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文档简介

SpecificationofaccessanduseserviceformarriageregistrationarcI II 4.1统一 4.2便捷 4.3安全 4.4准确 5.1人员要求 5.2馆藏资源 5.3场地 5.5标识 5.6信息公开 6.1基本要求 7.1服务评价 7.2服务改进 II1婚姻登记档案利用服务规范本文件适用于婚姻登记档案保管部门对各类婚姻登记档案利用服婚姻登记档案maritalregistrationarc婚姻登记机关在办理婚姻登记业务过程中形成的相4.1统一4.2便捷25.1人员要求5.1.4专业技术人员应符合下列条件之一并从事相关业务工作：5.2馆藏资源数×1％。5.3场地5.4设施设备5.4.1应配备可供利用服务信息系统运行的网络设备、计算机、证件读卡器、打印机、复印机、扫描5.4.2应配备公开信息查阅、自助服务等设备，5.4.3应配备必要的应急药箱、便民充电、寄存柜、特殊人群用具等便民设施和设备。5.4.4应配备无障碍设施及必要的安全、消防、卫生等防护设备。35.5标识5.6信息公开5.6.1应公开服务内容，并对服务内容进行及时更新。5.6.2服务公开内容包括但不限于以下内容：a)主要职能、人员信息、工作时间、联系方式、投诉监督、临时闭馆等基本信息；b)服务承诺、查档须知、查档指南、查档流程图等信息；c)常见问题解答等业务信息。5.6.3服务公开形式包括但不限于以下内容：a)公告栏或公示牌；6.1.1现场服务(包括阅览、复制、摘录)应遵循申请、受理、审核、办结、评价的流程为服务对象提6.1.3在申请环节应对服务对象进行需求确认，对提交的身份信息（如身份证、6.1.6应建立政务外网、业务专网的数据交换和实6.2.1.1工作人员应衣着整洁、仪表端正、佩证上岗、亮牌服6.2.1.2工作人员在接待、解答过程中应平易近人、微6.2.1.4应对来访者的问询一次性做出明确答复，46.2.1.6工作人员应建立咨询接待记录，登记来访者的6.2.4.2对来信咨询信息进行登记，包括来信者的姓名、单位、联系方式、咨询内容、处理结果等内6.2.4.3应在承诺时限内，对信函咨询问题通过电话6.3.1应及时核验服务对象信息，并告知服务对象阅览的服务内容、流程指南、阅览需知等事6.4.2.3办理结果应根据服务对象需求可选择网络送达、到馆自取、快递送达等方式。6.4.2.4网上办结提供的婚姻登记档案复制内容应与现场办结结果保持一致。6.4.2.5需核验材料的查档事项，应通56.4.3.3上门服务办结提供的婚姻登记档案复制内容应与现场办结结果保持一致。7.1.1评价内容主要包括服务态度、信息公开、流程优化、服务效率、系统稳定性、违规情况、投诉

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