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文档简介

信息传递失真·高一则故事的启示234信息沟通中的障碍是导致信息在传递过程中出现失真的主要原因，常见的沟通障碍有哪些？1、发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当。2、接受者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。5沟通过程中常见的噪音源价值观、伦理道德观、认识水平的差异会阻碍相互理解。健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显著影响。身份地位差异会导致心理落差和沟通距离。编码与解码所采用的信息代码差异会直接影响理解与交流。信息传递媒介的物理性障碍。6模棱两可的语言。难以辨认的字迹。不同的文化背景。信息本身不明确。信息传递环节过多。信息被干扰、误解。7有效沟通有效沟通的两个必要条件：发送者要清晰的表达信息的内涵接收者要不断的反馈8大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点9噪音噪音信息传达信息反馈10有效沟通的障碍没有清晰的沟通目的发送者障碍语言表达结构混乱，用词不准确没有准备足够的资料和信息表达不准确无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象沟通的时机选择不对

难懂的专业术语

不必要的细节，无关的信息11信息渠道选择的错误信息传递过程中的障碍偏离沟通目的的闲聊噪音的干扰信息传递过程的信息过滤打岔没有时间缺乏信任职责不清12缺乏反馈接收者的障碍拒绝倾听情绪化没有认真聆听环境干扰13反馈提问表达倾听有效沟通的环节14集中精力记笔记作好准备倾听与你不同的意见抱着友善和体谅的心情进行倾听肯定对方站在对方的角度想问题听清全部的信息整理关键词和细节想象预测倾听15表达表达应当确切、简明、扼要和完整使用听众熟悉的语言进行表达语言与形体语言表达一致在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所要表达的内容改述或重复建立互信的

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