石油石化企业加油站操作员职业技能培训题库附答案

石油石化企业加油站操作员职业技能培

训题库附答案（通用版）

一、单选题

1.（难）加油站遇设备设施故障时,站经理应及时（）或报上级公司处理。

A、组织维修

B、分流顾客

C、停业

D、断电

参考答案：A

2.（易）加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸

引顾客和（）的目的。

A、增加销量

B、提升服务水平

C、提高员工素质

D、提高效率

参考答案：A

3.（难）已知油罐油品净体积为1312m3,油品体积修正系数为0.9976,

油品标准体积为0。

A、1311.851m3

B、1208.851m3

C、1308.851m3

D、1368.841m3

参考答案：C

4.（难）管道系统的压力试验以洁净水进行,试验压力应为设计压力的

（）倍。

A、5

B、3

C、1.5

D、1

参考答案：C

5.（难）加油站输油管道能承受的压力一般不小于（）MPa。

A、0.6

B、0.8

C、1

D、0.9

参考答案：A

6.（难）接地与接零不能混用，接地设备发生故障时会造成零设备0,

故障长期存在。

A、电流升高

B、产生负电流

C、产生负电压

D、电压升高

参考答案：D

7.（难）加油站储油罐应按规定，每0年清洗一次。

A、2-3

B、3-5

C、5-7

D、8-10

参考答案：B

8.（易）潜油泵+的底部距离油罐底部的高度在（）之间为宜。

A、50~100mm

B、50~150nlm

C、100"150mm

D、150~250nlm

参考答案：D

9.（难）通过（）可以减小或消除系统误差。

A、对测量器具的校定或标定

B、改变测量环境

C、更换测量人员

D、改变测量时间

参考答案：A

10.（易）加油机维修前须做好现场安全警示及防护工作，包括布置警

示墩、隔离带及（）。

A、手电筒

B、消防器材

C、防爆盾牌

D、警棍

参考答案：B

n.(易)根据消费者的购物习惯分类，成品油属于()消费品。

A、非渴求品

B、特殊品

C、便利品

D、选购品

参考答案：C

12.(难)如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先()。

A、当场检测车况是否良好

B、耐心仔细地询问顾客车辆出现何种异常情况

C、清空油箱内油品

D、赔付顾客经济损失

参考答案：B

13.(易)汽油的10%蒸发温度高低将影响发动机的()。

A、噪音

B、转速

C、高温润滑

D、低温启动性能

参考答案：D

14.(易)承包商在加油站区域内施工作业,应办理()。

A、动火作业许可证

B、高处作业许可证

C、作业许可证

D、临时用电许可证

参考答案：C

15.（难）以下加油站防盗防抢工作错误的是（）。

A、加油站营业款白天应在下班前及时解缴银行,剩余现金及各类油票

应放入保险箱

B、油罐卸油口和计量口应加锁

C、遇到盗窃和危害加油站财产安全时,在保证自身安全的前提下,采

取相应措施

D、尽量拖延盗抢者时间，等待救援

参考答案：D

16.（难）查找应急预案中存在的问题,进而完善应急预案,提高应急预

案的（）。

A、实用性和可操作性

B、规范性和专业性

C、便利性和可操作性

D、准确性和制度化

参考答案：A

17.（难）便利店送货数量少于订单数量时，按0进行收货。

A、订单数量

B、配送单数量

C、送货实际数量

D、差异数量

参考答案：C

18.(易)便利店促销活动氛围营造最终影响()。

A、顾客心情

B、员工心情

C、便利店卫生

D、便利店销售额

参考答案：D

19.(易)加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合,

日常培训注重行为规范、技能强化和()。

A、业务强化

B、信息对称

C、查遗补漏

D、业务指导

参考答案：C

20.(难)对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及()。

A、分散性

B、氧化性

C、极压性

D、防腐性

参考答案：C

2L（难）便利店设备中冷藏柜过滤网的清洗频率是（）1次。

A、每年

B、每月

C、每日

D、每季度

参考答案：B

22.（难）通过市场细分,企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足

程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓

新市场的决策，以更好地适应市场的需要,这将有利于（）。

A、挖掘市场新机会

B、对特定顾客群制定有针对性的营销策略

C、扬长避短

D、节约资源

参考答案：A

23.（难）加油站接卸油时,卸油场地的灭火器材摆放的原则是（）。

A、尽可能靠近油罐车

B、尽可能靠近油罐

C、尽可能靠近接卸油口

D、保持一定距离，取用方便

参考答案：D

24.（难）新建、大修和重新安装的卧式罐,均须在装水为全部容积的80%

以上,并保持0后方能进行检定。

A、18h

B、24h

C、36h

D、72h

参考答案：D

25.（难）培训可以增强员工对0的理解和执行能力，使员工掌握企业

的管理理念和先进的管理方法。

A、企业决策

B、企业战略

C、企业前景

D、企业兴衰

参考答案：A

26.（难）生产经营单位应当针对0制定应急救援预案，并告知从业人

员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。

A、工作现场

B、重大危险源

C、建筑物

D、危险货物

参考答案：B

27.（难）测量油温时,测温部位是根据（）确定的。

A、杯盒重量

B、油品密度

C、油罐容积

D、液面高度

参考答案：D

28.(难)用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中做()运动，以使整个量筒

中试样的密度和温度达到均匀。

A、直线旋转

B、平行旋转

C、垂直旋转

D、倾斜旋转

参考答案：C

29.(易)加油员上班时可以随身携带()。

A、香烟

B、手机

C、打火机

D、笔

参考答案：D

30.(易)对加完油离开的顾客送行时不应说()。

A、好走不送

B、再见

C、请走好

D、请慢走

参考答案：A

31.（易）发动机冷却液也叫防冻液,一般由基础液和0组成。

A、添加剂

B、蒸t留水

C、乙醇

D、润滑剂

参考答案：A

32.（易）不同类型和不同牌号的汽车制动液（）混存混用。

A、可以

B、部分可以

C、不能

D、适当

参考答案：C

33.（易）浴液和洗发水放在一起,皮鞋和鞋油放在一起,这种陈列方法

称为（）。

A、丰满陈列法

B、前进陈列法

C、集中陈列法

D、关联陈列法

参考答案：D

34.（易）影响加油站安全最大的因素是0。

A、设备

B、工艺

C、消防设施、设备

D、人

参考答案：D

35.（难）一级加油站及站内配电多于12个回路的力口油站，主配电柜宜

选用（）。

A、抽屉式配电柜

B、固定式配电柜

C、嵌入式配电柜

D、防爆式配电柜

参考答案：A

36.（难）发电机内，定子（）上开有沟槽，用于装置绕组。

A、铜芯

B、铁芯

C、绝缘电阻

D、铝芯

参考答案：B

37.（易）市场供应物包括产品、服务、信息和（）。

A、体验

B、感情

C、态度

D、互动

参考答案：A

38.（难）潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括（）。

A、滤清器组件堵塞

B、潜油泵泵单向阀锁住

C、罐内潜油泵进油端否被部分堵塞

D、过热保护

参考答案：D

39.（易）油罐总容量大于90m3且小于等于150nl3,单罐容量不大于

50m3的标准指的是（）站。

A、四级

B、三级

C、二级

D、一级

参考答案：C

40.（难）下列不属于班组结算流程的是（）。

A、泵码交接

B、便利店交接

C、卫生清洁

D、发票交接

参考答案：C

41.（易）（）是解决危机的最好方法。

A、应对

B、预防

C、计划

D、总结

参考答案：B

42.(易)在东北、西北地区，冬季温度在-30,10℃时适宜选用粘度等

级为()的内燃机油。

A、0W

B、15W

C、10W

D、5W

参考答案：D

43.(易)L-HM46#是()的代号。

A、46#通用机床油

B、46#低温液压油

C、46#抗燃液压油

D、46#抗磨液压油

参考答案：D

44.(易)加油站的利润来源是()，它的满意程度是衡量加油站管理水

平和服务水平的重要标准。

A、油品

B、顾客

C、员工

D、股东

参考答案：B

45.（易）加油站便利店在订货时可将（）作为参考依据。

A、实际订货量

B、理论订货量

C、实际库存量

D、理论库存量

参考答案：B

46.（难）比较分析法揭示了各经济指标的计划完成程度、（）、先进程

度。

A、结果分析

B、完成程度

C、未来发展趋势

D、计划制定

参考答案：C

47.（易）0号车用柴油（国V）的冷滤点是（）。

A、15℃

B、6℃

C、4℃

D、5℃

参考答案：C

48.（易）有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和（）。

A、聆听

B、询问

C、反馈

D、互赖性

参考答案：D

49.（难）快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。

A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，必须了解食品卫生法,

熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。

B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以

不具备《健康证》。

C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康

证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽,不得将头发裸露在工作帽外，但

为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷

洒香水。

D、从事食品加工经营的员工,在开始工作之前,用清水洗净双手;可以

在食品操作池或盛装食品容器中洗手;面包制作区及熟食品加工的员

工要用消毒水清洗双手。

参考答案：A

50.（难）便利店商品运到加油站后,不正确的做法是0。

A、与送货人员一起清点

B、按货找单依次清点

C、散箱货品要逐一清点

D、整箱货品要拆开清点

参考答案：D

51.（易）客户档案就是客户信息的（）。

A、收集

B、整理

C、归档

D、收集与整理

参考答案：D

52.（难）测量储油罐液面高度时,应用0擦拭量油尺对应的刻度范围。

A、纯棉抹布

B、普通抹布

C、涤纶布

D、手套

参考答案：A

53.（难）加油站发生火灾时,禁止0进入加油站,直到火灾扑灭为止。

A、消防人员

B、政府人员

C、公司人员

D、加油车辆和人员

参考答案：D

54.（易）下列哪项不是手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原

因（）。

A、油面不稳时投尺

B、加油机停止加油

C、液位仪自身准确度误差

D、量油口下部罐底有杂物

参考答案：B

55.(难)比较分析法进行分析的目的是()。

A、出具财务报告

B、分解因素的关联性

C、解决比率失调的问题

D、了解经济活动的成绩和问题

参考答案：D

56.(难)条形码EAN条码版本包含()。

A、企业版

B、加长版

C、缩短版

D、商业版

参考答案：C

57.(易)如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度数据将会激

活无效油品高度警报。

A、水浮子

B、探棒套管

C、罐底

D、罐顶

参考答案：A

58.（易）当车辆加油或顾客付款等待时,不可以对顾客说（）。

A、请您稍等

B、马上就来,请稍等

C、麻烦您稍等一下

D、不要催了，我在忙着呢

参考答案：D

59.（易）加油站对外单位来访人员的接待要求（）。

A、有问必答

B、一律拒绝

C、礼貌谨慎

D、不予理睬

参考答案：C

60.（易）报火警时，没有必要讲清楚的内容是（）。

A、报警人姓名、住址、工作单位、联系电话

B、事故现场的地点、名称和准确地理位置

C、单位主管领导的姓名、联系电话

D、事故现场基本情况,如燃烧对象、伤亡情况等

参考答案：C

61.（易）（）是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。

A、增值税

B、营业税

C、所得税

D、资源税

参考答案：B

62.（难）演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急

事件发生时,不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对

措施的是（）。

A、不足项

B、整改项

C、改进项

D、提升项

参考答案：B

63.（难）下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因

素的是（）。

A、政府强制停止措施

B、罐容表标定

C、应急演练

D、道路改造

参考答案：D

64.（难）不必对与被计量的量有函数关系的其他量进行计量，而能直

接得到被计量量值的计量方法称为0。

A、间接测量法

B、直接计量法

C、动态计量法

D、静态计量法

参考答案：B

65.(易)省道、国道、高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区

跨省的()，这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天、爱占小便

宜。

A、轿车驾驶员

B、摩托车驾驶员

C、农用车驾驶员

D、大货车驾驶员

参考答案：D

66.(难)加油站使用的防爆电气设备类别一般属于()。

A、I类

B、n类

c、III类

D、IV类

参考答案：B

67.(难)长距离、重负荷运营的车辆或发动机磨损严重的车辆,所用内

燃机油的黏度应该()。

A、变化大些

B、小一些

C、稳定些

D、大一些

参考答案：D

68.(易)液位仪无法通信的原因是()。

A、未设置油罐参数

B、端口设置错误

C、使用系统不符合要求

D、油位过低

参考答案：B

69.(难)在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自

有商品要求陈列在货架的()。

A、底层位置

B、黄金位置

C、隐蔽位置

D、特殊位置

参考答案：B

70.(难)便利店基本照明采用LED白光光源，装饰照明的不同区域分

别采用色调不同的LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准

店平均照度为()。

A、3001x

B、4001x

C、5001x

D、8001x

参考答案：C

71.(易)卸油罐车突然起火,应首先()。

A、将罐车开离加油站

B、报119火警

C、停止作业,关闭罐车阀门

D、用灭火器材进行扑救

参考答案：C

72.(难)服务的不可分离性不包括()。

A、服务的产生与消费不可分离

B、服务与服务的提供者不可分离

C、服务的提供者和消费者不可分离

D、服务与收费不可分离

参考答案：D

73.(易)省级食品安全执法部门或新闻媒体在明察暗访过程中，对便

利店食品安全提出警告，发现便利店存在食品安全威胁，或在每年例

行的在营食品常规检测中，检测出便利店在营食品存在质量问题的情

况()。

A、属于食品安全一般事故

B、属于较大食品安全事故

C、属于重大食品安全事故

D、属于特大食品安全事故

参考答案：B

74.(难)通过()途径进入人体的毒性会直接通过血液循环进入人体心

脏,危害性较大。

A、皮肤接触和消化道

B、呼吸道和消化道

C、皮肤接触和呼吸道

D、呼吸道、消化道以及皮肤接触

参考答案：C

75.(难)以下针对工作时加油站现场说法正确的是()。

A、在加油站现场可以使用手机

B、可以在站内检修车辆

C、塑料、化纤、铁质容器可以收集溢洒油品

D、车辆不熄火不能进行加油作业

参考答案：D

76.(易)在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”

这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓

解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则。

A、绝对性

B、及时性

C、道歉性

D、补救性

参考答案：A

77.（易）燃油加油机有效的检定合格标志，应当（）。

A、贴于加油机机壳明显处

B、贴于加油机机壳内部，防止暴晒褪色

C、保存在站经理保险柜中

D、张贴于营业厅墙上

参考答案：A

78.（易）自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了0,自封油枪就自

动关闭。

A、进气嘴

B、油枪口

C、进气管

D、副阀

参考答案：A

79.（难）对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访,加油员应

该（）。

A、如实回答对方的问题

B、要求其立即离开加油站

C、礼貌地将其引导到加油站经理处

D、不予理睬

参考答案：C

80.（难）销售毛利是指（）。

A、销售额减去销量

B、销售收入减去销售成本

C、销售额减去销售成本

D、销量减去销售成本

参考答案：B

81.(难)在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是()。

A、艺术字

B、声音

C、文件夹

D、文本框

参考答案：C

82.(易)防爆接线盒线缆在盒内部连接，防止连接处产生()，从而达到

安全接线的目的。

A、火花

B、静电

C、电压

D、电阻

参考答案：A

83.(易)呼吸器官保护用品主要主要分为()两类。

A、防尘、防毒

B、防水、防尘

C、防水、防毒

D、防尘、防砂

参考答案：A

84.（易）加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检

测技术在监视画面上进行设防等功能。

A、油罐区加油作业区等目标

B、营业室

C、仓库区

D、夜间停业站停止加油作业区

参考答案：B

85.（易）下列四种汽油中，抗爆性能最好的汽油是（）。

A、90#

B、92#

C、95#

D、98#

参考答案：D

86.（易）在商务活动中自我介绍一般包括四个内容:单位、部门、职务、

姓名，第一次介绍的时候要使用（）。

A、简称

B、俗称

C、全称

D、均可

参考答案：C

87.（难）（）可以有效的让顾客感受和认可加油站的专业水准，增强顾

客对加油站的信心。

A、服务质量

B、服务形象

C、服务态度

D、品牌效应

参考答案：D

88.（难）统一的客户档案管理是将客户关系的管理0,以降低无序管

理所引发的管理成本。

A、程序化

B、动态化

C、差异化

D、简单化

参考答案：A

89.（难）通讯线与强电源线不能同在一个导管内，且距离大于（）mm。

A、100

B、200

C、300

D、400

参考答案：C

90.（易）关于安全生产工作机制，不正确的表述是（）。

A、政府负责

B、职工参与

C、行业自律

D、社会监督

参考答案：A

91.(难)以下关于计量准确性的描述不正确的是()。

A、计量的准确性是指测量结果与被测量真值的接近程度

B、计量的准确性是指测量结果与被测量物体理论值的接近程度

C、测量值都有一定的准确度

D、在计量工作中不存在完全准确无误的测量合理性

参考答案：C

92.(难)管线利用法兰连接时,法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管

路中的()，日常工作中应加强检查，防止泄漏。

A、绝缘点

B、软连接点

C、静密封点

D、动密封点

参考答案：C

93.(易)液位仪初次运行时，需()。

A、手动搜索探棒

B、自动进行参数设置

C、进行必要的设置和初始化

D、修改容积表

参考答案：C

94.（难）当媒体将某一广告信息传递给我们时,我们大脑便快速运转,

做出判断。我们称这一过程为（）。

A、消费者决策过程

B、个人过程

C、判断过程

D、认知过程

参考答案：A

95.（易）装配油气分离器上盖时,注意螺栓要按（）顺序均匀拧紧。

A、直线

B、对角线

C、顺时针

D、逆时针

参考答案：B

96.（难）合成刹车油中有的品种有（）对人体皮肤有轻微的刺激作用，

在使用中应注意避免与人体接触。

A、腐蚀性

B、毒性

C、弱酸性

D、弱碱性

参考答案：D

97.（难）设有。的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封

垫、法兰密封垫、闸阀密封垫进行专项检查。

A、双层罐

B、油气回收系统

C、单层

D、标志

参考答案：B

98.（难）发生影响加油站正常经营秩序的事件,在现场接待和后期处

置过程中，应始终坚持0。

A、使用非正常手段解决

B、采取私了方式解决

C、依法处理的原则

D、绝不妥协的原则

参考答案：C

99.（难）（）不属于品类评估要素。

A、品类发展趋势评估

B、品类销售表现评估

C、市场和竞争对手表现评估

D、品类价格评估

参考答案：D

100.（易）加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应

Oo

A、尽量保持经营作业

B、采取私了方式解决

C、关闭加油机电源，停止作业

D、使用非正常手段解决

参考答案：C

101.（难）加油站使用外接电源,其用电设备的保护方式必须采用（）的

方式。

A、保护接地

B、保护接零

C、与供电网一致

D、前面方式均可采用

参考答案：C

102.（难）实行“升进升出”的加油站，运输超耗（溢）量从（）起算，作

为索赔（退款）的数量。

A、1L

B、1kg

C、50L

D、50kg

参考答案：A

103.（难）雷电不直接对建筑和设备本身放电,而是对布放在建筑物外

部的（）放电。

A、环境

B、外墙

D、线圈

参考答案：C

104.(易)研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规

律的学科是()。

A、企业行为学

B、消费行为学

C、消费心理学

D、心理学

参考答案：C

105.(Xf)不属于加油站现场管理中安全保障管理内容的是()。

A、安全警示标识完整

B、员工在岗吃零食

C、及时制止顾客的不安全行为

D、安全设施到位

参考答案：B

106.(难)油气回收系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告()。

A、站经理

B、客户经理

C、安全人员

D、设备管理人员

参考答案：A

107.(易)事故处理“四不放过”原则是指()。

A、事故直接原因未查明不放过、主要责任人未处理不放过、整改措

施未落实不放过、遇难人员家属未得到抚恤不放过

B、事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实

不放过、有关人员未受到教育不放过

C、事故扩大的原因未查明不放过、主要责任人未处理不放过、整改

资金未落实不放过、有关人员未受到教育不放过

D、事故原因未查明不放过、直接责任人未处理不放过、整改措施未

落实不放过、安全管理人员未受到教育不放过

参考答案：B

108.(易)加油机最大流量大于60L/min的加油机,最小被测量()。

A、5L

B、不超过5L

C、大于5L

D、使用说明书给出

参考答案：D

109.(难)对于具有“习惯性购买行为”的消费者，应采取的营销对策

是()。

A、采用销售促进和占据有利货架位置等办法，保障供应,鼓励消费者

购买

B、用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者

试用、购买和续购其产品

C、运用价格策略、人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提

供有关产品评价的信息，使其在购买后相信自己作了正确的决定

D、采取有效措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性,并介绍

产品优势及其给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择

参考答案：B

no.（易）下列对目标品类描述错误的是（）。

A、目标品类是消费者购买的首选

B、目标品类在货架空间上具备重点资源优先配置

C、重点商品就是目标商品

D、目标品类的单品品种占比在5%~10%

参考答案：C

in.（难）长距离、重负荷运营的车辆或发动机磨损严重的车辆，所用

内燃机油的粘度应该（）。

A、变化大些

B、小一些

C、稳定些

D、大一些

参考答案：D

H2.（难）接卸油时,如果大量的汽油和柴油相混,应该0。

A、停止卸油，当作柴油继续销售

B、清洗油罐，混油运出站外处理

C、罐内油品销售完后,再清洗柴油罐

D、向罐内加入更多的柴油，调合后，继续销售

参考答案：B

H3.（难）下面不属于加油站紧急情况的是（）。

A、火灾

B、燃油外溢

C、人员受伤

D、加错油品

参考答案：D

H4.（易）根据GB17930-2016,车用汽油（国VIA）烯煌含量（体积分数）

应不大于0。

A、10%

B、13%

C、15%

D、18%

参考答案：D

115.（Xt）磁致伸缩探杆式根据磁致伸缩测量原理设计的一种伸缩液

位碳棒，它包含测棒探杆、液面浮子、界面浮子、（）。

A、传感器

B、电子仓

C、集线器

D、控制器

参考答案：B

116.（难）公路运输油品超定额损耗量为（）。

A、卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和再减去油罐汽车起

运前的计量数

B、起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差

C、起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差

D、卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差

参考答案：A

117.(易)“三不动火”，不包括()。

A、没有合格的动火作业票不能动火

B、动火作业监护人不在场不能动火

C、要扩大动火作业范围时不能动火

D、防范措施未落实不能动火

参考答案：C

118.(难)使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电

流极直线之间的距离为()。

A、10m

B、20m

C、30m

D、40m

参考答案：D

119.(Xf)脉冲发生器的故障现象主要有加油机出油不计数和计量准

确度降低。以下那个故障原因会造成计量准确度降低()。

A、双光电板接触不良或损坏

B、主板损坏

C、继电器损坏

D、分度盘倾斜或松动

参考答案：D

120.（易）加油站的短款、假币由（）赔偿。

A、公司

B、责任人

C、站长

D、领班

参考答案：B

121.（易）对于不同种油品，闪点越高的油品，其自燃点（）。

A、越低

B、越［Wj

C、一样

D、不变

参考答案：A

122.（难）加油站模拟核算中，以下计算方法错误的是（）。

A、销售收入;销售单价X销售总量

B、销售成本;不含税内部调拨价（批发价）X销售总量

C、毛利二销售收入-销售成本

D、吨油毛禾卜毛利：销售总量

参考答案：A

123.（难）加油站地下油罐储存油品50000L,月储存定额损耗率0.01%,

定额损耗量（）L。

A、5

B、6

C、7

D、8

参考答案：A

124.（难）汽油机油在使用不久后很快变黑,通常说明油品（）。

A、已经变质

B、清洁性能差

C、清净性能差

D、清净性能好

参考答案：D

125.（易）根据历史数据和未来销售预测，建立合理的（），保证正常的

经营需要。

A、安全库存

B、期初库存

C、期末库存

D、满架库存

参考答案：A

126.（难）柴油50%回收温度不高于（）。

A、365℃

B、355℃

C、385℃

D、300℃

参考答案：D

127.(易)造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他

损失的意外事件，称为()。

A、事故

B、事故隐患

C、危险源

D、危害因素

参考答案：A

128.(易)柴油是按照凝点的高低划分牌号的,0号柴油的凝点应()。

A、应大于0℃

B、介于0-5℃

C、等于5℃

D、不高于0℃

参考答案：D

129.(易)客户的开发中，与开发客户无关的是()。

A、增加客户的数量

B、转变客户的付款方式

C、提高客户的回头率

D、增加客户单笔加油量

参考答案：B

130.（难）阀门的启闭速度不能太快，以免产生较大的（）而损坏管件。

A、反弹压力

B、水击压力

C、工作压力

D、流速家

参考答案：B

131.（难）加油站防火档案的内容包括（）。

A、灭火预案

B、重点部位登记表（名称、介质、火灾危险性、预防措施等）

C、主要电气设备登记表（名称、数量、用途、所处位置）

D、选项

A、B和C

参考答案：D

132.（易）通过在询问技巧方面的巧妙转换,使得进站加油的车辆油箱

均达到消费程度最大化，提高油枪贡献率，从而达到扩大加油站（）的

目的。

A、车辆进站

B、优质服务

C、油品销量

D、顾客满意

参考答案：C

133.（易）自动液位计“高水位报警值”的设置应考虑（）。

A、油位盲区高度

B、罐底水位高度

C、水位盲区高度

D、油罐高度

参考答案：C

134.（难）如果是测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前，必须

使用不改变读数分界线位置的溶剂洗去试水膏表面的油品，试水膏在

油中浸没一定时间变颜色，时间一般为0,视试水膏变色性能而定。

A、Os5s

B、5s20s

C、20s30s

D、30s60s

参考答案：B

135.（难）（）是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、

价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A、服务满意

B、行为满意

C、社会满意

D、产品满意

参考答案：D

136.（Xf）以下哪种绩效考核方法属于相对评估法（）。

A、360度考核

B、排序法

C、工作标准法

D、特征评估法

参考答案：B

137.（难）（）是将加油机输出的油品数量转换成电脉冲信号，供主板进

行运算,生成数据。

A、控制板

B、传感器

C、电源板

D、显示板

参考答案：B

138.（71）《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位和其他

生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污

染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督

管理职责的部门可以（）。

A、责令企业事业单位进行整改

B、责令停产整顿

C、查封、扣押造成污染物排放的设施、设备

D、选项A,B和C

参考答案：C

139.（难）加油机的种类很多，按动力泵类型分为：（）。

A、自吸泵加油机和潜油泵加油机

B、普通加油机和高速加油机

C、自吸式加油机和机内泵加油机

D、固定泵式加油机和机械式加油机

参考答案：A

140.（易）餐饮业务从业人员必须取得（）合格证。

A、计量

B、消费

C、健康

D、安全

参考答案：C

141.（易）应急预案应制订（）演练计划，按计划组织实施。

A、年度

B、月度

C、季度

D、周度

参考答案：A

142.（难）加油站需协助送货人员，（），共同清点。

A、倒车

B、开箱

C、分类卸货

D、搬运

参考答案：C

143.（易）配电间如发生火灾,应首先切断电源,然后用（）灭火。

A、二氧化碳（或干粉）灭火器

B、水

C、泡沫灭火器

D、沙子

参考答案：A

144.（难）客户大额储值套取发票，（）实际消费的部分金额通过套现收

回。

A、低于

B、［Wj于

C、等于

D、不等于

参考答案：B

145.（难）高效的产品组合就是品类优化,是对便利店商品生存机会的

评估，是为消费者提供最佳的商品选择，不断地在（）之间寻求最佳的

选择和组合。

A、“大”与“小”

B、“加”与“减”

C、“高”与“低”

D、“优”与“差”

参考答案：B

146.（难）关于事故的特性,下列说法错误的是（）。

A、事故具有紧急性

B、事故损失具有偶然性

C、事故的发生具有因果关系

D、事故的发生具有必然性

参考答案：D

147.（易）服务对象为高收入商务人群的是0商圈。

A、社区型

B、流量型

C、商务型

D、办公型

参考答案：C

148.（难）便利店盘点原则,不包括（）。

A、先进先出

B、完整

C、时效

D、协作

参考答案：A

149.（难）限制汽油中苯、芳煌和（）的含量，就能减少汽车尾气中的有

害物质的排放。

A、烷煌

B、正构烷煌

C、异构烷烧

D、烯煌

参考答案：D

150.（易）加油站应（）组织演练，并明确每位员工的责任。

A、分部门

B、分班组

C、分时间

D、分性别

参考答案：B

151.（难）汽油按其0分为车用汽油（简称汽油）和航空汽油。

A、应用场合

B、化学组成

C、物理组成

D、性质

参考答案：A

152.（难）根据食品安全突发事件对消费者和便利店品牌造成的影响,

将食品安全突发事件分为三级，下列说法错误的是（）。

A、一般事故

B、较大事故

C、重大事故

D、特大事故

参考答案：D

153.(难)现场市场调研的具体方法有()。

A、文案调查和面谈询问调查

B、邮寄调查和电话调查

C、留置调查和现场观察调查

D、文案调查和电话调查

参考答案：C

154.(难)根据我国《环境保护法》的规定，下列关于环境污染危害的

民事法律责任及环境民事纠纷的解决的叙述,错误的是()。

A、造成环境污染危害的,有责任排除危害,并对直接受到损害的单位

或个人赔偿损失

B、赔偿责任和赔偿金额的纠纷，可以根据当事人的请求，由环保行政

主管部门或其他依法行使环境监督管理权的部门处理

C、当事人对环保部门处理决定不服的,可以向人民法院起诉

D、未经环保部门处理,当事人不能直接向人民法院起诉

参考答案：D

155.(难)量油尺检定证书上给出的修正值是用于消除或减少检尺测

量时的()。

A、随机误差

B、系统误差

C、相对误差

D、粗大误差

参考答案：B

156.（难）发票开具基本要求,不正确的是0。

A、客户以购物券、礼品券、代金券等进行消费时，不得开具发票

B、单独向客户赠送的商品可以开具发票

C、严禁虚开、代开、转借、转让发票

D、便利店销售商品应单独开具发票,不得与油品销售合并开具

参考答案：B

157.（易）同车用汽油一样，柴油也有不同的牌号。划分柴油牌号的依

据是（）

A、凝点

B、冷滤点

C、闪点

D、燃点

参考答案：A

158.（难）石油温度计测得汽油温度14.6℃,已知该温度计在10℃和

20℃时的修正值分别为-

0.2℃和+0.修正后的实际计量温度是0。

A、14.3℃

B、14.4℃

C、14.5℃

D、14.6℃

参考答案：C

159.（难）不同品类角色,其商品组合的宽度和深度要求不一样,其中,

常规性优先品类的商品组合特点是()。

A、最优组合，即最优的宽度和深度

B、宽而浅的组合

C、窄而浅和组合

D、窄而深的组合

参考答案：A

160.(易)用一把量油尺分别测量容器内真值为1000mm的油高，测量

值为999mm,其相对误差为()。

A、-0.1%

B、+0.1%

C、1%

D、0.1%0

参考答案：A

161.(难)加油员发现加错油品叱站经理应()抽出混合油品，清洗油

箱,加入合格油品。

A、主动

B、视情况可以不

C、直接

D、征得顾客同意后

参考答案：D

162.(易)92号车用汽油(国V)的抗爆指数(RON+MON)/2应不小于()。

A、85

B、87

C、90

D、92

参考答案：B

163.（易）当柴油标准密度的单位为kg/m3时，以下标准密度表示正确

的是（）。

A、845.1

B、0.845

C、84.51

D、8.451

参考答案：A

164.（难）加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应

采用（）。

A、跨接

B、焊接

C、法兰连接

D、螺纹连接

参考答案：B

165.（难）客户关系管理是来管理（）。

A、每个客户的个人的详细信息

B、客户个人及其家庭成员的信息

C、经过筛选的重要客户的信息

D、竞争对手抢夺的客户群体的信息

参考答案：A

166.（难）柴油中（）含量越多，其燃烧性能好。

A、烯煌

B、芳香燃

C、正构烷煌

D、环烷燃

参考答案：C

167.（难）计量检定必须按照（）计量检定系统表进行。

A、国家

B、县级

C、省级

D、市级

参考答案：A

168.（难）品类策略主要包含（）。

A、货架策略和促销策略

B、供应商策略和销售商策略

C、营销策略和供应链策略

D、品类评估和品类评分表

参考答案：C

169.（易）汽油、柴油属于0燃料。

A、t留分型

B、残渣型

C、重质

D、中质

参考答案：A

170.（难）对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访,加油站

经理应该（）。

A、要求马上提供证件

B、询问身份,判明来访目的

C、悄悄报警

D、明确告知，公司有保密规定,不能说，请他离开

参考答案：B

171.（难）促销是整个营销过程中，（）所采取的措施。

A、促进销售

B、宣传推广

C、保证销量

D、正常销售

参考答案：A

172.（易）加油站临时用电架空线应采用（）。

A、电缆

B、绝缘铜芯线

C、绝缘铝芯线

D、只要是绝缘线都可以

参考答案：B

173.(易)消费者可能兼具多种角色，例如，准备开发一个单位为加油

站客户时,单位领导可能是决策者和购买者,而司机则是()和使用者。

A、执行者

B、影响者

C、开发者

D、受益者

参考答案：B

174.(难)下列属于服务和有形产品结合的是()。

A、为顾客加油

B、法律咨询

C、理发

D、看电影

参考答案：A

175.(难)车用柴油适用于发动机转速在()转/分钟高速柴油机的燃料。

A、300以下

B、300至500

C、500至1000

D、1000以上

参考答案：D

176.(难)客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过()。

A、其它加油站

B、客户的期望

C、竞争加油站

D、顾客上次感受

参考答案：B

177.（难）加油机的加油操作有（）等几种方法。

A、定量与定金额

B、非定量与定金额

C、定量、定金额与随意

D、定量与随意

参考答案：C

178.（难）下列属于收银员交接班时现金交接的是0。

A、当班油款

B、非油销售款

C、IC卡充值款

D、找赎金/备用金

参考答案：D

179.（易）地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的（），甚

至无法测出接地电阻。

A、偏大

B、偏小

C、不变

D、不确定

参考答案：B

180.(Xf)加油站单站核算将与加油站相关的()等核算项目落实到每

座加油站。

A、调拨量、收入和成本费用

B、销售量、收入和成本费用

C、调拨量、成本和周转率

D、销售量、成本和周转率

参考答案：B

181.(难)企业要确定自己的服务对象,可通过()实现。

A、市场细分和选择目标市场

B、确定品牌价值主张

C、树立市场营销管理导向

D、开发顾客需求

参考答案：A

182.(易)长期稳定加油站的销量,加油站应该()。

A、不断拓展新的客户

B、低价吸引客户

C、维护好客户的忠诚度

D、重点发展协议客户

参考答案：C

183.(易)课程目标是可实现的，评价时具有()。

A、可持续性

B、可操作性

C、可连续性

D、可接收性

参考答案：B

184.(难)市场营销是企业为()创造价值并且建立牢固的顾客关系，进

而从顾客那里获得价值作为回报的过程。

A、顾客

B、员工

C、董事会

D、投资者

参考答案：A

185.(难)测得某加油站5号地埋罐内0号柴油V20=18715L,该油品标

准密度为838.5kg/m3,该罐0号柴油质量为()。

A、15671kg

B、15762kg

C、15672kg

D、15670kg

参考答案：C

186.(难)顾客投诉员工加错油时处理不正确的是()。

A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意

B、与顾客沟通,取得顾客的理解，但不能弥补顾客油品损失

C、记录顾客的联系方式,随时与顾客保持跟踪回访

D、分析原因并提出改进方案

参考答案：B

187.（易）辛烷值是表示（）的理化指标。它等于与其抗爆性相同的标准

燃料中含异辛烷的体积百分数。

A、汽油抗爆性

B、柴油抗爆性

C、汽油蒸发性

D、柴油蒸发性

参考答案：A

188.（易）我国石油产品分类标准是参照（）的标准进行制定的。

A、欧洲共同体

B、美国

C、国际标准化组织

D、俄罗斯

参考答案：C

189.（易）下列不属于发票的是（）。

A、门票

B、财政票据

C、过路（过桥）费发票

D、客运发票

参考答案：B

190.（难）加油站的危险区域划分为爆炸危险区域、火灾危险区域和（）。

A、安全区域

B、一般区域

C、一般用电区域

D、其他区域

参考答案：C

191.（难）测量某油品液高1522mm,已知该量油尺O-lm的修正值

1mm,0-2m的修正值-2mm,则该油品液高的真值是（）。

A、1523mm

B、1521mm

C、1520mm

D、1524mm

参考答案：C

192.（难）顾客在油站发生争执时处理方法不当的是0。

A、要有理有节，据理力争

B、要热情接待

C、要耐心听取陈述

D、要对异议内容和原因做好记录

参考答案：A

193.（易）下面对静电火花描述错误的是（）。

A、从某种意义上说，加油站内静电的产生是可避免的

B、油品在流动、喷射、冲击、沉降等运动过程中都会因摩擦而产生

静电

C、加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因运动摩擦而

产生静电

D、加油站可以采取一定的措施预防静电危害的发生

参考答案：A

194.（易）促销商品应在通道、第一端架或门外等醒目位置进行（）。

A、分散陈列

B、堆头陈列

C、集中陈列

D、分类陈列

参考答案：C

195.（难）油罐超高的水抽出后应（）。

A、就近倒入下水道

B、随地泼洒

C、集中回收

D、倒进站内厕所

参考答案：C

196.（易）爆炸又有0爆炸、0爆炸和核爆炸之分。

A、燃烧、电器

B、气体、液体

C、汽油、化学

D、物理、化学

参考答案：D

197.（易）盈亏平衡点通常是指全部销售收入（）全部成本时（销售收入

线与总成本线的交点）的产量。

A、小于

B、等于

C、大于

D、不等于

参考答案：B

198.（易）量水尺的制造材料应该是（）。

A、铁

B、不锈钢

C、铜或铝合金

D、普通钢

参考答案：C

199.（难）机动车制动液标准GB12981-2012不适用于（）环境条件下使

用的机动车辆制动液。

A、普通环境

B、极地环境

C、高寒环境

D、潮湿环境

参考答案：B

200.（难）遇到顾客投诉时,分析问题并处理时要做到（）o

A、立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题

B、不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决

C、超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求解决

D、暂时无法解决的投诉,劝顾客尽快离开

参考答案：C

201.（易）加油站成品油业务毛利的计算公式是（）。

A、不含税销售单价x销售总量一不含税的内部调拨价（批发价）x销

售总量

B、销售收入一销售成本

C、销售收入一销售成本-销售税金及附加

D、销售收入一销售成本-销售税金及附加一费用总额

参考答案：B

202.（易）摩托车加油后必须推出站外起动的原因是（）。

A、摩托车启动噪音大

B、起动速度快

C、起动时易带出较多火星

D、起动慢

参考答案：C

203.（易）润滑油在金属表面上保持一层牢固油膜的能力称为润滑油

的油性。油性好坏直接影响到机械零件的（）。

A、安定性

B、磨损情况

C、润滑性

D、抗腐蚀性

参考答案：B

204.（难）内燃机油包括（）和柴油机油。

A、内燃机油

B、液压油

C、刹车油

D、汽油机油

参考答案：D

205.（难）汽油发动机在吸气过程吸入的是（）。

A、空气

B、汽油

C、空气和汽油混合气

D、氧气

参考答案：C

206.（难）客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油

商品和服务的0,一般分为单店客单价和公司客单价。

A、平均消费金额

B、消费金额

C、平均消费次数

D、消费次数

参考答案：A

207.（易）对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的

资金损失,如跑单短款、赊销短款、假币短款、所收支票无法入账、

被骗损失、其他无因短款等，应由（）限期追索。

A、加油员

B、直接责任人

C、前庭主管

D、加油站全体员工

参考答案：B

208.（易）加油站安全用电的原则:不接触（），不靠近（）o

A、电源、导电设备

B、带电体、高压带电体

C、电器设备、带电设备

D、高压带电体、电源

参考答案：B

209.（难）二级加油站是指（）。

A、总容量121VVW180nl3,单罐容量不超过50m3

B、总容量90<V<150m3,单罐容量不超过50m3

C、总容量90〈VW120m3,单罐容量不超过50nl3

D、总容量90<V<110m3,单罐容量不超过50m3

参考答案：B

210.（难）柴油密度越大，说明柴油（）越差。

A、安定性能

B、蒸发性能

C、腐蚀性能

D、十六烷值

参考答案：B

2n.（难）为保证液位仪系统能正确地进行温度补偿体积换算必须准

确地输入（）的体积膨胀系数。

A、探棒

B、钢质油罐

C、储存介质

D、油浮子

参考答案：C

212.（易）加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保

护接地及信息系统的接地等,宜共用接地装置,其接地电阻不应大于（）

欧姆。

A、4

B、10

C、30

D、100

参考答案：A

213.（难）汽油储油罐内油品液面以上的空间按爆炸危险区域划分为

Oo

A、0区

B、1区

C、2区

D、3区

参考答案：A

214.（难）加油机防爆电气维护由取得电工资格的（）进行维修。

A、计量核算员

B、便利店主管

C、站经理

D、专业人员

参考答案：D

215.（易）石油中除含有大量煌类化合物外,还含有少量的（）。

A、不饱和燃

B、非燃化合物

C、碳化物

D、含硫化合物

参考答案：B

216.（难）石油产品国家标准的代号是（）。

A、SH

B、Q/SH

C、SY

D、GB

参考答案：D

217.（难）重大食品安全事故是指消费者在便利店购买食品并食用后

出现。人（含）以上食物中毒或0人（含）以上死亡的事故。

A、10,1

B、5,1

C、5,2

D、10,2

参考答案：B

218.（易）设备金属外壳与保护零线连接的方式称为0。

A、等电位连接

B、保护接零

C、重复接地

D、保护接地

参考答案：B

219.（易）加油站客户开发的重点是（），因为此类客户对大众消费具有

导向性。

A、政府机关及企事业单位客户

B、客货运客户

C、私家车客户

D、出租车客户

参考答案：A

220.（难）干粉灭火器使用的温度下限为-20℃,上限为（）。

A、0℃

B、20℃

C、100℃

D、55℃

参考答案：D

221.（难）新建、改建、扩建直接或者间接向水体排放污染物的建设项

目和其他水上设施，（）进行环境影响评价。

A、应当依法

B、不需要

C、根据情况

D、根据个人意见

参考答案：A

222.（难）物质燃烧必须具备的条件是（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、火源

D、可燃物、助燃物、火源

参考答案：D

223.（难）加油站液位仪目前多使用5点测温探棒，液位仪显示的测量

值是（）。

A、五个测温点的温度平均值

B、液面下所有测温点的温度平均值

C、液面下中部温度

D、液面下2/3处温度

参考答案：B

224.(易)加油机电磁阀的作用是()。

A、提高工作压力

B、消除过冲量

C、容积计量

D、转换电脉冲信号

参考答案：B

225.(易)防作弊功能启用后，加油机更换计控主板，编码器允许最多

加()次油。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

226.(难)下列市场调查活动工作,首先要做的是()。

A、做出决策

B、制定调研方案

C、确定问题和目标市场

D、整理分析信息

参考答案：C

227.(易)自吸式加油机调试时,整机流量过小或过大,可按需要调整()

调整螺钉。

A、测量变换器

B、油泵溢流阀

C、油气分离器

D、电动机

参考答案：B

228.(易)加油员加错油品品号首先应处理办法是()。

A、真诚的向顾客表示歉意

B、找理由推卸责任

C、提出解决方法

D、倾听顾客的抱怨

参考答案：A

229.(易)《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人对本单位

的安全生产工作()。

A、主要责任

B、承担责任

C、全面负责

D、间接负责

参考答案：C

230.(易)取得第一手资料的调查方法是()。

A、文案调查

B、面谈询问调查

C、电话调查

D、现场观察调查

参考答案：D

231.(难)在运用释疑法处理顾客异议时,要注意沟通方式，做到()、事

实清楚。

A、有感染力

B、强抓不放

C、无动于衷

D、说服有力

参考答案：D

232.(XI)下列选项中，不属于人体防静电措施的是()。

A、加油员穿化纤衣服

B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等

C、加油员穿防静电鞋

D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆

参考答案：A

233.(难)加油站含油污水中石油类物质含量不超过()。

A、lmg/L

B、10mg/L

C、5mg/L

D、50mg/L

参考答案：C

234.(难)经营分析过程中，将两个以上相同的经济指标进行对比，以

揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫()。

A、结构分析法

B、趋势分析法

C、比较分析法

D、比率分析法

参考答案：C

235.(难)用汽车油罐车装运一批汽油，到站后在罐车上实测数为

9792L,卸入1号油罐,卸油定额损耗率

0.23%,定额损耗量是()。

A、24L

B、25L

C、33L

D、23L

参考答案：D

236.(难)便利店自检时，要从()检查货架上的商品，将所有需补充的

商品列成清单。

A、侧面

B、后面

C、正面

D、左面

参考答案：C

237.(易)判断一般食品安全事故与较大食品安全事故的区别是()。

A、消费者是否食用,食用后是否出现不适

B、食品是否过期很久

C、是否是国家公示的不合格产品

D、包装是否损坏

参考答案：A

238.（易）油箱加满率是指在某一时段加满车辆的数量占（）的比例。

A、进入加油站的车辆数

B、所有加油的车辆数

C、流动的车辆数

D、停泊的车辆数

参考答案：B

239.（易）甲醇生产过程比较简单,原料来源多样,煤、石油和天然气均

可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以（）为原料。

A、矿石

B、天然气

C、石油

D、煤

参考答案：D

240.（难）进口环节的增值税由海关负责征收，税收收入0为中央财政

收入。

A、全部

B、80%

C、50%

D、20%

参考答案：A

241.(难)培训效果的有效性是指()。

A、培训工作对培训目标的实现程度

B、培训工作带来的经济效益

C、培训工作带来的社会效益

D、培训工作带来的全部效益

参考答案：A

242.(难)下面属于设备原因造成油品外溢的是()。

A、读卡器故障

B、加油枪自封损坏

C、流量计跑大

D、枪套破损

参考答案：B

243.(难)影响消费者进行最终购买决策的根本问题是()，如果消费者

认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改

变或推迟购买的可能性就比较大。

A、油品价格

B、产品质量

C、消费者对购买风险的预期

D、加油站服务水平

参考答案：C

244.（难）客户对便利店商品数、质量提出异议,员工应立即向（）报告。

A、站经理（前庭/便利店主管）

B、上级主管部门

C、工商、质检部门

D、卫生部门

参考答案：A

245.（难）不属于设备维护十字作业法内容的是（）。

A、调整

B、紧固

C、拆卸

D、防腐

参考答案：C

246.（难）木材、纸张、棉麻等可燃物的火灾是（）火灾。

A、A类

B、B类

C、C类

D、D类

参考答案：A

247.（难）下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（）。

A、油品质量

B、政策变化

C、对手恶意竞争

D、媒体误报

参考答案：A

248.（易）柴油中（）含量越多，其燃烧性能好。

A、烯煌

B、芳香煌

C、正构烷烧

D、环烷燃

参考答案：C

249.（易）客户维护应从（）入手。

A、优质高效,做好现场服务

B、加强联系，定期拜访客户

C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制

D、以上都对

参考答案：D

250.（难）通气管管口与地面的距离不应小于（）。

A、2米

B、3米

C、4米

D、5米

参考答案：C

251.（难）从现代企业财务管理理论和实践来看,最具有代表性的财务

管理目标有企业价值最大化、（）、每股利润最大化。

A、员工利益最大化

B、资金分配最优

C、利润最大化

D、财务管理有序

参考答案：C

252.（易）加油站便利店库房不需要0。

A、防潮

B、防水

C、防火、防鼠

D、防恐

参考答案：D

253.（难）当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±0.6%）时,在累计加

油（）后编码器应停止向计控发送脉冲,编码器应记录、保存异常情况

的相关信息。

A、三次

B、四次

C、五次

D、六次

参考答案：C

254.（难）安全态度教育应从强化人的（）入手。

A、安全意识

B、安全管理

C、安全技能

D、安全生产

参考答案：A

255.（易）加油站监控录像清晰完整，回放自如，图像0小时不间断。

A、6

B、12

C、24

D、18

参考答案：C

256.（难）（）是店面中用来吸引客流，满足消费者多方面需求并能带来

一定利润的品类。

A、目的性品类

B、常规性品类

C、季节性品类

D、便利性品类

参考答案：B

257.（难）L-E、L-C、L-H、LX分别是（）的组别代号。

A、内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油

B、内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液

C、润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油

D、内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂

参考答案：D

258.（易）某加油站1号油罐中测得油高为2050mm,该油罐容积表

中，2000mm油体积为17600L,2100mm油体积为18900L,则油水总体积

是（）。

A、15200L

B、18250L

C、17950L

D、18000L

参考答案：B

259.（易）车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接

接卸；超过规定标准的立即报告（），并按照油品接卸数量异议处理流

程处理。

A、前庭主管

B、收银员

C、站经理

D、便利店主管

参考答案：C

260.（易）发电机水箱内的水在（）应放干。

A、发完电后

B、气温35℃以上

C、气温0℃以下

D、发电前

参考答案：C

261.（易）密闭性检测前（）分钟和检测过程中不得为汽车加油。

A、15

B、20

C、25

D、30

参考答案：D

262.（易）相对误差是（）。

A、测量的绝对误差与测量值之比的百分数

B、测量的绝对误差与被测量真值之比的百分数

C、测量值与被测量真值之比的百分数

D、测量的修正值与被测量真值之比的百分数

参考答案：B

263.（难）为使培训计划富有成效,一个重要的方法是（）。

A、建立集体目标

B、编成训练班次讲授所需的技术和知识解

C、学习后考试

D、在实施培训计划后公布成绩

参考答案：A

264.（易）建设工程验收时,应有完整的档案和（）管理资料。

A、工程

B、设计

C、保管

D、施工

参考答案：D

265.（难）商圈的影响因素主要归纳为（）。

A、外部因素和企业内部因素

B、仅外部因素

C、仅企业内部因素

D、调查方式和调查地点

参考答案：A

266.（难）读取量油尺数值时,视线应与读数界面0,先读小数,后读大

数。

A、垂直

B、平行

C、斜交

D、成30°角

参考答案：A

267.（难）处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

A、倾听

B、处置

C、表示理解

D、表示歉意

参考答案：A

268.（难）汽车罐车油罐容积表准确度在（）内。

A、±0.2%

B、±0.25%

C、±0.3%

D、+0.4%

参考答案：B

269.（易）加油机零附件要求,拉断阀又称脱离器，它0。

A、一般拉断拉力在181-199Kg

B、免维护，不需要检查

C、安装没有方向性

D、安装时靠近加油枪效果更好

参考答案：D

270.（难）保护接零适用于0。

A、变压器低压侧中性点直接接地、电压为220/380V的三相四线制供

电系统中

B、变压器高压侧中性点直接接地、电压为220/380V的三相四线制供

电系统中

C、变压器低压侧中性点不接地、电压为220/380V的三相四线制供电

系统中

D、变压器高压侧中性点不接地、电压为220/380V的三相四线制供电

系统中

参考答案：C

271.（易）对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时，宜选用（）的

机油。

A、粘度大

B、粘度小

C、粘度相同

D、低温性能好

参考答案：A

272.（难）在能满足发动机正常润滑状态前提下，在选择内燃机油时,

宜选用（）的机油。

A、粘度偏大

B、粘度偏小

C、粘度一样

D、低温性好

参考答案：B

273.（易）采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的（），油罐容积表与

车辆不匹配不能接卸油品。

A、行驶证

B、道路运输许可

C、油罐容积表

D、配送单

参考答案：C

274.（难）供油时，自封油枪主阀开启，压力油进入枪体内主副阀间空

腔、并克服（）推开副阀，经油枪嘴排出。

A、副阀弹簧力

B、油品自身重力

C、副阀重力

D、主阀弹簧力

参考答案：A

275.（易）“SH/CD15W-40”表示该机油是（）。

A、通用机油

B、多级机油

C、通用多级机油

D、内燃机机油

参考答案：C

276.（难）下列选项属于设备及系统故障引起的停业因素的是（）。

A、停电与恢复

B、潜油泵故障

C、加油机故障

D、停电与恢复、潜油泵故障、加油机故障

参考答案：D

277.（难）（）是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。

A、目的性品类

B、常规性品类

C、季节性品类

D、便利性品类

参考答案：D

278.（易）安装在油罐区比较符合监控安装需求的是0。

A、普通照度摄像头

B、防爆摄像头

C、红外摄像头

D、红外、防爆、低照度摄像头

参考答案：D

279.（易）加油站站内的站房和罩棚等建筑物需要防止直击雷,应采用

（）保护。

A、避雷带（网）

B、静电接地装置

C、钢架结构

D、不锈钢门窗

参考答案：A

280.（易）某计量员在检尺的过程中，因读数错误造成误差，该误差按

误差的性质属于（）。

A、装置误差

B、系统误差

C、随机误差

D、粗大误差

参考答案：D

281.（难）定位陈列时,货架各层面应安排不同0的商品。

A、品种

B、品类

C、中类

D、属性

参考答案：D

282.（难）有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小

的产品不需要花时间进行选择,也不需要经过搜集信息、评价产品特

点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于（）类。

A、习惯性

B、寻求多样化

C、化解不协调

D、复杂购买行为

参考答案：A

283.（难）不属于促销效果评估内容的为（）。

A、毛利率

B、客单价

C、销售额

D、回头率

参考答案：D

284.（易）火灾稳定燃烧阶段的特点有（）。

A、放出大量热量

B、燃烧开始稳定

C、辐射热量大

D、放出大量热量、燃烧开始稳定、辐射热量大

参考答案：D

285.(难)下列说法正确的是()。

A、检测油气浓度时，卧式油罐采样点为油罐两端靠近底部各一个点

B、清洗卧式柴油油罐时，罐内油气浓度检测值为

0.3%,合格,可以入罐作业

C、检测油气浓度时，立式油罐采样点为油罐中部、底部各一个点

D、检测油气浓度时，切不可在加油机、计量孔、采光孔等处取样

参考答案：A

286.(难)加油站油气回收主管道直径应不小于()。

A、DN30

B、DN50

C、DN60

D、DN80

参考答案：B

287.(易)加油站消防器材的“四定”管理是指()。

A、定人员、定设备、定目标、定责任

B、定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药

C、定点摆放、定人管理、定责任、定目标

D、定期检查、定期换药、定期养护、定责任

参考答案：B

288.（难）加油机电磁阀的作用是（）。

A、将计量器排出的油液体积量转换成电脉冲数

B、提高定量加油准确度

C、对输出的油品体积进行计量

D、控制和输送油品

参考答案：B

289.（难）随着成品油市场的进一步开放，（）的营销与管理在加油站经

营运作中的作用越来越重要。

A、品牌

B、市场

C、服务

D、商标

参考答案：A

290.（难）以下项目是企业所得税不得扣除的项目（）。

A、租赁费

B、各类保险基金和统筹基金

C、劳动保护费

D、企业所得税税款

参考答案：D

291.（难）防爆接线盒的主要作用是0。

A、防止漏电

B、防止接线盒内因线路短路造成的火花对现场危险区域产生影响

C、防止触电

D、防止线路老化

参考答案：B

292.(难)用量油尺测得油高为1456mm,已知该尺在1m处的修正值为

-0.2mm,在2m处的修正值为+0.8mm,修正后的真实油高为()mm。

A、1455

B、1456

C、1454

D、1457

参考答案：B

293.(易)柴油机油质量等级CL-4中的C代表()。

A、柴油机油

B、质量等级

C、粘度等级

D、能耗

参考答案：A

294.(难)用汽车油罐车装运汽油到站后验收10000L,卸入1号油罐后,

经计量实际卸收数为9987L,卸油定额损耗率0.23%,卸收损耗率是()。

A、0.24%大于定额损耗率

B、0.13%小于定额损耗率

C、0.15%小于定额损耗率

D、0.23%不大于定额损耗率

参考答案：B

295.（难）清洗油罐抽吸底油时，电动泵应设在距离油罐口（）m以外。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

296.（易）加油机的油枪接地良好,则加油时产生的（）很快通过油枪至

加油机外壳到地放电,不会因此产生火灾。

A、油气

B、油品

C、静电

D、电阻

参考答案：C

297.（易）加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境,应注意其（）o

A、服饰

B、气质

C、肤色

D、语调

参考答案：D

298.（难）在进行促销活动策划时，要强调能为客户提供怎样的（），不

要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。

A、优惠

B、赠品

C、附加利益

D、服务

参考答案：C

299.（易）电脑加油机不出油的故障,首先要判断是机械故障还是电气

故障所引起的,要区分是机械故障还是电气故障关键是看（）。

A、电动机是否转动

B、显示板是否显示

C、油泵是否转动

D、电磁阀是否起作用

参考答案：A

300.（易）在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种（）

行为。

A、组织

B、个人

C、友好

D、礼貌

参考答案：A

301.（难）石油是由多种元素组成的，其中硫、氧、氮的合计含量约占

有（）。

A、10%

B、1%

C、l%-4%

D、4%-10%

参考答案：C

302.（易）（）是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品，影响其偏好的

因素多为品牌、类型等。

A、替换点

B、购买点

C、转身点

D、品类要点

参考答案：A

303.（易）汽车轮毂润滑脂是根据润滑脂（）分类而得名的。

A、稠化剂类型

B、使用性能

C、应用场合

D、汽车部件

参考答案：C

304.（Xf）《中华人民共和国产品质量法》规定：国家对产品质量实行

以抽查为主要方式的监督检查制度;监督抽查工作由国务院产品质量

监督管理部门规划和组织;县级以上地方人民政府产品质量管理监督

部门在本行政区域内也可以组织监督抽查，但要防止重复抽查；有关

部门对产品销售过程质量问题可以依照《产品质量法》做出行