硬件售后服务合同协议

硬件售后服务合同协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有特定的硬件产品，乙方具备提供硬件售后服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方硬件产品的售后服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.硬件产品详情产品名称：[硬件产品具体名称，如服务器、电脑、打印机等]品牌及型号：[详细注明品牌及型号，如戴尔PowerEdgeR740服务器、联想ThinkPadx1Carbon笔记本电脑等]数量：[具体数量]配置：[详细描述硬件产品的各项配置参数，如CPU型号、内存容量、硬盘容量及类型等]2.服务内容故障排除：乙方负责对甲方硬件产品出现的故障进行诊断和修复，包括但不限于硬件故障、软件与硬件兼容性问题等。定期维护：乙方将按照约定的时间周期，对甲方硬件产品进行全面的维护保养工作，包括清洁、检测硬件性能、更新驱动程序等，以确保硬件产品的稳定运行。技术支持：乙方为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在使用硬件产品过程中遇到的技术问题，提供相关技术建议和解决方案。硬件升级：根据甲方需求及硬件产品的实际情况，乙方负责对硬件产品进行合理的升级，以提升硬件性能，满足甲方业务发展的需要。升级内容包括但不限于更换硬件组件、增加内存或存储容量等，但升级所需的硬件组件费用由甲方另行承担。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供硬件售后服务。对乙方的服务质量进行监督，提出合理的改进意见和建议。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取相应的补救措施。2.义务向乙方提供硬件产品的详细信息，包括购买时间、使用情况、故障历史记录等，以便乙方能够准确了解硬件产品的状况，提供更有效的售后服务。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。在硬件产品出现故障或需要进行维护、升级等服务时，及时通知乙方，并配合乙方进行相关操作，提供必要的协助和支持。例如，提供设备的物理访问权限、提供相关软件或数据备份等。未经乙方书面同意，不得自行对硬件产品进行拆解、维修、更换零部件或进行其他可能影响硬件产品性能和售后服务的操作。否则，乙方有权拒绝承担因甲方自行操作导致的任何问题的责任。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。在提供售后服务过程中，根据实际情况合理调整服务方式和方法，但应提前通知甲方并取得甲方的认可。对甲方提供的硬件产品信息及相关业务数据予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供优质、高效的硬件售后服务。配备专业的技术人员，确保技术人员具备相应的专业知识和技能，能够胜任硬件售后服务工作。技术人员在进行服务时，应遵守甲方的相关规章制度，爱护甲方的硬件产品和工作环境。在接到甲方的服务通知后，应及时响应，按照双方约定的时间到达现场（紧急故障应在[x]小时内到达，一般故障应在[x]个工作日内到达，具体时间根据实际情况在协议中明确）。如因不可抗力等特殊原因无法按时到达，应及时通知甲方并说明原因，协商解决办法。对每次服务的内容、过程和结果进行详细记录，并定期向甲方提交服务报告，内容包括但不限于硬件产品的故障情况、维修措施、维护建议等。为甲方提供的硬件产品更换的零部件，应保证其质量和性能符合原硬件产品的要求，并提供相应的质量保证期。在质量保证期内，如因更换零部件出现问题，乙方应免费予以更换或维修。在服务过程中，如发现甲方硬件产品存在潜在的安全隐患或可能影响正常使用的问题，应及时告知甲方，并提出合理的解决方案和建议。三、服务费用及支付方式1.服务费用本协议约定的硬件售后服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用涵盖了乙方按照本协议约定提供的故障排除、定期维护、技术支持及硬件升级等服务内容。如因甲方额外要求超出本协议约定范围的服务项目，乙方应另行收费，收费标准由双方根据实际情况协商确定，并签订补充协议。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。剩余服务费用，甲方应在每年服务期届满前的[x]个工作日内支付给乙方。例如，首年服务期从协议生效之日起至次年的对应日期止，甲方应在次年服务期届满前的[x]个工作日内支付剩余的服务费用。乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、服务期限本协议的服务期限自[协议生效日期]起，至[协议终止日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限，如一年]。如需终止协议，双方应至少提前[x]个工作日书面通知对方。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部服务费用及违约金为止。因甲方逾期支付导致乙方遭受的其他损失，甲方应予以赔偿。2.若甲方违反本协议约定，自行对硬件产品进行拆解、维修、更换零部件或进行其他可能影响硬件产品性能和售后服务的操作，导致硬件产品出现故障或损坏，乙方有权拒绝承担相应的维修责任，但应尽力协助甲方解决问题。由此给乙方造成的损失，甲方应予以赔偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间到达现场提供服务，每逾期一日，应按照当次服务费用的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方逾期到达导致甲方遭受损失的，乙方应予以赔偿。2.若乙方提供的服务质量不符合本协议约定的服务标准，乙方应负责免费返工，直至达到服务标准为止。如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方提供的硬件产品信息及相关业务数据，乙方应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的行为给甲方造成恶劣影响或严重后果的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担进一步的法律责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章