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处理乘客票务差和票务违章主讲人：马丹任务四处理票务差错和票务违章一、票务差错、票务违章的定义票务差错在日常票务运作过程中因工作疏忽而造成轻微损失或影响的违规行为。任务四处理票务差错和票务违章一、票务差错、票务违章的定义票务违章在日常票务运作过程中因工作疏忽而造成较大损失的违规行为或损失较轻微但违规人员带有恶意企图的行为。二、票务差错、票务违章的处理原则1四不放过2实事求是二、票务差错、票务违章的处理原则逐级考核、落实到人有责赔偿二、票务差错、票务违章的处理原则5尽职尽责6票务差错原则上由管理部门自行处理二、票务差错、票务违章的处理原则按照其造成的影响、损失、性质划分为：01一类票务违章02二类票务违章01三类票务违章02四类票务违章由低到高【任务实施】案例概况1值班员舒某利用虚假手段填平账目事故某年1月7日A站多名员工同时在点钞室内进行纸币钱箱清点及硬币归整，值班站长李某在清点硬币时错误将一袋888元的硬币加封为1000元，导致长款112元。当班客运值班员舒某发现长款后，没有进行认真核查，而是将保险柜中的两袋散币重新拆封归整清点，在加封时使用其他员工遗留在点钞室的私章，通过修改硬币加封金额和日期的手段，填平账目。【任务实施】案例分析1（1）客运值班员舒某票务遵章意识淡薄，发现现金长款时，没有按规定上报及认真核查原因，也未按规定在报表上备注情况，而是隐瞒长款情况，擅自使用他人私章，私自修改硬币加封金额填平账目。其对此事件负主要责任。事件定性为三类票务违章【任务实施】案例分析1事件定性为三类票务违章（2）值班站长李某票务安全意识淡薄，违章进行硬币清点及加封操作；对本班人员的操作没有起到监控管理的作用，未及时发现客运值班员违章操作行为。【任务实施】案例分析1（3）车站部分站务员未按规定保管私章，将私章遗留在点钞室，给主要责任人制造虚假封条提供了便利。事件定性为三类票务违章【任务实施】案例概况2多名员工蓄意导致票务收益流失事故某年12月至次年12月期间，A站王某、B站陈某、C站罗某分别利用职务之便，指示售票员违章售卖特种车票，或直接到客服中心违章购买特种车票给不符合车票使用条件的家人或朋友使用。经核算以上车票的使用记录，王某、陈某、罗某等人共造成公司1159.75元的票款收益流失。【任务实施】案例分析2（1）王某、陈某、罗某等人作为车站票务工作人员，蓄意协助他人购买或直接违规购买特种票给不符合使用身份的人使用，导致公司票务收益流失。事件定性为四类票务违章【任务实施】案例分析2事件定性为四类票务违章（2）车站

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