.家族嫡系成员为代理人

正确答案：ABC

ABC【解析】根据《民法通则》的有关规定，无民事行为能力的和限制民事行为

能力的职工一方当事人.应由其监护人作为法定代理人参加仲裁活动；无民事行

为能力、限制行为能力的成年人以及未成年人不能充当代理人。

54.工资指导线有（）三条线。

A.中线

B.基准线

C.下线

D.警告线

E.上线

正确答案：BCE

BCE【解析】工资指导线有三条线：上线、基准线和下线，其中上线又称为预警

线。

55.简述企业人力资源部要想满足员工培训需求所实施的方案，在制定过程中必

须要达到哪些要求？

正确答案：

(1)系统性：系统性就是要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培

训对象的确定到培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派，乃至评估标

准的制定都应当保持统一性和一致性。

(2)标准化：标准化就是要求整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培

训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性，它对培

训谁，培训什么，何时培训，如何培训，用何种方式方法培训，要达到什么目标，

取得何种结果，采用何种培训标准，下一步如何进行等做出明确的统一规定。

(3)有效性：有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、

相关性和高效性等四个方面的基本特点。

1)可靠性：即所有的培训规划设计所采用的数据及指标等资料，必须真实可靠。

这是保证培训达到预期设计效果的关键性因素。

2)针对性：即培训规划的设计必须从工作岗位应具备的知识、技能和心理素质出

发，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式方法。

③相关性：即培训规划的设计必须充分关注培训需求分析中存在的各类问题、信

息间的相互联系.以及采取相应的培训措施。

④高效性：即要使培训规划能经受培训实践活动的检验，以较少的投入获取最大

限度的工作成果.不断提高员工个人和组织的绩效，增强员工的核心竞争力。

(4)普遍性：普遍性就是要求培训规划制定必须适应不同的工作任务，不同的培

训对象和不同的培训需要。

1)培训规划应适应不同的工作任务，明确各种工作任务的要求，针对特定的工作

岗位，提出具体的培训策略。

2)培训规划应适应不同的对象，激发不同受训者的学习兴趣，满足员工提高职业

操守和专业技能水平的需要。

3)培训规划应适应不同的培训需要，针对不同的培训范围、对象和内容，制定切

实可行的培训方案，采用不同的程序、步骤、工具和方法，满足各类岗位人员不

同的培训需求。

56.简述绩效考评标准设计原则中的突出特点原则。

正确答案：

(1)绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和特点。

(2)在设计考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评

人的素质结构的特点而制定。

(3)同样的指标，对于不同的工作岗位的要求是不同的。

(4)对“出勤率”指标的考评标准的确定。

(5)对于推销员来说，就不必过于苛求(如95%为一般标准水平)，甚至不必要求

天天检查。

(6)对于门岗门卫这一类岗位，其考评标准应当是非常严格的，不仅要有较高水

平的出勤率要求(如98%为一般标准水平)，而且不能迟到或早退(如对其发生次

数作出严格限定)。

57.某民营企业是从一个仅有几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前

已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的

直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意

识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生

产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒

闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电

信产品事业部。

然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行

组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作。调整不合理的

人员结构，裁减一批冗余员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。

请回答下列问题：

(1)与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪

些优点和缺点？

(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工

作，使人力资源管理步人正确轨道？

正确答案：

⑴事业部的组织结构形式的优缺点如下：

①优点：

a.权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究,

制定长远的、全局性的发展战略规划。

b.事业部主管能自主处理日常工作，有助于加强责任感，发挥经营管理的主动

性和创造性。提高企业经营的适应能力。

c.事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可

以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。

d.各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

②缺点：容易出现组织机构重叠、管理人员膨胀的现象，且各事业部独立性强,

考虑问题时容易忽视企业的整体利益。

(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当采取以下措施加强基础工

作：

①在明确部门的业务分工、职责范围的基础上，确定工作岗位的划分，即定岗。

②在工作定岗的基础上，核定各个岗位的工作任务量，提出企业定员标准。

③进行系统的工作岗位分析，编写工作说明书，提出各类岗位的用人标准。

④根据企业新的定岗定员标准，对企业现有人员结构进行分析，提出中长期人力

资源规划。

⑤按照新的人力资源规划，健全完善企业各种人力资源管理的规章制度，逐步建

立主体，分流富余人员。

58.陈某与某集团签订了1998〜2007年为期9年的劳动合同。2001年受用人单

位委派带薪脱产学习1年。2002年原用人单位与外方合资成立合资公司，同

年7月陈某被安排到合资公司工作并与合资公司签订聘任协议。集团公司未

与陈某解除劳动合同，并为其继续缴纳社会保险费及住房公积金。2003年2

月合资公司与陈某签订培训协议.约定陈某为公司服务10年，如提前解约

需支付约定的赔偿金。2003年、2005年.合资公司先后两次出资派陈某出境

学习考察。2005年11月，陈某离开合资公司到一家与合资公司有竞争关系

的同行企业谋职。2006年3月，集团公司和合资公司均以陈荚违反服务期约

定为理由，提出要求其赔偿培训费等主张。

请回答下列问题：

(1)陈某在离职时劳动关系在集团公司还是在合资公司？

(2)集团公司和合资公司要求陈某赔偿培训费的主张是否合法？

正确答案：

(1)陈某在离职时劳动关系在合资公司。集团公司在法律上已经与陈某不存在劳

动关系，双方的劳动关系已经于2002年7月事实上依法解除。合资公司与陈某

签订的聘任协议实质为劳动合同，且合资公司与陈某存在事实劳动关系。

(2)集团公司要求陈某赔偿培训费的主张不合法，合资公司要求陈某赔偿培训费

的主张合法。

集团公司对陈某的赔偿请求应当自双方劳动关系解除之日起60日内向陈某提出,

集团公司迟到至2006年3月以后才提出赔偿请求，早已超过《劳动法》规定的

申请时效，依法不能得到支持。

至于合资公司对陈某的申诉请求，由于双方签订的聘任协议和培训协议都是双方

在平等自愿、协商一致的基础上订立，合同和协议内容也不违反国家法律、行政

法规规定，依法应当认定合法有效。双方当事人应当实际全面履行，任何一方不

得擅自变更或解除。合资公司可以依据培训协议约定要求陈某支付为其支付的所

有参观、学习、培训和交通等费用。

59.关于道德的说法中正确的是()。

A.道德内含着一种重要的精神力量

B.道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求

C.道德不是“我”的要求，而是社会外加于“我”的规范

D.道德是无助者的呼唤

正确答案：A

60.与法律比较,道德（）。

A.比法律产生的时间晚

B.比法律的适用范围广

C.比法律的社会影响力小

D.比法律模糊

正确答案：B

61.在中国传统道德中，所谓“礼之用，和为贵”的意思是（）。

A.礼法的运用，要把求得一团和气作为重点

B.道德的根本目的在于增进团结

C.讲文明礼貌，没有高低贵贱之分

D.以礼待人，促进和谐相处

正确答案：B

62.关于爱岗敬业，理解正确的是（）。

A.爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求

B.在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神

C.人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈

D.无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了

正确答案：A

63.英国思想家威廉?葛德文说：''一个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖

他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是

（）。

A.说假话是人的天性

B.人说假话时，一般不知道自己是在说假话

C.人们知道事情的真相，但总想掩盖起来

D.说假话是一个人道德堕落的开始

正确答案：D

64.所谓办事公道，意思是（）。

A.作风正派、公平正义

B.老实厚道，诚恳待人

C.一视同仁，不留情面

D.折中骑墙，平均对待

正确答案：A

65.关于节俭，正确的说法是（）。

A.节俭既是道德义务，也是法律要求

B.节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同

C.节俭是吝啬的表现

D.由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性

正确答案：B

66.企业价值观是企业人员共同活动的（）。

A.价值取向

B.文化定势

C.心理趋向

D.表层意识

正确答案：AB

67.对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括（）。

A.没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的

B.建立和谐的人际关系、顺利开展职业活动必不可少的因素

C.我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务

D.加强个人修养、促进个人进步的精神力量

正确答案：BD

68.等言语，属于职业禁语。

A.“刚才和你说过了，怎么还问”

B.“不是告诉你了，怎么还不明白”

C.“到底要不要，想好了没有”

D.“不知道”

正确答案:ABCD

69.和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。

A.和对方讲道理，注意克制自己

B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方

C.蔑视对方，不和对方一般见识

D.为了不使矛盾升级---走开

正确答案：BC

70.关于职业责任，说法正确的有（）。

A.职业责任是职业的内在规定

B.如果公司不能满足员工提出的待遇要求，员工可以不履行责任

C.职业责任必须是明文规定的内容

D.在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

正确答案：AB

71.对于顾客投诉，做法正确的有（）。

A.礼貌接待

B.耐心倾听

C.诚意道歉

D.查找起因，认真解决问题

正确答案:ABCD

72.关于遵纪守法，看法正确的有（）。

A.只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

B.学法的人未必守法，因此，从业人员没有必要学法

C.只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

D.合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

正确答案：CD

73.等说法，体现了团结互助要求。

A.一双筷子容易折，十双筷子折就难

B.同舟共济，荣辱与共

C.两肋插刀，在所不辞

D.赠人玫瑰，手留余香

正确答案：AB

74.如果工作场所内的自然光线充足，你会（）。

A.关闭电灯

B.多数情况下会关闭电灯

C.因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了

D.没有注意过

正确答案：

略

75.如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又很

多，你会（）。

A.委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进

B.避免和他接触

C.绝不会指出他的缺点

D.敢于批评他，表现自己的真诚愿望

正确答案：

略

76.你几次向公司领导提出合理化建议，都未被采纳，你会（）。

A.找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止

B.把建议写成书面报告，再次向领导推荐

C.找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映

D.以后再也不会提出意见或建议了

正确答案：

略

77.公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果，你从各方面获得的线索表明

这件事情很有可能是某某同事干的，你会（）。

A.找某某谈心，让他主动承担责任

B.闷在心里，佯装不知

C.向上司报告自己所了解到的情况

D.仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法

正确答案：

略

78.在公司里工作，你一般最信得过的人是（）。

A.上司

B.同学或老乡

C.自己在公司里结识的几个朋友

D.没有值得信任的人

正确答案：

略

79.由于某著名品牌食品企业弄虚作假，被媒体连续曝光，你会（）。

A.不再相信食品是安全的

B.吃东西时总是感觉不放心

C.不把这当回事儿

D.不再吃这家企业的食品

正确答案:

略

80.如果公司长期拖欠你的工资，你会（）。

A.无奈，报怨

B.离开这家公司

C.继续找领导索要

D.打官司解决

正确答案：

略

81.如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是（）。

A.改变工作条件问题

B.公司用人问题

C.公司的分配机制问题

D.自己的学习和培训问题

正确答案：

略

82.劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。

A.劳动力供给增加量

B.劳动力供给量

C.劳动力需求增加量

D.劳动力需求量

正确答案：B

B【解析】劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工

资弹性，简称劳动力供给弹性。其计算公式是劳动力供给量变动的百分比与工资

变动的百分比的比值。

83.是劳动权的核心。

A.择业权和劳动报酬权

B.就业权和择业权

C.休息休假权和劳动保护权

D.劳动保护权和职业培训权

正确答案：B

B【解析】平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。该项权利对于公民来说，

不分性别、民族、政治信仰、财产状况，均有权实现就业，有权依法自由地选择

职业，有权利用国家和社会提供的各种就业促进条件，以提高就业能力和增加就

业机会，禁止任何形式的就业歧视；对于国家来说.应当为公司实现劳动权提供

必要的保障，为提高促进经济和社会发展创造就业条件，扩大就业机会。

84.企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A.销售能力

B.实力

C.服务能力

D.潜力

正确答案：B

B【解析】企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力，是影响销售渠道选择

的企业因素之一。

85.是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工

作关系。

A.关怀维度

B.认可维度

C.结构维度

D.尊重维度

正确答案：A

A【解析】对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维

度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作

关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，

十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。

86.现代人力资源管理的三大基石不包括（）。

A.定编定岗定员定额

B.员工的绩效管理

C.员工的引进与培养

D.员工的技能开发

正确答案：C

C【解析】现代人力资源管理学应当建立在三大基石，即定编定岗定员定额、绩

效管理和员工技能开发，以及工作岗位研究和人员素质测评两大技术的基础之上。

87.领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他

们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。这是哪种理论的主要思

想？（）

A.路径目标理论

B.情境领导理论

C.费德勒的权变模型

D.参与模型

正确答案：A

A【解析】路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯（M.G.Evans）提出，后由

豪斯（R.J.House）开发确立的，这种理论认为领导者的主要任务是提供必要的

支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配

合、协调一致。

88.人力资源规划作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括人力资

源需求预测、人力资源供给预测和（）三项工作。

A.供需综合平衡

B.配置平衡

C.配置与发展预测

D.战略目标平衡

正确答案：A

A【解析】狭义的人力资源规划即企业的各类人员规划，作为人力资源管理的一

项基础性活动，它的核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测及供

需综合平衡三项工作。

89.某企业计划期任务总工时为6060,定额工时为60,计划期劳动生产率变动

系数为0.01,运用工作定额分析法测定的企业人力资源需求为（）人。

A.60

B.100

C.160

D.200

正确答案：B

B【解析】工作定额分析法计算人力资源需求公式为：N=W[q（l+R）]。其中，N表

示人力资源需求量；W表示企业计划期任务总量；q表示企业定额标准；R表示

计划期劳动生产率变动系数，

其中R1表示企业技术进步引起的劳动生产率提高系数；R2表示经验积累导致的

生产率提高系数；表示由于劳动者及某些因素引起的生产率降低系数。该企业的

人力资源需求为6060X[60义（1+0.01）]=100（人）。

90.下列对多维立体组织描述错误的是（）。

A.按产品划分的事业部是组织的产品利润中心

B.按职能划分的专业参谋机构属于组织的专业成本中心

C.按地区划分的管理机构属于组织的地区利润中心

D.此种组织适合生产经营活动连续性很强的大型联合企业

正确答案：D

D【解析】多维立体组织主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司，模拟分

权组织结构适合生产经营活动连续性很强的大型联合企业（如钢铁企业、化学工

业企业等）。

91.在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业会采取（）。

A.增大数量战略

B.扩大地区战略

C.纵向整合战略

D.多种经营战略

正确答案：C

C【解析】在行业增长阶段后期，竞争更加激烈，为了减少竞争的压力，企业会

采取纵向整合战略。

92.某高校2007年在校学生有15000人，师生比例为1：20,在2008年计划增

加招生1800名，由于工作条件的改善，预计工作效率会增加5%,根据需求

预测的转换比率法，该校2008年需要的老师人数应为（）人。

A.14

B.750

C.800

D.832

正确答案：C

C【解析】考虑到劳动生产率的变化对员工需求量的影响，转换比率法的计算公

式为：计划期末需要的员工数量=（目前的业务量+计划期业务的增长量）/[目前

人均业务量X（1+生产率的增长率）]，即：2008年需要的老师人数=（15000+1800）

/[20X（1+5%）]=800（人）。

93.人力资源内部供给预测的方法不包括（）。

A.人力资源信息库

B.马尔可夫模型

C.管理人员接替模型

D.回归分析模型

正确答案：D

94.解决人力资源短缺最根本、最有效的方法是（）。

A.重视对年轻人才的使用

B.选择年轻人进入管理层

C.让员工多参加培训

D.采用各种措施调动现有员工的积极性

正确答案：D

D【解析】通过各种途径增加人力资源供给，虽是解决组织人力资源短缺的有效

途径，但最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技

能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资

源的需求。

95.以下人员需求预测方法中，不属于量化分析方法的是（）。

A.德尔菲法

B.趋势外推法

C.马尔可夫分析法

D.人员比率法

正确答案：A

A【解析】德尔菲法属于人力资源需求预测的定性分析方法。

96.是对员工的事实报告采用计算机辅助分析的考核性品德测评方法。

A.FRD品德测评法

B.FRR品德测评法

C.FCR品德测评法

D.FRC品德测评法

正确答案：D

D【解析】FRC品德测评法是事实报告计算机辅助分析的考核性品德测评方法。这

种品德测评方法的基本思路是借助计算机分析技术，从个体品德结构要素中确定

一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或事实，然后要求被测评者就

自己是否具备这些表征行为与事实予以报告。

97.测评者由于只关注到被测评者某方面的品质特征而作出片面判断，这是（）。

A.晕轮效应

B.感情效应

C.近因效应

D.首因效应

正确答案：A

A【解析】晕轮效应亦称以点概面效应。美国心理学家桑代克（EdwardL.Thorndike）

根据心理实验证明，考核者在对人的各种品质进行考核时，会有一种偏高或偏低

的习性，即由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生清晰明显

的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断。

98.合格的面试考官不应该有的行为是（）。

A.尽量创造和谐的氛围

B.面试过程察言观色

C.面试前做好充分的准备

D.认真倾听，适当发表结论性意见

正确答案：D

D【解析】在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任

何结论性意见。

99.关于人员招聘与选拔，表述正确的是（）。

A.结构化面试之前需要先对考官进行培训

B.如果应聘者通过结构化面试，下一步就是履行复查

C.递交申请材料的应聘者都应给予其参加预备性面试的机会

D.职业心理测试必须由人力资源部与其他各部门经理共同完成

正确答案：A

A【解析】B项应聘者通过结构化面试后，并不一定会接着履行复查，具体程序根

据企业的招聘计划确定。C项应聘者的申请材料与个人能力无必然联系。招聘人

员可以通过申请材料大致地了解应聘者的情况，初步判断是否需要安排面试。D

项由于职业心理测试的难度较大，用人单位应选择专业的心理测试人员，或委托

专业的人才机构或心理学研究机构进行测试。

100.下列题目属于行为描述型面试题目的是（）。

A.“你怎样看待当前企业所处的人力资源供大于求的市场环境？”

B.“你有没有参加过《劳动合同法》的培训？”

C.“你是怎样协调项目团队成员之间的利益冲突的？”

D.“你的父亲是教师吗”

正确答案：C

C【解析】行为描述型问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的，它要求

应聘者讲述一些关键的行为事例，面试考官对这些事件进行记录，并从中提取出

应聘者的胜任特征。

101.无领导小组讨论题目为“一个好的领导者应该具备什么素质”，这是一个

（）。

A.两难式题目

B.资源争夺型题目

C.开放式题目

D.排序选择型题目

正确答案：C

C【解析】开放式问题的答案范围可以很广，没有固定的答案。主要用于考察被

评价者思考的全面性、针对性以及思路是否清晰，能否提出新见解。

102.受“第一印象”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（）。

A.在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响

B.根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现

C.对和自己在某些方面具有相同（似）特点的应聘者做出较高的评价

D.根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价

正确答案：D

D【解析】第一印象又称首因效应，即面试考官根据开始几分钟，甚至是面试前

从资料（如笔试、个人简历等）中得到的印象对应聘者作出评价。

103.你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领

导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢。这时你如何

向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子？此问题在进行个人结构化

面试中所测的是（）。

A.机智能力

B.灵活能力

C.应变能力

D.思想敏捷能力

正确答案：C

C【解析】此题所测的要素为应变能力，题型是情境性题目，使应聘者面临一种

微妙、棘手、有压力的情境，观察应聘者思维的敏捷、周密、机智、灵活的程度

及情绪的稳定性。

104.如果所招聘的岗位对于人员的人际关系能力要求比较高，较适当的测试

方法是（是

A.心理测试中的投射测验

B.情景模拟中的案例分析法

C.心理测试中的职业兴趣测试

D.情景模拟中的无领导小组讨论

正确答案：D

D【解析】无领导小组讨论具有生动的人际互动效应。针对小组要讨论的题目，

各被评价者需要从与他人的沟通中得到信息并表现自己。这种交叉讨论、频繁互

动的过程有利于评价者从整个讨论过程捕捉被评价者的语言表达能力、人际影响

力、组织协调能力等。基于这一特点，无领导小组讨论适用于那些经常需要人际

沟通的岗位员工的选拔。

105.培训规划的重点是（）。

A.培训需求分析，从而确定培训的方向

B.确定培训对象及要提高的人员

C.分析培训中的问题，寻找解决问题的措施

D.找出培训效果评估的正确方法

正确答案：C

C【解析】培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴，但它是企业制定员工培

训规划的基本前提。培训对象的确定在培训需求分析中通过对工作任务的系列调

查和综合分析确定。培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题,

以及解决这些问题的具体措施。设计培训评估虽然是培训规划的一个步骤，但不

是重点。

106.受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用（）。

A.属于直接培训成本

B.不计入培训成本

C.属于间接培训成本

D.不能确定属于哪种培训成本

正确答案：A

A【解析】直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费

用总和。如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，

教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。

107.对管理人员能全力以赴进行学习，并对学习有针对性、有深度，效果较

好的培训称为（）

A.替补训练

B.短期学习

C.长期学习

D.集中学习

正确答案：B

B【解析】短期学习即开展各种短期的学习班对管理人员进行培训。短期学习的

优点在于：管理人员能全力以赴进行学习；学习有针对性、有深度，效果较好。

短期学习的缺点在于：管理人员脱离工作一段时间，会对工作带来一些影响。

108.()是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普通的评估方式。

A.反应评估

B.学习评估

C.行为评估

D.结果评估

正确答案：A

A【解析】反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的

主观感觉或满意程度；第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和

既定计划的完成情况。这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。

109.()用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。

A.认知成果

B.技能成果

C.绩效成果

D.情感成果

正确答案：B

B【解析】技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术

或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现

在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换

两个方面。

110.培训的原始资料资料应该放在培训评估报告的()部分。

A.提要

B.附录

C.正文

D.前言

正确答案：B

B【解析】在培训评估报告中，附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、

部分原始资料等.

111.企业在发展期应提高（）管理人员的管理能力，使之适应企业的要求。

A.高层

B.中层

C.直线

D.基层

正确答案：B

B【解析】企业在发展期应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影

响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；提高他们的管理知识，加

深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管

理观念和管理技能，促进企业的长远发展。

112.在培训课程诸要素中，（）主要指教学程序的选择和教学资源的利用。

A.课程内容

B.教学策略

C.教学模式

D.课程教材

正确答案：B

B【解析】培训课程的要素包括课程目标、课程内容、教学模式、教学策略、课

程教材、课程空间、课程时间、教学组织、课程评价、培训教师、学员。其中，

教学策略主要指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相关，是

学习活动的一个组成部分。

113.培训过程中的（）可作为培训项目改进的依据。

A.菲正式评估

B.正式评估

C.建设性评估

D.总结性评估

正确答案：C

C【解析】培训过程中的建设性评估作为培训项目改进的依据，优点是它有助于

培训对象学习的改进。帮助培训对象明白自己的进步，从而使其产生某种满足感

和成就感。这种满足感和成就感在培训对象后一阶段的学习中，将会发挥巨大的

激励作用。

114.从考评的效标上看，可分为（）。

A.实用性效标、行为性效标和结果性效标

B.特征性效标、适用性效标和结果性效标

C.特征性效标、实用性效标和适用性效标

D.行为性效标、特征性效标和结果性效标

正确答案：D

D【解析】效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或

集体的绩效应当达到的水平要求。从考评的效标上看，可分为特征性效标、行为

性效标和结果性效标。

115.关于关键事件考评方法表述不正确的是（）。

A.不仅要注重行为本身，还要考虑其情境

B.不是考评短期表现，而是一整年的表现

C.考评内容是下属的行为，不是品质个性

D.能进行定量分析，不太容易作定性分析

正确答案：D

D【解析】在使用关键事件考评方法时，关键事件的记录和观察费时费力；能作

定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该

方法在员工之间进行比较。

116.关于个案研究法，下列叙述不正确的是（）。

A.个案研究法是通过选取若干具有代表性的