同程旅行外包合同协议

同程旅行外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将相关业务外包给乙方，乙方具备提供相应服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供同程旅行外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.乙方负责为甲方提供同程旅行平台相关的技术支持与维护服务，确保平台的稳定运行，包括但不限于服务器维护、系统升级、数据备份与恢复等。2.协助甲方处理同程旅行平台上的客户咨询、投诉及售后问题，及时回复客户消息，解决客户遇到的各类旅行相关问题，提升客户满意度。3.根据甲方需求，对同程旅行平台上的产品信息进行更新与管理，确保产品信息的准确性和及时性，包括但不限于酒店、机票、火车票、旅游线路等产品的信息录入、价格调整、库存管理等。4.配合甲方进行同程旅行平台的营销推广活动，提供必要的技术支持和数据分析，协助甲方制定有效的营销策略，提高平台的知名度和用户流量。（二）服务标准及要求1.乙方应按照行业通用标准和甲方的具体要求提供服务，确保服务质量达到或超过同行业平均水平。2.乙方提供的技术支持与维护服务应保证平台的可用性不低于[X]%，系统响应时间在[具体时长]以内，数据备份应按照规定的周期进行，确保数据的安全性和完整性。3.在处理客户咨询、投诉及售后问题时，乙方应在接到问题后的[具体时长]内做出响应，对于紧急问题应立即处理，并及时向甲方反馈处理进度和结果，确保客户满意度不低于[X]%。4.对于平台上的产品信息管理，乙方应保证产品信息的准确性误差率不超过[X]%，价格更新及时，库存数据实时准确，避免因信息错误或不及时导致的客户损失。5.在营销推广活动方面，乙方应根据甲方提供的营销目标和预算，制定合理的推广方案，并在活动期间提供实时的数据监测和分析报告，协助甲方评估活动效果，及时调整推广策略。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的服务进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供服务。有权在乙方违反本协议约定时，要求乙方承担违约责任并采取相应的补救措施。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于平台运营数据、产品信息、客户信息等，并保证所提供资料和信息的真实性、合法性和完整性。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。协助乙方协调与同程旅行平台及其他相关方的关系，为乙方开展服务提供必要的支持和便利条件。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。有权根据本协议约定及甲方的要求，自主安排服务人员和工作流程，但需确保服务质量符合本协议要求。在履行服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，对于甲方提供的不合理要求有权拒绝。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效、专业的服务。建立健全服务质量管理制度，加强对服务人员的培训和管理，确保服务人员具备相应的专业知识和技能，能够胜任本职工作。对甲方提供的资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方，除非法律另有规定或经甲方书面同意。在服务过程中发现问题或潜在风险时，应及时向甲方报告，并提出合理的解决方案和建议。定期向甲方提供服务报告，包括服务内容、服务质量、客户反馈、数据分析等方面的情况，以便甲方了解服务进展和效果。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[具体金额]元（大写：______________________）。2.服务费用包含乙方为履行本协议约定的服务内容所产生的全部费用，包括但不限于人员工资、技术支持费用、设备采购及维护费用、办公费用等，除本协议另有约定外，甲方无需另行向乙方支付其他费用。（二）支付方式1.甲方应在每月的[具体日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[具体时长]内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方提供的资料和信息存在虚假、违法或不完整的情况，导致乙方无法正常履行服务或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供服务，经甲方书面通知后仍未在合理期限内整改到位的，乙方应按照当月服务费用的[X]%向甲方支付违约金。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。2.若乙方违反保密条款的约定，将甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等泄露给第三方，乙方应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方擅自将本协议约定的服务转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照已收取服务费用的[X]%向甲方支付违约金。六、合同变更与解除（一）合同变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方应协商变更协议内容。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权书面通知对方解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行，双方可以协商解除本协议，互不承担违约责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_