中国网通企业直线（4006）业务培训

中国网通企业直线〔4006〕

业务培训目录什么是企业直线〔4006〕业务客户群定位业务功能业务码号和资费标准业务销售的注意点案例分析1什么是企业直线〔4006〕业务？2国内外被叫付费业务开展背景国外主被叫分摊付费和被叫集中付费在国外被称为免费〔Toll-freenumber/FreeCall〕。国外免费业务开展迅速，美国约有900万免费号码，英国平均每个用户一年拨打呼叫中心34次〔2004年数据〕。国内随着制造业、效劳业等国内企业日益重视售前咨询、售后效劳等商务环节，越来越多的企业认识到被叫付费业务在吸引用户拨打、提升效劳质量、赢得商机方面具有重要作用。越来越多的国外企业进入中国市场，很大程度上带动了国内企业的客服意识和对被叫付费业务的认知。3什么是企业直线业务？企业直线〔4006〕业务——主被叫分摊付费业务“我打你，通话费用你支付一局部，我支付一局部〞企业直线〔4006〕业务由中国网通骨干智能网承载，为企业客户提供全国统一的4006号码作为接入号码。使用企业直线的通信费用由主叫、被叫用户分摊支付。目前只支持主叫支付营业区内市话费，被叫支付长途通话费的方式。4企业直线业务的特征5企业直线业务的典型应用6有效地帮助商企用户降低开展业务的本钱提高售后效劳水平扩大信息搜集渠道、效劳范围提升企业形象企业直线业务能够为用户带来什么？7无需投入线路资源ARPU值比较高，利润比较好能够为我们积累高端商企用户能够拉动其它业务进入商企用户企业直线业务对中国网通的市场意义8业务客户群定位9企业直线业务的客户群定位10企业直线业务的目标客户类型11业务功能介绍12必选功能和可选功能

一、必选功能唯一号码反向计费主被叫分摊付费/被叫集中付费语音提示〔新增加为用户提供个性化欢送词〕13全国唯一号码

全国唯一号码：全国仅此一号，、固话、小灵通均可拨打且不需加区号。北京地区编码规那么：400650XXXX真实的号码虚拟的号码020－XXXXXXXX广州021－XXXXXXXX上海010－XXXXXXXX北京400650XXXX对外公布的号码根据业务设定进行翻译测试号：4006006000唯一号码是指业务用户在具有多个公用号码的时候，可以只登记一个唯一的被叫集中付费的号码，对这一号码的呼叫，可根据业务用户的要求接至不同的目的地。唯一：全国内没有重复，业务开通的地区都可以拨打此号码。14灵活、可配的计费方式灵活、可配的计费方式：4006采用被叫集中付费方式；目前4006采用“主叫付市话、被叫付长途〞的固定分摊方式；未来可实现主叫、被叫话费按照灵活比例分摊。您好，欢送拨打我公司4006XXXXXX商务热线，我公司承担本次呼叫长途费。。。终于可以畅所欲言了！4006：本地营业区内通话费4006：6分/6秒长途通话费15遇忙/无应答转移：主叫用户拨叫4006业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。规定用户最多可登记4个前转号码，其中遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多为2次。客服号码1客服号码2客服号码3电话忙!

电话忙!

智能网系统各呼叫中心动态转接

请稍候，正在为您呼叫另一号码应答!通话!客户拨打400650XXXX16广东福建广东北京福建河北400650XXXX400650XXXX呼叫阻截：企业可以设置允许或限制某些地区拨打自己的4006号码，只针对开展业务地区开放拨打权限，防止了不必要的费用支出出于对系统资源合理利用等方面的考虑，原那么上只允许，且在整个系统中平均每个业务用户的允许〔限制〕码为50个。效劳地区因需而加17400650XXXX01087712846请输入密码，按“#〞号键确认只有知道密码的用户才能接通！只向特殊用户和内部员工开放密码接入：企业可要求主叫用户在呼叫4006号码时，必须拨入密码方能接通。此功能可针对特殊用户和内部员工18制止恶意呼叫限制呼叫的号码列表010-65589789020-49989789020-4566979713087879898…………允许呼叫的号码列表010-28889789020-28889789020-2888979713987879898…………19

智能网系统北京上海010XXXXXXXX400650XXXX400650XXXX021XXXXXXXX020XXXXXXXX400650XXXX按发话地选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置选择目的地。方便客户，降低企业的通信费用出于对资源利用率和公司收益〔网间结算〕考虑，分散式呼叫路由最多不超过60个。广州呼叫中心可集中、可分布

智能网系统20400650XXXX呼叫中心A呼叫中心B400650XXXX30%的来话70%的来话400650XXXX系统50200100对不起，呼叫的最大数已到按时间选择呼叫中心按比例选择呼叫中心播打呼叫中心次数限制同时呼叫呼叫中心次数限制4006还可以具有以下功能21业务码号和资费标准22企业直线业务的编码采用10位数字编码4006N1N2ABCD集团公司将不同号段的4006号码分配给各省号码原那么上在本省号段中选择，使用其它号段的号码需向集团公司申请推广4006业务所需的号码原那么上在分配给本省的号段中选择，本省4006码号为400688ABCD，由市场经营部统一负责管理。23业务销售的注意点24关口局网通交换网电信交换网关口局长途局/SSPNO.7信令网中国网通集团智能网系统交换端局2交换端局1①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩中国网通中国电信南方省内大局部终端号码是电信号码，北方省内大局部终端号码是网通号码电信用户拨打4006号码，在过网时〔即③〕互不结算电信用户拨打800号码，网通结算给电信0.06元/分钟网通将4006号码/800号码翻译成为目的号码〔电信号码〕，在过网时〔即⑧〕按照本地结算规那么结算企业直线业务销售的注意点25因结算关系决定的业务销售原那么4006业务用户的目的地号码应当尽量采用我们自己的号码，防止结算同时促进放号不排斥使用其它运营商号码其它销售原那么因号码用途专用，严禁利用4006号码做话务搜集或者拨号器接入码企业直线业务销售的注意点26企业直线业务销售的注意点南方公司：企业直线业务的目标不要局限在已经装我们的用户可将电信的800客户作为目标，利用4006节省费用、可拨打等特点去替代或局部替代其800业务。27企业直线业务销售的注意点业务宣传要点：“4006是通用的客户效劳，可以提升企业形象〞“统一、永久号码方便用户使用，可以提高企业效劳水平〞“方便易记、寓意桔祥的号码是企业的珍贵财富，可以增加企业无形资产，先到先得〞“中国网通是北京2021年奥运会合作伙伴，值得信赖〞28相同点本质上都是一种被叫付费业务主要业务功能一致不同点号码编码不同:4006开头的十位数字编码，800开头的十位数字编码计费方式不一样：拨打800号码主叫不需要支付任何费用，拨打4006号码主叫需要支付根本市话费发起呼叫的终端不一样：只有固定才能拨打800号码，移动、联通不能拨打800号码，而所有类型终端都可以拨打4006号码企业直线业务与800业务的比较29客户群定位的差异800：注重企业形象、高端用户、外企、资费不敏感4006：注重实用、中低端用户区分、国企、资费敏感企业直线业务与800业务的比较30案例分析31案例一：本网开展企业直线用户用户特点及需求：某银行需要利用其新建的呼叫中心需要给全国广阔用户提供咨询、查询、转账等效劳，其新建的呼叫中心在北京，还没有与任何运营商连接；对外的号码希望全国唯一、方便拨打、好记忆的特殊号码；该银行局部员工经常出差，在异地需要与本公司联系，经常用打长途回来话费很高，在异地用固话打长途不方便付费。因此，需要使用企业直线业务让公司统一付费，解决异地打长途不方便的问题；该银行的呼叫中心如果搬家，不希望改号。业务开展策略：利用网通资源，给该用户开通2个E1电路，开成30B+D，将该用户接入到网通；根据的话务量为该用户分配一个4006号码和10个网通普通固定号码；用户使用结果：在异地拨打本公司4006不需加区号拨打很方便，号码全国唯一、方便记忆、移机不改号，号码可携带，解决了本公司员工在异地向回来打不便的问题；满足了用户的需求。本案例特点及网通的利益：利用本网资源接入用户，是典型的企业直线用户需求，即开展了本地网固话用户又开展了企业直线业务，将该用户的发话和长途来话均收敛到网通；在本网开展用户没有本地网网间结算本钱，企业收益高。32案例二：在外网开展企业直线用户用户特点：某物流公司，用户现有电信的两个固定号码。用户的需求：该物流公司需要给异地用户提供效劳，招揽生意；该物流公司员工经常出差，在异地需要与本公司联系，经常用打长途回来话费很高，在异地用固话打长途不方便付费，因此，需要使用企业直线业务让公司统一付费，解决异地打长途不方便的问题。用户呼叫4006号码可呼叫转移到两个已有的电信固定号码上。业务开展策略：给用户分配一个4006号码，并给其提供遇忙呼叫转移功能；将该4006号码与用户原有的一